沟通技巧人际交往必备优秀课件
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人际沟通技巧PPT课件
2.2 说的技巧
消极的话不说
讨厌的事???
伤心的事????
表达技巧
开心的事 看场合说
没把握的事❖ 2.3.1 非语言方面 —SOFTEN原则
❖
S——
❖
O——
❖
F——
❖
T——
❖
E——
❖
N——
❖ 2.3.2 语言方面—KISS原则
❖
Keep It Short and ????
1.5 听的回应方式
❖ 评价式 ❖ 碰撞式 ❖ 转移式 ❖ 探测式 ❖ 重述式 ❖ 平静式 ❖ 反射式
1.51 发问和回馈
● 有效的发问和回馈
聆听技巧 发问
回馈 复述
1.52发问的基本原则:
简短的
?
具有建设性
开放回答的
清楚的
?
?
我们需要不断的训练
❖ 听知注意力 ❖ 听知理解力 ❖ 听知记忆力 ❖ 听知辨析力 ❖ 听知灵敏力
2、说
鸟不会被自己的双脚绊住 人则会被自己的舌头拖累
2.1 说的类型
❖ 社交谈话 ❖ 感性谈话 ❖ 知性谈话 ❖ 传递资讯
2.2 说的技巧
❖ ○清楚表达思想的意见 ❖ ○语言表达的要诀
2.2 说的技巧
人不对时机警地 打住
说话的原则
地不对时，迅速 决定易地再谈
人对时不对 时，?????
据调查分析，从交谈获取信息中，视觉占55 %，声 音占38 %，语言占7 %。
4.3、语言润色
•用读者的语言来写
选择恰当词汇 用实在而非抽象的词汇 简明扼要 • 运用事例，类比，比较 • 适当幽默 • 如果恰当，可提出一些建议 • 如果恰当，可明确一下今后的步骤
人际交往讲座ppt课件
人际交往讲座ppt课件
• 人际交往概述 • 人际交往中的沟通技巧 • 人际交往中的情绪管理 • 人际交往中的冲突解决 • 人际交往中的团队建设与合作 • 人际交往中的礼仪与文化差异 • 人际交往能力提升途径与方法
01
人际交往概述
定义与重要性
定义
人际交往是指个体与个体之间通过 语言、文字、表情、动作等方式进 行信息交流和情感沟通的过程。
注意身体语言
身体语言如姿势、动作等也能反映 出一个人的情绪状态，需要注意观 察。
调节情绪
深呼吸放松法
通过深呼吸可以放松身心，缓解 紧张和焦虑情绪。
积极思考法
通过积极的思考方式，调整对问 题的看法和态度，从而改变情绪
状态。
寻求支持法
与亲朋好友交流、分享感受，寻 求他们的支持和建议，有助于缓
解不良情绪。
保持开放、透明的沟通，确保信息畅通 无阻。
团队合作的要素与技巧
• 相互信任：建立信任关系，增强团队凝聚力。
团队合作的要素与技巧
1 2
倾听与理解 积极倾听他人意见，理解并尊重不同观点。
鼓励与赞美 适时给予鼓励和赞美，提升团队成员自信心和积 极性。
3
冲突解决
妥善处理团队冲突，化解矛盾，促进团队和谐。
用简洁明了的语言表达自己的观点和想法，避免模糊不清。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表情等非语言信号的传递，增强沟通效果。
培养同理心与包容心
换位思考
站在他人角度思考问题，理解对方的感受和需求。
尊重差异
尊重他人的文化背景、价值观等差异，以开放心态接纳多样性。
包容宽恕
对于他人的错误和过失，以包容和宽恕的心态面对，促进人际和谐。
给予对方积极的反馈和鼓励，增强对 方的自信和沟通意愿。
• 人际交往概述 • 人际交往中的沟通技巧 • 人际交往中的情绪管理 • 人际交往中的冲突解决 • 人际交往中的团队建设与合作 • 人际交往中的礼仪与文化差异 • 人际交往能力提升途径与方法
01
人际交往概述
定义与重要性
定义
人际交往是指个体与个体之间通过 语言、文字、表情、动作等方式进 行信息交流和情感沟通的过程。
注意身体语言
身体语言如姿势、动作等也能反映 出一个人的情绪状态，需要注意观 察。
调节情绪
深呼吸放松法
通过深呼吸可以放松身心，缓解 紧张和焦虑情绪。
积极思考法
通过积极的思考方式，调整对问 题的看法和态度，从而改变情绪
状态。
寻求支持法
与亲朋好友交流、分享感受，寻 求他们的支持和建议，有助于缓
解不良情绪。
保持开放、透明的沟通，确保信息畅通 无阻。
团队合作的要素与技巧
• 相互信任：建立信任关系，增强团队凝聚力。
团队合作的要素与技巧
1 2
倾听与理解 积极倾听他人意见，理解并尊重不同观点。
鼓励与赞美 适时给予鼓励和赞美，提升团队成员自信心和积 极性。
3
冲突解决
妥善处理团队冲突，化解矛盾，促进团队和谐。
用简洁明了的语言表达自己的观点和想法，避免模糊不清。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表情等非语言信号的传递，增强沟通效果。
培养同理心与包容心
换位思考
站在他人角度思考问题，理解对方的感受和需求。
尊重差异
尊重他人的文化背景、价值观等差异，以开放心态接纳多样性。
包容宽恕
对于他人的错误和过失，以包容和宽恕的心态面对，促进人际和谐。
给予对方积极的反馈和鼓励，增强对 方的自信和沟通意愿。
人际沟通课件(共25张ppt)心理健康2024新版
家庭关系中的人际沟通与心理健康
家庭沟通的重要性
家庭沟通的挑战
建立和维护家庭和谐，促进家庭成员之间 的情感交流和理解。
处理家庭冲突，应对家庭成员的不同需求 和期望。
家庭沟通的技巧
心理健康与家庭沟通
倾听、表达、尊重和理解对方，寻求共同 点和解决方案。
通过良好的沟通促进家庭成员的心理健康 ，增强家庭凝聚力和幸福感。
人际沟通课件(共25张ppt) 心理健康
目 录
• 人际沟通概述 • 人际沟通中的心理健康 • 人际沟通中的障碍与应对 • 人际沟通技巧与心理健康 • 人际沟通中的情绪管理 • 人际沟通与心理健康的实践应用
01 人际沟通概述
人际沟通的定义与重要性
定义
人际沟通是指个体与个体之间通 过语言、文字、表情、动作等方 式传递信息、交流思想和感情的 过程。
情绪管理的策略与方法
认知重评
通过改变对情绪事件的理解和评价，调整自 己的情绪反应。
情感调节
运用一些技巧和方法，如深呼吸、冥想等， 来调整自己的情绪状态。
情感表达
适当地表达自己的情感，让他人了解自己的 情绪状态和需求。
寻求支持
与亲朋好友或专业人士交流，分享自己的感 受和需要，获得情感支持和建议。
培养积极情绪，促进人际沟通
理健康的维护。
心理健康与人际沟通的互动关系
心理健康和人际沟通是相互影响的。心理健康状况良好的个体更容易建立良好的人际关系，而良好的人际关系又反过来促进 个体的心理健康。
心理健康和人际沟通的互动关系还体现在个体的认知、情感和行为等多个方面。例如，心理健康良好的个体通常更能够积极 地认知和评价自己和他人的行为和情感，从而更容易建立良好的人际关系；同时，良好的人际关系也会为个体带来更多的积 极情感体验和认知评价，有利于心理健康的维护和发展。
第六章人际关系沟通技巧ppt课件
在正式沟通以外进行的信息传递和交流是非 正式沟通，如人们私下交换意见、评议某人某事、 传播小道消息等。这种沟通不受组织的约束和干涉， 可以提供正式沟通难以获得的某些信息，是正式沟 通的必要补充。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
1、外貌因素
人的外貌因素包括长相、穿着、体态、举 止、风度等，这些都对人的吸引力有着重要影响 ，特别是交往初期，外貌的因素更大，外貌因素 会形成第一面印象的成见效应。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
（二）相互吸引力
所谓相互吸引力是指人际交往过程中引起双方 好感和相互满足对方需求的那些主客因素。
1、相近因素。这里的相近是指时空距离因素， 它是人际交往的客观条件。
2、相似因素。这里的相似，包括社会生活方面 的相似、生理方面的相似和心理方面的相似。
3、相悦因素。大凡人们都有这样的体验：喜欢 能给自己带来愉快或奖赏的人，讨厌那些给自己带 来不快或惩罚的人；也喜欢那些同意自己或对自己 有好感的人，而不喜欢不同意或反对自己的人。
3、能力因素
美国心理学家阿伦森在做了一系列关于人际吸引 力的实验后，得出如下结论：能力非凡可以是一个 人富有吸引力，但是犯错误且能力非凡的人是最有 吸引力的人。因为十全十美的人容易使他人产生自 卑感令人敬而远之，从而降低了他的吸引力。相反 ，一个能力非凡的人经常犯一些小差错，就是他更 接近我们，从而使他的吸引力又增添了几分，这就 是“差错效应”
（二）言语沟通和非言语沟通
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
1、外貌因素
人的外貌因素包括长相、穿着、体态、举 止、风度等，这些都对人的吸引力有着重要影响 ，特别是交往初期，外貌的因素更大，外貌因素 会形成第一面印象的成见效应。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
（二）相互吸引力
所谓相互吸引力是指人际交往过程中引起双方 好感和相互满足对方需求的那些主客因素。
1、相近因素。这里的相近是指时空距离因素， 它是人际交往的客观条件。
2、相似因素。这里的相似，包括社会生活方面 的相似、生理方面的相似和心理方面的相似。
3、相悦因素。大凡人们都有这样的体验：喜欢 能给自己带来愉快或奖赏的人，讨厌那些给自己带 来不快或惩罚的人；也喜欢那些同意自己或对自己 有好感的人，而不喜欢不同意或反对自己的人。
3、能力因素
美国心理学家阿伦森在做了一系列关于人际吸引 力的实验后，得出如下结论：能力非凡可以是一个 人富有吸引力，但是犯错误且能力非凡的人是最有 吸引力的人。因为十全十美的人容易使他人产生自 卑感令人敬而远之，从而降低了他的吸引力。相反 ，一个能力非凡的人经常犯一些小差错，就是他更 接近我们，从而使他的吸引力又增添了几分，这就 是“差错效应”
（二）言语沟通和非言语沟通
第八章 沟通技巧 人际交往必备。PPT课件
•
诸位，天看三种小报也得费你一点钟的工夫；四
圈麻将也得费你一点半钟的光阴。看小报呢，还
是打麻将 呢，还是努力做一个学者呢?全靠你们
自己的选择!
19
• 易卜生说：“你的最大责任是把你这块材料铸造 成器。”
•
学问便是铸器的工具。抛弃了学问便是毁了
你自己。
• 以前的功课也许有一大部分是为了这张毕业文 凭不得已而做的。从今以后，你们可以依自己的
21
第三节 演讲过程的控制 一、能力目标
通过本节学习，你可以了解如 何把握演讲的过程。
22
• （一）学会使用合适的非语言的技巧 • 1．声音控制：
音量、音调、语速、重音、停顿等。 • 2．身体语言： （1）身体姿势：放松、自然； （2）身体移动：根据内容、场合来决定； （3）手势和肩势：放松； （4）面部表情：放松、生动、适当微笑； （5）目光交流：展示自信和诚实。
6
• （四）说什么？ 1．明确目标：告知、说明、说服。 2．搜集内容：根据你的目标，尽可能从多种
渠道搜集与演讲内容有关的不同材料，搜 集不同的观点、故事、引例、甚至是笑话 来丰富你的演讲内容 。 3.建立一个提纲：根据材料建立简单清晰提 纲
7
• （五）如何说？ 语速、重音、停顿 表达方式 正确的词 辅助工具
15
• 二、案例分析Case Study 案例一：陈宇教授激情演绎“禽国教育发展史” (P221) 在演讲中使用了公众所知的、真实的资料，寓 言的形式，多样与丰富的表现手法，再加上临 场演绎的语句的流畅、连贯和抑扬顿挫，获得 听众密集的掌声是非常自然的事情。
16
• 案例二：胡适先生的毕业致词 (P223) • 他在开头直入主题，结尾部分强调主题，
培训课件人际交往与沟通技巧ppt
案例分析
该案例中，团队成员注重情感交流和 相互支持，通过共同参与活动和分享 经历，增进了彼此了解和信任。
解决沟通障碍案例分享
解决沟通障碍案例
某公司员工通过改进沟通方式和态度，解决了长期存在的误 解和矛盾。
案例分析
该案例中，员工认识到沟通障碍的根源，采取开放心态和包 容态度，积极倾听和表达，消除了隔阂。
及时反馈
在沟通中，要及时向对方提供反馈，让对 方知道自己的意见和看法。
具体明确
反馈要具体明确，指出问题所在以及改进 的建议。
以建设性为主
在提供反馈时，要以建设性为主，避免过 于消极或批评性的言论。
倾听对方的反馈
在提供反馈后，也要倾听对方的意见和看 法，以便更好地了解对方的想法和需求。
03
沟通障碍与解决策略
建立信任
在跨文化沟通中，建立信 任关系至关重要。
04
人际关系建立和维护
建立信任关系
真诚待人
在交往中展现真诚，避免虚假和欺骗，建 立起彼此之间的信任。
尊重他人
尊重对方的观点、感受和需求，建立起平 等和尊重的交往基础。
守信用
遵守承诺，言行一致，建立起可靠的信任 关系。
处理人际关系冲突
倾听与理解
耐心倾听对方的意见和需求，理解对方的 立场和感受。
和人际交往能力。
实践应用
建议学员将所学的沟通技巧和人 际关系建设方法应用到实际工作
和生活中。
反馈与改进
鼓励学员在实践中不断反馈和改 进自己的沟通技巧，以实现更好
的人际交往效果。
个人行动计划
制定目标
学员可以根据自己的实际情况，制定具体的沟通 技巧和人际关系建设目标。
实践计划
制定一份实践计划，包括如何应用所学的沟通技 巧和人际关系建设方法，以及实践的时间表。
该案例中，团队成员注重情感交流和 相互支持，通过共同参与活动和分享 经历，增进了彼此了解和信任。
解决沟通障碍案例分享
解决沟通障碍案例
某公司员工通过改进沟通方式和态度，解决了长期存在的误 解和矛盾。
案例分析
该案例中，员工认识到沟通障碍的根源，采取开放心态和包 容态度，积极倾听和表达，消除了隔阂。
及时反馈
在沟通中，要及时向对方提供反馈，让对 方知道自己的意见和看法。
具体明确
反馈要具体明确，指出问题所在以及改进 的建议。
以建设性为主
在提供反馈时，要以建设性为主，避免过 于消极或批评性的言论。
倾听对方的反馈
在提供反馈后，也要倾听对方的意见和看 法，以便更好地了解对方的想法和需求。
03
沟通障碍与解决策略
建立信任
在跨文化沟通中，建立信 任关系至关重要。
04
人际关系建立和维护
建立信任关系
真诚待人
在交往中展现真诚，避免虚假和欺骗，建 立起彼此之间的信任。
尊重他人
尊重对方的观点、感受和需求，建立起平 等和尊重的交往基础。
守信用
遵守承诺，言行一致，建立起可靠的信任 关系。
处理人际关系冲突
倾听与理解
耐心倾听对方的意见和需求，理解对方的 立场和感受。
和人际交往能力。
实践应用
建议学员将所学的沟通技巧和人 际关系建设方法应用到实际工作
和生活中。
反馈与改进
鼓励学员在实践中不断反馈和改 进自己的沟通技巧，以实现更好
的人际交往效果。
个人行动计划
制定目标
学员可以根据自己的实际情况，制定具体的沟通 技巧和人际关系建设目标。
实践计划
制定一份实践计划，包括如何应用所学的沟通技 巧和人际关系建设方法，以及实践的时间表。
人际关系的有效沟通和技巧PPT课件
请帮忙的内容要说明清楚
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
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6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
人际沟通的技巧ppt课件
经过面谈之后，这位小伙被当场录用，许多人都不理解。 迈克尔说：“到现在为止，我已接收过近八万份求职信， 只有他的求职材料坦陈自己的缺点，而对优点只字未提。 我想说的是，任何单位
.
14
人际沟通的技巧
都想知道求职者的缺点，但求职者犯的最大错误就是掩盖 自己的缺点，不肯以自己的真实面目示人。”
（六）勇于道歉
.
10
人际沟通的技巧
要有好人缘，就要执行“三不”政策。即，不要批评、 不抱怨、不责备他人。当我们批评他人时，先问问自己： “我做得怎么样？是不是应该完全责怪他人？”这样你也 许会完全改变自己的想法和行为。“不要抱怨邻人屋顶上 的雪，当你自己门口脏兮兮时”。批评、责备、抱怨、攻 击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
.
4
人际沟通的技巧
其相貌丑陋，又有几分傲慢不羁，顿时觉得心里不快， 因此也就将与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外。下面 是一个依靠独特的第一印象获得了一份满意工作的例子：
一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某 报社对总编说：“你们需要一个编辑吗？”
“不需要！” “那么记者呢？” “不需要！” “那么排字工人呢？”
记住：“上帝它自己不到世界末日都不审判世人。” （八）认清人类最本质最深远的驱动力
.
11
人际沟通的技巧
人类最本质里最深远的驱动力是——希望具有重要性。 人类本质中最殷切的需求是——希望得到他人的肯定。你 希望别人怎样对待自己，那你就怎样对待别人。
三、良好沟通的前提——六种感情存款
（一）了解别人
时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、 引导、感染和引诱对方。注重谈话的开始与结束。
.
19
人际沟通的技巧
.
14
人际沟通的技巧
都想知道求职者的缺点，但求职者犯的最大错误就是掩盖 自己的缺点，不肯以自己的真实面目示人。”
（六）勇于道歉
.
10
人际沟通的技巧
要有好人缘，就要执行“三不”政策。即，不要批评、 不抱怨、不责备他人。当我们批评他人时，先问问自己： “我做得怎么样？是不是应该完全责怪他人？”这样你也 许会完全改变自己的想法和行为。“不要抱怨邻人屋顶上 的雪，当你自己门口脏兮兮时”。批评、责备、抱怨、攻 击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
.
4
人际沟通的技巧
其相貌丑陋，又有几分傲慢不羁，顿时觉得心里不快， 因此也就将与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外。下面 是一个依靠独特的第一印象获得了一份满意工作的例子：
一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某 报社对总编说：“你们需要一个编辑吗？”
“不需要！” “那么记者呢？” “不需要！” “那么排字工人呢？”
记住：“上帝它自己不到世界末日都不审判世人。” （八）认清人类最本质最深远的驱动力
.
11
人际沟通的技巧
人类最本质里最深远的驱动力是——希望具有重要性。 人类本质中最殷切的需求是——希望得到他人的肯定。你 希望别人怎样对待自己，那你就怎样对待别人。
三、良好沟通的前提——六种感情存款
（一）了解别人
时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、 引导、感染和引诱对方。注重谈话的开始与结束。
.
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人际沟通的技巧
社交礼仪沟通技巧ppt课件.ppt
职业女性必备品选购
装饰品 化妆品 香水 辅件
8-32
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
8-8
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
仪表的构成： 仪容 发型 服饰
8-9
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
8-6
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
讲究社交礼仪 是一个人的素养和教养的重要体现
社交礼仪的行为和习惯，不是先天就有 的，而是后天培养形成的。 规范的社交礼仪的形成，是家庭熏陶、 学校教育和社会影响的结果，更是个人 修养的产物。 社交礼仪修养主要包括：道德修养、个 性修养和美学修养。
男式职业装（8）
做工：
-衬里是否外露 -衣袋是否对称 -纽扣是否钉牢 -表面是否起泡 -针脚是否均匀 -外观是否平整
8-25
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
男式职业装（9）
不同款式的领带：
-斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、 主持会议、演讲的场合 -圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初 次见面和见长辈上司时用 -不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气， 较随意，适合酒会、宴会和约会
人际关系与沟通技巧培训课件(共 40张PPT)
反馈 信息的发出者 信息的接受者
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的 人沟通
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情 在…方面还 有需要改进 的地方 你的错误/毛病
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情这 么做是比较 合适的
这件事情当然 应该这么做
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
也许我可以 建议。。
与不同类型的人沟通
·与四种性格的人如何沟通？？？
1、认可 2、赞赏和关注 3、担心失去朋友和不受欢迎
1、精确 2、仔细、细腻
1、挑战
2、控制
3、需要更多的选择
1、被欣赏
2、被爱护
沟通中的“新黄定律”
• • •
己所不欲，勿施于人 己所欲，施于人 其所欲，才施于人
Thank You^-^
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——亲密距离0～0.5米
二、有效沟通的技巧
技巧一：听的艺术
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术
1、沟通的对象
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术
2、适度的幽默感
二、有效沟通的技巧
技巧三：有效的反馈
二、有效沟通的技巧
技巧四：控制自己的情绪
沟通的概述
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激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
人际关系和沟通技巧宣讲教育课件
二、有效沟通的（二）非语言沟通
·姿势
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——公众距离3.7～7.6米
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——社交距离1.2～3.7米
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——个人距离0.5～1.2米
有效沟通的技巧
与不同类型 的人沟通
四种性格分类：
和平型
感性
优柔
完美型
理性
活泼型
率直
力量型
西游记
• 唐僧---完美型 • 细致，敏感，悲观
• 悟空---力量型 • 坚定，果断，自负
·八戒---活泼型 活 泼，热情，多变
·沙僧---和平型 平 稳，随和，寡言
社会风格的测试
四种人格类型：
·如果起火了，四种性格的人会有什么 样的反应？？
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——亲密距离0～0.5米
二、有效沟通的技巧
技巧一：听的艺术
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术 1、沟通的对象
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术 2、适度的幽默感
二、有效沟通的技巧
技巧三：有效的反馈
二、有效沟通的技巧
技巧四：控制自己的情绪
沟通的概述
信息 途径
信息的发出者
反馈
情境 信息的接受者
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的 人沟通
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
你的错误/毛病
这件事情 在…方面还 有需要改进
的地方
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情这 么做是比较
(完整版)人际沟通技巧 PPT课件
上对下沟通技巧
• 多说小話,少说大話. • 不急著说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意见. • 部属有错,私下规劝. • 态度和霭,语气亲切. • 若有过失,过后总结.
人际沟通的要领
• 了解对方的言默之道. • 明白对方的表达方式. • 衡量对方的身份背景. • 对事凭資料,勿凭記忆. • 对人应記忆,点到为止. • 交浅不言深,妥为节制. • 可言则言,应该默则默.
平行沟通技巧
• 彼此尊重,从自己先做起. • 易地而处,站在彼的立场. • 平等互惠,不让对方吃亏. • 了解情況,选用合适方式. • 依据情报,把握适当時机. • 如有误会,诚心化解障疑. • 知己知彼,创造良好形象.
与同事沟通时的表达技巧
当取得成绩时，把“我”改成“我们” 在发生和解决问题时，对事不对人 在与人合作时，把“你应该”该为“能不
能” 当双方有分歧时，尊重差异，找共同点 对积极的人和事，及时给予赞美
与同事沟通时的表达技巧
•观察对方的非语言信号，包括面部表情和身体 语言，其真正的意思远比我们想象的要多； •注意自己的非语言表达，这往往比您说了什么 还重要； •非语言信号的意义 -正面的：接纳、信任、自信、诚恳 -负面的：拒绝、冷漠、防范、漫不经心、攻击
用口去听
倾听是有效沟通的基础
倾听的准则
开放、无偏见 积极的身体语言 言下之意 注意非语言信号 提问来给予反馈
于沟 先通 学之 少道 说貴 话在
,
澄清回馈的技巧
描述情境 表达感受 提出条件 征询意见
共振技术
有意识地使用身体语言 小心使用术语 坦白陈述自己的感觉 观察对方举止的时候头脑要开放
沟通六道
人际交往沟通技巧ppt课件
精选ppt课件
8
沟通概述一
精选ppt课件
9
沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体 间传递，并达成共同协议 的过程。
沟通概述一
精选ppt课件
10
沟通的三大要素
• 要有一个明确的目标 • 达成共同的协议 • 沟通信息、思想和情感
沟通概述二
精选ppt课件
11
沟通的两种方式
• 语言的沟通 • 肢体语言的沟通
1、与上司相处
• 尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以
轻重缓急记入笔记
• 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示
作笔记
• 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题
的方案
• 与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙
急时
• 进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建
立上下级关系的基础
精选ppt课件
想问题
• 别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人
合作
精选ppt课件
45
面对同仁——怎样与同级人员沟通
2、与同事合作五大原则
• 同事不会有错 • 如果同事有错，一定是我看错 • 如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造
成同事的错
• 总之同事不会有错 • 只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错
精选ppt课件
方跟从配合
跟从配合
相近的身体姿势，包括一同坐或 不协调的身体站姿，包括坐立，或者
站立
突然改变身体姿势而没有明显的理由
声调相近，包括快慢、声音大小 声调不协调，包括快慢、大小等，或
等
者越说声越大；
对你说的感兴趣（至少部份如此） 不支持的文字，或者多次说题外话；
人际交往沟通的技巧资料课件
及时反馈
对于合作中出现的问题和困难，及时与同 事沟通，寻求解决方案。
与下属的沟通技巧
明确指示与期望
清晰地传达工作任务和期望成果，确保下属 明确了解工作目标和要求。
鼓励与支持
鼓励下属发挥自己的能力和创造力，为其提 供必要的支持和资源。
倾听与反馈
认真倾听下属的意见和建议，给予及时的反 馈和指导。
有效评估与激励
1 2 3
不断学习新知识 鼓励学习者持续关注沟通领域的新理念、新方法 和研究成果，不断完善自己的沟通技巧。
实践是检验真理的唯一标准 强调将所学沟通技巧应用到实际生活中，通过实 践不断调整和完善自己的沟通方式。
培养终身学习的习惯 鼓励学习者将沟通技巧的学习视为一个长期过程， 养成持续学习、不断进步的习惯。
寻求第三方帮助
如果双方无法自行解决冲突， 可以考虑寻求第三方的帮助，
如调解或咨询专业人士。
2023
PART 04
沟通风格与文化差异
REPORTING
沟通风格的类型与特点
直接型
间接型
权威型
民主型
直接表达观点，不拐弯 抹角，决策迅速。
表达含蓄，倾向于暗示 和隐喻，避免直接冲突。
强调权威和地位，习惯 命令和指示。
引起误解。
人际关系的冲突与解决
沟通是关键
有效的沟通是解决人际关系冲 突的基础，要学会表达自己的 观点和需求，同时倾听他人的
观点和感受。
保持冷静
在冲突发生时，要保持冷静和 理性，不要让情绪控制自己的 行为。
寻求妥协
在解决人际关系冲突时，要寻 求双方都能接受的妥协方案， 避免单方面强行推进自己的意愿。
2023
REPORTING
人际沟通技巧课件Ppt
倾听技巧
总结词
倾听是有效的口头沟通中不可或缺的一部分，它表示对对方 的尊重和理解。
详细描述
全神贯注地倾听对方说话，不要打断对方或提前做出判断； 积极反馈，通过重复或总结对方说的话来确认自己的理解； 避免分散注意力，保持专注和耐心，不要在对方说话时做其 他事情。
提问技巧
总结词
提问是促进有效沟通的重要手段，它可 以帮助我们更好地了解对方的观点和需 求。
尊重个人权利与自由
尊重个人意见
每个人都有表达自己观点的权利，即使不完全理解对方的立场，也应对他人的观点保持 尊重。
不强迫与威胁
人际沟通中，不应强迫他人接受自己的观点或做出选择，也不应以威胁或恐吓的方式进 行交流。
合规性要求
要点一
遵守法律法规
在进行人际沟通时，应遵守相关法律法规，如隐私法、数 据保护法等。
正式与非正式写作风格
01
02
03
适应场合
根据沟通场合选择适当的 写作风格，正式场合采用 正式风格，非正式场合采 用非正式风格。
用词规范
在正式场合使用规范、准 确的用词，避免口语化或 俚语的使用。
语言简洁
在非正式场合尽量使用简 洁明了的语言，避免冗长 和复杂的表达方式。
05
人际关系建设与维护
建立信任与亲密关系
要点二
合规性审查
对于某些敏感话题或涉及多方利益的沟通，应在正式交流 前进行合规性审查，以确保不违反法律和伦理要求。
感谢观看
THANKS
真诚待人
在人际交往中，真诚是最重要的品质 之一。只有以真心待人，才能赢得别 人的信任和亲近感。
表达关心
表达对他人的关心和关注，让他们感 受到温暖和善意，有助于拉近彼此的 距离。
人际沟通技巧培训PPT-30页
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如 讨论、谈判或谈话等。
02
正确的认识自己
正确的认识自己
正确认识自己是交往的前提与良好的开端。要正确认识自 己，就要做到客观公正地评价自我，做到既不清高，亦不妄自 菲薄，又要充分发挥自己的长处。
请正确认识自己
正确认识自己是交往的前提与良好的开端。
讨厌的事，对事不对人的说 开心心的事，看场合说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心的说
学习说话的艺术
01
多说可以引起共鸣的话，巧用肢体语言
02
不吝传达亲切的语言，称赞创造奇迹
03
相见道“好”， 委事道“请”
04
偏劳道“谢”， 失礼道“歉”
小苑儿
学习说话的艺术 选择说话环境
小苑儿
环境嘈杂时不说； 环境与己方不利时不说； 善于营造最佳环境
人际交往的概念
人际交往好处多多
• 获取信息 • 增进了解 • 和谐关系 • 转变态度
• 减少失误 • 愉快合作 • 激励行为 • 结交益友
小苑儿
人际交往的概念
小苑儿
你可以选择公司，但不能选择老板 你可以选择朋友，但不能选择同事。
职场沟通及人际关系是除了工作技能外， 必须不断修炼、学习成长的重要一环。
学习说话的艺术
选择说话时机
对方心情不好时不说； 对方专注于其他事情时 不说 对方抗拒时不说； 善于把握最佳时机
小苑儿
学习说话的艺术
小苑儿
异中求同 语言圆融
楚庄王登上君位后，三年以来，不处理国家的政事，沉 湎于酒宴之间，还下令说“有敢谏者死无赦！”。
在这个时候，伍举却进谏了，之间楚庄王“左抱郑姬， 右抱越女，坐钟鼓之间”。伍举说：“有一只大鸟，停留在 楚国的朝堂上，三年不飞，也不叫，这是什么鸟呀？”
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不要否定和批驳上级意见，不擅权越位 灵活变通，让自己的想法被上级接受 必要时也要说“不”
案例分析：
一、机智的丰后守
二、老练的秘书
三、华西列夫斯基的说服方式
四、谁更有说服力：
甲主管：关于在天津地区设分厂的方案，我们已经详 细论证了可行性，大概3-5年就可以收回成本，然后 就可以盈利了。请董事长一定要考虑我们的方案。
沟通技巧人际交往必备
第一节 如何与上级沟通
与上级沟通的原则 尊重是前提 踏实做好本职工作是基础 摆正位置，正确领悟意图是根本
与上级沟通的技巧
了解上级 了解上级个性与风格 专制型 民主型 放任型 了解上级的需求决定你的目标 了解上级的好恶，避免不必要的麻烦
树立与上级主动沟通的意识：多请示、勤汇报 如何向领导提建议：
评论：以上两位主管的报告，显然乙主管更具说服力。
只有摆出新方法的利与弊，用数据、事实逐项证明，才 能让上司不认为你有头脑发热、主观臆断的嫌疑。
说服上级时你要：
能够自始自终保持自信的笑容，音量适中。 善于选择上司心情愉快、精神充沛时的谈话时机。 已经准备好了详细的资料和数据以佐证你的方案。 对上司将会提出的问题胸有成竹。 语言简明扼要，重点突出。 和上司交谈时亲切友善，能充分尊重上司的权威。
与控制型领导打交道策略： 重在简明扼要，干脆利落，不拖泥带水，不拐弯抹角。 无关紧要的话少说。直截了当，开门见山即可。 尊重你的权威。认真对待他的命令。应该称赞他们的 成就，而不是个性或人品。
与互动性领导沟通策略： 要公开赞美。 和蔼友善，不要忘记留意自己的身体语言。 开诚布公地谈论问题。
与实事求是型领导沟通策略： 直接谈感兴趣而且实质性的东西。 直截了当作答。 对就一些关键性的细节加以说明。
过程训练
活动一：案例讨论 活动二：游戏
游戏规则 相关讨论 总结
上级与下级对话
上级：要多久能完成这次公司建党活动策划书？ 心理活动：我请他参与决策。了解他的工作能力。
下属：我现在还不能确定，您认为需要多久。 心理活动：老板你应该直接告诉我。如果是为了了解我的能力， 太确切的回答可能不合适。 我请他指示清楚。皮球踢给他。
我要确认他的工作情况。 下级：明天可以完成。
他要看我的工作绩效，这明明不是三天的活。 上级：没完成呀，今天要在会议上讨论呀。
希望下属对没完成有所表态。 下属：无语。
心里有诸多抱怨，------
评估：与领导沟通能力
第二节 如何与同事沟通
与同事沟通的基础 真诚相待，平等对待 尊重，宽容
案好么？ 恰如其分地讨好：我很想知道你对某某事情的看法-- 承认疏忽但不引起领导不满：是我一时疏忽，不过幸好
-- 面对批评表现冷静：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的
建议。
过程训练
小组讨论：从同事到冤家 游戏：走出地雷阵
效果评估：与同事的沟通能力
第三节 如何与客户沟通
与客户沟通的技巧： 了解客户，是沟通的前提 通过倾听来了解 通过提问来了解 主动式提问 选择式提问 建议式提问 诱导式提问 重复式提问
与同事沟通的技巧 灵活表达观点 赞美常挂嘴边 少争多让 勤联络
与同事沟通的忌讳
切忌背后打小报告 切忌将所有责任背上身 和同事交朋友一定要慎重
案例分析
这样开始职业生涯：尽快记住同事的名字！ 打小报告不会为你加分。 委婉表达。
职场沟通黄金句型
最婉转地传递坏消息：我们似乎碰到一些状况-- 领导传唤时责无旁贷：我马上处理。 表现团队精神：某某的主意真不错！ 说服同事帮忙：这个报告没有你不行啦！ 巧妙闪避你所不知道：让我在认真想想，3点前给你答
销售中的异议
游戏规则和程序
场景一：甲现在要将公司的某件商品卖给乙，而乙则 想方设法挑出本商品的各种毛病，甲的任务是一一回 答乙的这些问题，即使是一些吹毛求疵的问题也要让 乙满意，不能伤害乙的感情。
上级：你自己应该比较清楚。 心理活动：他拒绝承担责任。 我得激他表态。
下属：一周怎么样？ 心理活动：有点不满，但需要表态。 尽量给自己宽松时间，以免被动。
上级：三天怎么样？三天内完成？ 他缺乏估计时间的能力。或者有抵触情绪。
下级：行吧。 既然下令了，只能干干看吧。
说明：实际上这个计划书四天完成比较合适。三天后- 上级：计划书呢？
乙主管：关于在北京地区设立分厂的方案，我们已经 会同财务、销售、后勤部门详细论证了它的可行性。 根据财务评价报告显示，该方案在投资后的第28个月 财务净现金由负值转为正值，这预示着该项投资将从
第3年开始盈利，经测算，该方案的投资回收期是4年。 从社会经济评价报告上显示，该方案还可以拉动与我们 相关的下游产业的发展。这有可能为我们将来的企业前 向、后向一体化方案提供有益的借鉴。如果在北京的某 某区，当地政府还有相关的税收优惠和土地政策优惠措 施。与该方案有关的可行性分析报告我已经带来了，请 董事长审阅。
接待客户“九避免”
避免说：“我不知道”，应该说：“我想想看。” “不行”——“我想做的是---” “那不是我的工作”——“这件事可以由某某来帮助你。” “我无能为力”——“我理解你的苦衷。” “那不领导说”——“我请示一下领导，
看这事该怎么办” “你要求太多了”——“我会尽力的” “你冷静点”——“我很抱歉” “你再给我打电话吧”——“我会再给您打电话的”
商业机构不当的无声语言及标识 如何应对“难以对付的客户”
案例分析
乔-吉拉德这样做 赞美 加 激励 等于 成交 35次紧急电话 公主的月亮
过程训练
与客户沟通
触动客户： 赞美认同与关怀感恩 描绘美好未来与唤起眼前危机 苦练内功推销自己 对症下药，因人而异
维系客户 搜集客户信息，建立客户档案 采用多种方式，与客户联系
巩固客户关系
与客户沟通具体细节 与客户沟通五点注意事项 准时 言而有信 承诺要留有余地 给予客户选择的机会 对客户的想法表示理解
案例分析：
一、机智的丰后守
二、老练的秘书
三、华西列夫斯基的说服方式
四、谁更有说服力：
甲主管：关于在天津地区设分厂的方案，我们已经详 细论证了可行性，大概3-5年就可以收回成本，然后 就可以盈利了。请董事长一定要考虑我们的方案。
沟通技巧人际交往必备
第一节 如何与上级沟通
与上级沟通的原则 尊重是前提 踏实做好本职工作是基础 摆正位置，正确领悟意图是根本
与上级沟通的技巧
了解上级 了解上级个性与风格 专制型 民主型 放任型 了解上级的需求决定你的目标 了解上级的好恶，避免不必要的麻烦
树立与上级主动沟通的意识：多请示、勤汇报 如何向领导提建议：
评论：以上两位主管的报告，显然乙主管更具说服力。
只有摆出新方法的利与弊，用数据、事实逐项证明，才 能让上司不认为你有头脑发热、主观臆断的嫌疑。
说服上级时你要：
能够自始自终保持自信的笑容，音量适中。 善于选择上司心情愉快、精神充沛时的谈话时机。 已经准备好了详细的资料和数据以佐证你的方案。 对上司将会提出的问题胸有成竹。 语言简明扼要，重点突出。 和上司交谈时亲切友善，能充分尊重上司的权威。
与控制型领导打交道策略： 重在简明扼要，干脆利落，不拖泥带水，不拐弯抹角。 无关紧要的话少说。直截了当，开门见山即可。 尊重你的权威。认真对待他的命令。应该称赞他们的 成就，而不是个性或人品。
与互动性领导沟通策略： 要公开赞美。 和蔼友善，不要忘记留意自己的身体语言。 开诚布公地谈论问题。
与实事求是型领导沟通策略： 直接谈感兴趣而且实质性的东西。 直截了当作答。 对就一些关键性的细节加以说明。
过程训练
活动一：案例讨论 活动二：游戏
游戏规则 相关讨论 总结
上级与下级对话
上级：要多久能完成这次公司建党活动策划书？ 心理活动：我请他参与决策。了解他的工作能力。
下属：我现在还不能确定，您认为需要多久。 心理活动：老板你应该直接告诉我。如果是为了了解我的能力， 太确切的回答可能不合适。 我请他指示清楚。皮球踢给他。
我要确认他的工作情况。 下级：明天可以完成。
他要看我的工作绩效，这明明不是三天的活。 上级：没完成呀，今天要在会议上讨论呀。
希望下属对没完成有所表态。 下属：无语。
心里有诸多抱怨，------
评估：与领导沟通能力
第二节 如何与同事沟通
与同事沟通的基础 真诚相待，平等对待 尊重，宽容
案好么？ 恰如其分地讨好：我很想知道你对某某事情的看法-- 承认疏忽但不引起领导不满：是我一时疏忽，不过幸好
-- 面对批评表现冷静：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的
建议。
过程训练
小组讨论：从同事到冤家 游戏：走出地雷阵
效果评估：与同事的沟通能力
第三节 如何与客户沟通
与客户沟通的技巧： 了解客户，是沟通的前提 通过倾听来了解 通过提问来了解 主动式提问 选择式提问 建议式提问 诱导式提问 重复式提问
与同事沟通的技巧 灵活表达观点 赞美常挂嘴边 少争多让 勤联络
与同事沟通的忌讳
切忌背后打小报告 切忌将所有责任背上身 和同事交朋友一定要慎重
案例分析
这样开始职业生涯：尽快记住同事的名字！ 打小报告不会为你加分。 委婉表达。
职场沟通黄金句型
最婉转地传递坏消息：我们似乎碰到一些状况-- 领导传唤时责无旁贷：我马上处理。 表现团队精神：某某的主意真不错！ 说服同事帮忙：这个报告没有你不行啦！ 巧妙闪避你所不知道：让我在认真想想，3点前给你答
销售中的异议
游戏规则和程序
场景一：甲现在要将公司的某件商品卖给乙，而乙则 想方设法挑出本商品的各种毛病，甲的任务是一一回 答乙的这些问题，即使是一些吹毛求疵的问题也要让 乙满意，不能伤害乙的感情。
上级：你自己应该比较清楚。 心理活动：他拒绝承担责任。 我得激他表态。
下属：一周怎么样？ 心理活动：有点不满，但需要表态。 尽量给自己宽松时间，以免被动。
上级：三天怎么样？三天内完成？ 他缺乏估计时间的能力。或者有抵触情绪。
下级：行吧。 既然下令了，只能干干看吧。
说明：实际上这个计划书四天完成比较合适。三天后- 上级：计划书呢？
乙主管：关于在北京地区设立分厂的方案，我们已经 会同财务、销售、后勤部门详细论证了它的可行性。 根据财务评价报告显示，该方案在投资后的第28个月 财务净现金由负值转为正值，这预示着该项投资将从
第3年开始盈利，经测算，该方案的投资回收期是4年。 从社会经济评价报告上显示，该方案还可以拉动与我们 相关的下游产业的发展。这有可能为我们将来的企业前 向、后向一体化方案提供有益的借鉴。如果在北京的某 某区，当地政府还有相关的税收优惠和土地政策优惠措 施。与该方案有关的可行性分析报告我已经带来了，请 董事长审阅。
接待客户“九避免”
避免说：“我不知道”，应该说：“我想想看。” “不行”——“我想做的是---” “那不是我的工作”——“这件事可以由某某来帮助你。” “我无能为力”——“我理解你的苦衷。” “那不领导说”——“我请示一下领导，
看这事该怎么办” “你要求太多了”——“我会尽力的” “你冷静点”——“我很抱歉” “你再给我打电话吧”——“我会再给您打电话的”
商业机构不当的无声语言及标识 如何应对“难以对付的客户”
案例分析
乔-吉拉德这样做 赞美 加 激励 等于 成交 35次紧急电话 公主的月亮
过程训练
与客户沟通
触动客户： 赞美认同与关怀感恩 描绘美好未来与唤起眼前危机 苦练内功推销自己 对症下药，因人而异
维系客户 搜集客户信息，建立客户档案 采用多种方式，与客户联系
巩固客户关系
与客户沟通具体细节 与客户沟通五点注意事项 准时 言而有信 承诺要留有余地 给予客户选择的机会 对客户的想法表示理解