平安力合智能排队管理系统CQ510-R5使用说明书

智能排队管理系统CQ510-R5

使用说明书

北京平安力合科技发展股份有限公司

2013年8月8日

目录

前言 (5)

第1章阅读指南 (5)

1.1编写目的 (5)

1.2产品使用场景 (5)

1.3产品的命名和版本号说明 (6)

1.3.1产品的命名说明 (6)

1.3.2产品版本号说明 (7)

1.4名词解释 (7)

第2章系统概述 (8)

2.1系统功能 (8)

2.2系统特点 (8)

2.3系统性能 (9)

第3章系统的安装与卸载 (9)

3.1系统安装 (9)

3.1.1登录步骤 (9)

3.2系统卸载 (12)

3.2.1关闭程序 (12)

3.2.2卸载 (12)

第4章软件界面的介绍 (12)

4.1介绍 (12)

4.1.1取号界面的介绍 (12)

4.1.2系统参数设置主界面的介绍 (13)

第5章系统设置详细说明 (15)

5.1基本选项设置 (15)

5.1.1网点基本设置 (15)

5.1.2运行基本参数 (18)

5.1.3柜台设置 (19)

5.1.4业务管理 (22)

5.1.5员工管理 (24)

5.1.6排队逻辑 (26)

5.1.7工作流管理 (28)

5.1.8取号界面设置 (31)

5.2硬件设置 (40)

5.2.1基本设置 (40)

5.2.2通讯设置 (44)

5.2.3柜台设备设置 (45)

5.2.4打印格式设置 (47)

5.2.5语音设置 (48)

5.3插件设置 (54)

5.4主从机设置 (54)

5.4.1单机模式 (55)

5.4.2主从模式 (55)

5.5自动更新 (55)

5.6时间方案设置 (56)

5.6.1添加方案 (57)

5.6.2复制方案 (58)

5.6.3修改方案 (58)

5.6.4删除方案 (59)

5.6.5时间方案所属配置 (59)

5.7数据维护 (59)

5.7.1数据备份与恢复 (60)

5.7.2号票维护 (60)

5.7.3初始化设置 (60)

5.7.4数据格式维护 (61)

第6章常用插件说明 (61)

6.1平安力合标准硬件管理器 (62)

6.2平安力合排队管理系统单网点数据服务 (62)

6.3平安力合智能营业厅管理平台 (62)

6.3.1数据集中管理 (62)

6.4平安力合标准虚拟窗口屏/综合屏 (63)

6.5平安力合标准客户校验插件 (63)

6.6平安力合标准触摸屏 (63)

6.7平安力合标准单机报表 (63)

6.8平安力合大堂PDA+WIFI路由+串口服务器 (63)

6.9平安力合标准多媒体机顶盒数据接口 (64)

6.10平安力合大堂PDA+WIFI路由 (64)

6.11平安力合标准虚拟呼叫器 (64)

第7章功能 (64)

7.1触摸屏取号 (64)

7.2客户校验 (64)

7.2.1插件设置 (64)

7.2.2客户识别设置 (65)

第8章常见问题及处理方法 (73)

第9章售后服务 (74)

前言

本文描述了平安力合智能排队管理系统软件的详细说明，本系统具有操作简单、使用方便、运行可靠等优点。该产品吸取了同类产品的特点，同时为客户量身定造，以高科技的手段来取代顾客排队，为顾客提供一个舒适、文明的等候服务环境，让顾客感受到高科技进步所带来的满意服务。

平安力合智能排队管理系统可实现统一取号排队，打印排队信息、区域等待呼叫和预先指定客户办理等功能。

平安力合智能排队管理系统（CQ510）帮助营业网点进行人员的安排和调配，实现业务分流，提高各类营业网点柜台管理效率，提升服务品质,满足客户需求，实现用户定制并持续更新完善，为客户提供切合实际、切实可行的解决方案。

第1章阅读指南

非常感谢您使用平安力合智能排队管理系统，在安装和使用之前，请您务必阅读该使用说明书，以便掌握系统的正确安装和使用。

1.1编写目的

此用户使用说明书是针对排队管理系统所配套使用的“平安力合智能排队管理系统（CQ510.R5）”软件而编制的，着重介绍了系统软件系统概述及系统功能设置和常见问题处理方法等。通过阅读该使用说明书，可以使客户迅速掌握排队系统的操作、配置，以使系统达到最佳运行效果，更好的服务于广大顾客。

1.2产品使用场景

平安力合智能排队管理系统（CQ510.R5），是由北京平安力合科技发展股份有限公司研制开发的，是新一代智能型排队管理系统。系统的设计初衷是以高科技的计算机技术手段来代替顾客排队，保证顾客按优先顺序办理业务的公平原则进行，使得客户不需要再站立排队，而可以轻松的在等待区等待叫号，然后接受服务。随着各个行业营业网点业务规模的逐年增加，业务复杂程度越来越高，营业网点排队的压力也在增大，为了适应和满足客户需求，公司不断完善系统。目前，平安力合智能排队管理系统除了满足最早的排队取号需求之外，还能够实现业务分流、VIP重点客户单独处理、远程预约排队、排队等待情况网络查询、短信通知、网络状态监控等多种功能，并且可以进行数据集中管

理，对各网点的取号、叫号数据进行汇总分析。该系统可广泛应用于银行、医院、通讯、邮政、海关、政务、税务等窗口服务行业。

1.3产品的命名和版本号说明

1.3.1产品的命名说明

1.3.1.1「产品名称」制定与修改规则

产品名称采用全英文表示，一般不使用拼音。表示在产品命名中采用产品名称中各个单词的首字母大写。

1.3.1.2「版本号」制定与修改规则

1)主版本号：当功能模块有较大的变动，比如增加多个模块或者整体架构发生变化。此版本号由公司决策层决

定是否修改。

2)子版本号：当功能有一定的增加或变化，比如增加了对权限控制、增加自定义视图等功能。此版本号由研发

中心决定是否修改。

1.3.1.3「项目定义」制定与修改规则

当产品是为某项目定制时，增加此项，此项将表行业或行业较大的细分，也可以理解为是客户代码。制定规则：采用该项目所属客户的互联网域名主体部份前四位英文字符。英文小写字母。不能使用无约定的拼音以及缩写拼音。

1.3.1.4「子项目定义」制定与修改规则

当产品是为某项目定制时，但当此项目非行业总部所需时，一般通过定义子项目来进行该行业的区分。一般通过甲方所属地区来定义不超过四个字符：英文单词首字母小写，用英文括号包围。

注意：因中国地区的英文等价于拼音，故子项目定义当是地区时，将使用地区的拼音首字母（所有单词，如：内蒙古为nmg）。