连锁便利店服务解决方案

联亿家“电子货柜”
-----连锁便利店服务解决方案
一、项目阐述
本方案为连锁便利企业解决当前零售行业中增值服务内容短缺、整体服务提升与利润如何扩大的问题。

方案中涉及到零售行业如何在未来更加激烈的竞争中开创出新的局势。

二、背景说明
1、便利店的出现
上个世纪80年代，国内零售业受到世界经济的影响，各种新的模式不断进入中国，随后连锁加盟便利店，也随之进入国内。

当时的商业局面下，新的竞争不断出现，但受限于各种因素，国内的本土企业却无法在行业中有新一步的突破。

图1：零售行业发展趋势图
2、零售行业的挑战
目前零售业面临的挑战，已经说明零售行业的竞争已经到了需要寻找突破口的阶段。

如何能找到一条新的路子，突破现在的困境，已然成为行业内一个严峻的现况！
图2：便利店现有问题
3、便利店的改进优化
“服务”已然成为现代便利店的一个核心内容，以下是日本便利店的一些服务内容：
4、新旧模式的对比
简单地做一个对比，用下图来说明传统零售业中的不足与未来变化趋势的对比：
图3：传统与未来对比
5、新的利润空间分析
2010年“7-11”的财务报表显示，在全日本销售量较高的18样商品中，增值服务利润比率已经占其所有利润中的28.7%，增值服务已经作为现代便利服务中一项重要的利润构成点。

表1：1996-1998与2009-2010，“7-11”18样常规商品利润比重表在现代消费观念中，在服务价值才能创造自己利润空间的时代下，您的价格
优势在渐渐减少，甚至“低价”已经成为企业发展中的负担。

尤其在现在的企业战争中，信息化才是掌握这场战争的关键因素。

如何利用互联网的信息化，成为您企业手中的一代利器，是整个便利连锁行业中的唯一突破！
三．联亿家的企业简介：
1．企业情况：
浙江联亿家成立于2010年，是一家创新的互联网企业。

历经2年的市场调研，3年的电子商务及社区消费市场模式研究。

创业团队主要骨干人员来自于互联网行业、传统连锁零售行业、通信行业、金融支付行业等相关行业。

已经建立良好的供应链体系，具有完善的利润分成模式，建立了商品的质量监控系统，建立了标准化售后服务系统。

精确分析用户需求，锁定用户目标，提供个性化的服务性意见方案。

联亿家的信息化平台，成为银联认证合作伙伴，授权电子货柜终端提供银联刷卡服务，并且与各大商业银行进行了自助式类业务合作。

联亿家现有业务服务团队近100人的规模，线下的渠道维护团队近200人，外包团队50人左右，已经具备比较完善的运营基础。

联亿家的技术平台，由北京电信研究院做技术规划，核心技术自主研发，并具有自主知识产权。

实现了承载10万个网点规模的交易平台，技术上目前在国内属于领先的地位。

联亿家的信念：做全中国最专业的连锁便利店行业的增值服务运营商！
2.服务管理：
联亿家是一个相对闭合的平台，对于产品的提供和商品的采购，有一个科学的评估流程系统，区别于现有互联网的方式，比如与淘宝网的差别：与淘宝网模式区别一，产品质量把控：淘宝网是一个开放的平台，联亿家是一个相对闭合的平台，在商品供应商的选择和产品采购方面，均采用了一个品牌由一个供应商服务的模式，采用了统一集采的模式，直接从商品的采购源头控制了商品质量关，只提供有授权认证或品牌厂家直供的优质商品。

另外针对供应商进行了认证，剔除不具有服务实力的供应商。

与淘宝网模式的区别二，统一商品管理：由联亿家集中进行仓储管理，而不是由供应商各自提供服务，便于商品入库，出库的检验以及服务的即时反响。

与淘宝网模式的区别三，统一服务受理：面对消费者的服务投诉，联亿家首先作为第一责任人的身份，进行受理，跟踪，直到服务完毕，与淘宝的消费者找卖家的模式不一样。

由于联亿家的终端在各个实体的营业网点提供服务，为居民提供了面对面的售后服务。

与淘宝网模式的区别四，便捷的售后支持：实物商品均实现了无障碍的退换货制度，这种制度是建立在以联亿家直接受理的基础上，不同于淘宝卖家的服务，淘宝卖家有可能关闭营业，联亿家却不存在这个问题。

实行了联亿家先赔付，后转交供货商处理的服务标准。

3．联亿家商业模式介绍：
1. 浙江联亿家科技有限公司研发的电子货柜设备（产品名称：邻购宝），是基于互联网，物联网的技术，搭建了一个完整的电子商务平台，由前端的电子设备（邻购宝），中间的业务管理平台，后方的服务支撑平台三个方面组合，前端
的电子货柜终端，深入各个小区以及乡镇便利店，作为业务受理网点，中间的业务平台具有强大的信息数据处理能力，能自动的将终端网点的业务需求，进行自动分配，并完成交易，后方是一个人员庞大的服务体系，有呼叫中心，配送中心，售后处理中心三个部门组成的服务支撑团队。

2. 前端的电子货柜终端，采用了当下先进的触摸屏交互技术，具有非常良好的用户体验，消费者可以在这个终端上面实现手机充值，水电煤费，机票购买，火车票预定，网络彩票投注，信用卡还款，汇款转账，优惠券打印，电影票购买，汽车票订购，图书订购，家居用品订购，品牌服装订购以及各种商品的订购服务。

4.设备图展示以及模式架构图展示：
最新的联亿家电子货柜终端的2种机型，柜式机型与壁挂式机型，目前已经完成开发测试阶段，正式投入市场。

所有的技术都由联亿家的技术团队支持，针对联亿家的商业模式，做到无缝对接。

终端机采用的硬件标准均为国际一流标准，配合最新的互联网、物联网技术，结合联亿家自主开发的平台，让用户在终端机面前享受购物的乐趣。

联亿家终端电子货柜产品展示：
全新触摸屏
操作技术
银联刷卡口
国际一流标准
硬件支持
立柜式壁挂式
5.终端界面图：
6. 联亿家商业模式图
图4：联亿家商业模式简图
如图所示，多个以往入行门槛较高的业务模块，比如机票代售点、彩票中心，团购中心等等，单独做其中一个项目，或许能够承受其成本支出，若想引入新项目，就需要新的成本投入，再想引入第三个项目，又是一笔不小的成本投入……随着时间周期拉长、项目的扩大，其中的成本投入与利润产出比永远呈指数关系不断上涨。

但在联亿家的商业模式中，成本的投入相对于固定（一台终端的成本，网络成本，电费支出），同时又在这个模式中已经引入成熟的业务模块，机票、彩票、充值、实物每一项都是已经经过市场考验的高利润业务。

随着时间推移，投资方的成本投入永远是在逐渐减少。

成本投入明细：
传统：
机票代售点：加盟费+保证金+店租+人工+网络+电费+其他
彩票中心： 转让费+机器成本+店租+人工+网络+电费+其他
充值中心： 加盟费+预缴款+店租+人工+网络+电费+其他
联亿家：
机票代售点 彩票中心 终端机成本费+网络+电费
充值中心
整体渠道供应 库存中心 统一的物流配
送 完善的售后体系
话费充值 生活缴费 团购中心 信用卡中心 彩票中心 电子客票 网络实物
商城 点卡商城
联亿家电子终端服务方案
顾客黏性加大 产品结构多样化 利润持续增长 服务增值 人流量扩大 店铺人气
提升 额外成本降低
在与联亿家的合作中，不同的业务有不同的利润分成比率，彩票中心、话费充值、电子客票、实物销售都是有不同的利润比率，而不同的便利店可以根据自己的实际情况做产业重心调整。

便民服务，在为便利店带来大量客流量，还能作为政府部门的政策扶植目标，获得政府补助。

加上在现有的零售行业中，我们已经明显地发现，利润的重心已经在开始向“服务”偏移，这也同时解释了为何增值服务方面的利润已经占到一个店铺利润额28.7%的比重。

四、联亿家能为连锁企业解决哪些问题
1.单店的经营增收：
目前的国内社区便利店，平均月交易额在10万左右，毛利润30%，扣除房租，人员薪资，周转资金成本，日常开支，平均剩下5%纯利润收入。

目前便利连锁企业的发展情况为：每年都有新开的店，同时伴随着关闭的店，具有经营不稳定的现状。

联亿家在2010年底开始，对部分的三、四线城市的个体便利店和连锁型的便利店做了个一个市场试运营测试调查，当时仅提供手机充值和机票，商品代购三项服务，平均单店月收入增加了1500元左右的纯利润，部分经营较好的便利店，月收入增加3000多元的纯利润，超越了主营零售业务的收入，占到销售收益的40%以上，大部分的便利店业主反映由于提供的便民服务内容，除了本身的利润分成增收之外，还带动了人气，单店零售业绩同比略有增长。

2.实现了社区居民便利：
由于各个城市信息化程度的不同，各个行业服务情况也不同，大部分的二、三线城市，还是保留着原有的各种服务模式，但是随着城市化的发展速度不断加快，服务行业的升级，落后于城市建设的发展，联亿家的电子终端这种模式，进入二、三线城市，提供各种便民服务产品，在社区范围内，就可以解决了很多居民的生活便利，在试点的期间，受到居民的好评，通常服务覆盖了居民的生活圈直径500米范围。

而目前全球各个国家地区来说，这种模式的服务，最发达的是日本，香港，台湾等地方，基本上实现城乡一体化，行业标准化的程度。

3.连锁企业的优化服务：
国内的便利连锁企业，正在学习国外先进的便利店经营模式，但是由于商品提供单一，在竞争上面明显处于劣势，很多优秀的连锁企业今年发展快速，在规模和服务标准，以及信息化方面逐步跟上了国外品牌的便利店标准，也引进了多种便民服务，但是由于各种便民产品，是由不同的行业供应商提供，这些连锁企业在业务接入，财务结算，服务监督，技术研发等等方面投入大量成本以及人力，但是预期效果还是达不到，很多连锁龙头企业还承担不了投资和运营支撑，联亿家的出现解决了多方接入管理，多方结算服务带来的种种的困难，提供了更多产品线，提供统一标准的服务，提供统一的结算平台，提供标准化的技术平台，提供了一对一的协助服务。

同时增加了连锁企业的产品线，让商铺有限的物理空间和无限的虚拟购物空间结合起来。

4.产品线增加：
连锁便利店可通过了联亿家的业务平台，除了增加便民服务产品外，增加了家居用品，图书销售，知名服装，旅游产品，家电数码产品，甚至是奢侈品，大大丰富了产品线，增加了盈利点，搭建了一线城市大型商场产品与社区便利店产品对接的新通路，当地居民不必前往大商场采购商品，直接在家门口就可以享受大商场的产品。

让30平方米的有限空间，从原来展示300个商品，变成展示销售上万个商品的空间。

一个小店等于一个商厦的功能。

而仅仅缺乏是购物的真实体验环境，产品角度完全一致。

5.区域性连锁企业的销售系统信息化建设，通过这个电子终端设备，连锁行
业的门店管理，更加科学，可以实时在企业总部—配送中心—门店之间嫁接了信息交互通道，便于企业进行更加科学的商品库存以及调度的统筹安排，同时也降低的企业的资金占用，提高连锁企业资金周转率，降低了区域连锁企业的it建设门槛。

6.提供应急处理行业危机的渠道，由于联亿家的模式是全国范围的分销交易
平台，连接了各个社区千家万户的消费者，对于生活类用品以及农产品等方面，一旦遇到行业低潮时，可以利用现有的会员用户，服务网点的基数大，范围广，反应快速，信息发布便捷等特点，即可启动公益性的应急解决方案。

（比如这次海南的香蕉滞销的现象，就是通过淘宝聚划算以及其他电子商务公共平台的消费引导，呼吁了消费者参加买香蕉助蕉农活动，短短几个小时完成了几千吨的交易量。

）
五、联亿家目前的进展
从联亿家成立最初到现在，我们已经做到：
我们在2010年10月份，开始了针对广州，温州，宁波三个地区的试点工作，其中在温州地区，针对每个县区，进行了重点市场验证测试。

分别铺设了100
台的，第一代终端设备，进入了便利店，水果铺，洗衣店，服装店，手机销售店，企业的工业厂区等各种不同的场景试点，其中便利店的试点最为成功，平均单店的月收益近1500元，其他的店收益均在700元以下，更多只是解决了便民的服务。

从2011年3月开始，我们又开始针对产品线的整合优化，对硬件终端设备进行了升级，对系统进行了优化改良。

开发了第二代的电子货柜产品，并于6月开始，陆续在浙江省杭州、苍南，平阳，富阳，台州，金华几个地区进行铺设。

在此基础上，联亿家还将针对杭州和上海地区，在银行金融营业网点计划铺设100台的设备，为一线城市的便民服务做试点。

我们预测，二代设备集成了比一代设备更多的产品功能，一共有23个功能模块，单店月平均收益会在3000-5000元的范围内，完全可以支撑单店的存活，增加低收入人群的收入，在便民数量规模在3000个网点的阶段，整体的行业各供应商商品进行大规模集中采购，价格优势会再一次体现出来。

消费者会得到更低价格的商品。

我们目标是在2011年12月31日前，完成浙江地区3000个便民服务网点的建设。

在3年的时间内，完成全国市场3万个网点的建设。