购物中心绩效考核办法_[全文]
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考核制度
第一节营运部楼层绩效考核方案
一、考核目的
提高管理人员工作的积极性,明确工作方向,提高工作效率。
二、考核效果
(一)考核以量化的方式评比出优劣,为相关工作提供有效依据。
(二)考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足,有计划有目的的进行改进,提高工作效率。
(三)避免滥竽充数现象,端正工作态度。
三、考核形式
经理或授权人带领非楼层工作人员进行不定期的抽查形式。
四、考核规定
(一)每周不定期进行一次,每月四次。
(二)每次由营运部经理带领非楼层工作人员进行联检。
(三)每次联检按楼层所划分区域确定被检专柜名单,并保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查,以保证联检的公平、合理。
(四)每次联检的项目由联检当时带队的经理确定。
(五)每次联检需要联检人员公平进行,并在考核结束后由当值员工及楼层专员签字确认。
(六)联检回避周六、周日,在周一到周五期间进行。
(七)联检结束后,由联检组负责将联检结果回收,统计并将结果发至各楼层。
(八)联检中遇专柜接待顾客较繁忙时,联检人员可灵活将被检专柜在本区域内进行更换,以保证专柜的正常工作。
(九)每月初2号将上个月的联检结果在部门联检表上公布。
五、绩效考核评分标准(后附表一)
六、绩效考核汇总表(后附表二)
附表一:
续表:营运部考核评分标准
考核项目
内容
考核标准
5分
4分
3分
2分
1分
一、卫生
办公室
整洁、干净、无杂物,无个人物品,人不在时桌面物品整齐
整洁、干净,无个人物品,桌面物品整齐
整洁、干净、无堆放杂物,桌面物品整齐
整洁,无个人物品
无个人物品,无杂物
试衣间、小仓
试衣间鞋子摆放整齐,无杂物,衣镜、地面干净,无个人物品,小仓商品整齐试衣间无杂物,衣镜、地面干净,无个人物品,小仓商品整齐
试衣间无杂物,无个人物品
试衣间衣镜干净,无个人物品
试衣间无个人物品
专柜
地面整洁,货架无灰尘,玻璃镜面、玻璃货架无指纹
玻璃镜面、玻璃货架无指纹,无灰尘
地面整洁,货架无灰尘,镜面无指纹
玻璃镜面、玻璃货架有指纹
地面整洁,货架无灰尘
二、帐目
帐目完成情况(允许第二天下完)、(第二天是够下帐)
帐目字迹工整、科目齐全,第二天帐目下完,下帐无差错、帐货相符
科目齐全,第二天帐目下完,下帐无差错、帐货相符
科目齐全,下帐无差错、帐货相符
科目齐全,下帐及时
科目齐全
三、商品
对商品的商品知识是否了解;对商品的卖场数量、库存数量掌握;商品的整洁及陈列员工对商品知识熟悉,并能提供建议给顾客,对商品在卖场、小仓的数量非常熟练准确的回答,商品摆放整齐,卖场商品干净无灰尘
员工对商品知识熟悉,对卖场、小仓的商品数量清楚,卖场商品干净无灰尘
员工对商品知识了解,对卖场、小仓的商品清楚,卖场商品干净无灰尘
员工对商品知识有一定了解,对卖场、小仓的商品数量有大概了解、不准确,卖场商品干净无灰尘
员工对卖场、小仓的商品数量有一定了解或有一定的商品知识
物价/质检
质检文件齐全,商品检查无违规、超品牌现象;价签、POP使用规范且无价格违规情况(合格率100%)
质检文件基本齐全,商品检查无违规、超品牌现象;价签、POP使用基本规范且无价格违规情况(合格率98%以上)
质检文件基本齐全,商品检查有轻微违规、无超品牌现象;价签、POP使用规范且无价格违规情况(合格率95%以上)
质检文件不齐全,商品检查有违规、超品牌现象;价签、POP使用较为规范且有价格违规情况(合格率90%以上)
质检文件不齐全且已失效(过期/伪造),商品检查有严重违规或超品牌现象;价签、POP 使用状况混乱且有价格违规情况(合格率85%)
四、设施
天花、墙面
天花棚面、地面(公共部分)完好无损(100%),无明显裂缝、脏污、破损,墙面各项设施完好
天花棚面、地面(公共部分)基本完好(95%),但局部有轻微裂缝或脏污、破损,墙面各项设施完好
天花棚面、墙面有轻微破损或裂缝现象,墙面设施完好
天花棚面、墙面、地面,有明显裂缝、脏污、破损,墙面相关设施有损坏;
天花棚面、墙面、地面,有明显裂缝、地面脏污、破损,墙面各项设施完好有损坏现象且未及时修复
附表二:
营运部考核汇总表(时间:年月日班)
楼层
专柜
考核内容
员工
确认
区域
负责人
备
注
销售方面
卖场、试衣间、小仓卫生
纪律方面
昨日
销售
累计
销售
本月
指标
上月
销售
试衣镜
货品摆放
服务设施
私人
货架
地面
玻璃
镜面
宣传画
问候语
站姿
仪容仪表
违纪
1F
2F
3F