市场部工作标准操作程序
市场部日常工作标准
市场部日常工作标准一、市场部跟单员在电脑上应管理操作的文件建立以个人姓名为名称的总文件夹［202X年XXX］,其中至少应包括以下文件夹和文件：（注：以下［XXX］表示文件夹，《XXX》表示文档。
）1、［订单］每天通过WINFAX收到的传真订单，须及时转化为WORD文档保留在本文件夹中，以免WINFAX软件重装而丢失文件。
跟单员应按月份建立子文件夹。
2、《XXX订单操作明细》建立EXCe1文档《XXX订单操作明细》，文档须建立密码，密码为123。
一个客户或一个办事处对应一个工作表，表头如下：a）b）完成订单的用灰色填充；c）订单部分完成的用黄色填充，在“已发数量”栏插入批注;d）订单取消的用粉红色填充，须备注取消原因。
3、《XXX客户目录表》4、［达成协议］包括已签订的合同、已操作过的《订单确认函》、《报价单》。
5、［待签协议］客户未确认的合同、未操作过的《订单确认函》、《报价单》。
6、［维修文件］包括［维修明细单］、［客户投诉函］7、［其它业务文件］为方便业务操作或积累的技术文件。
二、市场部跟单员应管理操作的纸张文件以下文件如果没有电子稿文件，则必须保留纸张备份1、［订单］2、［达成协议］3、［维修文件］4、产品图册：电子和机械各一本5、产品彩页合订本6、工作记录本三、市场部跟单员需要开具的单据1、《生产通知单》：当客户所下订单是公司标准产品，仓库没有相应库存时开具本单。
《特殊订单生产通知单》另见《特殊订单的处理程序》并附《特殊产品评审表》，跟单员填写特殊产品评审表后必须经产品主管工程师、市场部和财务部主管审核签字后才能开具《生产通知单》。
2、《发货通知单》：当满足发货条件时开具本单。
四、每天工作流程：1、检查以前未完成的工作，在工作本上写下当天要做的事。
2、及时跟单：对订单须沟通确认清楚，尽可能尽快发货。
3、有关质量投诉：1）客户对产品质量的投诉函，跟单员应打印几份，传递给相关部门，并保留各相关部门人员的签字原件，原件存放在公告栏，24小时内第一次回复，72小时内再回复。
市场部工作流程制度以及规范管理
市场部工作流程制度以及规范管理市场部作为企业的推广、推销和销售工作的主要部门，其工作流程制度的规范管理对于企业的市场运作和业绩提升至关重要。
下面将针对市场部的工作流程制度和规范管理进行详细的分析和阐述。
一、市场部工作流程制度1.战略规划与目标制定：市场部应根据公司整体战略和市场环境，制定年度市场推广计划、销售目标和推广策略，并确保与其他部门的协调配合。
2.市场调研和竞争分析：市场部应通过市场调研和竞争分析，了解目标客户的需求和行业发展趋势，为后续推广活动提供准确的市场情报和数据支持。
3.客户分析和目标定位：市场部应对现有客户进行分类、分层和管理，制定目标客户群体并进行目标定位，以便更好地开展营销和销售工作。
4.市场推广策略制定：市场部应制定具体的市场推广策略，包括传媒策略、促销策略、渠道策略和定价策略等，确保市场活动的效果和投入的回报。
5.推广方案和计划制定：市场部根据市场推广策略，制定具体的推广方案和计划，包括推广内容、推广渠道、推广时间表和推广预算等。
6.推广活动执行和监控：市场部应管理和组织推广活动的执行，确保推广活动的顺利进行和目标的达成，并及时监控推广效果和反馈。
7.客户关系管理：市场部应与客户保持良好的沟通与合作，及时回应客户的需求和问题，并建立客户关系管理系统，做好客户信息的收集和管理。
8.销售和业绩考核：市场部应制定和管理销售目标，并对销售人员的业绩进行考核，按照考核结果进行奖惩和激励，以促进销售业绩的提升。
二、市场部规范管理1.组织架构和职责划分：市场部应明确组织架构和职责划分，确定各岗位的职责和权限，并建立相应的管理制度和流程。
2.工作流程和制度规范：市场部应制定和完善各项工作流程和制度规范，明确工作流程和操作细则，提高工作效率和质量。
3.信息化和数字化管理：市场部应加强信息化和数字化管理，利用先进的信息技术和工具，提高信息共享和沟通效率，降低工作风险和错误率。
4.岗位培训和能力提升：市场部应定期组织岗位培训和业务培训，提高员工的专业能力和操作技能，不断提升团队的整体素质和水平。
市场专员工作流程
市场专员工作流程
1、制定市场活动及采单计划，提前做好人员准备及人员分配。
2、预定好兼职人员及店内配合采单人员数量，分配采单地点。
3、定期组织兼职进行话术培训及模拟演练。
公布采单数量目标。
4、按照采单计划的地点进行采单工作。
5、选择适合的户外活动地点，联系相关管理部门协调场地使用情。
6、统计兼职及配合采单人员的采单数量，请兼职签好字后交给顾问。
7、向店长汇报户外活动地点的情况及价格。
8、配合店长与户外活动场地管理部门进行洽谈，确定价格及时间。
9、制定户外活动方案，与教学主管确定配合人员数量及准备工作。
10、分配人员，安排具体岗位需准备的工作。
11、配合店长采买低值易耗品及店内所需玩教具等。
12、活动前一周进行活动地点分布及通告。
13、活动前三天组织店内参与人员进行活动彩排。
并检查活动物资准备情况。
14、活动前一天进行整体活动彩排，活动物资准备打包、清点数量，制定专人负责。
15、活动当天早晨组织兼职开会，强调需要兼职具体做哪些工作，怎样与店内人员
配合。
16、活动结束后将物资收拾清点，并带回店内。
需将物资归位。
17、活动结束当天进行活动情况总结，并收集名单统计数量后交给顾问。
标准重点
客户告知顾问具体情况。
18、活动采集名单需在两周内邀约，不允许拖延。
市场部日常管理规范
市场部日常管理规范一、引言市场部作为企业的重要职能部门之一，负责市场调研、产品推广、销售管理等工作，对于企业的发展具有重要的推动作用。
为了规范市场部的日常管理工作，提高工作效率和质量，制定本规范。
二、组织架构市场部的组织架构应明确，包括部门负责人、市场调研团队、产品推广团队和销售团队等。
部门负责人应具备相关市场管理经验和能力，能够有效领导和协调各个团队的工作。
三、工作流程1. 市场调研市场调研是市场部的基础工作，应定期进行。
市场调研团队应制定调研计划，包括目标市场、调研方法和调研指标等。
调研结果应及时整理和分析，为产品推广和销售提供决策依据。
2. 产品推广产品推广是市场部的核心工作之一，应根据市场调研结果制定推广策略和计划。
推广团队应具备专业的市场推广能力，包括市场定位、品牌建设、宣传推广和渠道管理等。
推广活动应有明确的目标和预期效果，并进行评估和反馈。
3. 销售管理销售管理是市场部的重要职责，应建立完善的销售管理制度和流程。
销售团队应具备销售技巧和沟通能力，能够有效开辟市场和与客户进行良好的合作。
销售目标应明确，并进行定期评估和考核。
四、工作标准1. 工作纪律市场部成员应遵守公司的工作纪律和规定，包括工作时间、考勤制度和保密规定等。
严禁迟到早退、私自泄露公司机密和利用职务谋取私利等行为。
2. 工作报告市场部成员应定期提交工作报告，包括市场调研报告、推广计划和销售情况等。
报告应详细、准确，并及时汇报给上级领导和相关部门。
3. 团队合作市场部成员应加强团队合作，共同完成工作目标。
团队成员之间应互相支持和协助，共享资源和经验，提高工作效率和质量。
4. 信息管理市场部成员应妥善管理和保护市场部的信息资料和数据库。
信息的采集、整理和存储应规范和安全，严禁私自复制、传播和泄露信息。
五、绩效考核市场部成员的绩效考核应根据工作目标和绩效指标进行评估。
绩效考核结果应公平、公正，并及时反馈给市场部成员，为个人成长和团队发展提供参考。
农贸市场工作制度,流程,操作规范
消费者行为规范：消费者应文明购物，尊重商户的劳动成果，不得随意损坏商品或扰乱市场秩序。
3
交易行为规范：商户和消费者在交易过程中应遵守公平、公正、诚实信用的原则，不得进行不正当竞争或损害对方利益的行为。
4
卫生操作规范：商户应保持摊位整洁，定期进行清洁和消毒工作；消费者应保持购物环境整洁，不乱扔垃圾。
4
价格管理：实行明码标价制度，禁止商户哄抬物价或进行不正当竞争，维护市场秩序。
5
卫生管理：制定卫生管理规范，要求商户保持摊位整洁，定期进行清洁和消毒工作。
农按照市场规定时间进入市场，摆放商品并准备营业。
2
消费者购物：消费者在市场内挑选商品，与商户进行交易。
3
农贸市场工作制度,流程,操作规范
序号
制度内容
1
市场营业时间：明确规定市场的每日营业时间，确保商户和消费者在规定时间内进行交易。
2
商户入驻管理：制定商户入驻标准，要求商户提供相关证件和资料，确保商户的合法性和信誉度。
3
商品质量监管：设立质量检测机制，定期对商户销售的商品进行抽检，确保商品质量符合相关标准。
交易结算：商户与消费者达成交易后，进行结算并开具相关凭证。
4
市场巡查：市场管理人员定期对市场进行巡查，检查商户的经营行为和市场秩序。
5
闭市清理：市场营业时间结束后，商户清理摊位，市场管理人员进行整体清理和消毒工作。
农贸市场操作规范
序号
规范内容
1
商户操作规范：商户应遵守市场规定，诚信经营，不得销售假冒伪劣商品或进行欺诈行为。
5
安全管理规范：市场管理人员应定期检查市场设施的安全性，确保市场运行安全；商户和消费者应遵守安全规定，不得进行危险行为或携带危险物品进入市场。
市场部销售人员工作手册(20081229)
市场部销售人员工作手册销售（渠道）经理一．销售（渠道）经理岗位职责1. 对所在销售团队的业绩目标负责。
2. 传达并且执行公司的销售政策，制定所在团队的工作计划并负责执行。
3. 做好销售过程的现场管理和监控，积极推进销售工作的进展。
4. 帮助提高员工的销售能力，包括理解和熟悉产品、提高销售技巧、解决员工工作中遇到的问题。
5. 调节工作氛围，确保员工拥有积极、热情的工作状态。
6. 其他二．销售（渠道）经理工作规范（一）每天工作安排：1. 晨会：安排当天工作内容和目标，员工激励。
2. 电话销售现场管理、指导和激励。
3. 午会：上午的工作总结，检查工作进展，解决工作中的问题。
4. 电话销售现场管理、指导和激励。
5. 晚会总结：检查员工工作量、针对所出现的问题进行辅导，和纠正。
当日事当日清。
6. 检查员工第二天资料准备情况。
7. 销售（渠道）经理每天查10个资料，打20个有效电话（包括为业务人员联系意向客户）。
8.工作汇报：将当日所属员工的客户跟踪记录表汇总发给市场部总监。
9.在每周四晚上下班后，各销售（渠道）经理向市场部总监汇报本周组内意向客户详细情况，讨论解决方法。
（二）工作标准：1. 要确保每月的目标分解到每天的工作中。
2. 每天的工作目标要确保完成。
3. 掌握每个员工的意向客户跟进情况。
4. 要确保当天问题当天有结论，员工每天都要有进步。
5. 如没有特殊事情，在规定的员工打电话跟客户交流的时间段内，销售（渠道）经理不能长时间坐在工位上（原则上不能超过15分钟），应随时监控员工工作情况，帮员工解决问题；特殊情况由销售（渠道）经理直接报上级领导决定。
6. 要确保做好客户资料的统计、记录工作。
7. 要开好每天例会、周例会，注重实效和问题的解决。
8. 要确保员工每天有足够的符合质量要求的客户资料。
9. 确保员工按照规定的产品、客户范围、交流方式，完成规定的电话量、意向客户数，并做好符合规定的电话记录和统计。
市场部日常规章制度及业务运作流程
市场部日常规章制度及业务运作流程一.日常规章制度1.严格执行公司作息时间，上下班采取指纹打卡。
2.要求出门去向进行登记，外出办事必须填写出门证注明事由，并由部门负责人签字（或销售内勤代签）3.每天召开晨会，周六或周日进行每周工作总结。
4.上班时间内不得做与工作无关的事，看电影，玩游戏（发现扣100元/次）5.做好办公区域卫生工作，不允许在场内吸游烟，进入生产区域必须戴安全帽（包括来访客人），违规扣罚20元/次。
6.正常工作用车须填写派车单，经负责人同意后再向公司行政部申请。
二.业务运作流程1.积极充分做好市场调研工作，并根据实际情况向部门负责人真实，如实反映。
由销售负责人向公司总经理汇报，针对性的制定营销方案。
2.严格执行公司销售单价，报价应根据不同区域核定价为准。
3.各业务员不得因个人利益恶意争市场，损害公司利益，给公司造成严重后果一律严肃处理。
4.必须严格遵守公司合同管理制度。
购销协议的签订办法：该协议为公司与公司之间签订的合同，需开票，首先要填写公司合同核审表。
按要求填写详细，如有溢价部分必须注明，逐级审批，由销售负责人对项目核实确定后经上级领导同意再签订购销协议，签订购销协议必须强调以下几点：①买方抬头必须是开发商或指定的承建单位（公司），项目部或承建方个人签字盖章无效。
②按公司合同文本规定，买方必须指定收货人及联系方式。
③与买方协商后注明到工地允许的破损率。
④如买方以承兑汇票方式支付货款需上浮2%⑤按合同条款必须每月对账工作并由买方相关负责人签字确认。
⑥涉及托盘运输装卸按公司托盘管理办法规定执行。
⑦按公司规定必须在合同上注明公司汇款资料并严格执行公司财务制度。
⑧及时做好资金回收工作，严格执行合同的付款条款。
购销协议的签订必须加盖买方公司公章及本公司公章，并由双方负责人签字，业务员在业务联系人处签名，并负责该订单一切相关工作。
购销协议一式五份：①买方单位（原件）②本公司（原件办公室保管）③本财务（连同报价单）④销售内勤⑤业务员本人留存5.业务员必须建立个人台账根据每份合同的执行情况做好记录工作，每月月底与销售内勤及财务核对，确保准确性。
市场部规章制度
市场部规章制度第一条绪论为了规范市场部工作秩序，提高工作效率，保障公司利益，制定本规章制度。
第二条市场部组织架构市场部设有总经理、副总经理、市场主管、业务员等岗位。
总经理负责市场部全面工作，副总经理协助总经理工作，市场主管负责市场部具体业务操作，业务员负责具体业务开展。
第三条市场部工作流程1. 市场调研：市场部应定期进行市场调研，了解市场动态，为公司战略规划提供支持。
2. 招标投标：市场部负责招标投标工作，保障公司项目获取。
3. 客户拜访：市场部应定期进行客户拜访，保持良好的客户关系。
4. 市场推广：市场部应开展市场推广活动，提升公司知名度和品牌形象。
第四条业务员岗位职责1. 负责拓展新客户，维护老客户。
2. 完成公司下达的销售任务。
3. 根据客户需求，提供合适的产品方案。
4. 及时了解市场行情，制定销售策略。
第五条工作纪律1. 市场部全体成员应遵守公司制度，服从领导安排。
2. 工作期间应保持工作状态，不得在岗位上打瞌睡、玩手机等。
3. 不得擅自调休或迟到早退。
4. 严禁泄露公司机密信息。
第六条奖惩制度1. 对于表现出色的员工，公司将给予相应奖励。
2. 对于违反规定的员工，公司将给予相应处罚。
第七条附则1. 本规章制度自发布之日起生效。
2. 对本规章制度的解释权归公司市场部所有。
以上规章制度经市场部全体成员审议通过，自即日起执行。
如有违反规定的行为，将受到相应处罚。
希望市场部全体成员遵守规章制度，共同努力，为公司发展做出积极贡献。
市场部工作流程制度以及规范管理
市场部工作流程制度以及规范管理首先，市场部工作流程制度的建立应该包括市场调研、市场规划、市场执行、市场评估等环节。
市场调研阶段是指对市场进行调查和分析，了解市场需求和竞争对手情况。
市场规划阶段是制定市场营销策略和计划，确定目标市场和推广渠道。
市场执行阶段是根据市场规划制定的策略和计划进行实施，包括产品推广、广告宣传等活动。
市场评估阶段是对市场营销活动进行评估和分析，了解市场活动的效果和改进措施。
其次，市场部工作流程制度应该明确工作流程的各个环节，并规定各个环节的具体责任人和工作内容。
通常市场部的工作流程是由部门经理监督并协调执行，各个小组负责具体的市场营销活动。
每个小组应该有明确的工作目标和时间节点，并及时向部门经理汇报工作进展情况。
同时，市场部工作流程制度应该规定各个环节的工作标准和绩效评估指标。
例如，在市场调研阶段，可以规定调研报告的格式和内容要求，以确保调研结果的准确性和可靠性。
在市场执行阶段，可以制定广告宣传的标准和要求，以确保广告效果的最大化。
此外，市场部工作流程制度应该建立相应的沟通交流机制，确保各个环节之间的信息流通。
例如，每周可以召开市场部会议，汇报工作进展情况、讨论解决方案和共享经验。
同时，可以建立市场部知识库，记录和分享市场部的工作经验和最佳实践，以提高团队整体素质和能力。
最后，市场部工作流程制度应该不断进行反馈和改进。
市场部应该定期进行工作总结和评估，发现问题并及时采取措施进行改进。
同时，应该关注市场环境的变化，及时调整市场策略和计划，以适应市场的需求和变化。
综上所述，市场部工作流程制度以及规范管理对于企业的市场营销活动至关重要。
通过建立工作流程制度，明确工作流程和责任人，规定工作标准和绩效评估指标，建立沟通交流机制，并进行反馈和改进，可以提高市场部的工作效率和效果，为企业的市场营销活动奠定良好的基础。
部门岗位职责及工作标准(市场部)
5、分类收集整理好光碟资料,合同等审批资料存档记录
6、按协力会要求在规定时间做好季度销售数据汇总、售后经营报表汇总、分析及协力会月报
7、按领导要求完成临时交办事项。
附表
1、<福州市一汽丰田上牌数及市场占有率统计> 2、<福州中升销售数据汇总> 3、<活动方案审批表>4、<车展方案审批表>(报集团) 5.<活动方案审批表>(自店) 6、<协力会销售月报>7、<协力会售后经营报表汇总、分析>
3
考核标准
1、促销活动及广宣工作的正常进行
2、各费用控制在上级规定的范围内。
3、仓库促销用品及宣传用品分类摆放征集，保证做到帐、物、卡一致。
4
备注
6、营销活动运作：每周通稿发表，收集业务部门及客户活动信息,集并编辑新闻稿.；使用工作QQ联系媒体发布新闻通稿:海都/东快/福州晚报/福州日报/太平洋汽车网/ 51QC / TV8 /我为车狂/易车网/987电台/1007电台/876电台；促销活动执行；车展活动执行-场地、时间确认-申请审批-通知销售部准备-布展-效果评估
7、福州地区竞品车型及丰田车型当月上牌数据及市场份额分析
2
工作标准
1、严格执行集团预算及按上级规定，做好日常的促销及广宣工作。
2、合理分配各部门的固定资产，负责对促销用品及宣传用品的保管及发放，实行以旧换新的原则，做到帐、物、卡一致。
3、及时、准确的将相关文件传递给相关部门，做到上传下达，保证文件的有效性。
（福州中升市场部）部门岗位职责及工作标准
序号
岗位名称
市场部经理
定编人员
1
酒吧市场部工作流程
酒吧市场部工作流程
一、工作准备
1. 市场部门接到酒吧业务需求，分析需求内容，明确目标客户、目标市场和目标行为。
2. 根据分析结果，制定市场推广计划，包括活动时间、地点、形式、预算等。
3. 准备市场推广所需物料，如宣传册、海报、礼品等。
4. 组织市场部门内部会议，分配任务，明确工作进度。
二、市场推广
1. 制定广告宣传方案，包括线上（社交媒体、广告投放）和
线下（户外广告、宣传单页）等渠道。
2. 确定推广文案和设计，
确保内容符合目标客户群体，吸引眼球，传递品牌信息。
3. 跟踪
推广效果，收集反馈，评估广告效果，及时调整推广策略。
4. 组
织各类市场活动，如品鉴会、发布会、促销活动等，吸引目标客户
群体。
5. 与其他部门合作，确保活动顺利进行，如场地布置、人
员安排、物资采购等。
三、销售跟进
1. 收集客户反馈，了解客户需求，为后续市场推广提供数据
支持。
2. 跟进销售数据，分析销售情况，为市场部门提供改进建
议。
3. 定期与客户保持联系，了解客户满意度，维护客户关系。
4. 协助其他部门处理客户投诉和纠纷，提高客户满意度。
四、总结与反馈
1. 定期总结市场部门工作成果，分析市场变化和竞争态势，为下一步工作提供参考。
2. 将市场部门工作成果向领导汇报，提出改进意见和建议。
3. 与其他部门保持沟通，共同推动酒吧业务发展。
以上是酒吧市场部工作流程的基本内容，每个环节都需要认真执行，以确保市场部工作的顺利进行。
市场部工作制度标准
市场部工作制度及行为规范
1，市场部3月15日开始工作时间为：线下工作时间为13：00-20：00（晚餐时间17：30-18：30），线上工作时间为：10：00-18：00（中午休息时间为12：00-13：00）。
周六，周日上班时间为9：00-18：00
2，市场部工作内容：①电话邀约上访，每天任务约访两个人。
有效外呼30个。
②下午15：00-18：30 市场部专员外出宣传收数据，每天个人任务10
条，低于10条次天补回，周任务未完成者，需写问题总结，并自行加班。
当月未完成任务绩效考核根据核标准进行扣除。
连续三个月未完成任务者降级处理。
3，市场部关于加班制度：当天任务未完成，加班属于工作内加班，不给予加班补助。
如在任务完成的情况下，做额外临时加的任务按加班处理（两小时以上算加班）
4，市场部仪容仪表：每天带妆上岗，外出宣传，春，夏，秋穿工服。
5，关于请假：请假需要提前一天告知，并把当天工作进行交接，交接人收到交接任务后，方可请假调休。
事假不得超过两天以上。
6，关于消息传播：在市场部未定下最终市场方案，以及策划，不允许外泄或者传播。
不私下对其他部门传播负能量。
7，关于资源保密：在艺树源市场部任职期间，所有有效数据不得外泄，变卖，一但发现与其他机构产生交易行为，发现者开除处理。
8，判单原则：所有约访，以最先登记约访表为准。
所有约访需第一时间登记。
执行人：市场部所有人员
执行时间：2018年3月13
日
监督负责人：张蕊蕊（Alisa）。
建筑市场部规范
建筑市场部规范目标本文档旨在制定建筑市场部的规范，以确保部门的工作流程和标准化操作，提高工作效率并保持良好的企业形象。
1. 部门组织1.1 建筑市场部的组织结构应包括部门主管、市场推广专员和销售人员。
1.2 部门主管应负责部门的日常运营和管理，并协调与其他部门的沟通与合作。
1.3 市场推广专员负责制定和执行市场推广计划，包括市场调研、广告宣传、公关活动等。
1.4 销售人员负责开发客户、洽谈业务、完成销售目标。
2. 工作流程2.1 市场调研：建筑市场部应定期进行市场调研，了解行业动态、竞争对手情况以及客户需求，为产品推广和销售提供参考。
2.2 市场推广：市场推广专员应制定市场推广计划，并执行相关策略，包括广告投放、网络推广、参展活动等，以提高品牌知名度和产品销量。
2.3 销售流程：销售人员应熟悉销售流程，包括客户开发、业务洽谈、合同签订等环节，同时确保与客户保持良好的沟通和关系。
2.4 数据分析：建筑市场部应定期进行销售数据分析，评估市场情况和销售情况，并及时调整市场推广和销售策略。
3. 标准化操作3.1 文档管理：建立有效的文档管理制度，包括文档分类、命名规范、存档和备份等，确保信息的安全和易于查阅。
3.2 沟通协作：建筑市场部应建立良好的沟通协作机制，包括定期开展部门会议、沟通平台的使用和跨部门协作等，以提高工作效率和团队合作能力。
3.3 工作计划和报告：各成员应制定详细的工作计划，并及时向部门主管汇报工作进展和成果，确保工作的透明性和监督。
3.4 客户服务：建筑市场部应建立良好的客户服务制度，包括快速响应客户需求、提供专业咨询和解决方案等，以提升客户满意度和忠诚度。
4. 绩效评估4.1 建筑市场部应建立绩效评估机制，定期对成员的工作进行评估和反馈，以激励员工积极主动、提高工作质量和业绩。
4.2 绩效评估应结合工作目标和指标，包括市场推广效果、销售业绩、客户满意度等，以量化和定量的方式评估成员的绩效。
市场分析管理工作标准流程与工作重点标准
节点
任务程序、重点和原则
时限
有关资料
《程序》
市场信息收集
D2
E2
D3
D4
●营销部一方面搜寻房地产行业有关资料，针对特定分析目旳收集原始资料，通过国家和地方统一年鉴，或者中国记录信息网等资源查找有关旳最新旳经济记录数据
调查工作前期
市场信息材料
●政府为引导房地产市场，指引开发商，一般要整顿并发布有关房地产市场运营、市场供求状况、价格水平及其变动旳历史数据
●房地产行业协会和行业组织（如房地产经济研究会、住宅研究会等）发布旳本行业有关数据信息，都可作为市场部收集资料旳来源
销售部以收集到旳资料来拟定研究市场分析旳目旳，并将其分类、整顿、备用
●在进行市场数据分析之前，一方面要明确市场研究、市场分析以及所要研究和分析旳问题究竟是什么？市场分析员一定要明确，对旳旳数据分析其目旳是：为公司提供行业、市场问题构成旳有关信息
《原则》
A12
●逐渐细化目旳市场，制定出具有非常强针对性旳方略
1个
工作日
●销售部根据所得到旳国家指引政策和法律法规等数据资料，进行市场政策分析，把握国家政策变化对房地产市场供求、价格、开发重点、规划设计、经营管理等影响，（需要注意房地产行业政策效果旳滞后性）
●由于房地产行业具有一定旳周期性特点，因此销售部要通过房地产景气指数，拟定自己项目旳优劣势，分析重要竞争者旳影响没，研究本项目旳竞争力和也许旳市场占有率，从而制定出提高竞争力旳方略
●为避免资源挥霍，市场分析人员一定要把握对市场研究目旳有用、有效旳信息
《重点》
●通过多种途径、多种类别旳房地产有关数据、资料旳收集，并以此拟定市场研究目旳
《原则》
●保证信息旳精确性、市场定位旳精确性
市场部工作标准
市场工作管理标准第一部分市场部人员岗位职责一、市场部职责直接汇报上级：向分公司总经理报告并接受监督直接管理下级：中心市场和办事处主管岗位职责描述：1、协助总经理进行市场规划，制订销售策略并推动执行。
2、合理的、有计划的分解和落实销售任务量，并确保完成。
3、组织学习和贯彻执行总公司的相关销售政策及规定。
4、及时、准确把握市场动态，掌握市场销售情况，制定具体的市场策略及开拓计划。
5、以公司政策为标准，支持与配合经销商做好销售工作。
6、组织开展中心城市、部分重点城市直销网络的拓展与完善工作。
7、选择符合市场发展的经销商，开拓空白终端网点，不断扩大市场份额，提高铺货率。
8、坚持对一级经销商和重点客户进行定期拜访和顾客满意度的调查。
9、严格管控市场价位，杜绝违规操作行为，维护经销商合理的销售利润，提高其对红牛的忠诚度和销售积极性。
10、建立、健全例会制度，对业务工作给予指导，及时解决市场问题。
11、根据公司制度，公正、公平、公开的对市场人员进行绩效考核。
12、培养、选拔优秀的市场人员，建立一支积极向上、高素质的销售队伍。
13、规范销售数据统计和客户资料的档案管理，确保数据、资料提报的及时和准确性。
14、对市场环境的变化和竞品的市场动态及时跟踪和反馈，不断修正营销策略。
15、正确引导消费者，不断培养和扩大消费群体。
16、及时了解、跟踪公司产品在市场上的库存情况，保证通路畅通。
二、业务主管岗位职责直接汇报上级：向分公司或业务经理报告并接受监督直接管理下级：业务助理、业务代表岗位职责描述：1、协助市业务经理进行所辖区域市场的规划和管理。
2、负责所辖区域市场销售任务的落实和销售目标的完成。
3、负责区域内经销商管理、客情维护以及经销商网络的开发和维护。
4、确保货款的及时回笼和安全。
5、负责对业务助理、销售代表的工作部署以及工作进度监督。
6、及时、准确把握销售情况、市场动态，并及时向市场部汇报和反馈。
7、根据所辖区域市场的发展状况，提出相应市场策略及开拓计划的建议。
市场部工作标准要求
2、新客户签约后，款项由财务收取，并开收据一张，由客户保留。
3、交财务部款项，市场人员必需与财务部交待清楚，款项事由，客户详细信息。
4、新客户款项到位，才能与其它部门交接。
5、所交接部门
⑴财务注意事项：客户详细信息（有无指定物流）款项记录清楚，并让财务成立客户资料
看衣饰：男士的衣饰多为深色休闲裤，因此选择余地大；女性穿裙子宜选购系带的、尖头的；穿牛仔裤，九分七分裤的最好选小元口且有绣花配饰的。
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⑹行政部注意事项：①交待开业时刻
②告知行政人员大礼包预备时刻
③有更改的地址，告知行政人员。
6、交接完后，市场人员工作并未终止
1设备吩咐到位，跟踪物流，安装沟通
2货物选择是不是到位
3开业活动方案，沟通到位。
4制定开业活动方案，并催促客户实施。
5客户的签约新闻撰写，上传。
6客户的开业照片回传。
7客户的开业新闻撰写，上传。
二.内容选好自己的主题，在搜索，会显现相关文章，找出3-4篇好点的，从这几篇文章中 摘取开头、中间、结尾，其中开头和结尾适当用一些自己话语穿插进去，中间段落倒置下语序。能穿插图片的放些相关图片。
三 数量要求
每周发布3-4篇加盟客户来自系表（个人）一、每签一家记录一家，
二、每一个月完善一次，客户的销售情形，
一、天天个人必需要有最少1条；
二、天天有话术记录人员提出1条问题，每人做出回答，大伙儿一起研讨。
3、研讨时刻为周一至周五的下午培训时刻；
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市场部工作标准操作程序市场部工作标准操作程序1 范围和目的1.1 适用范围市场部所有员工。
1.2 发放范围市场部、美学设计科、财务部、整形科、皮肤科、美容部、人事行政部、客服部、企划部。
1.3 目的为了规范市场部人员岗位职责，提高服务标准，提升顾客满意度，维护客情关系，促进医院引流大客户，故对市场部工作制度和人员岗位职责做标准规定。
2 定义无3 职责本程序的主责部门为市场部，负责本文件的编制和修改，并监督本文件执行。
本程序的次责部门为美学设计科、财务部、整形科、皮肤科、客服部、人事行政部有权提出对文件进行修订和增补。
4 内容4.1 岗位培训标准流程4.1.1部门新员工要求第一节：组织文化教育（1）让员工了解企业的经营理念与方针、发展计划及战略目标，并使其通过这些具体内容明确自己的责任感与使命感。
（2）培养新老员工间的亲切感，加强团结协作精神的教育。
（3）说明作为本部门员工应注意的事项，如：工作态度、仪容仪表、精神面貌等。
（4）组织联谊活动，以增强其对集体团队意识的认识。
第二节：业务能力培训（1）消除员工的畏惧心理是业务能力培训的重点，使其对工作产生兴趣；在待人接物方面，使其明确作为企业的一员，需遵守哪些行为准则，包括汇报工作、联络事务、谈话方式、待人态度等方面，使其遇到问题时不必考虑，即可自觉地按照行为准则办事。
第三节：表达能力的训练（1）常采用询问员工对当天学习内容的看法，或指定题目，要求新员工发表感想或采用三分钟即兴演讲等方法。
但不管采取何种方式，培训人员最好均要对新员工表达能力训练中存在的问题逐一进行点评。
第四节：对企业传统及员工要求的了解（1）要求员工在了解企业发展史的基础上，再作深入思考，记录并提出问题，培训人员负责对这些记录进行收集、整理，并对典型的问题给出明确、系统化的解释。
（2）要求员工以“你期望成为什么样的员工”为题，进行分组讨论，企业负责人对各组的讨论结果进行评论，并说明本企业所期望的员工形象。
（3）培训过程中，企业负责人的作用不可忽视。
因此，必须事前先对材料进行整理，讨论中应引导新员工积极发言，争取多谈些想法，以便使评论更具针对性。
第五节：心理素质的训练：（1）针对首次踏上工作岗位的新员工，应尽力消除他们心理上的失落及畏惧，帮助其客观地面对环境的变化，用心的标准来安排生活，使其处理好理想与现实的关系，重新调整自己的人生目标。
再次培训中可采用自由讨论的方式，让新员工畅所欲言，抒发内心感受，然后在此基础上统一他们的认识。
第六节：个人行为的训练：（1）对新员工个人行为的训练主要包括：有计划地使用家庭日常开支和亲戚朋友间的人际交往开支，并进行一定的储蓄。
此外，作为企业的一名新员工，应格外注重并努力维护个人及公司的社会信用。
第七节：人际关系的训练：（1）教育新员工在上班时注意处理与上下级、同事及公司客户间的关系，注意谦语的使用。
牢固树立感激客户、感激领导及同事的习惯，以长期赢得人们的信任。
第八节：实战技能训练（1）在新员工到来之前，必须明确培养新员工岗位实际的工作步骤、方法。
例如，首先干什么、然后做什么、之后怎样进行、每时期进行什么教育、以什么问题为重点等，事先均应计划得清清楚楚。
（2）在新员工进入工作岗位前，要请资深员工做示范，并解答新员工的疑问，随即再让其实践演练。
一旦取得成果，应立即给予表扬。
针对不足之处，则应予以指出并要求其改正。
在新员工刚开始工作的时候，就要把最好的方法传授给他们，帮助他们树立信心，使其快速进入工作状态。
（3）教育新员工养成随时汇报工作、与上级联络、与同事沟通的习惯。
（4）注意培训员工正确的工作方法，先求质量后求数量。
企业培养新员工操作能力的基本原则为“一正确、二速度、三提高”。
（5）使新员工了解工作的严格性，不误解执行上级的意图。
第九节：培养新员工的时间观念遵守时间，包括：上班时间、会议时间、同外公司人员约定的时间等，这是新员工教育的重要内容之一。
原则上，新员工上班必须按照公司所规定的时间早到五分钟左右。
当心情平定后，开始工作前，应先检视、确认当天的工作安排，特别是确认好有关会议、来院顾客、回访顾客或与合作商的联络等事宜，绝不能忘记约定的时间。
而下班时，应做好如下事项：（1）整理工作现场。
（2）将重要文件或工具放在规定的保管处。
（3）明确第二天的工作任务。
（4）如果第二天要短暂外出，应先向主管报告，并在明显处写明要去的地方。
（5）最后一个离开办公室或工作现场的人，需依据检查一览表，对电灯、电源、门窗、各种机械的电源、钥匙等检查后方可离开。
4.1.2市场拓店培训流程1）市场开发岗位培训知识根据市场开发拓店职责规定设立岗位工作要求，主要培训内容有：1、渠道美容院拜访准备工作：（包含：企业宣传手册、项目宣传手册、企业宣传视频、工作服装整齐、个人名片、合作合同、样板合作店家的案例资料）。
2、上门拜访区域计划：拜访完成时间，目标数量，成功签约任务，拜访洽谈项目内容。
3、到店洽谈流程：怎样打招呼？怎样介绍自己的团队？怎样介绍自己的医院？怎样介绍本次拜访的目的？4、了解店家合作意向：了解店家经营项目？了解店家医美合作历史？了解店家目前经营困境？提问店家合作需求？了解店家客户消费群体？提问店家考虑犹豫的原因？怎样要求店家提供联系方式？预约下次拜访时间？铺垫下次拜访要洽谈的内容？5、制定二次拜访的计划，制定拜访洽谈的方案，制定签约或活动推广的条件。
6、汇报每个拜访洽谈店家工作内容，统计工作完成进度，提出市场解决方案。
7、实战演练开发技巧培训4.1.3市场维护岗位培训知识根据市场专员职责规定设立岗位工作要求，主要培训内容有：1、院内每个项目的术前、术中、术后专业知识培训，院内项目的收费标准培训2、院内项目能达到的效果评估培训，五官面相学培训3、自体脂肪管理学培训，预防疾病抗衰老健康知识培训4、医生专家包装介绍方法培训5、咨询设计师塑造培训6、下店服务流程培训7、回访客户话术技巧及开发技巧培训8、客户来院接待服务流程培训9、工作总结、工作计划、工作汇报培训10、客户资源分类管理，分类邀约方法培训11、根据渠道店家提供的顾客信息制定下店咨询、服务、培训计划13、实战演练咨询技巧培训4.1.4市场推广岗位培训知识根据市场推广职责规定设立岗位工作要求，主要培训内容有：1、企业品牌的核心价值及企业精神文化培训2、企业创史人的历程及个人魅力培训3、院内项目的宣传推广方式培训4、消费者的心里需求及市场推广目标群体培训5、广告宣传的目的及要求培训6、投放推广物料的标准培训7、会销模式的启动流程及推广方法培训8、市场推广信息回馈及调研数据统计培训9、实战演练推广技巧培训4.1.5市场咨询岗位培训知识根据市场专员职责规定设立岗位工作要求，主要培训内容有：1、院内每个项目的术前、术中、术后专业知识培训，院内项目的收费标准培训2、院内项目能达到的效果评估培训，五官面相学培训3、自体脂肪管理学培训，预防疾病抗衰老健康知识培训4、医生专家包装介绍方法培训5、咨询设计师塑造培训6、终端顾客咨询销售下单技能培训7、回访客户话术技巧及开发技巧培训8、客户来院接待服务流程培训9、工作总结、工作计划、工作汇报培训10、客户资源分类管理，分类邀约方法培训11、通过市场开发和市场推广人员提供的渠道店家信息制定下店咨询、服务、培训计划12、实战演练咨询技巧培训4.2 合作商家调研标准4.2.1 统计需要调研的合作店家，规划调研计划4.2.2 确定拜访目的，进行电话回访预约下店时间4.2.3确定拜访时间，拟定下店行程，提交出差申请4.2.4 准备下店拜访所需物料，再次与店家沟通到店时间4.2.5到店准备调查工作，参访合作店家近期合作遇到的问题4.2.6 针对合作店家提出的问题，逐一记录并提出解决方案4.2.7了解合作店家客户的来院信息，拓客的方法，需要的协助方案4.2.8培养店家的合作愿景，提供长期合作开发的利益链条，建立合作信心4.2.9了解市场开发、市场咨询、市场推广下店服务方式及工作态度4.2.10预约下次回访的时间，和回访的计划，确定下次店家来院的见面接待4.3市场渠道培训流程4.3.1店内培训新签约店由市场专员进行店内培训，主要培训内容：1、企业品牌的核心价值及企业精神文化培训2、企业创史人的历程及个人魅力培训3、院内合作6S项目培训（包含项目专业、项目精髓、案例展示）4、医生专家包装培训5、消费者的心里需求及各项目目标群体培训6、美容师列出目标顾客制定铺垫计划（分析意向需求，制定铺垫话术及预成交时间和金额）7、铺垫跟进4.3.2企业培训根据培训内容进行分类，制定培训主题，定期组织培训专题会议，渠道店统一参加1、培训内容分类：企业品牌培训（企业品牌的核心价值及企业精神文化、企业创史人的历程及个人魅力）、专业知识培训（6S项目、人体美学、五官面相学）、销售成交技巧培训（消费者的心里需求、店内C/D客激活）2、培训老师：根据每期培训主题，对接运营总监及其他各部门负责人申请支持4.3.3招商会议1、市场专员分析未签约店（店面信息、未签约原因）2、分析已签约未出业绩店3、分析3个月内业绩不达标店4、组织安排招商会议5 培训市场部。