人际沟通的语言艺术(选修课)PPT课件

•
反语可利用来提高批评人的效果。
•
班上有不少男生最近开始迷上了抽烟，熟悉教育心理的老师知道
这是许多男生在发育期间追求“成人化”的表现，横加指责只会造成
师生对立。
•
因此，在一次班会上，老师并不点吸烟学生的名，只是说了这样
一席话：“今天我给大家讲讲吸烟的好处。”一句妙语开场，如石击
水，反响鲜明。
•
老师接着说：“第一大好处是吸烟引起咳嗽，夜半尤剧，可以吓
人际沟通的语言艺术
故事
•
古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦
见自己满嘴的牙都掉了。浴室，他就找了两个解
梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满
口的牙都掉了呢？”第一个人说：“皇上，梦的
意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才会死，
一个都不剩。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他
一百棍。第二个人说：“至高无上的皇上，梦的
意思是，您将是您所有的亲属中最长寿的一位
呀！”皇上听了很高兴，赏了他一百个金币。
•
同样的事情，同样的内容，为什么一个会挨
打，另一个却受到嘉奖呢？
在交际中应选择一个合适的话题
❖ 从身边的小事开始 ❖ 平时聊天时要选择一些轻松活跃的题 ❖ 见什么人说什么话 ❖ 切忌逞口舌之快，唯我独尊 ❖ 有理不在声高
• 风趣虽然能够促进人际关系的协调，但倘若运用不当，也 会适得其反，破坏人际关系的平衡，激化潜在抵触，造成
冲突。
•
在一家饭店，一位顾客赌气地对服务员嚷道：“这是
怎么回事？这只鸡的腿怎么一条比另一条短一截？”服务
员故作风趣地说：“那有什么！你到底是要吃它，还是要
和它跳舞？”顾客听了十分赌气，一场原来可以化为乌有
• 快对老师说实话！ 快对老师说实话吧！
• 2、灵活使用否定词
• 例如：把“我认为你这种说法绝对错了 ” 改为：我不认为你这种说 法是对的；
• 把“我觉得这样不好”改为：我并不觉得这样好。 • 把同样的意思表达得不那么咄咄逼人
• 3、 以问代答 • 一位班主任在听取班委有关春游活动的组织计划汇报时插
正词严面前，对方不但不接受，反而说同我方谈判是“
对牛弹琴”！周恩来总理当即灵机一动，利用对方抛来
的词语，将计就计，巧妙地回敬了对方：“对！牛弹琴
！”在这里，周恩来总理把对方抛来的”对牛弹琴”这
个成语巧妙地进行了结构上的调整，变成了一个内涵丰
富的“对！牛弹琴！”，从而既摆脱了困难，又迫使对
方陷入无地自容的窘境。
如何说话？
• 1．言语得体
• 例如：
• 怎样称呼别人 • 赞美对方
• 2．言语真诚
• 话说得恰到好处，不含虚假成分 • 避免过于客套，过分地掩饰雕刻，失去心理的纯真自然
• 3．言语委婉
• 被誉为“当代牧马人”的曲啸老师一次到某市监狱为年轻 犯人作报告，报告的题目是《认罪服法，教育改造》。
• 报告之前，曲啸了解到这些犯人大多有一种抵制心理：认 为无论是谁的报告，无非是“大道理＋小道理＋训斥”。 为了消除或减弱这种心理，曲啸老师绞尽脑汁地进行准备。
话问： • “为什么每个同学的经费预算这么高呢？能否再节约一点
呢？” • 这种以询问的语气来表达自己的意见就显得比较温和而不
强加于人。
• 4.学会使用敬辞
• 如：
• “高寿”作敬辞用，是问老人的年纪，如“老太爷 高寿啦?”这个词除作敬辞用以外，还有“长寿”的意 思。
• “俯就”作敬辞时，是请对方同意担任某种职务时 用，另外，它还有“迁就”、“将就”的意思。
• 报告一开始，曲啸老师称呼大家的是： • “触犯了国家法律的年轻的朋友们……” • 这个称呼立即引起了全体罪犯的强烈共鸣，有的当时就掉
下了激动的眼泪。
• 几种具体做法
• 1、使用一些语气词 • “吗、吧、啊、嘛”等语气词，可使人感到你的说话口气不那么生硬
。 • 试比较：
• 你不要强调理由！ 你不要强调理由嘛！
来报到的同学时，巧妙地说：“由于大家都知道的原因，
某同学终于在今天回到了自己的班级……”。
•
这种说法既不伤这位同学的面子，也没有被全班同学
误解为包庇行为，还包含着对这位同学“浪子回头”行为
的欢迎之意。
• 3、 暗示批评
•
有时含蓄的话语是为了对学生的不良行为旁敲侧击
一下，使其引起注意，但又不大伤害他们的面子。
才可爱，而是因为可爱才美丽’？”
•
学生玩味着老师的这句话，心里似乎有了主意。
•
• 2、巧避锋芒
•
有时在某些非原则问题上有不同看法，或者为了避免
公开发表目前并不想发表的意见，可以用外交辞令式的含
蓄语加以暂时回避，让别人留有保持自己意见的余地，也
可避免引起不必要的冲突。
•
一位教师在全班同学面前介绍一位因犯错误逃学而刚
友好的。周总理的方法是先不予理睬，他仍用英语回答
说：“米高扬，该是你学习汉语的时候了。”以促米高
扬说出不学汉语的原因。米高扬果然上钩，抱怨说：“
汉语太难学了。”此话一出，周总理马上轻快地说：“
没关系，下回到我们使馆来，我们将非常高兴地教你。
”一下子将米高扬置于一种学生的地位。
•
有一次，周恩来总理同国民党政府谈判。在我方义
•
有几位同学在其他任课教师的课上捣蛋，课后，班
主任找来他们谈话。班主任只是说：“班级打算开一次
‘尊师演讲会’，就请你们几位准备好上台演讲，作精
彩的表演。”
•
可几位同学一听都脸红了，感到难为情，最后主动
向老师认了错。
• 7.反语
• 中国古语说：“将欲取之，必先予之。”
• 太极拳理论讲究的是“欲进先退，欲前先后”
的争吵便发生了。
• 6.含 蓄
• “只需意会，不必言传”
•
含蓄在沟通中经常起以下几方面的作用：
•
1、曲表观点
•
一位大学生向心理学老师咨询，说他和一虽然品学皆优，但
相貌平平，配不上他。为此，他心里非常矛盾。
•
老师觉得这类事很难明确地表示意见，因此，只是
问那位学生：“你知道这句名言吗：‘人不是因为美丽
•
“海量”作敬辞，是表示宽宏的度量，如“对不住
的地方，还望您海量包涵”。此外，“海量”还可指很
大的酒量，如“您有海量，还可多喝几杯”。
• 5.风趣幽默
•
•
有一次，周总理从日内瓦开会回来顺道访问莫斯科
。在为他举行的一次招待会上，他用英语向苏联人祝酒
。这时米高扬(苏联部长会议副主席)抱怨道：“周，你
为什么不说俄语?你的俄语很好嘛!”这句话显然是很不
退小偷；第二大好处是咳嗽导致驼背，可以节省布料……”