现代管理心理学第4版复习资料 程正方

管理心理学复习资料

1、管理心理学：是研究管理活动中人的个体与社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，通过协调人际关系，满足员工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率与效益的科学。

2、知觉：是人们很熟悉的心理活动，它比感觉要复杂，并常和感觉交织在一起，被称为感知活动。

3、角色知觉：是对某个人在社会活动中所扮演的角色的认知和判断，以及对有关角色行为的社会标准的认知。

4、社会知觉：是主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉。

5、自我知觉：是指一个人对自己的身体、思想、感情、需要、欲望、动机、个性等的认识。

6、定势现象：在社会知觉中，人们常受以前经验模式的影响，产生一种不自觉的心理活动的准备状态，并在其头脑中形成关于某类人的固定形象，就叫做定势现象，也叫社会刻板印象。

7、气质：是典型地表现于人们心理过程的速度和稳定性、心理过程的强度以及心理活动的指向性等动力方面的特点。

8、能力：是能直接影响人得活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。

9、性格：指一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征。

10、动机：把能激励人的行动，并引起行动满足某种需要的欲望、愿望、理想、信念等主管心理因素叫做“动机”。

11、间接激励：也叫“外激励”，指来自员工生活、工作的外部环境的激励，主要用于满足员工的生理安全和社交需要，主要包括企业内部的社会环境、员工工作的自然环境和各种形式的精神和物质的奖励等。

12、态度：是个人对待外界对象较为稳固的，由认知、情感、意向三种成分所构成的内在心理倾向。

13、组织结构：指组织中各个有机组成因素之间关系的一种模式，也称为组织中的各因素相互联结的框架。组织结构直接决定了组织中正式的指挥系统和沟通网络的效率，影响着组织中个人的心理、行为及社会方面的功能。

14、组织文化：是以企业的组织氛围为核心要素，以塑造良好组织形象为目标的，在长期经

营管理中形成的共同思想、价值观念、作风和行为准则，是一种使企业具有个性化特征的信念和行为风格。

15、领导：是指引和影响个体、团体或组织在一定条件下实现所期望目标的行为过程。

16、沟通：即指信息的交流，是联络通信的意思。

1、管理心理学的研究对象

①主要是企业的内部结构系统。

②着重是企业内部的人际关系系统。

2、自我知觉的误区

①过于自高自大，自以为在各方面一定都很行；

②过于自卑，缺少信心，自以为自己什么都不行；

③过于消极、被动、依赖，时时刻刻都要其他人的赞同与呵护；

④过于相信经验的局限与宿命观点；

⑤过于相信环境与外因的作用。

3、人性假设理论（注意看书上关于4个假设的评价）

（1）“经济人”假设：

①观点：A.人类多数天生懒惰，缺乏雄心，不喜欢工作和承担责任；

B.喜欢以自我为中心而忽视组织目标；

C.安于现状，易受欺骗，盲从。

②管理方法：A.强调工作任务为中心；

B.运用权威实现对组织成员的控制，只重视提高生产效率；

C.专制型领导，认为管理是少数人的事，员工只要服从命令就行了；奖惩制度是“胡萝卜加大棒”。

(2)“社会人”假设

①观点：A.员工是社会人； B.满足工人欲望，提高工人士气是提高生产效率的关键；

C.企业中存在非正式组织；

D.应该采取新型的领导方法

②管理方法：A.满足员工的需要、关心员工； B.重视员工间的人际关系，注意沟通；

C.提倡集体奖励；

D.让员工参与企业的管理。

(3)“自动人”假设

①观点：A.人们把工作当成满足还是惩罚取决于控制条件；

B.人们愿意实行自我管理以完成目标；

C.最大的奖赏是通过实现组织目标获得自我满足；

D.人可以学会接受职责；

E.群众的创造性是无穷的；

F.普通人的潜能还有很大空间。

②管理方法：A.重视工作环境； B.管理者的任务是创造合适的环境发展人的才智； C.重视员工获得知识和才能； D.下放管理权限给员工。

(4)“复杂人”假设：

①观点：管理方式要由工作性质、员工素质等来决定，人是复杂的，不同的人对管理方式的要求不同。

②管理方法：A.采用不同的组织形式提高管理效率；

B.根据实际情况，采取弹性的领导方式；

C.善于发现员工的个别差异，采取灵活的管理方式。

4、性格特征的内涵

①性格的“特质论”认为：人具有多种多样的性格特征，每个人的性格就是由这些特征构成的完整的心理结构。构成性格的特征可以依据态度体系、情绪、意志、理智等来划分。

②性格的态度特征：根据不同的态度体系，可以把性格特征分为四类：表现一个人对 A.社会、集体和他人的态度 B.劳动、生活和学习 C.劳动产品 D.自己的性格特征

③性格的情绪特征、意志特征、理智特征

5、如何根据人的个性实施有效的管理

①主动型的人有较高奉献精神，主动意识强。应该尽量放权给他们，交给他们有挑战性的工作；

②被动型的人比较注重物质利益，责任心较强。要明确他们的具体责任，赋予确定的激励机制；

③对个性突出、缺点明显的能人要用长抑短，做好思想沟通工作；

④对于有特殊才能的人要尽可能给他们最好的条件和待遇。

6、期望理论的主要内容（利用理论分析）

（1）观点：①弗鲁姆在1964年提出了期望理论。他认为，激励就是掌握行为的选择过程。如果某个人有了特殊的目标，为了达到这个目标，他必须做出某种行为选择。期望值越高，效价也就越高，激励的力量就越大。

②影响激励水平的还有关联性，即工作绩效与所得报酬之间的关系认识。

（2）方法：根据期望理论，为了激励员工的动机，需要：

①提高员工的期望水平，指导和帮助员工经过努力完成工作任务，给他们达到目标的信心。

②提高关联性的认识，奖励必须随工作绩效而定。

③提高效价水平，要根据人的需要不同，采取多种不同的奖励方式。

④不应脱离实际拔高期望值、效价和关联性的作用，否则会适得其反。

⑤任何组织都应该给新参加工作的人员必要的期望和适度的工作压力，为他们提供成长的机会，更好地发挥期望效应的作用。

7、公平理论的主要内容（利用理论分析）

（1）观点：①心理学家亚当斯提出了公平理论。他认为员工的工作动机，不仅受自己所得的实际收入影响，还受与他人比较的相对收入的影响。当员工发现自己的收支比例与他人的相等，或现在的收支比例与过去的相等时，便认为是合理公平的，因而心理平衡，工作积极性高。如果报酬不合理，会产生不公平感与心理不平衡的现象。

（2）方法：应该尽量减少员工的不公平感：

①国家：坚持科学发展观，继续深化改革，加快建立和完善社会主义市场经济体制，增强宏观调节机制；

②管理者：加强管理体制改革，建立和完善企业的分配和奖励制度，贯彻效益优先兼顾公平原则，做到公开与公正、公平与合理；

③加强思想工作，避免绝对平均主义的干扰，教员工正确评价自己与他人的收支比例；

④建立科学的工资评价标准等等。

8、人的态度形成（转变）的3个阶段