《说话的温度》PPT课件
《说话的温度》课件
03
提高说话温度的技巧
注意言辞的选用
避免使用攻击性或贬低他人的言辞，以免引起对方反感和冲突。
使用积极、肯定的语言，表达对对方的尊重和认可，增强沟通效果。
根据场合和对象选择合适的言辞，避免使用过于专业或生僻的词汇，以免造成沟通 障碍。
学会倾听和回应
在交流中保持耐心，认真倾听对 方的观点和意见，不要打断或抢
话。
通过点头、微笑等方式给予对方 积极的回应，让对方感受到被关
注和认可。
在回应时避免过于绝对或主观的 言论，以免引发不必要的争执。
避免过于直接或严厉的批评
避免使用过于直接或严厉的言辞来批评他人，以免伤害对方的自尊心和 积极性。
在提出批评时，尽量采用委婉、建设性的方式，以帮助对方认识问题并 寻求解决方案。
《说话的温度》ppt课件
目 录
• 引言 • 说话的温度对人际关系的影响 • 提高说话温度的技巧 • 说话的温度在职场中的应用 • 说话的温度与个人形象塑造 • 总结与建议
01
引言
什么是说话的温度
01
说话的温度是指说话时的态度、 语气和表达方式，能够让人感受 到温暖、友善和尊重。
02
说话的温度不仅是一种语言艺术 ，更是一种人际交往的技巧，能 够有效地促进人与人之间的沟通 和交流。
作效率。
如何通过说话传递温暖
注意语气和措辞
使用柔和、友善的语气和措辞 ，避免伤害对方的感情。
表达关心和爱意
通过温暖的话语表达对对方的 关心和爱意，让对方感受到你 的情感。
倾听和理解
在交流中倾听对方的意见和感 受，理解对方的需求和想法， 给予积极的回应。
避免指责和攻击
避免使用指责和攻击性的语言 ，而是以平和、理性和建设性 的方式表达自己的观点和需求
《动物说话》PPT教学课件
《动物说话》PPT教学课件•课程介绍与背景•动物发声器官及原理•动物语言特点及表达方式•动物行为观察与实验方法目录•动物说话现象解读与探讨•案例分析：典型动物说话实例剖析•课程总结与拓展延伸01课程介绍与背景动物说话现象概述动物语言定义简要介绍动物语言的定义，说明动物间交流方式与人类语言的区别。
动物说话现象举例列举不同物种的动物说话现象，如鸟类歌唱、昆虫鸣叫、哺乳动物声波交流等。
动物说话与人类语言比较分析动物说话与人类语言的相似之处和差异，强调动物语言的独特性和研究价值。
通过研究动物说话现象，深入了解动物行为背后的动机、情感和社交机制。
揭示动物行为奥秘促进跨学科交流探索人类语言起源动物说话研究涉及生物学、心理学、语言学等多个学科领域，推动不同学科之间的交流与合作。
通过对动物说话的研究，为探索人类语言起源和演化提供重要线索和启示。
030201研究目的与意义介绍本课程的主要内容包括动物说话现象的类型、特征、功能以及研究方法等。
课程主要内容概述课程的整体结构，包括理论讲解、案例分析、实验演示和课堂讨论等环节。
课程结构安排指出本课程的重点内容和可能出现的难点，提供学习建议和方法指导。
重点与难点课程内容与结构02动物发声器官及原理喉部发声器官鼻部发声器官口腔发声器官其他特殊发声器官动物发声器官类型01020304大多数哺乳动物，如人类、犬、猫等，通过喉部的声带振动发声。
部分动物如象、长鼻猴等，通过鼻部的特殊结构进行发声。
昆虫和部分鱼类通过口腔内的特殊结构，如鼓膜、鳔等产生声音。
如鸟类的鸣管、蛙类的声囊等，具有独特的发声功能。
共鸣作用动物体内的空腔，如胸腔、鼻腔和口腔等，对声音进行放大和共振，使声音更加洪亮和清晰。
声带振动当动物呼吸时，气流经过声带使其振动，产生声音。
声带的紧张度、长度和厚度等因素会影响声音的音调、响度和音色。
调制与过滤动物通过调整发声器官的形状和紧张度，以及利用共鸣腔的调制作用，产生不同的音调和音色。
说话的温度
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说话的温度
小事，幽默的说 。
比如：临时上不去网或者导致某个程序不能用。 可以幽默的带过，但回头我们必须认真的处理。
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说话的温度
没把握的事，谨慎的说
对现场处理问题要慎重，不能把所有责任 归纳到我们产品有问题；
对于客户现场提出的一些技术问题，在不 明确的时候不要乱说；
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说话的温度
讨厌的事，对事不对人的说
追究问题的责任要客观不能胡说，公司领 导需要真实的
要注意氛围，不能把自己的幸福建立在别人的痛 苦之上，比如不是我们的问题，属于网络问题等
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说话的温度
伤心的事，不要见人就说
家丑不可外扬，不能把我们产品的弊端挂 在嘴上。相信我们会更稳定！
说话的温度
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/12/9
说话的温度
说话的温度
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2020/12/9
说话的温度
急事，慢慢的说
特别是碰到蓝屏、打印机不能打印、系统不兼容问题， 影响到客户使用的情况。客户急，我们可以陪着“急”，
但不能乱！
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说话的温度
大事，清楚的说
（和客户的技术人员和我们的研发人员、主管领 导有条理的、明确的、清楚的说，在有必要的情
现在的事，做了再说
项目前期做计划很重要，但不切实际的计划，不 如做了再说。（言而有实）
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说话的温度
未来的事，未来再说
不要给客户过分脱离现实的承诺，承诺的事总是 要兑现的。（言而有信）
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客服中心共享文件说话的温度
客服中心共享文件说话的温度汇报人：2023-11-28•客服中心共享文件温度概述•客服中心共享文件温度的构成目录•客服中心共享文件温度的管理与控制•客服中心共享文件温度的案例分析•总结与展望01客服中心共享文件温度概述客服中心共享文件温度概述•请输入您的内容02客服中心共享文件温度的构成文件的大小是影响客服中心共享文件温度的一个因素。
大型文件可能会导致温度升高，而小型文件则可能不会。
文件大小不同类型的文件对温度的要求也不同。
例如，视频和图形文件通常需要更高的温度才能正常处理。
文件类型处理器的速度越快，客服中心共享文件所需的温度就越低。
处理器速度客服中心共享文件温度的组成要素当客服中心共享文件时，如果文件大小过大或处理器速度过慢，可能会导致温度上升。
温度上升如果处理器速度加快或文件大小减小，则可能导致温度下降。
温度下降客服中心共享文件温度的变化趋势环境温度是影响客服中心共享文件温度的一个重要因素。
如果环境温度过高，可能会影响处理器的速度和文件的稳定性。
电源供应不稳定也可能导致客服中心共享文件温度升高。
客服中心共享文件温度的影响因素电源供应环境温度03客服中心共享文件温度的管理与控制通过在客服中心共享文件区域安装温度传感器，实时监测温度。
温度监测根据温度监测结果，通过空调系统对温度进行调节。
空调调节合理使用通风设施，如通风口、通风扇等，增加空气流通，降低温度。
通风设施合理安排客服人员的工作时间，避免过度拥挤导致温度升高。
避免过度拥挤如何控制客服中心共享文件温度当温度过高时，采取增加通风、减少拥挤等措施，必要时启动空调降温。
温度过高温度过低异常报警当温度过低时，采取关闭门窗、增加空调等措施，必要时提供保暖设备给员工使用。
当温度异常时，通过报警系统通知相关人员进行处理。
030201客服中心共享文件温度异常的处理方法通过安装温度传感器，实时监测客服中心共享文件的温度变化。
实时监测根据实际情况，设置温度的预警范围，当超出预警范围时，触发预警提示。
统编版语文六年上册语文园地三课件(共39张PPT)
词句段运用
猪八戒到河边喝水。
跑到
动作 趴下 分解
撅起 张开
猪八戒急急忙忙 跑到河边，也不管水 黑不黑、脏不脏，趴 下身子，撅起屁股， 张开大嘴就“咕噜咕 噜”喝起来。
词句段运用
拿杯子
动
倒水
作
分 解
端杯子
大口喝
足球比赛结束了，王 刚回到家，拿出一个大杯 子，蹲下身子“咕咚咕咚” 从茶壶里倒出一大杯水， 然后端起杯子，大口大口 喝了起来。
诗句：等闲识得东风面
注释： 等闲：平常、轻易。“等闲识得”是容易辨认 的意思。 东风：春风。
句意：无论什么地方都可以看出春风的面貌，春 风吹得百花开放。
日积月累
诗句：万紫千红总是春
句意：万紫千红到处都是春天 的风景。
太和殿俗称金銮殿，高二十八 米，面积两千三百八十多平方米， 是故宫最大的殿堂。
确定： 参观太和
殿为重点
交流平台
材料三
从材料中提取信息
确定： 1.参观起点：午门 2.参观顺序：自南向 北单向参观 3.参观出口：神武门
交流平台
7:00 午门 中餐
家人故宫一日游路线
太和殿
中和殿
永寿宫
养心殿
御花园
神武门
（二）我向妈妈要求，每周三放学后踢足球
词句段运用
（一）我要竞选班级体育委员
我具备当体育委员的条件有:一是 我善于许多体育项目，每学期的体育成 绩都十分优秀；二是我关心班集体，具 有很强的集体荣誉感；三是我的嗓音十 分响亮，喊口号时大家都能听得清。
词句段运用
（二）我向妈妈要求，每周三放学后踢足球
妈妈不让我踢足球，我想这 样要求：妈妈，第一我喜欢踢足 球；第二踢足球有利于我形成良 好的心理品质及思想品德；第三 踢足球有利于我增强体质、促进 健康；第四我踢足球是利用放学 后的时间，不会影响我学习。
言语有温度
言语有温度【活动背景】人际交往是满足青少年爱与归属的需要、尊重的需要的重要渠道。
言语则是人际互动中最重要的工具。
负面的言语如嘲笑、指责，不仅会破坏人际关系，更会给青少年带来无形的伤害，影响到其自我认同；而正向的言语如肯定、鼓励，不仅能够帮助学生建立和维持良好的人际关系，更能够帮助学生建构自尊和自信。
初二年级是个体自我意识发展的高峰期。
一方面他们常通过反抗传统，挑战权威来满足自我认同的内心需求。
在家里，与父母的相处之间常因为言语的不注意而影响关系。
另一方面，他们会追求特立独行，再加上初二年级的同学之间已经形成了比较熟悉的人际关系，学生们在日常与同学相处的过程中，也较容易出现口不择言的情况，可能造成对他人的负面影响，同时破坏自己的人际关系。
总体而言，初二年级的学生需要注意自己的言语习惯，需要减少言语带来的破坏性影响，学会用语言传递接纳、表达尊重、给予支持等正能量，提升人际交往的能力，在良好的人际互动中获得成长。
【活动目的】知识与技能：学生了解言语在人际互动中的影响，觉察自己的言语习惯，避免使用负面言语伤害他人。
过程与方法：学生通过绘本阅读感受不当言语的破坏性，在讨论与分享中学会判断生活中的各种合适或不合适的言语表现，在现场活动中感受正向言语带来的积极影响。
情感、态度与价值观：学生学习用言语在人际互动中传递接纳、表达尊重、给予支持，积极完善个体的人际交往状况，提升人际交往的能力，获得更好的成长。
【活动准备】小卡片板书多媒体课件【活动过程】课前说明：情绪指数计分1---10。
10分为情绪感觉最好，1分为情绪感觉最糟糕。
课前询问，现在你的情绪指数是多少分热身活动：有一些话，我要对你说老师随机选择学生，话语有“刚才在我介绍的时候，你听得很认真”“你的坐姿让我感觉你已经做好了上课的准备”“今天天气很好”——（对今天的值日生）“今天的黑板擦得很干净”“谢谢你对我微笑”“在你的眼睛里，我了解了，你很期待今天的心理课”……问相关的学生“你现在的情绪指数是几分”师：有人没有变化，有人的心情会变得更好。
有话好说课件
高I人的需要和渴望：知名度，威望和头衔，团 体活动，友好的关系，适宜的工作环境。
8
解读你的沟通对象
与高I„影响型‟的人沟通技巧
(1)沟通时，尽量认可高I„影响型‟人的想法； (2)沟通时，不要与高I„影响型‟人争论； (3)询问他们的感觉； (4)给予高I„影响型‟的人精神上的鼓励。
管理高I„影响型‟的人技巧
(1)提供稳定、熟悉的工作环境； (2)让高S„稳定型‟的人负责需要耐心并 能按照他们自己的节奏完成的专业化工作； (3)给高S„稳定型‟的人时间来准备以迎接变化。
11
解读你的沟通对象
高Ｃ（高服从型）
高Ｃ类型人格特质，服从政策和标准以避免错误，保证质量， 遵守指示，对他人较严格，期望他人像自己一样细心而且逻辑严 谨，这种方式有时会产生冲突。 显著的行为方式：询问信息/关注细节、喜欢做书面记录，严谨， 很谨慎地表达感情，不喜欢冒险，面对压力时会闪避论点或支吾 其词。
6
解读你的沟通对象
与高D„支配型‟的人沟通技巧
(1)不要对高D„支配型‟的人发号施令； (2)就事论事，不谈感情； (3)直接切入主题； (4)尽量给高D„支配型‟的人发言机会; (5)让高D[支配型‟的人自己发现问题。 (6)出现问题，应该谈判协商。
管理高D„支配型‟的人技巧
(1)提供竞争环境，比如：给予高D„支配型‟的 人能够拓展其能力的艰巨任务； (2)给予高D„支配型‟的人较大的工作量，或增 加工作压力。
4
解读你的沟通对象
２，DISC技术在管理与沟通中的应用
DISC的四个性格特征： D（支配型 Dominance）：在不友好的环境 中变得积极活跃 I（影响型 Influence）：在友好的环境中 变得积极活跃 S（稳定型Steadiness）：在友好的环境中 被动友好 C（服从型Compliance）：在敌对的环境中 小心谨慎做出试探性反应来降低环境的敌 对程度
人教版八年级上册物理《第1节 声音的产生与传播 第2课时 示范课件》课件PPT模板
典型例题
• 1．婴儿从呱呱坠地的那时起，就无时无刻不与声音打交道。下列关于声音的说法中，错误的是（C ）
• A．我们能听到远处的雷声，说明空气可以传声 • B．人在岸上大声说话也能惊动水中的鱼，说明水能传声 • C．古代士兵把耳朵贴在地上能听到远处敌兵战马奔袭声，说明马蹄声只能通过固体传播 • D．宇航员在太空中不能直接对话，说明真空不能传声
五、课堂总结
1．声音在不同介质中的传播速度一般不同。 2．声速与介质的温度有关。15 ℃时空气中的声速为340 m•s－1。 3．声音在固体中的传播速度最快，其次是在液体中，在气体中 传播的最慢。 4．回声产生的条件：回声到达耳朵比原声晚0.1秒以上，人耳才 能把回声和原声分开。
感谢观看
回声
当我们在空旷的山野中对着高山喊话，会发现什么现象？
回声：声音在传播过程中，如果遇到障碍崖喊能听到回声，对着教室内的墙壁说话，却听 不到回声，这是为什么呢？
回声产生的条件：回声到达耳朵比原声晚0.1秒以上，人耳才能把 回声和原声分开。
回声
那回声在生活中有哪些应用呢？
四、典型例题
• 2．音乐家贝多芬耳聋后，就是用牙咬住木棒的一端，另一端顶在钢琴上来听自己演奏的琴声，继续
骨传导 进 行 创 作 的 ， 这 是 利 用 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 来 听 声 音 的 。
四、典型例题
• 3．下列关于声现象的说法中，错误的是（C）
• A．真空不能传声 • B．15℃时空气中的声速是340 m/s • C．声音在固体中比在空气中传播得慢 • D．喇叭发音时，放在纸盆上的纸屑在上下跳动，说明振动发声
第1节 声音的产生与传播
第2课时 第2章
声现象
声速
沟通与反馈技巧培训沟通有温度反馈有准度课件PPT
沟通的意义。
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分 析，结果发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只 占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
哈 佛 大 学 就 业 指 导 小 组 1995 年 调 查 结 果 显 示 ， 在 5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工 作不称职者占82%。
请求与汇报的基本态度。
主动而不越权：对工作要积极主动， 敢于直言，善于提出自己的意见；两 种错误认识，一是领导说什么就是什 么，二是自恃高明。
请示而不依赖：不要事事请示，该 请示汇报的必须请求人，但不要依 赖、等待。
积极主动要有利于维护领导的权威， 维护团体内部的团结，在某些工作上 不能擅自超越自己的职权。
高效沟通的原则。
谈论行为不谈论个性：也就是就事论事
1、让对方听得懂 2、不产生歧意
如何高效沟通？
• 缺乏信息或知识 • 没有说明重要性
• 没有注重反馈 • 没有理解他人的需求 • 职位的差距、文化的差距
也会造成很多沟通的失败
沟通失败原因
• 只注重了表达，没有注 重倾听
• 没有完全理解对方的话， 以至询问不当
盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念吸引注意力
沟通原理与方式。
沟通的漏斗原理
你心里想的100% 别人听懂的40% 你嘴上说的80% 别人行动的 20% 别人听到的 60%
沟通原理与方式。
沟通的三大要素
STEP
STEP
02
03
达成共同的协议 :沟通结 束以后一定要形成一个 双方或者多方都共同承 认的一个协议。
沟通技巧培训PPT课件讲义精选全文完整版
迫不及待案例：
情感过滤
具体表现
处理技巧
每个人对身边事物都有自己的情感观，或喜欢或讨厌。以自己的情感过滤客户的声音，有些座席员会不自觉的产生厌恶情绪，以至于客户在说什么都没听
倾听时，要把自己的情绪暂时放在一旁，不要喜欢的声音就为他服务，不喜欢的就不为他服务 不以自己的意志为转移，对每个客户都用最热情的态度服务
你什么都不知道 当客户对他们真正需要的服务有了错误的想法时，将会向别的公司求助。
别再打来了 为客户提供良好的服务的目的是让客户以后继续从你公司进行购买。
我是对的，你是错的 这是一个容易与客户引起争吵的问题。对客户而言，客户的个人尊严比你专业的服务更重要。
快点儿/等会儿 当你尊重客户的时间时，你就会发现他们也会尊重你。
注意客户表达方式
说明
倾听时要主动 ，对于客户之前反映的点滴信息，可说“是不是…”或“你说的是…吗？”作主动归纳，让客户作出选择，确认理解一致以避免误解
适度、适时打断
归纳客户 的问题
适度适时 打断
适度记录信息
体贴认同客户
注意客户表达方式
说明
有些客户表达时没有重点或表达错误时，座席员在倾听时要在合理的时间适度打断，结合“归纳客户的问题”，把客户反映的内容进行归纳
沟通技巧
表达技巧
重复关键的信息，可以起到求证和强调的作用，向系统输入信息取得了时间和条件
适当重复
在使用交流策略前，向客户表示听到他说了些什么
急于打断客户，往往不容易掌握客户全面的观点，可能遗漏或歪曲客户的意思 打断客户说话首先是非常不礼貌的行为
要重复重点表达的意思，和对方确认
重点重音
避免打断
音量标准 音量太弱会令人觉得呼叫中心座席员缺乏信心，从而导致客户不重视呼叫中心座席员 当然声音太大或太强会让客户产生防备心理，会让他觉得呼叫中心座席员太强大了，不可接近 注意测试耳麦的准确位置，然后调节适合自己的音量
《说话的温度》课件
1
倾听技巧
通过积极倾听和不打扰的方式显示尊重他人，创造良好的工作氛围。
2
控制情绪
在激动或压力下保持冷静，处理工作场景中的挑战和压力。
3
分享成功故事
鼓励团队成员分享成功案例，增强团队凝聚力和积极向上的氛围。
为什么说话的温度很重要
强调高温度的沟通有助于建立信任、提升员工士气、减少冲突，并促进合作 和创造力的发展。
实例说明说话温度的影响
通过实际案例展示说话温度对工作场景和人际关系的影响，如改善团队协作、 减轻压力，以及增强个人领导力。
如何提高说话的温度
1 用心倾听他人的需求
关注和理解他人的观点和感受，展示关怀和 共鸣。
《说话的温度》PPT课件
《说话的温度》PPT课件旨在探讨如何以温暖、包容的方式进行有效沟通，通 过增加说话的温度，建立积极的工作文化和人际关系。
演讲者介绍和开场白
通过简短的自我介绍和引人入胜的开场白，让观众对演讲内容产生兴趣，并 期待获得实用的沟通技巧和见解。
什么是“说话的温度”
解释说话的温度是指以温和、友善、尊重的方式与他人进行沟通，以赢得共 鸣和有效交流。
2 避免使用过于刻薄或挑衅的语言
言辞温和、友好，避免冲突和误解。
3 表达善意和兴趣
通过积极肯定他人的贡献，建立积极的工作 氛围。
4 传达感谢和赞扬
及时表达对他人努力和成果的肯定，增以温和、建设性的方式提供反馈，促进个人和团队的成长与改进。
演示在工作中应用说话温度的技巧
道德与法治《学会沟通交流》PPT课件-完美版1
小组讨论
我们要怎样做才是认真倾听呢？怎样 才能给别人留下好的印象呢？
倾听要耐心
身体前倾，目光专注。 边听边观察，从对方的表情、手势和语气中获取信
息。 从对方的发言中把握关键内容，做好回应的准备。 用点头等方式表示你的认同或礼貌地提出自己的看
法。
同学犯了错，我 不会当着全班同 学的面指责他， 毕竟人人都有自 尊心。
[ 小沟通·大学问 ]
说话是一门艺术，要想起到 好的表达、沟通的效果，我 们就必须要掌握一定的表达 技巧和方法。
阅读角：父与子
有一对父子，一见面就争吵不休，儿子嫌父亲啰嗦，父亲嫌儿子不听话 ，总之是话不投机，见面说不上几句话就不欢而散。一次儿子说：“爸 爸，你从来没有认真听我说过一句话，我现在只要你把我说的话重复一 遍就行。”父亲答应了。当父亲重复了儿子的话，才发现儿子原来这么 懂事，父子间关系变得非常融洽。
表达句式 可能的表达 可能的结果
“我”句式
“你”句式
有个皇帝梦见有个人拔掉了他所有的牙齿，梦醒之后 ，便叫身边的丞相为他解梦。这丞相据相关解梦之书 如实告知：“陛下全家将会比陛下先死。”闻言，皇 帝大怒，下令将丞相处死。听说阿凡提智慧超群，皇 帝便差人去请阿凡提。听说丞相被杀之事后，阿凡提 自不能重蹈覆辙，于是对皇帝说：“陛下将比您所有 的家人长寿。”听到这话，皇帝非常高兴，立即赐给 阿凡提一件锦袍。
➢ 声量适中 ➢ 表达清楚 ➢ 有礼貌 ➢ ……
我最不喜欢的表达方式
➢ 指责式表达 ➢ 不讲礼貌 ➢ 声音太小 ➢ ......
表达有方法
每个人都有发表自己意见的权利，表达时要自信。 说话前做好准备，明确观点，充分说理。 表达是为了让对方音量适中，有理有据，可 以适当辅以手势。
《学会沟通》ppt公开课教案教学设计课件案例试卷
边拍手边念
说话的温度和尺度 急事，慢慢地说； 大事，清楚地说； 小事，幽默地说； 没把握的事，谨慎地说； 没发生的事，不要胡说； 做不到的事，别乱说； 伤害人的事，不能说； 讨厌的事，对事不对人地说； 开心的事，看场合说； 伤心的事，不要见人就说； 别人的事，小心的说； 自己的事，听听自己的心怎么说； 如果，对我有不满意的地方。请一定要对我说。
小故事
狮子和老虎爆发了一场激烈的冲突，到最后 两败俱伤。它们快要死时，狮子对老虎说：“如 果不是你抢我的地盘，我们也不会这样死去。” 老虎吃惊地说：“我从没想过要抢你的地盘啊， 我一直以为是你要抢我的地盘呢。”
为什么会有这样的结局呢？沟通的巧一讲说 明出 白来假如吃饭的时候， 你不小心把汤汁弄到同 学的身上，你该怎样说 出来？
立场不同，所处环境不
同的人，是很难了解对方的 感受的。因此，对他人的失 意、挫折和伤痛，我们应进 行换位思考，以一颗宽容的 心去了解、关心他人。
沟通的技巧四
有 豁 达 的 胸 怀
“世界上最宽阔的是海洋，比 海洋更宽阔的是天空，比天 空更宽阔的是人的胸怀。 ”——雨果
沟通需要人的一种境界，一种情怀。 所以真正的做到沟通很重要的一点就是要 有豁达和宽广的胸怀，不要和别人去计较 那么多。
沟通的技巧二
做 一
学
个会
好倾
听 众
听
有人说“ 倾听的耳朵是 虔诚的，倾听的心灵是敏感 的。有了倾听的耳朵和愿意 倾听的心，你才会拥有忠实 的朋友。”
所以，在人际交往中灵活运用倾 听的技巧，你将会拥有更多的朋友， 赢得更好的人缘。
沟通的技巧三
学 会 换 位 思 考
一头猪、一只绵羊和一头奶牛 ，被牧人关在同一个畜栏里。有一天 ，牧人将猪从畜栏里捉了出去，只听 猪大声号叫，强烈地反抗。绵羊和奶 牛讨厌它的号叫，于是抱怨道：“我 们经常被牧人捉去，都没像你这样大 呼小叫的。”猪听了回应道：“捉你 们和捉我完全是两回事，他捉你们， 只是分你们的毛和乳汁，但是捉住我 ，却是分我的命啊！”
中小学主题班会课件——良好的人际关系
学会拒绝
19
拒绝时，我们要： A果断的拒绝 B作出必要的解释 C注意说话的语气 拒绝时，我们不要： A粗暴的拒绝 B没有解释 C事事迁就
20
谢谢聆听
让我们在歌声里重温今天的内容
21
16
学会说话
17
说话的温度—— 急事慢慢的说; 大事清楚的说; 小事幽默的说； 没把握的事谨慎的说； 没发生的事别乱说； 伤害人的事不能说； 讨厌的事对事不对人的说； 开心的事看场合说； 伤心的事不要见人就说； 别人的事小心的说； 自己的事听听自己的心怎么说； 现在的事做了再说； 未来的事未来再说； 如果我有不对的地方请你一定对我说。
6
人际交往对个人成长、成材的 积极作用是很大的，主要表现 在：
（1）使人与人之间互通信息，交 流思想。俗话说“与君一席言， 胜读十年书”，就充分说明了人 际交往沟通的作用。
7
（2）可以排除内心的孤独。生活 中常有不顺心的事发生，当这些 事情发生后，最怕的是单人独处， 而人际交往是清除孤独的最好办 法。它可以将自己心中的积怨、 忧愁和悲哀一一倾吐出来，减轻 心理压力，同时还可以从别人那 里获得生活的力量和勇气。
1
剪纸游戏
发给每组一张正方形的纸，然后根据下面 的提示进行操作：
• 发⑴把给这每张个纸人上一下张对折薄一点的正方形的纸，然后根据 下⑵再面把的它提左示右进对行折 ：
• ⑴⑶长在为把2对这厘折张米好的纸的等上纸腰下的直左对角上折三角角剪形掉一个直角边 • ⑵⑷然再后把把它这左张右纸对左右折对折 • ⑶米⑸⑹再在在的上右对等下上折 腰对角好 直折剪的 角掉纸 三一个的角半左形径上为角2厘剪米掉的一扇个形直角边长为2厘
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（3）可以协调人际关系。交往不 仅能使人学到知识，增进感情， 还可以消除人际关系不协调的重 要因素——误会。误会是人际关 系中的大“公害”，它之所以产 生，主要是缺乏相互的了解。交 往可以增进人与人之间的了解， 消除隔阂，润滑人际关系。
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说话的温度
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• 这篇短文最近一直在网络上流传，虽然标题是「说话的温 度」，但事实上他一直在提醒我们：小心说话而且要「说 好话」，话说出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脱口 而出。事情再怎么急迫，也要清楚的让大家知道问题以及 来龙去脉，但往往是越急越说不清楚，反而耽误了时间。
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急事，慢慢的说
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3
大事，清楚的说
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4
小事，幽默的说
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5
没把握的事，谨慎的说
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6
没发生的事，不要胡说
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7
做不到的事，别乱说
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8
伤害人的事，不能说
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9
讨厌的事，对事不对人的说
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10
开心的事，看场合说
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伤心的事，不要见人就说
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12
别人的事，小心的说
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13
自己的事，听听自己的心怎么说
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14
现在的事，做了再说
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15
未来的事，未来再说
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16
如果，对我有不满意的地方， 请一定要对我说！
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