《管理学》第10章
管理学基础(第四版)第十章控制习题及答案
第十章控制一、单项选择题1.控制被视为组织的一项积极性要素，其理由在于控制可以帮助组织避免( ) 。
A. 变化B. 加重错误C. 组织复杂化D. 有效运作2.( ) 控制发生在实际的变化过程中。
A. 前馈B. 后馈C. 同步D. 预防3.前馈控制发生在实际变化过程( ) 。
A. 之前B. 之后C. 之中D. 之前、之中和之后4.控制过程的最后一步是( ) 。
A. 制定标准B. 评价成绩并纠偏C. 用标准衡量成绩D. 质量控制5.用标准衡量成绩的过程中，( ) 对纠正偏差无丝毫意义。
A. 改变标准B. 全力运用反馈控制C. 保持现状D.A 和c6.某教授讲到管理控制部分时，要求学员做一项练习。
教授说：“大家都受过高等教育，对大学的情况比较了解，你们是否知道目前大学管理部门都是从哪些力一面控制教师的？每人只要说一个方面即可。
”学员们发言踊跃，有的说要检查教师的教案更新情况，有的说要检查教师发表论文的数量和质量，有的说要检查教师所教授的学生的成绩⋯⋯。
学员边说，教授边记，很快黑板被写满了。
面对如此多的控制标准，教授问学员：“现在，有谁愿意当老师，请举手。
”大家盯着黑板，长时间没有举手。
造成上述控制标准过多现象的原因是什么？ ( )。
A．没有明确或忽视了控制的日的B ．没有选择好关键控制点C.管理人员希望控制全局的欲望 D ．人们看待和分析问题的角度不同7.可以克服对于控制的抵制行为的技术是( ) 。
A. 目标管理B. 会计C. 现状分析D. 计算机管理8.前馈控制又称为( )。
A．同步控制B. 预防控制C ．反馈控制D ．实时控制9.以正在进行的计划实施过程为控制重点的控制工作是( )。
A. 前馈控制B. 反馈控制C. 现场控制D. 计划控制10.有效管理的( )使系统得以及时地对环境变化作出反应。
A. 准确性B. 灵活性C. 及时性D. 经济性11. 控制最基本的目的在于（）。
A. 寻找错误B. 衡量雇员绩效C. 确保行为依循计划发展D. 使人们失去自由12．在偏差出现前就预先采取措施“防患于未来”，这种行为属于：（）。
管理学第十、十一章习题
第十章激励原理一、选择题1．根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）A．需求层次 B. 激励程度 C. 精神状态 D. 主导需求2．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其（）A 自尊需要B 情感需要C 自我实现的需要D 以上都不是3．当一位30-40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导对他的最有效的激励应该是：(注意，并不排斥其他方面的适当奖励)：A 高额奖金B 配备最好的研究条件C 提职D精神奖励(如评为劳模) 4．在人的各种需要中，最高层次的需要是：A自我实现需要B安全需要C尊重需要D社会需要5．当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：A双因素理论B效用理论C公平理论D强化理论6．按照双因素理论，下述哪一种因素属于激励因素：A薪金B上下级关系C工作内容的吸引力D工作的保障7．从期望理论中，我们得到的最重要的启示是（）A目标效价高低是激励是否有效的关键B期望概率的高低是激励是否有效的关键C存在着负效价，应引起领导者注意D 应把目标效价和期望概率进行优化组合8．期望理论属于( )A过程型激励理论B行为改造型激励理论C内容型激励理论D激励理论9．一个尊重需求占主导地位的人，下列那种激励措施最能产生效果( )A提薪B升职C解聘威胁D工作扩大化10．以下那种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释( )A一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物B穷人很少参加排场讲究的社交活动C在陋室中苦攻"哥德巴赫猜想"的陈景润D一个安全需求占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作11．中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已成为工资的一部分，奖金变成了保健因素，这说明( )：A．双因素理论在中国不怎么适用B．保健和激励因素的具体内容在不同的国家是不一样的C．防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要作用D．将奖金设计成为激励因素本身就是错误的二、简答题1．动机、目标、激励和行为之间有怎样的关系？2．需要层次理论的主要观点是什么？根据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法。
管理学原理第十章习题
管理,11e (罗宾斯/库尔特)10章基本组织设计1) 组织结构被定义为组织内工作的正式安排。
答案: 真页次: 265主题: 设计组织结构目的: 1困难: 容易分类: 概念性2) 组织结构是组织中标准化程序的程度。
答: 假页次: 265主题: 设计组织结构目的: 1困难: 容易分类: 概念性3) 工作专业化也被称为分工。
答案: 真页次: 265主题: 设计组织结构目的: 1困难: 容易分类: 概念性4) 管理人员今天继续认为工作专门化是重要的, 因为它帮助员工提高效率。
答案: 真页次: 266主题: 设计组织结构目的: 1困难: 容易分类: 概念性5) 客户部门化则工作良好, 因为它强调监视和响应客户需求的变化。
答案: 真页次: 268主题: 设计组织结构目的: 1困难: 容易分类: 概念性6) 指挥链是一项原则, 规定一个人只能向一个老板报告。
答: 假页次: 268目的: 1困难: 容易分类: 概念性7) 所有其他事情不变, 控制范围越窄, 组织效率越高。
答: 假Page Ref: 271主题: 设计组织结构目的: 1困难: 容易分类: 概念性8) 鉴于其他情况不变, 受过良好培训和经验丰富的雇员的管理人员可以在更广泛的控制范围内发挥作用, 而不是那些有才华的员工。
答案: 真Page Ref: 272目的: 1困难: 容易分类: 概念性9) 低级员工的决策能力越高, 组织越分散。
答案: 真Page Ref: 272主题: 设计组织结构目的: 1困难: 容易分类: 概念性10) 在频谱的一端, 组织可以绝对集中, 而在另一端, 它们可以完全分散。
答: 假Page Ref: 272主题: 设计组织结构目的: 1困难: 容易分类: 概念性11) 员工授权使员工有更多的权力作出决定。
答案: 真Page Ref: 273主题: 设计组织结构目的: 1困难: 容易分类: 概念性12) 在高度形式化的组织中, 员工在如何工作方面有更大的判断力。
管理学原理 第十章 控制
• 反馈向管理者提供计划有效性的有用信息。 • 可以提供员工奖惩的依据，强化员工的工作动机，人
们需要获得工作完成情况的信息，反馈控制恰好能提 供这一信息。
▪ 最大弊端：
• 实施矫正措施前，偏差、损失已产生。
空间 产品
就没有用了。
▪ 及时有效的控制牵引组织的实际绩效向计划的 目标不断靠近。
❖计划与控制是一个问题的两个方面，二者周而复 始地默契的配合，能使组织不断的追求并能够实
现更高的业绩。
▪ 计划越是明确、全面和完整，控制的效果越好
▪ 控制工作越是科学、有效，计划越容易得到实 施
有效控制系统所具备的特点
可矫正的行动
❖ 从本质上来说，TQM是一种由顾客需要和期望驱 动的管理哲学，也是一种基于分权控制哲学和过 程观点的管理方法。
ISO9000标准
❖ ISO9000标准:组织以质量为中心、以全员参与为 基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员 和社会受益而达到长期成功的管理途径。
全面质量管理的要点
❖重视顾客需要 ▪ 包括内部和外部顾客的需要。
❖建立标准的原则： ▪ 要使控制便于对各部门的工作进行衡量，当出 现偏差时，能找到相应的负责单位 ▪ 建立的标准应该有利于组织目标的实现 ▪ 建立的标准还应与未来的发展相结合 ▪ 建立的标准应尽可能地体现一致性 ▪ 建立的标准应是经过努力可以达到的 ▪ 建立的标准应具有一定的弹性
控制标准的形式
❖ 定量标准：定量标准便于度量和比较 ▪ 实物标准：高校的招生人数、公安的办案数 ▪ 货币标准：成本标准、利润标准 ▪ 时间标准：交货期、工时定额、工程周期、任期、八小 时工作制 ▪ 综合标准：城镇失业率、GDP增长率
管理学第10章
经济管理学院工商管理系
课堂小练习
对一个尊重需要占主导地位的人，下 列哪种激励措施最能产生效果？（ ） • A．提薪 B.升职 • C.解聘威胁 D.工作扩大化
经济管理学院工商管理系
麦格雷戈的X理论和Y理论
道格拉斯· 麦格雷戈由于提出了两种关于人 类本性的假定——X理论和Y理论而著名 •X理论
– 假定工人不喜欢工作，只想逃避责任，必须严 格地控制他们才会使他们有效的工作
2、激励专业员工
工作的挑战性和支持
3、激励非全职员工
获得成为长期员工的机会
经济管理学院工商管理系
三、设计适当的报酬体系
• 公开管理
– 向员工公开组织的财务状况
• 员工奖励计划
– 包含了个人对优秀工作的关注、奖励和赏识的 计划
• 根据工作绩效支付报酬计划
– 是一种可变的薪酬计划，以某种绩效标准为基 础给员工支付报酬
• 程序公平
– 对报酬分配程序合理性
的评价
经济管理学院工商管理系
期望理论怎样解释激励？
• 期望理论（弗鲁姆）
人体倾向于以此为基础采取这一特定行为： – 预期某一行为能给个体带来某种既定结果 – 这种结果对于个体具有吸引力
经济管理学院工商管理系
图 10-8
期望模式理论
个人努力
A
个人绩效
B
组织报酬
C
先土卒带领下属，在目前岗位上为企业发展做出了突出的贡 献，尽管偶尔也会受其只有高中毕业文化程度的影响，在工 作上出现一些难尽人意的地方。为了肯定该经理的工作；公 司决定加大对他的激励，但具体在如何激励的问题上存在着 以下几种不同的看法，请问你最赞同哪一种？（ ） A、除了给予正常的物质奖励外，将其晋升到高一级岗位。 B、由公司出钱让他到国内著名管理学院去进修管理课程。
管理学第10章
下放决策权成为一个明显的趋势， 此外，员工授权也成为组织的焦点。
10–17
6，正规化
组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序 约束的程度 高度正规化的组织有明确的职位说明，在做什么 方面很少有分歧 如果组织正规化程度较低，员工对如何做他们的 工作拥有较大的自主权
组织的规模 组织的技术
环境的不确定性
10–20
（1）战略与结构
战略与结构紧密配合，结构应当服从战略
战略的变化导致组织结构的变化。
（当组织的战略做出重大调整， 就需要修改结构，以适应和支持这一调整变革）
（2）规模与结构
组织的规模明显地影响着结构 （例如：大型组织倾向于比小型组织具有更高程度的 专门化、部门化和集权化，规则条例也更多） 但是，当组织增长超过一定规模时，规模对结构的影响强度会逐渐减弱。
10–21
（3）技术与结构
伍德沃德的研究：
（a）依据生产批量的规模，技术复杂程度对企业分类：
单件生产： 单件或小批量生产
批量生产： 大批、大量生产 连续生产： 生产流程连续
（b）研究的结果（P.265图表10-6）
以后的研究：组织依据技术调整其结构 常规技术 = 机械式组织
非常规技术 = 有机式组织
10–24
图表 10–7 常见的几种传统组织设计优缺点
简单结构 • 优点： 快速、灵活、维持成本低、责任明确 • 缺点： 对成长后的组织不适用，且过于依赖个人是有风险的 职能型结构 • 优点： 成本节约，处理相似任务的员工便于交流 • 缺点： 追求职能目标管理的领导者看不到整体的最佳利益，职能 专家相互隔离 事业部型结构
管理学罗宾斯(第11版)第10章知识
●设计组织结构组织（Organizing）：安排和设计工作任务以实现组织目标组织结构：一个组织内正式的工作安排组织设计：一个涉及以下六项关键要素的决策过程·工作专门化、部门化、指挥链、管理跨度、集权和分权、正规化●组织结构工作专门化：把工作活动划分为各项单独的工作任务，以便由不同的人员来完成。
部门化：工作岗位组合到一起，从而使员工能够以一种协调的、整体的方式。
指挥链：从组织的最高层延伸到最底层、用以界定谁向谁汇报工作的职权链。
管理跨度：一位管理者能够有效率、有效果地监管多少名直接下属。
集权：决策发生在组织高层的程度；分权：组织允许直接负责行动的管理者制定决策的程度正规化：一个组织中各项工作的标准化程度以及员工受规则和程序指导的程度●工作专门化过度专门化能够导致人力的非经济性，例如枯燥、疲劳、压力、糟糕的质量、更高的缺勤率和离职率●部门化的类型职能部门化：根据职能来组合工作岗位产品部门化：根据产品线来组合工作岗位地区部门化：根据地理区域来组合工作岗位过程部门化：根据产品或顾客的流动来组合工作岗位顾客部门化：根据顾客特定或独特的需求来组合工作岗位●指挥链职权：某个管理岗位所固有的发布命令和希望命令得到执行的权利·直线职权--向管理者授予直接指挥下属工作的权利·幕僚职权—提供帮助、支援和建议，并总体上减少他们在信息和情报方面的负担。
职责：履行任务的义务或期望统一指挥：一个人应该有且只有一位顶头上司●影响管理跨度的因素管理者的能力和技能员工的特征员工所从事的工作的特征下属工作任务的相似性下属工作任务的复杂性下属工作地点的间隔距离下属工作任务的标准化程度组织信息系统的先进程度组织文化的强度管理者偏好的管理风格●集权和分权集权·最高层管理者制定所有决策，而低层员工只是执行命令，这在组织中是非常普遍的现象分权·员工授权--增强员工的决策权●正规化高度正规化的工作岗位对员工如何从事工作任务只提供很少的自主权较低的正规化程度意味着对员工如何从事工作任务的约束较少●机械式和有机式结构机械式组织：综合前述六项组织设计要素的自然产物。
管理学10章(激励)
三、奥尔德弗（Alderfer）的 ERG理论
（一）“ERG”理论的主要观点：
人们共存在三种核心的需要，即生存需 要Existence、相互联系需要 Relationship、发展需要Growth。
u
生存需要，与我们基本的物质生存需
要有关。生理、安全
u
相互联系需要，指我们对于保持重要
的人际关系的要求。社交、受人尊重中的
3、可以通过培训激发员工的成就需要。
【思考题】对于下列人来说，成就激励理论 是否实用？经营自己的企业、管理大公司 中的一个独立部门、处理销售业务。
五、佛鲁姆（Vroom）的期望理论
（一）基本内容
1、人是理性的人，对于生活与事业的发 展，他们有既定的信仰和基本的预测； 一个人决定采取何种行为，与这种行 为能够带来什么、结果对他来说是否 重要有关。
关系I
关系II 关系III
个
取
组
个人
人
得
织
需要
努
绩
奖
满足
力
效
励
程度
（三）有益的启示
1、管理者不要泛泛地抓一般的激励措施，而 应当抓多数组织成员认为效价最大的激励 措施。
2、设置某一激励目标时应尽可能加大其效价 的综合值，如果每月的奖金多少不仅意味 着当月收入的状况，而且与年终分配、工 资调级和获得先进工作者称号挂钩，则将 大大增大效价的综合值。
2、过程型（解释人们的行为是如何形成，又 是如何发展的过程，以及行为与员工的满 意程度、工作业绩之间的关系，以便提供 相应的条件来引导员工的行为）。
二、赫茨伯格（Herzberg）的双 因素理论
（一）主要观点：
1、表示满意程度的四种状态：满意的对 立面是没有满意，不满意的对立面则 是没有不满意；
管理学原理 第2版 第10章 控 制
（三）分级控制
分级控制是指将管理组织分为不同的层级，各个层级 在服从整体目标的基础上，相对独立地开展控制活动，是 将集中控制和分散控制相结合的控制方式。 优点：信息传递有详略，使各部门快速了解情况，迅速作 出反应；整体目标易协调；系统组织适应性强。 缺点：组织设计要求高。 适用于系统庞大、管理复杂的组织。
第十章 控 制
一、控制概述 二、控制的类型 三、控制的过程 四、控制的方法与实施
第一节 控制概述
控制论中的控制是指为调节和制约一个系统的 行为，使系统在动态环境中保持一定稳定性或促 使系统由一种状态向另一种状态转移的活动。
2
一、控制的定义
1、控制的定义
组织在动态环境中按照计划标准衡量计 划的执行情况和纠正执行中的偏差以确保 计划目标实现的过程。
3
2、控制的对象
（1）对人员的控制：管理者是通过他人来实现其目标的， 包括巡视和评估。
（2）对财务的控制：企业的首要目标是获得利润，包括审 核、预算。
（3）对作业的控制：主要指对作业过程的控制，一个组织 的成功，很大程度上取决于它在生产产品或提供服务方 面的效率和效果。
（4）对信息的控制：建立管理信息系统，管理者需要信息 来完成他们的工作。
（5）对组织绩效的控制：科学评价和衡量组织绩效。
4
3、 控制的目标和功能
管理控制工作的目标主要有两个： 1、限制偏差的累积；2、适应环境的变化。 它们与控制的两大功能联系在一起的。控制通过其“纠偏” 功能(A1)，使计划执行中的偏差得以防止或缩小，从而确 保组织的稳定运行；同时通过其“调适”功能(A2)，积极 调整原定标准或重新制定新的标准，以确保组织对内外运 行环境的适应性。
（一）前馈控制（预先控制）
管理学基础10-人性假设理论
复杂人假设
人的需要多种多样，是一个错综复杂 的动机模式，同一个人在同一时间内会 有多种需要，并且会随着工作、生活条 件的变化不断产生新的需要。
超Y理论：
不同的人有不同的需求结构 人的需要并非与生俱来，受后天环境影响而
成 人对不同组织或组织的不同部门会有不同的
需要 一个人是否肯于为某一组织贡献力量，取决
梅奥在总结和概括霍桑试验的基础上提出了“社 会人”的人性假设，他把重视社会性需要、轻 视物质性需要的人称为社会人。
人具有社会性的需求，人与人之间的关系和组织的 归属感比经济报酬更能激励人的行为。
社会人假设的主要内容
第一，人的工作积极性主要是由社会性需要引 起。物质利益刺激对人的工作积极性有一定影响，但归属感、身
“胡萝卜加大棒”
根据经济人假设，所采取的管 理措施
其一，任务管理。将管理工作的重点放在如何提高劳动
生产率，完成任务方面，企业需要建立一套任务明确、组织 严密、分工具体、考核严格的管理规则。
其二，强制劳动。主要通过集Байду номын сангаас化管理和运用权威手段
对组织成员进行劳动的监督和控制。
其三，物质刺激。在激励约束机制上，主要依靠增加工
23
第三，人具有可以开发的巨大潜力。大多数人都存在着解决社会
或组织中各种问题所需的想象力、创新力及其他方面的智慧潜力。
第四，在正常情况下，人会主动承担责任，力求有所作为， 缺乏抱负、逃避责任并非人的本性。
第五，人具有自主性。在实现所承诺的目标活动中，人都能够自我管
理、自我控制；外来的控制、惩罚不是鞭策人为组织目标努力工作的惟一方 法。
Z理论认为企业管理当局与职工的利益是 一致的，两者的积极性可融为一体。
管理学基础第10章习题及答案
第10章习题及答案一、判断题1.协调就是和谐一致，配合得当，是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。
( √)2.股东主导下的利益相关者财富最大化，是企业与股东关系协调的关键点，它的内涵是处于均衡状态的消费者利益与其他利益相关者权益的共同发展，从而达到企业或企业财务管理在经济目标和社会目标上保持平衡。
( X )3.一个主管，不管他拥有多少知识，假如他不能带动人完成使命，他是毫无价值的。
与下级相处的技巧包括授权、激励以及绩效考核等方面。
( √)4.寻求解决冲突的途径，不仅可以导致革新和变革，而且可能使得变革更容易为下属所接受，甚至为员工所期望。
( √)5.将接收到的信息，翻译成所解释的含义就是沟通。
( X )二、单项选择题1.明确职责，是指明确员工最主要的(C)，保证组织的正常运转，实现组织的职能作用，所谓“在其位谋其政”。
A.权利B.优点C.义务D.缺点2.（A）是依法对整个社会实行统一领导和管理的社会组织，任何其他社会组织都必须服从它的统一管理和领导。
A.政府B.领导C.公民D.法院3.身体语言沟通可以交流大量关于感觉、情绪和态度的信息。
这些有关内部状态的信息以声音质量、眼神交流、面部表情、手势、身体运动和接触的方式表现出来。
因此，非语词表达常常被称作（B）。
A.思想语言B.情绪语言C.经济语言D.感觉语言4.产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的（D）正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，则代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。
A.教育B.意识C.传递D.提示5.人际关系是指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的（C），又称为社交，属于社会学的范畴。
A.思想关系B.经济关系C.社会关系D.亲戚关系三、多项选择题1.协调的原则(ABCD)。
A.目标导向B.利益一致C.整体优化D.原则性与灵活性相结合2.生产系统是由(ABCDE)等诸要素组成，只有这几个方面协调配合好了，生产才能顺利进行。
《管理学》第十章领导概论
索尼创始人之一打响索尼品 牌的经营之圣—盛田昭夫
第三节 领导理论
一、领导特性论 • 这是一种最古老的传统理论，认为伟大的领导者都具有某些共 同的特性 • 特性理论侧重研究领导者的性格、品质方面的特征，作为描述 和预测其领导成效的标准。 • 有效的领导者具有如下共同特性： 努力进取， 渴望成功 追求知识 和信息
二、领导与管理的关系
领导与管理共同点： 从行为方式看，领导和管理都是一种在 组织内部通过影响他人的协调活动，实 现组织目标的过程 从权力的构成看，两者都与组织层级的 岗位设置有关
8
领导与管理不同点：
管理者 职位 一定有 领导者 不一定有 每个人都能成为领导 者 管理者必须有管理能 力 领导者只具备领导能 力 领导对象必须是人 管理对象可以是人也 可以是物
他嘱咐老员工说：“回去安心照顾家吧，不必
担心自己的工作。”听了老板的话，老员工转
悲为喜地说：“你是想撤销开除我的命令
吗？”“你希望我这样做吗？”梅考克亲切地
问。“不，我不希望你为我破坏了规
矩。”“对，这才是我的好朋友，你放心地回
去吧，我会适当安排的。”事后梅考克安排这
个老员工到他的一家牧场当了管家。
2、领导 愿望
3、诚实与 正直 4、自信
领导者有强烈的愿望去影响和领导别人，他们表现为 乐于承担责任
领导者通过真诚与无欺，以及言行高度一致而在他们 与下属之间建立相互信赖的关系 下属觉的领导者从没缺乏过自信。领导者为使下属相 信他的目标和决策的正确性，必须表现出高度的自信
5、智慧
6、工作相 关知识
领导者需要具备足够的智慧来收集、整理和解释大量 信息；并能够确立目标、解决问题和做出正确的决策
对他说：“你知道不知道这是公司，是个有规矩的
第10章 领导行为《管理学原理》
• 第六，缺乏建立一支同心协力的队伍的能力； • 第七，心胸狭窄，挑选无能之辈担任下属； • 第八，目光短浅，缺乏战略头脑； • 第九，犟头倔脑，无法适应不同的上司； • 第十，偏听偏信，过分依赖一个顾问； • 第十一，懦弱无能，不敢行动； • 第十二，犹豫不决，无法决断。
第10章
10.3 领导行为理论
10．2．3 鲍莫尔的十大条件论
美国普林斯顿大学教授鲍莫尔认为企业领导人应具有十大条件： • 一是合作精神。 二是决策能力 • 三是组织能力。 四是精于授权。 • 五是善于应变。 六是敢于创新。 • 七是勇于负责。 八是敢担风险。 • 九是尊重他人 十是品德高尚。
10．2．4 彼得的领导特质论
美国管理学家彼得认为某些特征是不成功领导者的品质，主要有： • 第一，对别人麻木不仁，吹毛求疵，举止凶狠狂妄； • 第二，冷漠、孤僻、骄傲自大； • 第三，背信弃义； • 第四，野心过大，玩弄权术； • 第五，管头管脚，独断专行；
领导者要具备向他人解释愿景的能力 要通过领导者行为表达愿景的能力。
将愿景扩展至不同领导背景的能力。
10．5．3 团队领导
团队领导应主要具有下列特征： • 第一，这种领导要培养分享信息的耐心，相信他人并学会充分授权。 • 第二，团队领导还需要很好的平衡能力或协调能力 • 第三，团队领导也要善于承担责任
9.1 任务型管理: 由于工作条件的安排达到高效率的 运作,使人的因素的影响降到最低程 度
第10章
10.4 领导权变理论
10.4 领导权变理论
• 这个理论所关注的是领导者与被领导者的行为和环境的相互影响，某 一具体领导方式并不是到处都适用
• 比较有代表性的理论有：
10.4.1 菲德勒的权变模型
第十章 控制 《管理学》ppt课件
2.处理好全面的控制与重点控制的关系 任何组织都不可能对每一个部门、每一环节的每一个人在每一时刻的
工作情况进行全面控制。适度控制要求组织在建立控制系统时，利用 成本分析和例外原则等工具，找出影响组织活动中的关键环节和关键 因素，并据此在相关环节上设立预警系统或控制点，进行重点控制。 重点控制要注意以下几方面的问题。 第一，控制的经济性。任何控制都必须考虑其经济效益。将控制活动 所需费用同控制所产生的结果进行比较，当由控制获得的价值大于所 需费用时，才实施实施控制。控制费用的经济性是相对的，因为管理 的效益是业务活动的重要性、业务规模的大小的不同而不同的。 第二，管理的例外原则。所谓的例外原则，是指管理者应该只注意那 些与标准有重大差异的事件。在一个职责分明的组织机构中，各个部 门自行其职，他们权限以外的问题由最高管理者处理。例如，质量控 制的标准是3%的不合格品率，但在例外原则下，管理者重视不合格 品率真达4%以上的状况。有效控制系统往往集中精力于例外发生的 事情，而凡已出现过的事情则皆可按规定的控制程序处理。只有发生 实际工作脱离计划的重大偏差时，才应由领导者处理，而一些不重要 的问题可由下级应用已经制定的有关管理规范去解决。
3、工作能力的差异。即使组织制定了全面完善的计划，环境在一定时 期内也相对稳定，对组织活动的控制仍然必要。这是由组织成员的认 识能力和工作能力的差异造成的。完善计划的实现要求每个部门的工 作严格按计划的要求来协调进行。然而，由于组织成员是在不同时空 进行工作，他们的认识能力不同，对计划的理解可能发生差异。即使 每个员工都能完全正确理解计划要求，但由于工作能力的差异，他们 实际工作的结果也可能在质量上与计划要求不符。某个环节可能产生 的这种偏离计划的现象，会对整个组织活动的运行造成冲击，因此， 加强对员工工作控制是非常必要的。
管理学原理 第10章 激励
4、激励的目的和重要性
激励的目的是为了调动组织成员工作的 积极性，激发他们工作的主动性和创造 性，以提高组织的效率。 激发人的无限潜能
5、激励由下列5个要素组成
①激励主体，指施加激励的组织或个人。 ②激励客体，指激励的对象。 ③目标，指激励主体期望激励客体的行为所实 现的成果。 ④激励因素，又称激励手段，或激励诱导物， 指那些能导致激励客体去进行工作的东西，可 以是物质的，也可以是精神的。激励因素反映 人的各种欲望。 ⑤激励环境，指激励过程所处的环境因素，它 会影响激励的效果。
马斯洛的需要层次理论的应用
需要层次 组织能采用的激励措施
自我实现 培训，创造成功条件，提供富有挑战性的工作，工作的 的需要 自主权，决策权，晋升
尊重的需 提供认可、地位、职衔，优越的办公条件，当众称赞， 要 荣誉奖励 社交的需 加入工作群体，人文关怀，同事友善，联谊小组，集体 要 体育娱乐活动，解决户口或者绿卡，组织相亲
第10章 激励
导入案例
海底捞，你学得会吗？(p.273)
案例启示
全世界所有的领导者无一例外都希望下属努力 工作，区别只是在多大程度上做到了。 很多企业特别是餐饮企业派人到海底捞学习取 经，回来让员工依样画葫芦接待顾客，效果却 差得很远。 很多人信奉“重赏之下必有勇夫”，但结果有 时候挺好，有时候也令人失望。入主恒大的马 云，第一次亲临现场，为2014年恒大冲击亚冠 四强的关键之战督战，为此特别设立了2000万 所谓“不论输赢的男人奖”，然而恒大还是输 给了澳大利亚西悉尼流浪者，失去卫冕的机会。
马斯洛需要层次理论
自我实现 尊重需要 社会需要 安全需要 生理需要
马斯洛需要层次理论
[管理学]第十章习题
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§10 组织变革与组织文化一、填空题1.哈默和钱皮曾在《公司再造》一书中把“3C”力量即顾客、竞争、变革看成是影响市场竞争最重要的三种力量，并认为三种力量中尤以最为重要。
2.组织变革就是组织根据内外环境的变化，以及对组织中的要素进行结构性变化，以适应未来组织发展的要求。
3.按照变革的程度与速度不同，可以分为渐进式变革和激进式变革。
4.按照工作对象不同，可以分为以组织为重点变革、以人为重点的变革和技术以为重点的变革。
5.战略性变革是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。
如果组织决定进行业务收缩，就必须考虑如何剥离非关联业务；如果组织决定进行战略扩张，就必须考虑购并的对象和方式，以及组织文化重构等问题。
6.人员的变革是指员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变。
7.结构的变革包括权力关系、协调机制、职务、工作再设计等其他结构参数的变化。
8.组织变革的阻力来自个人阻力和团队阻力，其中个人阻力包括利益的影响和心理的影响；团队阻力包括组织结构变化的影响和人际关系调整的影响。
9.组织要想在动荡的环境中生存并得以发展，就必须顺势变革自己的任务目标、组织结构、决策程序、人员配备、管理制度等，只有如此，组织才能有效地把握各种机会，识别并应对各种威胁，使组织更具环境适应性。
10. 竞争是导致团体内部和团体之间发生冲突的最直接因素，组织变革的主要目标是在效率目标的前提下通过有效的竞争来降低组织的交易成本。
11.变革中主要的压力因素有组织因素和个人因素。
12.人员变革的主要任务是组织成员之间在权利和利益等资源的重新分配。
13.组织变革的过程包括解冻、变革、再冻结三个阶段。
14.变革中再冻结的目的是要能通过对变革驱动力和约束力的平衡，使新的组织状态保持相对的稳定。
15.组织存在两种能够产生不同结果的冲突，分别是建设性冲突和破坏性冲突。
16.组织中只有当目标结果具有不确定性和重要性时，潜在的压力才会变为真实的压力。
第10章管理学与人力资源管理
进员工工作生活质量
用人成本，提高劳动效率
运作架构 整合环境战略及情景因素
强调人事功能变量，不关心 其它因素
层次角色 负责战略性规划，参与决策
负责日常事务性工作
问题处理
预应式解决人力资源整体问题，重视员工 因应式处理个别人事问题，
抱怨处理
注重抱怨统计
协助态度 建立共信，促进权利均衡
运用谈判争取权利优势
5
人力资源管理概述
资源是有限的 创意是无限的
Resource are Limited Creativity is Unlimited
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主要内容
1 什么是人力资源管理? 2 人力资源的基本特征 3 人力资源管理的意义与发展过程 4 人力资源管理的主要职能
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7
人力资源管理概职责
雇佣与招募 面试、招募、测试、临时劳动力协调
培训与开发 新员工上岗培训、绩效管理技能培训、生产率强化
薪酬
工资与薪金管理、职务描述、职务评价、高层管理人员薪酬、激 励薪酬
福利
保险、带薪休假管理、退休管理、利润分享、股票计划
员工服务 员工援助计划、员工重新安置、解雇员工的再就业服务
员工关系与 员工态度调查、劳资关系、公司出版物、劳工法律的遵守、员工 社区关系 纪律
人事记录 人力资源信息系统、各种人事记录
健康与安全 安全检查、毒品测试、健康、健身
战略规划
国际化人力资源、人力资源预测、人力资源规划、企业购并中人 力资源管理
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管理的活动内容
C（控制：controlling）测量进展及纠正偏差的活动。 R（报告：reporting）提供生产过程所涉及的有关信息， 以确保生产过程顺利进行的活动。 B（预算：budgeting）为生产过程建立财务标准，并分配 合适的资金以进行生产的活动
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6、动态网络型结构 a. 基本内容和模式： 是一种以项目为中心，通过与其他组织建
立研发、生产制造、营销等业务合同网，有效 发挥业务专长的协作性组织形式。其是基于信 息技术的高度发达和市场竞争的日益激烈而发 展起来的一种临时性组织。有时也被称为“ 虚 拟组织”，即组织中的许多部门是虚拟存在的， 管理者最主要的任务是集中精力协调和控制组 织 的外部关系。
3.技术的影响 生产批量 单件、小批 大批量 流程型 技术复杂程度 常规型技术 工艺型技术 工程型技术 非常规型技术
4. 组织规模与生命周期的影响
组织规模
规范化程度 集权化程度 复杂化程度 人员结构比率（帕金森定律）
生命周期 创业阶段 集合阶段 规范化阶段 精细阶段
第二节 组织设计的内容
➢ 职能设计 ➢ 部门设计 ➢ 管理幅度与管理层次设计 ➢ 职权设计 ➢ 横向联系 ➢ 管理规范设计
2.2职能设计（二）
职能设计的分类 ➢ 按管理层次分 ➢ 按专业性质分 ➢ 按业务工作特点分
职能设计的主要操作 ➢ 职能分析 ➢ 职能整理
➢ 按制定和贯彻企业决策的作 ➢ 职能分解
用分
➢ 按对生产有无直接指挥关系 分
3.1 部门设计
部门的划分
部门结构的确立
➢ 按职能划分 ➢ 按产品划分 ➢ 按地域划分 ➢ 按服务对象划分
➢非结构方式，改变和完善组织运行规则与形式
➢结构性方式，调整甚至变更原有组织结构
➢人际关系方式，改善人际关系来调节组织结构
7.管理规范设计
管理规范的主要内容 ➢ 管理制度 ➢ 企业标准
管理规范设计： ➢ 管理业务标准化 ➢ 管理工作标准化 ➢ 管理方法标准化
第三节 组织结构的基本形式
➢ 直线制 ➢ 职能制 ➢ 直线职能制 ➢ 事业部制 ➢ 矩阵制 ➢ 网络制
少更多的升迁机会。
锥形组织 优点：主管能有效地指导和控制每一个
下属；层级关系紧密，有利于任 务的衔接，有利于下属的提升。 缺点：信息传递比较慢、失真多；增加 了管理成本和管理难度。
4.2管理幅度设计的影响因素
（1）管理工作的内容和性质 （2）管理人员的工作能力 （3）下属人员的空间分布状况 （4）组织变革的速度 （5）信息沟通的情况
战略 外部环境
技术
组 织 结构
组合
影响
协调
工作专业化
职权
规章
部门划分
领导系统 等级制
直线指挥系统 控制幅度 工作人 员与职能参谋系统
绩效
组织设计可通过下列原则性方法提高组织 对环境的应变性
（1）对传统的职位和职能部门进行相应调整 （2）根据不确定程度设计不同类型的组织结
构 （3）根据组织的差别性、整合程度设计不同
③两种基本的组织结构形态：
扁平式组织结构形态
1、8、64、512、4096
锥形式组织结构形态 1、4、16、64、256、1024、4096
扁平组织
优点：信息沟通和传递速度比较快，信息失
真度低，能增强组织的适应性；上级主管控制
比较宽松，有利于发挥下属的积极性和创造性
缺点：增加主管的监管和协调难度；下属缺
2.1职能设计（一）
职能设计的作用
➢职能设计能明确为实 现企业任务和目标所必
职能设计的目标 ➢ 列出职能清单
备的各项职能，使企业 战略任务转化为具体的 管理业务，从而为企业
➢ 明确各种职能之间的关系 ➢ 分清主要职能与辅助职能
战略与组织结构之间建 ➢ 落实各种职能的职责 立起一种联系。
➢职能设计为组织结构 设计提供依据。
类型的组织结构 （4）通过加强计划和对环境的预测减少不确
定性 （5）通过组织间的合作减少组织自身要素对
环境的过度依赖性
2.战略的影响 一般而言，战略发展有四个阶段，不同的
阶段应有与之对应的组织结构 第一个阶段：数量发展阶段（品种尚单一） 第二个阶段：地区开拓阶段（协调、标准化、
专业化） 第三个阶段：纵向联合发展阶段（由同一领域
2. 职能制
➢ 优点：管理分工较细， 有利于工作深入，便 于充分发挥职能结构 的专业管理功能。
职能机构
➢ 缺点：多头领导，政 出多门，无法统一指 挥。
总经理 职能机构 职能机构 车间业务
工人
3.直线职能制
➢ 优点
主管人员抓大事 可以保证命令的统一 可以发挥职能人员的作用.
➢ 缺点
职能部门横向联系差 职能部门与下级主管容易 产生矛盾
4.管理幅度与管理层次设计
管理幅度是指一位主管人员所能直接有效管辖的下 级人数，它是部门设置中必须考虑的部门的规模问题。
管理层次是从企业最高一级管理组织到最低一级管 理组织的各种组织等级。
管理幅度与层次的关系：
管理幅度与管理层次成反比关系，即管理幅度加大， 则管理层次就相应减少，管理幅度缩小，则管理层次 就相应增多
1. 直线制
➢优点:机构简单,统一指 经理
挥,责权明确
➢缺点:成败取决一人,管 车间主任
理很粗糙
车间主任
➢适用于新建小企业,某
班组长
班组长
些军事部门,项目小组
车间主任 班组长
据说，美军1910年的一次部队的命令传递是这样的： 营长对值班军官：明晚大约 8点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区 看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操 场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象，如果下雨的话，就在礼 堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。 值班军官对连长：根据营长的命令，明晚8点哈雷彗星将在操场上空 出现，如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见 的现象将在那里出现。
2.组织设计的原则 （1）统一指挥原则 （2）控制幅度原则 （3）权责对等原则 （4）柔性经济原则
10.1.3 组织设计的影响因素
管理学家西拉季认为：影响组织设计的因 素有环境、战略、技术与组织结构（见下页图） 综合而言为五个：环境、战略、技术、规模和 生命周期 1.环境的影响
环境具有复杂性、变动性、不确定性、不 可控性
总经理
科室
车间主任
科室
职能组
职能组
班组长
4.事业部制
优点：
把总公司从日常经营中解放出来 分部有权有利有积极性
总公司领导
灵活地应付市场
保证总公司的稳定发展 便于培养高级管理人才
职能部门 事业部A 事业部B 职能部门
不足：
总部对分部的监督问题
分部之间的协调非常困难
职能部门
车间
职能部门
若公司规模太小不经济上不合算
c.矩阵式结构的优点：
①组织可以满足环境的多重要求； ②资源可以在不同的产品或地区或流程之间
柔性分配，具有良好的内部沟通，信息传 递快，组织可及时地对外部需求的变化作 出反应； ③员工可以依据个人兴趣获得专业或一般管 理技能。
d. 矩阵式结构缺点： ①有些员工接受双重命令，而且这些命令可能
是矛盾和冲突的，加上纵向和横向权力不平 衡的矛盾，使得组织需要良好的居中调停和 解决冲突的技能，这些技能往往需要经过人 际关系方面的特殊的训练； ②矩阵式结构迫使管理者花费大量的时间在开 会上，并且可能提高管理成本。
5、矩阵型结构
a. 基本内容和模式：
由纵横两套管理系统组成的矩阵式组织 结构，一套纵向的职能管理系统，另一套为完 成某项任务而组成的横向项目系统，横向和纵 向的职权具有平衡对等性，它打破了传统的统 一指挥原则，有多重指挥线。
b.典型的矩阵型结构示意图
总经理
研发部 生产部 市场部 财务部 人事部 A产品部 B产品部 C产品部
（4）典型组织结构 总经理
副总经理
（主管营销）
直线
销售部 经理
广告部 经理
研发部 经理
分销 经理
主管 仪器类
职能
分销 经理
主管 电器类
产品 研发 主管
客户 研究 主管
副总经理
（主管生产）
参谋
制造部 经理
质检部 经理
采购 制造 运输 主管 主管 主管
（5）组织设计思路 组织设计由下而上： 任务岗位 岗位数量、各岗位权力与职责 组织宗旨、目标、内外环境 设计部门 组织规模、人力资源、发展前景 设计层级 ——形成组织体系
➢ 贡献分析法 ➢ 关系分析法 ➢ 矛盾分析法
3.2 贡献分析法
贡献分析法是按照各种业务活动对实现企业目标
的不同贡献，将其分别归并到相应部门并最终确立部
门结构的方法。
业务类型：
分析方法：
➢成果性业务 ➢支援性业务 ➢例外性业务 ➢服务性业务
➢同类贡献的业务应集中在一 个部门统一管理
➢贡献不同的业务活动在组织 中的地位不同，排列分先后， 分主次
第10章 组织结构设计
◇ 组织结构设计的基础理论 ◇ 组织结构类型 ◇ 组织设计的目的、任务和原则 ◇ 组织设计的权变因素
10.1 组织与组织设计
10.1.1 组织设计的必要性
1. 管理过程是计划、组织、协调和控制 2. 劳动分工 3. 产品更新 4. 生产规模扩大或发生其它变化 5. 外部环境发生变化 6. 权力与职责及效益
10.1.2 组织设计的任务和原则
1.组织设计的任务
（1） 设 计 组 织 结 构
设计清晰的组织结构 规划和设计组织中各部门的职能和职 权 确定组织中的职能职权、参谋职权、 直线职权的活动范围
（2）编制职工、层级、管理层级、人员间、部 门间的关系、人员和部门间的关系； 个人、各部门所需信息及权限，个人、 各部门应该向他人和其它部门提供的 信息（时间、地点、内容的详细程度） 规范性：规章制度、程序化、标准化 集权性：集权与分权的程度
发展到进一步向其它领域发展） 第四个阶段：产品多样化阶段
梅尔斯(es)和斯诺(C.C.Snow)进 一步考虑到外部环境中不确定因素对决策的影 响，总结出了四种战略类型以及相关的组织结 构类型 （1）防御者型：