知识管理主要活动
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
程。
2020/5/14
9
3.3.3 知识创造案例分析——松下电器公司【自学】
（1）背景 在20世纪70年代，日本的家用电器市场趋向成熟，松下电器公司的营
业利润率在激烈的价格竞争形势下开始下降。1983年5月，松下电器公司宣 布了一项被称之为“行动61”的三年计划。松下电器公司在1983年将战略 重心从家用电器转移到高科技和工业品市场，导致核心业务重组，使得三 个事业部合并为“烹饪器具事业部”。 （2）结论：松下电器公司知识创造过程说明：
第三讲 知识管理主要活动
3.1知识审计 3.2 知识获取 3.3 知识创造 3.4 知识共享 3.5 知识应用
2020/5/14
1
3.1 知识审计【重点】
知识审计——是对公司隐性与显性知识进行系统地、科学地考察与评估， 调查与分析当今企业知识环境与状况，提出反映公司现有“知识财富” 的诊断性与预测性的审计报告。
（一）知识审计问题 一般包括： 经营理念、企业技能与知识、知识工作者、信息技术的应用、组织设计
（二）知识审计活动 基本上分为四大类（如表3-1） 知识环境审计；知识内容审计；知识流程审计；知识效果审计
2020/5/14
2
3.2知识获取
❖ 3.2.1 知识获取活动 ❖ 3.2.2 显性知识获取 ❖ 3.2.3 隐性知识获取 ❖ 3.2.4 整体知识获取 ❖ 3.2.5知识获取案例分析
①借助个体隐性知识储备并利用知识创造的社会化过程，可以实现个人 隐性知识在企业内的转移； ②将企业部门知识创造过程放大到企业的各个层面，可以实现跨部门的 知识转移； ③企业通过知识创造获得竞争优势是一个需要持续创新的永无止境的过 程。
风险或成本共担、优势互补等特定战略目标，在保持自身独立性的同时 通过股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作关系，并在某些领 域采取协作行动，从而取得“双赢”效果。 并购 可以利用收购和兼并来获取外部显性知识与隐性知识 并购不仅可以分享双方企业员工的管理经验、企业家能力，实现知识转 移；而且可以获取更高水平的技术决窍、专利、产品研发与创新能力。
2020/5/14
6
3.2.5知识获取案例分析——雷诺—日产战略联盟【自学】
背景： 日产在经历了20世纪七八十年代的辉煌后，90年代陷入困境。 1999年3月，日产与雷诺签订了联盟合作协定。提出两个关键性的预期：
第一，共同面对来自市场、产品、技术革新等各方面的全球化挑战。 第二，形成强有力的优势互补，尤其在生产、采购和市场领域联盟。 三个方面： （1）通过无形资产的重组与共享 （2）通过联盟内技术协同 （3）通过销售技能与渠道支持与合作
①社会化——社会化是指从隐性知识到新隐性知识的转化。它是通过共享 经验来创造新隐性知识（如共有心智模式和技能）的过程。
②外部化——外部化是把隐性知识表述为显性知识的过程。它采用比喻、 类比、概念、假设或模型等形式将隐性知识明示化，知识由此被确定下 来，允许他人共享这种知识。
③组合化——是把显性知识转化为更加复杂和系统化的显性知识的过程。 ④内部化 ——内部化是使显性知识转化为组织中其他成员的隐性知识的过
（4）分析学习——广泛系统地收集公司内外信息，通过分析操作与扫描环 境来发现关键问题与机会。
（5）经验学习——是指公司由尝试新构思及试验新产品与新流程来达到学 习目的的方式。它也是一种通过经验转化创造知识的过程。【3M公司是 经验学习的典范。】
（6）综合学习——综合学习用一种揭示新型关系或方式的新方法把不同小 块知识组合起来，以便产生整体大于部分之和的效用。
先前未知的、并有潜在价值的信息和知识的过程。 （4）网络搜索：网络搜索引擎基本上可分为三类：
目录式【Y智能代理：是一种软件（系统），具有高度智能性和自主学习性，可以 根据用户定义的准则，主动地通过智能化代理服务器为用户搜集最感兴趣 的信息，然后利用代理通信协议把加工过的信息按时推送给用户。 （6）许可协议：帮助企业或个人为某个指定目的和在指定期间使用某种产品 或服务。 （7）营销与销售协议：处理公司外销的商品和服务，要求公司向客户宣传、 介绍与推广产品。
（7）交互学习——交互学习是指两个或两个以上组织或不同组织的员工通 过面对面的相互接触、切磋而进行的互动学习。【丰田公司案例】
2020/5/14
5
3.2.4整体知识获取
整体知识获取是指在获取显性知识的同时，也可获取隐性知识。
主要途径包括：战略联盟、收购和兼并。 战略联盟——企业战略联盟是指两个或两个以上的企业为了实现资源共享、
（4）通过加强员工培训与学习
2020/5/14
7
3.3知识创造
3.3.1知识创造活动 3.3.2知识转化模型 3.3.3知识创造案例分析
知识创造是在企业现有知识资源基础上开发、导出、产生新知识的过程。
3.3.1知识创造活动 知识创造活动分类【见表3-6】：知识发现、知识推导、知识转化
2020/5/14
2020/5/14
3
3.2.1 知识获取活动【自学】 根据获取内容形式的不同，划分为：
显性知识获取、隐性知识获取与整体知识获取 3.2.2显性知识获取 （1）资料采购：主要包括图书馆资料、数据库的采购。 （2）数据访问：通过访问组织内外数据资源，及时获取相关知识或信息 （3）数据挖掘：从大量的、不完全的、模糊的、随机的数据中揭示出隐含的、
2020/5/14
4
3.2.3隐性知识获取
（1）结构式访谈——把个人隐性知识转化为明显格式内容的常用技术。
（2）行动学习——是一种把任务作为学习工具进行组织人员开发的方法。 行动学习是“干中学”、“从反思中学习”以及“在学习中学会学习” 的有机结合。
（3）标杆学习——以行业内外一流企业的最佳实践为基准，将本企业经营 的各方面状况与之进行对比分析，找出差距，针对差距采取有效改进措 施，以达到提高企业竞争力或赶超竞争对手目的的一种学习方法。野中郁次郎提出了隐性知识与显性知识的转化模型——SECI模型。
它涉及三类不同知识组合之间（隐性知识与隐性知识、隐性知识与显性
知识、显性知识与显性知识）、四种不同层次（个体、群体、组织和跨
组织）、四种不同转化过程（社会化、外部化、组合化、内部化）的知
识转化。【其模型如图3-4示】
2020/5/14
9
3.3.3 知识创造案例分析——松下电器公司【自学】
（1）背景 在20世纪70年代，日本的家用电器市场趋向成熟，松下电器公司的营
业利润率在激烈的价格竞争形势下开始下降。1983年5月，松下电器公司宣 布了一项被称之为“行动61”的三年计划。松下电器公司在1983年将战略 重心从家用电器转移到高科技和工业品市场，导致核心业务重组，使得三 个事业部合并为“烹饪器具事业部”。 （2）结论：松下电器公司知识创造过程说明：
第三讲 知识管理主要活动
3.1知识审计 3.2 知识获取 3.3 知识创造 3.4 知识共享 3.5 知识应用
2020/5/14
1
3.1 知识审计【重点】
知识审计——是对公司隐性与显性知识进行系统地、科学地考察与评估， 调查与分析当今企业知识环境与状况，提出反映公司现有“知识财富” 的诊断性与预测性的审计报告。
（一）知识审计问题 一般包括： 经营理念、企业技能与知识、知识工作者、信息技术的应用、组织设计
（二）知识审计活动 基本上分为四大类（如表3-1） 知识环境审计；知识内容审计；知识流程审计；知识效果审计
2020/5/14
2
3.2知识获取
❖ 3.2.1 知识获取活动 ❖ 3.2.2 显性知识获取 ❖ 3.2.3 隐性知识获取 ❖ 3.2.4 整体知识获取 ❖ 3.2.5知识获取案例分析
①借助个体隐性知识储备并利用知识创造的社会化过程，可以实现个人 隐性知识在企业内的转移； ②将企业部门知识创造过程放大到企业的各个层面，可以实现跨部门的 知识转移； ③企业通过知识创造获得竞争优势是一个需要持续创新的永无止境的过 程。
风险或成本共担、优势互补等特定战略目标，在保持自身独立性的同时 通过股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作关系，并在某些领 域采取协作行动，从而取得“双赢”效果。 并购 可以利用收购和兼并来获取外部显性知识与隐性知识 并购不仅可以分享双方企业员工的管理经验、企业家能力，实现知识转 移；而且可以获取更高水平的技术决窍、专利、产品研发与创新能力。
2020/5/14
6
3.2.5知识获取案例分析——雷诺—日产战略联盟【自学】
背景： 日产在经历了20世纪七八十年代的辉煌后，90年代陷入困境。 1999年3月，日产与雷诺签订了联盟合作协定。提出两个关键性的预期：
第一，共同面对来自市场、产品、技术革新等各方面的全球化挑战。 第二，形成强有力的优势互补，尤其在生产、采购和市场领域联盟。 三个方面： （1）通过无形资产的重组与共享 （2）通过联盟内技术协同 （3）通过销售技能与渠道支持与合作
①社会化——社会化是指从隐性知识到新隐性知识的转化。它是通过共享 经验来创造新隐性知识（如共有心智模式和技能）的过程。
②外部化——外部化是把隐性知识表述为显性知识的过程。它采用比喻、 类比、概念、假设或模型等形式将隐性知识明示化，知识由此被确定下 来，允许他人共享这种知识。
③组合化——是把显性知识转化为更加复杂和系统化的显性知识的过程。 ④内部化 ——内部化是使显性知识转化为组织中其他成员的隐性知识的过
（4）分析学习——广泛系统地收集公司内外信息，通过分析操作与扫描环 境来发现关键问题与机会。
（5）经验学习——是指公司由尝试新构思及试验新产品与新流程来达到学 习目的的方式。它也是一种通过经验转化创造知识的过程。【3M公司是 经验学习的典范。】
（6）综合学习——综合学习用一种揭示新型关系或方式的新方法把不同小 块知识组合起来，以便产生整体大于部分之和的效用。
先前未知的、并有潜在价值的信息和知识的过程。 （4）网络搜索：网络搜索引擎基本上可分为三类：
目录式【Y智能代理：是一种软件（系统），具有高度智能性和自主学习性，可以 根据用户定义的准则，主动地通过智能化代理服务器为用户搜集最感兴趣 的信息，然后利用代理通信协议把加工过的信息按时推送给用户。 （6）许可协议：帮助企业或个人为某个指定目的和在指定期间使用某种产品 或服务。 （7）营销与销售协议：处理公司外销的商品和服务，要求公司向客户宣传、 介绍与推广产品。
（7）交互学习——交互学习是指两个或两个以上组织或不同组织的员工通 过面对面的相互接触、切磋而进行的互动学习。【丰田公司案例】
2020/5/14
5
3.2.4整体知识获取
整体知识获取是指在获取显性知识的同时，也可获取隐性知识。
主要途径包括：战略联盟、收购和兼并。 战略联盟——企业战略联盟是指两个或两个以上的企业为了实现资源共享、
（4）通过加强员工培训与学习
2020/5/14
7
3.3知识创造
3.3.1知识创造活动 3.3.2知识转化模型 3.3.3知识创造案例分析
知识创造是在企业现有知识资源基础上开发、导出、产生新知识的过程。
3.3.1知识创造活动 知识创造活动分类【见表3-6】：知识发现、知识推导、知识转化
2020/5/14
2020/5/14
3
3.2.1 知识获取活动【自学】 根据获取内容形式的不同，划分为：
显性知识获取、隐性知识获取与整体知识获取 3.2.2显性知识获取 （1）资料采购：主要包括图书馆资料、数据库的采购。 （2）数据访问：通过访问组织内外数据资源，及时获取相关知识或信息 （3）数据挖掘：从大量的、不完全的、模糊的、随机的数据中揭示出隐含的、
2020/5/14
4
3.2.3隐性知识获取
（1）结构式访谈——把个人隐性知识转化为明显格式内容的常用技术。
（2）行动学习——是一种把任务作为学习工具进行组织人员开发的方法。 行动学习是“干中学”、“从反思中学习”以及“在学习中学会学习” 的有机结合。
（3）标杆学习——以行业内外一流企业的最佳实践为基准，将本企业经营 的各方面状况与之进行对比分析，找出差距，针对差距采取有效改进措 施，以达到提高企业竞争力或赶超竞争对手目的的一种学习方法。野中郁次郎提出了隐性知识与显性知识的转化模型——SECI模型。
它涉及三类不同知识组合之间（隐性知识与隐性知识、隐性知识与显性
知识、显性知识与显性知识）、四种不同层次（个体、群体、组织和跨
组织）、四种不同转化过程（社会化、外部化、组合化、内部化）的知
识转化。【其模型如图3-4示】