市场营销决策基础产业市场购买行为分析
消费者市场及其行为分析
消费者市场及其行为分析
消费者市场的行为分析主要包括消费行为和购买决策两个方面。
消费
行为是指消费者在购买过程中的活动，包括选择商品或服务、购买和消费
商品或服务、对购买过程的满意度等。
购买决策是指消费者在购买过程中
做出的决策，包括了解产品信息、比较不同产品的优缺点、选择购买渠道等。
消费者行为分析的重要性不容忽视。
首先，对消费者行为的了解可以
帮助企业制定准确的市场营销策略。
通过研究消费者的购买动机、购买行
为和购买偏好，企业可以更好地满足消费者的需求，提高销售量和市场份额。
其次，消费者行为分析可以帮助企业改进产品和服务。
消费者的反馈
意见和购买行为可以为企业提供有关产品的改进和创新的重要参考。
企业
可以通过研究消费者的满意度和购买反馈，不断改进产品和提高服务质量，以满足消费者的需求。
此外，消费者行为分析可以帮助企业预测市场趋势。
通过对消费者需
求和行为研究的分析，可以发现市场的新动向和趋势，为企业提供预测和
决策的依据。
企业可以根据市场趋势调整产品定位、开发新产品、开拓新
市场，以获得更大的竞争优势。
总之，消费者市场及其行为分析对于企业制定有效的市场营销策略和
提高产品和服务质量非常重要。
通过深入了解消费者需求和行为，企业可
以更好地满足消费者的需求，实现自身的发展和增长。
市场营销案例：消费者购买行为分析
市场营销案例：消费者购买行为分析案例1. “康师傅”开拓中国方便面市场背景灵感+分析：顶新决定生产方便面顶新企业的创业者是来自台湾的魏家四兄弟。
1988年，魏家兄弟开始在大陆投资设厂，刚到大陆时，他们不仅感到内地地理环境很大，而且看到了内地市场蕴涵着的巨大商机，特别是注意到当时许多家庭的食用油都是品质较差的散装油，于是想到做生不如做熟，决定把在台湾经营油脂的家族经验移植到内地，在内地生产高品质的包装食用油。
因此，顶新在大陆发展的第一步就是在北京生产“顶好清香油”。
但由于缺乏对市场的了解，产品价格不为消费者所接受，生产的“顶好清香油”叫好不叫座，导致公司入不敷出。
后来，顶新又在济南投资生产“康莱蛋酥卷”，还曾到内蒙投资一个蓖麻油顶目，但都以失败告终。
从台湾带来的1亿元台币股本赔掉了80％。
现为顶新董事长的魏应行回想起创业时的心境曾感慨地说：“当对内地形势认识只有5分或10分的时候，感觉真是太好了，什么东西一乘上12亿，心情就很激动，恨不得拥抱大陆；随着时间的延长、投资的深入，当认识到30分至40分的程度时，就沮丧起来，因为不合市场规律的事太多，做什么都不顺利；等到股本赔光，恨不能卷铺盖回家的时候，已经是认识到50分到59分了，一旦越过这个阶段，到达60分以上时，就会‘柳暗花明，峰回路转’了”。
爱因斯坦曾说过：“成功需要99％的努力和1％的灵感。
”魏氏兄弟在创业道路中所需要的正是这1％的灵感，而不可思议的是，这1％的灵感竟然是在一次旅途中偶然诞生的。
魏应行一次出差旅行，因为不太习惯火车上的饮食，便带了两箱从台湾捎来的方便面，没想到这些在台湾非常普通的方便面引起了同车旅客极大的兴趣，大家都觉得这面好吃、方便，到后来甚至有人忍不住“偷”吃起来，两箱面很快一扫而空。
就是这次经历，魏应行发现了一个新的创业契机。
于是，他冷静地分析了大陆的方便面市场，发现当时的方便面市场两极化：一边是国内厂家生产的廉价面，几毛钱一袋，但是质量差，面条一泡就糟，调味料就像是味精水；另一边是进口面，质量好，但是五六元一碗，一般消费者接受不了。
教学课件第四部分市场分析(购买行为分析)
渠道策略与消费者行为
渠道策略
渠道策略是指企业选择何种方式将产品或服务传递给消费者，包括直销、分销、零售等渠道。渠道策略的制定需要考 虑成本、覆盖范围、销售效率等因素，同时也需要考虑消费者的购买便利性和渠道偏好。
消费者行为
消费者的购买行为和渠道偏好在渠道策略中起着重要的作用。不同的消费者群体可能对不同的渠道有不同的偏好和需 求，渠道策略需要针对不同消费者群体进行差异化制定。
市场细分方法
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地理细分
根据地理位置、国家、地区等 因素将市场划分为不同的子市
场。
人口统计细分
根据年龄、性别、收入、教育 程度等人口统计因素进行市场
划分。
Hale Waihona Puke 心理细分根据消费者的生活方式、价值 观、个性等因素进行市场划分
。
行为细分
根据消费者的购买行为、购买 动机、购买频率等因素进行市
场划分。
消费者行为
消费者行为在价格策略中起着至关重要的作用。不同消费者对价格的敏感度不同，价格策 略需要针对不同消费者群体进行差异化制定。同时，价格策略也会影响消费者的购买决策 和行为。
相互影响
价格策略与消费者行为之间存在密切的关系。价格策略的制定需要基于对消费者行为的深 入了解和分析，而消费者行为也会受到价格策略的影响和引导。
市场定位策略
目标市场选择
确定企业要进入的子市场，明 确目标客户群体。
差异化定位
通过产品、服务、品牌形象等 方面的差异化，在目标市场中 树立独特的竞争优势。
集中定位
将企业资源集中在某一特定子 市场中，追求深度而非广度。
成本领先定位
以低成本、高效率的方式满足 市场需求，追求规模经济和成
市场营销学-05掌握市场调研方法
三、编写市场调研报告
（三）市场调查研究报告的格式
1．封面
（1）封面设计原则 “醒目、整洁”，切忌花哨。至于字体、字号、颜色则应根据视觉效果具体考虑。 （2）封面制作要点 ➢ 标出委托方：如果是受委托的调研报告，那么在封面上要把委托方的名称列出来。 ➢ 取一个简明扼要的标题：题目的确定要准确而不累赘，使人一看就能明了。有时为了突出 调研的主题或者表现调研的目的，可以加一个副标题或小标题。 ➢ 标明日期：日期应以报告的正式提交日为准。不应随随便便定一个日期，同时要用完整的 年月日表示。 ➢ 注明报告人：一般在封面的最下部位要标出报告人的姓名。报告人是公司的话，则应列出 企业全称。
一、掌握市场营销调研的步骤及方法
（三）市场营销调研的步骤
1．调研准备阶段
2．调研实施阶段
1 调研问题的提出
2
初步情况分析
3
制订调研方案
1 组织并培训调研人员
2
手机资料
3．调研总结阶段
1 资料的整理和分析
2
编写调研报告
一、掌握市场营销调研的步骤及方法
（四）市场营销调研的方法
1．确定调研对象的方法
（1）普查 普查又称全面调查，是指对与市场调查内容有关的调查对象全部进行调查。这种方法
（5）回想法 这种方法是用于调查被调查者对品牌名、企业名、广告等的印象强烈程度、记忆程度而使用
的一种设计问题的方法。如： 请说出您所知道的口香糖品牌？
二、问卷设计
（四）注意事项
《市场营销》教学大纲
社，2002年2月 2.何利良主编，市场营销，中国农业出版社，
1999年10月
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1.企业的微观环境有哪些因素？宏观环境有 哪些因素？
2.企业对面临的主要市场营销机会可采取哪 些对策？ 案例题：（略）
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第四章 市场购买行为（6学时） 【教学目的】
知识点： 1、影响消费者购买行为的主要因素； 2、市消费者购买行为模式和类型； 3、消费者购买过程。
技能点： 1、全面理解《顾客是上帝》的含义； 2、掌握消费者的心里变化，与消费者沟通。
知识点： 1、国际战略联盟的重要意义； 2、国际战略联盟形式； 3、国际战略联盟的管理。
技能点： 提高国际联盟的管理、决策水平。
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【教学要点】 第一节 国际战略联盟的特点
一、国际战略联盟的含义 二、国际战略联盟的特点
第二节 国际战略联盟的重要意义 一、企业发展的主要途径 二、国际战略联盟的重要意义
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第二章 市场营销管理（8学时） 【教学目的】
知识点： 1、市场营销管理的实质和任务； 2、各种营销观念； 3、市场机会与市场细分。
技能点： 1、有意识的提高自身的营销管理水平； 2、分析市场、研究市场，确定营销观念。
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【教学要点】 第一节 市场营销管理概述
一、市场营销管理的实质 二、市场营销管理的任务 三、市场营销管理哲学
技能点： 1、全面理解《顾客是上帝》的含义； 2、掌握消费者的心里变化，与消费者沟通。
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【教学要点】 第一节 市场营销微观环境 第二节 市场营销的宏观环境
一、人口环境 二、自然环境 三、经济环境 四、技术环境 五、政治和法律环境 六、社会和文化环境
《市场营销基础》第三章 市场分析图文模板图文模板
市场营销基础
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主编 范莉莎 语文出版社
目录
• 第一章市场营销概述 • 第二章市场营销环境分析 • 第三章市场分析 • 第四章市场细分与目标市场 • 第五章产品策略 • 第六章定价策略 • 第七章分销渠道及管理 • 第八章促销策略 • 第九章电子商务与网络营销
1、购买者的数量少而规模大 2、地理位置集中 3、需求具有派生性 4、需求具有显著的波动性 5、需求缺乏弹性 （二）购买者专业化 （三）购买者决策过程复杂 （四）买方和卖方保持长期业务关系
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第三章 市场分析 二、产业购买者的决策过程
（一）提出需要 （二）详述产品规格 （三）查询供应者 （四）征求供应信息 （五）选择供应者 （六）发出正式订单 （七）评估履约情况
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第三章 市场分析
• 三、判断竞争者的市场反应
•
（一）从容不迫型竞争者
•
（二）选择型竞争者
•
（三）凶猛型竞争者
•
（四）随机型竞争者
• 四、选择企业应采取的对策
•
（一）竞争者的强弱
•
（二）竞争者与本企业的相似程度•（三）竞争者表现的好坏
• 五、企业的竞争情报系统与竞争定位
•
（一）竞争情报系统
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第三章 市场分析
• 第一节 消费者市场与消费者购买行为分析
•
消费者市场有狭义与广义之分。狭义的消费者市场是指为
满足生活消费需要而购买货物和劳务的所有个人和家庭；而广
义的消费者市场是指为满足生活消费需要而购买货物和劳务的
所有个人和家庭，以及参与相关活动的所有单位与场所的总和。
《市场营销学》总复习资料第六章
《市场营销学》总复习资料第六章第六章、市场购买行为学习要点1.消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。
消费者市场是现代市场营销理论研究的主要对象。
2.影响消费者购买行为的主要因素。
（1）文化因素。
文化、亚文化和社会阶层等文化因素，对消费者的行为具有最广泛和最深远的影响。
（2）社会因素。
消费者购买行为也受到诸如参照群体、家庭、社会角色与地位等一系列社会因素的影响。
参照群体是指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体。
直接参照群体又称为成员群体，即某人所属的群体或与其有直接关系的群体。
参照群体对消费者购买行为的影响，表现在三个方面：①参照群体为消费者展示出新的行为模式和生活方式。
②由于消费者有效仿其参照群体的愿望，因而消费者对某些事物的看法和对某些产品的态度也会受到参照群体的影响。
③参照群体促使人们的行为趋于某种"一致化"，从而影响消费者对某些产品和品牌的选择。
（3）个人因素。
消费者购买决策也受其个人特性的影响，特别是受其年龄所处生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性以及自我观念的影响。
（4）心理因素。
消费者购买行为要受到动机、知觉、学习以及信念和态度等主要心理因素的影响。
3.市场营销者需了解消费者如何真正作出购买决策，即了解谁作出购买决策，购买决策的类型以及购买过程的具体步骤：（1）参与购买的角色。
人们在购买决策过程中可能扮演不同的角色，包括：发起者、影响者、决策者、购买者、使用者。
（2）购买行为类型。
根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者购买行为分为四种：①习惯性购买行为；②寻求多样化购买行为；③化解不协调购买行为；④复杂购买行为。
（3）购买决策过程。
在复杂购买行为中，购买者的购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和买后行为等五个阶段构成。
购买者的需要往往由两种刺激引起，即内部刺激和外部刺激。
消费者对产品的判断大都是建立在自觉和理性基础之上的。
第4讲-购买行为分析
所谓态度，就是指人们长期持有的对某 些事物或观念的好与坏在认识上的评价、 感受和行为倾向。对某种商品的肯定态度 可以使它长期畅销，而否定态度则可能妨 碍商品在市场上的销售。
behavior
2019/8/5
Buyer’s decisions Product choice Brand choice Dealer choice Purchase timing Purchase amount
消费者购买行为刺激—反应模式
营销 刺激
外部 刺激
产品 价格 分销 促销
经济的 技术的 政治的 文化的
购买介入 程度 高
品牌差异程度
大
复杂购买行为
低 多样性购买行为
小
减少失调感购买行为 习惯性购买行为
消费者购买行为类型
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该市场由谁组成（who） 购买者 （occupants） 该市场购买什么（what） 购买对象（objects） 该市场为何购买（why） 购买目的（objectives） 谁参与购买行为（who） 购买组织
（organizations） 该市场何时购买（when） 购买时间（occasions） 该市场何地购买（where）购买地点（outlets） 该市场怎样购买（how） 购买行为（operations）
民族、种族、宗教、地域亚文化
2019/8/5
中国人特性： 自私自利、勤俭、爱讲礼貌、和平文弱、知足 常乐、守旧、马虎（模糊）、坚韧及残忍、韧 性及弹性、圆熟老到
中国文化特征： 广土众民、多民族融合、历史悠远、几乎没有 宗教的人生、历久不变的社会、停滞不前的文 化、家族制度、学术不向科学前进、缺乏民主、 道德取代宗教、国不象国、无兵的文化、孝的 文化、士的文化
市场营销学 《第五章 市场购买行为分析》练习题
《第五章市场购买行为分析》练习题一、单项选择题1.消费者不可能在真空里做出自己的购买决策，其购买决策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。
其中，社会角色与地位属于( )。
A．文化因素B．社会因素C．个人因素D．心理因素2.人们之所以对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经历三种知觉过程，即选择性注意、选择性曲解和( )。
A．选择性保留B．选择性专业化C．选择分销D．选择定位3.人们对于刺激物的理解是通过感觉进行的。
所谓感觉是指通过视、听、嗅、味、触五种感官对刺激物的反应。
随着感觉的深人，将感觉到的材料通过大脑进行分析综合，从而得到( )。
A．诱因B．需要C．知觉D．反应4.由于市场营销环境不断变化，新产品、新品牌不断涌现，消费者的购买行为必须经过多方搜集有关信息之后，才能做出购买决策，这本身就是一个( )过程。
A．驱使力B．学习C．强化D．刺激物5.对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品，消费者不需要花时间进行选择，也不需要经过搜集信息、评价产品特点等复杂过程，因而，其购买行为最简单。
消费者只是被动地接收信息，出于熟悉而购买，也不一定进行购后评价。
这种购买行为属于( )。
A．化解不协调购买行为B．习惯性购买行为C．寻求多样化购买行为D．复杂购买行为6.( )由以下产业所组成：农业、林业、水产业；制造业；建筑业；通讯业；公用事业；银行业、金融业和保险业；服务业等。
A．政府市场B．转卖者市场C．生产者市场D．消费者市场7.对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是( )。
A．文化因素B．社会因素C．个人因素D．心理因素8.家庭成员对人们的购买行为影响颇大，家庭成员属于( )。
A．直接参照群体B．间接参照群体C．向往参照群体D．次要参照群体9.下列影响消费者购买行为的因素中哪一项不属于社会因素( )。
A．参照群体B．身份C．社会阶层D．家庭10.根据参与者的介入和品牌间的差异程度，消费者购买食盐这一行为属于( )。
市场营销决策基础—产业市场购买行为分析
把关者 有权阻止销售商或其信息流向采购中心成员
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四、产业市场购买决策过程分析
环境 因素
组织 因素
人际 因素
个人 因素
识别 问题
确定 需要
搜寻可 评估可 制定采 行方案 行方案 购决策
购后 行为
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外部刺激 内部刺激
问题识别
问题解决 选择
自制？ 外购？
决定选择： 产品识别
产品 类型？
寻找合格 供应商
• 通过展览会、研讨会、路演、广 告、登门拜访等方式吸引潜在客 户，发现客户候选人
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四、产业市场购买决策过程分析
确定需要阶段
特点
营销策略
确定所需产品和服务的总 体特征及需要的数量；
• 与客户候选人建立联系
对复杂项目会同其他部门 • 介绍产品和服务的一般优势，着
共同确定项目特征，如： 重于能够解决的问题
购后行为阶段
特点
营销策略
对供应商满足需要、履行 承诺、售后服务等方面进 行评价，形成对该供应商 的态度
• 与企业内部有关部门密切合作， 保证圆满履行合同； • 检查发货情况，协调安装服务， 安排客户培训； • 与客户保持密切联系，随时掌 握客户的意见和要求，做好协调 工作
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五、产业市场购买决策的影响因素
• 有针对性地结合客户需要介绍
产品和服务的具体优势
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四、产业市场购买决策过程分析
评估可行方案阶段
特点
营销策略
要求合格的供应商提交建 议书；
• 深入分析客户需要； • 精于调查研究、书面表达和提
出建议 • 提供营销文件，而不是技术文
件 • 善于口头表达
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四、产业市场购买决策过程分析
消费者市场购买行为分析
消费者市场购买行为分析消费者市场购买行为是指消费者在购买商品或服务时所表现出的行为和决策过程。
这一过程通常包括需求识别、信息搜索、评估和比较、决策以及后续行为。
首先，需求识别是购买行为的起点。
消费者会通过各种方式，如观察、经验和社交媒体等，来识别出自己的需求。
需求可以是基于实际需求（如食物和住房）或心理需求（如社交地位和认同感）。
接下来，消费者会进行信息搜索。
他们会通过各种渠道，如互联网搜索、询问朋友和家人、阅读产品评论等，来获取有关产品或服务的信息。
这样的信息搜索可以帮助消费者更好地了解不同品牌、不同特性之间的差异，从而做出更为明智的购买决策。
在信息搜索的基础上，消费者会对不同的产品或服务进行评估和比较。
他们会考虑一系列因素，如价格、品质、功能、品牌声誉等。
评估和比较的结果可以使消费者更明确地知道具体哪种产品或服务最能满足他们的需求。
在评估和比较之后，消费者会做出购买决策。
这一决策可能是基于消费者的个人偏好、之前的购买经验以及他们对产品或服务的期望。
购买决策也可能受到其他因素的影响，如推销活动、广告宣传和朋友的推荐。
购买决策之后，消费者会进入后续行为阶段。
在购买后，消费者会评估自己的购买决策是否达到了预期的效果。
如果购买体验不理想，消费者可能会提出退货或投诉等后续行动。
综上所述，消费者市场购买行为是一个较为复杂的决策过程，涉及多种因素的评估和比较。
了解消费者在购买行为中所表现出的需求识别、信息搜索、评估和比较、决策以及后续行为，能够帮助企业更好地理解消费者的需求和偏好，从而提供更好的产品和服务。
消费者市场购买行为是一个复杂且多变的过程，受到许多因素的影响。
以下将详细探讨一些与消费者购买行为相关的因素。
首先，个体因素是影响消费者购买行为的重要因素之一。
个体因素包括年龄、性别、经济状况、教育程度、人格特征等。
不同年龄段的消费者可能有不同的需求和偏好，例如，年轻人可能更注重时尚和新颖性，而中年人可能更注重品质和功能。
第四章 组织市场及其购买行为
1、购买全新品种 2、选择最佳卖主 3、寻求最佳条件
市场营销学
二、中间商的主要购买决策
中间商的主要购买决策包括配货决策、供应商组合决 策和供货条件决策。
1、配货决策：是指决定拟经营的品种结构、即中间商 的产品组合。
2、供应商组合决策：是指决定拟与之从事交换活动的 各有关供应商。
市场营销学
第二节 产业市场和购买者行为分析
一、产业购买决策的参与者
采购组织的决策单位为采购中心(buying century), 指所有参与购买决策过程的个人和集体，他们具有某种共 同目标并一起承担由决策所引发的各种风险。
市场营销学
采购中心包括组织中的全体成员，他们在购买决 策过程中分别承担七种角色：发起者、使用者、影响 者、决定者、批准者、购买者、控制者
3、供货条件决策：是指决定具体采购时所要求的价 格、交货期、相关服务及其他交易条件。
市场营销学
中间商的配货战略：
1、独家配货。即中间商决定只经营某一家制造 商的产品。
2、专深配货。即中间商决定经营许多家制造商 生产的同类各种型号规格的产品。
3、广泛配货。即中间商决定经营种类繁多、范 围广泛但尚未超出行业界限的产品。
市场营销学
为了使政府采购合理有效，经济节省，国 家往往制定专门的法律法规并要求用公开竞争 的方式、方法和程序来完成
市场营销学
《中华人民共和国招标投标法》
由中华人民共和国第九届全国人民代表大会常务 委员会第十一次会议于1999年8月30日通过，自2000 年1月1日起施行
市场营销学
《中华人民共和国政府采购法》
性价比法的关注点在于标的的性能和价格，在实 际操作中，一般采购标的不确定因素相对较少的项目 适用于该评标方法，相对于综合评分法，这种方法更 简便、更能突出重点。
第3章市场营销管理思考题答案现代企业管理复习思考题答案（第2版）
第3章市场营销管理思考题答案一、判断题1. 市场推销，是指在变化的市场环境中，旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程。
（×）2. 目标市场的选择是企业营销战略性的策略，是市场营销研究的重要内容。
（√）3. 价格策略是指企业通过对顾客需求的估量和成本分析，选择一种能吸引顾客、实现市场营销组合的策略。
（√）4. 市场集中化策略是指企业只经营一种类型的产品，满足某一类顾客特定的需要。
较小的企业通常采用这种策略。
（√）5. 分析市场机会包括市场调研和市场购买行为分析2方面内容。
（√）二、单项选择题1.(B)认为企业的任务是确定目标市场需求、欲求和利益，并且在保持和增进消费者和社会福利的情况下，比竞争者更有效率地使目标顾客满意。
A、市场营销观念B、社会市场营销观念C、推销观念D、生产观念2.（C）是指为批发商和零售商等各类中介人销售供转卖之用的商品和服务市场。
A、市场购买行为B、政府购买行为C、中间商购买行为D、代理商购买行为3.（D）就是指企业通过辩明具有不同需求的消费者群，将整体市场划分为若干个不同类别的子市场。
A、市场选择B、市场定位C、市场规划D、市场细分4.（A）是指企业如何通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式，向消费者或用户传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为。
A、促销策略B、营销策略C、市场策略D、推销策略5. 市场细分的最终目的是为了选择和确定（A）。
A、目标市场B、市场定位C、市场规划D、子市场三、多项选择题1.关于市场营销，以下表述正确的是（ABC）。
A、营销活动的主题是企业B、消费者和用户是企业营销的对象C、市场营销是一个商务活动过程D、营销和推销一样，都是为了将产品卖得更好2.市场营销策略包括有（ABCD）。
A、产品策略B、价格策略C、渠道策略D、促销策略3.良好的营销渠道的特征是（ABCD）。
A、经济效益高且费用相对较低B、覆盖面广，方便消费者购买C、连续性强D、配套全面且合作意愿良好4. 以供求弹性为基础的定价策略有（ABD）。
市场营销观念有四个主要支柱
现代营销活动的主要环节和管理流程营销信息系统:调研、预测营销环境分析：微观：消费者购买行为分析、宏观：竞争分析与战略营销战略：目标、计划目标市场：细分、选择、定位营销组合4Ps：产品: 新产品、生命周期、品牌包装、服务营销订价：订价、修订、变动、渠道：建立渠道、管理渠道、零售、批发商营销、促销：广告、人员销售、销售促进、公共关系市场营销的基本构成:分析市场机会:1 市场营销信息系统与市场调查2市场营销环境分析3消费者市场购买行为分析4产业市场购买行为分析5产业与竞争者分析研究和选择目标市场:1市场需求测量与预测2识别细分市场与选择目标市场制定市场营销战略:1 产品差别化与产品定位2开发、测试和推出新产品与服务3产品生命周期与战略管理4市场营销竞争战略5国际市场营销策略规划市场营销方案:1产品线、品牌与包装管理2服务市场营销策略3价格决策4市场营销渠道管理5沟通与促销组合6销售队伍管理市场营销组织、执行与控制: 1市场营销组织与执行2评估与控制市场营销工作营销管理营销管理是规划和实施理念、商品和劳务的设计、定价、促销和分销，为满足顾客需要和实现组织目标而创造交换机会的过程。
实质：需求管理负需求1绝大多数人对某个产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避他的一种需求状态。
2市场营销的任务是改变市场营销策略，即分析市场为什么不喜欢这种产品，以及是否可能通过产品的重新设计、降低价格和积极促销的市场营销方案，来改变市场的信念和态度，将负需求转变为正需求。
营销方式：改变营销使之变成正需求无需求:1 指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状态。
2通常，市场对下列产品无需求：无价值的废旧物资一般认为有价值，但在特定市场无价值的东西新产品或者消费者平常不熟悉的物品等3市场营销的管理任务是刺激消费者的欲望，通过大力促销及其他的市场措施，努力将产品所能提供的利益与人们的自然需要和兴趣联系起来。
营销方式：刺激营销使之变成有需求潜在需求:指相当一部分消费者对某物有强烈的需求，而现有的产品或服务又无法满足的一种需求状态。
市场营销策划方案3篇
市场营销策划方案3篇市场营销策划方案篇1一、策划目的简单说明策划目的。
二、市场现状分析营销策划方案模板1、市场形势：描述市场基本情况，包括总体规模及历史情况，细分市场情况，消费者在需求、观念与购买2、行为方面的态势和趋势。
3、产品情况：包括产品销量、价格、利润等。
4、竞争形势：指出主要竞争者，分析其规模、目标、市场占有率、营销战略及战术。
5、分销情况：指出各分销渠道的销售状况，各条渠道的重要性及变化；指出各分销商的利用价值和成本。
6、宏观环境：阐述影响品牌营销策略的宏观环境因素，包括人口、经济、自然、科技、政治法律和社会文化。
三、SWOT分析营销方案，是通过产品和市场的结合分析，和策略的运用，因此分析SWOT分析是营销策划的关键。
1、产品优势分析（相对竞争品牌）；一般存在的具体问题，表现为多方面：①企业知名度不高，形象不佳影响产品销售。
②产品质量不过关，功能不全，被消费者冷落。
产品包装太差，提不起消费者的购买兴趣。
③产品价格定位不当。
④销售渠道不畅，或渠道选择有误，使销售受阻。
⑤促销方式不务，消费者不了解企业产品。
⑥服务质量太差，令消费者不满。
⑦售后保证缺乏，消费者购后顾虑多等。
2、产品劣势分析（相对竞争品牌）；3、市场机会分析4、环境威胁分析四、营销目标营销目标是在上述市场现状分析和SWOT分析的基础上，确定公司所要实现的具体目标，即营销策划方案执行期间，达到总销售量为×××万件，预计毛利×××万元，市场占有率实现××。
五、营销战略1、目标市场战略①市场细分：依据人口、地理、心理、行为进行细分②市场选择：说明产品准备进入的细分市场。
依据（企业资源、市场同质性、产品同质性、竞争对手战略、产品生命周期阶段）采用目标市场覆盖战略（无差异、差异、集中），确定具体细分市场。
③市场定位：依据（产品属性和利益、价格和质量、产品用途、使用者、产品档次定位、竞争地位、多重因素），采用定位战略（初次定位、重新定位、对峙定位、回避定位），说明产品定位目标消费群体。
市场营销
营销学的产生：营销学是市场经济高度发达的产物，是买方市场全面形成和卖方激烈竞争的产物营销管理哲学生产观念－即生产导向为导向的企业致力于追求更高的生产效率，降低价格和更广的分销渠道生产观念适合的条件是：1.市场是供不应求的状况2.消费者的收入水平较低产品观念－也称产品导向认为顾客最喜欢那些质量高、功能多、有特色的产品。
市场已开始由卖方向买方转变；人们生活水平已有较大的提高。
消费者开始追求产品的功能、质量和特色等方面的差异性。
产品导向的企业强调从技术出发，从产品出发。
这种观念片面强调产品本身，而忽视市场需求。
生产观念和产品观念都是以企业为中心，区别在于，前者以量取胜，后者以质取胜。
推销观念－推销导向适用于：可有可无的商品市场营销观念－－顾客导向营销观念强调：了解顾客需求顾客满意市场营销观念认为达到组织目标的关键在于正确确定目标市场的需求，比竞争者更有效的提供目标市场所要求的满足。
社会营销观念社会营销观念要求企业在确定营销方案时，应考虑企业的利益、消费者的需求和社会利益三者的平衡和协调。
在营销学中买方构成市场，卖方构成产业市场营销：指个人或组织通过与其他个人或组织交换有价值的产品满足市场需求的经济活动。
需要(need)：是人们感到某些基本满足被剥夺的状态. ——社会和营销者不能创造欲望(want)：指对能满足某种需要的特定产品的期望营销者对人们的欲望施加影响需求(demand)：有购买力支持的欲望即为需求影响需求市场营销者：主动寻求与他人交换资源的个人或组织我们把任何可以满足需要和欲望的东西都称为产品。
核心产品、有形产品、附加产品顾客让渡价值＝顾客总价值－顾客总成本顾客总价值：就是顾客在购买产品时所期望得到的一切利益顾客总成本：是在评估、获得和使用产品或服务而引起的顾客总费用。
市场营销是一种从市场需求出发的管理过程。
它的核心思想就是交换关系市场营销是为了建立、发展、保持长期的、成功的交易关系进行的所有市场营销活动关系营销的基本点：将营销活动融入社会大环境，关系成为企业营销活动的关键营销的本质由交易转向关系市场消费者市场是由个人和家庭构成。
《现代市场营销》(肖涧松第四版)课后习题及答案
《现代市场营销》(第四版)课后习题及答案单元一：认知市场营销稳扎稳打一、单项选择题1 .“2023年，国内旅游市场快速复苏，折射了中国消费市场的蓬勃活力和巨大潜力」其中的“市场”是指()o A.商品交换的场所B.买方、卖方的集合C.现实和潜在顾客的总和D.以上都不是 2 .()是企业为了占领目标市场，满足顾客需要，根据外部环境的变化对企业各种可控制因素加以整合、协调使用的各种市场营销手段。
A.促销组合 B.市场定位 C.市场选择 D.市场营销组合3 .()观念认为，消费者喜欢可以随处买到和价格低廉的商品，企业应当组织和利用所有资源，集中力量提高生产效率和扩大分销范围，增加产量，降低成本。
A.生产观念 B.产品观念 C.推销观念D.营销观念4 .( )的基本核心是：以实现消费者满意以及消费者和社会公众的长期福利作为企业的根本目的与责任，让人类生活更美好。
A.推销观念 C.客户观念5 .()是企业运用各种有效的手段，引发企业的顾客对其产品、服务以及企业整体形象的谈论和交流，并激励顾客向其周边人群进行介绍和推荐的市场 营销方式和过程。
C.公共关系D.渠道B.营销观念 D.社会营销观念A.新媒体营销B.口碑营销C.体验营销 二、多项选择题D.数据库营销1 .买方构成市场, A.人口 C.购买欲望是商品需求的总和，是(B.购买力 D.消费者)三个因素的统一。
2 .较常使用的市场营销组合中的4P 组合是指( A.产品 B.价格)的组合。
E.促销3 .现代市场营销观念主要包括( )oA.推销观念B.营销观念C.客户观念D.社会营销观念4 .视频营销的模式主要有( )。
A.广告推送B.植入C.用户创造内容D.病毒式传播E.直播5 .搜索引擎营销的主要目标有( )oA.被搜索引擎收录B.获得好的排名C.获得更好的网站访问量D.将访问量转化为订单量(转化与变现)三、判断题1 .市场营销的主体既包含营利性的企业，也包含非营利性的组织和个人。
市场营销学通论-第7章 组织市场及其购买行为
属性
评定量表
权重
较差(1分)
一般(2分)
良好(3分)
优秀(4分)
价格
0.30
√
供应商声誉
0.20
√
产品可靠性
0.30
√
服务可靠性
0.10
√
供应商灵活性
0.10
√
总分:0.30×4+0.20×3+0.30×4+0.10×2+0.10×3=3.5
中间商购买行为的主要类型
是
可能
否
5.征求建议
是
可能
否
6.选择供应商
是
可能
否
7.选择订货程序
是
可能
否
8.评估合同履行
是
是
是
(一)认识需要
在全新采购和修正重购情况下,购买过程是从企业的某些人员认识到要购买某种产品以满足企业的某种需要开始的。 认识需要是由两种刺激引起的: (1)内部刺激。诸如企业最高管理层决定推出某种新产品,因而需要采购生产这种新产品的设备和原料;有些机器发生故障或损坏,需要购置零部件或新机器;发现购进的某些原料质量不好,必须更换供应商。 (2)外部刺激。如采购人员接触广告或参加展销会等,发现了更物美价廉的产业用品。
产业购买者的行为类型
企业的采购经理为了更好地完成采购工作 任务，适当改变要采购的某些产业用品的 规格、价格等条件或供应商
修正重购
企业第一次采购某种产业用品
全新采购
企业的采购部门根据过去和许多供应商 打交道的经验，从供应商名单中选择供 货企业，并直接重新订购过去采购的同 类产业用品
直接重购
第2节 产业市场购买行为
市场营销学通论（第9版）
2020年秋季学期《现代企业管理方法》第一次平时作业
《现代企业管理方法》第一次平时作业题一、判断题1. 市场推销，是指在变化的市场环境中，旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程。
（✗）2. 目标市场的选择是企业营销战略性的策略，是市场营销研究的重要内容。
（✓）3. 价格策略是指企业通过对顾客需求的估量和成本分析，选择一种能吸引顾客、实现市场营销组合的策略。
（✓）4. 市场集中化策略是指企业只经营一种类型的产品，满足某一类顾客特定的需要。
较小的企业通常采用这种策略。
（✓）5. 分析市场机会包括市场调研和市场购买行为分析2方面内容。
（✓）二、单项选择题1.( B )认为企业的任务是确定目标市场需求、欲求和利益，并且在保持和增进消费者和社会福利的情况下，比竞争者更有效率地使目标顾客满意。
A、市场营销观念B、社会市场营销观念C、推销观念D、生产观念2.（ C ）是指为批发商和零售商等各类中介人销售供转卖之用的商品和服务市场。
A、市场购买行为B、政府购买行为C、中间商购买行为D、代理商购买行为3.（ D ）就是指企业通过辩明具有不同需求的消费者群，将整体市场划分为若干个不同类别的子市场。
A、市场选择B、市场定位C、市场规划D、市场细分4.（ A ）是指企业如何通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式，向消费者或用户传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为。
A、促销策略B、营销策略C、市场策略D、推销策略5. 市场细分的最终目的是为了选择和确定（ A ）。
A、目标市场B、市场定位C、市场规划D、子市场三、多项选择题1.关于市场营销，以下表述正确的是（ ABC ）。
A、营销活动的主题是企业B、消费者和用户是企业营销的对象C、市场营销是一个商务活动过程D、营销和推销一样，都是为了将产品卖得更好2.市场营销策略包括有（ABCD ）。
A、产品策略B、价格策略C、渠道策略D、促销策略3.良好的营销渠道的特征是（ABCD ）。
A、经济效益高且费用相对较低B、覆盖面广，方便消费者购买C、连续性强D、配套全面且合作意愿良好4. 以供求弹性为基础的定价策略有（ ABD ）。
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• 有针对性地结合客户需要介绍
产品和服务的具体优势
15
四、产业市场购买决策过程分析
评估可行方案阶段
特点
营销策略
要求合格的供应商提交建 议书；
• 深入分析客户需要； • 精于调查研究、书面表达和提
出建议 • 提供营销文件，而不是技术文
件 • 善于口头表达
16
四、产业市场购买决策过程分析
制定采购决策阶段
全新采购
首次购买某种产 品或劳务
全面研究购买决策过程及 影响因素，制定策略
6
二、产业市场购买行为的类型
• 直接重购需做出的决策最少； • 全新采购需做出的决策最多，包括产品规格、价
格、交货条件及时间、服务条款、支付条件等； • 有些产业购买者愿意从一个供应商处购买所需全
部产品和服务，即系统购买。在投标建造大的项 目时，系统销售是一项重要的营销战略。
新购 采购 决策 过程
12
获得建议 选择
供应商
与潜在供应商 接触
评估建议 访问供应商
的工厂 确定
订货方式
需要的 新产品
以前的 供应商
新的 供应商
审查 供应商 供应商/ 买方 交换信息
过程中 的反馈
四、产业市场购买决策过程分析
识别问题阶段 特点
营销策略
通常由内在或外在刺激引 起，如：推出新产品须购 置新材料和新设备；更换 不理想的供应商……
把关者 有权阻止销售商或其信息流向采购中心成员
10
四、产业市场购买决策过程分析
环境 因素
组织 因素
人际 因素
个人 因素
识别 问题
确定 需要
搜寻可 评估可 制定采 行方案 行方案 购决策
购后 行为
11
外部刺激 内部刺激
问题识别
问题解决 选择
自制？ 外购？
决定选择： 产品识别
产品 类型？
寻找合格 供应商
3
一、产业市场购买行为的定义及特点
特点
1. 目标多元化
与一般消费者相比，组织机构购买行为要达到的目标更多
2. 决策参与者多样化
与一般消费者相比，组织机构购买决策过程的参与者更多
4
一、产业市场购买行为的定义及特点
特点
3. 政策、制度规范化
与一般消费者相比，组织机构购买行为要遵守组织的各项 政策、制度和要求
7
三、产业市场购买决策的参与者及其作用
• 组织中参与全新购买决策的往往是由来自多个部门 的有关人员组成的“采购中心”
• “采购中心”是指“所有本着共同的决策目标参与 决策 • “制采定购并中共心同”承由担行决使策以风下险六的种个职人能和的团成体员”组成：
使用者（发起者）；影响者；决策者； 批准者；购买者；把关者。
4. 采购工具差异化
组织机构购买采用的工具与一般消费者不同，如：报价、 建议书、合同等等
5
二、产业市场购买行为的类型
类型
特点
营销重点
直接重购
按照以往惯例再 行采购
尽力维护产品和服务质量， 降低客户重购成本
修正重购
就产品规格、价 格、发货条件等 加以调整
了解修正的原因，掌握新 的标准，保护自己的份额
购后行为阶段
特点
营销策略
对供应商满足需要、履行 承诺、售后服务等方面进 行评价，形成对该供应商 的态度
• 与企业内部有关部门密切合作， 保证圆满履行合同； • 检查发货情况，协调安装服务， 安排客户培训； • 与客户保持密切联系，随时掌 握客户的意见和要求，做好协调 工作
18
五、产业市场购买决策的影响因素
可靠性、价格等；
• 了解客户的需求
制定项目的技术规格说明 书。
• 提供Solution
14
四、产业市场购买决策过程分析
搜寻可行方案阶段 特点
营销策略
寻找合适的供应商和品牌；
• 深入了解客户候选人的背景， 采购中心的构成，有关政策、
通常是通过因特网、广告、 制度和决策标准，企业文化等
展览会、请其他公司推荐 等方式广泛选择。
特点
营销策略
根据一定的标准对供应商 进行最后的评估；
为了获得更好的价格和交 易条件，可能在做出最终 选择前与排在前面的供应 商谈判
• 更多了解决策标准； • 与客户保持密切联系，随时掌 握决策进程和可能出现的新情况 • 进一步强调具体优势，强调整体 让渡价值 • 与关键人物保持良好关系
17
四、产业市场购买决策过程分析
市场营销决策基础
—产业市场购买行为分析
1
内容
一、产业市场购买行为的定义及特点 二、产业市场购买行为的类型 三、产业市场购买决策的参与者及其作用 四、产业市场购买决策过程分析 五、产业市场购买决策的影响因素
2
一、产业市场购买行为的定义及特点
定义
正规组织机构确定所要购买的商品和劳务， 并在可供选择的品牌和供应者之间进行识别、评 价和挑选的决策制定过程
• 11、以我独沈久，愧君相见频。。21.2.1500:27:3800:27Feb-2115-Feb-21
• 12、故人江海别，几度隔山川。。00:27:3800:27:3800:27Monday, February 15, 2021
• 通过展览会、研讨会、路演、广 告、登门拜访等方式吸引潜在客 户，发现客户候选人
13
四、产业市场购买决策过程分析
确定需要阶段
特点
营销策略
确定所需产品和服务的总 体特征及需要的数量；
• 与客户候选人建立联系
对复杂项目会同其他部门 • 介绍产品和服务的一般优势，着
共同确定项目特征，如： 重于能够解决的问题
8
三、产业市场购买决策的参与者及其作用
成员
作用
使用者 首先提出购买建议；协助决定产品价格
影响者
协助决定产品规格；提供评价信息 技术人员的影响作用尤其大
决策者 有权决定产品需求及供应商
9
三、产业市场购买决策的参与者及其作用
成员
作用
批准者 有权批准决策者或购买者所提方案
购买者 有权选择供应商并商定购买条件
谢谢
00:27 21.2.1 500:2
2021年2月15日星期一12时27分38秒
• 9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。21.2.1521.2.15Monday, February 15, 2021
• 10、雨中黄叶树，灯下白头人。。00:27:3800:27:3800:272/15/2021 12:27:38 AM
环境因素
• 需求水平 • 经济前景 • 利率 • 技术变化率 • 政治与制度的
发展
• 竞争发展 • 社会责任
组织因素
• 目标
人际因素
个人因素
• 政策 • 程序 • 组织结构
• 利益 • 职权 • 地位
• 年龄 • 收入 • 教育程度 • 个性
• 制度Biblioteka • 说服力 •价值观19
21.2.1500:27:3800:2 700:2721.2.1521.2.1 500:27