组织行为学：OB的挑战与机遇
组织行为学OB第二章
一、感知觉：感觉
感觉 鼻
感觉是人脑 对直接作用 于它的客观 事物的个别 属性的反映。 分视觉、听 觉、触觉、 味觉、嗅觉 五种感觉。
皮肤
记忆 思维
大脑
眼
注意
耳 舌 认知
客 观 现 实 世 界
知觉的定义和基本特征
我们不是根据事物本来的面目认识它们， 而是根据我们自已来认识事物。 --- 尼恩(A.Nin) 知觉(perception)：个体为了对自己所 在的环境赋予意义而组织和解释感觉印象的 过程（P23）
《韩非子· 说难》故事 昔者郑武公欲伐胡，故先以其女妻胡君以娱其意。 因问于群臣，“吾欲用兵，谁可伐者？”大夫关其思对 曰：“胡可伐。”武公怒而戮之，曰：“胡，兄弟之国也 子言伐之何也？”胡君闻之，以郑为亲己，遂不备郑。 郑人袭胡，取之。宋有富人，天雨，墙坏。其子曰： “不筑，必将有盗。”其邻人之父亦云。暮而果大亡其 财。其家甚智其子，而疑邻人之父。此二人说者皆当 矣，厚者为戮，薄者见疑，则非知之难也，处知则难也。 知所说之心，可以吾说当之
社会知觉的常见偏差
1 2 3
4
5
首因效应(First Impression Effect) 晕轮效应(Halo Effect) 近因效应(Recency Effect) 定型效应(Stereo Type Effect) 投射(Projection)
1
首因效应(First Impression Effect) （P29）
在三个层面研究一定组织中人的行为 1、个体层面 个性特征、知觉、价值观、态度、能力对个体的影响 2、群体层面 沟通模式、领导方式、权利和政治、群体间关系和冲 突水平对个体和群体的影响 3、组织层面 正式组织的设计、技术和工作过程、组织文化、工作 压力水平等对个体、群体和组织行为的影响
组织行为学和研究方法(organizationalbehavior,OB)
世界100家最 大工业公司 中的位置
3 5 9 1 53
资料来源：赵曙明：《国际企业人力资源管理》P296，1991年7月29日 财富杂志
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霍夫斯塔德的文化差异模型
美国学者霍夫斯德（Greet Hotstede）认为，人的个性受到态度、价值观、文 化差异的巨大影响，表现为四个维度：
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霍夫斯塔德的文化差异模型
美国 德国 日本 非洲 俄罗斯 中国
2020/8/5
权力 距离
40L 35L 54M
77M 95H 85H
个体 主义
91H
生活 数量
62H
67H 66H
45M 95H
20L 46M
50M 40L 20L 50M
2020/8/5
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什么是组织行为学(organizational behavior,OB)
组织行为学是研究在组织系统内，个体、群体及结构对 组织内人的行为的影响，以便应用这些知识来改善组 织的有效性。组织行为学是一个研究领域，具有综合 性、应用性的学科特点。
组织行为学研究的重点 组织行为学研究的目的
外国收入 占公司总 收入的%
73.2 58.90 64.70 26.6 54.1 50.00 54.50 40.9
外国净利润 占公司总净 利润的%
97.10 110.30 61.90 69.90 45.10 55.00 68.70 102.10
外国资产占 公司总资产 的%
55.80 48.60 51.10 25.20 44.90 46.20 34.30 28.00
• 组织研究中的权变理论
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组织设计-什么是组织行为学(PPT38页)
什么是组织行为学
LEARNING OBJECTIVES
学完本章后，你应该能够：
1. 描述管理者做什么. 2. 界定组织行为学 (OB)是什么. 3. 解释在组织行为学中进行系统研究的
价值. 4. 了解其他主要的行为科学分支对组织
行为学的贡献. 5. 使用组织行为学的概念，列举管理者
面对的主要挑战和机遇。
E X H I B I T 1–1 (cont’d)
管理技能
技术技能
应用专业知识或技术的能力.
人际技能
无论是独自一个人还是在 群体中， 能够与人共事、理解他人和激励他人 的能力.
概念技能 分析和诊断复杂的情况的智力水平。
有效的管理活动与成功的管理活动(弗 雷德·卢森斯)
1. 传统的管理
• 决策、计划和控制
E X H I B I T 1–1 (cont’d)
明茨伯格界定的管理角色
决策角色 创业者
混乱处理者
资源分配者 谈判者
从组织和环境中寻找机会，推动能够带来变革的方 案
当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取正确 的行动
做出或批准组织中的重大决策
在主要的谈判当中代表组织行使责任
资料来源: Adapted from The Nature of Managerial Work by H. Mintzberg. Copyright © 1973 by H. Mintzberg. Reprinted by permission of Pearson Education.
管理职能
计划
确定组织的目标；制定达成这些目标的 总体战略；把计划划分出各种层级，以 便对不同的活动进行整合和协调。
管理职能
组织
组织行为学知识点汇总
第五级领导者 全范围领导模型（图13-1）
什么是诚信领导 信任的五个维度（图13-2） 三种信任类型（P373-374） 团队领导 导师制 自我领导 在线领导
选拔、培训（P385-386） 领导与权力的对比 正式权力 依赖性的一般假设
组织政治行为的定义 个人因素、组织因素（P412)
第一章：什么是组织行为学 管理者做什么：管理者的职能、角色及技能 有效的管理活动与成功的管理活动 对组织行为学有贡献的学科（注意P12的图） OB面对的挑战与机遇 开发OB模型
第二章：个体行为的基础 能力：心理能力、体质能力 传记特点：年龄、性别、种族、任职时间 学习的定义 、学习理论 行为塑造
第三章、态度和工作满意度 态度、态度的构成 态度与一致性 态度决定行为 态度的类型 员工态度测量、劳动力多元化态度的重要性 工作满意度 工作满意度测量、员工对工作有多满意 什么因素会引起工作满意 不满意／满意的员工对工作场所的影响 第四章、人格与价值观 人格、人格的决定因素 人格特质 大五模型 人格的测量 主要的人格特质对组织行为的影响 马基雅维利主义 人格与民族文化 价格观 价值观的重要性、价值观的类型 价值观、忠诚感和道德行为 不同层次文化下的价值观 人格、价值观与工作场所
交叉功能团队 虚拟团队 建设高效工作团队 团队有效性模型（图） 信任的氛围 人格特点 团队中的关键角色（图） 群体人口统计学因素
队员灵活性、队员偏好 共同目的、具体目标、团队功效、冲突水平、社会惰化 是个体转变成团队队员 选拔、培训、奖励 团队与质量管理 本章小姐及对管理者的意义 运动队给工作场所的团队树立了良好榜样：正论 反论 第十一章 沟通 沟通的功能 沟通的过程 沟通的方向：自上而下的沟通；自下而上的沟通；水平 沟通 人际沟通：口头沟通；书面沟通；非言语沟通。 组织沟通：正式的小群体网络；小道消息；电脑辅助沟 通；知识管理。 沟通渠道的选择 有效沟通的障碍：过滤；选择性知觉；信息超载；情 绪；语言；沟通恐惧。 有关沟通的当前问题：男性与女性间的沟通障碍；沟通 中的沉默；政治上准确的沟通；跨文化沟通 第十二章 领导的基本观念 什么是领导；特质理论 行为理论：俄亥俄立大学的研究；密歇根大学的研究； 管理方格；行为理论小结。 权变理论：费德勒模型；赫塞-布兰查德的情境理论；领 导者-成员交换理论；路径-目标理论；权变变量和预 测；领导者-参与模型 第13章 当代领导问题 心理定格：使用语言来塑造意义和激励他人 领袖魅力型领导 领袖魅力是与生俱来的还是后天塑造的 领袖魅力的领导者如何影响下属 领袖魅力领导的有效性与情境的关系 领袖魅力领导的缺点 变革型领导 变革型领导如何发挥作用
【精编】组织行为学面临的挑战与机遇
越努力越幸运
Organizational Behavior
【引导案例】
春兰集团的人才战略
中国加入WTO后，春兰集团把企业的发展方向从国内转向国外， 把培养国际化人才放在企业发展战略的首位。围绕这一目标，春兰 集团主要从三个方面做好专业技术人员的继续教育工作。 一是创造良好的学习环境。1998年，春兰投资6000万元建成国 内第一所企业大学——春兰学院，院内设置了一整套的语音室、微 机室和实验室等，并配备了健全的教师队伍。 二是建立完善的培训制度。春兰有完善的全员培训计划，所有 员工每年必须参加相应的继续教育，对专业技术人员的要求更为严 格。《春兰科技工作条例》规定所有的专业技术人员每年必须参加 100课时以上的专业培训。 《春兰员工培训制度规定》中规定对专业技术人员的技术教育 要进行相应考核，并将考核结果存入个人档案，作为年终考核和服 务晋升的依据之一。2001年春兰专业技术人员赴国外进修150多人 次，参加国内高级技术与管理方面的研讨班、培训班120多人次，组 织内部培训和进修4000多人次。
越努力越幸运
第一章
绪论
Organizational Behavior
2、组织行为学的两重性
（1）管理的两重性
（2）人的两重性 （3）学科的两重性
越努力越幸运
第一章
绪论
Organizational Behavior
3、组织行为学的应用性 应用性表现为组织行为学研究的直接目的在 于联系组织管理者工作实际，提高其工作能力， 提高组织的工作绩效。
Organizational Behavior
第一章 绪论
越努力越幸运
Organizational Behavior
【本章学习目标】
• • • • • • • 组织的概念及类型 行为的概念及类型 组织行为学的概念及学科性质 组织行为学与其它学科的联系 组织行为学研究方法与模型 组织行为学产生与发展的过程 组织行为学面临的挑战与机遇
组织行为学课程案例(斯蒂芬.P.罗宾斯-第14版)
四阶段
人力资源管理的历史沿革
❖ 华盛顿大学弗伦奇依据历史背景将人力资源管理划分 为六阶段
科学管理运动，重点关注职位分析、人员选拔和报酬方案制定 工业福利运动，主要关注员工待遇和报酬问题 早期工业心理学时代，关注个人的心理特点与工作绩效关系。 人际关系运动时代，以工作为中心转变为以人为中心 劳工运动，雇佣者和被雇佣者关系 行为科学与组织理论时代，强调文化和团队的作用。
组织行为学 （第14版）
背景
› “人”是构成生产的五要素之一（人、机、料、法、环），人力资源管理是 企业职能管理的重要组成部分（经营、技术、生产、物资、财务、人力资源 ）。
› 有效管理的核心在分解与综合 - 分解：物的分解（工作分析）、人的分解（角色） - 综合：物-人的综合（工作任务分配）；人与人的综合（群体与组织）
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人力资源管理的相关简化理论
❖X理论 ❖社会理论 ❖Y理论 ❖Z理论
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人力资源研究框架
› 身处于一个变动的环境里，面对的变化数不胜数，人力资源管理主要研究因 素可归为四大类：
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人的因素
› 核心特性(Core Characteristics) › 知识和技能(Knowledge, Skills and Abilities) › 激励特性(Motivational Characteristics) › 信仰和价值观（Valve）
动力。 › 劳动力却因为目前的教育形态而减少，等于是绑住自己的手脚。 › 日本可说是世界上资源最富有的国家，但要依赖于建立亲密的伙伴
。
› 敬天爱人！ › 至诚！
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稻盛和夫的经营哲学
公司成长了，员工福利待遇环境就 好了，并且可以吸引更多的人来加 入公司。但只有员工进步了，勤奋 了，公司才有好的发展，才有上述 的一切。
第一章 组织行为学概述(组织行为学-南京航空航天大学,王锐兰)
企业即树，看到树叶茂盛（产值、利润），果实累 累（产品、成果），没有认真地去看看树根（学习 力），结果一年半载树根烂了，树枯萎了。 树根理论二 企业好比树，树叶和果实是产品、产值、成果和利 润，树杆和树枝是各级领导，树根和根须则是默默 无闻的广大一线员工，请问谁的价值最大？
双元双层原则： 双元：第一元是企业的发展， 第二元是员工的发展。 双层：第一层是组织， 第二层是个人。
成功的管理就是要让员工在自己的行为活动过程中获得正面的情绪体验！ 管理之道，重在管人；管人之道，重在行为！
苏东水教授提出的管理本质： 东方管理学：以人为本、以德为先、人为为人。
以人为本
重“人本”（民贵） 重“人和”（和合） 重“人缘” 重“人道” 重“人才”
以德为先
重“人德”（仁德） 重“官德” 重“商德” 重“公德”（天德、地德） 重“修己”（安人）
组织行为学是什么 组织行为学是心理学与管理学结合的产物
管理有两大因素：人、物。 管理者的共同问题----人 三大关系：物—物（技术管理）、人—物（劳 动心理、工程心理）、人—人（组织行为）。 现代管理科学的三大支柱：经济学、数学、心 理学 组织是技术和人性的有机结合。 组织行为是黑箱吗？
组织行为学主要关心管理实践中的核心 命题 ——提高工作绩效；提高员工工作满意 度、忠诚度；提高顾客满意度。
21世纪管理者必须具备的素质
“前瞻性”的判断能力; 领导“团队”的能力； 推动“项目”的能力； 有效“授权”的能力； 360度“沟通”的能力； 解决“问题”的能力。
Managerial Activities
传统 的管理 社会交往 传统 的管理
罗宾斯《组织行为学第16版》完整学习笔记
罗宾斯《组织⾏为学：第16版》笔记第Ⅰ篇导论第1章什么是组织⾏为学1.1 ⼈际技能的重要性商学院的教授们逐渐意识到理解⼈们的⾏为对管理者有效性的作⽤，并在很多课程设置中，把⼈际技能作为必修课补充进来。
管理者⼈际技能的开发还有助于组织吸引和留住⾼绩效的员⼯。
积极的社会关系往往伴随着较⼩的⼯作压⼒和较低的离职意愿。
那些懂得如何与管理者进⾏有效对话且表现积极主动的员⼯，更容易得到管理者的信任，因此他们的想法经常能被采纳，⼯作满意度也会进⼀步提⾼。
创造令⼈愉悦的⼯作环境似乎还能带来良好的经济效益。
管理者单凭技能是不可能取得成功的，他们还需要良好的⼈际技能。
1.2 管理者做什么管理者（managers）通过他⼈来完成⼯作。
他们通过做决策、分配资源、指导他⼈的活动来实现⼯作⽬标。
管理者在组织（organization）中完成他们的⼯作。
组织是⼀种⼈们有⽬的地组合起来的社会单元，它由两个或两个以上的个体组成，在⼀个相对连续的基础上运作，以实现⼀个或⼀系列共同⽬标。
在这个组织中，监督他⼈的活动，并对实现⽬标承担责任的⼈就是管理者。
1.2.1 管理者的职能计划、组织、领导和控制。
组织之所以存在是为了达成⼀定的⽬标，所以，必须有⼈来确定这些⽬标，并选择能够达成这些⽬标的⼿段。
管理者就是这样的⼈。
计划（planning）职能包括：确定组织的⽬标；制定达成这些⽬标的总体战略；把计划分出各种层级，以便对不同的活动惊醒整合和协调。
有证据表明，这种职能增加了管理者从低级管理层向⾼级管理层晋升的可能性。
管理者也负责组织结构的设计，我们把这种职能叫做组织（organizing）。
包括：决定要完成什么样的任务；谁来承担这些任务；如何把任务进⾏分类；谁向谁报告⼯作以及在什么地⽅做出决策额。
每个组织都由⼈组成。
于是，指导和协调这些⼈也是管理者的⼯作，这就是领导（leading）职能。
为了保证各种事项按部就班地进⾏，管理者必须对组织的绩效进⾏监控。
组织行为学ob
目标设置+自我效能感
OP=IP
OP——自己对 所获报酬的感觉 OP——自己对 所获报酬的感觉
分配公平理论
公平理论
简 皮尔逊 Jane Pearson
OP／IP＝OC／IC
OP——自己对所获 报酬的感觉
OC——自己对他人 所获报酬的感觉
OP——自己对所获 报酬的感觉
OP／IP<OC／IC
自我效能感理论
艾伯特 班杜拉 Bandura
案例 3
吴美美女是2009届我校初三毕业班学生;父母离异;在外婆家吃 饭;回妈妈家睡觉 到初三时因与妈妈不和;养成晚归的不良习惯;甚 至有一次整夜未归 妈妈如何劝说都没什么作用;我作为她的班主 任就晚上不回家这样事跟她长谈;谈到亲情;谈到理想;谈到自爱 之 后一个月内都有按时回家;也没有再发生不回家过夜的事 但在谈 话中劝说她要努力学习;争取考一个好的学校这个方面;虽然一开始 有些效果;但坚持两三天;便又见她放弃 而每次班主任的劝说都只 能让她努力一小段时间 因此在中考时;虽然成绩比平时稍有进步; 却不能让她考入理想学校
案例 2
坦丁姆计算机是詹姆士·特雷比格于1970年创建的 目前;它每年 的销售额达到3亿美元;计划10年以后的销售量达到10亿美元 詹姆士在斯坦福大学获得工程硕士学位后曾在得克萨斯仪器工作 过几年;随后便在硅谷区创建了坦丁姆计算机 该一开始就以生产 其第二计算机继续工作系统而著称 第二计算机继续工作系统就是 在一个系统中同时使用两台计算机 在正常的情况下;两台计算机 都工作;如果其中一台出了故障的话;而另一台就会自动地承担全部 的工作;使工作不间断地继续下去 同时;对系统中的计算机数据和 程序还有各式各样的保护措施 有了这种第二计算机继续工作系统; 工作就可以畅通无阻;避免不必要的损失 坦丁姆地处加州硅谷地 区;受到各方面的强有力竞争 由于剧烈的竞争环境;也由于詹姆士 本人的管理天才;他创造了一套有效而独特的管理方法 他为职工 创造了极为良好的工作环境 在总部设有专门的橄榄球场地 游泳 池;还有供职工休息的花园和宁静的散步小道等 他规定每周五下 午免费给职工提供啤酒;还经常定期举办各种酒会 宴会;同时还举 办由女职工担任裁判的男职工健美比赛等活动 除此之外;他还允 许职工有自由选择灵活机动的工作时间的自由 当然;詹姆士深深 地知道;要长期维持住这样一批倾心工作的职工确实不是一件容易 的事 随着的不断扩大;它的生产增长速度自然会放慢;也会出现一 个更为正式而庞大的管理机构 在这种情况下;应如何更有效地激 励职工呢 这自然是人们所关心的问题 詹姆士还可以采用哪些更 有效的激励方法呢
ob组织行为学
Job Satisfaction and Customer Satisfaction
Satisfaction and Customer Satisfaction
– Satisfied workers provide better customer service.
Satisfied employees increase customer satisfaction because:
Types of Attitudes, cont’d
Perceived Organizational Support (POS)
Degree to which employees feel the organization cares about their well-being
Employee Engagement
Eliciting responses from employees though questionnaire about how they feel about their jobs, work groups,supervisors,&/o results frequently surprise management. regular surveys supply feedback on employee’s perception
Job Satisfaction and OCB
Satisfaction and OCBs
– Satisfied employees who feel fairly treated by and are trusting of the organization are more willing to engage in behaviors that go beyond the normal expectations of their job.
组织行为学挑战（合集五篇）
组织行为学挑战（合集五篇）第一篇：组织行为学挑战世界环境的变化既给组织行为学的发展带来了机会，也提出了挑战．在新的形势下，管理者了解和应用组织行为学比以往任何时候都重要了。
组织行为学可以为管理者解决他们所面临的关键问题，这些问题是：１、改善质量和生产率面对全球的激烈竞争，一个组织为了生存，不得不提高生产率，改善质量。
而任何提高质量和生产率的努力要想成功，都离不开员工的参加。
员工将不再只是执行变革的主要力量，而且会越来越主动地参与变革计划的制订过程。
组织行为学将为管理者处理这些变革提供重要启示。
２、管理劳动力多元化全球化的直接结果是导致组织劳动力的多元化，跨国公司的成员来自不同的国家和民族。
不同的人在组织中多多少少地会被自动的同化，但是，员工在工作时不会把自己的文化价值观和生活方式偏好放在一边。
因此，组织所面临的挑战是通过澄清不同的生活方式、家庭需要和工作风格来使自己适应各种各样的人群。
劳动力多元化对管理实践意义重大，管理人员需要改变他们的经营哲学，从把员工作为相同的人来对待，转变为承认差异，并以能够保证员工稳定和提高生产率的方式对差异作出反应。
同时，不要有任何歧视。
如果管理得当，多元化会提高组织的创造性和革新精神，通过鼓励不同的观点来改善决策质量。
如果管理不当，就可能会出现流动率高、沟通困难和更多的人际冲突。
３、面对临时性动荡的环境使管理发生了很大的变化。
以前的管理是长期稳定伴随着短期的变革，而今天的情形正好相反，长期的变革伴随着短期的稳定。
管理者和员工所面对的世界是一个永久的“临时性”。
以胶员工被分配到一个特定的群体，这种分配几乎是永久的，工人每天与固定的人在一起，安全感很强。
现在不同了，稳定的群体被临时群体取代了，团队成员来自不同部门，成员总是在变化。
组织本身也处于不断变化的状态。
组织不断地重组它们的部门，撤销经营不善的业务，缩短作业流程，用临时工代替长期工。
这一切都要求组织成员学会应对临时性，学会在充满灵活性，自发性和不可预测的环境中生活。
什么是组织行为学dlzq
什么是组织行为学
学完本章后，你应该能够：
描述管理者做什么.界定组织行为学 (OB)是什么.解释在组织行为学中进行系统研究的价值.了解其他主要的行为科学分支对组织行为学的贡献.使用组织行为学的概念，列举管理者面对的主要挑战和机遇。
L E A R N I N G O B J E C T I V E S
决策角色
创业者
从组织和环境中寻找机会，推动Hale Waihona Puke 够带来变革的方案混乱处理者
当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取正确的行动
资源分配者
做出或批准组织中的重大决策
谈判者
在主要的谈判当中代表组织行使责任
管理技能
技术技能
应用专业知识或技术的能力.
人际技能
无论是独自一个人还是在 群体中，能够与人共事、理解他人和激励他人的能力.
社会心理学
属于心理学的领域，但它是心理学和社会学相结合的产物。它关注人与人之间的相互影响。
对组织行为学有贡献的学科
人类学
社会认识人类及其活动的研究。
组织行为学中没有绝对的真理
x
y
权变变量: "视情况而定!!!"决定两变量之间关系变化的情境因素。例如：某种关系在一种环境下存在而在另一种环境下却不存在。
象征性的首脑，需要完成法律性或社交性的例行工作
领导者
负责激励和指导下属
联络人
维持与外部保持联系的社交网络，以获得好处和信息
明茨伯格界定的管理角色
资料来源: Adapted from The Nature of Managerial Work by H. Mintzberg. Copyright © 1973 by H. Mintzberg. Reprinted by permission of Pearson Education.
《组织行为学》(OB,OrganizationalBehavior)
5
对物的管理，称为：“人——物”关系 系统（人—机系统）：主要是劳动心理 学和工程心理学的研究对象，它的任务 是尽可能的设计出最佳的的环境，使得 人和机器达到完美的配合，从而提高生 产效率。
101
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对人的管理，称为“人——人”关系系 统：主要是（组织行为学）管理心理学 范畴，它是从如何调动人的生产积极性 者一整体观点上来提高生产率的。这就 体现了现代管理观念的一个显著特征， 就是“以人为中心”的管理（以人为 本）。
此外，该公司有时还会花样翻新地作出一些出人意 料的决定，以增强公司的凝聚力。有一个员工的业务 名片上有一面蓝颜色镶金边的盾牌，这是他 25 年工龄 荣誉徽章的复制图样，同时上面还印着烫金的压纹字： “国际商用机器公司。 25 年的忠实服务。”这就巧妙 地告诉你，公司感谢你 25 年来的努力工作。员工拿着 这张名片，可以同认识他的每一个朋友分享这一荣誉。 对于公司来说，这件事做起来并不难，但是它在员工 的心目中激起的感情波澜却是巨大的，由此可见， IBM公司激励员工的办法何等精明。
101
28
（2）基本观点 ①人不完全是“经济人”，除了物质条件外，社 会心理因素对调动人的积极性有很大的影响； ②霍桑试验表明，生产效率的高低主要取决于士 气，人际关系是否协调； ③非正式群体与正式群体一样具有重要的作用； ④领导者要善于倾听员工的意见和沟通。
101
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（3）管理原则 ①管理者不应只注意完成生产任务，应把注意重 点放在关心人满足人的需要上。 ②管理者不能只注意指挥、监督、计划控制和组 织等而应重视职工之间的关系，培养形成职工的 归属感和整体感。 ③在实行奖励时，提倡集体奖励制度，不主张个 人奖励制度。 ④管理者职能的改变：不应只限于制定计划、组 织工序、检验产品，而应积极沟通信息，了解民 情,上传下达。 ⑤参与管理：指在不同程度上让职工和下级参加 企业决策的研究和讨论。
组织行为学论述题及答案
组织行为学论述题1、论述当今环境下组织行为学面临的机遇和挑战。
答：今天的管理者在运用组织行为学概念时面对着很多挑战和机遇。
挑战和机遇并存，我们通过管理者面临的一些关键问题来思考组织行为学面临的机遇和挑战：一、回应全球化。
今天，世界变成了地球村。
在这个过程中，管理者的工作也随之发生了变化。
如：日益增多的海外任务；与不同文化背景的人一起工作；应对反资本主义浪潮；关注低劳动力成本国家的就业趋势；在恐怖主义战争期间管理员工。
二、管理劳动力多元化。
劳动力多元化意味着组织在性别、年龄、种族、国籍、性倾向方面的构成越来越多样化。
因此组织所面临的挑战是，针对员工不同的生活方式、家庭需要和工作风格，使自己适应各种各样的人群。
如果管理得当，劳动力多元化会提高组织的创造性和创造性，并通过对同一问题提供不同的观点来改善决策质量。
如果管理不当，就可能出现流动率高、沟通更为困难、人际冲突更多等问题。
三、改善质量和生产率。
20世纪90年代，各国组织为了应对需要的增长纷纷扩大自身的生产能力。
生产能力过剩使得竞争加剧，又迫使管理都降低成本，同时还要提高组织的生产效率和产品及服务的质量。
四、回应即将到来的劳动力短缺。
有关研究显示，除非出现一些不可预知的经济或政治灾难，否则，至少在下一个10—15年里，会出现劳动力短缺局面。
在紧缺的劳动力市场中，不理解人类行为和不能恰当对待员工的管理者，将会面临无人可管理的风险。
五、改善顾客服务。
今天绝大多数发达国家的员工从事的是服务性工作。
这些工作意味着他们要与组织的客户进行大量的相互交往，员工要尽其所能为顾客服务。
很多企业之所以失败，原因在于它的员工不能令客户感到满意。
因此，管理者需要建立一种回应顾客需要的文化。
六、改善人际技能。
人际技能指的是，无论是独自一个人还是在群体中，能够与人共事、理解他人和激励他人的能力。
管理者必须不断改善人际技能，才能进行有效的沟通、激励和授权。
七、授权。
管理者与工人之间的角色界限正在逐渐淡化，管理者正在给员工授权，让员工负责自己所做的工作。
组织行为学(组织行为学的挑战和机遇)
组织行为学的挑战和机遇
克拉克洪－斯托特柏克框架
组织行为学
与环境的关系：受环境控制，控制环境，与环境保持和 谐关系？ 时间取向：时间观不同；注重过去，现在还是将来？时 序性还是同时性？ 人的本质：善，恶，不善不恶？ 活动取向：做事？存在？控制？ 责任中心：个人，群体还是等级？ 空间概念：公开，私下？
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组织行为学的挑战和机遇
组织行为学
• 中国文化的四层次
从不确定性避免方面看， 台湾属中等，香港则比较低。 中国内地以前也比较低，如长期采用计划经济体制就是 明显的例子。中国实行市场经济后，不确定性的避免在 逐步向较高方向发展。
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组织行为学的挑战和机遇
组织行为学
• 中国文化的四层次
从男性与女性价值观方面看，霍夫斯塔德认为港台更倾 向于男性价值观，而内地则属于一种中性的、混合型的 价值观。
哥斯达黎加
组织行为学
高权利距离 低个人主义
日本 墨西哥 韩国
低权利距离 高个人主义
美国 加拿大 英
国
高权利距离 高个人主义
法国 南 非
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权利距离指数
组织行为学的挑战和机遇
组织行为学
• 中国文化的四层次
就个人主义与集体主义而言，中国内地、台湾、香港更 倾向于集体主义。港台在企业管理中推行家族主义的伦 理原则，重视群体的和谐与安定，强调个人的成就依存 于群体的兴旺。推崇“群体至上”的价值观念。在中国 内地，也提倡全局观念、集体主义等价值观念。
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组织行为学的挑战和机遇
组：“先来瓶二锅头吧。”神仙给了 他。问他第二个愿望是什么。中国人说：“再来一瓶二锅头！”神仙问 他第三个愿望是什么。中国人说：“我挺想法国人和美国人的,你把他 们都弄回来吧。” 法国人和美国人气的不得了，但又无可奈何，三个人只好继续走走 着走着又看见一个瓶子，打开塞子后又冒出一个人来，那个人说：“我 是刚才那个神仙的弟弟，法力没他高强，所以只能满足你们每个人两个 愿望。” 法国人和美国人合计合计认为先让中国人说为好,免得一会又 被他弄回来。于是中国人说：“那就先来瓶二锅头吧。”神仙满足了他 的愿望。法国人和美国人催促中国人赶快把第二个愿望说出来。中国人 喝完二锅头后不紧不慢地对神仙说：“行了，没事了，你走吧。”
ob组织行为学名词解释
ob组织行为学名词解释1. 什么是组织行为学？组织行为学（Organizational Behavior，简称OB）是一门研究关于员工行为和组织结构的学科。
它探讨着个人、小组和整个组织在工作环境中的行为模式和动态。
OB结合了心理学、社会学和管理学等学科，以探究影响员工和组织绩效的各种因素。
2. 理解个体行为在组织行为学中，个体行为是关键的研究对象之一。
要全面理解个体行为，我们需要关注以下几个方面：a) 个体如何处理和适应工作压力和挑战？b) 个体如何做出决策和解决问题？c) 个体如何与同事和上级进行有效的沟通和协作？d) 个体如何平衡工作和个人生活？这些问题涉及到个体的意识、态度、动机和价值观等因素。
个体行为的研究可以帮助我们理解员工的需求、能力和动力，从而提高员工的绩效、满意度和工作质量。
3. 小组行为的重要性除了个体行为，小组行为也是组织行为学的关注点之一。
小组是组织中最基本的单位，它由互相协作的个体组成。
小组的研究可以帮助我们理解以下几个方面：a) 小组如何建立和维护良好的协作关系？b) 小组如何进行决策和解决冲突？c) 小组如何分配和协调工作任务？通过研究小组行为，我们可以提高团队的凝聚力、效率和创新力。
了解小组行为还有助于我们设计和实施有效的团队培训和组织发展计划。
4. 组织的结构和文化除了个体行为和小组行为，组织的结构和文化也是组织行为学的重要组成部分。
组织的结构涉及到职权和责任的分配、信息流动的路径以及决策的层级等方面。
组织的文化指的是共同的价值观、信念和行为规范。
研究组织结构和文化可以帮助我们理解以下几个方面：a) 组织如何通过结构来促进协作和沟通？b) 组织如何塑造和传递其核心价值观和行为规范？c) 组织如何应对和适应外部环境的变化？通过研究组织的结构和文化，我们可以优化组织的效率和灵活性，增强员工的认同感和忠诚度。
总结回顾：组织行为学是一门综合性学科，它研究的是员工行为和组织结构。
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组织行为学：OB的挑战与机遇
Challenges and opportunities for OB
Understanding organizational behavior has never been more important for managers. A quick look at a few of the dramatic changes now taking place in organizations support this claim; In short, there are a lot of challenges and opportunities today managers to use OB concepts.
1.Improving quality and productivity
(1)Total quality management
(2)Reengineering
2.Improving people skills
People skills are very important to managerial effectiveness. OB can help both managers and potential managers develop those people skills.
3.Managing work force diversity
Work force diversity 劳动力多样性means that organizations are becoming more heterogeneous (= miscellaneous) in terms of gender, race, and ethnicity (the increasing heterogeneity of organizations with the inclusion of different groups).
Employees do not set aside their cultural values and lifestyle preferences when they come to work. The challenges for organizations is to make themselves more accommodating to diverse groups of people by addressing their different lifestyles, family needs, and work styles.
Work force diversity has important implications for management practice. Managers will need to shift their philosophy from treating everyone alike以同样的方式对待每个人to recognizing differences and responding differences in ways that will ensure employee retention 员工保持力and greater productivity—while, at the same time, not
discriminating. 【retention[❒♓♦♏⏹☞☜⏹]保持力__discriminate [♎♓♦❒♓❍♓⏹♏♓♦] v.
歧视】
Diversity, if positively manages, can increase creativity and innovation in organizations as well as improve decision making by providing different perspectives on problems.
When diversity is not managed properly, there is potential for high turnover, more difficult communication, and more interpersonal conflicts.
4.Empowering people
Empowerment 授权means putting employees in charge of what they do.Managers have to learn how to give up control and employees have to learn how to take responsibility for their work and make appropriate decisions.
关于组织行为学的定义很多，美国学者斯帝芬．P．罗宾斯Stephen P. Robbins（1997）认为，组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。
Organizational behavior, abbreviated to OB, is a field of study that investigates the impact that individuals, groups, and structure have on behavior within organizations, for the purpose of applying such knowledge toward improving an organization's effectiveness._by Stephen P.
Robbins
组织理论研究的对象是“组织”。
一般意义的组织：泛指各种各样的社会组织或事业单位，如企业、机关、学校、工会等。
美国管理学家切斯特. 巴纳德认为：由于生理的、心理的、物质的、社会的限制，人们为了达到个的目标，就必须合作，于是形成群体，即组织。