第一章 推销概述
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科目：市场营销专业课 班级： 姓名：
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推销实务 第一章 概述 一、填空题 1、推销要素是指构成推销活动过程的内在基本因素。它主要包括 、 、 、 、 等五大要素。 2、推销对象又称为顾客、客户或购买者，包括各种 、 、 以及 。 3、推销客体包括 、 和 。 4、推销活动是一个 的公平交易活动。 5、广义的推销是指 6、 、是推销的重要手段，也是推销活动的核心环节。 7、 、贯穿于整个推销过程的始终。 8、推销界有一条铁律： 、是二流的推销员。 9、推销具有 、 、 、 、 、 等六项功能。 10、寻找新顾客的关键在于确定企业的 。 11、协调顾客与企业的关系主要从以下两方面入手_______、________。 12、推销人员向顾客传递的商品信息主要包括： 、 、 、 。 13、推销人员向企业反馈的市场信息主要包括： 、 、 、 。 二、选择题 1、商品推销活动的主体中，承担推销任务的主体是 （ ） A 推销人员 B 推销对象 C 推销品 D 推销信息 2、商品推销活动的客体是 （ ） A 推销人员和推销对象 B 推销品 C 推销信息 D 推销环境 3、（ ）是保证推销活动顺利进行的物质基础。 A 推销对象 B 推销客体 C 推销信息 D 推销环境 4、下列不属于推销要素的是 （ ） A 推销人员 B 推销方式 C 推销信息 D 推销对象 5、实现商品推销活动最关键的要素是 （ ） A 推销人员 B 推销对象 C 推销品 D 推销信息 6、下列不属于推销客体的是 （ ） A 信息 B 实物 C 服务 D 观念 7、下列可能不属于推销对象的是 （ ） A 现实顾客 B 潜在顾客 C 购买决策人 D 产品使用者 8、下列一定属于推销对象的是 （ ） A 购买决策人 B 销售人员 C 产品使用者 D 转赠者 9、任何一位推销员的任何一次推销活动都不是盲目的，这句话体现了推销对象的（）特点。A 特定性 B 双向性 C 灵活性 D 互利性 10、只有买卖双方都有积极性，实现“双赢”，才能达到交易的目的。这句话体现了推销的（ ）特点。 A 特定性 B 双向性 C 灵活性 D 互利性 11、告知消费者有关商品的销售价格、经营方式、服务措施等信息是推销人员向顾客传递的哪一方面的商品信息？ （ ） A 商品的一般信息 B 商品的地位及优势 C 商品经营信息 D 商品发展信息 12、推销的核心职能是 （ ） A 传递商品信息 B 协调买卖关系 C 销售商品 D 提供多种服务 13、（ ）是销售商品的关键。 A 接近顾客 B 推销洽谈 C 达成交易 D 以上都不对 14、（ ）是销售商品的前提。 A 接近顾客 B 推销洽谈 C 达成交易 D 以上都不对 15、（ ）是销售商品手段，也是推销洽谈的最后阶段。 A 接近顾客 B 推销洽谈 C 达成交易 D 以上都不对 16、推销人员向顾客传递的商品信息不包括 （ ） A 商品的一般信息 B 商品的地位和优势 C 商品经营信息 D 商品经营效果信息 17、推销人员在推销过程中，为顾客提供的服务主要有 （ ） A 为顾客提供售前的信息、咨询、培训服务 B 为顾客提供售中的热情接待、介绍商品、包装商品、免费送货、代办各种销售业务，满足顾客的合理要求，为顾客提供方便等服务活动 C 为顾客提供售后的安装、维修、包退、包换、跟踪了解、处理消费者侠肝义胆问题，提供零配件等服务，以消除顾客的后顾之忧 D 以上三项都正确 三、判断题 1、在推销活动中的信息传递沟通是信息传递与反馈的双向沟通的过程。
（ ）
2、在推销活动中，推销人员要成功地推销商品，首先要成功地推销自己。（ ）
科目：市场营销专业课 班级： 姓名： 学籍号： ----------------------------------------------------密-----
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―答――题――不――
得―――过―――此―――线―――――――――――――
3、现代推销观念的推销方针是：温和式。 （ ）
4、推销对象即是商品的最终消费者或使用者。 （ ）
5、推销品是指推销人员向推销对象推销的各种有形或无形商品的总称，包括商品、服务和观念。 （ ）
6、商品推销的过程，是各推销要素之间的运动过程。 （ ）
7、推销总是有特定对象的，或者说是向特定顾客进行推销。 （ ）
8、销售商品是推销的核心职能。 （ ）
9、接近顾客是销售商品的前提。 （ ） 10、准顾客是企业的潜在顾客。 （ ） 11、推销部门和推销人员是联结企业与消费者的纽带。 （ ）
四、名词解释 1、推销： 2、推销要素： 3、推销对象： 4、推销品： 5、推销信息： 6、推销环境： 7、推销人员： 五、简答题 1、 如何理解推销的概念？ 2、 推销的基本要素包括哪些内容，它们之间的关系是什么？ 3、 如何理解推销品？ 4、 推销的特点有哪些？ 5、 推销具有哪些基本功能？ 6、 推销的一般步骤是什么？