系统思维训练.pdf
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2014-5-12
局限思考陷阱
• 顾问案例：由于某IT部门割裂 而造成的零件积压
• 啤酒游戏 • 只看局部、忽视整体 • 企业案例：美日汽车对比
隐含假设陷阱
• 把假设当事实 • 急转弯：小孩比大人强 • 企业案例：同福碗粥
5
突破性思维案例
• 案例：温州商人卖人参 • 案例：空皂盒的处理 • 吴桥寡糖厂策划案例
零售商
批发商
制造商
每周4箱 库存12箱 订单每周1次，但1
个月后才能到货
惯性思维陷阱
• 思维的路径依赖现象 • 互动：打开手指 • 案例：万岁药业的悲
剧（模式、管理定式 ）
3
过程思维陷阱
• 把手段当成目的：忙 某老板给媳妇挣嫁妆
• 企业案例：实达电脑
• 林氏七把砍刀定律
2014-5-12
• 边界思维陷阱：把边界 当真实（隐含边界）
• 活在框框之中：“囚”
• 检讨：你的框框有哪些？ 男人不能穿裙子造就小沈阳
• 老板非常生气，将小刘训了一顿， 说他真不会办事。小刘感到很是委 屈，心想，我辛苦了一早上，的确 是没票了，为什么还要怨我？
1、老板为什么会批评小刘？老 板想要的结果是什么？
2、如果你是小刘，老板派你去 火车站去买票，遇到这种情 况，请问你会怎么做？
小张怎么做的？
老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时 间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调 查了其他一些方法，请老板决策:
识成功地种植食物，使几千万人脱离饥荒而亡的命运。
•
此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重
，使其余的两人得以活存，请问该丢下哪一位科学家？
互动： 什么是结果？
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2014-5-12
情境案例－买火车票的故事
• 今年五一节，XX医疗设备公司要派 10个人去青岛参加一个展会。
• 每逢节日，铁路客运就非常紧张， 旅游旺地更是如此4月27号（预售的 第一天）一大早，公司老板就派小 刘去火车站买车票。过了很久，小 刘满头大汗的回来了，说：“售票 处人太多了，我挤了半天，排了3个 小时才轮到我，但是窗口的所有火 车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖 完了，没办法，我只好回来了。”
• 英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动。
•
题目是：在一个充气不足的热气球上，载着三位关
系世界兴亡命运的科学家。
•
第一位是环保专家，他的研究可拯救无数人们，免
于因环境污染而面临死亡的恶运。
•
第二位是核子专家，他有能力防止全球性的核子战
争，使地球免于遭受灭亡的绝境。
•
第三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知
周预 期工 周预 作结 期工 果未 作结 周 完成 果完 日 的惩 成情 罚措 况 施
原因及 改进措
施
周感 想
11
2014-5-12
周计划行动单-日结果
日结果是一张价值单！ 是个人成长单！！是周计划的行动单
• 公司可以通过日结果来了解所有事情的进展，来了解公司的战略执行 的效果。中层领导可以通过它了解部门工作进展。
2014-5-12
系统思维训练
复制高效者的头脑
目录
• 前 言：思考力决定绩效 • 第一章：经营失效的六大思维陷阱 • 第二章：突破,学会系统思考 • 第三章：系统思考的本质—指向结果 • 第四章：系统思考的基本工具——系统
循环链 • 第五章：系统思维的应用及思维工具
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2014-5-12
当你看到一座光突突的石头山的时候？
1. 买高价票，每张要多花100元，现有15张 2. 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出
所，可将10人送上车，但晚上没地方休息 3. 可以中途转火车，北京到济南有X趟，出
发时间：XX；到达时间： XX；济南去青 岛有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX； 4. 如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间 分别是... 5. 如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪 华大巴每天有X次，时间分别是...，票价 XX元
• 种不了蔬菜也种不 了粮,没用。拜拜 吧。
• 打点石头出来,卖给 山下盖房子的换两个 小钱。我这辈子能这 样也不错.
第一章
经营失败的六大思维陷阱
2
2014-5-12
我们企业的思维现状
• 案例解析(哗啦，咔嗒） 汇华销售培训案（分析思维过程） 华雨科技销售销售案
我们的企业管理者是如何进入思维死角的？
• 日结果通时是员工当天劳动成果的体现，是用来和老板交换报酬的基
。 础，所以一定要清晰、明了
用日结果汇报体系管理日结果
责任人：
日期
工作内容
客户
日结果汇报 所属部门：
预期工作结果
执行人/配合人
结果完成情况 惩罚情况
日结果
日计划源自文库
日工作感想
执行的道理一定是简单的！
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2014-5-12
第三章
认识系统思维
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2014-5-12
A B 结果思维模型
• 这件事情你要的结果是什么？ • 如实清晰描述现在的状况是怎样的？ • 从现状到结果最佳路径是什么？
结果思维三要素
• 做这件事情（指令发布者）的目的是什么 • 这件事情量化的考核标准是什么？ • 这件事情的完成期限是什么？
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2014-5-12
用结果管理自己的工作
2014-5-12
如何更高效的思考问题？
• 互动案例： 案例1：电梯太慢怎么办？ 案例2：灰熊来了怎么办? 案例3：人才流失怎么办？
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2014-5-12
第二章
系统思维是一种结果思维
如果我们的员工都这样……我们的企业又会如何?
任务： 挖井
结果： 挖井并且有水出来
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2014-5-12
结果思维测试案例：防止坠毁
自
成 长 机 制
我 负 责 的
周计划 日结果汇报
承诺本周工作结果 汇报当日工作结果
周质询
检查结果，提出改进
公
业 绩 跟 踪
司 层 面 的
月质询
检查过去，做出承诺
年质询
总结过去，展望未来
用周计划管理“预期结果”
周计划、周结果
工作 内容
周预期 工作结
果
周 一
阶段性工作结果
周 周 周周 周 二 三 四五 六
从“啤酒游戏”看系统思考
在啤酒游戏中，我们暂时置身在一种很少受到注意、但普遍存在的组织。 它是一个在所有工业国家都有的、负责商品生产与运销的产销系统。 这个实验是一个生产和配销单一品牌啤酒的系统。 参加游戏的人，各自扮演不同的角色，且完全可以自由作出任何决定。 他们惟一的目标，是尽量扮演好自己的角色，使利润最大。 这三个主要角色是零售商、批发商和制造商的行销主管。 现在就让我们分别由三个不同角色的角度，来看故事的发展。
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局限思考陷阱
• 顾问案例：由于某IT部门割裂 而造成的零件积压
• 啤酒游戏 • 只看局部、忽视整体 • 企业案例：美日汽车对比
隐含假设陷阱
• 把假设当事实 • 急转弯：小孩比大人强 • 企业案例：同福碗粥
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突破性思维案例
• 案例：温州商人卖人参 • 案例：空皂盒的处理 • 吴桥寡糖厂策划案例
零售商
批发商
制造商
每周4箱 库存12箱 订单每周1次，但1
个月后才能到货
惯性思维陷阱
• 思维的路径依赖现象 • 互动：打开手指 • 案例：万岁药业的悲
剧（模式、管理定式 ）
3
过程思维陷阱
• 把手段当成目的：忙 某老板给媳妇挣嫁妆
• 企业案例：实达电脑
• 林氏七把砍刀定律
2014-5-12
• 边界思维陷阱：把边界 当真实（隐含边界）
• 活在框框之中：“囚”
• 检讨：你的框框有哪些？ 男人不能穿裙子造就小沈阳
• 老板非常生气，将小刘训了一顿， 说他真不会办事。小刘感到很是委 屈，心想，我辛苦了一早上，的确 是没票了，为什么还要怨我？
1、老板为什么会批评小刘？老 板想要的结果是什么？
2、如果你是小刘，老板派你去 火车站去买票，遇到这种情 况，请问你会怎么做？
小张怎么做的？
老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时 间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调 查了其他一些方法，请老板决策:
识成功地种植食物，使几千万人脱离饥荒而亡的命运。
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此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重
，使其余的两人得以活存，请问该丢下哪一位科学家？
互动： 什么是结果？
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2014-5-12
情境案例－买火车票的故事
• 今年五一节，XX医疗设备公司要派 10个人去青岛参加一个展会。
• 每逢节日，铁路客运就非常紧张， 旅游旺地更是如此4月27号（预售的 第一天）一大早，公司老板就派小 刘去火车站买车票。过了很久，小 刘满头大汗的回来了，说：“售票 处人太多了，我挤了半天，排了3个 小时才轮到我，但是窗口的所有火 车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖 完了，没办法，我只好回来了。”
• 英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动。
•
题目是：在一个充气不足的热气球上，载着三位关
系世界兴亡命运的科学家。
•
第一位是环保专家，他的研究可拯救无数人们，免
于因环境污染而面临死亡的恶运。
•
第二位是核子专家，他有能力防止全球性的核子战
争，使地球免于遭受灭亡的绝境。
•
第三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知
周预 期工 周预 作结 期工 果未 作结 周 完成 果完 日 的惩 成情 罚措 况 施
原因及 改进措
施
周感 想
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2014-5-12
周计划行动单-日结果
日结果是一张价值单！ 是个人成长单！！是周计划的行动单
• 公司可以通过日结果来了解所有事情的进展，来了解公司的战略执行 的效果。中层领导可以通过它了解部门工作进展。
2014-5-12
系统思维训练
复制高效者的头脑
目录
• 前 言：思考力决定绩效 • 第一章：经营失效的六大思维陷阱 • 第二章：突破,学会系统思考 • 第三章：系统思考的本质—指向结果 • 第四章：系统思考的基本工具——系统
循环链 • 第五章：系统思维的应用及思维工具
1
2014-5-12
当你看到一座光突突的石头山的时候？
1. 买高价票，每张要多花100元，现有15张 2. 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出
所，可将10人送上车，但晚上没地方休息 3. 可以中途转火车，北京到济南有X趟，出
发时间：XX；到达时间： XX；济南去青 岛有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX； 4. 如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间 分别是... 5. 如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪 华大巴每天有X次，时间分别是...，票价 XX元
• 种不了蔬菜也种不 了粮,没用。拜拜 吧。
• 打点石头出来,卖给 山下盖房子的换两个 小钱。我这辈子能这 样也不错.
第一章
经营失败的六大思维陷阱
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2014-5-12
我们企业的思维现状
• 案例解析(哗啦，咔嗒） 汇华销售培训案（分析思维过程） 华雨科技销售销售案
我们的企业管理者是如何进入思维死角的？
• 日结果通时是员工当天劳动成果的体现，是用来和老板交换报酬的基
。 础，所以一定要清晰、明了
用日结果汇报体系管理日结果
责任人：
日期
工作内容
客户
日结果汇报 所属部门：
预期工作结果
执行人/配合人
结果完成情况 惩罚情况
日结果
日计划源自文库
日工作感想
执行的道理一定是简单的！
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第三章
认识系统思维
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2014-5-12
A B 结果思维模型
• 这件事情你要的结果是什么？ • 如实清晰描述现在的状况是怎样的？ • 从现状到结果最佳路径是什么？
结果思维三要素
• 做这件事情（指令发布者）的目的是什么 • 这件事情量化的考核标准是什么？ • 这件事情的完成期限是什么？
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2014-5-12
用结果管理自己的工作
2014-5-12
如何更高效的思考问题？
• 互动案例： 案例1：电梯太慢怎么办？ 案例2：灰熊来了怎么办? 案例3：人才流失怎么办？
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第二章
系统思维是一种结果思维
如果我们的员工都这样……我们的企业又会如何?
任务： 挖井
结果： 挖井并且有水出来
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2014-5-12
结果思维测试案例：防止坠毁
自
成 长 机 制
我 负 责 的
周计划 日结果汇报
承诺本周工作结果 汇报当日工作结果
周质询
检查结果，提出改进
公
业 绩 跟 踪
司 层 面 的
月质询
检查过去，做出承诺
年质询
总结过去，展望未来
用周计划管理“预期结果”
周计划、周结果
工作 内容
周预期 工作结
果
周 一
阶段性工作结果
周 周 周周 周 二 三 四五 六
从“啤酒游戏”看系统思考
在啤酒游戏中，我们暂时置身在一种很少受到注意、但普遍存在的组织。 它是一个在所有工业国家都有的、负责商品生产与运销的产销系统。 这个实验是一个生产和配销单一品牌啤酒的系统。 参加游戏的人，各自扮演不同的角色，且完全可以自由作出任何决定。 他们惟一的目标，是尽量扮演好自己的角色，使利润最大。 这三个主要角色是零售商、批发商和制造商的行销主管。 现在就让我们分别由三个不同角色的角度，来看故事的发展。