组织行为学的发展与挑战S

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8. 庆祝团队的成功
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9. 愿意妥协
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10.实 践走动 式管 理
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11.从 不表露 出生 气或不赞 成的态 度， 避免冲 突
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12.确 保团队 成员 有足够的 资源
ຫໍສະໝຸດ Baidu
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13.征 求和给 予员 工反馈意 见
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14.知 道每个 员工 的工作和 员工的 表现
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15.善 于抚平 争端
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个人差=绝对 值（个人-研究）
从事人力资源管理、组织行为学、消费者行为等课程的教学与研究工作。曾 优秀教学一等奖，优秀青年教师奖，北京市哲学社会科学优秀科研成果奖。现兼 京行为科学学会常务理事，全国心理技术应用研究会理事，美国人力资源管理协 (SHRM)会员，美国心理学会(APA)会员，国际应用心理学会(IAAP)会员。并任多 企业高级顾问，上市公司独立董事。曾先后为中国银行总行、中国建设银行、中 信集团、国家电力公司、中国移动、美国德尔福公司、日本麒麟公司、广东美的 TCL集团、联想控股、清华同方、诺基亚、香港电讯盈科、中国人寿、中外运、 化等上百家企业做过管理咨询及培训工作。近些年，主持并参与了多项国际合作 与国家级重点科研课题，共出版论著译著十余本，发表学术论文数十篇，是国内 的人力资源与组织行为学专家。
【解析】正方形看起 是变形了，但其实它 的边线都是笔直而彼 平行的。比尔·切斯塞 尔创作了这个曲线幻 的视觉艺术版本。
三角长度幻觉
三角长度幻觉：哪个 色的线看起来更长？
【解析】绿色线看起 比红色线长，虽然它 其实一样长。
认知心理分析与偏见
偏见
第一印象(初始效应)：是罪犯还是科学家？ 晕轮效应：只见树木不见森林 定型（思维定势）：公安局长？ 近因效应：节目表演中压轴好戏？
【解析】拿破仑就藏 在两树之间。两树的 内侧树干勾勒出了站 立的拿破仑像
你从右边的图中第一眼 看到的是什么？
什么是知觉
知觉是在经验的背景基础之上对感觉信息的解 释，也就是说，正是通过知觉，我们才对感觉信息 赋予一定的意义。
简言之，知觉就是人从自己的立场用个人的经 验对信息做注释。
什么是社会知觉
团队讨论 ：杰出经理的素质
要求：分组讨论
积极参与
团队竞赛
启迪思维
经理、心理与管理
心理的奥秘
人心难测吗？测谎仪？
皮格玛丽翁效应 投射技术
心理现象与管理
试试看：你从下边的图中第一眼看到的是什么？
心理与行为的奥秘（一）
人心不同，各如其面 人心难测吗？测谎仪？ 心理是内隐的，行为是外显的 弗洛伊德的无意识理论与阿德勒的超越自卑论 显性动机与隐形动机
-雀巢案例与啤酒的广告
动力结构
自我动力
超我动力
隐形动机视频：啤酒与美女
心理与行为的奥秘（二）
是错觉、还是双关？
暗示与期望：皮格玛丽翁效应
投射技术
心理双关图
是老头还是拥抱？
“爱之花”
爱之花：你能看到玫 瑰花瓣中的两个爱人 吗？
【解析】瑞士艺术家 桑德罗·戴尔·普瑞特 创作了这幅充满浪漫 情调的、有歧义的、 含义模棱两可的幻觉 作品
罗夏墨迹图测验
心理现象与管理
知觉为什么很重要？
我们的行为基于的是我们对现实的知觉（或 我们认为“看”到的现实，而不是现实本身
这个世界是我们知觉到的世界，这对行为是 十分重要的。
同是一个人，为什么你看到的就是妙龄少女 而他看到的则是老巫婆？
“隐藏的拿破仑”
隐藏的拿破仑：你能 发现站立的拿破仑像 吗？这幅图形／背景 幻觉图出现于拿破仑 逝世后不久。
特征：急性格的人。性急、做事匆匆忙忙，易 急；好胜，易发火，经常处于紧张状态，追求 作数量，他们的行为更易于预测。
B型性格
特征：轻松的人。不大过分追求业绩，追求工 质量；性格开朗，注意休闲与放松，有创造性
个性心理分析与性格
性格自测：你是A型性格吗？
注意心理健康
生活事件压力表
丧偶：１００ 离婚：７３ 夫妻分居：６５ 坐牢：６３ 结婚：５０ 失业： 4 7 复婚：４５ 退休 4 5 怀孕：４０ 性生活不协调：3 9 换工作 3 9 借贷大笔款项 3 5 生活条件改变：２５
讨论：哪种选择才是最佳？
假如你参加了一场公开辩论，而且假设你可以选择最先发言或者最 发言。你会选择哪一个？如果你最先发言，你的发言可能会产生初始 应，而如果你最后发言，你的发言则可能产生一种近因效应。哪种选 才是最佳？
结论：如果对方会立即回应你，而且在辩论结束后要延迟一会人们 会做出反应，你应该选择最先发言。比如，如果你所辩论的问题将在 周后进行投票表决，你应该选择最先发言。而如果双方各自的发言之 有一定的时间间隔，而且人们在双方发言后马上要作出发言，你应该 效地利用近因效应，选择最后发言。
结论：换位思考
心理双关图
错觉？
梯形幻觉
梯形幻觉：哪条线显得长 一点，红线还是蓝线？
【解析】红线比蓝线显得 长一点，尽管它们的长度 完全相等。小于90°的角 使包含它的边显得短一些 而大于90°的角使包含它 的边显得长一些。这就是 梯形幻觉。
曲线正方形
曲线正方形：这些是 全的正方形吗？
Jeffrey Pfeffer教授关于组织行为学的三大问题：
大公司与小公司的区别何在？ 好公司与一般公司的区别何在？ 优秀经理与一般经理区别又何在？
重新界定人性
只要工夫深，铁杵磨成针
一招鲜，吃遍天
中国式领导的二重特征
知人善任
修己安人
中国式领导的二重特征
知人善任 修己安人
重新界定人性
指在社会情景中以人为对象的知觉，社会知觉包 对他人的知觉、对人际关系的知觉、对社会角色的认 和判断、对自己的知觉。
对人的知觉是以人的行为为主要内容，而知觉人 行为更主要的是了解人的行为原因。这是与对物的知 根本不同的知觉。
认知心理分析与知觉
知觉特征
裁判的争执 贫困子弟与富家子弟差异
对象与背景原理
只要工夫深，铁杵磨成针
一招鲜，吃遍天
要想 影响 后三项…
可持续发展
实际利润增长
股票增值
盖洛普路径
…必须 管好 前五项
忠实顾客
由此进入 发现优势
敬业员工
因才适用
优秀经理
基本的组织行为模型
自变量
因变量
组织水平 群体水平 个体水平
生产力 缺勤率
流失率
工作满意度
组织行为的理论模型－人性的假设
经济人假设（X理论） 自我实现人假设（Y理论）
研究进一步发现：如果人们连续列出有利原因和不利原因，就会 很强的初始效应。但如果人们在列出有利原因和不利原因之间有3分 的间隔，就会出现近因效应。所以，在销售中，如果鼓励顾客列出购 原因（有利原因）和不购买的原因（不利原因），并且在各自的原因 间没有间隔，顾客就可能在无意间受到初始效应的影响。
认知心理分析与态度
时间管理技巧
重 危机 要 突发事件
Do it now
有期限压力的事
不速之客
Delegate
某些信件与报告
不
某些会议
重
受欢迎的活动
要
紧急
防患于未然 建立人际关系 发掘新机会 做计划、规划
Do it later
某些信件 某些电话
Don’t do it
有趣的活动
浪费时间的事情
不紧急
可口可乐总裁曾说：我们每个人都像小丑，玩着 五个球，五个球是你的
组织行为学的发展与挑战
郑晓明 博士
清华大学经济管理学院
郑晓明 博士 清华大学经济管理学院 副教授
中国科学院心理研究所工业与组织心理学博士（1998年 香港中文大学心理系人力资源管理研究（1997年） 美国哈佛商学院战略领导力课程进修（2007年） 麻省理工学院SLOAN管理学院IFF访问学者（2007年） 斯坦福大学商学院高级访问学者（2007年-2008年）
王道管理
－中国企业制胜之法宝
王道管理的精髓
－内圣外王之思想
王道管理的精髓
－内圣外王之思想
再见！谢谢！
工作、健康、家庭、朋友、灵魂。
这五个球只有一个是用橡胶做的，掉下去会弹起 来，那就是工作。
另外四个球都是用玻璃做的，掉了，就碎了。
个性心理分析与气质
气质的含义：气质主要指人的心理活动和动 作的速度、强度、稳定性、灵活性和指向性 等动力方面特征的表现，也就是神经过程基 本特征在行为上的表现，使人的行为具有这 样、那样的独特风格。
小组差=绝对 值（小组-研究）
个人得分= 个人差
小组得分= 小 组差
小组平均= 小 组个人得分/小 组人数
小组改进分= 小组平均-小组 得分
个性心理分析与性格
性格差异与管理 孔子：庸人、士人、君子、贤人、圣人。 恩格斯：人的性格不仅表现在他做什么，
且表现在他怎么做。
个性心理分析与性格
A型性格
行为
研究
1. 创造一个让员工有成就感的工作环境
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2. 会问问题，真正倾听，并努力理解
4
3. 友好，易亲近
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4. 召 开 定 期 审 查 会 议 来 评 估 工 作 情 况 ， 并 让 团 队 参 与 决策和解决问题
3
5. 密切监督团队每个成员的动态
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6. 在解决团队问题方面有创造性
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7. 使团队成员把注意力放在关键性的几个目标上
江山易改，禀性难移
个性心理分析与气质
个性心理分析与HRM
个性心理分析与气质
气质与管理 气质与职业 气质互补
气质自测？
个性心理分析与能力
能力差异与管理
心理能力维度 言语理解 知觉速度 归纳推理 演绎推理 空间视知觉 记忆力
个性心理分析与能力 智商（IQ）
情商（EQ）
态度是一种框架，“有色眼镜”。
态度结构：认知因素、情感因素、意向 因素。
态度改变三阶段：服从、同化、内化。
认知心理分析与偏见
偏见
第一印象：是罪犯还是科学家？ 晕轮效应：只见树木不见森林 定型（思维定势）：公安局长？
团队讨论 ：杰出经理的行为
要求：分组讨论
积极参与
团队竞赛
启迪思维
杰出经理的行为
逆商（AQ）
20%的IQ（智商）+80%的EQ（情商）=100%的成
高情商领导者的三大特征
清晰的自我概念与自我认知
善于管理自己的情绪
感受他人的感受，善于管理他人的情绪
识人秘法
远使之而观其忠——派他到远处去任职，以观察其忠诚。 近使之而观其敬——让他在身边任职，以观其敬慎。 烦使之而观其能——派他做烦杂之事，以观察其能力。 卒然问焉而观其知——突然问他问题，以观察其机智。 急与之期而观其信——仓促约定会见的时间，以观察其信用。 委之以财以观其仁——托付大笔财富，以观察他是否为仁人君子。 告之以危而观其节——告诉他情况危急，以观察他的节操。 醉之以酒而观其则——故意灌醉他，以观察其本性。 杂之以处而观其色——与众人杂处中，观察其为处事的态度。