退货退款流程

退款流程

一、目的：为了规范退款，加强公司退款的管理，特制定如下退款流程。

二、退款分类：

1、已发货，客户已经收货

2、未发货

3、因各类问题引起的补偿

4、因公司的原因客户退货，造成的运费补偿

三、退款流程

A、由客服负责退款：

1、已发货、客户已经收货，退回货物退款：

2、未发货：客服编制退款汇总表，由客服直接退款，做好退款登记。

B 、由出纳负责退款

1、因各类问题引起的补偿：

2、退货造成的运费补偿：

由于店家的原因，造成的货物退回，公司需要补偿客户发回公司的运费。

四、出纳付款：

出纳收到退款申请表后，需每天下班之前将当天的退款全部处理完成。打印退款流水附于退款清单后，以便于会计核查。出纳每天完成打款后以邮件的形式回复客服。

出现退款异常，第二天早上10点之前将异常情况以邮件的形式反馈给客服人员。

运营部

2017年2月20日