各岗位系列所要求的基本素质

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职业素质标准汇总大全

职业素质标准汇总大全职业素质指的是一个人在工作中所具备的各种能力和品质。

一个优秀的职业人应该具备多个方面的素质，包括专业技能、工作能力、人际关系、沟通能力、责任心等。

下面是一份职业素质标准汇总大全。

一、基本素质1. 高度的责任心和敬业精神，能够按时完成工作任务，并承担责任。

2. 严谨的工作态度和细致的工作习惯，注重工作细节和品质。

3. 良好的职业道德和职业操守，诚实守信，维护职业尊严。

4. 具备良好的时间管理能力，能够合理安排工作时间。

5. 具备团队合作精神，能够与同事密切合作，协力完成工作任务。

6. 具备学习和自我提升的能力，不断充实自己的知识。

二、专业素质1. 扎实的专业知识和技能，能够熟练应用专业工具和软件。

2. 了解行业发展趋势和最新技术，积极学习并跟进行业动态。

3. 具备解决问题和应对突发状况的能力，能够灵活处理各类工作难题。

4. 具备良好的分析和判断能力，能够分析问题，找到解决方法。

5. 具备创新思维和创新能力，能够主动提出新的想法和改进方案。

6. 具备良好的项目管理能力，能够有效地组织和管理项目。

三、工作能力1. 良好的组织能力和计划能力，能够合理安排工作任务和时间。

2. 高效的执行能力，能够按时完成工作任务，并保质保量。

3. 良好的问题解决能力，能够迅速分析问题，找到解决办法。

4. 良好的决策能力，能够理性思考，做出正确的决策。

5. 较强的抗压能力，能够在工作压力下保持积极的心态和高效的工作状态。

6. 强烈的事业心和进取心，积极主动地追求工作的卓越性。

四、人际关系1. 具备良好的沟通能力，能够与同事、领导和客户进行有效沟通。

2. 具备良好的团队合作精神，善于协调和处理团队关系。

3. 具备良好的人际交往能力，善于与他人建立良好的关系。

4. 具备良好的倾听和理解能力，能够为他人提供有效的帮助和支持。

5. 具备良好的谈判和冲突处理能力，能够妥善处理各类人际冲突。

五、创新能力1. 具备独立思考和创新思维的能力，能够主动提出新的想法和改进方案。

岗位任职素质要求大全

岗位任职素质要求大全第一篇：岗位任职素质要求大全光辉家具岗位素质要求1、商场总经理岗位素质要求：年龄、教育程度及专业资格：28-40岁，经济、管理或相关专业大专以上学历工作经验：1、相关业务经验：具有家具商场店长管理工作1年以上工作经验（助理1年以上工作经验），有较强的经营管理能力；2、相关管理经验：5年以上管理工作经验。

知识及技能：1、业务知识与技能：熟悉家具商场经营特点和流程，了解家具市场基础知识和市场模式的经营特点。

2、管理知识与技能：决策能力；公关能力；分析思考能力；解决问题能力；沟通、协调能力；解决冲突手段与措施能力；策划能力。

其他要求：热爱商场事业，有执着的敬业的精神；具有开创精神；对事业精益求精的执着追求精神；具有管理者的个性和人格魅力。

2、商场总经理助理岗位素质要求：年龄、教育程度及专业资格：25-35岁，经济、管理或相关专业大专以上学历工作经验：1、相关业务经验：具有家具商场中层管理工作2年以上工作经验，有较强的业务或管理能力；2、相关管理经验：3年以上管理工作经验。

知识及技能：1、业务知识与技能：熟悉家具商场经营特点和流程，了解家具市场基础知识和市场模式的经营特点。

2、管理知识与技能：懂得商场管理专业知识，有较强的沟通、协调能力；能协助总经理工作。

其他要求：有强列的事业心和责任感；善于学习，勇于进取，敢于竞争，为人正直。

3、业务经理岗位素质要求：年龄、教育程度及专业资格：25-35岁，商业、物流或相关专业大专及以上文化程度。

工作经验：1、相关管理经验：2年以上家具商场部门管理经验；2、相关业务经验：2年以上商品采购经验。

知识及技能1、丰富的商品知识。

2、与其他部门的沟通能力。

3、熟悉企业的经营状况和销售情况。

4、且有较强的讨价还价的谈判能力。

5、具有吃苦耐劳的敬业精神。

6、身体素质良好，外表精明干练。

7、良好的成本控制意识；8、熟悉家具产品生产供应商；9、熟练使用计算机和办公软件。

各岗位系列所要求的基本素质

各岗位系列所要求的基本素质1、生产岗位系列基本素质要求能力：时间管理（有时间概念、讲效率、严格保证生产进度），有效的控制力，系统全面的计划能力；个性：认真、负责、准确；知识经验和技能：专业水平高，熟悉生产流程和相关设施，具备安全生产知识。

2、营销岗位系列基本素质要求能力：良好的沟通、协商、应变能力和人际能力，适应力强，富有创造性，情绪控制能力；个性：乐群、热情、耐心、坚韧执着，能承受挫折，健谈知识经验和技能：最好有客户关系，熟悉分销渠道，具备营销常识。

3、财务岗位系列基本素质要求能力：判断力、决策力、金融预测能力；个性：细心、严谨、准确，为了谨慎，有序，负责，原则性强；知识经验和技能：有专业资格认证，经验越丰富越好。

4、行政人事岗位系列基本素质要求能力：人际沟通能力，适应能力，全面细致的分析能力；个性：随和、热情、友善、令人信赖、细致耐心；知识经验和技能：熟悉有关劳动法规，具有相关工作经验。

5、技术岗位系列基本素质要求能力：独创性，发现和解决问题的能力，思维严密善于学习；个性：自信、创造性，追求自我实现，专注于技术进步，最好具有研究价值取向；知识经验和技能：技术等级认证，相应技术领域工作经验，研究开发的理论技术成果。

目标考核因素适用工具专业能力方面解决问题能力·识别信息、问题和机会，决定是采取行动。

·整合不同来源的信息，觉察事物间的内在联系及因果关系·通盘考虑，产生备选方案·做出决策公文筐I数量分析逻辑推理计划和组织能力·确定优先级·时间管理·授权·监控进行和绩效公文筐I战略眼光·战略性远景思考·全局观·远期利益的权衡·制订长远规划公文筐I面试建议成本/结果驱动·明确成本/结果目标·成本/收益思维在计划制订中的应用·成本/收益思维在决策制订中的应用公文筐I公文筐II公文筐I公文筐II公文筐II小组讨论基本管理风格小组讨论公文筐I沟通技能面试建议团队指导技能人际关系管理公文筐II管理人员人格测验管理人员人格测验公文筐II面试建议管理变革测验简历设计成试建议需求模式面试建议管理人员人格测验管理人员人格测验价值取向测验基本管理风格公文筐II简历设计面试建议。

各岗位任职资格要求

各岗位任职资格要求各岗位的任职资格要求可以根据公司和行业的不同而有所变化，下面是一些常见岗位的任职资格要求的介绍。

1.高级管理岗位：高级管理岗位通常需要具备领导力和战略能力，并且对业务运营有清晰的理解。

通常要求有相关行业的工作经验，具备良好的团队领导和管理能力，良好的人际关系和沟通能力，优秀的决策和解决问题能力，以及良好的计划和组织能力。

2.专业技术岗位：专业技术岗位主要是指需要具备一定专业知识和技能的岗位，例如软件开发、数据分析等。

通常要求申请者具备相关专业背景和工作经验，熟悉相关技术和工具，具备解决问题和创新的能力，良好的学习和适应能力，以及团队合作和沟通能力。

3.销售岗位：销售岗位通常要求申请者具备良好的销售技巧和市场开发能力，具备一定的销售经验和业绩。

此外，申请者还需要具备良好的沟通和人际关系能力，能够完成销售目标和与客户进行有效的沟通，具备良好的团队合作精神和适应能力。

4.市场营销岗位：市场营销岗位通常要求申请者具备市场分析、推广和营销策略制定能力，有相关的市场营销经验。

申请者需要具备良好的团队协作和沟通能力，能够进行市场调研、竞争分析和市场定位，具备良好的方案制定和执行能力，以及分析和解决问题的能力。

5.人力资源岗位：人力资源岗位通常要求申请者具备熟悉劳动法规和人力资源管理的知识，有相关的工作经验。

申请者需要具备良好的人际关系和沟通能力，能够进行招聘和培训，管理员工关系和绩效评估，具备良好的组织和协调能力，以及解决问题和决策的能力。

6.财务岗位：财务岗位通常要求申请者具备财务管理、会计和审计等方面的专业知识，有相关的工作经验。

申请者需要具备良好的分析和解决问题能力，熟练操作财务软件和工具，具备财务报表和预算的编制能力，以及良好的团队合作和沟通能力。

以上仅为一些常见岗位的任职资格要求的介绍，实际情况可能因公司和行业的不同而有所变化。

申请者应根据具体岗位的要求，准备相关的学历、工作经验和技能证书等材料，并在面试中展示自己的能力和适应性。

保安部各岗位人员素质要求

保安部各岗位人员素质要求职务：保安部经理素质要求：1．文化程度：大专以上毕业或同等学历，接受过一定公安专业培训，获得国家旅游主管部门颁发的保安部经理岗位证书。

2．酒店经验：五年以上安全工作经验，含三年以上酒店安全管理或保安部主管工作经验。

3．专业知识：掌握国家安全管理方针政策，具有公安、消防、内保等专业知识和酒店中层管理基础知识。

4．专业能力：具有组织领导能力，消防、内保等专业刑事案件的侦破处置能力。

5．人际关系：善于沟通国家安全、消防、公安和酒店安全管理关系，协调酒店各部门关系，人际关系良好。

6．身体素质：身体健康，受过一定擒拿训练，能够适应和处理突发事件。

职务：保安部主管素质要求：1．基本素质要求与保安部经理相同。

2．人际关系方面善于和保安部经理配合，协调能力较强。

职务：保安部内勤素质要求：1．文化程度：文秘专业大专以上毕业或具有同等学历。

2．酒店经验：三年以上酒店基层管理工作经验，三年以上文员工作经验。

3．专业知识：具有酒店管理和服务基础知识，安全管理一般知识，文秘档案专业知识。

4．业务能力：具有文件、报告、函件起草能力，一般财务、物资用品管理能力和办公室事务处理能力。

5．人际关系：能与他人合作，协调保安部各级主管的关系。

6．身体素质：身心健康，情绪稳定。

职务：保安部各级领班素质要求1．文化程度：高中或旅游职业高中毕业或同等学历，受过公安专业基本培训。

2．酒店经验：五年以上安全保卫工作经验，含三年以上酒店基层管理或安全保卫工作经验。

3．专业知识：熟悉国家安全保卫工作方针政策，具有安全管理专业知识和酒店基层管理一般知识。

4．业务能力：具有酒店基层管理组织能力，具有安全设施检查，突发事件处置和一般刑事案件侦破能力。

5．人际关系：人事关系良好，能够在安全保卫工作中协调各部门关系，沟通上级关系。

6．身体素质：与保安部经理相同。

设立的岗位及各岗位人员的素质要求

设立的岗位及各岗位人员的素质要求设立的岗位及各岗位人员的素质要求在现代社会，各行各业都需要不同类型的人才。

想要在一个组织中达到最佳效果，就需要在不同的职位上招聘专业的人才，这些人员需要具备一定的素质和能力。

以下是设立的岗位及各岗位人员的素质要求。

一、管理岗位1.总经理：总经理是企业的领袖，需要有强烈的领导力和管理技能。

他们需要对业务和财务有深入的了解，同时也需要有优秀的组织和计划能力，可以协调各个部门的工作。

2.部门经理：部门经理需要有良好的人际沟通能力、团队领导能力和组织能力。

他们需要了解部门的运作模式和公司的发展计划，可以有效地协调员工的工作。

二、技术岗位1.软件工程师：软件工程师需要有良好的编程能力和系统分析能力。

他们需要了解软件开发的不同阶段和相关的技术，包括算法和数据库等方面。

2.硬件工程师：硬件工程师需要有深入的电子知识和机械知识。

他们需要能够设计、测试和维修各种电子和机械设备，并能够理解本行业的趋势和技术。

三、市场岗位1.市场营销经理：市场营销经理需要有出色的商业头脑和危机应对能力。

他们需要了解市场趋势并制定营销策略、目标和计划，同时协调团队完成任务。

2.市场调研员：市场调研员需要有卓越的数据收集和分析能力。

他们需要确定品牌和产品的位置、关注市场趋势和需求，并跟进竞争对手的动态。

四、财政岗位1.会计：会计需要有财务知识和技能，并了解相关政策和规定。

他们需要能够处理公司的日常财务事务、记录收支情况并编制财务报表。

2.财务分析师：财务分析师需要了解财务分析的基础知识和技能，他们需要对公司的财务状况进行评估，包括经济预测、现金流和财务指标，并准确的评估公司业绩。

五、人力资源岗位1.招聘经理：招聘经理需要了解招聘流程，建立关系，寻找切实可行的人才。

这需要非常细心的沟通技巧、分析和判断。

2.培训经理：培训经理需要设计和执行培训计划以改进员工技能、知识和效率。

他们需要掌握各种培训方法，并能够解决培训过程中的各种问题。

综合服务各岗位素质要求文档

1、大专以上学历，
年龄30—45周岁之间；
2、从Hale Waihona Puke 过管理类工作，有相关工作三年以上经验；
3、办事沉稳、细心、领悟能力强，性格温和，有良好的团队合作意识；
4、撰写能力强，热爱写作，有一定的文字功底；
5、沟通能力较强，有较强的执行能力，形象良好；
1、大专以上学历，会简单英语，年龄20—35周岁之间；
2、熟练使用office办公软件及自动化设备，具备基本的网络知识；
4、有较强语言组织和书写能力；
5、热爱行政岗位、工作主动性强，执行力强，能按质按量完成领导交代的任务；
1、大专以上学历，
年龄25—45周岁之间；
2、熟悉电脑操作以及各种档案管理软件文字表达以及逻辑能力优秀；
3、工作细心，品行端正，原则性强；
1、大专以上学历，
年龄25—35周岁之间；
2、从事过人力资源管理工作，并具有相关一年以上工作经验，沟通能力较强，形象良好。
新行政中心综合服务处各岗位人员素质要求
岗
位
经理助理
主管
接待（管理员）
行政人员
资料员
人事专员
素
质
要
求
1、大专以上学历，
年龄30—45周岁之间；
2、从事过物业管理工作，并具有相关工作三年以上经验，沟通能力较强，形象良好；
3、组织协调能力强，能主持部门各项工作，制定工作目标；
4、具有较强的事务性工作处理能力、外联与公关能力。具备解决突发事件能力，思路清晰，考虑问题全面。
有人力资源管理员证书；
3、较强的亲和力、学习能力及团队合作精神；
3、有良好的理解能力、探索精神，仔细、耐心；
4、形象气质佳，性格活泼开朗;待人接物大方得体，有礼貌，懂得基本行政管理常识；

公司各岗位人员素质要求

思维清晰、条理性好；
工作认真、仔细；
善于收集信息、资料；
保密意识强；
组织和协调性好；
主动服务精神；
较好的合作性和沟通能力；
富有责任心和敬业精神。
外事类
思维清晰、敏捷；
语言、文字表达能力强；
较好的沟通能力和人际理解能力；
一定的组织和协调能力；
善于收集信息；
富有责任心和敬业精神。
司机类
诚实正直，性格随和；
公司各岗位人员素质要求
岗位族
素质
管
理
类
人力资源管理
较好的成就导向和领导能力、有一定的心理承受能力；
思维敏捷、思路清晰；
组织协调能力强、较好的合作性和沟通能力；
语言、文字表达能力强；
富有责任心和敬业精神、自信心强。
财务管理
生产管理
管理工程
行政管理
基层管理
技
术
类
软硬件开发
有创新意识和钻研精神；较强的分析判断能力；
较好的合作性和沟通能力。
财
务
类
会计类
出纳类
工作认真、踏实；
一定的组织、协调能力；
富有责任心和敬业精神；
较好的合作性和沟通能力；
语言表达能力好。
行
政
类
文秘类
思维清晰、条理性好；
工作认真仔细；
组织、协调性好；
人际理解能力强；
主动服务精神；
较好的合作性和沟通能力；
富有责任心和敬业精神；
有心理承受能力。
文档类
类
生产作业类
工作认真仔细、吃苦耐劳；
工作稳定性好、服从性好；
有责任心和敬业精神。
生产技术类
思维清晰；

岗位职责与素质要求

岗位职责与素质要求
岗位职责与素质要求
岗位职责：
1. 负责组织和协调本企业的各项工作，确保企业能够持续稳健地发展；
2. 制定企业的战略规划和年度工作计划，并监督实施；
3. 负责企业的财务管理、人力资源管理、业务拓展等重要工作；
4. 监督公司的法律合规、风险管理和治理结构，确保企业的健康发展；
5. 确保企业的公正、公平、透明，不允许任何不正当的行为或过失；
6. 维护企业形象和声誉，向股东、员工和社会各界负责。

素质要求：
1. 具有较高的综合素质，包括思维能力、判断能力、领导能力、沟通能力、组织协调能力等；
2. 具有广泛的知识背景，熟悉企业管理理论和实践，了解相关法规和政策；
3. 诚信、正直，具有强烈的社会责任感和企业家精神，积极投身社会公益事业；
4. 敬业、专注，有耐心和毅力，善于解决问题，能够承受重压；
5. 具有创新精神，善于发现问题和机遇，能够创造出独特的商业价值；
6. 学习能力强，具有持续学习和自我提升的意识，不断完善自己的能力和知识结构。

应聘岗位所需要的基本素质和综合能力

应聘岗位所需要的基本素质和综合能力根据不同的岗位，需要的基本素质和综合能力也会有所不同。

以下是一些普遍的基本素质和综合能力：
1.良好的沟通能力：能够清晰明了地表达自己的意见和想法，积极发现和解决问题。

2.团队合作能力：有良好的团队协作精神，能够合理安排自己的工作任务，与团队成员配合，共同完成任务。

3.学习能力：具备快速学习新知识和新技能的能力，并能够快速融入新环境。

4.独立思考能力：具备良好的独立思考能力，善于独立解决问题。

5.抗压能力：能够承受工作和生活的压力，有一定的应急处理和解决问题的能力。

6.责任心和主动性：有强烈的责任心和执行力，能够自觉地完成各项工作任务。

7.知识和技能：具备符合职位要求的专业知识和技能，有一定的工作经验。

8.其他：如良好的语言表达能力、创新能力、领导能力等。

各岗位的素质要求

各岗位的素质要求班长——最好是“成绩好能力强品德佳”，这样的人才一走上领导岗位，班级就会发生大的变化。

但这样的孩子属凤毛麟角。

因此，即便成绩不好，只要能力强，品德佳也可重用。

作为班长，一般情况下要有这几样素质：在班级里有威信；有正义感；主动性很强；看得清形势；较强的沟通能力；不一定要能说会道，但要有说一句话出来就可以震撼人的那种气势。

学习委员——这是一个很特殊的岗位。

因此，学习委员的成绩要在班上数一数二才行。

如果成绩太差，难以在学习上帮助大家提高。

所以，班主任在物色或者说确定学习委员的时候，首先考虑他的学习成绩，然后考虑他的学习能力以及指导能力。

由于学习委员要与任课老师联系以及帮助任课老师分析卷面和写试卷分析，因此，还要考虑学习委员的沟通能力以及写作能力。

总之，学习委员必须是班级学习的一个抓手才行，如果班上有一位出色的学习委员，那么整个班级的学习成绩就会得到提高，相反，就会弱下去。

文娱委员——这是一个台面工作。

所以选用的文娱委员最好是能歌善舞那种类型。

由于文娱委员要负责班级的文娱节目以及班歌的创造，所以文娱委员又不仅仅限于外貌与活跃。

还要有一定的文艺素质，比如编排舞蹈啊，指导文艺组排练节目啊，并且还能写歌填词啊。

当然要求不要那么高，只要能根据别人的曲子填出歌词就可以了。

劳动委员——这是一个老黄牛似的奉献型工作。

所以物色这类干部时一定要寻找那种吃苦耐劳并且又能发威的孩子。

因为清洁这一块往往是班级丢分最多的一块。

如果劳动委员奸猾，那么其他的孩子就更耍奸。

所以劳动委员要最能吃苦和吃亏。

但如果太过老实，不懂得考勤和督促以及惩罚的劳动委员，也会被奸猾的孩子烧着吃了。

所以物色劳动委员最好要物色那种腿勤手勤，体壮嘴厉眼尖并且能严格执行纪律制度的孩子。

有了这种“你办事，我放心”的孩子，劳动这一块，班主任就可以当甩手掌柜了。

体育委员——这是一个体力型工作。

孩子的成长期，除了比知识，比见识，还要比体力。

因此，体育委员不宜选个矮体弱的那种孩子。

职业素质标准汇总大全

职业素质标准汇总大全职业素质标准汇总大全职业素质是指一个人在从事某个职业时所应具备的能力、知识、技能和态度等方面的综合素质。

拥有良好的职业素质，对于个人的发展和职业成功都有着至关重要的影响，也是企业招聘和职业晋升的重要参考因素。

以下是一份职业素质标准的汇总大全，用于指导个人职业发展和提高职业素质：一、基础素质1. 高尚的道德品质：诚实守信、公正无私、尊重他人、责任感强、遵守法律法规等。

2. 积极向上的心态：乐观向上、勇于挑战、积极进取、对工作充满热情。

3. 学习能力：具备良好的学习能力，不断学习和提升自己。

4. 语言表达能力：掌握流利的口头和书面表达能力，具备较强的沟通能力。

5. 团队合作精神：具备良好的团队合作能力，能够与他人有效地合作，共同完成工作。

6. 抗压能力：面对工作压力时保持冷静和积极应对的能力。

二、专业素质1. 专业知识和技能：具备所从事职业所需的专业知识和技能，不断学习和更新自己的知识。

2. 创新能力：能够独立思考、发现问题、提出解决方案，并能够创新改进工作流程和方法。

3. 专业操守：坚守职业道德，严守法律法规，不做违法违纪行为。

4. 综合分析能力：具备较强的问题分析和解决能力，能够综合各种信息进行判断和决策。

5. 责任心和执行力：具备良好的责任感和执行力，能够积极履行职责，按时保质地完成工作任务。

6. 学习和适应能力：能够快速学习新知识和适应新环境，适应工作的变化和发展。

三、沟通能力1. 听取和理解能力：能够耐心倾听他人的意见和建议，并能够理解和吸收其中的精华。

2. 情绪管理能力：能够克制自己的情绪，并能够有效地控制和表达自己的情绪。

3. 说服能力：能够巧妙地通过措辞和论证，使他人认同和接受自己的观点。

4. 解决冲突能力：善于处理各类人际冲突，并能够妥善解决问题，维护团队和谐。

5. 有效沟通能力：能够清晰地表达自己的意思，并能够准确地理解他人的意图。

四、领导能力1. 目标设定和布局能力：能够制定明确的工作目标，并能够合理布局工作，实现目标。

公司各部门素质要求

1.顾问素质要求：1．为人谦恭2．有自己的主见不易被说服3．与人和善4．积极乐观5．团队合作6．吃苦耐劳2.客服部工作人员素质要求：技能要求：性格乐观，敢于承受压力。

熟练使用各种办公软件，了解INTERNETJ网络产品普通话标准，沟通表达能力强丰富的行业知识经验及专业的客服电话接听技巧思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力良好的团队协作能力良好的人际关系沟通能力良好的倾听能力素质要求：处变不惊的应变力挫折打击的承受能力情绪的自我掌控及调节能力积极进取、永不言败的良好心态满负荷情感付出的支持能力。

对待第一个客户和最后一个客户，需要付出同等饱满的热情综合素质：客户至上的服务观念独立处理工作的能力各种问题的分析解决能力人际关系的协调能力3.培训部人员的性格要求1、活泼开朗2、有耐心、有责任心3、语言表达能力强、善于沟通4、有一定的组织能力及互动技巧5、思路清晰、有条理6、应变能力强、兴趣广泛、尽心尽力关心他人4.人力资源人员素质要求：1．有良好的沟通能力及协调能力2．有洞察力，善于总结人的性格特点，能力分析3．为人公正，不能徇私4．有团队合作意识5．积极与各部门沟通5.市场拓展人员素质要求1.对市场营销工作有深刻认知；2.有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；3.具备业务规划能力；4.熟练操作办公软件；5.优秀的口头及书面表达能力，6.性格开朗，积极向上，百折不挠，永不服输。

6.财务人员性格要求及职责1诚信2讲原则3责任心4稳重踏实有忍耐力5记忆力好对数字敏感6主动学习能力7善于沟通8思维明晰9账目清晰，为企业省钱10熟悉财会法律法规11拒绝利益诱惑。

各类岗位素质要求

设定方圆：各类岗位素质要求通过对营业厅前台和后台岗位的区别和设置，营业厅的岗位可以细分为：营业厅前台岗位：营业厅经理岗、值班经理岗、业务受理岗、流动岗、VIP服务岗、新业务营销岗、终端销售岗、清洁岗、保安岗、客户挽留专岗；营业厅后台岗位：机卡管理岗、报表管理岗、运作分析岗、投诉处理岗、宣传管理岗、培训岗、业务稽查岗、综合事务管理岗、团队建设岗等。

本章中我们试图针对每个岗位给出素质模型并定义相关的工作职责，以作为营业厅招聘、考核、管理员工之参考，同时也给出岗位说明书的撰写方法，营业厅可以根据自己的情况编写自己的岗位说明书。

一、各岗位素质模型20世纪50年代初，哈佛大学教授麦克里兰(McClelland)博士在美国国务院尝试应用素质模型，麦克里兰博士在1973年发表的一篇文章标志着胜任素质运动的开端——胜任素质的概念在企业界得到广泛的应用。

1.营业厅胜任素质模型构成所谓胜任素质模型，是指企业围绕自身战略和价值观，从核心职能出发，为构建核心竞争力而建立起来的，对各级（类）岗位任职员工要求具备的一系列素质（包括知识和能力）组合，以及对这些素质级别的具体要求。

任职员工的素质与员工的业绩高度相关。

企业素质模型规定的各类岗位的胜任素质一般包括：企业的通用素质和具体岗位所要求的专业素质。

就营业厅而言，其人员胜任素质构成如下图所示：图3-1 营业厅人员胜任素质模型构成2.营业厅胜任素质词典对图3-1中的各种胜任素质进行定义，并对每种素质进行5个级别的描述，就得到营业厅的胜任素质词典，如表3-1所示。

表3-1 营业厅胜任素质词典营业厅8个主要岗位的胜任素质雷达图如图3-2至3-9所示。

图3-2 营业厅经理胜任素质雷达图图3-3 营业厅值班经理胜任素质雷达图领导激励能力领导激励能力的能力图3-4 引导咨询岗胜任素质雷达图图3-5 终端销售岗胜任素质雷达图专业知识客户沟通能力能力能力专业知识客户沟通能力能力能力图3-6 业务受理台席岗胜任素质雷达图图3-7 投诉处理岗胜任素质雷达图专业知识客户沟通能力能力专业知识客户沟通能力能力图3-8 VIP 客户接待岗胜任素质雷达图图3-9 培训岗胜任素质雷达图二、各岗位工作职责营业厅各个岗位的工作职责如下：1.营业厅经理岗位职责➢ 负责制定本营业厅当月工作任务，并在月底实事求是、客观公正地做好相关考核工作；➢ 结合本营业厅的业务情况，制定培训计划并组织实施；➢ 监督前台服务，及时掌握服务动态及客户信息，处理服务中的问题，拿出整改意见；专业知识客户沟通能力力力专业知识文档处理能力力➢在职权范围内全权处理客户投诉，如超出职权范围的投诉，须在第一时间请示分管领导，再行处理，或由分管领导直接处理；➢合理安排人员班次，适时调配人手，保证前台有序营运，处理员工提交的工作报告；➢必要时召开班后会，传达公司会议精神；➢监督下属工作，同时给予考核，考评结果上报分管领导，为员工晋级提升依据；➢每日审核、签阅营业厅所领的各类物品领料单，控制好各类物品成本；➢加强帐务管理与督导，定时、定期作好抽查、盘点工作，并建立台帐制度，做好厅内各类报表的上报工作；➢检查营业员的服务质量，对营业人员进行考核，并将考核内容汇总至营业厅经理；➢负责定期对本营业厅出现的热点、难点问题进行分析，按时提交给上级管理人员；➢不定期向上级领导提交合理化建议，以提高管理和服务水平；➢每月定期与各岗位员工进行一次绩效考核结果的双向沟通；➢强化安全管理意识，杜绝安全隐患，落实营业厅的安全责任制；➢完成上级交办的其它工作任务。

岗位职责及素质要求

岗位职责及素质要求一、岗位职责该岗位的主要职责是对公司内部的人力资源管理进行协调和监督，确保公司的人力资源政策和程序的执行。

下面是该岗位的具体职责：1. 确保公司人力资源政策的制定和执行，包括员工招聘、培训发展、绩效管理等方面；2. 组织和协调员工招聘工作，制定招聘计划，发布招聘广告，筛选简历，安排面试等；3. 负责员工培训和发展计划的制定和实施，包括员工入职培训、技能培训、管理培训等；4. 管理和维护员工档案，确保档案的完整性和准确性；5. 协助制定和执行绩效管理制度，组织绩效考核和评估；6. 解决员工的问题和矛盾，提供人力资源相关的咨询和支持；7. 组织和开展员工福利计划，包括薪酬福利、假期安排、员工关怀等；8. 监督和检查公司内各部门对员工的管理情况，提出改进建议；9. 参与人力资源预算的制定和管理。

二、素质要求为了胜任这一岗位，候选人应具备以下素质：1. 丰富的人力资源管理经验，熟悉人力资源管理的各项工作；2. 具备较强的组织和协调能力，能够有效地安排和推动各项工作的完成；3. 具备良好的沟通和协调能力，能够与不同层级和部门的员工有效地沟通和协作；4. 具备较强的问题解决能力和决策能力，能够快速、准确地解决问题和做出决策；5. 具备较强的团队意识和合作精神，能够与团队成员紧密合作，共同完成工作目标；6. 熟练运用人力资源管理软件和办公软件，能够熟练操作电脑和办公设备；7. 诚实守信、责任心强，能够保守岗位秘密，做到忠诚、公正、勤勉的履行职责。

总结：作为担任岗位职责及素质要求的人力资源经理，需要对公司内部的人力资源管理进行全面协调和监督。

岗位职责包括确保公司人力资源政策的制定和执行、员工招聘、培训发展、绩效管理等方面的工作。

候选人应具备丰富的人力资源管理经验、较强的组织和协调能力、良好的沟通和协调能力、问题解决能力和决策能力、团队意识和合作精神，以及熟练运用相关软件和诚信等素质。

只有具备这些素质，才能胜任该岗位，并为公司人力资源工作的顺利开展做出贡献。