某社区电商平台会员体系营销方案

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会员体系销策划方案xxxx年x月x 日

目录

一、会员体系概况 (3)

（一）会员体系作用 (3)

（二）会员体系构成 (3)

（三）成本控制 (3)

（四）会员体系健康度 (3)

二、会员积分等级体系 (3)

（一）什么是积分？ (3)

（二）积分获取来源 (4)

（三）积分兑换 (4)

（四）退换货积分处理 (4)

（五）等级制度及权益 (4)

（六）积分周期 (4)

三、付费会员服务 (4)

（一）成为付费会员 (5)

（二）付费会员权益 (5)

四、会员营销 (5)

（一）潜在团长转化 (5)

（二）会员福利 (5)

（三）新用户礼包 (5)

（四）低频客户营销 (5)

1.1会员体系概述

1.1 会员体系作用

会员系统是企业、商家用于对会员进行有效管理的IT系统。通过会员管理系统，企业就可以记录所有会员客户的资料，了解用户的兴趣爱好、消费特点、意向需求等；同时针对客户的需求，为其提供优质的个性化服务；会员管理系统还能为企业的产品开发、事业发展提供可靠的市场调研数据，是企业经营不可或缺的有利工具。

1.2 会员体系构成

会员体系包括：免费会员，付费会员，会员权益体系，会员积分体系，会员等级体系等。

1.3 成本控制

成本包括权益包成本、积分兑换成本等，这些成本我们是否能够可持续支撑是会员体系是否稳固的重要因素。如果成本结构不支持，我们就要通过一些荣誉徽章体系来刺激用户的持续活跃，比如QQ等级的星星，月亮，太阳、皇冠，这些属于精神激励，不同等级不同权益，达到精神物质双保险。

积分兑换比例1：100。

1.4 会员体系健康度

假如我们的业务收入的90%主要来源于其中20%的客户，其余80%的客户带来的收入只有10%，这样的用户结构对于社区电商这种高频消费，客单价不高的平台是不健康的，所以需要通过RFM模型分析所有用户，建立合适的会员体系，从而激活不活跃但客单价高的用户，深挖重要发展用户，不断转化为重要价值用户。

二、会员积分等级体系

2.1 什么是积分？

积分相当于社区平台的虚拟货币，用户有个性化的需求和愿意为此付出时间/金钱的意愿；产品有拉新促活的需求，也愿意为拉新促活付出一些成本。两方的需

求一拍即合，彼此都有核心诉求，彼此都又有为此付出一部分时间或金钱的意愿，『积分』应邀而生，满足两方需求。

2.2 积分获取来源

* 新用户注册获得10积分。

* 新用户完善资料10积分。

* 购买产品获得等额积分。

* 参与平台活动分享获得5积分。

* 会员每日签到获得1积分。

2.3 积分兑换

为方便积分兑换设立积分商城，商城内商品均为可直接用积分兑换产品。

2.4 退换货积分处理

退货，获得积分取消。换货，根据商品单价，是否补差价核算。换货后等值，积分不做处理。

2.5 等级制度

会员积分直接决定会员等级。

会员级别越高，可享受的折扣越高，仅限限时折扣产品。

2.6 积分周期

积分寿命为一年，一年后清零，用户需要在1年内容核销积分。用户中心提醒客户积分到期额度。

三、付费会员服务

3.1 成为付费会员

* 客户购买平台充值卡（面值100,300,500）,即可成为付费会员，并奖励与面值相同积分。

* 客户购买平台兑换券（面值30元价值15元）6张，即可成为付费会员。

3.2 付费会员权益

* 使用充值卡结算订单享受平台补助5%-10%付费会员专享优惠。

* 使用平台兑换券结算，每次一张。

* 享受平台举办的抽奖活动。

* 会员权益标识。

* 优先配送权。

* 一对一客户服务。

四、会员营销

4.1 潜在团长转化

从会员体系筛选购买频率高，订单总额高的客户，这部分客户对平台忠诚度高，认可度高，有机会发展为团长。为团长队伍提供续航。

4.2 会员福利

* 会员生日，节日祝福短信。

* 异业资源免费体验。

* 限时折扣产品。

* 产品预售。

* 售后服务。

* 粉丝节特价商品。

* 平台周年庆大回馈。

4.3 新用户礼包

新用户是平台扩张的资本，对于新用户我们力争刺激消费完成首单。新用户礼包就是这个作用。礼包包括：10个等级积分，10元直接抵扣券（满88使用），免费配送卡一次，5元抵扣券（满48使用）。