沟通信息策略.ppt
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有效沟通(精美)ppt课件
保持适宜距离
在沟通过程中，保持适宜的距离可以避免给对方造成压迫感或不适感。同时，适宜的距离也可以使得沟通 更加顺畅、自然。
尊重隐私
在沟通过程中，尊重对方的隐私是非常重要的。不要过度询问对方的私人信息或做出让对方感到不适的举 动。同时，也要注意保护自己的隐私不被侵犯。
06
跨文化沟通技巧与挑战
不同文化背景下沟通差异
沟通作用
沟通是人类社会生活中不可或缺的一部 分，它有助于建立人际关系、传递信息、 解决问题、促进合作和实现个人与组织 的成长和发展。
有效沟通特点与优势
明确性
沟通双方对信息内容有清晰、明确 的理解。
准确性
信息内容真实可靠，没有歧义或误 导。
有效沟通特点与优势
及时性
信息传递及时，没有延误或错过时机。
05
非语言沟通方式探讨
身体语言在沟通中作用
Hale Waihona Puke 传达情感和态度01
身体语言可以传达出言语无法表达的情感和态度，如喜怒哀乐、
自信或紧张等。
强调言语信息
02
身体语言可以强调言语信息的重点，使得信息更加鲜明、有力。
弥补言语不足
03
在某些情况下，言语可能无法完全表达意思，此时身体语言可
以起到弥补作用，帮助对方更好地理解自己的意思。
积极参与跨文化交流活动，与 不同文化背景的人建立联系和 合作，提高跨文化沟通能力。
07
总结回顾与展望未来
关键知识点总结回顾
01
沟通的定义和重要性
沟通是人与人之间传递信息、交流思想、表达情感的过程，对于个人和
组织的发展至关重要。
02
有效沟通的特征
包括清晰明确、准确完整、及时有效、双向互动和尊重理解等。
在沟通过程中，保持适宜的距离可以避免给对方造成压迫感或不适感。同时，适宜的距离也可以使得沟通 更加顺畅、自然。
尊重隐私
在沟通过程中，尊重对方的隐私是非常重要的。不要过度询问对方的私人信息或做出让对方感到不适的举 动。同时，也要注意保护自己的隐私不被侵犯。
06
跨文化沟通技巧与挑战
不同文化背景下沟通差异
沟通作用
沟通是人类社会生活中不可或缺的一部 分，它有助于建立人际关系、传递信息、 解决问题、促进合作和实现个人与组织 的成长和发展。
有效沟通特点与优势
明确性
沟通双方对信息内容有清晰、明确 的理解。
准确性
信息内容真实可靠，没有歧义或误 导。
有效沟通特点与优势
及时性
信息传递及时，没有延误或错过时机。
05
非语言沟通方式探讨
身体语言在沟通中作用
Hale Waihona Puke 传达情感和态度01
身体语言可以传达出言语无法表达的情感和态度，如喜怒哀乐、
自信或紧张等。
强调言语信息
02
身体语言可以强调言语信息的重点，使得信息更加鲜明、有力。
弥补言语不足
03
在某些情况下，言语可能无法完全表达意思，此时身体语言可
以起到弥补作用，帮助对方更好地理解自己的意思。
积极参与跨文化交流活动，与 不同文化背景的人建立联系和 合作，提高跨文化沟通能力。
07
总结回顾与展望未来
关键知识点总结回顾
01
沟通的定义和重要性
沟通是人与人之间传递信息、交流思想、表达情感的过程，对于个人和
组织的发展至关重要。
02
有效沟通的特征
包括清晰明确、准确完整、及时有效、双向互动和尊重理解等。
沟通技巧培训教材(共81张PPT)
义：（开通渠道 连接交通） 沟通是双方通过一定的渠道和方式交流思想和情感并彼此达 成共识或妥协的过程。 A: 沟通是复杂的、困难的、讲技巧的过程。（成功沟通的根本原因是说话者考虑到沟通对象的兴趣和 需要，而在态度语气和措辞甚至时间地点等方面都非常注重。失败的沟通则正好相反。） B: 有反馈的沟通，才有效（给对方发信息要有反馈） C: 电子沟通方式尽管方便快捷，但它们并不适合用在对所有事情的沟通上。（十万火急的事情——打 电话重大项目招标——面对面沟通）
PAGE
沟通的过程及要素
A: 沟通的过程模型：信息发送者（编码）——沟通渠道——信息接收者（解码）
美国在安静中工作，日本则是在讨论中工作信。 息接收者（解码）——反馈信息发送——信息发送者（编码）
6、用非语言展现你的良好素质； 有心的倾听者能找寻各种线索，掌握说话者要传达的真实信息。
洛克菲勒：B“:我沟们的通政的策一过直程都是的耐八心地大倾要听和素开（诚布一公次地讨完论整，直的到沟最后通一活点证动据包都摊括在）桌上：才尝试达成结论。
（1）良好的沟通意愿： a充分认识到沟通的重要性 b有强烈的沟通意识 c坚信没有不能沟通的事（三顾茅庐，苏秦说六国）
（2）换位思考： 这样才有说服力。 老板和员工之间需要换位思考
PAGE
成功沟通的三要素
（3）建立信任： 就是你如何让对方感觉到自己是值得为大家所信任的 a初始信任：是指沟通之前建立的信任 ; 是沟通对象愿意与你沟通。 b后天信任：是指沟通之后建立的信任 ; 能够让沟通对象持续和你沟通。 （重诺言讲信用，君子一言驷马难追，守口如瓶，言必行行必果） 建立信任是成功沟通的基石。
沟通的定义：（开通渠道 连接交通） 沟通是双方通过一定的渠道和方式交流思想和情感并彼此达 成共识或妥协的过程。 A: 沟通是复杂的、困难的、讲技巧的过程。（成功沟通的根本原因是说话者考虑到沟通对象的兴趣和 需要，而在态度语气和措辞甚至时间地点等方面都非常注重。失败的沟通则正好相反。） B: 有反馈的沟通，才有效（给对方发信息要有反馈） C: 电子沟通方式尽管方便快捷，但它们并不适合用在对所有事情的沟通上。（十万火急的事情——打 电话重大项目招标——面对面沟通）
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沟通的过程及要素
A: 沟通的过程模型：信息发送者（编码）——沟通渠道——信息接收者（解码）
美国在安静中工作，日本则是在讨论中工作信。 息接收者（解码）——反馈信息发送——信息发送者（编码）
6、用非语言展现你的良好素质； 有心的倾听者能找寻各种线索，掌握说话者要传达的真实信息。
洛克菲勒：B“:我沟们的通政的策一过直程都是的耐八心地大倾要听和素开（诚布一公次地讨完论整，直的到沟最后通一活点证动据包都摊括在）桌上：才尝试达成结论。
（1）良好的沟通意愿： a充分认识到沟通的重要性 b有强烈的沟通意识 c坚信没有不能沟通的事（三顾茅庐，苏秦说六国）
（2）换位思考： 这样才有说服力。 老板和员工之间需要换位思考
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成功沟通的三要素
（3）建立信任： 就是你如何让对方感觉到自己是值得为大家所信任的 a初始信任：是指沟通之前建立的信任 ; 是沟通对象愿意与你沟通。 b后天信任：是指沟通之后建立的信任 ; 能够让沟通对象持续和你沟通。 （重诺言讲信用，君子一言驷马难追，守口如瓶，言必行行必果） 建立信任是成功沟通的基石。
沟通的定义：（开通渠道 连接交通） 沟通是双方通过一定的渠道和方式交流思想和情感并彼此达 成共识或妥协的过程。 A: 沟通是复杂的、困难的、讲技巧的过程。（成功沟通的根本原因是说话者考虑到沟通对象的兴趣和 需要，而在态度语气和措辞甚至时间地点等方面都非常注重。失败的沟通则正好相反。） B: 有反馈的沟通，才有效（给对方发信息要有反馈） C: 电子沟通方式尽管方便快捷，但它们并不适合用在对所有事情的沟通上。（十万火急的事情——打 电话重大项目招标——面对面沟通）
沟通信息组织策略教材(PPT42张)
06.03.2019
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4.2.3 具体生动
含义：运用具体、明确、活泼、生动的 沟通语言，而不是含糊乏味的语言。 建议 (1) 用具体的事实和图表 (2) 强调语句中的动词或关键词 (3) 选择活泼、有想象空间的语句 (4) 运用类比等方式，突出希望强 调的主题事实
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“1兆” 概念
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4.1.4 逻辑结构
在信息结构的安排上，要分析内容、论证和结 构的组合和统一。 首先，从信息的论证分析； 其次，要提出具有说服力的论据； 其三，信息结构的合理安排。
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4.2 信息表达策略
全面对称 简明清晰 注重礼节 具体生动
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论据观点
沟通者在观点的明确上，要注意以下几个提出观点的 基本要求：
明确自己的立场，并分析反对方的立场； 就评价一种状态提出发现和建议所蕴涵的愿景； 提供可靠的信息； 提供不同的（常常是冲突的）价值观和利益； 其他观察者和参与者的意见； 要着眼于事实、价值、意见，不能采取中性的态度。
含义：语言和非语言的交流应与个人的所思所感一致
。 不一致的三种情形
A.处事态度与意识到态度之间不一致；
B.个人感觉与表达意见之间的不一致； C.表达内容与举止口气之间的不一致。
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例 子
试分析下述三组沟通的效果： 第一组 A：“你从不征求我的意见。” B：“不，我征求了。在我做决定之前总是向 你请教。" 第二组 A：“你从不考虑其他人的感情。" B：“不，我是考虑的，我是非常为别人着想 的。” 第三组 A：“这工作糟透了。” B：“不，这是项非常不错的工作。”
第3讲沟通信息组织策略
在信息内容上要注意其正确性。如检查图表、事实和语言是否正确 使用。 #比如在市场分析报告、学术论文中，要正确表明每一个数据的来 源，并采用正确的表述方式进行信息编码。
采用能为信息接受者所接受的表达模式。比如，学术性文章： #在同行专家之间交流时，可用严格的术语表达； #但在科普性的文章中，就要避免过于学术味的语言风格，要把这 种语言转化为大家可以接受的语言，当然这种语言风格下的内容仍 然是逻辑严密的。
18
3.1 信息组织策略
（二）在采用逻辑论证方式时的逻辑是他们能 够接受的，而且关注共同的前提。
➢ 在三段论中，当听众对前提很明白时，就不要过于强调； ➢ 但不要把你的前提强加于人，想当然地认为它代表大家的心愿。
2.要提出具说服力的论据，包括：
因此：
➢ 明确的观点是打开实现沟通目标大门的钥匙。
9
3.1 信息组织策略
（二）要做到观点明确，注意以下策略： 1.从一开始就理清你的目标和观点，不管听众接受与否，使他们理 解你的观点。 2.明确自己的立场与反对方的立场。
➢ 通过勾画不同方立场观点，引用合理的反对建议，表明自己已经明白 决策制定的背景。
21
3.2 信息表达策略
2.必要信息的含义
➢ 就是要向沟通对象提供六个方面信息（5W1H）： 谁(who)？ 什么时候(when)？ 什么内容(what)？ 为什么(why)？ 哪里(where)？ 如何做(how)？
➢ 在提供合成信息的同时，还要分析所提供信息的精确性： 分析数据是否足够？ 信息解释是否正确？ 关键因素是什么？
2.对于指导性沟通：
➢ 沟通者的目标往往是要求受众接受沟通者的观点，或产生所期望的行 为或结果。 指导性沟通的目标设定较为简单，因为这种沟通的确定性较大。
采用能为信息接受者所接受的表达模式。比如，学术性文章： #在同行专家之间交流时，可用严格的术语表达； #但在科普性的文章中，就要避免过于学术味的语言风格，要把这 种语言转化为大家可以接受的语言，当然这种语言风格下的内容仍 然是逻辑严密的。
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3.1 信息组织策略
（二）在采用逻辑论证方式时的逻辑是他们能 够接受的，而且关注共同的前提。
➢ 在三段论中，当听众对前提很明白时，就不要过于强调； ➢ 但不要把你的前提强加于人，想当然地认为它代表大家的心愿。
2.要提出具说服力的论据，包括：
因此：
➢ 明确的观点是打开实现沟通目标大门的钥匙。
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3.1 信息组织策略
（二）要做到观点明确，注意以下策略： 1.从一开始就理清你的目标和观点，不管听众接受与否，使他们理 解你的观点。 2.明确自己的立场与反对方的立场。
➢ 通过勾画不同方立场观点，引用合理的反对建议，表明自己已经明白 决策制定的背景。
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3.2 信息表达策略
2.必要信息的含义
➢ 就是要向沟通对象提供六个方面信息（5W1H）： 谁(who)？ 什么时候(when)？ 什么内容(what)？ 为什么(why)？ 哪里(where)？ 如何做(how)？
➢ 在提供合成信息的同时，还要分析所提供信息的精确性： 分析数据是否足够？ 信息解释是否正确？ 关键因素是什么？
2.对于指导性沟通：
➢ 沟通者的目标往往是要求受众接受沟通者的观点，或产生所期望的行 为或结果。 指导性沟通的目标设定较为简单，因为这种沟通的确定性较大。
有效沟通培训PPT课件
非语言沟通技巧
总结词
肢体语言、面部表情、声音语调
详细描述
非语言沟通在沟通中同样重要。要注意自己的肢体语言，保持良好的姿态和动作。面部表情要自然、 友好，避免出现负面表情。声音语调要适当、有节奏感，避免过于平淡或激动。
反馈技巧
总结词
及时、具体、建设性
详细描述
反馈是有效沟通的重要环节。要及时给予反馈，让对方知道 自己的意见和看法。反馈要具体，指出具体的问题和改进方 向。同时，反馈要建设性，提出有建设性的建议和意见，帮 助对方改进和提高。
理解。
倾听与表达
倾听对方意见，清晰表 达自己观点，促进有效
交流。
提问与反馈
通过提问获取更多信息 ，通过反馈让对方了保持冷 静，避免沟通障碍。
适应不同沟通风格的技巧
权威型
尊重对方权威，避免挑战决策 。
民主型
鼓励对方发表意见，共同寻求 解决方案。
合作型
保持中立态度，协调各方利益 。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率、解决冲突和达成共 识的基础。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
明确性、准确性、完整性和及时性。
有效沟通的原则
尊重、开放心态、明确目标、双向交流和反馈。
沟通的障碍与解决方法
沟通障碍
语言障碍、文化差异、情绪影响、信 息过载等。
解决方法
提高语言表达能力、尊重文化差异、 保持冷静理性、筛选信息等。
跨文化沟通的技巧与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，应尊重不同文化背 景下的语言、价值观、信仰、规范和 习俗。
提高语言能力
掌握目标文化的语言，包括口头和书 面表达能力，是进行有效跨文化沟通 的基础。
沟通技巧(PPT)[1]
![沟通技巧(PPT)[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/885b876fbf23482fb4daa58da0116c175f0e1ee9.png)
沟通技巧(PPT)[1]
3、选择“说”的环境
• 环境嘈杂时不说； • 环境与己方不利时不说； • 善于营造最佳环境
4、选择“说”的时机
• 对方心情不好时不说；
• 对方专注于其他事情时不说；
• 对方抗拒时不说；
• 善于把握最佳时机
沟通技巧(PPT)[1]
5、说服和劝导语言技巧
人际交往中，许多地方都离不开说服。说 服别人转变看法是有意义的，但也是不容易 的。
2、工作沟通----目的：做好工作 核心：准确与效率
3、商务沟通----目的：赢得顾客 核心：目的导向
沟通技巧(PPT)[1]
四、沟通的范畴
1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段
沟通技巧(PPT)[1]
沟通的障碍
➢ 个人认知及知觉模式 ➢ 表达方式 ➢ 非语言因素 ➢ 情绪与个性
面面俱到，隐藏内心情绪； • 乐天知命，易适应； • 重视工作程序，能调解问题，避免冲
突； • 善于面对压力，协作能力强； • 容易相处，无攻击性，朋友众多，好
倾听； • 关心别人。
沟通技巧(PPT)[1]
和平型性格缺点
• 不易兴奋； • 易受影响而改变； • 隐藏内心感受； • 过于低调； • 决策缓慢。 对策：沟通顺畅，气氛随意，从情感上
沟通技巧(PPT)[1]
活泼型性格优点
– 讨人喜欢的性格，容易交友； – 晚会的灵魂，舞台上的高手； – 在意并能记住多姿多彩的花絮； – 精力旺盛，热情，善变，外露，健谈，亲切，
爱开玩笑，爱出风头，孩子气，灵活； – 对待工作主动，有创造力，想象力丰富，充
满干劲； – 喜欢即兴活动，避免沉闷，不记仇；
3、选择“说”的环境
• 环境嘈杂时不说； • 环境与己方不利时不说； • 善于营造最佳环境
4、选择“说”的时机
• 对方心情不好时不说；
• 对方专注于其他事情时不说；
• 对方抗拒时不说；
• 善于把握最佳时机
沟通技巧(PPT)[1]
5、说服和劝导语言技巧
人际交往中，许多地方都离不开说服。说 服别人转变看法是有意义的，但也是不容易 的。
2、工作沟通----目的：做好工作 核心：准确与效率
3、商务沟通----目的：赢得顾客 核心：目的导向
沟通技巧(PPT)[1]
四、沟通的范畴
1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段
沟通技巧(PPT)[1]
沟通的障碍
➢ 个人认知及知觉模式 ➢ 表达方式 ➢ 非语言因素 ➢ 情绪与个性
面面俱到，隐藏内心情绪； • 乐天知命，易适应； • 重视工作程序，能调解问题，避免冲
突； • 善于面对压力，协作能力强； • 容易相处，无攻击性，朋友众多，好
倾听； • 关心别人。
沟通技巧(PPT)[1]
和平型性格缺点
• 不易兴奋； • 易受影响而改变； • 隐藏内心感受； • 过于低调； • 决策缓慢。 对策：沟通顺畅，气氛随意，从情感上
沟通技巧(PPT)[1]
活泼型性格优点
– 讨人喜欢的性格，容易交友； – 晚会的灵魂，舞台上的高手； – 在意并能记住多姿多彩的花絮； – 精力旺盛，热情，善变，外露，健谈，亲切，
爱开玩笑，爱出风头，孩子气，灵活； – 对待工作主动，有创造力，想象力丰富，充
满干劲； – 喜欢即兴活动，避免沉闷，不记仇；
学会沟通交流完整PPT课件
将重要信息突出显示，避免过多细 节干扰信息传递。
考虑受众需求
了解受众背景和需求，以便用更易 于理解的方式表达信息。
选择合适表达方式
口头表达
面对面交流、电话沟通等，适用 于即时反馈和互动。
书面表达
邮件、报告、PPT等，适用于详 细阐述和留档备查。
非语言表达
肢体语言、表情、语调等，增强 信息传递效果。
避免歧义和误解产生
1 2
使用简洁明了的语言 避免使用复杂词汇和句式，减少理解难度。
保持一致性和准确性 确保信息在传递过程中保持一致，避免产生误解。
3
及时澄清和确认 对于可能产生歧义的信息，及时澄清并确认对方 理解。
04
非语言沟通方式运用
身体语言在沟通中作用
传达情感和态度
01
身体语言可以传达出人的情感和态度，如微笑表示友好，皱眉
保持眼神交流、给予反馈、控制情绪等。
倾听技巧提升方法
深呼吸和放松
在沟通前进行深呼吸 和放松练习，有助于 缓解紧张情绪，更好 地集中注意力。
积极回应
通过点头、微笑、重 复对方说的话等方式， 给予积极的反馈，鼓 励对方继续表达。
总结和归纳
在倾听过程中，适时 地总结和归纳对方的 观点，确保自己正确 理解对方的意图。
学会沟通交流完整PPT课件
目录
• 沟通基础与重要性 • 倾听技巧与艺术 • 表达清晰与准确传递信息 • 非语言沟通方式运用 • 冲突管理与有效协商策略 • 跨文化沟通技巧与挑战应对
01
沟通基础与重要性
沟通定义及功能
沟通定义
沟通是人与人之间、人与群体之间 思想与感情的传递和反馈的过程， 以求思想达成一致和感情的通畅。
非语言沟通
考虑受众需求
了解受众背景和需求，以便用更易 于理解的方式表达信息。
选择合适表达方式
口头表达
面对面交流、电话沟通等，适用 于即时反馈和互动。
书面表达
邮件、报告、PPT等，适用于详 细阐述和留档备查。
非语言表达
肢体语言、表情、语调等，增强 信息传递效果。
避免歧义和误解产生
1 2
使用简洁明了的语言 避免使用复杂词汇和句式，减少理解难度。
保持一致性和准确性 确保信息在传递过程中保持一致，避免产生误解。
3
及时澄清和确认 对于可能产生歧义的信息，及时澄清并确认对方 理解。
04
非语言沟通方式运用
身体语言在沟通中作用
传达情感和态度
01
身体语言可以传达出人的情感和态度，如微笑表示友好，皱眉
保持眼神交流、给予反馈、控制情绪等。
倾听技巧提升方法
深呼吸和放松
在沟通前进行深呼吸 和放松练习，有助于 缓解紧张情绪，更好 地集中注意力。
积极回应
通过点头、微笑、重 复对方说的话等方式， 给予积极的反馈，鼓 励对方继续表达。
总结和归纳
在倾听过程中，适时 地总结和归纳对方的 观点，确保自己正确 理解对方的意图。
学会沟通交流完整PPT课件
目录
• 沟通基础与重要性 • 倾听技巧与艺术 • 表达清晰与准确传递信息 • 非语言沟通方式运用 • 冲突管理与有效协商策略 • 跨文化沟通技巧与挑战应对
01
沟通基础与重要性
沟通定义及功能
沟通定义
沟通是人与人之间、人与群体之间 思想与感情的传递和反馈的过程， 以求思想达成一致和感情的通畅。
非语言沟通
第二章 沟通的一般策略《管理沟通》PPT课件
后天可信度：指听众或读者在倾听或阅读了你要表达的内 容之后，对你所形成的看法。
因素 身份地位 良好意愿 专门知识
外表形象 共同价值
建立于
影响可信度的因素和使用技巧
对初级可信度的强调
对后天可信度的加强
等级权利
个人关系、 “长期记录” 值得信赖 知识、能力
吸引力，听众 具有喜欢你
共同价值观、 共同问题和需 要
法治——技术、法定权威
2.文化影响听众策略（谁为主要听众？怎样激励听众？）
3.文化影响信息策略 慢节奏——间接切入主题 快节奏——直接切入主题 权威文化——自上而下 开放文化——自下而上
4.文化影响渠道策略 重个人信义的文化——口头 重事实与效率的文化——书面
5.其他影响：风格、语言、非文字信息（形体与声音、空间与实物、 问候与好客程度）
第二章 沟通的一般策略
一、 沟通者策略
2.沟通者的可信度
按French,Raven以及Kotter的理论，有五大因素影响可 信度：身份地位、良好愿望、专业知识、外表形象、共同 价值。
初始可信度：指开始沟通前，即在听众或读者倾听或阅 读你要表达的内容之前对你的看法。初始可信度好比“银 行帐户”。
强调你的头衔或地位
将你与地位高的某人联系起来或 引用高地位人物的话（如，共同 署名或请他写推荐信）
涉及关系或“长期记录” 通过强调听众利益来建立良好意 愿
承认利益上的冲突，做出合理的评估
包括经历或简历 分享你的专业知识
介绍你获得专业知识的方 法和途径
将你自己与听众认为是专家的人 联系起来或引用他的话语
及时 一致性 私下而非公开 选择个人化的沟通媒介 让听众反馈 尽快实施
传达拒绝性信息策略
因素 身份地位 良好意愿 专门知识
外表形象 共同价值
建立于
影响可信度的因素和使用技巧
对初级可信度的强调
对后天可信度的加强
等级权利
个人关系、 “长期记录” 值得信赖 知识、能力
吸引力，听众 具有喜欢你
共同价值观、 共同问题和需 要
法治——技术、法定权威
2.文化影响听众策略（谁为主要听众？怎样激励听众？）
3.文化影响信息策略 慢节奏——间接切入主题 快节奏——直接切入主题 权威文化——自上而下 开放文化——自下而上
4.文化影响渠道策略 重个人信义的文化——口头 重事实与效率的文化——书面
5.其他影响：风格、语言、非文字信息（形体与声音、空间与实物、 问候与好客程度）
第二章 沟通的一般策略
一、 沟通者策略
2.沟通者的可信度
按French,Raven以及Kotter的理论，有五大因素影响可 信度：身份地位、良好愿望、专业知识、外表形象、共同 价值。
初始可信度：指开始沟通前，即在听众或读者倾听或阅 读你要表达的内容之前对你的看法。初始可信度好比“银 行帐户”。
强调你的头衔或地位
将你与地位高的某人联系起来或 引用高地位人物的话（如，共同 署名或请他写推荐信）
涉及关系或“长期记录” 通过强调听众利益来建立良好意 愿
承认利益上的冲突，做出合理的评估
包括经历或简历 分享你的专业知识
介绍你获得专业知识的方 法和途径
将你自己与听众认为是专家的人 联系起来或引用他的话语
及时 一致性 私下而非公开 选择个人化的沟通媒介 让听众反馈 尽快实施
传达拒绝性信息策略
有效沟通技巧培训ppt课件
息的理解和反应。
跨文化沟通的挑战与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，要尊重对方 的习俗、价值观和信仰，避免 做出冒犯或伤害对方的行为。
明确沟通目标
在沟通前明确目标，确保双方 都清楚了解沟通的目的和期望 结果。
使用简单明了的语言
尽量使用简单、清晰的语言， 避免使用复杂或含糊不清的词 汇。
借助翻译工具
如果语言不通，可以借助翻译 工具来帮助双方更好地理解对
在倾听过程中，及时给予反馈，确认 自己理解对方的意思，避免误解和沟 通障碍。
主动倾听
在沟通中，应主动倾听对方的话语， 避免打断或提前做出判断，充分理解 对方的意图和需求。
表达技巧
01
02
03
清晰简洁
在表达自己的观点和想法 时，应尽量使用简单明了 的语言，避免使用复杂的 词汇或过于专业的术语。
逻辑条理
表达时应遵循一定的逻辑 和条理，将观点和信息组 织得有条不紊，方便对方 理解和记忆。
情感管理
在表达过程中，应注意控 制自己的情绪，避免因情 绪波动而影响表达的清晰 性和准确性。
非言语沟通技巧
肢体语言
肢体语言在沟通中起着重 要的作用，如眼神交流、 微笑、手势等，能够增强 表达的效果和感染力。
面部表情
提升问题解决能力
团队成员之间的充分沟通有助于发现 和解决问题，提升团队的应变能力和 创新能力。
团队沟通的障碍与解决策略
语言障碍
采用简单明了的语言，避免使用专业术语， 确保信息传递的准确性。
信息不对称
提供充分的信息和背景资料，确保团队成员 对问题的全面了解。
情绪障碍
保持冷静和理性，避免情绪化表达，确保沟 通的客观性和有效性。
04
跨文化沟通的挑战与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，要尊重对方 的习俗、价值观和信仰，避免 做出冒犯或伤害对方的行为。
明确沟通目标
在沟通前明确目标，确保双方 都清楚了解沟通的目的和期望 结果。
使用简单明了的语言
尽量使用简单、清晰的语言， 避免使用复杂或含糊不清的词 汇。
借助翻译工具
如果语言不通，可以借助翻译 工具来帮助双方更好地理解对
在倾听过程中，及时给予反馈，确认 自己理解对方的意思，避免误解和沟 通障碍。
主动倾听
在沟通中，应主动倾听对方的话语， 避免打断或提前做出判断，充分理解 对方的意图和需求。
表达技巧
01
02
03
清晰简洁
在表达自己的观点和想法 时，应尽量使用简单明了 的语言，避免使用复杂的 词汇或过于专业的术语。
逻辑条理
表达时应遵循一定的逻辑 和条理，将观点和信息组 织得有条不紊，方便对方 理解和记忆。
情感管理
在表达过程中，应注意控 制自己的情绪，避免因情 绪波动而影响表达的清晰 性和准确性。
非言语沟通技巧
肢体语言
肢体语言在沟通中起着重 要的作用，如眼神交流、 微笑、手势等，能够增强 表达的效果和感染力。
面部表情
提升问题解决能力
团队成员之间的充分沟通有助于发现 和解决问题，提升团队的应变能力和 创新能力。
团队沟通的障碍与解决策略
语言障碍
采用简单明了的语言，避免使用专业术语， 确保信息传递的准确性。
信息不对称
提供充分的信息和背景资料，确保团队成员 对问题的全面了解。
情绪障碍
保持冷静和理性，避免情绪化表达，确保沟 通的客观性和有效性。
04
第4讲 沟通信息策略
★ 要进行有效的描述性沟通，就必须做到使 信息具有针对性。事实证明，沟通语言越 有针对性，就越能起到良好的沟通效果。
请比较下面两个例子
第一组 A：“你从不征求我的意见。” B：“不，我征求了。在我做决定之 前 总是向你请教。” 第二组 A：“你从不考虑其他人的感情。” B：“不，我是考虑的，我是非常为 别 人着想的。” 第三组 A：“这工作遭透了。” B：“不，这是项非常伟大的工作。”
信息的有效强调原则。就是把自己希望强 调的内容通过恰当的方式凸显出来
▲
▲
假设你将在一个较忙的时候去休假，在休假前， 你要向领导请示，并与同事和下属交代一些事情。那 么，在不同对象面前，你可能会以以下不同的方式沟 通： 对领导：我已经向同事们安排好了工作，而且在 休假后，我可以投入更多的时间和更好的精力，以保 持最佳的工作状态。 对同事：为了这个假期，工作计划和日程我已经重 新安排好了，我感谢你们在休假期间对我工作的关照。 对下属：经过反复考虑后，我个人认为在这个时候 休假是一个较合适的时间段，而且他人也给予了相似 的看法，希望你们按计划开展好工作。
主讲人:张转玲
成功沟通的三要素:
● 良好的沟通意愿 ●
建立信任
● 换位思考
第3讲 沟通主体策略
本讲内容
一、信息组织策略 二、信息表达策略 三、导向定位策略 四、情感尊重策略
引导案例：
两个有烟瘾的人，一起去向一位素以严苛出名的禅 师学习打坐。当他们打坐的时候，由于摄心，烟瘾就 被抑制住了，可是坐完一柱香，问题就来了。 有一段休息时间被称为“静心”，可以在花园散步 ，并讨论打坐的心得。每到静心时间，甲乙两人便忍 不住想抽烟，于是在花园相互交换抽烟的心得，愈谈 愈想抽。甲提议说：“抽烟也不是什么大不了的事， 我 们干脆直接去请示师父，看能不能抽！ 乙非常同意， 问：“由谁去问呢？”“师父很强调个别教导，我们 轮流
管理沟通-沟通信息策略
总结词
明确、简洁、及时
详细描述
指示性信息通常用于传达决策层对于具体工作的要求和期望，确保员工明确自己的职责和行动方向。 在案例中，企业通过有效的指示性信息传递，确保员工理解并执行相关任务，从而提高工作效率和执 行力。
案例二：跨部门报告性信息的整合与共享
总结词
全面、准确、透明
详细描述
报告性信息主要用于不同部门之间的信息交流和共享，以促进协同工作和资源整合。在 案例中，企业通过建立有效的报告机制，确保各部门能够及时获取所需的信息，从而更
会议、电子邮件等。
设计信息内容
根据关键信息，设计简洁明了的信 息内容，确保信息的准确性和可理 解性。
发布信息
按照选择的传递方式及时发布信息， 确保信息的及时性和有效性。
信息反馈与调整
建立反馈机制
调整沟通策略
建立有效的信息反馈机制，鼓励受众 提供反馈意见和建议。
根据反馈分析结果，及时调整沟通策 略和方法，提高沟通效果。
案例四：组织变革中表达性信息的传递与影响
总结词
清晰、有感染力、适应性
详细描述
组织变革中，表达性信息主要用于传达变革 的愿景和目标，激发员工的积极性和参与度 。在案例中，企业通过表达性信息的有效传 递，成功地推动了组织的变革进程，提高了
员工的归属感和工作积极性。
THANKS FOR WATCHING
提升组织形象
良好的沟通信息策略有助于团队成员之间 的相互了解和信任，增强团队凝聚力和向 心力。
有效的内部沟通信息策略能够提升组织内 部的协作和执行力，从而提升组织在外部 的形象和声誉。
沟通信息策略的历史与发展
01
02
03
传统沟通方式
如面对面会议、电话、电 子邮件等。
明确、简洁、及时
详细描述
指示性信息通常用于传达决策层对于具体工作的要求和期望，确保员工明确自己的职责和行动方向。 在案例中，企业通过有效的指示性信息传递，确保员工理解并执行相关任务，从而提高工作效率和执 行力。
案例二：跨部门报告性信息的整合与共享
总结词
全面、准确、透明
详细描述
报告性信息主要用于不同部门之间的信息交流和共享，以促进协同工作和资源整合。在 案例中，企业通过建立有效的报告机制，确保各部门能够及时获取所需的信息，从而更
会议、电子邮件等。
设计信息内容
根据关键信息，设计简洁明了的信 息内容，确保信息的准确性和可理 解性。
发布信息
按照选择的传递方式及时发布信息， 确保信息的及时性和有效性。
信息反馈与调整
建立反馈机制
调整沟通策略
建立有效的信息反馈机制，鼓励受众 提供反馈意见和建议。
根据反馈分析结果，及时调整沟通策 略和方法，提高沟通效果。
案例四：组织变革中表达性信息的传递与影响
总结词
清晰、有感染力、适应性
详细描述
组织变革中，表达性信息主要用于传达变革 的愿景和目标，激发员工的积极性和参与度 。在案例中，企业通过表达性信息的有效传 递，成功地推动了组织的变革进程，提高了
员工的归属感和工作积极性。
THANKS FOR WATCHING
提升组织形象
良好的沟通信息策略有助于团队成员之间 的相互了解和信任，增强团队凝聚力和向 心力。
有效的内部沟通信息策略能够提升组织内 部的协作和执行力，从而提升组织在外部 的形象和声誉。
沟通信息策略的历史与发展
01
02
03
传统沟通方式
如面对面会议、电话、电 子邮件等。
有效沟通技巧培训课件课件ppt
处理投诉
通过有效的沟通，及时处理客户的投诉和反馈，提高客户满意度和 忠诚度。
建立长期关系
通过有效的沟通，建立与客户的长期合作关系，实现双方的互利共赢 。
领导与下属沟通
明确工作目标
通过有效的沟通，明确下属的工作目标和任务，确保工作的高效 执行。
反馈与指导
通过有效的沟通，对下属的工作进行及时反馈和指导，提高下属的 工作能力和绩效。
反馈技巧
及时反馈
建设性
在沟通中，我们需要及时反馈对方的 观点和需求，以便对方更好地理解我 们的意思。
在反馈时，我们需要以建设性的态度 指出对方的不足之处，避免过于批评 或指责。
具体明确
在反馈时，我们需要具体明确地指出 对方的不足之处，避免过于笼统或模 糊的反馈。
非语言沟通技巧
肢体语言
在沟通中，我们需要通过肢体语 言来表达自己的情感和态度，例
书面沟通工具
电子邮件
电子邮件是一种方便、快捷的书 面沟通工具，可以用于发送正式
文件、通知、邀请函等。
社交媒体
社交媒体是一种基于网络的通讯 工具，可以用于发布信息、分享
动态、进行在线交流等。
短信
短信是一种简短的文字信息传递 方式，可以用于发送即时消息、
提醒事项等。
口头沟通工具
电话
电话是一种传统的口头沟通工具，可以用于进行 远程交流、商务谈判等。
失败案例分析
1 2
案例一
某项目经理在项目执行过程中，未能及时与团队 成员沟通，导致项目进度严重滞后。
案例二
某销售人员在与客户沟通时，未能充分了解客户 需求，导致客户不满，订单流失。
3
案例三
某部门内部因沟通不畅，产生误会和矛盾，影响 团队合作和工作效率。
通过有效的沟通，及时处理客户的投诉和反馈，提高客户满意度和 忠诚度。
建立长期关系
通过有效的沟通，建立与客户的长期合作关系，实现双方的互利共赢 。
领导与下属沟通
明确工作目标
通过有效的沟通，明确下属的工作目标和任务，确保工作的高效 执行。
反馈与指导
通过有效的沟通，对下属的工作进行及时反馈和指导，提高下属的 工作能力和绩效。
反馈技巧
及时反馈
建设性
在沟通中，我们需要及时反馈对方的 观点和需求，以便对方更好地理解我 们的意思。
在反馈时，我们需要以建设性的态度 指出对方的不足之处，避免过于批评 或指责。
具体明确
在反馈时，我们需要具体明确地指出 对方的不足之处，避免过于笼统或模 糊的反馈。
非语言沟通技巧
肢体语言
在沟通中，我们需要通过肢体语 言来表达自己的情感和态度，例
书面沟通工具
电子邮件
电子邮件是一种方便、快捷的书 面沟通工具，可以用于发送正式
文件、通知、邀请函等。
社交媒体
社交媒体是一种基于网络的通讯 工具，可以用于发布信息、分享
动态、进行在线交流等。
短信
短信是一种简短的文字信息传递 方式，可以用于发送即时消息、
提醒事项等。
口头沟通工具
电话
电话是一种传统的口头沟通工具，可以用于进行 远程交流、商务谈判等。
失败案例分析
1 2
案例一
某项目经理在项目执行过程中，未能及时与团队 成员沟通，导致项目进度严重滞后。
案例二
某销售人员在与客户沟通时，未能充分了解客户 需求，导致客户不满，订单流失。
3
案例三
某部门内部因沟通不畅，产生误会和矛盾，影响 团队合作和工作效率。
第6章 管理沟通信息策略
演绎逻辑（从一般到个别）：演绎是将所得出的一般结 论具体推广到特殊的应用。
第二节 信息 组织 策略
四、逻辑结构
（一）逻辑论证
归纳是指论证者将所有的证据收集起来，然后找出最简 单的解释或结论。
第二节 信息 组织 策略
四、逻辑结构
（二）论证的结构
演绎和归纳论证有着相同的基本结构，这种方法的精髓 可以描述为三部分：大前提、小前提、结论。
循序渐进，以理服人
第一节 信息 强 调 策略
二、策略性信息的强调
（二）间接切入主题 ２．适用间接切入主题的情形
正式场合很少使用。
第二节 信息 组 织 策略
沟通 目标
明确 观点
内容 组织
逻辑 结构
第二节 信息 组织 策略
一、沟通目标
首先，要明确沟通的主导目标。
指导性策略 咨询性策略
第二节 信息 组织 策略
第一节 信息 强 调 策略
二、策略性信息的强调
（一）直接切入主题 ➢ 1．直接切入主题的优点
有利于接受者对信息的理解； 以信息接受者为主导； 节省信息接受者的时间。
第一节 信息 强 调 策略
二、策略性信息的强调
（一）直接切入主题 ➢ 2．直接切入主题的障碍因素
习惯因素； 专业模式； 情节需要。
第一节 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ息 强 调 策略
➢ 4．提供不同的甚至是冲突的价值观和利益； ➢ 5．其他观察者和参与者的意见； ➢ 6．要着眼于事实、价值、意见，不能采取中立的态度。
第二节 信息 组织 策略
三、内容组织
信息内容的组织有两个基本原则： 一是信息的有效强调原则， 二是受众导向原则，
第二节 信息 组织 策略
三、内容组织
第二节 信息 组织 策略
四、逻辑结构
（一）逻辑论证
归纳是指论证者将所有的证据收集起来，然后找出最简 单的解释或结论。
第二节 信息 组织 策略
四、逻辑结构
（二）论证的结构
演绎和归纳论证有着相同的基本结构，这种方法的精髓 可以描述为三部分：大前提、小前提、结论。
循序渐进，以理服人
第一节 信息 强 调 策略
二、策略性信息的强调
（二）间接切入主题 ２．适用间接切入主题的情形
正式场合很少使用。
第二节 信息 组 织 策略
沟通 目标
明确 观点
内容 组织
逻辑 结构
第二节 信息 组织 策略
一、沟通目标
首先，要明确沟通的主导目标。
指导性策略 咨询性策略
第二节 信息 组织 策略
第一节 信息 强 调 策略
二、策略性信息的强调
（一）直接切入主题 ➢ 1．直接切入主题的优点
有利于接受者对信息的理解； 以信息接受者为主导； 节省信息接受者的时间。
第一节 信息 强 调 策略
二、策略性信息的强调
（一）直接切入主题 ➢ 2．直接切入主题的障碍因素
习惯因素； 专业模式； 情节需要。
第一节 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ息 强 调 策略
➢ 4．提供不同的甚至是冲突的价值观和利益； ➢ 5．其他观察者和参与者的意见； ➢ 6．要着眼于事实、价值、意见，不能采取中立的态度。
第二节 信息 组织 策略
三、内容组织
信息内容的组织有两个基本原则： 一是信息的有效强调原则， 二是受众导向原则，
第二节 信息 组织 策略
三、内容组织
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
讨论题
商务沟通与谈判
背景：有许多人抱怨，刚添孩子时，接二连三地接到给孩子买 保险的电话，而且很多业务员上门推销保险（包括教育 险、人身保险等）。搞得家里应接不暇，后来不管什么 业务员如何联系，干脆一律回答：买了！如果考虑投资 回报，所有保险到一定年限（如18年）的实际回报远不 如存银行合算。于是，当业务员上门，我就拿出计算器 帮他们算帐。
？ 店主不一定是男的
5、店主倒出收银机中的东西后逃离
？
6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 T
7、抢劫者向店主索要钱款
？
8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开 ？
9、抢劫者打开了收银机
F
10、店堂灯关掉后，一个男子来了
T
11、抢劫者没有把钱随身带走
？
12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，
问题：如果我现在尚没有给孩子买保险，你准备如何说服我购 买？你认为要说服顾客的关键是什么？
一、信息组织策略
（二）论据观点
商务沟通与谈判
• 受众定位：受众需要什么？ • 自我定位：我能给受众什么？ • 沟通策略：如何把“受众需要的”和“我能提供的”有机
结合起来？
保险推销员的问题： 在没有弄清楚顾客需要什么之前，滔滔不绝地
目标：提高产品质量 战略：让下属意识到，这次沟通的战略意图是为了实现更高
的持续性和发展前景 策略：获取部门发展新的思路
比如：通过群策群力的方式，要大家来讨论如何提高 广告预算、如何获得更大的公司资源投入等问题
任务：明确总体沟通目标规范下的一系列辅助目标和具体沟通 目标。 如：向高层领导提出预算建议、开发广告和公关计划等
习题：商店打烊时
商务沟通与谈判
某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机， 收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。
1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达
？商人不等于店主
2、抢劫者是一男子
？不确定，索要钱款不一定是抢劫
3、来的那个男子没有索要钱款
F
4、打开收银机的那个男子是店主
（一）全面对称
商务沟通与谈判
为什么在沟通中会出现不完全信息?
完全性识别标准
沟通者传递信息和受众接受信息相等；双方理解的信息 是精确对称的
建议
--提供所有的必要信息 --回答所有问的问题 --必要时补充额外信息
实验题
商务沟通与谈判
❖ 故事中涉及三个人物：店主、一个索要钱款的男子、一个警察 ❖ 抢劫者没有把钱带走。 ❖ 店堂灯关掉后，一个男子走进。 ❖ 抢劫者打开了收银机。 ❖ 索要钱款的男子拿走了收银机里的东西后逃走。 ❖ 抢劫者向店主索要钱款。 ❖ 尽管收银机里有钱，但故事中没有说多少钱。 ❖ 店主倒出收银机里的东西后逃走。 ❖ 打开收银机的那个男子是店主。 ❖ 来的那个男子没有索要钱款。 ❖ 抢劫者是个男子。 ❖ 店主将店堂内的灯关掉后，一男子来到
以及一个警察
？
管理沟通内容的全面对称
商务沟通与谈判
语言沟通 非语言沟通
人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 ——Peter Drucker
商务沟通与谈判
沟通
语言沟通(35%)
非语言沟通(65%)
口头
笔头
身体 语言
副 语言
物体 操纵
动作姿态
服饰仪态
空间位置
（二）简明清晰
作用 ——节约双方时间 ——对对方的尊重
时空取向
❖ 借势造场（以空间环境转变受众心态） ❖ 择机行事（以时间转换引导受众心态）
随时站在对方立场，把对方的价值满足作为首要问题；把 这种思想融入自己的事业，那你终究会得到自己的幸福。
二、信息表达策略
✓全面对称 ✓简明清晰 ✓具体生动 ✓谈话连贯
商务沟通与谈判
讨论题
商务沟通与谈判
老师你好，我是工商管理的学生，现在打算考研，对企业 管理和应用心理学比较感兴趣，现在纠结到底选什么，都说企 业管理比较热门，难考好学校，考生多，竞争激烈，心理学的 话却是跨专业，对其不太了解，听说这个好考一些，我们国内 未来也会有很好的发展，希望老师帮我就就业前景，考学难度 等方面分析一下，帮我指点方向，万分感激，请老师结合我们 德州学院考研实际情况帮我解惑，急求
商务沟通 与谈判
主要内容
• 信息组织策略 • 信息表达策略 • 导向定位策略 • 感情尊重策略
商务沟通与谈判
一、信息组织策略
（一）沟通目标
商务沟通与谈判
•明确沟通的主导目标 •要注意适度的灵活原则 •要界定好总体目标、战略、策略和人物之间的关系
商务沟通与谈判
沟通目标、战略与策略、任务之间的关系
建议 ——消除冗长的表达 ——只包括相关材料 ——避免不必要重复
商务沟通与谈判
讨论： 你认为“简明清晰” 与“全面对称”是否 矛盾？如何正确认识 两个策略间关系？
（三）具体生动
商务沟通与谈判
含义：运用具体、明确、活泼、生动的 沟通语言而不是含糊乏味的语言。
建议 (1) 用具体的事实和图表 (2) 强调语句中的动词或关键词 (3) 选择活泼、有想象空间的语句 (4) 运用类比等方式，突出希望强 调的主题事实
❖ 要提出具说服力的论据。 论据包括：①事实和数据；②共同的知识；③大家普 遍认同的例子；④权威观点。
❖ 尽管运用逻辑和依据，可以使你的沟通更有说服力。
商务沟通与谈判
寻求沟通者与受众间共同价值点策略
受
等价值
众
观曲线
价
值
认
知
主体价值认知
商务沟通与谈判
寻求沟通者与受众间共同价值点策略
价值取向
❖ 受众利益（不同受众利益） ❖ 组织目标（服从组织目标） ❖ 共同价值观（构筑利益共同体）
推销产品，对有的顾客而言，讲得越多越容易反感。
一、信息组织策略
（三）内容组织
1 受众导向原则
2 信息的有效强调原则
‐ “中央地带”陷阱 ‐ 开场白与介绍部分设计 ‐ 重要信息的位置
商务沟通与谈判
一、信息组织策略
（四）逻辑结构
商务沟通与谈判
❖ 以合作者的态度与听众沟通，要让受众体会到你的逻 辑是他们能接受的，而且关注共同的前提的。
（四）谈话连贯
商务沟通与谈判
含义：前后话题在形式、内容上的连续性。 建议要点：
轮流讲话、时间控制、主题控制 具体建议：
(1) 学会提问，不急于下结论，相互给别 人适
当的插话机会 (2) 避免长时间停顿 (3) 内容应与先前讲过的相关 (4) 轮流讲话，肯定对方
三、导向定位策略
（一）问题导向定位
商务沟通与谈判