销售顾问的礼仪规范
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站姿
肃立：身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚 掌分开呈“V”字型。 直立：身体立直，右手搭在左手上，贴在腹部，两腿并拢，脚跟靠紧 ，脚掌分开呈“V”字型。 直立（女士）：身体立直，双臂下垂，右手搭在左手上，两脚前后略 分开。 直立（男士）：身体立直，右手搭在左手上，贴在臀部，两腿分开， 两脚平行，比肩宽略窄些。
3
一. 礼仪的含义及核心
在交往中的一种行为规范。 包括人际交往、社会交往、国际交往和工作交往。
1）礼仪是一种约定俗成的规范。 2）礼仪是一种双向沟通。 3）礼仪不承认无知。 4）礼仪的身份平等原则。
4
礼仪的核心：律己敬人
内容包括 : 1.礼貌--言语动作谦虚恭敬的表现 2.礼节--迎来送往，相互问候，致意，
级、长辈及客户，就不能随便地拥、捶、亲、抱、凝视等 等。 2.区分场合 我们讲的礼仪中有一条原则就是“主动致意”。如“X总 您早”、“先生您好”，但也要区分场合运用。我们一般 在社交中有“四不问” 。 3.区分方式 比如说握手怎么做呢？
12
六.礼仪操作的原则
Attention——重视和尊重对方（包括对方的人格、权 利
14
她们给你的感觉有什么不同？
15
七.礼仪的表现形式
举止
礼仪
谈吐
着装
仪容
16
1.举 止
站姿： 头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然 双肩放松，躯干挺直，做到挺胸、收腹、立腰。 双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝。 双腿立直，并拢，脚跟相靠，两脚成60度。
17
1.举 止 (续)
女士应两手交叉放于小腹，给人一种文雅的感觉，美的感觉
美的语言——厕所（洗手间），贫穷国家（发展中国家）
6
二. 礼仪的形成途径( 续）
2. 宗教的因素
3. 经济的因素
4. 政治的因素
5. 心理的因素
6. 风俗的因素
7
三. 礼仪的原则
1.尊重原则 人际交往活动中必须尊重对方的人格，因为尊重
是礼仪的情感基础.
双肩平正放松，双臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅
子或沙发的扶手上，掌心向下。双膝自然并拢，双腿 正放或侧放、并拢或交叠。
双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双腿并拢或交叠(男
士坐时可略分开)。
坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠
椅背。
离坐时，要自然稳当，右脚向后收半部，而后站起。
21
1.举 止 (续)
2. 遵守原则 礼仪规范是为维护社会生活保持稳定而形成和存
在的，实际上它反映了人们的共同利益和要求.
8
三. 礼仪的原则(续)
3.适度原则 人际交往中要注意各种情况下的社交准则，也就是要
把握与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度.
4.自律原则 应树立起一种内心的道德信念和行为修养准则，不断
提高自我约束、自我克制的能力.
慰问等方面惯用的形式. 3.仪表--人的外表. 4.仪式--比较大的场合举行的具有专门
规定的程序化行为规范的活动.
5
二. 礼仪的形成途径
1. 审美的因素
正确的坐姿是——端正，上身挺直，头正目平，面带微笑， 下颌微收，肩平挺胸，收腹立腰。
男士应双手交叉放在背后的尾骨处，手肘微抬，上身正直， 头正目平，收腹立腰。
注意： ----坐时不可前倾后仰，或是歪歪扭扭。 ----两腿不可过于交叉，也不可过于长长地伸开。 ----坐下后不应随意挪动椅子。 ----不可以将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀下。 ----腿脚不可不停地抖动。
23
1.举 止 – 坐 姿
24
1.举 止 (续)
步态：
双目向前平视，微收下颌，面容平和自然。 双肩平稳，双臂前后自然摆动，摆幅以30-40度为宜，
利益、能力、隐私等）
a. 服饰
b. 聆听
销售礼仪
c. 名片
d. 时间
e. 手势
f. Hale Waihona Puke Baidu力
g. 权益
13
六.礼仪操作的原则（续）
ADMIRATION:赞美 ---赞美要有针对性，找到切入点。每一个人都有值得赞美 之处
ACCEPTATION:接受 ---我们首先要接受对方，才谈得上礼貌。忌对客人的情况 刨根问底，扯着别人讲个不停。对客人非原则性的失误 不能纠正。
三种坐姿：
双腿并拢，上体挺直，坐正，两脚略向前伸，双手分 别放在双膝上（男士双腿可略分开）。
女士坐姿：坐正，上身挺直，两腿并拢，两脚同时向 左放或向右放，双手叠放，置于左腿或右腿上。
女士坐姿：坐正，上身挺直，两腿并拢，两脚交叉， 置于一侧，双手叠放，置于左腿或右腿上。
22
1.举 止 – 坐 姿
18
1.举 止 (续) 注意：站立时不要过于随便，不要探脖、塌
腰、耸肩、双腿弯曲或不停地颤抖。在庄重 场合，双手不可放在衣兜里或插在腰间，这 些站姿会给人留下不良印象。
19
20
1.举 止 (续)
坐姿：
入座时要轻要稳。走到座位前，转身后轻稳地坐下。
女士入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍拢一下，不 要坐下后再站起来整理衣服。
9
四.礼仪的功能
1.沟通功能 在人际交往中，双方都自觉地执行礼仪规范，这样便容 易使双方之间的感情得到沟通，从而容易使得人们之间 的交际往得到成功。
2.协调功能 礼仪的重要功能是对人际关系的调节，人们在交往时按 礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重、友好合 作的新型关系，缓解或避免某些不必要的情感对立与障 碍。
双肩不要过于僵硬。
步幅适当，一般应该是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为
一脚长，但因性别不同和身高不同会有一定差异。步幅 与服饰也有关，如：女士穿裙装和穿高跟鞋时步幅应小 些，穿长裤时步幅可大些。
销售顾问的礼仪规范
1
美源于生活，美又体现着生活。我们 渴望生活中充满着美的色彩和美的旋 律，而在架起美与生活之间桥梁的过 程中，礼仪扮演着重要的角色。
2
课程架构
一. 礼仪的含义及核心 二. 礼仪的原则 三. 礼仪的功能 四. 礼仪形成的途径 五. 礼仪执行的要点 六. 礼仪操作的原则 七. 礼仪的表现形式
10
四.礼仪的功能(续）
3.维护功能 礼仪是整个社会文明发展程度的反映和标志，对社会的 风尚产生广泛、持久和深刻的影响。
4.教育功能 礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确 的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求去协调人际关 系，维护社会正常生活。
11
五.礼仪执行的要点
1.区分对象 比如说敬重与亲昵，对不同的对象是不同的。例如，对上
肃立：身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚 掌分开呈“V”字型。 直立：身体立直，右手搭在左手上，贴在腹部，两腿并拢，脚跟靠紧 ，脚掌分开呈“V”字型。 直立（女士）：身体立直，双臂下垂，右手搭在左手上，两脚前后略 分开。 直立（男士）：身体立直，右手搭在左手上，贴在臀部，两腿分开， 两脚平行，比肩宽略窄些。
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一. 礼仪的含义及核心
在交往中的一种行为规范。 包括人际交往、社会交往、国际交往和工作交往。
1）礼仪是一种约定俗成的规范。 2）礼仪是一种双向沟通。 3）礼仪不承认无知。 4）礼仪的身份平等原则。
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礼仪的核心：律己敬人
内容包括 : 1.礼貌--言语动作谦虚恭敬的表现 2.礼节--迎来送往，相互问候，致意，
级、长辈及客户，就不能随便地拥、捶、亲、抱、凝视等 等。 2.区分场合 我们讲的礼仪中有一条原则就是“主动致意”。如“X总 您早”、“先生您好”，但也要区分场合运用。我们一般 在社交中有“四不问” 。 3.区分方式 比如说握手怎么做呢？
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六.礼仪操作的原则
Attention——重视和尊重对方（包括对方的人格、权 利
14
她们给你的感觉有什么不同？
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七.礼仪的表现形式
举止
礼仪
谈吐
着装
仪容
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1.举 止
站姿： 头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然 双肩放松，躯干挺直，做到挺胸、收腹、立腰。 双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝。 双腿立直，并拢，脚跟相靠，两脚成60度。
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1.举 止 (续)
女士应两手交叉放于小腹，给人一种文雅的感觉，美的感觉
美的语言——厕所（洗手间），贫穷国家（发展中国家）
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二. 礼仪的形成途径( 续）
2. 宗教的因素
3. 经济的因素
4. 政治的因素
5. 心理的因素
6. 风俗的因素
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三. 礼仪的原则
1.尊重原则 人际交往活动中必须尊重对方的人格，因为尊重
是礼仪的情感基础.
双肩平正放松，双臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅
子或沙发的扶手上，掌心向下。双膝自然并拢，双腿 正放或侧放、并拢或交叠。
双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双腿并拢或交叠(男
士坐时可略分开)。
坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠
椅背。
离坐时，要自然稳当，右脚向后收半部，而后站起。
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1.举 止 (续)
2. 遵守原则 礼仪规范是为维护社会生活保持稳定而形成和存
在的，实际上它反映了人们的共同利益和要求.
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三. 礼仪的原则(续)
3.适度原则 人际交往中要注意各种情况下的社交准则，也就是要
把握与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度.
4.自律原则 应树立起一种内心的道德信念和行为修养准则，不断
提高自我约束、自我克制的能力.
慰问等方面惯用的形式. 3.仪表--人的外表. 4.仪式--比较大的场合举行的具有专门
规定的程序化行为规范的活动.
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二. 礼仪的形成途径
1. 审美的因素
正确的坐姿是——端正，上身挺直，头正目平，面带微笑， 下颌微收，肩平挺胸，收腹立腰。
男士应双手交叉放在背后的尾骨处，手肘微抬，上身正直， 头正目平，收腹立腰。
注意： ----坐时不可前倾后仰，或是歪歪扭扭。 ----两腿不可过于交叉，也不可过于长长地伸开。 ----坐下后不应随意挪动椅子。 ----不可以将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀下。 ----腿脚不可不停地抖动。
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1.举 止 – 坐 姿
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1.举 止 (续)
步态：
双目向前平视，微收下颌，面容平和自然。 双肩平稳，双臂前后自然摆动，摆幅以30-40度为宜，
利益、能力、隐私等）
a. 服饰
b. 聆听
销售礼仪
c. 名片
d. 时间
e. 手势
f. Hale Waihona Puke Baidu力
g. 权益
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六.礼仪操作的原则（续）
ADMIRATION:赞美 ---赞美要有针对性，找到切入点。每一个人都有值得赞美 之处
ACCEPTATION:接受 ---我们首先要接受对方，才谈得上礼貌。忌对客人的情况 刨根问底，扯着别人讲个不停。对客人非原则性的失误 不能纠正。
三种坐姿：
双腿并拢，上体挺直，坐正，两脚略向前伸，双手分 别放在双膝上（男士双腿可略分开）。
女士坐姿：坐正，上身挺直，两腿并拢，两脚同时向 左放或向右放，双手叠放，置于左腿或右腿上。
女士坐姿：坐正，上身挺直，两腿并拢，两脚交叉， 置于一侧，双手叠放，置于左腿或右腿上。
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1.举 止 – 坐 姿
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1.举 止 (续) 注意：站立时不要过于随便，不要探脖、塌
腰、耸肩、双腿弯曲或不停地颤抖。在庄重 场合，双手不可放在衣兜里或插在腰间，这 些站姿会给人留下不良印象。
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20
1.举 止 (续)
坐姿：
入座时要轻要稳。走到座位前，转身后轻稳地坐下。
女士入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍拢一下，不 要坐下后再站起来整理衣服。
9
四.礼仪的功能
1.沟通功能 在人际交往中，双方都自觉地执行礼仪规范，这样便容 易使双方之间的感情得到沟通，从而容易使得人们之间 的交际往得到成功。
2.协调功能 礼仪的重要功能是对人际关系的调节，人们在交往时按 礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重、友好合 作的新型关系，缓解或避免某些不必要的情感对立与障 碍。
双肩不要过于僵硬。
步幅适当，一般应该是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为
一脚长，但因性别不同和身高不同会有一定差异。步幅 与服饰也有关，如：女士穿裙装和穿高跟鞋时步幅应小 些，穿长裤时步幅可大些。
销售顾问的礼仪规范
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美源于生活，美又体现着生活。我们 渴望生活中充满着美的色彩和美的旋 律，而在架起美与生活之间桥梁的过 程中，礼仪扮演着重要的角色。
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课程架构
一. 礼仪的含义及核心 二. 礼仪的原则 三. 礼仪的功能 四. 礼仪形成的途径 五. 礼仪执行的要点 六. 礼仪操作的原则 七. 礼仪的表现形式
10
四.礼仪的功能(续）
3.维护功能 礼仪是整个社会文明发展程度的反映和标志，对社会的 风尚产生广泛、持久和深刻的影响。
4.教育功能 礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确 的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求去协调人际关 系，维护社会正常生活。
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五.礼仪执行的要点
1.区分对象 比如说敬重与亲昵，对不同的对象是不同的。例如，对上