【培训课件讲义】罗兰贝格_咨询工具箱七步解决问题
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点
5
HKTR980306TP-AC
首要之务是对 问题的准确了解
6
HKTR980306TP-AC
步骤2-分解问题
逻辑树
问 题 /假 设 1
问题陈述
问 题 /假 设 2
问 题 /假 设 3
为什么使用逻辑树？
分支问题 分支问题
1.将 问 题 分 成 几 个 部 分 使
•解 决 问 题 的 工 作 可 以 分 成 智 力 上
•勇 于 创 新
•眼 光 放 远 ， 探 照 前 路
•寻 找 突 破 性 观 点
11
HKTR980306TP-AC
尽可能选择 简便的问题 解决方式…
12
HKTR980306TP-AC
…并避免复杂，间 接或推论的方法
13
HKTR980306TP-AC
对准「够精确」的目标 即可，不需完美
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HKTR980306TP-AC
【培训课件】罗兰贝格_咨询工具箱
精品
七步解决问题
HKTR980306TP-AC
一个新项目刚开始的前几周可能会令人身心疲惫 …
特别是有关解决问题的研究
HKTR980306TP-AC
一个新项目刚开始 的前几周可能会令 人身心疲惫…特别 是有关解决问题的 研究
?这 下 好 啦 ！ 接 下 来 怎 麽 办 呢 ？ ”
寻找明显 事物
15
HKTR980306TP-AC
一定要充分 利用其他人 的经验…
16
HKTR980306TP-AC
…并设法找专 家来导引你的 分析工作
•经 常 反 复 地 进 行 假 设 和 数 据
分析
•不 要 只 拘 泥 于 数 字 - 要 题 问 “
我要回答什么问题？”
•不 要 绕 圈 子
•尽 可 能 地 简 化 分 析 •仔 细 分 析 之 前 估 算 其 重 要 性 •使 用 80/20 及 简 便 的 思 维 方
法
•从 专 家 那 里 得 到 数 据 •对 新 数 据 采 取 灵 活 态 度
明
作段落
间讨论
–琢 磨 假 设
–重 新 调 整
分析议题的
先後顺序
9
HKTR980306TP-AC
工作计划的最佳做法
•提 早 •经 常
•具 体 •综 合 •里 程 碑
•不 要 等 待 数 据 、 关 键 数 量 、或 任 何 其 他 因 素 •随 著 反 复 仔 细 分 析 数 据 而 修 改 、 补 充 或 改 善
8
HKTR980306TP-AC
步 骤 4 ?制 定 详 细 的 工 作 计 划
…… …
定义
问题
假设
•从 逻 辑 树 中 最後一点(或 「叶」)开始
•「 重 要 议 题 」和「未解 决议题」定 义不同。要 明确界定才 能回答是或 否，而能提 出具体行动
•假 设 是 对 可 能用以解决 问题的方式 之说明，包 括回答是或 否的原因
2
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…甚至可能会有风险
3
HKTR980306TP-AC
解决问题的七个步骤
步骤1 陈述问题
步骤2
分解问题 (问 题 树 )
？
步骤5 进行关键分析
步骤6
综合调查结果， 并建构论证
步骤3 去掉所有非关 键 问 题(漏 斗 法 )
步骤7
讲 述 来 龙 去 脉 ：在 沟通文件中将数据 及论证联系起来
分析工作
来源
职 责 /时 间 安排
•分 析 是 对 「 检讨假设或 不成立之模 式」的说明 ，目的是要 解决问题
•指 出 分 析 资料可能 出处
•说 明 负 责搜集资 料或分析 工作的人
最终产品
•说 明 诊 断 後的结果
行 动 • 确 定 每 个 议 • 列 举 假 设 可 • 决 定 决 策 过 • 寻 求 可 用 •决 定 搜
工作计划
•具 体 分 析 ， 寻 找 具 体 来 源 •同 项 目 小 组 成 员 一 起 检 测 ， 尝 试 其 他 假 设 •有 序 地 工 作 ?使 用 80/20 方 法 按 时 交 付
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步骤5 -进行关键分析
原则
评注
•以 假 设 和 最 终 产 品 为 导 向
不轻言使用大的线性计划之类 的工具
•开 阔 视 野 ， 不 要 「 见 树 不 见 林
」
•别 钻 牛 角 尖
•经 常 给 出 比 “ 图 书 馆 数 据 ” 更
清晰的指导方向
•同 项 目 小 组 共 享 良 计
•记 住 假 设 也 是 会 被 推 翻
•对 困 难 有 所 准 备
•检 验 你 的 观 点
步骤4 制定详细的 工 作计 划 …… …
一周解答， 然后再来
10 20 30 40 50
4
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第 一 步 ?陈 述 问 题
？
清晰地陈述要 解决的问题
清晰陈述问题的特点
• 一个主导性的问题或坚定的假设 • 具体，不笼统 • 有内容的(而非事实的罗列或一种
无可争议的主张)
• 可行动的 • 以决策者下一步所需的行动为重
ห้องสมุดไป่ตู้
•画 「 草 」
题都尽量具 用
程
的既有资 集资料与
图
体明确
–前 线 想 法 • 决 定 分 析 深 料
做分析的 •写出诊断
•必 要 时 进 一
–自 我 想 法
度
•决定用何 人
的前因後
步细分
–同 事 间 想
–简 单 案 例 种 分 析 方 •决 定 时
果
法
–复 杂 的 说 法
间表、工
•小 组 组 员 之
能够解决的几个部分
•不 同 部 分 可 按 轻 重 缓 急 区 分 •工 作 责 任 能 分 派 到 各 人
分支问题 分支问题
2.保 证 问 题 获 得 完 整 地 解 决
•将 问 题 的 各 个 部 分 解 决 好 ， 即 可
解决整个问题
•所 分 问 题 的 各 个 部 分 各 不 相 同 ，
而 且 包 括 了 各 个 方 面 (即 没 有 重 叠
没有遗漏)
分 支 问 题 3.使 项 目 小 组 共 同 了 解 解 决 问 题 的 框架
分 支 问 题 4.协 助 重 点 使 用 组 织 框 架 及 理 论
7
步 骤 3 ?淘 汰 非 关 键 的 问 题
问题1
问题陈述
问题2 问题3
问题4
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淘汰的问题
•经 常 反 复 推 敲 过 程 中
的第一步 –假 设 /理 论 及 数 据 之 间的来回穿梭 –使 用 80/20 的 思 考 方 式
•重 点 努 力 解 决 最 重 要
的问题
•不 仅 要 常 问 “ 那 又 会
怎 样 ” ... 而 且 还 要 问 你忘了什么
•进 行 一 项 较 困 难 的 研
究分析时淘汰非关键 性问题是掌握合理生 活方式的关键
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首要之务是对 问题的准确了解
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步骤2-分解问题
逻辑树
问 题 /假 设 1
问题陈述
问 题 /假 设 2
问 题 /假 设 3
为什么使用逻辑树？
分支问题 分支问题
1.将 问 题 分 成 几 个 部 分 使
•解 决 问 题 的 工 作 可 以 分 成 智 力 上
•勇 于 创 新
•眼 光 放 远 ， 探 照 前 路
•寻 找 突 破 性 观 点
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尽可能选择 简便的问题 解决方式…
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…并避免复杂，间 接或推论的方法
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对准「够精确」的目标 即可，不需完美
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七步解决问题
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一个新项目刚开始的前几周可能会令人身心疲惫 …
特别是有关解决问题的研究
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一个新项目刚开始 的前几周可能会令 人身心疲惫…特别 是有关解决问题的 研究
?这 下 好 啦 ！ 接 下 来 怎 麽 办 呢 ？ ”
寻找明显 事物
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一定要充分 利用其他人 的经验…
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…并设法找专 家来导引你的 分析工作
•经 常 反 复 地 进 行 假 设 和 数 据
分析
•不 要 只 拘 泥 于 数 字 - 要 题 问 “
我要回答什么问题？”
•不 要 绕 圈 子
•尽 可 能 地 简 化 分 析 •仔 细 分 析 之 前 估 算 其 重 要 性 •使 用 80/20 及 简 便 的 思 维 方
法
•从 专 家 那 里 得 到 数 据 •对 新 数 据 采 取 灵 活 态 度
明
作段落
间讨论
–琢 磨 假 设
–重 新 调 整
分析议题的
先後顺序
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工作计划的最佳做法
•提 早 •经 常
•具 体 •综 合 •里 程 碑
•不 要 等 待 数 据 、 关 键 数 量 、或 任 何 其 他 因 素 •随 著 反 复 仔 细 分 析 数 据 而 修 改 、 补 充 或 改 善
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步 骤 4 ?制 定 详 细 的 工 作 计 划
…… …
定义
问题
假设
•从 逻 辑 树 中 最後一点(或 「叶」)开始
•「 重 要 议 题 」和「未解 决议题」定 义不同。要 明确界定才 能回答是或 否，而能提 出具体行动
•假 设 是 对 可 能用以解决 问题的方式 之说明，包 括回答是或 否的原因
2
HKTR980306TP-AC
…甚至可能会有风险
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HKTR980306TP-AC
解决问题的七个步骤
步骤1 陈述问题
步骤2
分解问题 (问 题 树 )
？
步骤5 进行关键分析
步骤6
综合调查结果， 并建构论证
步骤3 去掉所有非关 键 问 题(漏 斗 法 )
步骤7
讲 述 来 龙 去 脉 ：在 沟通文件中将数据 及论证联系起来
分析工作
来源
职 责 /时 间 安排
•分 析 是 对 「 检讨假设或 不成立之模 式」的说明 ，目的是要 解决问题
•指 出 分 析 资料可能 出处
•说 明 负 责搜集资 料或分析 工作的人
最终产品
•说 明 诊 断 後的结果
行 动 • 确 定 每 个 议 • 列 举 假 设 可 • 决 定 决 策 过 • 寻 求 可 用 •决 定 搜
工作计划
•具 体 分 析 ， 寻 找 具 体 来 源 •同 项 目 小 组 成 员 一 起 检 测 ， 尝 试 其 他 假 设 •有 序 地 工 作 ?使 用 80/20 方 法 按 时 交 付
10
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步骤5 -进行关键分析
原则
评注
•以 假 设 和 最 终 产 品 为 导 向
不轻言使用大的线性计划之类 的工具
•开 阔 视 野 ， 不 要 「 见 树 不 见 林
」
•别 钻 牛 角 尖
•经 常 给 出 比 “ 图 书 馆 数 据 ” 更
清晰的指导方向
•同 项 目 小 组 共 享 良 计
•记 住 假 设 也 是 会 被 推 翻
•对 困 难 有 所 准 备
•检 验 你 的 观 点
步骤4 制定详细的 工 作计 划 …… …
一周解答， 然后再来
10 20 30 40 50
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第 一 步 ?陈 述 问 题
？
清晰地陈述要 解决的问题
清晰陈述问题的特点
• 一个主导性的问题或坚定的假设 • 具体，不笼统 • 有内容的(而非事实的罗列或一种
无可争议的主张)
• 可行动的 • 以决策者下一步所需的行动为重
ห้องสมุดไป่ตู้
•画 「 草 」
题都尽量具 用
程
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图
体明确
–前 线 想 法 • 决 定 分 析 深 料
做分析的 •写出诊断
•必 要 时 进 一
–自 我 想 法
度
•决定用何 人
的前因後
步细分
–同 事 间 想
–简 单 案 例 种 分 析 方 •决 定 时
果
法
–复 杂 的 说 法
间表、工
•小 组 组 员 之
能够解决的几个部分
•不 同 部 分 可 按 轻 重 缓 急 区 分 •工 作 责 任 能 分 派 到 各 人
分支问题 分支问题
2.保 证 问 题 获 得 完 整 地 解 决
•将 问 题 的 各 个 部 分 解 决 好 ， 即 可
解决整个问题
•所 分 问 题 的 各 个 部 分 各 不 相 同 ，
而 且 包 括 了 各 个 方 面 (即 没 有 重 叠
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分 支 问 题 3.使 项 目 小 组 共 同 了 解 解 决 问 题 的 框架
分 支 问 题 4.协 助 重 点 使 用 组 织 框 架 及 理 论
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步 骤 3 ?淘 汰 非 关 键 的 问 题
问题1
问题陈述
问题2 问题3
问题4
HKTR980306TP-AC
淘汰的问题
•经 常 反 复 推 敲 过 程 中
的第一步 –假 设 /理 论 及 数 据 之 间的来回穿梭 –使 用 80/20 的 思 考 方 式
•重 点 努 力 解 决 最 重 要
的问题
•不 仅 要 常 问 “ 那 又 会
怎 样 ” ... 而 且 还 要 问 你忘了什么
•进 行 一 项 较 困 难 的 研
究分析时淘汰非关键 性问题是掌握合理生 活方式的关键