管理创新案例分析

一、论述

1、请对人本化的工作环境进行展开论述，并结合实际举例详细说明。

答:人本化的工作环境要求 组织从人出发，为工作者创造良好的工作环境。良好的工作环境包括包括以下三方面：

物理环境：物理环境要素包括工作地点的空气、光线和照明、声音（噪音和杂音）、色彩等等，它对于员工的工作安全性、工作心理和行为以及工作效率都有极大的影响。人性化的物理环境要求组织在进行内部环境设计时，应尽力防止物理环境中的消极性和破坏性的因素，使物理环境能够适应员工的生理和心理要求。如：配备空调、电脑、安静工作环境等

心理环境：心理环境指的是组织内部的精神环境，包括组织内部和睦融洽的人际关系、人事关系、归属感、合作精神和奉献精神等等。人性化的心理环境能够提高组织成员的士气和合作程度，影响了组织成员的积极性和创造性的发挥，进而决定了组织管理的效率和管理目标的达成。如：在公司中何种人文心理环境让你倍感温暖？

文化环境：这里指的组织文化环境至少有两个层面的内容：一是组织的制度文化，包括组织的工艺操作规程和工作流程、规章制度、考核奖励制度以及健全的组织结构等等；第二是组织的精神文化，包括组织的价值观念、组织观念、经营管理哲学以及组织的精神风貌等等。组织应该努力营造一种以人为中心的组织文化，尊重人性、尊重个人感情和尊严、个人的地位、权利和价值。如：在公司中有何竞赛？有何企业文化吸引你，让你觉得时刻被关怀而愿意留在组织中？

2、对沟通的基本类型展开论述，结合具体问题能制订相应的沟通方案。

答:组织沟通中的基本类型有正式沟通和非正式沟通两大类。

（1）正式沟通是指在组织系统内通过明文规定的渠道和原则进行信息的传递和交流。如组织之间的信函往来、召开会议等。正式沟通的优点是：沟通效果有较强的约束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用这种沟通方式。正式沟通的缺点是：依靠组织系统层层传递，因而沟通速度比较慢，而且显得刻板。

正式沟通的途径有：

1）上行沟通。就是自下而上的沟通。

2）下行沟通。就是自下而上的沟通。

3）平行沟通。就是组织中处于同一层级的群体或个人之间的信息沟通。

4）斜向沟通。就是同一组织中非同一层级的部门或个人之间的沟通。

（2）非正式沟通是指通过组织正式途径以外的信息流通程序，这些途径非常繁多且无定型，如:同事之间的任意交谈。非正式沟通的优点是：沟通方便、内容广泛，方式灵活，沟通速度快，利于了解真实思想；非正式沟通的缺点是：沟通过程难以控制，传递的信息往往不确切，易于失真。

（3）管理中对于非正式沟通采取的立场和对策是：

第一，建立和完善组织内的沟通机制，尽可能使组织内沟通系统开放或公开。

第二，在小道消息流传的时候，应尽可能快地消灭信息的真空状态，尽可能多而快地传达可信的消息。

第三，对于谣言，采取防卫性的驳斥并不能奏效，重要的是指出事实真相并进行适当的忠告。

第四，要防止组织成员过分闲散或过分单调枯燥的情形，因为这些是最容易导致小道消息传播的心理条件。

（4）沟通中传者造成的沟通障碍及管理对策

沟通中传者方面的问题主要表现在：

1）表达不清，信息编码不准确。

2）信息传送不全。

3）信息传递不及时或不适时。

4）惰性。

针对上述问题的管理对策是：

1）把自己置于受者的位置。

2）选择最佳的信息沟通媒介。

3）发送信息要准确、及时。

4）成为受者，倾听反馈。

5）改进工作作风。

（5）如何解决沟通通道中存在的问题？

1）考虑对象的特征。

2）考虑信息内容的特征。

3）考虑信息传递的效果和效益。

（6）沟通中管理体制的障碍及对策选择

管理体制的障碍集中表现在：

1）权责划分不合理。

2）层级设置太多、部门划分过细。

3）人员配备不合理。

4）沟通渠道不健全。

消除管理体制的障碍的对策主要有：

1）管理体制的理顺。包括：建立和完善权力责任体系；精简机构，简政放权；明确岗位责任；健全组织内的沟通渠道。

2）遵循沟通的基本原则。包括：制度化原则；责任原则；明确性原则；经济性原则；权威性原则；人机配合原则。

（7）沟通中心理障碍的表现及对策

1）协作愿望。

2）心理人格。

3）心理差距。

4）心理状态。

要克服上述心理障碍，主要从这样几方面入手： 1）加强组织文化建设。

2）完善激励机制。

3）营造和谐的沟通气氛。

4）运用相互作用分析的原理。

涉及方案：

正式沟通：如开会讨论、中层干部会议、问卷调查、座谈会等等，但要自行论述完整，光几个关键词是要雷同卷的！）非正式沟通：如：冷餐会、娱乐文体活动、外出旅游考察等非正式场合也可讨论方案以直接获取一线员工反馈意见。

3、请针对影响买方的讨价能力力量的因素进行阐述，并举例说明。

作为买方必然希望所购产业的产品物美价廉，服务周到，因此他们总是为压低价格，要求提高产品的质量和服务水平而同该产业内的企业讨价还价，使得产业内的企业相互竞争残杀，导致产业利润下降。影响买方讨价还价能力的因素主要有：

1）购买量

2）产品差异性

3）本产业的集中程度

4）转换成本

5）买方盈利能力

6）买方后向一体化的可能性

7）买方信息的掌握程度

4、请对危机处理时应坚持的原则进行阐述，并结合该理论对目前的一些现实问题进行评析。

答： （1）危机处理时，应该坚持以下原则：

主动性， 当危机爆发时，切忌拒绝问题，消极回避；而应该直面危机，主动谋求危机的解决方法。

敏捷性， 组织对危机的反应必须是敏捷而有效的。

真诚性，包括两个要求：真实、诚心。危机事件爆发以后，必须主动地提供全部的事实真相，任何文过饰非的举措都会增加公众的好奇、猜测和反感，不利于对危机的控制；组织必须以最大的诚意，面对公众对危机的关注，并切实站在公众的立场上处理问题，保护受害者的利益。

全面客观性，全面、客观掌握有关事实对危机处理具有决定性的作用。

统一性，表现在思想认识统一、内外口径统一、指挥协调统一、行