各部门质量目标(绩效考核指标)一览表
(KPI绩效考核)质量管理部绩效考核指标
质量管理部考核指标壹、部门及班组绩效考核指标每 1 个不合格检验批次奖励10 分每发现 1 个轻微不符合项奖励2分，每发现 1 个严重不符合项奖励 5 分，同时于关联责任部门考核总分中扣除相应分数产品出厂后被主管部门检查不合格、暴光或者因产品原因被客户投诉。
外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数。
过程控制质量体系运行监控质量市场产品投诉次数工作满意度质量管理部/生产部/饲料部/物流部质量管理部/各部门人力资源和公共事务部人力资源和公共事务部序号1 2 3 4 5考核指标检测检验结果差检测检验差错率检测检验结果延检测检验误结次果数延误次数实验室体系运行质量记录管理情况/质检文件资5S 工作现场卫生料管理保持和维护工检作测满设意备度管理合计工作满意度5S 现场管理及安全( % )40201515100数据提供生产部/贸生易产饲/料部/贸易部/于饲线料质部于线/部/贸生易产饲/料部/贸易部/于饲线料质部于线质控指标说明漏项、数据检测结果差错率，每漏2项％、扣数测结果差错率，每1％次扣 1 分未及时出具结果，每 10 次扣 1 分未及时出具结果，每 8 次扣 1 分检测设备、技术标准(制定和执/外部随方、检案测。
计划和实施、质量管/机5S构事务局中心实验室主管/人力资和门事务部各部门及客户5S 事务局及公司安全办随机抽查和反馈方案；报表、方根据检查办法案等文件的有效控制检测设备的维修保养计划、使用外部往来单位和公司各部门对员工维护校准记录的检查 /误差考察/和本班的投诉次数。
设备完好率/外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室投诉次数根据检查办法过程、库存质量抽查有效整改率市场产品投诉次数样品管理、标识管理差错次数工作满意度体系运行效果生产部门、物流部、饲料事业部人力资源和公共事务部部门经理/体系管理员关联部门体系管理员以 30 分为基数，当月未浮现质量问题为 30 分，提出有效整改措施的加2分(经部门认可)浮现质量事故扣 3 分/次根据客户投诉数量按照标准进行考评。
公司及各部门质量目标指标
公司及各部门质量目标指标1.产品质量目标指标：（1）合格率：衡量产品是否符合质量标准，合格率是评价产品质量的重要指标。
（2）不良品率：衡量产品在生产过程中出现的不良品数量占总产量的比例，反映了生产工艺和流程中的问题。
（3）客户投诉率：衡量客户对产品的不满意程度，反映产品质量和服务的水平。
（4）产品寿命周期：衡量产品的耐久性和稳定性，反映技术改进和研发投入的效果。
2.供应商质量目标指标：（1）供应商合格率：衡量供应商交付的原材料和零部件是否符合质量标准。
（2）供应商延迟交付率：衡量供应商是否按时交付货物，反映供应链管理的效果。
（3）供应商质量问题反馈处理时间：衡量供应商对质量问题的反馈和处理效率。
（4）供应商持续改进能力：衡量供应商不断提高质量管理水平的能力。
3.生产部门质量目标指标：（1）生产线稼动率：衡量生产线利用率，用以评估生产效率和产能利用率。
（2）生产线故障率：衡量生产设备的可靠性和维护水平，反映维修管理的效果。
（3）生产线数量：衡量生产能力和生产规模，反映企业的扩张能力。
（4）生产成本：衡量生产过程中的成本控制和管理水平。
4.销售部门质量目标指标：（1）销售额：衡量销售部门业绩，反映市场竞争力和销售策略效果。
（2）订单完成率：衡量销售部门的订单管理和交付能力。
（3）市场份额：衡量企业在市场中的占有率，反映企业的竞争力。
（4）售后服务满意度：衡量客户对售后服务的满意程度。
5.管理部门质量目标指标：（1）员工满意度：衡量员工对企业的满意程度，反映企业的管理和文化建设效果。
（2）流程改进效率：衡量管理部门对流程的优化和改进效果。
（3）管理体系认证合格率：衡量企业的质量管理体系是否符合国际标准。
（4）环境和安全管理：衡量企业对环境和安全管理的执行情况。
以上仅为一般性的质量目标指标，具体情况可以根据企业实际需求进行调整和制定。
不同行业、不同企业有着不同的质量目标指标，需要根据企业的战略目标和市场特点进行具体的制定和执行。
质量管理绩效考核指标
质控岗位监控效果评价
30
在线质控班长
根据生产线抽查和成品检验
4
质量记录填写规范
15
品质管理
ISO9000检查、随机抽查和反馈报告。
5
工作满意度
15
在线质控班长/相关部门
工作中与其他部门的积极协调配合度，岗位技能考核成绩
6
制度与纪律
10
在线质控班长
遵守公司、部门制度与纪律，无违纪现象
合计
100
3。08质量体系管理员
外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室 10 次以上投诉
10
6
5S现场管理及安全
5S现场检查无不合格
5S现场检查90分以上
5S现场检查80分以上
5S现场检查60分以上
5S现场检查60分以下
15
合计
100
2
序
号
考核指标
绩效评估标准
权重
（％）
优秀(100分)
良好（80分）
一般（60分）
可接受（40分）
2
市场产品投诉次数
25
人力资源与公共事务部
根据客户投诉数量按照标准进行考评.产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）/定量包装原因被客户投诉或上级检查不合格
序号
考核指标
权重（％）
数据提供
指标说明
3
样品管理、标识管理差错次数
10
部门经理/体系管理员
样品存放/处理的可追溯性，按照样品管理操作规程和现场产品标识管理，违反扣分
3
市场产品投诉次数
20
人力资源与公共事务部
产品出厂后被主管部门检查不合格、暴光或因产品原因被客户投诉.
表格五部门绩效考核指标一览表
财务部
/
3
销售及时回款率
按合同要求按时回款的比例
财务统计
财务部
/
4
新客户开发数量
开发的有效新客户数量
财务统计
财务部
/
5
优质客户增长数量
销售额、信用度都好的客户增长数量
财务统计
财务部
/
6
客户有效投诉次数
客户关于业务部服务质量的有效投诉次数
客户服务投诉（投诉表单）/潘总评价
业务部、考核小组
有
7
客户档案管理的准确性与完整性
财务部
无
4
重大质量有效投诉次数
造成100元费用以上损失的为一次（导轨）
造成2000元费用以上损失的为一次（底盘）
客户对帐单（人事行政）
人力资源部、财务部
无
5
设备完好率
设备完好台数*100%
设备总数
相关考核小组
评估小组
有
6
人为重大设备事故次数
以每次维修费用超过1000元（导轨）1500元（底盘）元为重大设备事故计算
2
环境因素
对环境因素所实施的控制
环境因素检查表
ISO办公室
环境因素检查表（有）
3
部门人员管理
出勤率、人员培训、人员流失
违反公司制度次数
人力资源部
人力资源部
无
4
内部满意度
部门满意度互评表
内部满意度互评表
评估小组
内部满意度互评表（有）
8
质量投诉处理率（投诉供应商）
质量投诉处理批次/质量投诉批次/100%
来料检验报告
质量信息反馈单（品管部）
品管部
质量反馈单（有）
各部门质量目标绩效考核指标一览表
员工流失率 7S检查评比得分
确认：
复核：
编制：
95%
盘点准确项数/盘点总项数*100%
每月
95%
物料收发及时项数/物料收发总项数*100%
每月
95%
物料收发准确项数/物料收发总项数*100%
每月
95%
每次评比总分之和/评比次数
每月
95%
及时招聘人数/需求总人数*100%
每月
部门
项目
目标值
统计方法
说明 提报周期
检验及时率
95%
检验总数量/生产总数量*100%
每月
品
检验准确率
95%
质
部
严重质量问题投诉次数
95%
检验准确数量/检验总数量*100% 以实际投诉次数为准
每月 每月
7S检查评比得分
95%
每次评比总分之和/评比次数
每月
污染物排放达标率
95%
检测达标项数/检测总项数*100%
100%
持证上岗人数/特殊工种总人数*100%
维修及时率
95% 及时维修的设备台数/申请维修的总台数*100%
每月
设备保养及时率
95% 及时保养的设备台数/计划保养的总台数*100%
每月
7S检查评比得分
95%
每次评比总分之和/评比次数
每月
计划产量达成率 产物回收比例达成率
产品检验合格率
95%
月实际产量/月计划产量*100%
每月
环保项目申请及时率
95%
项目申请单
每月
环
危险废物合法化处理率
100% 危险废物合法处理重量/危险废物总重量*100%
各部门工作目标与考核指标
各部门工作目标与考核指标1.销售部门：-销售额：每个季度或每个年度的销售额目标。
-客户增长：增加新客户或与现有客户的生意额。
-销售额增长率：与前一年或前一季度相比的增长率。
2.运营部门：-产品质量：减少产品故障或退换货率。
-交付准时率：按时完成订单或交付客户的百分比。
-成本控制：将运营成本控制在预定的预算内。
3.人力资源部门：-员工满意度：通过员工调查评估员工满意度。
-培训和发展：为员工提供培训和发展机会的数量和质量。
-招聘效率：职位发布到入职的平均时间。
4.财务部门：-盈利能力：实现利润目标和增加盈利能力。
-资金管理：有效管理现金流和债务。
-财务报表准确性：财务报表的准确性和及时性。
5.研发部门：-新产品开发：每年或每季度引入的新产品数量。
-研发投入比例：研发经费占总销售额的百分比。
-技术创新：针对现有产品或服务的技术改进或创新。
其中，工作目标通常是定量的、可度量的目标，可以明确衡量和验证部门的工作成果。
而考核指标是根据工作目标衡量和评估员工的绩效，一般与工作目标相对应。
这些工作目标和考核指标通常是根据公司的战略目标和业务需要来制定的。
在设定目标和指标时，应根据每个部门的特点和职能进行个性化设置，并与员工进行沟通和共识。
此外，目标和指标应具有挑战性但可实现，以促使员工努力工作和实现卓越绩效。
同时，目标和指标的设定还应与员工的激励机制相结合，例如设定奖励机制，以激励员工实现目标和指标，并提供必要的培训和资源支持，以帮助员工提高工作表现。
总之，各部门的工作目标和考核指标是制定和衡量每个部门工作成果和员工表现的重要工具，能够帮助公司实现战略目标和提高绩效。
每个部门应根据其职能和特点制定相应的目标和指标，并与员工共同努力实现。
公司各部门绩效KPI指标库
万元
物料上线不合格批次数，影响生产停产计为不合格批次数
次
采购降本金额=∑（某物料当期采购价格-基准采购价格）* 当期采购数量，采购降本基准价以，上一年度6月30日所 有材料的采购价格为基准价
原材料库存周转天数=[（期初原材料库存金额+期末原材 料库存金额）/2×30]/销售成本
采购物料准交率=采购物料按时回厂订单项数/物料需求计 划时间回厂订单项数*100%
天
人均销售收入=公司实际销售收入/公司总人数，人数为月 初和月末平均人数
万元/人
制造人均小时产值=月度总产值/月度总出勤工时，出勤工 时统计口径：
元/人*小时
订单准交率=当月实际订单准交项数/当月销售计划交付单 项数*100% 订单范围包括国内、海外所有订单
百分比
样品交付及时率=及时交付样品数/计划样品交付数*100% 百分比
序号 层级 1 公司级
指标承接 部门
公司各部门
指标名称
公司销售收入目 标达成率
指标类别 现有指标
2
跨部门级
产品企划部、研发 中心
新产品上市进度 达成率
现有指标
产品企划部、品牌
3
跨部门级
与市场管理部、研 发中心、国内营销 中心、海外营销中
新产品销售收入 占比
心
现有指标
4
跨部门级
财务管理部、计划 与物流中心
a、实际值≤目标值，得满分； b、每超过1天，扣1分，扣完为止。
a、月度、年度销售收入目标达成率按累加值计算； b、按达成率计分，得分=权重*达成率 c、此项最高得分为满分。
营销中心 财务管理部 财务管理部 财务管理部
a、月度、年度销售收入目标达成率按累加值计算； b、按达成率计分，得分=权重*达成率 c、此项最高得分为满分。
质量目标及各部门分解表
度≥80分
3）产品检验
合格率≥99％(今后三年平均每年增加0.2％）
4）员工培训
合格率100%
生产部
订单按期交付率100％
按期交付批数/月物流部发货通知批数*100％
物流部
月考核
物流部
生产计划完成率99。5%
生产完成数/月生产计划数*100%
生产部
月考核
生产部
设备完好率
设备完好数/实际总数量＊100%
订单按时下达数/订单实际下达总数*100%
生产部
月考核
生产部
订单评审及时率100%
订单按时评审数/订单实际评审总数*100%
物流部
月考核
销售部/市场部
发货差错率≤1‰
错发货数/发货总数＊1000‰
物流部
月考核
销售部/市场部
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生产部
月考核
生产部
产品送检合格率≥99。2%
产品合格数量/月产品送检总数量＊100％
品管部
月考核
品管部
各车间现场6S管理评分≥85分
各车间每月评分总分数/评分总次数
企管部
月考核
企管部
企管部
新员工培训及上岗前合格率100％
新员工上岗前培训合格数/上岗前总数＊100％
企管部
月考核
企管部
安全事故处理及时率100％
事故及时处理数/事故发生总数＊100％
各部门
年考核
企管部
人员招聘及时到达率≥96%
人员招聘到达数/人员计划招聘数*100％
企管部
月考核
企管部
员工对公司满意度≥80分
被调查员工对公司满意总分/被调查员工总数
科室部门绩效考核指标量表
人力资源部考核指标量表后勤保障部考核指标量表物资采购部考核指标量表财务部考核指标量表企管部考核指标量表总裁办公室考核指标量表被考核部门总裁办部门经理人姓名考核人姓名考核部门序号KPI指标权重绩效目标值考核方法考核得分1 产量（公司指标）20 月计划±1%，±0.5分2 绿一级（公司指标）20 82%/85%/78%±1%，±1分3 全公司安全10 轻微事故3%轻事故超过±1，2分，大事故不得分4 车辆管理及安全10 大事故不得分，小事故扣1-2分，不发事故奖2分大客车迟到一次扣2分5 归档整理10 按档案管理制度执行不执行一次扣1-2分6行政公文起草及文件传阅及时性10 不及时一次扣1分7 系统和网络故障处理及时10 不及时处理一次扣1分8 公章管理 5 无记录扣1分9 本部门出勤率 5 98% ±0.5%，±1分考勤报表出现虚假情况不得分10本次考核总得分考核指标说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：工艺组考核指标量表被考核部门工艺组部门经理人姓名考核人姓名考核部门序号KPI指标权重绩效目标值考核方法考核得分1 产量（公司指标）25 月计划±1%，±0.5分2 绿一级（公司指标）25 82%/85%/78%±1%，±1分3 物耗石英砂 5 1.75/1.6 ±1%，0.5分石油焦 5 1.55/1.35 ±1%，0.5分电耗 5 8000/7000 ±1%度，0.5分4 现场的工艺、操作检查15 100% 符合工艺管理规定不检查无记录扣1分5 炉单产 5 31/28 ±3%±1分6 生产安全 5 轻微事故3% 轻事故超过±12分，大事故不得分7报表、记录、台账出错次数5 0 错漏一项扣0.5分，晚报一天扣1分8 本部门出勤率 5 98% ±0.5%，±1分考勤报表出现虚假情况不得分910本次考核总得分考核指标说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：。
各部门KPI指标目标评审表
市场部
新产品销售收入占比
重点品牌推广项目完成率 重点产品推广及促销活动完成
新产品销售收入占比=新产品销售收入/总销售收入×100% 新 每产 季品度：重新点产品品牌以推第广1项个目推计广划样完订成单率或及销效售果订，单完日成期情开况始由计上级 领 每导 季进度行制评定分重点产品推广及促销计划，完成情况及效果由内、
人均小时产值
月度总产值/月度总出勤工时
员工流失率
员工流失率=当月离职人员/[（月初在职人员+月末在职人数） /2]，不含7天内流失人员和被动离职人员
公司年度销售收入目标达成率 销售收入目标达成率=实际销售收入/目标销售收入×100%
工艺部
人均小时产值 技改降本金额
月度总产值/月度总出勤工时 通过工艺优化、流程改善等工具降低成本的额度，项目结算周 期为12个月，财务核算数据为准；
营销系统重点工作完成 重点工作计划完成情况考核
公司年度销售收入目标达成率 销售收入目标达成率=实际销售收入/目标销售收入×100%
研发中 心
新产品研发项目进度 新产品销售收入占比
新增专利数量 重大产品投诉率
新产品项目计划完成率，项目在关键节点的完成情况，以评审 结 新果 产为品准销售收入占比=新产品销售收入/总销售收入×100% 新 考产 核品期：内新新产增品实以用第新1型个专推利广和样发订明单专或利销的售数订量单，日实期用开新始型计专利 以 因实 研际发获原得因《，授发予生实重用大新产型品专投利诉权的通次知数数，》单为次准直，接发经明济专损利失以一 万元以上
原材料库存周转
材料库存周转=（期初金额+期末金额）/2/出库金额*30
公司年度销售收入目标达成率 销售收入目标达成率=实际销售收入/目标销售收入×100%
企业部门绩效考核指标汇总
18、员工留用率
18.1、职员留用率≥%，工人留用率≥%
生产部、仓库、人事行政办
人事行政办
1、职员入职人，流失人，月末在职人数人，留
用率为%；
2、生产部入职人，流失人，月末在职人数人，
留用率为%；
3、仓库入职 人，流失
人，月末在职人数 人，留用率为%。
工人综合留用率%
管理人员%
员工%
18.2、用人科室留用率PK竞赛
%，⑤包装 吨∕班人，达标率%。
%Hale Waihona Puke 其中：炼胶%三角带%
编织%
内外胶%
包装%
8、资金管理
存货资金周转天/天(淡∕旺季)；（旺季：月份，淡季：月份）。
财务室
总经理室
目标天，实际天
%
9、仓库进出库
货量
目标：吨
仓库
财务室
实际：吨
%
10、劳务费用
控制
目标：元/吨
仓库、物控
财务室
目标元/吨，实际元
/吨。
%
11、设备开机
总经理室
质量满意率%。
交货期满意率%
%
6、采购达成率：%
6.1、原料满足生产%；
包装满足%；
关键配件满足库存率%。
采购部
生产部
销售部
原料满足生产%，完成
率%；因包装品未及时到影响生产小时，包装品满足%；关键配件库存满足率%。
%
6.2、因客户指定购买某一生产基地产品而超过最优先生产成本
总助、物控室、生产系统
5.1、产能及销售需求满足率
物控室
物控室
实际生产量吨，
实际销售量吨，
计划准确率%。
%
各部门绩效考核指标以及表格
集团绩效指标项目拓展部：⏹关键绩效指标：新项目获取率前期事务完成率法律事务失误率土地储备面积年土地储备增长量⏹适用绩效指标：公司发展战略及相关研究报告、城市地图、市场研究报告年市场调研成果数设计部：预算管理：1、项目责任成本管理：成本降低率、设计变更比率2、资金计划管理：完成率、准确率计划管理：为保证一级计划的顺利完成，制订部门二级计划，并详细拆分个人工作三级计划，业务管理：1、对设计乙方的管理和选择：A.重点考察设计单位，建立战略合作关系，；B.多方面合作琳选合适设计方，为新项目积聚优良的设计单位；C.充分沟通把集团的产品理念和要求告知与设计方，以保证我司的设计思想得以贯彻2、设计成本控制：A.把设计费成本尽量控制在目标成本之内；B.在设计中尽量使成本合理化：结构优化，降低成本；交房标准精细化；在前期设计中贯彻合理使用成本的概念部门管理：1、团队建设2、合作伙伴管理3、信息管理4、课件开发成本部：关键绩效指标：目标成本控制率：-1.5%--1.5%工程部：1.1管理目标1.1.1技术管理指标建立技术管理平台，归纳、整理、完善与住宅建设相关的技术标准。
全面推广、落实“结构优化作业指引”；进一步扩展优化范围，如对建筑、机电方案等进行优化。
配合设计部，修订设计任务书结构部分，提前控制相关专业设计质量；加强审图环节强化执行法规、规范以及标准的意识；考察、研究、试用和推广新材料、新产品和新工艺。
及时完成工程质量问题或安全事故的调查处理。
1.1.2项目标准化、规范化管理统一工作标准要求，全面执行集团及上海公司制度要求，发现问题及时采取纠正或预防措施；统一现场形象，所有项目现场达到上海市安全文明施工标化工地标准，为销售提供良好形象和有力保障。
1.1.3建立工程管理评价体系，杜绝系统性偏差每月按计划对各项目进行工程管理检查，提出现场存在的问题；根据检查结果进行定量评分和三个单项评比，并及时发出检查报告，要求一周内完成整改回复；督促、跟踪整改落实情况，在下次工程检查时进行整改复查（实际为抽查）；完成每月工程检查管理综述，并组织召开工程系统月例会，综合评述工程管理状况，提出工程管理重点；督促各项目按时完成对总包、监理进行月度考核，促进监理和总包不断提高施工管理水平；1.1.4ISO9001 质量体系指标建立自我诊断、持续改进和健全开放的工程管理体系。
各部门绩效考核指标
（问卷发放实际覆盖量/问卷应发放
覆盖量）×100%
（不满意中改进数/不满意总数）× 半年一次 100%
（满意顾客数/调查顾客总数）×
100%
（完成内审计划/内审计划总数）×
100%
（不符合项整改关闭及时次数/不符 合项整改关闭总数）×100%
每年二次
（内审实际覆盖量/内审应覆盖量）
×100% （执行审核计划次数/审核计划总
每年一次
完成项目）×100%
（及时处置不合格品/处置不合格
品）×100%
每月一次
（上月废品率——当月废品率）
每年
每月一次
（有效版本的管理文件和资料/总的
管理文件和资料）×100%
每月一次
（质量记录纳入质量记录控制清单数
/质量记录总数）×100%
每月一次
（符合保存期规定的质量记录/总的
保存质量记录）×100%
生产部 商务部 商务部 品质部 商务部 品质部 商务部 管理部 管理部 各部门 管理部 品质部
商务部
品质部
品质部
品质部
计算方法
考核频次
（ 签 订 合 同 数 / 报 价 产 品 总 数 ） × 每月一次 100%
（试生产的合格数/试生产的总数）
×100% （工装样件通过数/工装样件总数）
每月一次
×100%
工装停工率3%
财务部 各部门 品质部 生产部
技术部
技术部 管理部
管理部
管理部 商务部
生产部
生产部 商务部 商务部
品质部 品质部 品质部 生产部
（内部损失成本/总成本）×100% （外部损失成本/总成本）×100%
每月一次
（按计划完成持续改进项目/持续改
公司各部门绩效指标汇总表【确定版】
部门：三期项目部
量化考核 指标 指标名称
被考核人(确认指标目标) ：
权重Y% 目标A（100分情况）
绩效办公会(审定指标目标) ：
下限B（60分情况） 合计得分（自评/上级评）：
总经理意见 (审批指标目标) ：
信息提供者 实际完成C 指标得分X1 单项得分X2 自评/上级评 自评/上级评
40%
拖后二周
张总
有关事项说明：
合计得分（自评/上级评）： 绩效办公会意见： 总经理意见： 被考核人签字（确认考评成绩）：
注：1、X2=X1*Y；若下限最低分为60分，则X1=40＊(C-B)/(A-B)+60；2、“有关事项说明”，是针对非常规方式评价的指标，做出特别说明；3、“总经理意见” 是指对考核执行和该项考核真实性进行审查，修正最终得分。
项目
权重
%
次权况
信息提供者 实际完成C 仓储部、设 备部
指标得分X1 单项得分X2 自评/上级评 自评/上级评
三期设备防护 定性考核 指标 商谈三期项目工艺改 造的可研报告
60%
出现重大漏 出现四次漏 出现两次漏 设备防护不出 项或漏项10 项 项 现漏项 次以上 与北京航天煤 化工公司开始 拖后一周 商谈修改三期 可研报告
质量目标、指标统计一览表
6
交货准时率 ≥98% 每月 生产部 当月按时交货批次
交货准时率
设备完好总数
7
设备保养率 ≥100% 每月 生产部 设备完好数
设备完好率
接样品单次数
9
样品合格率 ≥90% 每月 工程部 交样合格数
样品合格率
10
原材料交货达 成率
各
部
门
11
分 目
成品出货合格 率
标
12
来料批次合格 率
≥97% 100% ≥99%
XX有限公司
序 号
目标
指标
统计 责任部 频率 门
统计 项目
质量目标、指标统计一览表
20XX年 全年 备注
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
1 公 客户满意度
2 司 交货准时率 总
3 目 客户投诉次数
4
标 成品出货合格 率
≥90分 ≥98% ≤1次 100%
每年 业务部 / 每月 生产部 / 每月 品质部 / 每月 品质部 /
原材料计划到货总数
每月 采购部 原材料实际到货总数
交货达成率
产品检验总批次
每月
出货合格批次
出货合格率
品质部 检验总批次
每月
检验合格批次
来料合格率
13
客户投诉次数 ≤1次 每月
实际书面投诉次数
14
客户满意度
≥90分 每年
实际调查数平均值
合同总数
15
合同评审完成 率
100%
业务部
每月
合同评审数
合人员培训达成 率
≥100%
每月 行政部 实际培训次数
各部门绩效考核的具体指标
各部门绩效考核的具体指标综合绩效考核表一（一）公共部分1、执行能力（20分）能按时完成各项目标任务，准确、及时传达会所各项规定，部门员工100%以上了解。
16-20基本按时完成各项目标任务，偶尔一次不能及时传达会所各项规定，部门员工90%以上了解。
10-15延后完成各项目标任务，在推行会所各项规定中，部门执行略有偏差，经上级指导后基本完成。
4-9未完成各项目标任务，在推行会所各项规定中，执行过程中有重大失误，给此工作的推行带来了负面效应。
0-32 、部门配合（5分）能积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应的工作。
5就部门之间配合做出适当的配合，在规定时间内完成与之相应的工作。
3-4 基本配合相关部门工作，基本完成或超过完成与之相应的工作。
1-2不能与其它部门合作，工作相互推委。
03 、培训工作（10分）能有效、准时的做好本部门的培训工作，培训效果优良。
9-10能完成本部门的培训工作，培训效果一般。
5-8能完成培训，但培训效果达不到目的。
1-4未进行任何形式的培训工作。
04 、员工稳定（5分）重视员工队伍建设，积极与员工沟通，部门员工流动率控制合理。
5较为重视员工队伍建设，能与员工沟通，部门员工流动率基本正常。
3-4不重视与员工沟通及稳定员工队伍，部门员工流动率较大。
1-2与员工沟通不良、员工抱怨较多，未能有效稳定员工队伍，员工流动频繁。
0 5 、工作效率（10分）工作一贯主动，提前完成任务。
9-10工作较主动且平稳，不需上级催促。
5-8很少采取主动，需上级催促才能完成。
1-4工作极不主动，且在上级催促下仍不能完成工作。
06 、礼仪礼貌、行为规范、规章制度执行情况（5分）根据对部门员工纪律情况的了解进行相应扣分，如员工出现违反《员工管理制度》的一般违纪情况扣1分/次，出现违反《员工管理制度》的较大违纪情况扣2分/次，出现违反《员工管理制度》的重大违纪情况扣5分/次，此项分值扣完为止，不计负分。
公司及各部门质量目标统计一览表
03 服务指导准确率98%
实际销售数量/目标销售量*100%
每月
根据相关部门的反馈和品质部体系组的网上查证进行考核
每季度
100％×（每月回执单数－服务迟到次数）/每月回执单数。 ——回执单
100％×（每月调换单数－调换错误单数）/每月调换单数 ——调换单
100％×（每月服务指导次数－指导错误次数）/每月服务指导 次数。——电话记录
每月 每月 每月
04 因服务不到位投诉全年不超过1项
客户以任何形式投诉到公司而且被核实为技术服务不到位导致 每年
01 生产计划未完成次数每月不超过1次
根据计划每月订单的关闭的情况统计进行考核
每月
生产部 02 生产原因导致的停线每月不多于1次
根据生产计划反馈的数据进行统计考核
每月
03 生产人为故障数量符合相应标准
04 项目进度每周一次更新，未及时更新次数每季度不超 过1次
根据各部门统计数据反馈体系组汇总统计进行考核
每季度 每季度 每季度 每季度
05 投诉每月不多于1 项
根据书面投诉体系组统计考核
每月
01 每个送检产品不合格整改次数不能高于1次
02 每月测试准时率不低于95％ 测试部
03 测试验证失误不能高于1次；(产品设计缺陷)
每月 每月 每月
相关部门以书面投诉到体系组为准
每月
相关部门和体系组接收的因产品质量问题的顾客投诉 根据全公司顾客投诉
每年 每年
当月准时到货批次/采购应到总批次*100%
每月
（1-来料批次不合格数）/来料总批次*100%（品质部每月进行统计) 每月
相关部门书面投诉到体系并确认为协力商管理部问题的投诉 每月
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各部门质量目标(绩效考核)一览表
部门 项目 目标值 统计方法 说明 提报周期
批准：
确认：
பைடு நூலகம்
复核：
编制：
各部门质量目标(绩效考核)一览表
部门 项目 主要设备完好率 全部设备完好率 计量器具周检率 设备部 特殊工种人员持证上岗率 维修及时率 设备保养及时率 7S检查评比得分 计划产量达成率 产物回收比例达成率 生 产 部 产品检验合格率 安全生产事故次数 安全生产整改及时率 7S检查评比得分 检验及时率 品 质 部 检验准确率 严重质量问题投诉次数 7S检查评比得分 污染物排放达标率 环保项目申请及时率 环 保 部 危险废物合法化处理率 固体废弃物处理及时率 重大环境事件 7S检查评比得分 目标值 98% 95% 100% 100% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 100% 95% 95% 95% 每次评比总分之和/评比次数 每月 统计方法 可正常使用主要设备台数/主要设备总台数*100% 可正常使用设备台数/设备总台数*100% 经检验的计量器具数量/计量器具总数量*100% 持证上岗人数/特殊工种总人数*100% 及时维修的设备台数/申请维修的总台数*100% 及时保养的设备台数/计划保养的总台数*100% 每次评比总分之和/评比次数 月实际产量/月计划产量*100% 每生产批次领料重量/该生产批次所有产物重量总 和*100% 成品检验合格重量/成品检验总重量*100% 以实际发生次数为准 及时整改单数/提出整改总单数*100% 每次评比总分之和/评比次数 检验总数量/生产总数量*100% 检验准确数量/检验总数量*100% 以实际投诉次数为准 每次评比总分之和/评比次数 检测达标项数/检测总项数*100% 项目申请单 危险废物合法处理重量/危险废物总重量*100% 固废及时处理的重量/固废总重量*100% 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 说明 提报周期
各部门质量目标(绩效考核)一览表
部门 采 购 部 批准： 盘点准确率 仓 库 收发物料及时率 收发物料准确率 7S检查评比得分 人员招聘及时率 新员工存活率 人 事 行 政 部 培训及时率 人员培训合格率 员工流失率 7S检查评比得分 项目 采购及时率 采购合格率 7S检查评比得分 目标值 95% 95% 95% 确认： 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 统计方法 采购及时项数/计划采购项数*100% 采购合格项数/计划采购项数*100% 每次评比总分之和/评比次数 复核： 盘点准确项数/盘点总项数*100% 物料收发及时项数/物料收发总项数*100% 物料收发准确项数/物料收发总项数*100% 每次评比总分之和/评比次数 及时招聘人数/需求总人数*100% 达到存活期限的新员工人数/新员工总人数*100% 新员工入厂培训及时人数/新进在职员工总人数 *100% 考试试题得分 实际流失人数/在职总人数*100% 每次评比总分之和/评比次数 编制： 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 说明 提报周期 每月 每月 每月