销售顾问的礼仪规范
汽车销售顾问个人基本礼仪
在介绍产品时，应突出重点，强调该车型的优势和特点，同时结合客户的实际需求进行 讲解。
互动沟通
在介绍产品时，应与客户保持互动，及时回答客户的问题，并根据客户的反馈进行调整， 以更好地满足客户的需求。
试乘试驾安排
1 2
安排时间
在客户提出试乘试驾请求后，汽车销售顾问应及 时安排时间，并确保客户在试驾前签署相关协议。
提供饮品
主动询问
在接待过程中，主动询问客户是否需要饮品，并为客 户提供多种选择。
倒水或倒茶
为客户倒水或茶时，应注意不要倒得太满，以免溢出。
递送饮品
将饮品递给客户时，应确保双手稳定，避免溅出或洒 出。
04 产品展示礼仪
产品介绍
准备充分
在向客户介绍产品之前，汽车销售顾问应充分了解所展示车型的特点、配置和性能，以 便能够准确、详细地回答客户的问题。
提问与回答
提问技巧
通过提问了解客户的需求和偏好，引导客户做出决策。
回答技巧
针对客户的问题和需求，给出清晰、准确、专业的回答。
避免隐瞒
不要隐瞒产品或服务的缺陷或不足，诚实回答客户的问题。
03 接待礼仪
迎接客户
热情友好
在客户进入展厅时，销售顾问应面带微笑，主动迎接，并使用礼貌 用语，如“您好，欢迎来到我们的展厅”。
热情友好
保持微笑，用热情和友好的态度与客户交流。
避免争论
在与客户交流时，避免与客户争论或批评客户。
倾听技巧
耐心倾听
给予客户足够的时间和空间，耐心倾听客户的需求和问题。
回应反馈
在倾听过程中，适时给予回应和反馈，让客户感受到被关注和重 视。
理解客户
努力理解客户的观点和需求，不要急于表达自己的意见或推销产 品。
销售顾问的礼仪规范
1.举 止 (续) 注意：
走路最忌内八字和外八字，其次是弯腰驼背、 歪晃肩膀。走路不要大甩手、左顾右盼，不要 脚蹭地面。
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1.举 止 －－ 眼睛
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
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1.举 止 (续)
表情：
感情的表达=言语（7%）+声音（38%）+表情（55%） 目光（坦诚、亲切、和蔼、有神） 笑容（正式场合以微笑为主）
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1.举 止 (续)
手势：---- “体态语言” A.手势的正确使用有助于表达自己的思想，但不宜过于
单调重复。讲话时应注意自我控制手势的运用。 B.打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌等都属于手势的范
围，注意不可以过度。 C.在任何情况下，不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指
点他人。 D.介绍某人，为某人指示方向，请人做某事时，应该掌
3
一. 礼仪的含义及核心
在交往中的一种行为规范。 包括人际交往、社会交往、国际交往和工作交往。
1）礼仪是一种约定俗成的规范。 2）礼仪是一种双向沟通。 3）礼仪不承认无知。 4）礼仪的身份平等原则。
4
礼仪的核心：律己敬人
内容包括 : 1.礼貌--言语动作谦虚恭敬的表现 2.礼节--迎来送往，相互问候，致意，
动，但在美国，这种姿势则是唤狗的。 “V”手势，掌心向外表示胜利、成功，若手背向外，在
英国人眼中是伤风败俗的。
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1.举 止 －－ 手 势
握手： 标准的握手姿势： 伸出右手，以手指稍用力握对方的手掌，持续1--3秒钟，
双目注视对方，面带笑容，上身要略微前倾，头要微低。 握手礼规： 1).注意先后。各种场合的握手都应遵照上级、长辈、主人、
销售中的礼仪规范话术
销售中的礼仪规范话术销售是商业活动中至关重要的一环，它关乎企业的业绩和形象。
在销售过程中，礼仪规范和恰当的话术对于建立信任、争取客户和促成交易都起着至关重要的作用。
本文将探讨销售中的礼仪规范和合适的话术，帮助销售人员提升他们的销售技巧和业绩。
在销售中，礼仪规范是一个非常重要的方面。
首先，为了保持良好的形象，销售人员应该时刻保持整洁、得体的仪容仪表。
这包括穿着干净整洁的服装、精心打理的发型和注意身体语言。
当与客户交流时，销售人员应该始终保持微笑和自信的姿态，以营造友好、亲切的氛围。
其次，销售人员在与客户沟通时应该展现出专业和礼貌。
在初次接触客户时，我们可以使用礼貌的问候语和介绍自己的方式来引起对方的关注。
例如，“早上好，我是XXX公司的销售顾问，非常高兴能够为您提供产品咨询和服务。
”这样的开场白能够让客户感到被重视和尊重，为后续的销售对话打下良好的基础。
在与客户交流时，我们应该倾听并理解客户的需求。
通过问问题和聆听客户的回答，我们可以更好地把握客户的需求和偏好，从而提供有针对性的解决方案。
例如，当客户提到他们需要一种节能的产品时，我们可以问：“您希望这种产品在哪些方面能够节能呢？”通过这样的提问，我们可以了解客户对于节能的具体要求，从而更好地推荐合适的产品。
在进行销售推荐时，我们可以使用积极、肯定的方式来展示产品的优点和特点。
例如，“我们的产品具有高度节能的功能，可以帮助您降低能源成本和保护环境。
”通过这样的描述，我们突出了产品的核心优点，同时强调了对客户的实际利益和社会责任感的关注。
这样的话术可以增加客户对产品的兴趣并提高销售潜力。
当客户提出疑问或反对意见时，我们应该保持冷静、理智的态度进行回应。
避免争论和挑衅，而是通过友善和专业的方式解决问题。
例如，如果客户表示对产品的价格不满意，我们可以耐心地解释产品的价值和性能，并考虑给予一定的优惠或附加服务来增加客户购买的动力。
除了正式的销售对话，我们还应该给予客户适当的关怀和跟进。
售楼部礼仪管理制度范本
售楼部礼仪管理制度范本一、总则为了规范售楼部工作人员的行为，提升售楼部形象，确保售楼服务的质量和效果，特制定本管理制度。
二、售楼部礼仪规范1.着装要求（1）站岗值班工作人员：着装整洁，穿着公司规定的工作服装，不得穿着拖鞋、短裙等不符合职业形象的服装。
（2）销售顾问：着装得体、大方，男士要穿着西装、领带，女士要穿着职业套装或正装裙装，不得穿着过于暴露或不雅的服装。
2.言行举止（1）礼貌用语：与客户交谈时，工作人员应言谈举止得体，使用礼貌用语，不得说粗话或使用不文明用语。
（2）亲切热情：对待客户应热情周到，主动为客户提供帮助，不得冷漠、懒散或态度恶劣。
（3）不得擅自打断客户谈话，不得对客户进行侵扰式销售。
3.交往礼节（1）客户接待：工作人员接待客户时，应站起身来，主动为客户引座，过程中要保持微笑。
（2）礼仪礼节：对客户应尊重礼仪，如握手时要握手臂并短促握手，不得用力过猛或握手时间过长。
4.服务态度（1）业务熟练：销售顾问应熟悉公司的各类楼盘信息，能清晰地介绍楼盘的特点和优势。
（2）待客周到：接待客户时，工作人员应亲切有礼，主动为客户提供所需服务。
（3）电话礼仪：接听客户咨询电话时，要用专业和礼貌的语言进行回答，不得对客户进行无礼的回答。
5.协作配合（1）团队合作：售楼部工作人员应相互配合，共同完成售楼任务，不得出现互相排挤、故意挑拨等不良情况。
（2）信息共享：工作人员应随时分享项目动态，帮助了解项目的同事进行客户服务。
三、违规处理任何工作人员如果违反售楼部礼仪规范，一经发现将被进行如下处理：1.首次违规：口头警告，责令立即整改，如情节严重可扣除相应业绩。
2.二次违规：书面通报批评，责令进行深刻检讨，同时扣除一定的奖金和业绩。
3.三次违规：停职检讨，扣罚款，甚至辞退处理。
四、附则本管理制度自发布之日起正式施行，如有需要修改的地方，由公司管理层统一作出决定。
公司所有工作人员都应遵守并执行本管理制度，如有违反者，由公司依据管理制度进行相应处理。
销售人员客户服务礼仪规范
销售人员客户服务礼仪规范销售人员客户服务礼仪一、客户接待人员仪表1.销售人员着装及外表销售人员的着装应遵循整洁、统一、干净、安全的原则，树立专业、正规的形象。
男销售顾问每天要刮胡子，注意鼻毛是否剪短。
女销售顾问注意要适当地化妆，化妆是否过浓或有遗漏。
一般来讲，头发不能凌乱，每天要洗头，男销售顾问要半月理一次发，注意不要有明显的头屑，要有适合工作环境的发型，或按照公司的统一要求。
发型长短适中，工作之前要将头发整理好。
要及时修剪指甲，并且始终保持手的干净。
女销售顾问的手指甲油注意不要太浓，手和脚等暴露部位的汗毛要及时修剪。
在着装方面，注意工作服的统一、干净、平整，工作牌要戴在规定的地方。
男销售顾问要佩带领带，一般来讲，销售顾问不可以在手上佩带任何饰品。
皮鞋要擦拭干净，袜子与鞋的搭配要合理，如黑皮鞋配深色袜子。
2.销售人员行为举止的要求销售人员在进行交流时应注意自己的视线和笑容，两者要自然配合。
不要长时间盯住对方，应适时挪动视线，切忌视线过度向上或向下，头不移动只移动视线等。
笑容可以拉近与客户的距离，要保持微笑并做到自然，注意不能有严肃、傲慢和愤怒的表情。
销售人员的站姿，一般为自然站立，双脚岔开15cm左右，腿要伸直，两肩挺直，肩部保持水平，两手自然下垂或交叉放于腹部，抬头，挺胸，收腹，视线水平前视。
销售人员的坐姿，男性坐姿为在椅子前一个拳头距离处站立，其中一只脚后退半步，慢慢弯腰坐下，坐时，两膝间留有一个拳头位置，两膝平行向前两手放在腿上，背部与椅靠背留一个拳头空间。
女性坐姿为在椅子前一个拳头距离处站立，其中一只脚退半步，同时，两手压住腿上后部裙子，身体稍前倾，然后慢慢坐下，坐下时，两膝并拢，两手重叠放在腿上。
销售人员的行姿，一般为重心平移，身体平移动，平移前伸脚步，上半身抬头、挺胸、收腹并保持相对稳定，不要移动身体，两脚内侧成一直线移动，手自然下垂摆动，视线水平前视，切忌摇头晃脑、驼背拖地和扭腰晃臀。
4s店销售顾问礼仪
4s店销售顾问礼仪仪容礼仪要求汽车销售人员要养成良好的个人卫生习惯，修饰外表，注重个人形象。
对个人仪容的基本要求头发：整洁、无头屑：在工作岗位上，女士的发型要求是忌披头发散发，头发应前不过眉，后不过肩。
女士若留长发，工作时应将长发梳扎成束，不可随便散于肩背。
男士的发型要做到三不原则，即前部抵眉，侧不掩耳，后不触领。
整洁、美观、大方的发型体现着一个人的朝气与活力，能够给公众以视觉的愉悦。
眼睛：忌眼中布满血丝，眼角滞留分泌物、室内戴墨镜。
鼻子：忌鼻毛外露，在公众场合或他人面前抠鼻孔。
嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。
指甲：在工作岗位上，指甲应保持干净，女士在不影响工作的情况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚两毫米，可以涂无色透明的指甲油，男士不能留长指甲。
最后，男士的胡须要刮干净。
在夏天女士腋下的体毛不可外露。
对于女性来说，上班化淡妆是对客户的尊重。
日常化妆的基本技巧有以下简单的几点：第四：轻施定妆粉;第六：画眼线;第七：卷睫毛，刷睫毛;第八：修饰眉毛;第九：双颊略施胭脂，根据脸型向四周涂匀;汽车4S店礼仪的重要性如果汽车接待人员让顾客留下不良的印象或令顾客不满意，则会把百忙中抽空前来的顾客赶跑。
各要素在第一印象中的比例仪容：穿着、发型、服装等所占比例是60%;态度：问候、姿势、肢体语言等所占比例是20%;言谈举止：使用词汇、语调、脸部表情所占比例15%;谈话内容：实质内容、心口如一所占比例5%。
如何来制定这个计划呢?我觉得新人培养计划，可以分为三个步骤：第一步：学习任务、工作任务、培训在员工来的第一天，作为一个团队管理者不是马上叫他们跟一个师傅，也不是马上把配置表给他们，这样销售顾问会变成无头苍蝇，没有方向性。
我们团队管理者应该抽出时间和新进销售顾问进行相应的沟通，然后制定一个计划表，这个计划表包含我们新进销售顾问在第一阶段过程中的所有学习任务。
并且叫新进员工按照这个进度来，可以提前完成这个进度，但是不能落后太多。
销售人员展厅礼仪标准
一．销售人员展厅礼仪标准1、尊敬上级，在办公室区域或公共场所遇见公司高级管理领导时，应主动有礼貌地打招呼，并主动让路。
有事请示上级时，必须先敲门，经上级允许后进入办公室并注意坐立姿态。
2、员工与上级领导有分歧时，可以保留意见严禁顶撞上司。
3、接待客户时应热情周到，使用文明语言，握手要把握分寸，用力适度，公司范围内如遇见客户，需打招呼“您好”，送别客户离开公司时需与客户握手致谢，并目送客户在离开视线范围内才可返回展厅办公场所。
4、与客户交谈时应用“请问有什么可以帮您？”“请稍等”“对不起”“谢谢”等礼貌用语，需要记录时应准确无误。
5、员工上班应穿着飞众公司统一服装，夏季女员工穿裙装必须穿高筒丝袜，丝袜不得有破损痕迹。
短期没有工服的员工在工作时间内要统一穿深色职业装，保持公司整体形象，天冷衬衫及袖口处不可露出内衣。
员工工服仅在上班期间使用，下班后腰及时更换。
员工工作内应穿黑色皮鞋及黑色袜子，不允许穿拖鞋、凉鞋等。
6、员工须按公司要求统一佩带公司胸牌，位于左胸前，男员工上班应打领带，女士应佩带丝巾，同时保持领带，丝巾的整洁并定期更换。
7、员工必须高度保持衣冠整齐，头发整齐，男员工发长不盖耳遮领，常洗发、常吹剪，保持良好健康的发型；女员工发长应盘起，不可逢乱或烫怪异颜色及发型。
员工须经常修指甲，保持手部干净，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。
工作期间只许佩带一条细项链和一枚戒指，不得佩带除耳钉之外的耳环，女员工壮要适度。
员工在上班时间内口袋不得存放名片外的任何物品。
8、全体员工必须保持良好的精神面貌，要显示出高雅、庄重、大方、自然、稳重的气质风度，不可大声喧哗，举止动态、行走立行、说笑言谈要充分体现公司的精神。
9、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时间内不得饮含有酒精的饮料（公司应酬批准除外），保持口腔卫生。
10、员工在工作、办公区域内时坐姿、站姿及行走姿态应注意端正、稳重。
严禁在办公室区域内奔跑、躺卧、依靠、蹲、趴、手插兜里等不当姿态。
销售礼仪规范标准(全)
礼仪规范标准A、礼貌礼-—-人与人之间和谐相处，是比较有思想和原则性的东西，是出于真诚，发自内心的，最好表达方式是礼。
礼包含有三点：①恭敬自重②敬业乐业③关怀和忍耐貌-—-一切争取别人好感的表现(是表达方式的一种）貌包含有六点：①笑口常开②招呼周到③整齐清洁④一视同仁⑤有问必答⑥举止斯文彬彬有礼：一个素质高的销售人员，无论对客户或公司内的同事都应该互相尊重及适时问候。
正确的问候应该是目视客人的眼睛（对公司同事也都一样）微笑点头问候，一般上，用的礼貌用语都有：早上好、欢迎光临、多谢、欢迎下次光临、您好等词语,做到请字当头，谢不离口.称呼男士都用“先生"，称呼女士一般都用“小姐”的字句称呼，老客户必须冠以其姓氏，称呼“╳╳先生”、“╳╳小姐”B、仪态：姿势、动作、表情、手势。
要求：在客户面前的表现，要永不疲惫。
①走路要行直线；②走路要肩膀不动，手要自然摆动，走路姿势要自然，手不要插入口袋;③站姿--—不倚不靠，腿要站直，抬起头，挺起胸膛，平视前方；④坐姿—-—双腿合拢摆放，腰要挺直,坐三分之二处，不能摆脚及翘起二郎腿，坐在椅子上不能将身体晃来晃去；⑤手势-——尽量避免不必要的手势、小动作，禁用指尖、笔尖指示方向，尽量避免急躁、怠慢,要斯文、温温尔雅；1、仪态在工作方面的重要性：①成功树立良好职业形象；②表示对客人的礼貌和尊敬；③帮助树立所代理的楼盘形象及公司形象；④增加客人、上司对自己的信心及信任；⑤增加同事之间的合作;⑥增加工作效率及表现。
2、仪态在个人方面的重要性：①令自己舒适的工作好休息；②增加自信心，易留好印象;③令别人对自己尊重；④令自己健康，防止疾病；⑤令别人乐于接近，受人欢迎。
C、化妆：（勤洗澡换衣，身体不留异味）男妆：不可留长发，头发不能过衣领、不留头屑、每天剃须、打好领带、不留长指甲，穿黑色鞋袜，头发要打者喱水;女妆:头发不可过肩,长发必须扎起来，不可涂指甲油,面部应化淡妆，如：口红、眼影、腮红等,忌蓬头垢面、浓妆艳抹、染发及佩戴过于突出夸张的饰件。
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产销售领域，销售置业顾问扮演着至关重要的角色。
他们不仅是房屋信息的传递者，更是客户购房体验的引导者。
良好的礼仪和行为规范能够极大地提升销售置业顾问的专业形象，增强客户的信任感，从而促进交易的达成。
以下将详细阐述销售置业顾问应遵循的礼仪和行为规范。
一、仪表仪态销售置业顾问的仪表仪态是给客户留下第一印象的关键。
首先，要保持整洁得体的着装。
男士应穿着正式的西装套装，搭配干净的衬衫和领带；女士可以选择职业套装或得体的连衣裙，妆容应淡雅，发型整齐。
无论男女，都要注意鞋子的干净和整洁。
保持良好的个人卫生也是至关重要的。
每天要洗漱干净，保持口气清新，避免身上有异味。
在仪态方面，要时刻保持挺拔的身姿，站立时双脚并拢，双手自然下垂或交叉放在身前。
行走时步伐稳健，速度适中，不要匆忙或拖沓。
与客户交流时，要保持微笑，眼神专注而友好，不要左顾右盼或频繁眨眼。
二、接待礼仪当客户踏入售楼处时，销售置业顾问应主动热情地迎接。
微笑着说：“您好，欢迎光临！”并引导客户就座，及时为客户提供饮品。
在与客户交谈时，要使用礼貌用语，例如“请”“谢谢”“对不起”等。
倾听客户的需求和意见时，要保持专注，不时点头表示认同，不要打断客户的讲话。
如果客户带有小孩，要给予适当的关注和照顾，提供儿童座椅或小零食，让客户感受到贴心的服务。
三、沟通技巧清晰准确的表达是销售置业顾问必备的技能之一。
说话语速适中，声音洪亮，避免使用模糊不清或含糊其辞的语言。
在介绍楼盘时，要突出重点，简洁明了，让客户能够快速了解房屋的优势和特点。
学会提问也是很重要的沟通技巧。
通过恰当的问题，可以更好地了解客户的需求和关注点，从而有针对性地进行推荐。
例如：“您是想买来自住还是投资呢？”“您对房屋的面积和户型有什么具体要求吗？”此外，要注意语言的亲和力，不要过于生硬和冷漠。
用通俗易懂的语言与客户交流，避免使用过多的专业术语，让客户能够轻松理解。
四、电话礼仪在接听客户电话时，要在响铃三声内接听，并说：“您好，这里是_____楼盘售楼处，我是销售置业顾问_____，很高兴为您服务！”语气要热情友好，传递出积极的态度。
销售顾问必备技能
礼仪篇1.礼：对自己及他人的尊重2.仪：表达尊重3.销售：销的是自己、售的是观念4.买卖：买的是好处、卖的是感觉5.接待细节：点头礼、微笑、前倾（表示关注）6.控制重心：坐下来谈7.接待禁忌：⑴与客户争辩⑵不闻不问（相面）⑶悲观心态，不要感觉太贵买不起⑷不屑一顾⑸哀求客户达成交易8.兴趣点——动机——好处——参与——刺激欲望——假设——行动十大军规1.业绩说话2.离开前带上荣誉与奖杯，它们是最好的证明3.不要抱怨8/2法则4.遇到问题首先分析并附带解决方案，下属询问时你要启发他：这个问题你怎么想？5.昨天的经验不要成为你今天的障碍6.为客户创造利益（帮他买车）7.拒绝是平常，使自己变成弹簧8.拒绝是反应而不是对你人的反对（销售是工作而不在于品牌，培养自己的店面）9.无视学历在乎能力10.客户忠诚之道：准确、方便、伙伴、顾问六心一意事业心、信心、决心、恒心、爱心、热心、创意什么是工作狂？把理想给予在工作里，投入热情和责任感的人，把自己重视起来，工作的意义在于实现与忠于品牌的热爱，人生的意义在于价值和快乐。
（活法）、（干法）经商联盟例：我的商品带动你的商品，你的商品同时也带动我的商品，形成信息共享、利益共享的局面。
老板不看你怎么讲而看你怎么做，行动不代表结果，态度不代表结果、语言不代表结果营销与销售有区别营销包含了销售同时还有：服务、售后、开发、企划等大客户开发1.周期长2.金额大3.重视服务4.决策人多5.人情没有压力的分为更易成交客户来店后的心态：惶恐、担心被忽悠、担心被粘住、担心购买失误为成功而穿着，为胜利而打扮怎样获得客户信任：⑴倾听⑵赞美认同⑶同频道⑷专业⑸客户信息⑹其他客户购买证据找对人：4个购买者：⑴决策者（追求利益平衡、最大化，有决策权）⑵技术把关者（可行性、技术、效果，无决策权但又否决权）⑶使用人（方便、操作性，有使用权）⑷卧底（帮助收集信息，选择建议权，付款方式，是催化剂）说对话沟通从废话开始，降低防卫心理，先不要说车，买不买不要紧。
汽车销售礼仪
展厅销售中接待的礼仪
接待中的仪态礼仪
什么是仪态： 表情、距离、聆听、声音、体态、身体语言
大家思考： ❖ 与人相处,你希望对方是一个什么样子的表情 ❖ 在销售过程中你会怎样调整你的行为
她 引 起 你 注 意 的 特 征 是 什 么
仪态礼仪
微笑的注意事项
❖ 要与对方保持正视的微笑； ❖ 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视； ❖ 低于对方视线的微笑会让人感到有戒心； ❖ 眼睛要有胆量正视对方,其次要有胆量接受对方
❖ 发型 -- 文雅、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好， ❖ 脸妆 -- 化淡妆,面带微笑； ❖ 套装 -- 正规,大方、得体； ❖ 指甲 -- 不宜过长,并保持清洁，涂指甲油时须自然色； ❖ 裙子 -- 长度适宜； ❖ 袜子 -- 肤色丝袜,无破洞； ❖ 鞋 -- 光亮、清洁；
世界上没有难看的女人,只有 不懂得打扮自己的女人；端 庄、优美、和谐是最完美的，
WRONG
交换名片的礼仪
向他人索要名片的方法
❖ 向对方提议交换名片 ❖ 主动递上本人名片 ❖ 询问对方：今后如何向您教 ❖ 询问对方：以后怎样与您联系 ❖ 销售人员要千方百计的留下客户的名片：王
先生可不可以教一您的名片 这样我们搞活动 可以邀您参加
交换名片的礼仪
名片存放的方法
❖ 参加交际应酬之前,提前准备好名片,进行必要的检查 ❖ 放在专用的名片包、名片夹里,也可以放在上衣口袋里,
展厅销售中车型介绍礼仪
车介注意事项
别人在说话的时候你要有肢体语言去应和 当你说话时客户是否在认真的听和你传述的内容以及礼仪有关系 耐心倾听客户在说什么是最基本的礼仪
介绍过程中的站姿
体态 站姿
销售员接待礼仪
销售员接待礼仪 销售⼈员的职业形象，直接影响着顾客的第⼀印象和第⼀感觉，销售员接待礼仪有哪些呢?下⾯是店铺搜集整理的⼀些内容，希望对你有帮助。
销售员接待礼仪 ⼀、销售顾问的形象礼仪 在展厅⾥建⽴良好的第⼀印象是⾮常重要的，专业形象对后⾯沟通起到良好的铺垫。
在着装⽅⾯应该塑造稳重专业的职场⼈⼠形象，理想着装是深⾊西装、浅⾊衬⾐、领带、⿊⾊⽪鞋。
⼆、进店时的迎接礼仪 顾客在进店后1分钟内应被接待，销售顾问应该热情接待，并且穿着整齐，表现有亲和⼒，让客户进店马上感觉到宾⾄如归。
做到主动迎、笑点头、打招呼、递名⽚。
三、见⾯时的问候礼仪 销售顾问见到客户时应⾯带微笑欢迎顾客光临，并且马上进⾏主动⾃我介绍。
⾃我介绍时⾃信、落落⼤⽅，主动告知经销商名称及⾃⼰姓名。
例如：您好!欢迎光临!我是销售顾问。
很⾼兴为您服务!有什么可以帮您的吗? 四、⾏⾛中的指引礼仪 根据顾客的意愿，引领到展车前或邀请到销售洽谈室/洽谈区⼊座;主动提供饮料选择，并询问顾客的偏好。
五、交流时的就座礼仪 请客户先⼊住再就坐，运⽤规范坐姿就坐。
销售顾问符合规范的坐姿显⽰出良好的职业素养，能够赢得好感。
⼥⼠双脚和膝盖都应是并拢的，显得⽂雅得体。
不管男⼠和⼥⼠都建议避免翘⼆郎腿，避免整个⼈瘫在沙发上。
六、沟通中的交谈礼仪 沟通中要善于聆听和提问。
在沟通过程中⼀定要注意聆听，有些时候听甚⾄⽐说更加重要。
同时聆听给客户传递⼀个信息，我⾮常尊重你，对你的话题也很感兴趣，⽆形中⿎励客户表达，更了解客户需求。
七、产品介绍礼仪 介绍过程中，站姿、⼿势、眼神、语⾔等礼仪，缺⼀不可，有些销售顾问还会贴⼼的帮客户开关车门。
⽬光的交流，以优雅的动作和⼿势指引，以专业的语⾔来表述，整个体验是如此不同!包括递产品资料时应双⼿递接，因为⼩⼩⼀个举动马上让对⽅觉得很有礼貌和素养。
有些时候和客户沟通或介绍产品会使⽤到蹲姿礼仪蹲姿时⼀脚在前，⼀脚在后，直⾝下蹲，视线和客户平⾏。
汽车销售顾问与岗位的基本礼仪要求
汽车销售顾问与岗位的基本礼仪要求汽车销售作为与客户接触的第一张脸，礼仪是销售人员形象非常重要的一部分，可以帮助销售人员建立更强的自信，也帮助经销商更好的树立品牌，对提高汽车销量具有重大影响。
下面由学术堂为大家整理出一篇题目为“汽车销售顾问与岗位的基本礼仪要求”的商务礼仪论文，供大家参考。
原标题：浅谈礼仪在汽车销售中的运用摘要：随着我国经济的快速发展，带动了汽车市场的发展，我国已经成为世界上最大的汽车生产国和消费国。
目前我国的汽车市场呈现出供求两旺的势头，汽车厂家和经销商为了获得更大的生存和发展空间，努力提高市场占有率，不断的提升自身的服务和管理水平。
与此同时，汽车销售作为与客户接触的第一张脸，礼仪是销售人员形象非常重要的一部分，可以帮助销售人员建立更强的自信，也帮助经销商更好的树立品牌，对提高汽车销量具有重大影响。
文章主要介绍了礼仪在汽车销售中的具体运用。
关键词：汽车销售；素质；礼仪；销售流程引言随着消费者购买力的日益增强，购车的选择范围也越来越大。
中国的汽车市场已经几乎完全从卖方市场转变为了买方市场。
对消费者直接的影响就是消费者选择的余地更大了，而选择余地的增大带来了更长的决策时间，带来了汽车经销商的激烈竞争，也带来了销售顾问随之而来的焦虑。
消费者在购车过程中，通过多家车行进行反复比较，对不同车辆的质量、款式、性能、价格等左右衡量，最终确定购买目标。
在这一过程中，最直接与消费者接触的就是汽车销售顾问，从客户开发，到展厅初次接待、电话跟单促单、车辆介绍、试乘试驾、到最后的签约成交，交车以及售后跟踪服务，这整个流程都基本上由一个独立的汽车销售顾问参与完成。
作为汽车经销商的代表，汽车销售顾问的素质要求和服务礼仪队消费者最终的购买决策起到了至关重要的作用。
可以说，提升汽车销售顾问素质，规范汽车销售顾问的礼仪是提高汽车销售量的有效途径。
1、礼仪对汽车销售的重要性分析1.1 规范礼仪可以让汽车销售顾问更自信汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产行业中，销售置业顾问扮演着至关重要的角色。
他们不仅是房屋信息的传递者，更是客户购房决策过程中的引导者和协助者。
良好的礼仪和行为规范能够帮助销售置业顾问建立良好的客户关系，提升客户满意度，从而促进销售业绩的增长。
一、仪表仪态作为销售置业顾问，首先要注重自己的仪表仪态。
保持整洁干净的形象是基本要求。
头发应梳理整齐，面部保持清洁，男士应剃须，女士宜化淡妆。
着装方面，要根据公司的要求穿着统一的职业装，确保服装整洁、得体，展现出专业和稳重的形象。
在姿态上，要保持良好的站姿、坐姿和走姿。
站立时，挺胸收腹，双臂自然下垂；坐姿要端正，避免跷二郎腿或过于随意；行走时步伐适中，姿态自信大方。
同时，要注意面部表情，保持微笑，眼神友善而专注，给客户留下亲切、可信赖的印象。
二、接待礼仪当客户走进售楼处时，销售置业顾问应主动热情地迎接，使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临！”并及时递上名片，自我介绍。
引导客户就座时，动作要优雅，手势要恰当。
在与客户交谈过程中，要保持适当的目光接触，认真倾听客户的需求和意见，不时点头表示认同和理解。
为客户提供饮品时，要询问客户的喜好，并双手递上。
在介绍楼盘时，要使用清晰、准确的语言，避免使用过于专业或生僻的词汇，确保客户能够理解。
同时，要根据客户的反应和提问，及时调整介绍的重点和方式。
三、沟通礼仪有效的沟通是销售成功的关键。
销售置业顾问在与客户交流时，要注意语言表达的方式和语气。
使用礼貌、尊重的语言，避免使用生硬、冷漠或不耐烦的语气。
说话语速适中，语调抑扬顿挫，以增强语言的感染力。
在倾听客户讲话时，要全神贯注，不要打断客户的发言。
对于客户提出的问题和疑虑，要耐心解答，提供准确、详细的信息。
如果遇到不了解的问题，不要随意敷衍或胡乱回答，应坦诚地告知客户并尽快核实后给予回复。
此外，要善于运用肢体语言来辅助沟通，比如点头、微笑、手势等，增强与客户之间的互动和共鸣。
但要注意肢体语言的适度和恰当，不要过于夸张或频繁，以免给客户造成不好的印象。
销售接待礼仪
销售接待礼仪篇一：销售顾问接待礼仪销售顾问接待礼仪来电接待步骤说明：步骤一：亲切问候目的：热情而有亲和力，通过专业的服务用语给来电客户留下良好的印象。
具体标准（全体销售人员）：接电话动作要迅速，在铃响三声内接起，应答问好；问候语要简洁、明快，采用统一的问候语，内容为：“您好！野马汽车XX销售服务4S店”用语中体现销售服务店的名称；电话接待人员要认真对待每一个咨询电话，不管客户语气、态度如何，购车意向是否强烈，都要当成有希望成交的意向客户；声音要清晰、甜美、态度要热情，就好像对方（客户）在眼前一样，整个过程要面带微笑；让客户感觉真诚，并能够体会客户经理愿意提供帮助的意愿。
注：超过3声接起要表示歉意：“不好意思让您久等了”步骤二：了解客户需求目的：通过主动倾听和提问的技巧了解客户真实需求并考虑如何解答。
具体标准（全体销售人员）：主动倾听并询问客户的需求，适时运用提问技巧了解并确认客户来电目的；询问客户的需求不是简单的问“喂，你要买什么车”，而是问一些诸如“您买车的用途是什么，您买车之后实际驾驶者是谁，平时会有几个人乘坐，您的预算大概是多少”等此类问题来判断客户的需求，从而站在客户的立场上为他选车，做到真正的顾问式服务；与客户形成双向交流，尽可能多地了解客户信息；重要内容或不明白的内容，要请客户重复一遍；了解客户感兴趣的车型及用途，并进一步判断客户对车辆的真实需求。
步骤三：解答客户关心的问题目的：在明确了解客户的需求后回应，若不知如何回答可以向展厅主管寻求支援。
具体标准（全体销售人员）回答问题要耐心、热情、语言要简洁、准确；问及产品和竞争对手情况时，要公正、熟练、清楚解答客户的问题；针对客户关注的问题和需求，重点介绍相应的车型，不是所有的车型都适合客户的需求；重点介绍产品能给客户带来的利益（包括售后服务等附加利益）；不要随意夸大产品的性能和服务承诺；对一时难解答的问题，要告知客户确认后再给予解答或邀请客户来展厅；注意避免过招与客户讨论价格问题，在客户没有完全了解产品的价值前，价格商谈只会让我们处于不利的境地。
销售礼仪知识
销售礼仪一、仪容、仪表1、身体:勤洗澡,保持身体清洁无异味；2、头发：经常洗头，做到没有头屑，不得染发，男士头发不得盖过耳部及衣领；女士不得披头散发3、面部：男士不得留胡须;女士化淡妆4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新；5、双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净；男士不要留指甲；女士不要涂带颜色得指甲油,指甲不要太长6、服饰：衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，扣好纽扣。
工号牌佩带工整；7、鞋子：干净擦亮，不得穿拖鞋、凉鞋,男士穿深色鞋；女士尽量不要穿高跟鞋8、化妆：女性售楼人员须化淡妆，化妆须适当而不夸张9、装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张饰物；二、姿势、仪态1、站姿：双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。
女士双手叠放身前，脚后跟并拢，脚尖成一字型,分开15—30度，两腿并拢伸直；男士两脚平行分开与肩同宽,两腿伸直，两手身后相握，右手攥左右。
2、坐姿：售楼员坐姿应该端正,坐椅子的1/3—2/3。
不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿，不得脱鞋.女士从椅子左侧走到椅子前面，右脚后撤半步，右手后笼衣服后放在身前，双膝并拢，轻轻落座.两脚、腿并拢,小腿与地面垂直；男士手并列腿上或放在椅子扶手上，两腿平行，一拳之隔,与地面垂直.落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。
3、走姿：步伐适中，不要跑。
工作时间,身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等；4、咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部，并说对不起；5、行动要快，但不能跑,与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行，与客户同时进门,应让客户先行，请人让路,应讲对不起;6、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方；7、当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自已的形象;8、手不应插在口袋里,双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件;9、当众不应耳语或指指点点，不得用手指或者笔竿指客人或者指示方向;10、抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯；11、工作时，不要在公众区域搭肩或挽手以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐;12、在大堂等公众场合,不能当着客人谈及与工作无关的事情;三、语言礼仪1、声调自然、清晰、柔和、亲切、不宜过高或过低，不要急功近利推销楼盘,要给客户一种“置业顾问"的形象;2、主动同客人、上级及同事打招呼，客户走近，应立即示意，表示已注意他（她）的来临，不得无所表示，等客户先开口；3、多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等；4、如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如王总、钱经理等；5、未知姓氏前称呼“先生"或者“女士”；指第三者时不得讲“他”，应称“那位先生”或者“那位女士”；6、任何时候不准讲“喂"或说“不知道”，可将不知道改为“我先问一下”；7、讲客人能听懂的语言;8、进入客房或办公室前须先敲门。
销售人员行为规范
销售人员行为规范销售人员行为规范一、服务态度1.友善：以微笑迎接客户2.礼貌：任何时刻都应使用礼貌用语3.热情：工作中应主动为客户着想4.耐心：对客户要求应认真耐心地聆听，并耐心地介绍讲解。
二、言谈举止1.站姿：在咨询时，应抬头挺胸，身体成一直线，双手自然下垂或交叉放于身前。
精神饱满，充满热情，主动与客户打招呼，以45度角接近客户，注意保持0.5-0.8米的距离。
2.坐姿：（1）轻轻落座，不要动作太大，坐姿端正，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得翘二郎腿（2）落座椅的三分之一到三分之二之间，不得靠椅背（3）落座时注意衣服整齐，始终保持优雅的坐姿（4）听客户讲话时，上身微微前倾做聆听状，不可以心不在焉（5）坐时双手不得卡腰，交叉胸前，手舞足蹈、插入口袋或随意乱放，双臂应自然放于桌面。
（6）不得用手指或笔杆指客户或为客户指方向。
3.交谈：（1）与客户洽谈，要做到即专业又家常，两者注意把握，声调自然、亲切，兔子清晰，轻声慢语。
（2）交谈时，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话主题。
（3）交谈时，保持衣着整洁，不得整理衣服、头发、手表等（4）讲话时，要经常使用“请”、“您”“谢谢”，“对不起”等礼貌用语（5）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户，不得大声喧哗（6）和客户谈话时不得有抓痒、挖耳、抠鼻子等不雅举动（7）不得讲粗话，不使用蔑视或侮辱性的语言。
（8）要做到登门来时有招呼语，走有道别语4.来电接听（1）来电必须在电话铃响三声之前接听（2）使用标准用语（3）交谈结束，要等到对方挂断后，方可挂断电话5.标准用语：（1）接电开头语：“您好。
！”（2）问候语：“您好”（3）回答顾客要求时：好的（4）需要客户等待时：请稍候（5）不能满足客户要求时：对不起，很抱歉（6）超过预约电话时：对不起，因…我来迟了（7）让客户久等时：不好意思，让您久等了。
三、顾问式销售让顾客看到他们的礼仪并非我们的利益让客户看到他们的利益并非我们的利益：1.以解决问题的态度与顾客接触，抹掉你头上的卖字。
销售人员基本职场礼仪_职场礼仪_
销售人员基本职场礼仪细节决定成败，特别是对于销售而言，您若增加您在客户心理的印象分，事情成功的几率就会更大，以下是小编为大家搜集整理的销售人员基本职场礼仪，欢迎阅读!销售人员基本礼仪——仪容仪表(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
销售人员基本职场礼仪(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水销售人员基本礼仪——举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范销售置业顾问是房地产行业的重要职业，他们要负责与客户沟通，推销房地产项目以及提供专业建议。
作为这一职业的从业人员，销售置业顾问需要遵循一定的礼仪和行为规范，以确保客户的满意度和信任感。
以下是销售置业顾问应当遵守的一些礼仪和行为规范：1. 专业形象与仪容仪表：作为销售置业顾问，个人形象应该整洁、得体，并穿着适合行业要求的服装。
他们应该注重自己的仪表仪态，保持良好的卫生习惯，例如干净的手指甲，整齐的发型和适度的妆容。
2. 尊重客户：销售置业顾问应当对待每一位客户都保持尊重和礼貌。
他们应该主动提供帮助，倾听客户的需求和关注点，并根据客户的要求提供专业的建议。
他们应该避免使用过分攻击性、嘲笑或无礼的语言和行为，而应始终保持友好和包容的态度。
3. 提供专业知识：销售置业顾问应该熟悉所负责的房地产项目的各个方面，并能够清晰、具体地回答客户的问题。
他们应该了解当地的法律法规、市场动态以及金融方面的信息，并能够将这些信息转化为易于理解的语言，帮助客户做出明智的决策。
4. 保护客户利益：销售置业顾问的职责是在客户和开发商之间搭建桥梁，因此他们应该始终把客户的利益放在首位。
他们应该诚实地介绍房地产项目的优势和不足，并不断提供透明的信息，以帮助客户做出理性的决策，避免隐瞒关键信息或误导客户。
5. 保密客户信息：作为销售置业顾问，他们通常会接触到客户的个人和财务信息，因此他们应该保证客户信息的机密性。
他们应该遵守相关法律法规，严格保护客户的隐私，并采取适当的措施来防止信息泄露。
6. 建立良好的沟通和协作关系：销售置业顾问通常需要与多方合作，包括开发商、律师、银行等。
因此，他们应该具备良好的沟通和协作能力，以确保信息的及时传递和合作伙伴之间的有效配合。
最后，作为销售置业顾问，始终保持诚信和道德标准是至关重要的。
只有通过遵守这些礼仪和行为规范，销售置业顾问才能够树立良好的声誉，并建立长期的客户关系。
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四.礼仪的功能(续）
3.维护功能 礼仪是整个社会文明发展程度的反映和标志，对社会的 风尚产生广泛、持久和深刻的影响。
4.教育功能 礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确 的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求去协调人际关 系，维护社会正常生活。
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五.礼仪执行的要点
1.区分对象 比如说敬重与亲昵，对不同的对象是不同的。例如，对上
女士应两手交叉放于小腹，给人一种文雅的感觉，美的感觉
美的语言——厕所（洗手间），贫穷国家（发展中国家）
6
二. 礼仪的形成途径( 续）
2. 宗教的因素
3. 经济的因素
4. 政治的因素
5. 心理的因素
6. 风俗的因素
7
三. 礼仪的原则
1.尊重原则 人际交往活动中必须尊重对方的人格，因为尊重
是礼仪的情感基础.
3
一. 礼仪的含义及核心
在交往中的一种行为规范。 包括人际交往、社会交往、国际交往和工作交往。
1）礼仪是一种约定俗成的规范。 2）礼仪是一种双向沟通。 3）礼仪不承认无知。 4）礼仪的身份平等原则。
4
礼仪的核心：律己敬人
内容包括 : 1.礼貌--言语动作谦虚恭敬的表现 2.礼节--迎来送往，相互问候，致意，
注意： ----坐时不可前倾后仰，或是歪歪扭扭。 ----两腿不可过于交叉，也不可过于长长地伸开。 ----坐下后不应随意挪动椅子。 ----不可以将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀下。 ----腿脚不可不停地抖动。
23
1.举 止 – 坐 姿
24
1.举 止 (续)
步态：
双目向前平视，微收下颌，面容平和自然。 双肩平稳，双臂前后自然摆动，摆幅以30-40度为宜，
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1.举 止 (续) 注意：站立时不要过于随便，不要探脖、塌
腰、耸肩、双腿弯曲或不停地颤抖。在庄重 场合，双手不可放在衣兜里或插在腰间，这 些站姿会给人留下不良印象。19 Nhomakorabea20
1.举 止 (续)
坐姿：
入座时要轻要稳。走到座位前，转身后轻稳地坐下。
女士入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍拢一下，不 要坐下后再站起来整理衣服。
销售顾问的礼仪规范
1
美源于生活，美又体现着生活。我们 渴望生活中充满着美的色彩和美的旋 律，而在架起美与生活之间桥梁的过 程中，礼仪扮演着重要的角色。
2
课程架构
一. 礼仪的含义及核心 二. 礼仪的原则 三. 礼仪的功能 四. 礼仪形成的途径 五. 礼仪执行的要点 六. 礼仪操作的原则 七. 礼仪的表现形式
级、长辈及客户，就不能随便地拥、捶、亲、抱、凝视等 等。 2.区分场合 我们讲的礼仪中有一条原则就是“主动致意”。如“X总 您早”、“先生您好”，但也要区分场合运用。我们一般 在社交中有“四不问” 。 3.区分方式 比如说握手怎么做呢？
12
六.礼仪操作的原则
Attention——重视和尊重对方（包括对方的人格、权 利
双肩平正放松，双臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅
子或沙发的扶手上，掌心向下。双膝自然并拢，双腿 正放或侧放、并拢或交叠。
双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双腿并拢或交叠(男
士坐时可略分开)。
坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠
椅背。
离坐时，要自然稳当，右脚向后收半部，而后站起。
21
1.举 止 (续)
14
她们给你的感觉有什么不同？
15
七.礼仪的表现形式
举止
礼仪
谈吐
着装
仪容
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1.举 止
站姿： 头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然 双肩放松，躯干挺直，做到挺胸、收腹、立腰。 双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝。 双腿立直，并拢，脚跟相靠，两脚成60度。
17
1.举 止 (续)
三种坐姿：
双腿并拢，上体挺直，坐正，两脚略向前伸，双手分 别放在双膝上（男士双腿可略分开）。
女士坐姿：坐正，上身挺直，两腿并拢，两脚同时向 左放或向右放，双手叠放，置于左腿或右腿上。
女士坐姿：坐正，上身挺直，两腿并拢，两脚交叉， 置于一侧，双手叠放，置于左腿或右腿上。
22
1.举 止 – 坐 姿
9
四.礼仪的功能
1.沟通功能 在人际交往中，双方都自觉地执行礼仪规范，这样便容 易使双方之间的感情得到沟通，从而容易使得人们之间 的交际往得到成功。
2.协调功能 礼仪的重要功能是对人际关系的调节，人们在交往时按 礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重、友好合 作的新型关系，缓解或避免某些不必要的情感对立与障 碍。
站姿
肃立：身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚 掌分开呈“V”字型。 直立：身体立直，右手搭在左手上，贴在腹部，两腿并拢，脚跟靠紧 ，脚掌分开呈“V”字型。 直立（女士）：身体立直，双臂下垂，右手搭在左手上，两脚前后略 分开。 直立（男士）：身体立直，右手搭在左手上，贴在臀部，两腿分开， 两脚平行，比肩宽略窄些。
慰问等方面惯用的形式. 3.仪表--人的外表. 4.仪式--比较大的场合举行的具有专门
规定的程序化行为规范的活动.
5
二. 礼仪的形成途径
1. 审美的因素
正确的坐姿是——端正，上身挺直，头正目平，面带微笑， 下颌微收，肩平挺胸，收腹立腰。
男士应双手交叉放在背后的尾骨处，手肘微抬，上身正直， 头正目平，收腹立腰。
双肩不要过于僵硬。
步幅适当，一般应该是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为
一脚长，但因性别不同和身高不同会有一定差异。步幅 与服饰也有关，如：女士穿裙装和穿高跟鞋时步幅应小 些，穿长裤时步幅可大些。
2. 遵守原则 礼仪规范是为维护社会生活保持稳定而形成和存
在的，实际上它反映了人们的共同利益和要求.
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三. 礼仪的原则(续)
3.适度原则 人际交往中要注意各种情况下的社交准则，也就是要
把握与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度.
4.自律原则 应树立起一种内心的道德信念和行为修养准则，不断
提高自我约束、自我克制的能力.
利益、能力、隐私等）
a. 服饰
b. 聆听
销售礼仪
c. 名片
d. 时间
e. 手势
f. 能力
g. 权益
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六.礼仪操作的原则（续）
ADMIRATION:赞美 ---赞美要有针对性，找到切入点。每一个人都有值得赞美 之处
ACCEPTATION:接受 ---我们首先要接受对方，才谈得上礼貌。忌对客人的情况 刨根问底，扯着别人讲个不停。对客人非原则性的失误 不能纠正。