人才测评角色扮演法

1 概念
角色扮演法是评价中心的一个练习，通常 要求被评价者扮演一个特定的角色处理典 型的日常工作事务来观察其表现，以此考 察其心理素质和潜在能力（胜任力）。
强调了解被评价者的综合素质 主试者主动施压
1 理论基础
米德的角色理论 班杜拉的社会学习理论
1 现状
1 现状
1 现状
Baidu Nhomakorabea 特点
优点
(1)角色扮演是一项参与性的活动，目的明确 (2)具有高度的灵活性 (3)是在模拟状态下进行的 (4)在角色扮演过程中，角色之间需要配合、交流与沟通，因此 可以增加角色之间的情感交流，培养人们的沟通、自我表达、 相互认知等社会交往能力
3
角色扮演的实施与
结果评定
操所过程
结果评定过程
测评要素
操作实例
3 角色扮演法的实施
操作过程
事前的充分准备
正式的操作过程
考官们对被评价 者进行观察记录
3 事前的充分准备
事先要作好周密的计划，每个细节都要考虑周 全，不要忙中出错，或乱中出错。
对考官的合作者进行专门培训，包括在角色扮 演中讲什么话，作什么反映，都要规范化，在 每个被试者面前要做到基本统一。
3 测评要素
2、沟通能力：是指能够准确表达自己的意思，同时能够准确理解他人 所说的话 3、组织协调能力：能积极主动地引导活动，调配资源，容纳他人的不 同意见，处理好与他人的关系 4、团队合作能力：具有团队合作意识，遇事能从团队利益的高度出发 ，与其他成员协作，为实现团队目标做贡献 5、角色适应能力：对角色的认知到位，并在此基础上表现出与角色相 一致的语言和行为
1 功能
1
2
3
4
人员选拔 与安置
培训
职业适应
团队合作
2
角色扮演法的主要类别
沟通类
问题解决类 应变类
2 2.1 沟通类角色扮演法
一、一对一沟通 一、一对多沟通
2 2.1.1 一对一的沟通
·应用最多的角色扮演类型。沟通中，通常需要受评者扮演 管理者或领导者的角色，找一位下属、同事或客户进行面对 面的沟通，以解决一个特定的问题，比如说一位客户的抱怨 、一名下属的工作情绪
2 2.2 问题解决类角色扮演法
问题解决类角色扮演法， 通常需要受评者扮演管理者或领 导者的角色，解决多名人员间可 能发生的利益冲突问题，比如资 金分配、工作安排，等等。
2 2.2 问题解决类角色扮演法
如：公平问题。
·如何安排度假才能更公平？ ·如何布置轮流值班？ ·谁应承担一份有争议的工作？ ·哪个部门在搬进新办公大楼时应得到较大房间？ ·办公室中空间的安排如何能更合理，让每个人有足够 的空间？
记录的语气要客观，记录的内容要详细，不要进行不成熟的评论，主 要进行客观地观察。
3 结果评定过程
1、评价前的准备 胜任力定义→行为指标
2、将角色扮演中观察到的行为归类到相应的胜任务指标中 对模拟面谈笔记进行分析→行为指标（剔除与要素不相关行为） 例：表达和倾听行为 正面证据：清晰表述问题，赢得认可。 反面证据：两次打断对方说话
3、考官们对每种胜任力给受评者的表现评分 正面证据多，负面证据少，自然得高分。反之则的低分。
4、考官们讨论确定最终评定结果 所有信息汇总→报告→讨论并重新评分→一致意见的得分（总得分
）
3 测评要素有高、中、低三个标准
1、判断决策能力：在对现有信息、观点或方案进行综合比较基础上， 做出决断的能力 判断决策能力的观察评价： (1)信息的获取与利用 (2)分析问题的条理性、逻辑性 (3)决策的意识 (4)决策的果断性
2 2.1.1 一对一的沟通
总体测评设计
测评岗位：总经理、各业务部门经理 测评要素：说服能力、言语表达、领导艺术 测评设计：让受评者以总经理的身份宣布一项可能引起员工 不满的情绪的决定
2 2.3 应变类角色扮演法
应变类角色扮演法，通常 需要受评者扮演管理者或领导者 的角色，面对一个突发事件，是 否镇静自若、灵活地解决问题等 。
编制评分标准，主要看被评价者的职业素质和 实际能力，而不要看其扮演的角色像不像，是 不是有演戏的能力。
3 正式操作实施
3.沟通的时间 2.沟通的进行 1.位置安排
3 考官们对被评价者进行观察和记录
整个沟通过程中，考官需要自始自终地观察被评价者的字能够为表现 ，并记录被评价者所说的话（必须是原话，怎么说怎么记）和所表现 出来的行为，包括手势、坐姿、表情变化的，等等。
1 特点
缺点
（1）如果没有精湛的设计能力，在情景和角色设计上可能会出现简单化、表 面化和虚假人工化等现象 （2）由于角色扮演不是团体实施的，测验题目的安全性是一个问题 （3）有时受评者自身的特点不乐意接受角色扮演的测评形式，或者受评者意 识不强，没有完全进入角色，就不能测出真实情况 （4）如同演戏一样，结果失真 （5）对考官要求很高
选题 原则
情景设计要紧密结合岗位实际 沟通任务设计要有代表性，并且有难度
2 2.1.1 一对一的沟通
一对一沟通的具体设计要求
1.可操作性 2.情景明确 3.角色明确 4.沟通任务明确 5.文字通俗易懂
2 2.1.1 一对一的沟通
总体测评设计
测评岗位：人力资源部经理、各业务部门经理 测评要素：说服能力、言语表达、问题解决能力、领导艺术 测评设计：让受评者以部门经理的身份找一个员工(考官的合作者)谈 谈，目的是辞退该员工 情景设计：受评者(部门经理)与员工拿到各自的角色定位和面谈任务 ，看过10-15分钟后，开始进行模拟面谈
角色扮演法
Role-playing
汇 报 人 : 黄少彤 张泓怡 王诗瑶
目录
CONTENTS
1
概念、理论基础、 发展、特点、功能
2
角色扮演法的 主要类别
3
角色扮演的实施与 结果评定
1
概念、理论基础、 发展、特点、功能
1 概念
角色扮演是一种情景模拟活动。所谓 情景模拟就是指根据被试者可能担任的职 务，编制一套与该职务实际根据相似的测 试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的 工作环境中，要求被试者处理可能出现的 各种问题，用多种方法来测评其心理素质、 潜在能力的一系列方法。
2 2.1.2 一对多的沟通
·在一对多沟通中，通常需要受评者扮演管理者或领导者的角色，面 对多位下属、同事或客户的思想情绪，做说服沟通工作
选题 原则
情景设计要紧密结合岗位工作要求
情景设计中，须有多人因礼仪等问题而产生或 可能产生思想情绪，需要与领导沟通
2 2.1.1 一对一的沟通
总体测评设计
测评岗位：总经理、各业务部门经理 测评要素：说服能力、言语表达、领导艺术 测评设计：让受评者以总经理的身份宣布一项可能引起员工 不满的情绪的决定