人际沟通的语言艺术(选修课)PPT课件
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交际中的语言艺术ppt课件
21
在这个竞争激烈的人才市场当中，我 们如何在这个竞争激烈的人才市场当中 占有一席之地，如何做一名全面发展优 秀高素质人才，如何把握这个人才激烈 竞争的时机，在竞争中怎样运用的交际， 怎样取得别人的认同，这都要从我们的 每一件事、每一句话做起，说起。在不 久的将来，相信你是一个具有德智体美 全面发展的二十一世纪高素质综合型人 才。
18
二、面带微笑：神态表情是表达情感的 副语言：而微笑是一种亲切友好的表示， 冷若冰霜给人望而生畏，举止文雅常给人 以美的感受，举动粗俗则令人生厌无奈。
微笑就是一种副语言，它向我们传递意 义：是一种优美、喜悦的、使人感到一种 舒然、开朗、愉快；当你面对一个对你打 招呼的人，你会无动于衷吗？恐怕没有哪 个人不期望他人见到自己时不是愉快而是 凶恶。那么，中学生在见到别人的时候， 就应该表现得愉快，那表现愉快最佳方式 应该属微笑了，当然神情表现要发自内心， 是真实的流露。切不可矫揉造作，给人以 虚假轻浮的感觉。
家母、家慈；在别人面前称呼比自己 年纪小或辈分低的亲属用“舍”,比如： 舍弟、舍侄。
9
社交用语和交友称谓
初次见面说“久仰”；等候客人用“恭候”; 对方来信叫“惠书”；请人帮忙说“劳驾”； 托人办事用“拜托”；请人指点用“赐教”; 赞人见解用“高见”；求人原谅说“包涵”； 老人年龄问“高寿”；客人来到用“光临”; 与人分别用“告辞”；看望别人用“拜访”； 请人勿送用“留步”；麻烦别人说“打扰”; 求给方便说“借光”；请人指教说“请教”； 欢迎购买叫“光顾”；好久不见说“久违”; 中途先走用“失赔”；赠送作品用“斧正”。
词叫做谦辞。可以分两种情况： （一）用某些名词来代替代词“我”，又
可分以下四类:
一类是用自己的姓或名表示；二类是用“臣、
在这个竞争激烈的人才市场当中，我 们如何在这个竞争激烈的人才市场当中 占有一席之地，如何做一名全面发展优 秀高素质人才，如何把握这个人才激烈 竞争的时机，在竞争中怎样运用的交际， 怎样取得别人的认同，这都要从我们的 每一件事、每一句话做起，说起。在不 久的将来，相信你是一个具有德智体美 全面发展的二十一世纪高素质综合型人 才。
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二、面带微笑：神态表情是表达情感的 副语言：而微笑是一种亲切友好的表示， 冷若冰霜给人望而生畏，举止文雅常给人 以美的感受，举动粗俗则令人生厌无奈。
微笑就是一种副语言，它向我们传递意 义：是一种优美、喜悦的、使人感到一种 舒然、开朗、愉快；当你面对一个对你打 招呼的人，你会无动于衷吗？恐怕没有哪 个人不期望他人见到自己时不是愉快而是 凶恶。那么，中学生在见到别人的时候， 就应该表现得愉快，那表现愉快最佳方式 应该属微笑了，当然神情表现要发自内心， 是真实的流露。切不可矫揉造作，给人以 虚假轻浮的感觉。
家母、家慈；在别人面前称呼比自己 年纪小或辈分低的亲属用“舍”,比如： 舍弟、舍侄。
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社交用语和交友称谓
初次见面说“久仰”；等候客人用“恭候”; 对方来信叫“惠书”；请人帮忙说“劳驾”； 托人办事用“拜托”；请人指点用“赐教”; 赞人见解用“高见”；求人原谅说“包涵”； 老人年龄问“高寿”；客人来到用“光临”; 与人分别用“告辞”；看望别人用“拜访”； 请人勿送用“留步”；麻烦别人说“打扰”; 求给方便说“借光”；请人指教说“请教”； 欢迎购买叫“光顾”；好久不见说“久违”; 中途先走用“失赔”；赠送作品用“斧正”。
词叫做谦辞。可以分两种情况： （一）用某些名词来代替代词“我”，又
可分以下四类:
一类是用自己的姓或名表示；二类是用“臣、
人际关系的有效沟通和技巧PPT课件
请帮忙的内容要说明清楚
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
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6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
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3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
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（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
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3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
人际沟通艺术ppt课件
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第–第二二级级
•第三级
• 第三级–第四级
• 第四级 »第五级
表里如一 善意谎言 实话连篇
• 第五级
恶语伤人
精沟通艺术
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书面
声音 肢体 身体 语气 语言 动作
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什 么
么 说
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55％ • 第四（级 »第五级 ） 你 的 身 体 语 言
• 第五级
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•第三级
• 第三级–第四级
• 第四级 »第五级
• 第五级
• 提高效率 • 赢得合作 • 体现礼节
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•第三级
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非语言
• 第五口级头
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1
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•单单击击此此处处编编辑辑母母版版文文本本样样式式 • 第–第二一二级章级：沟通艺术魅力无穷 • 第三二•第级章三–第：级四级高效沟通的步骤 • 第四三级章：»第沟五通级 中的自我修炼 • 第五四级章：人际关系由我主宰
人际沟通与语言艺术
第五部 推销技巧
一、新世纪营销新概念：友谊＋需求 二、大众的需求理 三、现阶段消费热点 四、推销过程与技巧 【案例与训练】
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第六部 谈判艺术
一、什么是谈判 二、谈判原则：互惠（双赢） 三、学会投石问路 四、国外的谈判风格 五、谈判与洽谈具体要求 六、谈判纲要 七、谈判与推销的黄金定律 【案例与训练】
１.发散性思维训练——敏捷 ２.发散性思维训练——联想 ３.发散性思维训练——连接 ４.发散性思维训练——连点 ５.即兴演讲训练——借题发挥
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６.即兴演讲训练——提纲挈领法 ７.即兴演讲训练——平中见奇法 ８.即兴演讲训练——三步法 ９.即兴演讲训练——四步法 10.即兴演讲训练——综合法
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说话艺术小结
（一）谈话准则： 情、理、雅
（二）谈话方法： 宜：疏、导、细、实
不宜：堵、压、粗、需 （三） 交流的原则： ★ 合作原则 （美）格赖斯 其中包括四条准则： 1 数量准则：信息 2.质量准则：真实 3.关联准则：贴切 4.方式准则：清楚
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★ 礼貌原则 （英）利奇 其中包括六条准则： 1.得体准则：多让对方得利 2.宽宏准则：少让对方吃亏 3.褒扬准则：少批评多表扬 4.谦虚准则：尽量贬低自己 5.一致准则：减少双方分歧 6.同情准则：保持同情心理
（四）交友两要：一要诚信，二要厚道 （五）交友４度：向度、广度、深度、适度
现在时新“圈子”一词，每个人都有自己的活动圈 子。现在有一种流行的说法，就是多接近成功者。你 可以从他身上学到更多关于成功的经验，你也会更接 近成功。这就是我们对邻里定率的主动运用。 【案例与训练】
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人际关系与沟通16章沟通的艺术ppt课件
精选ppt课件
27
性格的复杂性
在课程结束之前，提醒大家注意：每个 人的性格，可能都比自己想象的要复杂。
不同的性格在一个人身上的组合，不同 性格的人在一个团队中的组合，都会产 生很多有趣的事。
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28
和平型
性格组合
感性
活泼型
优柔
矛盾组合
自然组合 率直
完美型
互补组合
力量型
理性
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我輸 你輸 (自閉症)
我贏 你輸 (虐待狂)
好 我
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5
一、沟通与有效沟通
3、沟通三要素 （1）明确的目标（认识、铺垫、成交）
什么是最重要的目标 （2）达成共同目标 （3）交流信息、思想和情感
（借助系统工具）
4、有效沟通的目的：
（1）推荐新客户
（2）产生团队动势(培育团队）
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41
六、坦然面对拒绝
1、拒绝是正常的：
人人都在拒绝别人；人人又在被别人拒绝
2、常见拒绝理由：
我没钱 我很忙 我不行，你行
我没干过销售 某某不让我做
3、拒绝的真正原因：
不认同你这个人 对产品有怀疑
不信任公司
不愿意马上做决定
经济达不到
误解
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42
有效的沟通是销售工作的基本 技能，有效沟通能让你心想事成！
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38
三、有效沟通的基本技巧
8）介绍A与C认识之时，B用很隆重的方式向 C介绍A。 9）用尊重的口吻，向A说，请A为C说明公司 的有关内容。 10）A向C解说时，B则在一旁微笑、点头（切 忌离座或与C说话，最好能做记录） 11）A说明完后，B感激A，然后告诉C赶快把握 机会并购物。 12）如果C依旧未认购，则准备下次邀约。
人际沟通之语言沟通培训讲义(ppt61张)
语言是人类最重要的交际工具。人类借助 语言认识世界，并根据认识决定语言的含义， 如：具体事物的名称、抽象事物的名称；用同 一种语言形式表达不同的事物或事物不同的特 征等等。
语言帮助我们决定怎样看待和理解世界。
人类通过语言进行各种社会活动， 社会会对语言的运用起到限制作用，社 会环境支配人们如何运用，并形成常规 和习惯。
2.交谈的特点 动机明确，具有目的性 适时反馈，具有互动性 使用广泛，具有随机性 正式交谈具有程序性
交谈过程及注意事项
1.启动阶段 交谈启动阶段的目的： ①给对方留下一个良好的印象，沟通双方产生相 互的了解和信任 ②调动对方说话的热情，以便顺利进入主题交谈 ③了解对方的一些基本情况，以便在下部谈话中 不触及对方的忌讳和隐私，以便交谈更加愉快和顺利 ④通过启动阶段的引导交谈，将话题导入正题
性质
语言沟通是人们运用语言来表达情意的活动， 它是一种以交流信息为基本功能的沟通行为， 分表达和领会两个方面，这两个方面是对语言 符号系统的最积极有效的运用。
语言沟通的功能
1.和谐的人际关系 2.获得信息情报 3.参与社会活动 4.提高职业素质
二、护士人际关系中的语言沟通原则
1.目标性 2.规范性 3.尊重性 4.治疗性 5.情感性 6.艺术性
第二节、交谈
一、交谈的概述 二、有效交谈的技巧 三、交谈能力的训练
交谈的含义及特点
1.交谈的含义 交谈是交谈双方（或多方）以对话的方式， 进行思想、情感、观点、信息交流的活动过程。 传递信息、沟通思想
4.交谈的注意事项 有利于交谈的态度 ①充满兴趣，真诚友善 ②面带微笑，轻松自然 ③谦虚多礼，虚心戒骄 ④多虑慎思，灵活多变
人际沟通之语言沟通(共83张PPT)
【简评】纳粹分子虽然一言未发，但特
工人员凭着职业警觉，用灵敏的耳朵，快速
的反应，察知对方隐蔽的深层次心理，分
析、推断纳粹分子的非语言行为所传达的信
息以及所表达的思想感情。这个事例告诉人 们，在社会交往与活动的过程中，要做有心 人，就必须带着目的去寻求，去搜集，去打 听。不但察其言色，还要观其行为，甚至度 其心理。从倾听对方隐秘方面入手，从中发
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。 --第二是药物， 第三是手术刀。
----希波克拉底
沟通
语言沟通
非语言沟通
口
书
头
面
语
语
言
言
动
静
辅类
态
语
态
语
助语 语言
言
第一节 语言沟通概述
一、语言沟通的性质及功能 二、护士人际关系中的语言沟通原则
概述
语言沟通概念：
语言沟通是指沟通者出于某种需要，运用书 面语言或口头语言传递信息、表情达意的社会
道歉时，也不要过分，纠正自己的过错是一件值得尊敬的事
，应当堂堂正正。
告别
熟人间说话告别时，一般说一声 “再见”，或握手 告别。
在患者诊疗结束告别时，可以点头致意，应讲” 请多保重” 、“请小心慢走”
如果有时显得太简短，还可以根据谈话的内容和 结果，多说几句话。
正式会议，则须请示后征得会议主持者同意方可离 场。
4．无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗? 5．朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗?
行为
6．你是否会目中无人或心不在焉? 7．你是否注视听话者?
8．你是否忽略了足以使你分心的事物?
9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人 说话? 10．你是否深入考虑说话者所说的话? 11．你是否试着指出说话者所说的意思? 12．你是否试者指出他为何说那些话? 13．你是否让说话者说完他(她)的话? 14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去? 15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问? 16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他? 17．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗? 18．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗? 19．你是否询问说话者有关他所用字词的意思? 20．为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?
人际交往和沟通艺术.pptx
第五，创造性地听。 ▪ 高明地诱导谈话者说出真正的心
事。 ▪ 通过分析，判断所了的办法。
▪ 要学会听隐性语言。
(2)倾听的“五不要” ： ▪ 不要过多讲话 ▪ 不要扯远话题 ▪ 不要妄加评判 ▪ 不要乱提建议 ▪ 不要随便插嘴
⒉赞美技巧 ▪ 赞扬要有针对性、指向性。 ▪ 态度真诚，感情真挚。 ▪ 时机恰当，分寸适中。 ▪ 方式方法多种多样。
是指接收者对信息的反应，它反 映出接收者对信息的理解程度和接受 情况，显现沟通的效果。
五、娴熟运用人际沟通的工具
㈠语言
⒈聆听技巧
成年人在一天时间里，有7％用 于交流思想。在这7%的时间里， 有30％用于讲，高达45％的时间 用于听。
⑴倾听的五种类型： 第一种，心不在焉地听。 第二种，虚拟地听。
第三种，专注地听。
⒊劝服技巧 ▪ 情为先导 ▪ 理解对方 ▪ 旁敲侧击 ▪ 循循善诱
㈡副语言 ⒈语音悦耳纯正
▪ 发音要纯正 ▪ 音量要适中 ⒉语速舒张有度 ▪ 语速应当正常 ▪ 语速应当略有变化
⒊声音补白适当运用 ⒋语气和蔼可亲
▪ 给人以平等之感 ▪ 给人以有礼貌之感
㈢体态语言
也叫态势语言、身势语言、动 作语言、无声语言等，即指用手足及 身体各部分的动作来表情达意的行为 。
⑵嘴巴
▪ 抿住嘴唇，往往表现出意志坚决 ；
▪ 抿紧嘴唇，且避免接触他人的目 光，可能表明他心中有某种秘密。
⑶哭和笑
一个奋发进取、乐观向上的人，一 个对本职工作充满热情的人，总是微 笑着走向生活，走向社会。这是一种 基本的职业修养。
⒉动作语
⑴颈部
▪ 点头除表示“是”、“肯定”之外， 有时仅是向说话者表示“应和”的意思 。
㈡意义
沟通技巧语言的艺术通用课件
主持技巧
保持中立、公正的态度，控制会议进 程，确保每个参与者都有机会发言和 提问。
演讲技巧
1 2
演讲稿撰写
编写简洁、有逻辑的演讲稿，突出主题和重点， 使用生动的例子和故事来支持观点。
语言表达
使用清晰、有力、有节奏的语言表达，注意语速 、语调和音量，以及与听众的眼神交流。
3
演讲技巧
运用适当的肢体语言、面部表情和手势来增强演 讲效果，同时处理紧张情绪和意外情况，保持自 信和专业形象。
沟通的模型与要素
沟通模型
沟通是一个循环的过程，包括信息发 送者、信息、媒介、信息接收者和反 馈等要素。
沟通要素
有效的沟通需要明确的信息发送者、 清晰的信息内容、适当的媒介、准确 的信息接收者和及时的反馈。
有效沟通的原则
明确目标
在沟通之前，明确沟 通的目标，倾 听对方的意见，避免 打断或争论。
面部表情
面部表情
面部表情是表达情感的主要方式之一。通过观察面部表情 ，人们可以更好地理解对方的情感状态和情绪变化。
眼神表达
眼神表达可以传达出丰富的情感和意义。例如，眼神交流 可以表明对话者的专注和兴趣，而眼神回避可能表明不诚 实或不安。
微笑
微笑是一种积极的面部表情，可以传达出友好、快乐和欢 迎的信息。微笑可以增强口头表达的积极效果，并建立良 好的人际关系。
05
沟通障碍与解决策略
常见沟通障碍
语言障碍
由于语言差异或语言能力不足，导致信息传 递受阻。
情绪影响
情绪波动或情绪表达不当，可能干扰理性沟 通。
文化背景差异
不同文化背景下的沟通习惯和价值观差异， 可能导致误解和冲突。
信息不对称
信息掌握程度不同，导致沟通双方难以达成 共识。
沟通技巧语言的艺术PPT课件
3
• 据说有甲乙两个两猎种人，不各同猎得的两效只果野兔回来。甲的
妻子看到丈夫回来，冷冰冰地说：“只打到两只 吗？”甲猎人心中不悦，“你以为很容易打到吗？” 他心里如此埋怨着。第二天故意空手回来，好让妻 子知道打猎不是想象的那么容易。
• 乙猎人所遇到的恰恰相反，他的女人看见他带回来 了两只野兔，就欢天喜地地说：“您真了不起，竟 然猎回来两只野兔！”乙猎人听了心中暗喜。“两 只算得了什么？”他高兴而又带点自傲地回答他女 人。第二天他竟然打回来四只野兔！
99%的矛盾是由误会造成的，99%的误 会是由于沟通不畅造成的
6
• 有个丈夫跟太太亲热，抚摸着太太，很有 情趣地赞美：”你的皮肤摸起来真细，绝 不像四十岁的女人。“ 太太笑：“是啊！最近摸过的人都这么 说。” 啪！一记耳光。丈夫吼道：“你最近让多 少人摸过？你老实招来！” 太太捂着脸，哭着喊：“大家都这么说啊！ 每个护肤中心的小姐都这么说。”
9
看准交际对象，掌握分寸
语言交际总是双向的，既有说或写 的一方，也有听或读的一方。因此，说 写者就不能一厢情愿想说什么就说什么， 而要从对象的年龄、职业、思想、性格 等不同特点出发，说恰当的话，即所谓 “对什么人说什么话”。
10
例1: 从前有个秀才到集市上去买柴， 他对挑柴的客气地说：“荷薪者过来。” 挑夫只听懂了“过来”二个字，就过去 了。秀才又问：“价钱几何？”挑夫只 听懂“价钱”二个字，就开了个价。秀 才于是讨价还价了：“外实而内虚，烟 多而焰少，请损之”这回挑夫怎么也听
不懂，于是挑起柴走了。
11
例2
说话人要注意听话人的身 份、地位、文化背景等因 素。
12
小丽请奶奶吃药——小丽的奶奶患了高血 压，心理十分紧张。医生给她配了一瓶降高血 压的药，标签上注着：5mg100片。用法与用 量：口服，一次5 mg，一日三次，待血压降下 后改为一日一次。小丽如何向奶奶说明吃药的 量和时间，又如何消除奶奶紧张的心理呢？
• 据说有甲乙两个两猎种人，不各同猎得的两效只果野兔回来。甲的
妻子看到丈夫回来，冷冰冰地说：“只打到两只 吗？”甲猎人心中不悦，“你以为很容易打到吗？” 他心里如此埋怨着。第二天故意空手回来，好让妻 子知道打猎不是想象的那么容易。
• 乙猎人所遇到的恰恰相反，他的女人看见他带回来 了两只野兔，就欢天喜地地说：“您真了不起，竟 然猎回来两只野兔！”乙猎人听了心中暗喜。“两 只算得了什么？”他高兴而又带点自傲地回答他女 人。第二天他竟然打回来四只野兔！
99%的矛盾是由误会造成的，99%的误 会是由于沟通不畅造成的
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• 有个丈夫跟太太亲热，抚摸着太太，很有 情趣地赞美：”你的皮肤摸起来真细，绝 不像四十岁的女人。“ 太太笑：“是啊！最近摸过的人都这么 说。” 啪！一记耳光。丈夫吼道：“你最近让多 少人摸过？你老实招来！” 太太捂着脸，哭着喊：“大家都这么说啊！ 每个护肤中心的小姐都这么说。”
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看准交际对象，掌握分寸
语言交际总是双向的，既有说或写 的一方，也有听或读的一方。因此，说 写者就不能一厢情愿想说什么就说什么， 而要从对象的年龄、职业、思想、性格 等不同特点出发，说恰当的话，即所谓 “对什么人说什么话”。
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例1: 从前有个秀才到集市上去买柴， 他对挑柴的客气地说：“荷薪者过来。” 挑夫只听懂了“过来”二个字，就过去 了。秀才又问：“价钱几何？”挑夫只 听懂“价钱”二个字，就开了个价。秀 才于是讨价还价了：“外实而内虚，烟 多而焰少，请损之”这回挑夫怎么也听
不懂，于是挑起柴走了。
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例2
说话人要注意听话人的身 份、地位、文化背景等因 素。
12
小丽请奶奶吃药——小丽的奶奶患了高血 压，心理十分紧张。医生给她配了一瓶降高血 压的药，标签上注着：5mg100片。用法与用 量：口服，一次5 mg，一日三次，待血压降下 后改为一日一次。小丽如何向奶奶说明吃药的 量和时间，又如何消除奶奶紧张的心理呢？
人际沟通艺术与技巧ppt课件
2.总体印象定量平均模式 安德森 －加法模式 －平均模式 －加权模式 应用：职称考评；应聘；
认知印象的形成－总体印象的形成
总体印象一旦形成，有一定的持 久性和稳定性，不轻易改变。即“老眼 光看人”
应发展眼光看人
认知形成的心理效应
心理效应 由于社会心理现象、心理规
律的作用，使人们在认识过程中， 形成的一些对人或事所特有的反 应。
三个方面：向他人表现自己； 不同的动机和目的； 是社会影响的一种手段
2.M.斯奈德：自我监察（语言、非语言）
自我呈现理论
theory of self-presentation 3.缺点：过于强调树立自我形象；
对他人行为的控制； 忽视不关注自己形象，不控制他人； 4、反映：阐明了个人的主导作用及对他人的
人际吸引interpersonal attraction
含义：（又称人际魅力）
个体之间在主观上感受到的时间或空间、 直接或间接、现实或希望的相互依存关系， 指个体间感情上相互喜欢和亲和。
两方面：对他人喜爱或仰慕；
愿意亲近他人；
人际吸引的过程
注意Notice 认同Approval 接纳Acceptance 交往Association
人际吸引的规律
。这一概念对于这门学科来说之重要，可以说如果没有
它我们就很难想像数学将如何存在。只要会数数的人都
知道，每一整数都有一个后继者直至无穷（所以在希尔 伯特旅馆里，每间房子后面都会有一间直至无穷）…… 数学就是一门关于无穷大的科学。
• 好了，我们回到侍者说“让我来想想办法”的地方。 文学的故 事是这样继续的。这个文学的侍者理应更富人性和爱心，他当然 不忍心深夜让这对老人出门另找住宿。而且在这样一个小城，恐 怕其他的旅店也早已客满打烊了，这对疲惫不堪的老人岂不会在 深夜流落街头？于是好心的侍者将这对老人引领到一个房间，说 ：“也许它不是最好的，但现在我只能做到这样了。”老人见眼 前其实是一间整洁又干净的屋子，就愉快地住了下来。
认知印象的形成－总体印象的形成
总体印象一旦形成，有一定的持 久性和稳定性，不轻易改变。即“老眼 光看人”
应发展眼光看人
认知形成的心理效应
心理效应 由于社会心理现象、心理规
律的作用，使人们在认识过程中， 形成的一些对人或事所特有的反 应。
三个方面：向他人表现自己； 不同的动机和目的； 是社会影响的一种手段
2.M.斯奈德：自我监察（语言、非语言）
自我呈现理论
theory of self-presentation 3.缺点：过于强调树立自我形象；
对他人行为的控制； 忽视不关注自己形象，不控制他人； 4、反映：阐明了个人的主导作用及对他人的
人际吸引interpersonal attraction
含义：（又称人际魅力）
个体之间在主观上感受到的时间或空间、 直接或间接、现实或希望的相互依存关系， 指个体间感情上相互喜欢和亲和。
两方面：对他人喜爱或仰慕；
愿意亲近他人；
人际吸引的过程
注意Notice 认同Approval 接纳Acceptance 交往Association
人际吸引的规律
。这一概念对于这门学科来说之重要，可以说如果没有
它我们就很难想像数学将如何存在。只要会数数的人都
知道，每一整数都有一个后继者直至无穷（所以在希尔 伯特旅馆里，每间房子后面都会有一间直至无穷）…… 数学就是一门关于无穷大的科学。
• 好了，我们回到侍者说“让我来想想办法”的地方。 文学的故 事是这样继续的。这个文学的侍者理应更富人性和爱心，他当然 不忍心深夜让这对老人出门另找住宿。而且在这样一个小城，恐 怕其他的旅店也早已客满打烊了，这对疲惫不堪的老人岂不会在 深夜流落街头？于是好心的侍者将这对老人引领到一个房间，说 ：“也许它不是最好的，但现在我只能做到这样了。”老人见眼 前其实是一间整洁又干净的屋子，就愉快地住了下来。
人际关系与沟通艺术教学课件ppt
积极反馈。
团队协作
03
学习团队协作的重要性，如何建立高效协作团队，以及如何处
理团队内部的冲突。
个人生活人际关系与沟通艺术
个人生活人际关系
了解个人生活人际关系的内涵与重要性，个人生活人际关系的建 立与维护。
家庭关系
学习如何建立和谐的家庭关系，如何与家人进行有效的沟通和解 决冲突。
人际交往能力
学习如何拓展自己的人际交往能力，如何处理复杂的人际关系问 题。
人际关系的建立与维护
建立信任
通过诚实、公正和一致的行为建立 信任关系，尊重他人的隐私和权利 。
学会倾听
倾听是建立良好人际关系的重要技 能，要学会倾听他人的意见和想法 ，给予有效的反馈。
接受多样性
接受他人的不同观点和文化背景， 尊重他人的差异和多样性。
维护关系
定期进行交流、分享和互助，共同 维护和加强人际关系。
解决策略
尊重对方，学会倾听，明确表达自己的想法和需求，适当运用非言语沟通等。
有效沟通技巧
明确目标
积极倾听
清晰表达
适当反馈
调整方式
明确沟通的目标和预期 结果，有助于使沟通更 加高效和有针对性。
积极倾听对方的观点和 意见，理解对方的意图 和需求。
清晰明确地表达自己的 想法、观点和需求，避 免模棱两可和含糊其辞 。
基本原则和技巧
介绍了建立良好人际关系的基本原则（如诚信、尊重、同情心等 ）和沟通技巧（如积极倾听、表达清晰、正确提问等）。
人际冲突的解决策略
详细阐述了解决人际冲突的步骤和策略，包括识别问题、分析问 题、寻找解决方案等。
如何将所学应用于实际生活
日常生活中的实践
鼓励学生在日常生活中积极运用所学原则和技巧，与家人、朋友、同事等建立更良好的关 系。
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•
反语可利用来提高批评人的效果。
•
班上有不少男生最近开始迷上了抽烟，熟悉教育心理的老师知道
这是许多男生在发育期间追求“成人化”的表现，横加指责只会造成
师生对立。
•
因此，在一次班会上，老师并不点吸烟学生的名，只是说了这样
一席话：“今天我给大家讲讲吸烟的好处。”一句妙语开场，如石击
水，反响鲜明。
•
老师接着说：“第一大好处是吸烟引起咳嗽，夜半尤剧，可以吓
人际沟通的语言艺术
故事
•
古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦
见自己满嘴的牙都掉了。浴室，他就找了两个解
梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满
口的牙都掉了呢？”第一个人说：“皇上，梦的
意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才会死，
一个都不剩。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他
一百棍。第二个人说：“至高无上的皇上，梦的
意思是，您将是您所有的亲属中最长寿的一位
呀！”皇上听了很高兴，赏了他一百个金币。
•
同样的事情，同样的内容，为什么一个会挨
打，另一个却受到嘉奖呢？
在交际中应选择一个合适的话题
❖ 从身边的小事开始 ❖ 平时聊天时要选择一些轻松活跃的题 ❖ 见什么人说什么话 ❖ 切忌逞口舌之快，唯我独尊 ❖ 有理不在声高
• 风趣虽然能够促进人际关系的协调，但倘若运用不当，也 会适得其反，破坏人际关系的平衡，激化潜在抵触，造成
冲突。
•
在一家饭店，一位顾客赌气地对服务员嚷道：“这是
怎么回事？这只鸡的腿怎么一条比另一条短一截？”服务
员故作风趣地说：“那有什么！你到底是要吃它，还是要
和它跳舞？”顾客听了十分赌气，一场原来可以化为乌有
• 快对老师说实话！ 快对老师说实话吧！
• 2、灵活使用否定词
• 例如：把“我认为你这种说法绝对错了 ” 改为：我不认为你这种说 法是对的；
• 把“我觉得这样不好”改为：我并不觉得这样好。 • 把同样的意思表达得不那么咄咄逼人
• 3、 以问代答 • 一位班主任在听取班委有关春游活动的组织计划汇报时插
正词严面前，对方不但不接受，反而说同我方谈判是“
对牛弹琴”！周恩来总理当即灵机一动，利用对方抛来
的词语，将计就计，巧妙地回敬了对方：“对！牛弹琴
！”在这里，周恩来总理把对方抛来的”对牛弹琴”这
个成语巧妙地进行了结构上的调整，变成了一个内涵丰
富的“对！牛弹琴！”，从而既摆脱了困难，又迫使对
方陷入无地自容的窘境。
如何说话？
• 1．言语得体
• 例如：
• 怎样称呼别人 • 赞美对方
• 2．言语真诚
• 话说得恰到好处，不含虚假成分 • 避免过于客套，过分地掩饰雕刻，失去心理的纯真自然
• 3．言语委婉
• 被誉为“当代牧马人”的曲啸老师一次到某市监狱为年轻 犯人作报告，报告的题目是《认罪服法，教育改造》。
• 报告之前，曲啸了解到这些犯人大多有一种抵制心理：认 为无论是谁的报告，无非是“大道理＋小道理＋训斥”。 为了消除或减弱这种心理，曲啸老师绞尽脑汁地进行准备。
话问： • “为什么每个同学的经费预算这么高呢？能否再节约一点
呢？” • 这种以询问的语气来表达自己的意见就显得比较温和而不
强加于人。
• 4.学会使用敬辞
• 如：
• “高寿”作敬辞用，是问老人的年纪，如“老太爷 高寿啦?”这个词除作敬辞用以外，还有“长寿”的意 思。
• “俯就”作敬辞时，是请对方同意担任某种职务时 用，另外，它还有“迁就”、“将就”的意思。
• 报告一开始，曲啸老师称呼大家的是： • “触犯了国家法律的年轻的朋友们……” • 这个称呼立即引起了全体罪犯的强烈共鸣，有的当时就掉
下了激动的眼泪。
• 几种具体做法
• 1、使用一些语气词 • “吗、吧、啊、嘛”等语气词，可使人感到你的说话口气不那么生硬
。 • 试比较：
• 你不要强调理由！ 你不要强调理由嘛！
来报到的同学时，巧妙地说：“由于大家都知道的原因，
某同学终于在今天回到了自己的班级……”。
•
这种说法既不伤这位同学的面子，也没有被全班同学
误解为包庇行为，还包含着对这位同学“浪子回头”行为
的欢迎之意。
• 3、 暗示批评
•
有时含蓄的话语是为了对学生的不良行为旁敲侧击
一下，使其引起注意，但又不大伤害他们的面子。
才可爱，而是因为可爱才美丽’？”
•
学生玩味着老师的这句话，心里似乎有了主意。
•
• 2、巧避锋芒
•
有时在某些非原则问题上有不同看法，或者为了避免
公开发表目前并不想发表的意见，可以用外交辞令式的含
蓄语加以暂时回避，让别人留有保持自己意见的余地，也
可避免引起不必要的冲突。
•
一位教师在全班同学面前介绍一位因犯错误逃学而刚
友好的。周总理的方法是先不予理睬，他仍用英语回答
说：“米高扬，该是你学习汉语的时候了。”以促米高
扬说出不学汉语的原因。米高扬果然上钩，抱怨说：“
汉语太难学了。”此话一出，周总理马上轻快地说：“
没关系，下回到我们使馆来，我们将非常高兴地教你。
”一下子将米高扬置于一种学生的地位。
•
有一次，周恩来总理同国民党政府谈判。在我方义
•
有几位同学在其他任课教师的课上捣蛋，课后，班
主任找来他们谈话。班主任只是说：“班级打算开一次
‘尊师演讲会’，就请你们几位准备好上台演讲，作精
彩的表演。”
•
可几位同学一听都脸红了，感到难为情，最后主动
向老师认了错。
• 7.反语
• 中国古语说：“将欲取之，必先予之。”
• 太极拳理论讲究的是“欲进先退，欲前先后”
的争吵便发生了。
• 6.含 蓄
• “只需意会，不必言传”
•
含蓄在沟通中经常起以下几方面的作用：
•
1、曲表观点
•
一位大学生向心理学老师咨询，说他和一虽然品学皆优，但
相貌平平，配不上他。为此，他心里非常矛盾。
•
老师觉得这类事很难明确地表示意见，因此，只是
问那位学生：“你知道这句名言吗：‘人不是因为美丽
•
“海量”作敬辞，是表示宽宏的度量，如“对不住
的地方，还望您海量包涵”。此外，“海量”还可指很
大的酒量，如“您有海量，还可多喝几杯”。
• 5.风趣幽默
•
•
有一次，周总理从日内瓦开会回来顺道访问莫斯科
。在为他举行的一次招待会上，他用英语向苏联人祝酒
。这时米高扬(苏联部长会议副主席)抱怨道：“周，你
为什么不说俄语?你的俄语很好嘛!”这句话显然是很不
退小偷；第二大好处是咳嗽导致驼背，可以节省布料……”