谷歌公司绩效管理案例分析(2014.11.18.2)
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绩效管理案例分析
——以Google公司为例
作者：Winnie Yip
2014.11.18
目录
世界500强——Google 知识点回顾 绩效管理案例分析——以Google公司为例
➢Google公司简介 ➢Google人力资源部门简介 ➢Google的绩效管理制度
2014年《财富》世界500强
因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组 织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管 理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。
√ 优点：形成激励 | 有效管理 | 明确任务 | 自我管理 | 控制有效 × 缺点：强调短期目标 | 目标设置困难 | 无法权变
美国
目录
世界500强——Google 知识点回顾 绩效管理案例分析——以Google公司为例
➢Google公司简介 ➢Google人力资源部门简介 ➢Google的绩效管理制度
知识点回顾
第七章 绩效管理
绩效管理的概念 绩效管理的基本流程 绩效考核的方法
✓交替排序法 ✓目标管理 ✓关键绩效指标 ✓360度绩效评估
《财富》世界500强的评选标准
① 销售收入 ② 企业统计数据必须具有较高的透明度 ③ 独立的公司治理 ④ 统一按美元进行排序 ⑤ 必须在规定的时间内申报相关资料
排名 上年排名
公司名称
（中英文）
营业收入
（百万美元）
利润
（百万美元）
国家
162
189
谷歌 （GOOGLE）
60,629.0
12,920.0
（来源：中文维基百科）
Google公司（英语：Google Inc. ，官方中文译名为谷歌、科高），是一家美 国的跨国科技企业，业务范围涵盖互联网搜索、云计算、广告技术等领域，开发并 提供大量基于互联网的产品与服务，其主要利润来自于AdWords等广告服务。
理解公司的整体目标是什么
制
定
制定符合SMART原则的目标
目
标
检验目标是否与上司目标一致
的
七
确认可能碰到的问题，以及完成
个
目标所需的资料
步
列出实现目标所需的技能和授权
骤
制定目标的时候，一定要和相关部门 提前沟通
防止目标滞留在中层不往下分解
关键绩效指标（KPI）
企业关键绩效指标（key performance indicator，KPI）是通过对组织内部流 程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效 的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的 工具，是企业绩效管理的基础。
◎ 直接排序法 ◎ 交替排序法 ◎ 配对排序法 ◎ 强制正态分布法 ◎ 图尺度评价法 ◎ 行为锚定等级评价法
◎ 关键事件法 ◎ 目标管理 ◎ 关键绩效指标 ◎ 360度绩效评估 ◎ 平衡计分卡
绩效考核的方法
◎ 直接排序法 ◎ 交替排序法 ◎ 配对排序法 ◎ 强制正态分布法 ◎ 图尺度评价法 ◎ 行为锚定等级评价法
✓交替排序法 ✓目标管理 ✓关键绩效指标 ✓360度绩效评估
绩效管理的基本流程
企业愿景 企业使命
明确公司战略
绩效实施
绩效计划
绩效考核
绩效回报
知识点回顾
第七章 绩效管理
绩效管理的概念 绩效管理的基本流程 绩效考核的方法
✓交替排序法 ✓目标管理 ✓关键绩效指标 ✓360度绩效评估
绩效考核的方法
[1] 邹艳春. 人力资源管理：理论与实务[M]. 北京：中国人民大学出版社，2014
绩效管理的概念
绩效管理是指在管理者与员工之间就目标与如何 实现目标达成共识的基础上，通过激励和帮助员工取 得优异绩效实现组织目标的管理方法。
知识点回顾
第七章 绩效管理
绩效管理的概念 绩效管理的基本流程 绩效考核的方法
◎ 关键事件法 ◎ 目标管理 ◎ 关键绩效指标 ◎ 360度绩效评估 ◎ 平衡计分卡
交替排序法
交替排序法（alternative ranking method）是根据绩效考评要素，将员工从 绩效最好到最差进行交替排序，最后根据序列值来计算得分的一种考评方法。
从员工中挑选出最好和最差的。
√ 优点：简单实用，考评结果一目了然。 × 缺点：容易对员工造成心理压力，在感情上也不易被接受。
交替排序法
顺序
等级
员工பைடு நூலகம்
1
最好
B
2
较好
C
3
好
A
4
中
F
5
中
H
6
差
G
7
较差
E
8
最差
D
目标管理（MBO）
“目标管理（management by objective）”的概念是管理专家彼得·德鲁克 （Peter Drucker）1954年在其名著《管理实践》 中最先提出的，其后他又提出 “目标管理和自我控制”的主张。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而 是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转 化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。
产品效能
客户服务
开发成本
产品方向
能力管理
人员与文化 成本 成长
利润与成长
收入 营销网络
目标市场占有率
资产 市场形象
市场规模
产品覆盖率
市场份额
市场竞争力 市场领先
世界级领先企业
360度绩效评估
360度绩效评估是指从员工自己、上级、直接下属、同事甚至顾客等全方 位的各个角度来了解个人的绩效。
1.自我评价 2.同事的评价 3.下属的评价 4.客户的评价 5.主管的评价 6.多主管、矩阵式的评价
KPI是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标。
√ 优点：目标明确，有利于公司战略目标的实现； 提出了客户价值理念； 有利于组织利益与个人利益达成一致。
×缺点：KPI指标比较难界定； KPI会使考核者误入机械的考核方式； KPI并不是对所有岗位都适用。
战略目标分解鱼骨图方式示例
制造优势 IT支持
技术创新
绩效管理的基本流程
企业愿景 企业使命
明确公司战略
绩效实施
绩效计划
绩效考核
绩效回报
公司简介
Google公司（英语：Google Inc. ，官方中文译名为 谷歌、科高），是一家美国的跨国科技企业，业务范围涵盖 互联网搜索、云计算、广告技术等领域，开发并提供大量基 于互联网的产品与服务，其主要利润来自于AdWords等广 告服务。
√ 优点：让受评者了解自己| 结果更容易得到受评者的认可 | 促进团队沟通互动 × 缺点：考核成本高 | 成为某些员工发泄私愤的途径 | 考核培训工作难度大
目录
世界500强——Google 知识点回顾 绩效管理案例分析——以Google公司为例
➢Google公司简介 ➢Google人力资源部门简介 ➢Google的绩效管理制度
——以Google公司为例
作者：Winnie Yip
2014.11.18
目录
世界500强——Google 知识点回顾 绩效管理案例分析——以Google公司为例
➢Google公司简介 ➢Google人力资源部门简介 ➢Google的绩效管理制度
2014年《财富》世界500强
因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组 织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管 理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。
√ 优点：形成激励 | 有效管理 | 明确任务 | 自我管理 | 控制有效 × 缺点：强调短期目标 | 目标设置困难 | 无法权变
美国
目录
世界500强——Google 知识点回顾 绩效管理案例分析——以Google公司为例
➢Google公司简介 ➢Google人力资源部门简介 ➢Google的绩效管理制度
知识点回顾
第七章 绩效管理
绩效管理的概念 绩效管理的基本流程 绩效考核的方法
✓交替排序法 ✓目标管理 ✓关键绩效指标 ✓360度绩效评估
《财富》世界500强的评选标准
① 销售收入 ② 企业统计数据必须具有较高的透明度 ③ 独立的公司治理 ④ 统一按美元进行排序 ⑤ 必须在规定的时间内申报相关资料
排名 上年排名
公司名称
（中英文）
营业收入
（百万美元）
利润
（百万美元）
国家
162
189
谷歌 （GOOGLE）
60,629.0
12,920.0
（来源：中文维基百科）
Google公司（英语：Google Inc. ，官方中文译名为谷歌、科高），是一家美 国的跨国科技企业，业务范围涵盖互联网搜索、云计算、广告技术等领域，开发并 提供大量基于互联网的产品与服务，其主要利润来自于AdWords等广告服务。
理解公司的整体目标是什么
制
定
制定符合SMART原则的目标
目
标
检验目标是否与上司目标一致
的
七
确认可能碰到的问题，以及完成
个
目标所需的资料
步
列出实现目标所需的技能和授权
骤
制定目标的时候，一定要和相关部门 提前沟通
防止目标滞留在中层不往下分解
关键绩效指标（KPI）
企业关键绩效指标（key performance indicator，KPI）是通过对组织内部流 程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效 的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的 工具，是企业绩效管理的基础。
◎ 直接排序法 ◎ 交替排序法 ◎ 配对排序法 ◎ 强制正态分布法 ◎ 图尺度评价法 ◎ 行为锚定等级评价法
◎ 关键事件法 ◎ 目标管理 ◎ 关键绩效指标 ◎ 360度绩效评估 ◎ 平衡计分卡
绩效考核的方法
◎ 直接排序法 ◎ 交替排序法 ◎ 配对排序法 ◎ 强制正态分布法 ◎ 图尺度评价法 ◎ 行为锚定等级评价法
✓交替排序法 ✓目标管理 ✓关键绩效指标 ✓360度绩效评估
绩效管理的基本流程
企业愿景 企业使命
明确公司战略
绩效实施
绩效计划
绩效考核
绩效回报
知识点回顾
第七章 绩效管理
绩效管理的概念 绩效管理的基本流程 绩效考核的方法
✓交替排序法 ✓目标管理 ✓关键绩效指标 ✓360度绩效评估
绩效考核的方法
[1] 邹艳春. 人力资源管理：理论与实务[M]. 北京：中国人民大学出版社，2014
绩效管理的概念
绩效管理是指在管理者与员工之间就目标与如何 实现目标达成共识的基础上，通过激励和帮助员工取 得优异绩效实现组织目标的管理方法。
知识点回顾
第七章 绩效管理
绩效管理的概念 绩效管理的基本流程 绩效考核的方法
◎ 关键事件法 ◎ 目标管理 ◎ 关键绩效指标 ◎ 360度绩效评估 ◎ 平衡计分卡
交替排序法
交替排序法（alternative ranking method）是根据绩效考评要素，将员工从 绩效最好到最差进行交替排序，最后根据序列值来计算得分的一种考评方法。
从员工中挑选出最好和最差的。
√ 优点：简单实用，考评结果一目了然。 × 缺点：容易对员工造成心理压力，在感情上也不易被接受。
交替排序法
顺序
等级
员工பைடு நூலகம்
1
最好
B
2
较好
C
3
好
A
4
中
F
5
中
H
6
差
G
7
较差
E
8
最差
D
目标管理（MBO）
“目标管理（management by objective）”的概念是管理专家彼得·德鲁克 （Peter Drucker）1954年在其名著《管理实践》 中最先提出的，其后他又提出 “目标管理和自我控制”的主张。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而 是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转 化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。
产品效能
客户服务
开发成本
产品方向
能力管理
人员与文化 成本 成长
利润与成长
收入 营销网络
目标市场占有率
资产 市场形象
市场规模
产品覆盖率
市场份额
市场竞争力 市场领先
世界级领先企业
360度绩效评估
360度绩效评估是指从员工自己、上级、直接下属、同事甚至顾客等全方 位的各个角度来了解个人的绩效。
1.自我评价 2.同事的评价 3.下属的评价 4.客户的评价 5.主管的评价 6.多主管、矩阵式的评价
KPI是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标。
√ 优点：目标明确，有利于公司战略目标的实现； 提出了客户价值理念； 有利于组织利益与个人利益达成一致。
×缺点：KPI指标比较难界定； KPI会使考核者误入机械的考核方式； KPI并不是对所有岗位都适用。
战略目标分解鱼骨图方式示例
制造优势 IT支持
技术创新
绩效管理的基本流程
企业愿景 企业使命
明确公司战略
绩效实施
绩效计划
绩效考核
绩效回报
公司简介
Google公司（英语：Google Inc. ，官方中文译名为 谷歌、科高），是一家美国的跨国科技企业，业务范围涵盖 互联网搜索、云计算、广告技术等领域，开发并提供大量基 于互联网的产品与服务，其主要利润来自于AdWords等广 告服务。
√ 优点：让受评者了解自己| 结果更容易得到受评者的认可 | 促进团队沟通互动 × 缺点：考核成本高 | 成为某些员工发泄私愤的途径 | 考核培训工作难度大
目录
世界500强——Google 知识点回顾 绩效管理案例分析——以Google公司为例
➢Google公司简介 ➢Google人力资源部门简介 ➢Google的绩效管理制度