平安车险理赔流程共15页

平安理赔的特色
1. 全国通赔； 2. 统一的核损、核价后援中心； 3. 集中调度派工； 4. 理赔时效迅速：万元以下资料齐全三天赔付； 5. 公司规模较大，覆盖面广；
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核损； 对保险事故的性质、定损的合理性进行评定；
五，维修环节；
对车辆进行修复；
试车；
复勘； 对定损更换的配件进行核实，确认是否给予更换，保障车
主的利益。
六、理赔环节；
为了保障被保险人权益，要求被保险人自己理 赔； 全国通赔； 万元以下资料齐全一天赔付；
理赔单证要求
1. 驾驶证； 2. 行驶证； 3. 身份证； 4. 维修发票； 5. 交警证明； 6. 企业三证：机构代码证、税务登记证、营业执照 7. 索赔申请书； 8. 被保险人银行帐号； 9. 更换的旧件；
➢ 接报案后5分钟联系客户；
非现场案件可能存在系统问题，可以再次打95512催促或者记录查勘员 电话号码主动联系，查勘员与客户联系后根据案件情况给予正确指导。
➢ 30分钟到达现场；
特殊原因会再有电话说明，等待的过程中如果有什么变化可以与查勘员 联系。
➢ 现场查勘，确认事故责任。
三，定损环节；
损失较小，单纯外观损失，现场给予定损，并出 具定损单；
2. 在高速公路上发生的保险事故，出险后应及时向承保公司报案，并必须 提供其行驶高速路段的收费凭证或该路段路政部门的有关证明，较大保 险事故案件必须报交警处理；
3. 玻璃单独破碎、车身划痕外 ；
自律公约
机动车辆近年的出现理赔情况，将影响机动车辆商业车险 下一年的承保费率。
个人车险业务费率调整系数表
一，报案环节
报案电话：95512
时间：事故发生48小时内；
建议现场向保险公司报案，可以得到查勘员的正确引导，避免理赔上手 续的不足，未现场查勘也可能 造成事故责任无法界定，导致理赔困难，特别是单方事故；
资料：保单、行驶证、驾驶证；
地点描述：镇……村……街……路 标志性建筑物（查勘沟通）
二，查勘环节；
目录
泉州地区行业自律公约解说 报案理赔流程 理赔单证的要求 平安理赔特色
自律公约
为了规范泉州市保险市场秩序，制止不正当竞争，共同维护被保险人 利益，打击保险欺诈案件，从2009年5月15日泉州地区取消各种形式的 “免现场” 。 以下车辆发生交通事故的现场除外：
1. 执行紧急任务的警车、消防车、救护车、运钞车、工程救险车和电力、 通信、邮电、邮政等抢修抢运的车辆。执行紧急公务的党、政机关车辆， 无现场的，必须提供单位证明；
损失比较严重，无法现场定损完的案件，查勘后 出具查勘报告，到达维修站再致电95512进行详细 定损。
涉及第三方损失，保险公司一样根据实际损失给 予定损，然后客户根据责任比例进行赔偿，索取发 票到保险公司索赔。
四，核价、核损环节；
核价； 配件价格分为市场价、特约价两种，根据实际
维修单位进行核价，理赔时需提供相对应的发票。
上年出险 同时承保车损及 未同时承保车损
次数
三者险
及三者险
0次 1-2次 3次 4次 5次及以上
≥0.7 ≥0.7695 ≥0.8465 ≥0.9234
≥1.00
≥0.729 ≥0.81 ≥0.891 ≥0.972 ≥1.053
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报案理赔流程
报案
查勘
定损
理赔
维修
核价 核损
注：出险四次以上（含四次）理赔时需被保险人面签