金银珠宝饰品消费存在五大问题

金银珠宝饰品消费存在五大问题

近日在天津的12315开放日活动中消费者反映，目前珠宝消费主要存在产品质量、商家服务诚信等五方面大问题。天津市黄金饰品协会提醒消费者购买珠宝时要注意查看标签、印记等事项。

据中国消费者报12月20日报道，近日，在天津市工商局12315消费者申诉举报中心会同有关单位开展的以“关注金银、珠宝、玉石消费”为主题的12315开放日活动中，消费者反映了金银珠宝饰品消费中的五大问题，有关专家对此做出了维权提示。

据了解，天津市黄金饰品协会、天津市宝玉石协会、国土资源部宝石检测中心、天津地质研究院测试中心、天津市金宝饰品监督检验中心参加了此次活动，活动中消费者反映的主要问题，一是部分金银珠宝饰品在设计上有缺陷或有质量瑕疵，二是个别珠宝商不信守服务承诺，三是一些黄金饰品的含金量或重量与本身的检测报告不符，四是宝玉石饰品以次充好或赝品较多，五是在改制加工、增色保养过程中，存在经营者偷梁换柱或丢失克数现象等。

针对上述问题，天津市黄金饰品协会相关人士介绍说，正规的黄金饰品上都打着厂家代号和含金量印记，且拴系着厂家名称和检测内容的标签。消费者在购买时应注意查看标签、印记、黄金含量、材质重量、合格标志是否明确、完备。此外，在购买黄金饰品后，要将证书、标签、保修卡等相应资料妥善保存。需要维修或重新加工黄金饰品时，最好选择原生产企业。值得注意的是，在黄金饰品维修或重新加工前应认真称量其克数并用文字加以书面注明，以防止经营者偷梁换柱。

针对目前宝玉石饰品市场鱼龙混杂的现状，天津市宝玉石协会相关负责人提醒，购买高档玉石、翡翠饰品应尽量选择质量好、信誉高的大商场或专业珠宝行，同时注意索要商品证书、发票，并要求商家在发票上注明商品的名称、成色、品质及服务承诺内容。这位人士举例说，比如从东南亚等国家购买的“祖母绿”，经过检测99%是人工合成的；国外的“水钻”、“俄罗斯钻”等并非天然钻石，实际是用方氧化锆合成的人工钻石。还有的不法商家用澳洲玉、马来玉等充作翡翠销售，因此，他提醒市民出境旅游尽量不要购买高档珠宝饰品。

金银珠宝饰品消费争议解决办法

/view/596b93f9941ea76e58fa0496.html 超七成珠宝涉嫌以次充好

珠宝玉石饰品质量监测报告。报告显示，超7成珠宝不合格，不合格的主要原因是涉嫌以次充好。

“柜台上动辄几千上万珠宝玉石质量堪忧。”市工商局市场处处长高岷舟告诉记者，为了

保证消费者在购买珠宝饰品时不受骗，工商部门对南岸区、涪陵区、渝北区、北碚区、合川区、璧山县的11户经营户处的珠宝玉石产品进行了抽样检测。经委托重庆市计量质量检测研究院检测，有8组样品不合格，不合格率达到72.7%。

监测中发现的主要不合格项目为首饰印记、标识名称、折射率、密度、放大检查、红外光谱等。

据工商部门介绍，首饰印记是指打印在贵金属首饰上的标识，内容应包括厂家代号、材料、纯度以及镶钻首饰主钻石（0.10克拉以上）的质量。红外光谱数据、折射率等指标，则是指每一类珠宝玉石都有其对应的折射率、密度、放大检查、红外光谱等数据。

首饰印记一项或几项检测数据与技术指标不符合，即该件商品与其所标识的名称不符。出现这种情况，多是经营户以价值较低的品种冒充价值高的珠宝玉石品种。

提醒

消费者购买珠宝首饰时应注意：

1.选择信誉好的大型商场。

2.根据要购买的商品具体种类，事先仔细了解商品的相关资料。

3.索取合法有效的购货凭证和商品的检验证书。

4.仔细检查珠宝玉石的镶嵌状况，如有松动应及时要求销售者重新进行加固，以免发生脱落。

珠宝真假难辨以次充好谨慎选购4项注意

石英岩冒充翡翠，劣质玉石冒充和田玉，翡翠B货冒充A货……珠宝玉器品质不同，价格也千差万别，市场上往往真假难辨。一般消费者由于知识不足，经验不够，购买此类商品时合法权益常常得不到保障。

赵女士在某翡翠专卖店看中了一只名为“缅甸翡翠”的玉手镯，商家当时介绍称是天然A 货，售价3000元。赵女士购买后，为了确认品质，将该手镯送到相关检测部门检测。结果令她大吃一惊，所谓的缅甸天然翡翠，实际是经漂白、充填处理过的翡翠，俗称B货。

业内人士给记者举了个例子，石英岩与部分红翡、黄翡，外观极为相似，单凭肉眼难以分辨，内部构造则完全不同，价格相差也可能超过1000倍还不止。普通玉石与和田玉，翡翠B货与A货也是一样。

在区市质监部门举办的某次活动现场，记者亲眼看见为市民提供免费检测服务的质量监督检验中心技术人员当场检测出一位市民买了半年多的“和田玉”，其实是石英岩。

“专业技术人员仅凭观感都难以准确判断，更不用说普通的消费者。”检测人员表示，一些消费者不经检测就仓促购买珠宝玉石产品，风险很大。尤其是在分散式经营的珠宝市场乃至小型珠宝门店，珠宝商品真真假假混杂在一起，缺乏经验的消费者购买时更是难免被骗。

珠宝投诉集中在七方面

记者在工商部门了解到，消费者投诉较集中的是以下七方面：1.假冒他人注册商标，例如在著名珠宝品牌的柜台掺杂销售一些其他牌子的珠宝等；2.用低档珠宝玉石冒充高档珠宝玉石，以次充好，尤其突出的是翡翠，很多消费者投诉商家以注色翡翠冒充天然翡翠；3.虚假宣传珠宝的产地、工艺等；4.标识不规范，通过一些不正确的名称、简称等误导消费者；

5.珠宝计量不足；

6.一些商场进行有奖销售、凭小票抽奖等活动时，以劣质珠宝当奖品；

7.售后服务方面，宝石脱落、断裂等情况商家无法及时提供售后服务。

谨慎选购珠宝玉器饰品

“货比三家总是好的，买到好的珠宝是真的保值，但我们现在需要的是一双慧眼。”南宁12315申诉举报指挥中心发出第3号消费提示，提醒广大消费者：谨慎选购珠宝玉器饰品。

一、选购前应先了解一些珠宝玉器商品的常识，掌握一些简单识别技巧，有条件的可请专业人士一同选购。

二、注意查看商品有无厂名、厂址、标识、产地、商标、名称等，不要被促销人员夸大其词的口头宣传所迷惑。

三、不要盲目冲动、贪图便宜，尽量选择在大型商场的珠宝专柜及正规专营店内购买。

四、注意查看是否有法定权威机构出具的单件商品鉴定证书，同时记得要向商家索取购物凭证，凭证上要注明所购饰品的详细名称(包括质地、种类、成色等)，以备售后服务及维权时使用。

长春消协：购买金银珠宝要查验“身份证”

黄金饰品搭扣、焊料与金同价的现象十分普遍

吉林新闻网8月1日电近几年，市面上的贵金属珠宝首饰品种繁多、款式各异，吸引了众多消费人群，并且随着饰品新加工工艺的发展，饰品所用主石和配饰的材料也越来越复杂。

据东亚经贸新闻报道，但近期长春市消费者协会调查发现，由于金银珠宝饰品销售量的增大，行业规则与一些商家诚信度欠缺和利益最大化索取，在销售中出现质量鱼目混珠，商品名称混乱，以次充好现象，特别是因质量等引起的各类纠纷变得越来越多而又复杂。

因此，长春市消协提醒消费者，在购买金银珠宝时，要注意查验其鉴定证书或标识印记。

投诉案例：“千足金”为啥不“纯”

长春市消协副秘书长钟萍女士介绍说，近期消协接到长春一消费者举报称，两年前，该消费者在一商场购买了一知名品牌“千足金”项链，在佩戴一段时间后想进行改样，此时才得知项链（手链）接头处的搭扣却不是千足金的，可是她当时却当成“千足金”买单了。

当她在改样换购时商家却提出不能全部按“千足金”回收，找到销售商却说：“这个行业就这样，凡是销售金饰品的都是这样销售的。”

消协调查：焊料、接扣当黄金卖成惯例

针对投诉，长春市消协对长春市黄金市场进行了一次专项调查，发现，目前在长春市注册经营金银珠宝饰品的商家有166家，销售类型主要包括：黄金、铂金、钻石、翡翠、水晶、玉石等。

调查发现，标签为“千足金项链”等的黄金饰品，将搭扣、焊料重量与金料重量一齐称重并卖给消费者，使得搭扣、焊料与金同价的现象十分普遍，甚至已经成为一种“行业惯例”，而消费者在消费过程中却一般都不知情。而在金饰品回购过程中，这部分曾经与金同价的焊料和搭扣的重量却以重量折扣的方式被商家“打折”处理。

消协提示：买珠宝切记查验鉴定证书

长春市消协发布消费警示，消费者购买贵金属首饰，要注意查验金饰“身份证”。

通常情况下，所售黄金珠宝饰品都应经过严格检测。与其相对应的鉴定证书，都应标有饰品名称、品质级别、颜色、净度、质量等项目。

对于商家，消协也建议：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”同时《消法》也规定：经营者应履行告知真实情况义务。

“金饰市场的一些…行业惯例‟侵犯了消费者的知情权。”这是对消费者利益的侵害