购物中心绩效考核办法_[全文]

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考核制度

第一节营运部楼层绩效考核方案

一、考核目的

提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率。

二、考核效果

（一）考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。

（二）考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，有计划有目的的进行改进，提高工作效率。

（三）避免滥竽充数现象，端正工作态度。

三、考核形式

经理或授权人带领非楼层工作人员进行不定期的抽查形式。

四、考核规定

（一）每周不定期进行一次，每月四次。

（二）每次由营运部经理带领非楼层工作人员进行联检。

（三）每次联检按楼层所划分区域确定被检专柜名单，并保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。

（四）每次联检的项目由联检当时带队的经理确定。

（五）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由当值员工及楼层专员签字确认。

（六）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行。

（七）联检结束后，由联检组负责将联检结果回收，统计并将结果发至各楼层。

（八）联检中遇专柜接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活将被检专柜在本区域内进行更换，以保证专柜的正常工作。

（九）每月初2号将上个月的联检结果在部门联检表上公布。

五、绩效考核评分标准（后附表一）

六、绩效考核汇总表（后附表二）

附表一：

续表：营运部考核评分标准

考核项目

内容

考核标准

5分

4分

3分

2分

1分

一、卫生

办公室

整洁、干净、无杂物，无个人物品，人不在时桌面物品整齐

整洁、干净，无个人物品，桌面物品整齐

整洁、干净、无堆放杂物，桌面物品整齐

整洁，无个人物品

无个人物品，无杂物

试衣间、小仓

试衣间鞋子摆放整齐，无杂物，衣镜、地面干净，无个人物品，小仓商品整齐试衣间无杂物，衣镜、地面干净，无个人物品，小仓商品整齐

试衣间无杂物，无个人物品

试衣间衣镜干净，无个人物品

试衣间无个人物品

专柜

地面整洁，货架无灰尘，玻璃镜面、玻璃货架无指纹

玻璃镜面、玻璃货架无指纹，无灰尘

地面整洁，货架无灰尘，镜面无指纹

玻璃镜面、玻璃货架有指纹

地面整洁，货架无灰尘

二、帐目

帐目完成情况（允许第二天下完）、（第二天是够下帐）

帐目字迹工整、科目齐全，第二天帐目下完，下帐无差错、帐货相符

科目齐全，第二天帐目下完，下帐无差错、帐货相符

科目齐全，下帐无差错、帐货相符

科目齐全，下帐及时

科目齐全

三、商品

对商品的商品知识是否了解；对商品的卖场数量、库存数量掌握；商品的整洁及陈列员工对商品知识熟悉，并能提供建议给顾客，对商品在卖场、小仓的数量非常熟练准确的回答，商品摆放整齐，卖场商品干净无灰尘

员工对商品知识熟悉，对卖场、小仓的商品数量清楚，卖场商品干净无灰尘

员工对商品知识了解，对卖场、小仓的商品清楚，卖场商品干净无灰尘

员工对商品知识有一定了解，对卖场、小仓的商品数量有大概了解、不准确，卖场商品干净无灰尘

员工对卖场、小仓的商品数量有一定了解或有一定的商品知识

物价/质检

质检文件齐全，商品检查无违规、超品牌现象；价签、POP使用规范且无价格违规情况（合格率100%）

质检文件基本齐全，商品检查无违规、超品牌现象；价签、POP使用基本规范且无价格违规情况（合格率98%以上）

质检文件基本齐全，商品检查有轻微违规、无超品牌现象；价签、POP使用规范且无价格违规情况（合格率95%以上）

质检文件不齐全，商品检查有违规、超品牌现象；价签、POP使用较为规范且有价格违规情况（合格率90%以上）

质检文件不齐全且已失效（过期/伪造），商品检查有严重违规或超品牌现象；价签、POP 使用状况混乱且有价格违规情况（合格率85%）

四、设施

天花、墙面

天花棚面、地面（公共部分）完好无损（100%），无明显裂缝、脏污、破损，墙面各项设施完好

天花棚面、地面（公共部分）基本完好（95%），但局部有轻微裂缝或脏污、破损，墙面各项设施完好

天花棚面、墙面有轻微破损或裂缝现象，墙面设施完好

天花棚面、墙面、地面，有明显裂缝、脏污、破损，墙面相关设施有损坏；

天花棚面、墙面、地面，有明显裂缝、地面脏污、破损，墙面各项设施完好有损坏现象且未及时修复

附表二：

营运部考核汇总表（时间：年月日班）

楼层

专柜

考核内容

员工

确认

区域

负责人

备

注

销售方面

卖场、试衣间、小仓卫生

纪律方面

昨日

销售

累计

销售

本月

指标

上月

销售

试衣镜

货品摆放

服务设施

私人

货架

地面

玻璃

镜面

宣传画

问候语

站姿

仪容仪表

违纪

1F

2F

3F