角色扮演 作业

培训者的困惑
汤征：
“黄经理，那些车间管理人员根本不想 参加培训，当我利用上午课间休息与二 车间主任吕安福谈话时，他居然 说，’20多年来我在管理工人方面早就 有一套，根本不需要你们那些书呆子发 明的方法。’而且下午的计算机基础知 识课，很多人根本没来。黄经理，您看 我应该怎么做？”
受训者的困惑
生产部经理马全： 生产部经理马全： “黄经理，你能不能重新派一个培训员？ 那些参加培训的车间管理人员说，‘汤 征出生之前我就在管理工人，可是突然 间我们做的都是不文明的了，我们倒是 希望有机会教一下这个乳臭未干的大学 生怎么管理工人。’而且今天上午我们 的优秀车间主任蓝田基问他电脑方面的 问题，他根本不屑于回答，扭头就走。”
角色扮演任务
• • • • 两个角色扮演背景案例；4个参与小组 完成第一个，1个小组完成第二个 具体分工： 第一个案例， 3个小组参与，要实现双重培训目 3 标，即：课堂展示不仅要让同学们掌握角色扮演 方法的实施的过程、要点，而且要使同学们能够 掌握培训组织过程中所需要注意的问题。（下周 一） • 第二个案例，1个小组参加，通过课堂展示使同学 们能够掌握培训需求分析访谈法的实施技巧。。 （下周四）
具体案例
赛扬公司人力资源部的培训员汤征和部门经理黄学谊， 赛扬公司人力资源部的培训员汤征和部门经理黄学谊，来 情境 到公司下属一家工厂培训车间管理人员。 到公司下属一家工厂培训车间管理人员。公司分管人力资 源管理工作的副总经理吴豪添参加了第一天上午的培训班 开学仪式，但吴副总在致辞结束后就离开会场， 开学仪式，但吴副总在致辞结束后就离开会场，而黄学谊 也在主持完仪式后离开。 也在主持完仪式后离开。 参加这次培训的车间管理人员都是中专及以下文化程度， 参加这次培训的车间管理人员都是中专及以下文化程度， 目前工作绩效还不错，是工厂的中坚力量，但他们对计算 目前工作绩效还不错，是工厂的中坚力量， 机操作与现代生产运作管理知识基本上不懂。 机操作与现代生产运作管理知识基本上不懂。 随后汤征开始主讲第一节课——怎样有效地管理工人。但 怎样有效地管理工人。 随后汤征开始主讲第一节课 怎样有效地管理工人 他发现整个教室里的人都这堂课缺乏兴趣。 他发现整个教室里的人都这堂课缺乏兴趣。 汤征去年刚从某名牌大学管理信息系统专业本科毕业， 汤征去年刚从某名牌大学管理信息系统专业本科毕业，进 入公司人力资源部工作刚满1年 今年22岁 因工作表现， 入公司人力资源部工作刚满 年，今年 岁。因工作表现， 这次被黄经理派到工厂独自培训车间管理人员。 这次被黄经理派到工厂独自培训车间管理人员。
角色扮演法介绍
角色扮演法就是让受训者扮演某个与工作相关的角 色，以感受所扮角色的心态和行为，并帮助自我发 展和提高行为技能的有效培训方法。其原理就是通 过情景和问题的设置使学员扮演实际工作中的角色， 并运用学员已有的经验与技能进行表演，一部分学 员充当观众，表演结束后，扮演者、观察者和教师 共同对整个情况进行讨论 角色扮演法的实施。 事前准备包括：明确目的、设定场景、学定角色、 准备剧本、设定时间、设定主要重点。 实施过程包括：全局掌控、汇报总结。
明确目的：通过设计某种问题或情境，主要希望反 映出什么样的问题，培养或提高学员哪些技能。 设定场景：场景的设置一般应该是在现实组织中经 常出现的比较真实的一种场景，这样的场景能够引 起参与者的共鸣，并对他们以后在实际工作中处理 相类似问题时提供实在的帮助。 选定角色：角色一般要与所设计情景中的真实情况 基本吻合，保证角色扮演的情节、人物符合现实中 的实际情况，增加真实感。 准备剧本：剧本只对表演规定一个大体的框架，较 详细将束缚表演者的真实发挥，不能较真实地反映 出问题，剧本较略有可能是扮演者的表演偏离方向， 达不到预期的目的。
设定时间：角色扮演者在规定的时间内完成相关任 务，时间要尽量安排合理，过长过短都不利于扮演 者的发挥。对主角、配角的时间也要作出合理的分 配，突出主角。 设定主要重点：根据主题的核心，选取几个关键的 重点作为控制点，以保证角色扮演能够顺利地按照 预定的轨迹发展。 全局掌控：角色扮演过程中，可能会遇到一些意料之 外的情况，使得培训偏离原来的目标。因此，培训教 师对全局的有效掌控十分重要。
汇报总结：汇报总结主要由卸去角色的学员、观 察者、培训教师共同来做。先由卸去角色的学员 对表演本身发表感想，并把他的体验与这堂课的 目标联系起来；再由观众们发表他们的意见，对 其中暴露出来的问题发表感想；最后，培训教师 应总结这次角色扮演中的关键事件、问题和这次 演出所提醒的解决问题的方法，并对扮演中表现 出来的好的行为、态度进行鼓励和表扬，对扮演 中表现出来的不好的行为、态度予以指出，并帮 助其意识到问题，从而使其思考并修正现实中与 此相类似的不足。
我们的汇报总结：
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