购物中心绩效考核办法_[全文]
购物中心百货商场员工绩效考评新版制度
员工绩效考核制度××××广场颁布时间：×年×月×日《员工绩效考核制度》已经×年×月×日公司会议通过，自发布之日起施行。
××××公司×年×月×日一、总则：为规范公司员工旳考察与评价，特制定此制度。
二、考核目旳：2.1建立一支业务精干旳高素质、高境界、具有高度凝聚力和团队精神旳人才队伍，并形成以核心导向旳人才管理机制。
2.2对员工在一定期期内担当职务工作所体现出来旳能力、努力限度以及工作业绩进行分析，做出客观评价，把握员工工作执行和适应状况，拟定人才开发旳方针政策及教育培训方向，合理配备人员，明确员工工作旳导向；2.3保障组织有效运营；2.4予以员工与其奉献相应旳鼓励以及公正地对员工过去旳一种月工作绩效进行评估。
肯定成绩、发现问题，为下一月旳工作绩效改善做好准备，以增进管理工作旳公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。
2.5在公司形成一种员工与公司双向沟通旳平台，以增进管理效率。
三、考核原则3.1以公司对员工经营业绩指标及有关旳管理指标和员工实际工作中旳客观事实为基本根据；3.2以员工考核制度规定旳内容程序和措施为操作准则；3.3以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。
四、考核程序考核旳一般操作程序：4.1员工自评：“按照考核表”员工选择考核表进行自我评估；4.2部门直接上司复评：部门直接上司对员工旳体现进行复评，如该部门为员工、部门经理两层架构时，由部门经理对员工直接考核，相应权重也列入部门经理考核权重；4.3部门经理复核：部门经理对考核成果把关最后认定；4.4当员工自评分数与部门主管分数浮现档次上旳差别，建议主管应当与该员工进行面谈，并形成绩效面谈表；4.5行政部对考核成绩进行记录，将考核成绩记录汇总后进行签批；4.6行政部根据总经办签批后旳考核成绩计算绩效工资；4.7如总经办对考核成果提出指引意见，由行政部反馈部门或有关负责人重新进行考核。
国际购物中心员工绩效考核及奖惩制度
国际购物中心员工绩效考核及奖惩制度（一）员工绩效考核制度1、本制度的目的是对员工的绩效进行客观、公平的评价和考核。
以此为基础进行员工的奖惩、薪酬、职位的调整、能力开发等人力资源管理工作。
以提高员工的能力，并公正合理地处理员工的待遇。
本制度适用于公司全体员工包括试用期的员工和临时工。
2、对员工的考核满分为100分，分为工作业绩、工作能力、工作态度、自我发展与学习四部分，每部分所占权重具体分配如下：3、考核依据：各部门自行制定的岗位职责、规范要求及人力资源部制定的行政规范要求。
4、考核办法：(1)、考核对象：部门负责人、业务主管、干事、一般员工。
(2)、考核周期：中层管理人员每半年考核一次，中层管理人员以下每季度考核一次。
(3)、由人力资源部查阅被考核人在考核期内是否有严重违纪情况，并通知其分管领导；有严重违纪情况的不能参加考核，按有关制度给予相应的处罚。
(4)、考核组对考核结果具有修改权。
根据考核对象的不同，考核组成员组成如下：具体考核内容比例分配见下表:5、考核结果的形成过程：由考核小组初步进行评分并做出评价；人力资源部对评分进行复核，得出考核成绩；由分管领导根据上述两步所得结果进行综合评定，得出最后的考核成绩。
6、考核结果的评级标准、奖惩规定：具体考核结果的评级标准、奖惩规定见薪酬制度。
7、考核时间：中层管理者在每年的6 月、12 月的第三个星期进行考核，5 个工作日内结束；其他职员在每季度的最后一个星期考核，5 个工作日内结束。
8、考核面谈：根据绩效考核需要，可对被考核人进行绩效面谈，公布考核结果，促进员工绩效的提高；考核面谈在考核结束后一星期内进行，由被考核人的直接上级安排一对一的面谈，被考核人的个人考核资料对其本人公开。
（二）员工奖励规定：为实现严格管理，体现奖、惩分明，调动员工的工作积极性，鼓励先进、奖励优秀，提高工作效率和经济效益，特制订本制度。
1、奖励的种类：通告表扬、嘉奖、晋级、记功、晋升。
商场绩效考核方案
4.绩效评估：根据考核指标和收集的数据，对员工进行绩效评估。
5.绩效反馈：将考核结果反馈给员工，对优秀员工给予表彰，对表现不足的员工给予指导。
6.持续改进：根据考核结果，对员工进行培训、激励，促进员工成长。
七、考核结果应用1.奖Fra bibliotek发放：根据考核结果，合理分配月度、季度、年度奖金。
6.持续改进：根据考核结果，制定改进措施，提升员工工作表现。
六、考核结果应用
1.奖金分配：根据考核结果，合理分配月度、季度、年度奖金。
2.晋升与调薪：将考核结果作为员工晋升和调薪的重要依据。
3.培训与发展：针对员工在考核中暴露出的不足，提供培训和发展机会。
4.人员调整：对连续考核不合格的员工，依法采取相应措施。
2.工作能力（30%）：包括专业知识、技能水平、问题解决能力等指标。
3.工作态度（20%）：包括出勤率、工作积极性、遵守规章制度等指标。
4.团队协作（10%）：包括团队贡献、协作精神、沟通能力等指标。
六、考核流程
1.制定考核计划：由人力资源部门制定考核计划，明确考核时间、考核指标、考核流程等。
2.数据收集：由各部门负责人收集员工考核数据，确保数据真实、准确。
考核对象包括商场所有正式员工及试用期员工。考核周期分为月度、季度和年度。
1.月度考核：每月进行一次，对当月工作表现进行评价。
2.季度考核：每季度进行一次，对季度内综合表现进行评价。
3.年度考核：每年进行一次，对全年工作表现进行综合评价。
四、考核指标
考核指标分为四个主要方面：工作业绩、工作能力、工作态度和团队协作。
3.各部门负责人应认真履行考核职责，对考核过程中出现的问题及时予以纠正。
购物中心绩效考核办法
购物中心绩效考核办法◎考核办法 ◎工作方案 ◎激励机制 ◎行政管理绩效管理系列模版绩效管理制度考核制度第一节营运部楼层绩效考核方案一、考核目的提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率。
二、考核效果（一）考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。
（二）考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，有计划有目的的进行改进，提高工作效率。
（三）避免滥竽充数现象，端正工作态度。
三、考核形式经理或授权人带领非楼层工作人员进行不定期的抽查形式。
四、考核规定（一）每周不定期进行一次，每月四次。
（二）每次由营运部经理带领非楼层工作人员进行联检。
（三）每次联检按楼层所划分区域确定被检专柜名单，并保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。
（四）每次联检的项目由联检当时带队的经理确定。
（五）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由当值员工及楼层专员签字确认。
（六）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行。
（七）联检结束后，由联检组负责将联检结果回收，统计并将结果发至各楼层。
（八）联检中遇专柜接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活将被检专柜在本区域内进行更换，以保证专柜的正常工作。
（九）每月初2号将上个月的联检结果在部门联检表上公布。
五、绩效考核评分标准（后附表一）六、绩效考核汇总表（后附表二）续表：营运部考核评分标准考核项目内容考核标准5分4分3分2分1分一、卫生办公室整洁、干净、无杂物，无个人物品，人不在时桌面物品整齐整洁、干净，无个人物品，桌面物品整齐整洁、干净、无堆放杂物，桌面物品整齐整洁，无个人物品无个人物品，无杂物试衣间、小仓试衣间鞋子摆放整齐，无杂物，衣镜、地面干净，无个人物品，小仓商品整齐试衣间无杂物，衣镜、地面干净，无个人物品，小仓商品整齐试衣间无杂物，无个人物品试衣间衣镜干净，无个人物品试衣间无个人物品专柜地面整洁，货架无灰尘，玻璃镜面、玻璃货架无指纹玻璃镜面、玻璃货架无指纹，无灰尘地面整洁，货架无灰尘，镜面无指纹玻璃镜面、玻璃货架有指纹地面整洁，货架无灰尘二、帐目帐目完成情况（允许第二天下完）、（第二天是够下帐）帐目字迹工整、科目齐全，第二天帐目下完，下帐无差错、帐货相符科目齐全，第二天帐目下完，下帐无差错、帐货相符科目齐全，下帐无差错、帐货相符科目齐全，下帐及时科目齐全三、商品对商品的商品知识是否了解；对商品的卖场数量、库存数量掌握；商品的整洁及陈列员工对商品知识熟悉，并能提供建议给顾客，对商品在卖场、小仓的数量非常熟练准确的回答，商品摆放整齐，卖场商品干净无灰尘员工对商品知识熟悉，对卖场、小仓的商品数量清楚，卖场商品干净无灰尘员工对商品知识了解，对卖场、小仓的商品清楚，卖场商品干净无灰尘员工对商品知识有一定了解，对卖场、小仓的商品数量有大概了解、不准确，卖场商品干净无灰尘员工对卖场、小仓的商品数量有一定了解或有一定的商品知识物价/质检质检文件齐全，商品检查无违规、超品牌现象；价签、POP使用规范且无价格违规情况（合格率100%）质检文件基本齐全，商品检查无违规、超品牌现象；价签、POP使用基本规范且无价格违规情况（合格率98%以上）质检文件基本齐全，商品检查有轻微违规、无超品牌现象；价签、POP使用规范且无价格违规情况（合格率95%以上）质检文件不齐全，商品检查有违规、超品牌现象；价签、POP使用较为规范且有价格违规情况（合格率90%以上）质检文件不齐全且已失效（过期/伪造），商品检查有严重违规或超品牌现象；价签、POP使用状况混乱且有价格违规情况（合格率85%）四、设施天花、墙面天花棚面、地面（公共部分）完好无损（100%），无明显裂缝、脏污、破损，墙面各项设施完好天花棚面、地面（公共部分）基本完好（95%），但局部有轻微裂缝或脏污、破损，墙面各项设施完好天花棚面、墙面有轻微破损或裂缝现象，墙面设施完好天花棚面、墙面、地面，有明显裂缝、脏污、破损，墙面相关设施有损坏；天花棚面、墙面、地面，有明显裂缝、地面脏污、破损，墙面各项设施完好有损坏现象且未及时修复- 3 -营运部考核汇总表（时间：年月日班）楼层专柜考核内容员工确认区域负责人备注销售方面卖场、试衣间、小仓卫生纪律方面昨日销售累计销售本月指标上月销售试衣镜货品摆放服务设施私人物品货架地面玻璃镜面宣传画问候语站姿仪容仪表违纪1F2F3F4F5F- 4 -营运部考核汇总表（时间：年月日班）楼层专柜考核内容区域负责人备注物价、质检方面设施设备方面促销活动账目方面员工确认价签降价签商品价位（考5个）商品成分商品库存棚面、地脚线柜台、货架LOGO、灯箱宣传画时间、地点、内容准确、齐全1F2F3F4F5F- 5 -第二节营运部卖场主管绩效考核方案一、考核目的加强现场管理，提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率，提高部门的凝聚力。
百盛商场绩效考核方案
百盛商场绩效考核方案
为充分发挥绩效考核的激励作用，营造积极进取、奋力赶超的工作氛围，适应百盛商场发展要求，特制定本办法。
一、制定原则
办法本着公平性、激励性、经济性的原则制定。
公平性:依据当期员工工作表现，工作负荷及任务完成情况，由直接上级进行综合考评，间接上级审核，按考核分值高低为员工表现进行定位，并决定下一季度绩效工资浮动程度。
激励性:动态考核，激励，鞭策为主。
督促不同岗位，不同职级人员稳步提高工作效率和管理服务水平，形成自我改进、不断进步的良性循环。
经济性:在考虑百盛商场承受能力、利润和合理积累的情况下，科学考量员工工作绩效，使表现优异的员工能够分享百盛商场发展经营的成果，表现较差的员工能够及时跟进，同时对不适应百盛商场发展经营的员工及时淘汰。
二、考评说明
1、归口执行
考核实行直接上级打分，隔级领导审核的方式。
即普通员，由部门主管领导打分，部门负责人审核，部门副职由部门负责人打分、百盛商场负
总审核，部门负责人由百盛商场级副总打分，总经理审核。
2、考核基础分为100分，采取分数倒扣制。
在百分制外，附加部分奖励项目，包括:好人好事、突出贡献，利用个人专长与其它部门协同完成的额外工作等。
3、百盛商场依据岗位不同，责任大小将员丅考核标准分为三种，即百盛商场中层以上管理干部，管理职能类，技术业务类，并分别设计考核标准和量表。
4、每月由各部门专人汇总当月部门考核情况，其中包，括作为职能部门对百盛商场相关单位和个人的考核建议及员工个人考核情况，在诼级审核签字后报人力资源部。
百盛商场中层以上干部由百盛商场级副总考核确认后统一由人力资源部汇总兑现。
百货商场绩效考核方案
百货商场绩效考核方案为了提高百货商场的营销能力和服务质量，加强员工的绩效管理，制定了以下绩效考核方案。
一、考核目标：1. 销售目标：根据商场每月的销售目标，对各个部门和销售人员进行销售额度考核，以实现销售业绩的稳步增长。
2. 客户满意度：通过顾客反馈、投诉处理等途径，定期对员工的服务质量进行评估，以提升顾客满意度和忠诚度。
3. 库存管理：对各个部门的库存周转率、滞销品比例等指标进行考核，确保库存合理管理，避免资金和资源浪费。
4. 团队合作：鼓励员工之间的合作与协作，通过团队项目或任务的完成情况来考核员工的团队合作精神和协作能力。
二、考核指标：1. 销售额度：按照每个部门的销售目标，评估销售人员的销售额度完成情况，并将其与目标进行对比。
2. 客户满意度指数：通过顾客调查问卷、客户反馈等方式，评估顾客对商场整体服务和各个部门服务的满意度。
3. 库存周转率：根据商场的库存情况，计算出各个部门的库存周转率，并排名评比。
4. 滞销品比例：对各个部门的滞销品占比进行统计，评估其对商场经营的不良影响。
5. 团队合作评价：通过领导或同事的评价，考核员工在团队项目或任务中的表现，评估其团队合作能力。
三、考核流程：1. 每月初：制定销售目标，并将其分解至各个部门和销售人员。
2. 每月中：进行销售额度的考核，根据实际销售情况与目标进行对比，评估销售人员的绩效。
3. 每季度末：进行客户满意度调查，并对员工的服务质量进行评估。
4. 每半年：对库存周转率和滞销品比例进行统计，评估各个部门的库存管理情况。
5. 每年末：进行年度绩效考核，包括销售额度、客户满意度、库存管理和团队合作评价等方面。
四、考核结果与奖惩机制：1. 优秀绩效奖励：对在绩效考核中表现出色的部门和个人进行表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书、升职等形式。
2. 一般绩效认可：对符合考核要求的部门和个人进行认可，通过公开表扬和奖励小礼品来激励其继续保持良好状态。
3. 绩效未达标惩罚：对绩效未达标的部门和个人进行相应的惩罚，包括降薪、调岗等，以促使其改善业绩和表现。
百货商场绩效考核方案
百货商场绩效考核方案1. 背景介绍百货商场是一种传统的零售业态，面对日益激烈的市场竞争，如何提高员工的绩效成为了百货商场管理者关注的重点之一。
本文将介绍一种针对百货商场员工的绩效考核方案，旨在激励员工发挥潜力，提高工作效率，并为百货商场的发展和提升竞争力做出贡献。
2. 考核指标绩效考核指标是衡量员工工作表现和业绩的重要依据。
针对百货商场的特点，本方案选取了以下几个关键指标进行考核：2.1 销售额销售额是百货商场最重要的业绩指标之一。
通过统计每个员工的销售额，可以客观地反映其销售能力、客户服务水平和业务拓展能力。
2.2 客户满意度客户满意度是衡量员工服务质量的重要指标。
通过定期进行客户满意度调查，了解顾客对员工服务的评价，并根据结果进行评分和排名。
2.3 店内布置和产品陈列店内布置和产品陈列是给顾客提供良好购物环境的关键要素。
通过评估员工在店内布置和产品陈列方面的工作表现，可以提高百货商场整体形象和营销效果。
2.4 团队合作团队合作是百货商场中不可或缺的工作方式。
通过考核员工在团队中的合作和协作能力，为百货商场创造良好的工作氛围和团队效能。
3. 考核流程3.1 设定考核周期考核周期一般为半年或一年。
在考核周期开始前，应明确考核的时间范围和相关绩效指标，并向员工进行相应的信息沟通和培训。
3.2 数据收集和分析在考核周期结束后，通过收集和整理相关数据，如销售额、客户满意度调查结果、店内布置评估等，进行绩效数据的分析和比对。
同时，也可以采用员工自评和上级评定相结合的方法，增加考核结果的客观性和公正性。
3.3 绩效评估和排名根据考核结果和各项指标的权重，进行绩效评估和排名。
对于绩效优秀的员工，可以给予相应的奖励和晋升机会，激励其保持良好表现；对于绩效较差的员工，可以提供培训和辅导，帮助其改善工作表现。
3.4 反馈和改进根据考核结果，及时向员工反馈其工作表现和绩效评估结果，并进行一对一的沟通和交流。
同时，也应根据员工的反馈和意见，及时修订和改进绩效考核方案，提高其适用性和有效性。
零售商场绩效考核方案
（2）设定旳关键绩效指标和原则必须可以直接支持工作目旳旳实现,否则视为无效指标原则。
（3）设定旳关键绩效指标和原则必须满足SMART原则。
2.关键绩效指标旳设定维度
（1）财务类指标。指从财务管理旳角度影响目旳到达和绩效水平旳指标,可列为但不限于财务类关键绩效指标旳包括现金流、投资回报率、销售额、支出费用等。
指标定义/公式
资料来源
1
营业收入
月/季/年度
考核期内所有营业收入总计
财务部
2
营收到达率
月/季/年度
财务部
3
营业成长率
月/季/年度
财务部
4
销售收入
同期增长率
月/季/年度
财务部
5
销售回款率
月/年度
财务部
6
商品回转率
月/年度
指一定金额旳库存商品在一定旳时间内周转旳次数
营运部
7
商品构造优化目旳到达率
月/季/年度
4.设定关键绩效指标后,结合工作目旳旳可完毕状况,应制定出各指标旳绩效原则、测量与记录措施和评估信息旳搜集方。
5.关键绩效指标、原则、测量、记录措施和评估信息搜集方确定后,应填报“关键绩效指标明细表”,经员工直接上级确认和隔级上级承认后,加入《绩效管理手册》。
6.企业制定绩效考核计划（一）（见附表）来考核员工绩效中旳可量化部分,制定绩效考核计划（二）（见附表）考核员工绩效中旳不可量化部分,各个部门和人员可采用其中符合旳指标制定对应旳考核表进行考核。
3.审批各部门、分企业、分店旳总体工作目旳。
零售百货绩效考核管理办法(原创)
零售百货公司绩效管理办法一、总则为了加强各部门目标责任意识，增强工作责任心和顾客服务意识，以业绩结果为导向，不断提升工作技能和服务质量，完成业绩目标，特制定本考核办法。
二、考核目的1.通过业绩考核，促进公司经营目标的实现；2.通过考核提高员工的主观能动性和积极性；3.通过考核规范工作流程，提高公司的整体管理水平。
三、考核原则1.以提高工作绩效为导向；2.定性考核与定量考核相结合；3.公平、公正、公开原则。
四、适用范围本办法适用于公司所有员工。
五、考核周期实行月度考核，考核周期为每个自然月，每月10日前完成上月考核。
六、考评人和被考评人七、考核维度和指标（一）一线部门1、工作指标（权重90%）每月28日前由直接上级根据次月工作计划制定次月工作考核指标。
2、工作态度指标（权重10%）（1）工作纪律：迟到/早退每次扣2分，旷工一次扣5分；（2）上班期间无故离岗超过30分钟每次扣2分。
（二）二线部门1、月度工作述职（权重60%）汇报月度工作总结和工作计划。
包括上月度工作计划完成情况、工作中的不足、下月度的工作计划和建议。
2、服务及工作质量（权重30%）一线部门和二线其他部门对其工作质量和服务进行评价。
3、工作态度（权重10%）（1）工作纪律：迟到/早退每次扣2分，旷工一次扣5分；（2）上班期间无故离岗超过30分钟每次扣2分。
（三）绩效考核表根据公司经营情况和工作计划，每月30日前完成制定次月绩效考核表。
八、考核结果应用1、绩效工资核算绩效工资作为工资总额的一部分，占工资总额30%，每月根据绩效考核结果核算。
核算公式为：绩效工资标准*考核得分/100。
考核得分低于50分的绩效工资不予发放。
2、转岗或淘汰连续2个月考核得分60分以下的，进行转岗处理，转岗后考核仍不合格的终止劳动合同。
九、考核申诉流程1、考核申诉是为了确保考核过程做到公平、公正、合理、有效的特殊程序；2、被考核员工对考核结果不认可时，可向行政人事部提出绩效申诉；3、行政人事部受理申诉后，应及时向考核人了解考核的具体细节、被考核人的诉求点；4、考评人3个工作日内向行政人事部提供考核评估依据，包括工作记录、相关事件、工作业绩或结果等书面材料；5、行政人事部根据依据进行调节处理，将结果通知被考核人并签字确认。
综合性购物中心绩效考核办法
綜合性購物中心考核辦法一、考核の原則和目の（一）績效考核原則：保持客觀性、公正性、全面性、准確性、科學性、系統性、適用性。
（二）績效考核の目の：以提高員工の工作滿足感與工作成就感、增強企業の競爭力和整體生產力。
二、考核の標准員工考核以績效為主要標准。
績效是員工所做の工作中對企業の目標達到具有效益、具有貢獻の部分。
績效以性質來分，包括可量化和不可量化；以效益來分包括即期與遠期；以形態來分包括無形和有形。
公司制定《績效考核計劃（一）》來考核員工績效中の可量化部分，制定《績效考核計劃（二）》靠考核員工績效中の不可量化部分。
三、考核の組織績效考核工作由行政事務部組織。
行政事務部考核各部門和經理級以上員工。
各部門經理考核各部門下屬員工。
四、考核の對象公司所有員工。
五、考核の方法考核分為定期和不定期兩種。
（1）對於可量化の績效部分，公司將進行定期考核，即每月考核、每季考核、每年考核。
如考核商品部（樓臺面）管理人員，對應の量化指標為銷售額、毛利、完成銷售情況等。
（2）對於不可量化の績效部分，公司將進行不定期の考核，隨時進行獎懲、年終表彰等等。
如對公司の突出貢獻、日常工作態度、行為表現、考勤等。
六、考核結果の上報和歸檔由行政事務各部組織の績效考核，得出の結果要以表格の形式整理出來，上報公司領導和總經理，經總經理審批，行政事務部執行。
績效考核の定期、可量化部分在員工の工資中體現出來；績效考核の不定期、不可量化部分，視具體情況在日常管理中以罰款、表彰、獎勵の形式出現。
第一節營運部樓層績效考核方案一、考核目の提高管理人員工作の積極性，明確工作方向，提高工作效率。
二、考核效果（一）考核以量化の方式評比出優劣，為相關工作提供有效依據。
（二）考核使各樓層清楚知道目前工作中の不足，有計劃有目のの進行改進，提高工作效率。
（三）避免濫竽充數現象，端正工作態度。
三、考核形式經理或授權人帶領非樓層工作人員進行不定期の抽查形式。
四、考核規定（一）每周不定期進行一次，每月四次。
购物中心百货商场员工绩效考核制度
购物中心百货商场员工绩效考核制度一、引言员工是购物中心、百货商场的重要资源，他们的工作表现直接影响到企业的业绩。
因此，一个有效的员工绩效考核制度对于优化员工工作表现、提高企业业绩至关重要。
本文将详细介绍购物中心、百货商场员工绩效考核制度的建立和实施。
二、目标与原则1.目标：有效评估员工的工作表现，激励员工积极主动地努力工作。
2.原则：(1)公正：绩效考核应基于客观数据和事实，不偏袒任何员工。
(2)公开：制定明确的考核标准和流程，并向员工公示。
(3)多元：考核标准应包括多个维度，如工作质量、效率、团队合作等。
(4)可操作性：绩效考核标准应具备可操作性，员工能够理解和掌握。
三、绩效考核指标1.工作质量：考核员工的工作准确度、完成质量和达成目标的能力。
2.工作效率：考核员工的工作速度、时间管理和资源利用的能力。
3.顾客满意度：考核员工在服务过程中是否关注顾客需求、积极解决问题并提供优质的服务。
4.团队合作：考核员工与团队成员的合作能力和积极参与团队活动的能力。
5.自我成长：考核员工不断学习和提升自己的意愿和能力。
四、绩效考核流程1.目标设定：管理层与员工协商设定个人目标，确保目标具备可量化和可衡量性。
2.评估准备：员工和直接上级准备和整理绩效评估所需的数据和材料。
3.绩效评估：直接上级对员工绩效进行评估，可采用定期面谈、360度评估等方法。
4.绩效反馈：直接上级将评估结果通知员工，并进行绩效面谈，对员工的优秀表现给予肯定，对不足之处提出改进意见。
5.绩效报告：将员工的绩效结果整理为绩效报告，并向员工公示。
五、绩效考核结果与激励机制1.优秀表现：对于绩效优秀的员工，应给予适当的奖励和激励，如加薪、晋升、奖金等。
2.达标表现：对于绩效达标的员工，应给予适度的奖励和激励，如奖金、员工福利等。
3.不足表现：对于绩效不足的员工，应提供培训和辅导，促进其改善工作表现。
4.极端不足表现：对于绩效极端不足的员工，应采取适当的纠正措施，如降职、解雇等。
购物中心季度绩效考核管理办法
XXX公司2017年度员工季度绩效考核管理办法为保证公司销售目标的达成，公平、公正的评价员工的岗位业绩，完善公司激励制度，激发招商中心员工的工作积极性，现制定本办法。
一、考核范围、周期及发放形式（一）考核范围：总部及分店在岗直属员工。
（二）考核周期：每季度考核一次。
具体考核周期时间为每年1月、4月、7月、10月。
1、1月考核上年度10月-12月的考核指标；2、4月考核本年度1月-3月的考核指标；3、7月考核本年度4月-6月的考核指标；4、10月考核本年度7月-9月的考核指标；（三）发放形式：以工资形式进行发放。
1、1月考评的成绩决定1月-3月的绩效奖金；2、4月考评的成绩决定4月-6月的绩效奖金；3、7月考评的成绩决定7月-9月的绩效奖金；4、10月考评的成绩决定10月-12月的绩效奖金。
二、考核指标（一）总部：各考核分店的综合毛利额总和；（二）分店1、招商部：所负责考核分店的空置面积总和、合同条件增减及租金收取总额。
2、其他部门：该考核分店的综合毛利额总和。
三、绩效奖金分配（一）总部及分店招商部之外的其他部门绩效奖金算定方法：季度绩效奖金=绩效奖金基数×15%×职务绩效系数×业绩系数（二）分店招商部绩效奖金算定方法：季度绩效奖金=绩效奖金基数×15%×职务绩效系数×招商系数（三）说明1、绩效奖金基数：1200元2、职务绩效系数3、业绩系数注：综合毛利额达成率（E）=季度实际综合毛利额÷去年同期综合毛利额×100%。
4、招商系数四、其他扣罚二、考核周期（一）副总监级以上：每个月考核一次，奖金累计满一年发放一次，随年终奖金一起发放。
（二）经理级以下：每个月考核一次，奖金累计三个月发放一次，随季度最后一个月工资发放。
三、考核指标的界定以月度综合毛利额完成率及月度空置率作为考核指标，详见下表示：四、考核指标的统计（一）每个自然月结束后，各分店统计该月度考核指标数据，并于每月8日前提报至总部营运中心。
购物中心、百货商场员工绩效考核制度
员工绩效考核制度××××广场颁布时间：×年×月×日《员工绩效考核制度》已经×年×月×日公司会议通过，自发布之日起施行。
××××公司×年×月×日一、总则：为规范公司员工的考察与评价，特制定此制度。
二、考核目的：2.1建立一支业务精干的高素质、高境界、具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍，并形成以核心导向的人才管理机制。
2.2对员工在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度以及工作业绩进行分析，做出客观评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的导向；2.3保障组织有效运行；2.4给予员工与其贡献相应的激励以及公正地对员工过去的一个月工作绩效进行评估。
肯定成绩、发现问题，为下一月的工作绩效改进做好准备，以促进管理工作的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。
2.5在公司形成一个员工与公司双向沟通的平台，以增进管理效率。
三、考核原则3.1以公司对员工经营业绩指标及相关的管理指标和员工实际工作中的客观事实为基本依据；3.2以员工考核制度规定的内容程序和方法为操作准则；3.3以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。
四、考核程序考核的一般操作程序：4.1员工自评：“按照考核表”员工选择考核表进行自我评估；4.2部门直接上司复评：部门直接上司对员工的表现进行复评，如该部门为员工、部门经理两层架构时，由部门经理对员工直接考评，相应权重也列入部门经理考核权重；4.3部门经理复核：部门经理对考核结果把关最后认定；4.4当员工自评分数与部门主管分数出现档次上的差别，建议主管应该与该员工进行面谈，并形成绩效面谈表；4.5行政部对考核成绩进行统计，将考核成绩统计汇总后进行签批；4.6行政部根据总经办签批后的考核成绩计算绩效工资；4.7如总经办对考核结果提出指导意见，由行政部反馈部门或相关负责人重新进行考核。
购物中心绩效考核办法
购物中心绩效考核办法随着城市化的不断发展，购物中心在城市中扮演着越来越重要的角色，它们成为了人们消费与娱乐的主要场所。
购物中心的发展大大推动了城市经济的繁荣发展，也带动了商业地产的快速发展，对于商业地产公司而言，购物中心的绩效考核成为了保持商业地产行业发展的必要工作。
本文将详细介绍购物中心绩效考核办法。
一、概述购物中心绩效考核是指商业地产公司对购物中心业绩的考核工作，它是商业地产公司管理购物中心的一个重要环节。
商业地产公司通过对购物中心的绩效进行考核，可以及时掌握和分析购物中心的经营状况，识别存在的问题，调整策略，使购物中心获得更好的收益和发展。
同时，对于购物中心公司而言，它也可以通过考核来为购物中心员工制定个人发展计划和提供培训机会，从而提升员工的整体素质水平。
二、考核指标1.销售额销售额是一个购物中心是否经营良好的重要指标，商业地产公司可以对购物中心的销售额进行考核，从而得出购物中心的经营状况。
商业地产公司可以将销售额与各个商家的合同签订时间相对比，分析出商家签订的合同对购物中心的贡献度，及时调整商家的定位与发展方向。
2.客流量和KPI客流量与KPI是购物中心的两个非常重要的指标，这两个指标可以很好地反映出购物中心的经营状况。
客流量是指购物中心在一定时间内（如一天或一个月），到访人数的总和。
KPI 是指购物中心的关键业绩指标，具体包括营业额、毛利率、顾客满意度等数据。
商业地产公司可以对购物中心的客流量和KPI数据进行统计，并将这些数据与其他同行业的购物中心做比较，了解购物中心的优点和不足，以及存在的问题，及时进行调整和优化。
3.租金收入租金收入是购物中心在经营中最重要的收入来源之一，商业地产公司应该对购物中心的租金收入进行考核，了解购物中心在租金收入方面的优劣势，及时制定相应的收益策略，增加购物中心的租金收入。
三、考核结果分析考核结果分析是购物中心绩效考核过程中非常重要的一个环节，商业地产公司应该对购物中心的经营状况进行分析，掌握购物中心的优点、不足和存在的问题，并提出相应的解决方案。
z城购物中心绩效考核办法
z城购物中心绩效考核办法作为一座现代化城市，z城的购物中心丰富多彩，涵盖了许多世界知名品牌，成为吸引消费者和促进经济发展的重要地方。
为保证购物中心的良好运营和管理，需要对其绩效进行科学的考核和评估，以此为基础制定相应的改进和发展策略。
本文将针对z城购物中心的绩效考核办法进行探讨。
一、考核指标的制定购物中心的绩效考核涉及多个方面，包括经营、管理、服务、营销等方面。
因此，在制定考核指标时，需要考虑到这些方面的因素，并结合购物中心的特点和定位来确定具体指标。
下面是一些可能可行的考核指标：1.经营指标：营业额、毛利率、较去年同比增长率等。
2.管理指标：招商引资情况、店铺出租率、运营成本等。
3.服务指标：客流量、消费者满意度、员工素质等。
4.营销指标：市场占有率、客户维护率、销售额增长率等。
以上仅是部分考核指标，实际的考核指标还需根据购物中心的特殊情况做出相应的调整。
二、权重的分配考核指标的确定只是第一步，还需要对各个指标之间的重要性进行衡量，并给出相应的权重。
权重的分配可以参考以下因素：1.经济效益：营业额、毛利率等指标对企业的盈利水平有较大的影响，因此可以适当地给予更高的权重。
2.企业形象：客流量、消费者满意度等指标对企业的形象和品牌形象有重要的影响，因此这些指标也应该给予适当的权重。
3.运营管理：招商引资情况、店铺出租率、员工素质等指标反映了购物中心的管理水平和业务能力，这些指标也有必要给予一定的权重。
综合考虑各方面因素，最终确定各项指标的权重分配方案。
三、考核方案的执行考核方案的执行需要有相应的工作人员进行监督和管理，确保考核过程的公平、公正和合法。
考核的时间宜为每个季度，以方便及时掌握考核结果并及时进行调整和改进。
在考核方案的执行中，需要有相应的考核表格、评估细则以及考核意见反馈机制。
针对考核结果，购物中心应及时做出改进和发展战略，确保企业的持续稳定发展。
四、结语购物中心的绩效考核是一个复杂的过程，需要综合考虑各个方面的因素，并不断调整和改进。
购物中心商管公司绩效管理制度
购物中心商管公司绩效管理制度购物中心商管公司绩效管理制度（试行）一、总则为了合理、有效地评估员工的工作绩效，充分整合与发挥人力资源效益，提髙工作效率, 促进公司良性运作，结合公司现阶段实际情况，特制圮本绩效管理制度（试行）。
二、考核目的1、将绩效考核转化为一种管理过程，形成一个员工与公司双向沟通的平台，以增进管理效率。
2、为公司员工的职业发展汁划的制立和员工的崭酬待遇以及相关岗位调整提供人事信息与决策依据。
3、对员工在工作中表现岀来的能力、努力程度以及工作实绩进行客观评价，明确工作方向，帮助员工提升工作绩效和能力从而有效提升公司整体绩效。
三、考核原则1、三公原则：形式公开，客观公正，结果公平合理。
2、反馈原则：评估结果反馈予被考评人，肯泄成绩，说明不足，指导方向。
3、奖惩原则：考核结果与薪资奖励、人事异动挂钩，奖罚分明。
四、适用对象本制度主要根据公司职级系列及职级系列工作特性进行编制，涵盖公司所有员工的考核。
五、考核周期考核周期分：月度绩效考核及年度绩效考核。
1、月度考核于次月5日前汇总考核结果。
2、年度考核于次年第一个月20日前汇总考核结果。
3、以上时间如遇到节假日或特殊情况顺延。
六、考核组织机构及职责（一）、质检小组职责1、对公司各系列员工的绩效考核结果进行审核。
2、处理员工绩效考核申诉。
3、绩效考核奖罚结果审核。
（二）、人事行政部职责1、汇总、统计考核结果，通报考核结果。
2、对考核各项工作进行培训与指导，规范考核规程。
3、协调、处理员工关于考核申诉的具体工作。
4、根据考核结果核算奖金，提交财务发放。
5、为员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调整、岗位调整的依据。
（三）、各部负责人的职责1、负责部门员工考核工作的整体组织及实施。
2、负责对下级进行考核评估。
3、负责所属员工的考核结果反馈，并帮助员工制左绩效考核工作任务改进il•划。
七、绩效考核指标与权重（一）、绩效指标设置1、绩效考核根据不同职级、不同部门及岗位特性，设置相应KPI关键绩效指标及相应权重，结合综合评左规左以及安全责任考核进行评估。
商场绩效考核实施办法
商场绩效考核实施办法为努力实现购物广场各项目标任务，认真贯彻落实公司的全员绩效考核管理制度。
购物广场根据经营管理的实际需要，同时体现公司利益与员工利益相结合，业绩工资要高于基本工资的原则，购物广场制定行之有效的绩效考核方案。
使其能够充分发挥每位员工的潜能，不断提升管理与服务水平，促进经营与服务目标的达成，通过考核充分展现每位员工积极奋进创收的最佳状态，以创收业绩提升收益，从而使经营目标顺利实现。
1.1、考核的原则和目的（一）绩效考核原则：保持客观性、公正性、全面性、准确性、科学性、系统性、适用性。
（二）绩效考核的目的：以提高员工的工作效率与工作质量、增强企业的竞争力和整体生产力。
1.2、考核的标准员工考核以绩效为主要依据。
绩效是员工所做的工作中对企业的目标达到具有效益、具有贡献的部分。
绩效以性质来分包括可量化(销售额,利润额、出勤率,出错率,客人投诉率.)和不可量化(服务态度、工作态度、个人工作能力、)。
1.3、考核的对象购物广场所有计薪员工。
1.4、考核的方法月度考核与年度考核相结合，基础考核与业务考核相结合，经营目标与管理目标相结合；本级考核与上级考核相结合。
职业道德素养与业绩考核相结合。
购物广场制定“基础考核项目”来考核员工基本素质，考勤考纪、行为规范、工作态度、职业道德等，制定“绩效考核项目”来考核员工工作能力、业务技能及各项指标完成情况。
（后附具体考核项目内容）1.5、考核依据“博格拉时代购物广场月度生产经营目标”、“员工章程”、“月度平均奖考核发放办法”、”。
“岗位技能考核标准”、“问责制暂行办法”1.6、考核基数考核基数和考核工资提取：购物广场将员工薪资待遇分为基本工资与绩效奖励两部分。
除津贴、补贴等福利性工资项目外的，工资结构中“基础工资+岗位工资+平均奖700元”为基本工资，基本工资全额作为考核工资提取基数。
考核基数分为两部分：年度考核、月度考核实体负责人：年度考核取基本工资的50%作为绩效保留工资年底兑现；月度考核基数为基本工资的50%当月考核兑现；总公司直接考核副总经理：年度考核取基本工资的50%作为绩效保留工资年底兑现月度考核基数为基本工资的50%当月考核兑现；由总公司及购物广场总经理直接考核部门负责人：年度考核取基本工资的20%作为绩效保留工资年底兑现月度考核基数为基本工资的80%当月考核兑现楼层经理、主管：年度考核取基本工资的20%作为绩效保留工资年底兑现月度考核基数为基本工资的80当月考核兑现部门其他员工：年度考核取基本工资的10%作为绩效保留工资年底兑现月度考核基数为基本工资的90%当月考核兑现1.7、考核设定（一）基础考核项目考核工资的提取：以月度考核工资中的250元为基础考核项目考核工资，单项考核指标分别考核，合并扣分；总考核金额不超过250元，重点考核员工的职业道德素质、工作态度、服从意识、考勤考纪、礼仪形象等。
某购物中心绩效考核办法
某购物中心绩效考核办法某购物中心绩效考核办法为了提高某购物中心的运营效率和效益，制定了一系列的绩效考核办法。
首先，我们需要明确考核目标，确定考核指标，制定考核方法，并及时反馈评价结果，完成对整体绩效的评估。
一、考核目标本购物中心的绩效目标是：实现营业收入的最大化，提高客户满意度，提高员工绩效和满意度，优化经营效率，确保商场的稳定和长期的盈利。
为了实现这些目标，我们制定了以下考核指标。
二、考核指标1.营收目标：通过定期的财务报表，可以对实际营收情况进行评估。
我们要统计每个客户的消费总额，同时考虑租户的总收入和销售额变化情况，以及由促销、搭售等策略实现的营收目标。
2.客户满意度：客户满意度是考核商场经营绩效的重要指标。
我们通过定期的客户调查来了解客户的意见和建议，并采取积极的措施以回应顾客反馈。
客户满意度可以反映出客户对我们的服务、产品、价格、环境等方面的满意程度。
3.员工绩效和满意度：员工绩效和员工满意度是考核商场经营绩效的重要指标。
我们通过员工调查来了解员工对工作环境、福利、培训、晋升等方面的满意程度，并采取措施提高员工绩效、激励员工积极进取，以保持员工满意度。
4.经营效率：经营效率是考核商场经营绩效的重要指标。
我们通过对货架摆放、产品能见度、促销方案、维护设施等方面的优化改进，来提高经营效率和降低运营成本。
我们要求租户遵守管理规定和商场政策，维护良好的商场运营秩序，以提高商场效益。
三、考核方法1.营收目标考核：组织财务部门按照销售数据制作每月和每季度的财务报告，可以统计每个客户的消费总额，并制定激励政策以激励租户增加销售额。
2.客户满意度考核：定期进行客户问卷调查和客户满意度评估，并将评估结果与客户反馈进行比较，以了解我们在客户服务方面的改进区域。
3.员工绩效和满意度考核：定期进行员工满意度调查，了解员工的需求和意见，并制定激励政策和晋升计划，激发员工的积极性和工作热情。
4.经营效率考核：监管团队通过巡视商场、租户经营情况一年四季每周进行巡查表，监督执行巡视报告和得到意见反馈以改善商场运营和租户经营。
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第一管理资源网guanli.1kejian3></a> 免费管理资料下载基地考核制度第一节营运部楼层绩效考核方案一、考核目的提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率。
二、考核效果（一）考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。
（二）考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，有计划有目的的进行改进，提高工作效率。
（三）避免滥竽充数现象，端正工作态度。
三、考核形式经理或授权人带领非楼层工作人员进行不定期的抽查形式。
四、考核规定（一）每周不定期进行一次，每月四次。
（二）每次由营运部经理带领非楼层工作人员进行联检。
（三）每次联检按楼层所划分区域确定被检专柜名单，并保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。
（四）每次联检的项目由联检当时带队的经理确定。
（五）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由当值员工及楼层专员签字确认。
（六）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行。
（七）联检结束后，由联检组负责将联检结果回收，统计并将结果发至各楼层。
（八）联检中遇专柜接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活将被检专柜在本区域内进行更换，以保证专柜的正常工作。
（九）每月初2号将上个月的联检结果在部门联检表上公布。
五、绩效考核评分标准（后附表一）六、绩效考核汇总表（后附表二）附表一：续表：营运部考核评分标准考核项目内容考核标准5分4分3分2分1分一、卫生办公室整洁、干净、无杂物，无个人物品，人不在时桌面物品整齐整洁、干净，无个人物品，桌面物品整齐整洁、干净、无堆放杂物，桌面物品整齐整洁，无个人物品无个人物品，无杂物试衣间、小仓试衣间鞋子摆放整齐，无杂物，衣镜、地面干净，无个人物品，小仓商品整齐试衣间无杂物，衣镜、地面干净，无个人物品，小仓商品整齐试衣间无杂物，无个人物品试衣间衣镜干净，无个人物品试衣间无个人物品专柜地面整洁，货架无灰尘，玻璃镜面、玻璃货架无指纹玻璃镜面、玻璃货架无指纹，无灰尘地面整洁，货架无灰尘，镜面无指纹玻璃镜面、玻璃货架有指纹地面整洁，货架无灰尘二、帐目帐目完成情况（允许第二天下完）、（第二天是够下帐）帐目字迹工整、科目齐全，第二天帐目下完，下帐无差错、帐货相符科目齐全，第二天帐目下完，下帐无差错、帐货相符科目齐全，下帐无差错、帐货相符科目齐全，下帐及时科目齐全三、商品对商品的商品知识是否了解；对商品的卖场数量、库存数量掌握；商品的整洁及陈列员工对商品知识熟悉，并能提供建议给顾客，对商品在卖场、小仓的数量非常熟练准确的回答，商品摆放整齐，卖场商品干净无灰尘员工对商品知识熟悉，对卖场、小仓的商品数量清楚，卖场商品干净无灰尘员工对商品知识了解，对卖场、小仓的商品清楚，卖场商品干净无灰尘员工对商品知识有一定了解，对卖场、小仓的商品数量有大概了解、不准确，卖场商品干净无灰尘员工对卖场、小仓的商品数量有一定了解或有一定的商品知识物价/质检质检文件齐全，商品检查无违规、超品牌现象；价签、POP使用规范且无价格违规情况（合格率100%）质检文件基本齐全，商品检查无违规、超品牌现象；价签、POP使用基本规范且无价格违规情况（合格率98%以上）质检文件基本齐全，商品检查有轻微违规、无超品牌现象；价签、POP使用规范且无价格违规情况（合格率95%以上）质检文件不齐全，商品检查有违规、超品牌现象；价签、POP使用较为规范且有价格违规情况（合格率90%以上）质检文件不齐全且已失效（过期/伪造），商品检查有严重违规或超品牌现象；价签、POP 使用状况混乱且有价格违规情况（合格率85%）四、设施天花、墙面天花棚面、地面（公共部分）完好无损（100%），无明显裂缝、脏污、破损，墙面各项设施完好天花棚面、地面（公共部分）基本完好（95%），但局部有轻微裂缝或脏污、破损，墙面各项设施完好天花棚面、墙面有轻微破损或裂缝现象，墙面设施完好天花棚面、墙面、地面，有明显裂缝、脏污、破损，墙面相关设施有损坏；天花棚面、墙面、地面，有明显裂缝、地面脏污、破损，墙面各项设施完好有损坏现象且未及时修复附表二：营运部考核汇总表（时间：年月日班）楼层专柜考核内容员工确认区域负责人备注销售方面卖场、试衣间、小仓卫生纪律方面昨日销售累计销售本月指标上月销售试衣镜货品摆放服务设施私人货架地面玻璃镜面宣传画问候语站姿仪容仪表违纪1F2F3F4F5F营运部考核汇总表（时间：年月日班）楼层专柜考核内容区域负责人备注物价、质检方面设施设备方面促销活动账目方面员工确认价签降价签商品价位（考5个）商品成分商品库存棚面、地脚线柜台、货架LOGO、灯箱宣传画时间、地点、内容准确、齐全1F2F3F4F5F第二节营运部卖场主管绩效考核方案一、考核目的加强现场管理，提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率，提高部门的凝聚力。
此考核对卖场主管的工作做出了全面的衡量，同时该结果做为评估的依据之一。
二、考核效果考核使各楼层主管清楚的知道目前工作中的不足，并有计划、有目的的进行改进，提高工作效率。
三、考核形式考核分别为联检考评（权重40%）、经理考评（权重40%）、楼层专员成绩考评（权重20%）以上三项组成。
分别由联检组、部门经理根据主管的各项能力及对所辖区域的管理做出评分。
四、考核周期以自然月为周期进行考核。
五、考核范围、项目营运部卖场主管考核范围考核项目考核内容考核标准权重（%）备注联检考评部门联合检查见部门《联检基础部分》表，联检组会根据检查结果落实到每个楼层。
4050%联检组巡检陈列考核内容见《陈列绩效考核标准》10经理考评基础业务能力1、掌握楼层货品情况2、掌握楼层销售情况20执行能力各项比赛及各项工作按时、按质的完成10投诉解决投诉升级率的控制情况10个人行为严格执行公司制度10六、考核规定（一）楼层最后联检考评成绩以楼层员工总人数为基数进行计算，公式：（1-楼层扣分数量/楼层总人数）*100（百分制），以使考核更加公平、合理，提高工作积极性。
（二）每周不定期进行，每月至少四次。
（三）每次由营运部经理带领非楼层工作人员进行联检或由被授权人进行。
（四）每次联检按楼层所划分区域由联检组确定被检专柜名单，并保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。
（五）每次联检的项目经理或被授权人确定。
（六）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由当值员工确认保证考核的顺利进行。
（七）专柜新入职员工两周内不参加联检考核，入职时间以胸卡标注时间为准。
（八）考核中纪律项目减分数按照所出现的人次进行，部门内的监控违纪在楼层考核中等同于其它违纪，每次按减一分计算。
（九）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行，且选择好考核时段。
（十）联检结束后，由联检组负责统计并将结果发至各楼层。
（十一）联检中遇专柜接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活更换被检专柜（在本区域内选择），以不影响专柜的正常销售工作。
（十二）电话投诉不计入升级投诉，一起投诉多次处理算作一起升级投诉。
升级投诉处理中发现的员工违纪所扣分数不计入联检考核。
（十三）考核人员要知会员工考核项目，态度端正、职业。
（十四）每月考核结束后将各楼层扣分汇总情况发给各楼层（十五）每月初3号将上个月的联检结果在部门联检表上公布。
注：部门会在实施过程中不断修改并完善。
七、绩效考核评分标准：部门联检考评部分（后附表一）八、绩效考核评分标准：经理考评部分（后附表二）九、绩效考核检查表（后附表三）十、绩效考核检查表：管理人员部分（后附表四）十一、绩效考核销售掌握情况检查表：管理人员部分（后附表五）十二、绩效考核货品掌握情况检查表：管理人员部分（后附表六）附表一：部门联检基础管理部分（权重:50%）营运部卖场员工考核标准考核项目考核内容考核标准备注不减分减1分减2分减3分减4分1．销售数据掌握员工能够准确说出：上月销售；本月指标；前日销售；本月累计销售。
一项不合格二项不合格三项不合格四项不合格减分按照实际发生数量进行，并不局限于该表所设数量。
2．商品（1）商品知识掌握员工能够准确说出：1、商品价位；2、商品主要成份；3、商品库存数；4、商品陈列量。
一项不合格二项不合格三项不合格四项不合格（2）物价质检管理人员巡场未发现以下情况：价签（标价签、降价签）不合格；虚假打折（无原始凭证）；超品牌；经营不合格商品。
一项不合格二项不合格三项不合格四项不合格3.陈列陈列1、专柜内所陈列商品及道具能够按照陈列标准进行陈列；2、不同规格的宣传品应用不同的陈列道具；3、宣传品摆放规范整齐；4、专柜宣传品内容必须与专柜实际活动相符；5、所有宣传品过期后，应及时撤掉。
一项不合格二项不合格三项不合格四项不合格4．纪律（1）员工违纪监控、巡场未发现违纪现象。
违纪现象：1人次违纪现象：2人次违纪现象：3人次违纪现象：4人次（2）设备设施管理人员巡场未发现设备设施及卫生存在问题。
管理人员巡场发现1处设备设施存在问题。
管理人员巡场发现2处设备设施存在问题。
管理人员巡场发现3处设备设施存在问题。
管理人员巡场发现4处设备设施存在问题。
（4）促销活动所有员工都对公司促销活动均能内容熟练掌握。
有一位员工不掌握促销活动的具体内容有二位员工不掌握促销活动的具体内容有三位员工不掌握促销活动的具体内容有四位员工不掌握促销活动的具体内容5．卫生（1）专柜卫生1、门楣、地面整洁；2、柜台、货架、背板干净整洁；3、镜面、玻璃货架、玻璃橱窗干净；4、宣传画、LOGO干净。
管理人员巡场发现一项不合格管理人员巡场发现二项不合格管理人员巡场发现三项不合格管理人员巡场发现四项不合格（2）试衣间、小仓1、服务设施齐全：衣钩、椅子、鞋、提示语；2、试衣鞋干净，且摆放整齐；3、试衣间干净、无杂物；4、试衣镜干净无指纹；5、无私人物品，商品摆放整齐。
一项不合格二项不合格三项不合格四项不合格附表二：业务能力、执行力、个人行为、投诉解决考核部分（共权重:50%）营运部卖场主管考核标准考核项目考核内容权重（%）考核标准备注5分4分3分2分1分1．业务能力数据掌握10%主管能够准确说出：昨日楼层销售；昨日楼层指标；昨日楼层同期；昨日楼层前三；昨日楼层后三；楼层/区域月累计；楼层/区域月指标；楼层月同期累计（月为单位）；楼层上月销售；楼层上月指标；楼层全年指标；楼层/区域全年累计（月为单位）。
主管能够准确说出8项主管能够准确说出6项主管能够准确说出4项主管能够准确说出2项1、新进品牌需掌握日销售、月累计销售2、及时下发指标。
商品掌握10%主管能够准确说出：（销售前五）1、畅销商品价位或价格带；2、专柜商品陈列量；3、专柜商品保有量；4、是否掌握专柜畅销货品出现的问题，原因，解决的办法；5、畅销品类销售占比；6、其他商场的活动及品牌参与情况。