第三章培训与开发练习
一级人力资源师题库(第三章培训与开发)
第三章 培训与开发第一节 企业员工培训开发体系的构建第一单元 员工培训开发系统的总体设计一、单项选择题(每小题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填写在括号内)1.( )开发是企业对付经济与技术变化的第一道防线。
A.员工技能B.员工培训C.员工管理D.员工心理B2.所谓( )就是为了实现某种特殊目的的一组有着内在联系的诸多部分的集合。
A.管理B.开发C.系统D.组织C3.培训开发评估反馈是一个系统的收集有关人力资源培训开发项目的描述性和( )信息的过程。
A.选择性B.判断性C.评判性D.开发性C4.培训开发反馈子系统中要注意的是( )。
A.成功的经验与失败的教训B.成功的经验与教学不匹配C.发扬成绩与改进不足D.提出对策与采取有效措施A二、多项选择题(请将正确答案的序号填写在括号内，选项中有两个或两个以上正确答案，多选、错选、少选均不得分)1.培训开发系统的设计与运行必须回答的三个问题是( )。
A.培训的要求是什么B.培训的目标是什么C.开展哪些活动才能实现目标D.怎样检验目标是否达到E建立一套有效的、完善的现代企业培训开放体系BCD2.企业从自身的生产发展需要积极地通过培训员工要达到最终的目的是( )。
A.提高员工的工作能力B.提高员工的知识水平及潜力C.使员工的个人素质与工作需求相匹配D.促进员工现在和未来工作绩效的提高E.有效地改善企业的经营业绩ABCDE3.制订企业员工培训开发规划的步骤包括( )。
A.设计培训开发课程B.时空方式方法选择C.设施设备资源配置D.选定师资教材课件E.确定组织机构主管ABCDE4.实施员工培训开发规划的内容包括( )。
A.落实时间地点B.核定培训经费C.保障资源配置D.组织运行控制E.组织运行监控ABCE5.员工培训开发效果评估包括( )。
A.实施过程评估B.教师教材评估C.教学环境评估D.组织管理评估E.成果应用反馈ABDE第二单元 培训开发规划的制订一、单项选择题(每小题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填写在括号内)1.下列不属于外部培训资源的是( )。
第三章 培训与开发 测试 (有答案)
第三章培训与开发测试一、单项选择题1、现代培训活动的首要环节是（）。
(A) 确定培训目标 (B) 确定培训范围 (C) 涉及培训计划 (D) 分析培训需求2、对于新员工的培训需求分析，通常使用( )来确定其在工作中需要的各种技能。
(A)行为分析法 (B)层次分析法 (C)任务分析法 (D)绩效分析法3、对工作任务安排非常紧凑的员工进行培训需求分析时，不宜采用的调查方法是( )。
(A)观察法 (B)问卷调查法 (C)面谈法 (D)工作分析法4、培训需求调查计划的内容不包括（）。
(A)主管领导的审批意见 (B)确定培训需求调查工作的目标(C)调查工作的行动计划 (D)选择合适的培训需求调查方法5、运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括( )。
(A)影响员工的工作(B)对培训者的面谈技巧要求高(C)占用大量的时问(D)会受到面谈者主观因素影响6、( )是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法。
(A)访谈法 (B)工作任务分析法 (C)日志法 (D)重点团队分析法7、以下关于调查问卷设计的说法错误的是( )。
(A)语言简洁 (B)多采用主观问题方式 (C)尽量采用匿名方式 (D)问题清楚明了无歧义8、( )旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。
(A)绩效差距分析模型 (B)循环评估模型 (C)全面任务分析模型 (D)阶段评估模型9、以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的是( )。
(A)绩效差距分析是一种全面分析方法(B)需求分析阶段的任务是寻找绩效差距(C)包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段(D)发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方10、培训规划的主要内容不包括( )。
(A)培训项目的确定 (B)培训需求的分析 (C)评估手段的选择 (D)培训成本的预算11、（）的开发要坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质”的基本原则。
第三章-培训与开发(习题)
第三章培训及开发一、简述企业员工培训开发系统的构成。
（方案分析题、X级）答：1、有效的现代企业培训开发系统，是指企业从自身的企业发展需要出发，积极通过学习训练等手段提高员工的工作能力、知识水平及潜力，最大限度地使员工的个人素质及工作需求相匹配，促进员工现在和未来工作绩效的提高，最终能够有效地改善企业的经营业绩这样一个系统化的行为改变过程。
在良好的内外部环境的支持下，实现培训开发过程的最优化，并通过完善的维护措施使企业培训系统保持稳定状态。
2、有效的现代企业培训开发总体系统主要由以下几方面构成：1）需求分析2）培训规划3）培训实施4）培训评估5）组织6）文化7）制度3、具体又可归纳为以下几个子系统：1）需求分析系统2）规划系统3）实施管理系统4）评估反馈系统二、简述企业培训规划的含义，制订培训规划的步骤，以及注意事项。
（X级）答：1、企业员工的培训开发规划是从企业人力资源战略规划所确立的发展方向和总体目标出发，结合企业及员工共同发展的需求，在充分考虑企业人力资源配置的状况，以及人才培养及培训效果的基础上，对企业员工未来（5年及至更长期）的培训开发目标、培训内容及培训方式等所作出的预测、决策和总体安排。
2、制定培训规划的步骤具体为：1）全面掌握各类员工的知识、技能等方面素质的状况，提出具体的分析报告。
2）确立企业员工培训开发的总目标和总任务。
3）明确各类人员的培训目标、培训内容及培训要求。
4）初步拟定企业员工的培训开发规划草案。
5）反复征求各级职能、业务部门及其主管的意见，对规划草案进行必要修改和调整。
6）上报企业主管领导审批。
7）各下属部门分别制定年度培训计划。
8）对各个部门的培训开发年度计划进行审核、指导、监督和检查，提供各种技术支持和专业服务。
9）每年对企业员工培训开发规划的贯彻执行情况进行一次评估。
3、制定企业培训开发规划的注意事项为：1）高度重视培训规划的制度a.培训服务制度b.培训考核制度c.培训奖惩制度d.培训风险制度2）培训开发规划应落实到部门3）清晰界定培训开发的目标和内容4）重视培训方法的选择5）重视培训学员的选择6）重视培训师的选择三、简述企业培训文化的含义和功能，学习型组织的特征，以及建立学习型组织的步骤。
第三章培训与开发练习题2
第三章培训及开发辅导练习二一、单选题（每小题只有一个最恰当的答案）1.学生往来交通费用, 住宿费用, 教室租借费用（）。
A.属于直接培训成本 B、不计入培训成本C.属于间接培训成本D.不能肯定2、（）以特定的行为术语作出表述, 如“掌握”“了解”和“应用”。
A.课程目标 B、课程内容C.课程评价D.不能肯定3.在企业发展的（）应集中力量建设企业文化。
A.创业初期 B、发展期C.成熟期D.衰退期4、对需要定期开发的培训项目来说, 企业一般（）。
A.聘请本专业的专家 B、聘请专职培训师C.从内部开发教师资源D.从大中专院校聘请讲师5.（）承担着企业日常工作的各种职能工作的具体计划、组织领导和控制。
A.高层管理人员 B、中层管理人员C.基层管理人员D.一线管理人员6.下列不属于培训评估的作用的是（）。
A.保证培训活动按计划进行B.培训执行情况的反馈C.找出培训的不足, 总结教训D.保证培训效果测定的精确性7、（）是第一级评估, 它易于进行, 是最基本、最普遍的评估方式。
A.反应评估 B、学习评估C.行为评估D.结果评估8、评估企业在培训中所获得的成果, 主要采用硬性指标, 其中不包括（）。
A.成本节约 B、产量增加C.废品减少D.态度转变9、某企业开展员工培训, 从而降低事故发生率, 降低成本, 这种培训成果属于（）。
A.认知成果 B、技能成果C.情感成果 D、绩效成果10、（）是企业制定员工培训规划的基本前提。
A.工作岗位说明B.培训需求分析C.工作任务分析D.设计培训内容11.课程设计的核心内容是（）。
A.课程内容制作 B、课程内容安排C.课程内容选择D.课程内容试验12、企业在发展期应提高（）管理人员的管理能力, 使之适应企业的要求。
A.高层 B、中层C.直线D.基层13.从企业内部开发培训资源的优点不包括（）.A.聘请教师成本较高 B、培训成本较低C.教师易于学员的顺畅交流D.培训易于控制14.（）又称“解决和处理问题方法训练”。
人力资源管理师 三级 第三章 培训与开发练习题 与 参考答案
企业人力资源管理师（三级）第三章《培训与开发》练习题一、单选题1、培训需求调查计划的内容不包括（）。
A.主管领导的审批意见B.确定培训需求调查工作的目标C.调查工作的行动计划D.选择合适的培训需求调查方法2、在制定培训规划时，制定培训策略的目的在于（）。
P132A.根据工作要求规定培训类型B.确定培训内容安排的前后顺序C.翻译和提炼早期收集的信息D.发现工作任务适合的培训类型3、在制定年度培训计划时，（）根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门。
P134A.管理者B.培训部门C.培训者D.后勤部门4、选择理想的培训师时，须考虑的因素不包括（）。
P136A.符合培训目标B.培训师的专业性C.培训师的学历D.培训师的配合性5、专题讲座法的优点不包括（）。
A.形式比较灵活B.员工的培训成本比较低C.可随时满足员工某一方面的培训需求D.培训对象易于加深理解6、参与型培训法是（）的方法 P149A.以学习知识为目的B.调动员工积极性C.以掌握技能为目的D.针对行为调整和心理训练7、以下关于行为模仿法的说法错误的是（）。
P153A.能够提高学员的行为能力B.适用于高层管理人员的培训C.根据培训的具体对象确定培训内容D.使学员能更好地处理工作环境中的人际关系8、自我开发的支持以及工作中的跟踪培训等属于培训方法中（）的开发方法。
A.态度、价值观B.基本能力C.解决问题能力D.技能水平9、有关培训考核评估制度的说法错误的是（）。
A.目的是在于检验培训的最终成果B.为培训奖惩制度的确立提供依据C.是规范培训人员行为的重要途径D.抽样选择员工进行培训考核评估10、战略层次的培训需求分析的内容不包括（）P117（A）外部环境（B）组织条件（C）组织目标（D）人员变动11、实施培训需求调查工作时，要对各部门申报的培训需求进行分析，目的是（）P120（A）节约培训成本（B）确认培训目的（C）消除片面需求（D）争取员工支持12、运用重点团队分析法收集配培训需求信息的优点不包括（）P123（A）能够发挥头脑风暴法的作用（B）时间花费较少（C）得到的培训需求信息有价值（D）结论可信度高13、在培训效果评估的指标中，认知成果指标一般通过（）来评估。
三级 第三章 培训与开发 教材课后习题答案(企业人力资源管理师三级(助师)第三版 习题详解)
2.入职培训制度
（1）意义和目的（2）人员界定（3）特殊情况的解决措施
培训需求应从组织缝隙、人物分析和人员分析三个方面着手
2.培训需求循环评估模型
是对员工培训需求提供一个连续的反馈信息流，以用来循环估计培训需求
特点：全面，循环，但工作量大
3.前瞻性培训需求评估模型
为工作变化而作准备的需求
特点：培训更主动，员工归属感提升：预测会有差距，难把握培训的度，员工或跳槽
4.三维培训需求分析模型
5.信息手机过程中的技巧
（四）培训效果的跟踪与监控:
1.培训前对培训效果的跟踪与反馈
2培训中对培训效果的跟踪与反馈
3培训效果评估
4培训效率评估。
（五）培训效果评估实施的程序： Nhomakorabea1.培训效果综合评估要求
2.培训效果的评估工具
3.培训效果四层评估应用
投资回报率计算分析方法：
培训投资净回报率=（培训项目收益-培训成本）/培训项目成本
第三章培训与开发
教材习题详解
一.简述培训需求分析的含义，各类需求分析的技术模型的内容和特点
答：（一）培训需求分析的含义：
在计划与设计活动之前，采取方法和技术，对组织及成员的目标、知识、技能等方面进行研究，以确定是否需要培训和培训内容的过程。
（二）培训需求分析的技术模型及特点：
1.Goldstein组织培训需求分析模型
3.企业员工外部培训的实施
八.简述企业培训制度的内涵和构成，起草与修订培训制度的要求，企业培训制度的基本结构，以及起草企业各项培训制度的内容
答：（一）企业培训制度的内涵和构成：
1.内涵：即能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律、规章、制度及政策总和
高级人力资源管理师一级第三章培训与开发练习题及答案
第三章培训与开发练习题（第33讲）一、单选题:1、实施（ b ）的企业在培训重点上更关注培养创造性思维和分析能力.（A)集中战略（B）内部成长战略 (C）外部成长战略（D）紧缩投资战略解析:见“内部成长战略”项中的“培训重点”.2、技能水平不高，但智力水平和心理品质都不错的员工，其人力资源素质结构属于(b）。
(A）发展型（B)限制型 (C）衰退型（D）学习型注意：三项都高是发展型，三项都低是衰退型,其他都是限制型。
3、在学习型组织中，“分权”的重要性体现在( c ).(A）形成多个自主管理团队（B)组织由愿景驱动（C）组织是自主管理的扁平型结构（D）组织要不断学习解析:C,P179学习型组织的特征与传统组织相比，学习型组织具有以下特征：1．愿景驱动型的组织2．组织由多个创造型团队组成3．自主管理的扁平型组织学习型组织要求组织对外界的变化甚至微小的变化,都能作出正确和迅速的反应。
因此,“分权"显得尤为重要。
决策权将尽可能延伸到组织的最基层，即那些最早感应到外界微小变化的组织神经末梢。
与传统组织明显不同的是：在传统组织中，高层管理者在思考，基层人员在行动;而在学习型组织中,每一个人的思考与行动都必须合为一体。
这就要求学习型组织大大。
精简机构，减少中间层，充分授权，实现自主管理,从而形成以多个自主管理型团体为基础、以基层为主的扁平型组织结构。
4．组织的边界将被重新界定5．注重员工家庭生活与职业发展的平衡6．领导者扮演新的角色7．善于不断学习的组织8．具有创造能量的组织4、（ b ）思维障碍对解决老问题并没有什么影响.(A）直线型（B）习惯型 (C）权威型 (D）自我中心型解析：B,P184-185常见思维障碍1．习惯性思维障碍习惯性思维障碍，又称思维定式。
思维定式是随着人的知识、经验的积累，形成了一定的思考问题、解决问题的习惯方式。
思维定式对解决一般问题、老问题是有效的，但对新问题而言，往往就成了障碍。
人力资源管理师三级【第3章 培训与开发】题库训练
您的姓名：[填空题] *_________________________________1.现代培训活动的首要环节是()。
3P131 [单选题] *A.确定培训目标B.选择培训范围C.设计培训计划D.分析培训需求(正确答案)2.在制定培训规划时，任务分析的结果就是提出一份任务()。
[单选题] *A.流程图B.安排表C.分类表(正确答案)D.一览表3.普通而言，员工培训结束后的工作不包括()。
3P207 [单选题] *A. 引导学员心态(正确答案)B.发放调查问卷C. 向培训师致谢D.评估培训效果4.培训效果评估的内容不包括()。
3P164 [单选题] *A.新知识新技能掌握的程度B.企业运营成本降低的程度(正确答案)C.企业经营绩效改进的程度D.受训人员工作改进的程度5.摹拟训练法能够()。
3P192-193 [单选题] *A.提供互教互学的机会B.让学员掌握更多业务知识C.提高处理问题的能力(正确答案)D.让学员掌握更多理论知识6.头脑风暴法的优点不包括()。
3P192 [单选题] *A.匡助企业解决实际问题B.有利于解决学员工作中的困惑C.挑选讨论主题的难度小(正确答案)D.有利于加深学员对问题的理解7.管理者培训合用于培训()。
3P192 [单选题] *A.核心管理人员B.高层管理人员C.技术管理人员D. 中低层管理者(正确答案)8.针对()的培训开辟，应采用讲义法、项目指导法、演示法、参观等培训方法。
3P197 [单选题] *A.基础理论知识(正确答案)B.创造性C.解决问题能力D.技能性9. ()又称T 小组法，简称ST 法。
3P193 [单选题] *A.案例分析法B.管理者训练C.头脑风暴法D.敏感性训练(正确答案)10.培训需求循环评估模型不包括()的分析。
3-P133 [单选题] *A.整体层面B.班组层面(正确答案)C.作业层面D.个人层面11.培训项目设计的原则不包括()。
第三章培训与开发练习题
第三章一、单项选择题1、培训的规模受很多因素的影响。
一般情况下，（ B ）可以扩大培训规模。
A、技术要求较高的专业培训、B、请名人演讲的讲座C、采用讲授、讨论的培训方式时D、采用个案研究、角色扮演的培训方式时2、培训规划的重点应当是分析研究培训过程中可能发生的问题及解决这些问题的具体措施，制订培训规划的每一个步骤都有侧重点，（ C ）是企业制订员工培训规划的基本前提。
A、培训目的设定B、工作岗位说明C、培训需求分析D、工作任务分析3、近年来，国内外很多企业都将如何花费较少的时间获取最大的培训效果作为衡量培训优化程度的关键性指标。
以下关于最优化原则表述不正确的是（ A ）。
A、在设计教学计划时要考虑培训效果评估方法的选择B、确保教学计划保证整个教学活动的优化C、帮助教师寻求完成教学任务的最优化途径D、努力让学员在最优化的教学环境中学习4、（ C ）更加注重对学习内容的分析和鉴别，强调从（ C ）的角度收集数据以修改教学。
A、肯普教学设计模型教师B、加涅和布里格斯的教学设计教师C、迪克和凯里的教学设计学员D、我国常用的教学设计学员5、培训内容的有效性是判断培训水平高低的一个重要标准。
在培训课程建设中，要杜绝忽视培训内容有效性的现象，不包括（ C ）。
A、习惯导向B、领导导向C、主管导向D、员工导向6、以下关于培训教师的来源，表述错误的是（ D ）。
A、企业培训主管应当亲自参与培训老师的选拔工作B、企业培训管理人员应根据实际情况，确定适当的内部和外部教师的比例C、从企业外部获取培训教师资源是大多数中小型企业采取的做法D、对于一些需要定期开展的培训项目来说，企业一般从外部聘请教师7、“角色扮演”是目前常用的一种管理人员开发方法。
该方法除使受训者加深对管理原理的领会、对管理技巧的掌握，对提高管理人员的（ A ）也有一定价值。
A、讲演能力和表达能力B、洞察能力和自我控制力C、沟通能力和协调能力D、沟通能力和理解能力8、培训效果评估的作用不包括（ C ）。
第三章培训与开发(练习题)
第三章培训与开发(练习题)选择题：1、(多选)培训需求分为（）层次。
A 战略层次B 组织层次C 职员个体层次D 以后层次2、（单选）分析企业的目标、资源、环境等因素，准确找出企业存在的问题，并确定培训是否是解决问题的最佳途径，这是（）层次的分析。
A 战略B 组织C 需求D 在职3、（单选）工作任务安排专门紧凑的企业职员不宜采纳（）培训需求调查方法。
A 问卷法B 观看法C 面谈法D 档案法4、（单选）在培训对象中选出一批熟悉问题的职员作为代表参加讨论以调查培训需求信息，这是（）。
A 面谈法B 问卷法C 观看法D 重点团队分析法5、（单选）适合于生产作业和服务性工作人员的培训需求收集方法，是（）。
A 观看法B 工作盘点法C 问卷法D 工作任务分析法6、（单选）要想判定某一个培训规划应包括什么，不包括什么，就需要一种机制来说明培训与什么有关或与什么无关，这种机制确实是（）。
A 任务分析B 工作说明C 陈述时机D 制定策略7、（单选）（）是阻碍培训成效的关键因素。
A 教学工具的使用B 教学内容的熟悉程度C 教师的授课技巧D 教师的实践体会8、（单选）对培训组织实施的时机选择和培训目的确定最有发言权的是（）。
A 受训人员B 主管领导C 培训师D 生产治理或打算部门9、(多选)培训成效评估的指标有（）。
A 认知成果B 技能成果C 情感成果D 绩效成果E 投资回报率10、（单选）受训项对培训的参与热情专门高，出勤率和教学合作态度好，反映出受训者对培训的（）。
A 素养高B 认知程度C 内容相关D 治理到位11、(多选)培训服务协议条款中应含（）内容。
A 参加培训的申请人B 项目和目的C 地点、费用D 违约补偿E 部门经理人员的意见12、（单选）培训的风险治理制度贯彻（）原则。
A 投资收益原则B 风险操纵原则C 利益获得原则D 保密原则13、（单选）培训制度的要紧目的是鼓舞各个利益主体参加，建立培训—使用—考核—奖惩的配套制度，是对（）的鼓舞。
企业人力资源管理师三级-第三章培训与开发练习题(真题集)
第三章培训与开发一、单项选择题1．战略层次的培训需求分析一般由（）发起。
A．咨询小组B．人力资源部C．部门主管D．高层管理者2．对于新员工的培训需求分析，通常使用（）来确定其在工作中需要的各种技能。
A．行为分析法B．层次分析法C．任务分析法D．绩效分析法3．对工作任务安排非常紧凑的员工进行培训需求分析时，不宜采用的调查方法是（）。
A．观察法B．问卷调查法C．面谈法D．工作分析法4．以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的是（）。
A．绩效差距分析是一种全面分析方法B．需求分析阶段的任务是寻找绩效差距C．包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段D．发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方5．培训规划的主要内容不包括（）。
A．培训项目的确定B．培训需求的分析C．评估手段的选择D．培训成本的预算6．在制定培训规划时，有关实验的说法错误的是（）。
A．是培训规划的最后一个机制B．结果是根据实验加以改进的培训规划C．试验和改进在制定规划后实行一轮即可D．对象要从将要参加培训的学员集体中选取7．（）是了解受训人员组成需求的关键信息渠道。
A．培训教师B．生产管理或汁划部门C．受训人员D．管理部门和主管领导8．在培训效果评估的指标中，技能转换指标通常通过（）来判断。
A．笔试B．问卷法C．面谈D．观察法9．以下关于培训效率评估的说法不正确的是（）。
A．要向高层管理人员汇报B．有利于提高培训效率C．自省以前工作中的不足D．获得领导支持的有效方式10．在培训方法中，（）主要适用于以掌握技能为目的的培训。
A．实践法B．讲授法C．专题法D．研讨法11．自学作为一种培训方式，其优点不包括（）。
A．学习费用低B．学习者自主性很强C．不影响工作D．学习内容不受限制12．在案例分析法中，解决问题的过程包括以下7个环节，排序正确的是（）。
①找问题；②查原因；③分主次；④提方案；⑤细比较；⑥试运行；⑦做决策。
A．①②③④⑤⑥⑦B．①③②④⑤⑦⑥C．①②④⑤③⑦⑥D．①③②⑤④⑥⑦13．在态度性培训法中，行为模仿法不适宜于（）的培训。
第三章 培训与开发练习
第三章培训与开发一、选择题(一)单选题1．( )是指学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准，应根据环境的需求来确定。
A．课程目标 B．课程内容台票 c．课程评价 D．课程空间2．企业在( )应集中力量提高中层管理人员的管理能力，如培养并影响他们的管理风格和思维习惯，使之适应企业的要求等。
A．创业初期 B．发展期 c．成熟期 D．衰退期3．对于培训已经处于成熟期的企业或一些需要定期开展的培训项目来说，企业一般( )。
A．从大中专院校聘请教师 B聘请专职的培训师 C．从内部开发教师资源 D．聘请本专业的专家、学者4．( )是指通过模拟各种决策情况，训练学员如何选择各种策略，以及在诸多方案中如何作出选择，它的目的是提高决策的有效性。
A．决策竞赛 B轮流任职计划 c．角色扮演 n决策模拟训练5．培训评估意义的体现来自于对培训过程的( )。
A．全程评估 B．培训前评估 c．培训中评估 D．培训后评估6．( )就是在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。
A．非正式评估 B．建设性评估 C．正式评估 D．总结性评估7．( )是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。
A．反应评估 B．学习评估 c．行为评估 D．结果评估8．( )指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。
A。
相关度 B．区分度 c．信度 D．可行性9．( )可用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、方法或程序等的熟悉程度。
A．认知成果 B．技能成果 c。
情感成果 D．绩效成果lO．( )更多地考虑到学员在接受培训回到工作岗位后在工作绩效上产生的变化。
A．认知成果 B．技能成果 c．情感成果 D．绩效成果(二)多选题1．制定培训规划的要求包括( )。
A．系统性 B．标准化 c．有效性 1)_普遍性 E多样性2．起草培训规划时．应做好哪些工作?( )A．制定培训的总体目标 B．确定具体项目的子目标c．分配培训资源 D．进行综合平衡E．描述培训目标3．教学计划的没计原则包括( )。
第三章 培训与开发答案
第三章培训与开发一、单选题(每小题只有一个最恰当的答案)1．关于员工培训的特点，下列说法正确的是( )。
A．员工培训具有目的性、计划性和针对性B．员工培训是一种企业人力资本的投资行为c．员工培训是创造智力资本的基本途径D．员工培训是短暂的学习过程，与学习型组织无关[答案]D[解析]员工培训的特点：①员工培训是一个完整的组织管理系统，它具有目的性、计划性和针对性，与绩效管理系统等其他子系统之间存在密切的联系；②员工培训是一种企业人力资本的投资行为，可以对它的成本和收益进行衡量；⑧员工培训是创造智力资本的基本途径，是企业赢得智力资本竞争优势的重要手段；④员工培训是持续的学习过程，是构建学习型组织的企业文化的基础。
3．员工培训的原则不包括( )。
A．长期性原则B．战略性原则C．公平公正原则D．实践培训原则[答案]C【解析】员工培训原则包括：①战略性原则；②长期性原则；⑧按需培训原则；④实践培训原则；⑤多样性培训原则；⑥企业与员工共同发展原则；⑦全员培训与重点培训结合原则；⑧反馈与强化培训效果的原则；⑨注重投入提高效益的原则。
4．“组织员工培训要从企业的发展战略出发去思考相关问题”是员工培训的( )。
A．长期性原则B．战略性原则C．公平公正原则D．实践培训原则[答案]B[解析]员工培训是企业管理的重要一环，这要求企业在组织员工培训时，一定要从企业的发展战略出发去思考相关问题，使员工培训工作构成企业发展战略的重要内容。
这是员工培训的战略性原则。
5．“员工培训工作应当充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点”是员工培训的( )。
A．长期性原则B．战略性原则c．按需培训原则D．实践培训原则[答案]C[解析]按需培训原则是指普通员工和最高决策者所从事的工作不同，创造的绩效不同，个人能力所应当达到的工作标准也不同，因此员工培训工作应当充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点，实行按需培训。
6．“企业中不同员工的能力有偏差，具体的工作分工也不同，因此员工培训要坚持( )。
人力资源管理师二级第三章培训与开发同步练习二
第三章培训与开发（同步练习二）单项选择题1.()是指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。
A.相关度B.信度C.区分度D.效度2.反应成果信息通常是在课程结束之后，运用()采集的。
A.现场观察B.访谈C.调查问卷法D.笔试3.在培训效果的层级体系中，反应评估的内容是()。
A.受训者在工作过程中行为方式的改变B.受训者取得的生产经营或技术方面的业绩C.受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获D.受训者对培训项目的主观感觉或满意程度4.利用()无法进行培训效果的反应评估。
A.访谈法B.电话调查法C.心得报告法D.综合座谈法5.对培训效果进行反应评估，培训的主持者应为()。
A.培训单位B.学员的直接主管C.培训教师D.学员的单位主管6.在()中，对评估者自身素质的要求降低了，起关键作用的不再是评估者本身，而是评估方案和测试工具的选择是否恰当。
A.正式评估B.非正式评估C.建设性评估D.总结性评估7.企业需要对培训效果进行建设性评估，下列说法不正确的是()。
A.建设性评估是非正式评估B.建设性评估是主观性评估C.建设性评估的结果决定了培训项目是否保留D.建设性评估让培训对象认识到自己是否进步8.以下不属于工作任务表作用的是()。
A.强调课程重点B.提高学习的效果C.明确培训的目标D.关注信息反馈9.()指由公司内部提供的培训项目，培训部负责与培训师合作开发培训课程，协调培训时间安排和人员安排。
A.内部培训B.外部培训C.网络培训D.课堂培训10.员工培训认知成果的测量方法不包括()。
A.工作抽样B.笔试C.现场观察D.访谈11.在培训效果评估的层级体系中，第三级评估是()。
A.行为评估B.学习评估C.反应评估D.结果评估12.课程内容选择的基本要求中，()既是课程内容存在的前提，也是培训课程开发的内在动力。
A.价值性B.有效性C.相关性D.系统性13.()课程设计的主要思想是通过心理的调整，引导参训者利用其显能去开发自己的潜能。
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第三章培训与开发一、选择题(一)单选题1．( )是指学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准，应根据环境的需求来确定。
A．课程目标 B．课程内容台票 c．课程评价 D．课程空间2．企业在( )应集中力量提高中层管理人员的管理能力，如培养并影响他们的管理风格和思维习惯，使之适应企业的要求等。
A．创业初期 B．发展期 c．成熟期 D．衰退期3．对于培训已经处于成熟期的企业或一些需要定期开展的培训项目来说，企业一般( )。
A．从大中专院校聘请教师 B聘请专职的培训师 C．从内部开发教师资源 D．聘请本专业的专家、学者4．( )是指通过模拟各种决策情况，训练学员如何选择各种策略，以及在诸多方案中如何作出选择，它的目的是提高决策的有效性。
A．决策竞赛 B轮流任职计划 c．角色扮演 n决策模拟训练5．培训评估意义的体现来自于对培训过程的( )。
A．全程评估 B．培训前评估 c．培训中评估 D．培训后评估6．( )就是在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。
A．非正式评估 B．建设性评估 C．正式评估 D．总结性评估7．( )是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。
A．反应评估 B．学习评估 c．行为评估 D．结果评估8．( )指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。
A。
相关度 B．区分度 c．信度 D．可行性9．( )可用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、方法或程序等的熟悉程度。
A．认知成果 B．技能成果 c。
情感成果 D．绩效成果lO．( )更多地考虑到学员在接受培训回到工作岗位后在工作绩效上产生的变化。
A．认知成果 B．技能成果 c．情感成果 D．绩效成果(二)多选题1．制定培训规划的要求包括( )。
A．系统性 B．标准化 c．有效性 1)_普遍性 E多样性2．起草培训规划时．应做好哪些工作?( )A．制定培训的总体目标 B．确定具体项目的子目标c．分配培训资源 D．进行综合平衡E．描述培训目标3．教学计划的没计原则包括( )。
A．适应性原则 B．针对性原则c．最优化原则 D．创薪性原则E．时间性原则4．培训课程的设置应体现的原则有( )。
A及时进行信息反馈 B．符合企业和学员的需求C。
适时进行课理修订 D．符合成人学员的认知规律E．体现企业培训功能的基本目标5．收集学员、同事、专家的意见常用的方法有( )。
A．信息反馈法 B．头脑风暴法c．问卷调查法 D．课程演练法E．情景模拟法6．培训中使用的印刷材料有( )。
A．工作任务表 B．岗位指南c．学员手册 D．培训者指南E．测验试卷7．外部培训资源的开发途径有( )。
A·从大中专院校聘请教师 B．聘请专职的培训师c·从顾问公司聘请培训顾问D．聘请本专业的专家、学者 E．在网络上寻找并联系培训教师8．开发培训教材的方法有( )。
A．切合学员的实际需求 B．资料包的使用c．利用可开发的学习资源组成活的教材 D．开发能利用的信息资源 E．设计视昕材料9．管理人员的一般培训要求主要是( )。
A-提高工作积极性 B．知识补充与更新C·技能开发 n观念转变E．思维技巧10．培训效果评估的主要内容包括( )。
A·培训目标达成情况评估 B．培训工作者的绩效评估C·培训效果效益综合评估 D．培训需求整体评估 E．培训计划评估二、简答题1．如何制定企业培训计划?2．为什么在培训过程中的每个阶段都要重视评估问题?三、改错题下面是一段关于培训评估的层次和方法的叙述：企业可以根据培训项目投入的经费状况来选择是否要进行评估。
对培训效果的评估可在四个层面上进行，从易到难依次为：学习评估、反应评估、行为评估和结果评估。
学习评估是第一级评估，着眼于对学习的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获，一般在培训项目结束3个月后进行，培训单位可以通过提问法、口试法、演讲法及综合座谈法对学员进行学习评估。
结果评估是第四级评估，其目标着眼于衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所致。
请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。
四、计算题1．三特公司是一家非常注重培训的企业．现将该企业为60名员工实施的一项为期10天的培训费用罗列如下：培训使用的教材每人60元，培训后的自学材料每人25元，培训教室和视听设备租赁费7000元，每天每人餐费6元，培训管理人员工资及福利6000元，受训员工的工资每人每天50元，企业内培训教师的受训费用l200元，培训教师的课时补贴2000元，管理费用占已支总培训费用的10％。
经过培训后，企业新增收益为300万元，其中由培训{产牛的收益为150万元，由技术改造产生的收益为90万元，其他原因为60万元。
请计算：(1)总的培训成本和每个受训者的成本；(2)本培训项目的投资回报率。
2．亚飞皮鞋厂在生产经营中曾出现三个问题。
第一，每年生产的皮鞋有2％由于质量太差而被退货；第二，车间生产作业环境小好，如车问地上的钉子可能会伤到员工；第三，可避免的事故发生率高于行业平均水平。
为解决这些问题，厂部对管理人员进行了如下培训：(1)开展与质量问题、员工不良习惯有关的绩效管理和人际关系技能培训；(2)如何表彰绩效有提高的员工。
一线主管人员、轮班监督人员和经理层共40人参加了由公司培训教师主讲的为期2周的培训课程。
培训在工厂附近的一家酒店内进行。
培训项目是从一家咨询结构引进的，其中包括了录像资料和专用教材。
而且．该项目的指导者是一名培训专家。
有关资料如表1和表2所示。
表一培训费用表2 培训前后生产管理状况对比请根据本案例计算出：(1)总的培训成本和每个受训者的成本；(2)本培训项目的投资净回报率。
五、案例分析题案例分析1上海法习实业总公司是一个实业中等的日化厂，1994年市场占有率为27.5%，1997年外资企业大举进入上海市场，该年该公司的市场占有率为17．5％，以后每年的市场占有率均在下降(见表1)。
表1 总公司产品市场占有率(%)因此，年利润有缩小的趋势，要实现总公司的目标难度越来越大，尤其是员工素质明显不如竞争对手。
产品升级换代速度慢，效率低，事故率高，产品质量受影响。
员工文化程度比较见表2，从中可见法习总公司员工素质相对较低，因此在竞争中备感辛苦。
表2 员工文化程度比较表2006年年底．公司提出“重视人才，两条腿走路”的新思路。
所谓两条腿走路，就是指招聘人才和培训人才。
培训部做lr以下几方面工作：(1)在各种会议上，鼓励员工自学成才．只要在业余时间学习获得文凭后，学费公司报销。
(2)花了30 000元，办了一期管理人员讲习班，请局职工大学企业管理专业的教师讲了20次课。
(3)公司还办了两次短期的培训班。
但是效果不是特别理想，有关领导经过分析，认为主要原因是销售人员的客户关系处理能力不够，销售技术不佳，大多数销售员都只能在办公室等客户上门，还有业务员之间存在互相妒忌的倾向．内部交流不充分。
请回答下列问题：(])请对培训部的工作进行评价。
(2)您认为哪些培训方法适合用于此次培训?为什么?(3)应该从内部还是外部请教师?案例分析2RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有近400名工人。
大约在一年前，公司因产品有过多的缺陷而失去了两个较大的客户。
RB公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人，质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。
于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。
质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每周五晚上7：00—9：00，历时10周，公司不付给来听课的员工额外的薪水，员T可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极地参加培训，那么这个事实将被记录到他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职时，公司将予以考虑。
课程由质量监控部门的李工程师主讲。
主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讲座，内容包括质量管理的必要性，影响质量的客观条件．质量检验标准，检查的程序和方法，抽样检查以及程序控制等。
公司所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。
课程刚开始时，听课人数平均60人左右。
在课程快要结束时，听课人数已经下降到30人左右。
而且，因为课程是安排在周五的晚卜，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到·半就提前回家了。
在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：”李上程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且他很幽默，使得培训引人人胜。
听课人数的减少并不是他的过错。
”请同答下列问题：(1)您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方·(2)如果您是RB公司的人力资源部经理，您会怎样安排这个培训项目?案例分析3张某是某知名软件公司开发部的高级工程师，自1995年进入公司以米，表现十分出色，每每接到任务时总能在规定时间内按要求完成，并时常受到客户的表扬。
在项目进行时还常常主动提出建议，调整计划，缩短开发周期，节约开发成本。
但在最近的几个月里情况发生了变化．他不再精神饱满地接受任务了，同时几个他负责的开发项目均未能按客户要求完成．工作绩效明显下降。
开发部新任经理方某根据经验判断’导致张某业绩下降的原因是知识结构老化，不再能胜任现在的工作岗位了。
他立即向人力资源部提交了《关于部门人员培训需求的中请》，希望人力资源部能尽快安排张某参加相关的业务知识培训，让张某开阔一下思路。
人力资源部接到申请后，在当月即安排张某参加了一个为期一周的关于编程方面的培训、研讨会。
一周培训结束回到公司后，张某的状况没有出现任何改变。
人力资源部主动与张某进行了面对面的沟通，发现了问题的关键。
张某工作绩效下降的关键是对新上任的方经理的领导方法不满意，同时认为自己是公司的老员工，不论是工作能力还是技术能力都可以胜任部门经理的工作．但公司却没有给他晋升的机会。
其实导致张某工作绩效下降的真正原因，一是与新任经理的关系不太融洽；二是因为自己没有得到晋升的机会，而不是因为知识结构的老化。
请回答：(1)这次培训失败的主要原囡是什么?(2)你从这个培训无效案例中得到了什么启示?六、方案设计题某外贸企业为提升企业的竞争力，针对部分业务人员进行了为期3天的商务礼仪培训，希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。
培训结束后，人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训调查表。
请根据上述情况，为该企业设计出一份培训调查表。
评分标准：(1)符合题意，要点清晰，内容充实；(2)语言精练，层次清晰，逻辑性强；(3)开放式问题与封闭式问题相结合。