中国银行客户答谢活动
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中国银行沙坪坝支行高端客户答谢活动
策划方案
一、活动背景
进入新世纪以来,商业竞争越来越表现为立体的综合竞争,企业要想在竞争中获胜,仅靠提高内部绩效已经远远不够。如何与客户建立朋友般深厚情谊,使沟通更加顺畅,让客户对企业产生高度的信任感和依赖感,充分认同企业的价值观、企业文化,专业实力才能更好的赢得客户。
中国银行沙坪坝支行(以下简称“中行沙支行”)越来越认识到与客户建立亲密无间感情的重要性,而且管理者们明确意识到最重要的20%的客户为企业带来80%的利润,因此,才有了本次“中国银行沙坪坝支行高端客户答谢活动”,中行沙支行希望通过本活动与高端客户逐步建立起更密切的联系,推动业务的进一步横、纵向发展。
二、客户分析
针对本次答谢活动,中行沙支行精心选择了20位高端客户,年龄在40-50岁之间,多来自建材、装饰、机械加工及医疗行业。其中,男性占60%,喜好户外运动、茶道、琴棋书画等;女性占40%,喜好健身、美容和购物。他们的共
同特点是:
1、家庭稳定,子女大多已成年或独立;
2、事业有成,有一定地位,掌握着较多的社会人脉资源和财富资源;
3、希望整合身边更多的外围资源,广交有价值的朋友,推动事业更上一层楼;
4、有知识、有文化,思想先进;多为企业主、领导、高管;社会、工作经验丰富;
5、寻求身心健康的生活方式和自身素质的提高;对业余生活、娱乐活动有比较高的品质要求;
三、活动目标
1、通过举行本次的活动,彻底打消客户长久以来形成
的惯性戒备心理,有力拉近银行高管与高端客户之
间的距离,建立一种“亦商亦友”的良好关系;
2、把客户变成自身团队的一分子,稳定和发展业务量,
为横向、纵向深挖客户资源奠定坚实基础;
3、提升企业品牌形象,使客户对企业产生高度的信赖
感和依靠感;为银行高管与客户搭建一个畅通无阻
的心与心交流平台,有效促进双方关系长足发展;
4、策划意义深远的高品质活动,给客户带来身心上的
愉悦享受和精神上的升华感悟;有效地吸引客户莅
临参与,并获得广泛好评,让客户深深地感受到参
加中行沙支行组织的活动是非常有意义的;
5、为高端客户创造一个整合外围社会资源的平台,也
是为客户提供的一项别具匠心的增值服务。
四、策划思路
经过前期调查,通过深入分析中行沙支行的活动要求和目的,以及客户群的共同特点。本次活动以“打消客户惯性戒备心理,显现出最本真的人性面;在客户‘空杯’状态下与之建立深厚感情”为核心目标。
计划在一天半的时间里,安排“精神意识升华、心态回归本真训练”和“答谢酒会”共两项活动。活动节奏快慢相宜,重精神层面拓展轻体力运动,不会令客户感到疲惫。活动性质偏重合作、竞技、交流、本性释放、自我突破提升,为建立坚不可摧、高度信赖的客户关系提供一个良好的契机,为以后业务拓展、奠定坚实基础。
五、活动主题
中国银行沙坪坝支行高端客户答谢活动
──心贴心促进交流,手拉手创造财富六、活动地点选择
本次活动选择在重庆著名的风景旅游区──武隆仙女山。原因有三:
1、仙女山风景优美,经过多年开发,已经是比较成熟
的旅游景区。交通便利,食宿上一定档次,具备较
高水平的商务接待能力;
2、活动时间选择在8月上旬,正值夏季,气候炎热,
主城周边不适于开展户外活动。而仙女山气候凉爽、
空气清新,正是消暑圣地;
3、武隆仙女山拥有户外拓展训练基地,各种设施齐全,
有安全保证,确保活动顺利开展。
七、活动项目
本次活动由“精神意识升华、心态回归本真训练”和“答谢酒会”两大项目组成。20名中行沙支行领导及员工精心安排、分配至每一个客户团队中共同参与体验训练。
周六上午8∶00出发至周日下午16∶00返回。
1、精神意识升华、心态回归本真训练
训练时长一天半。通过训练,与客户之间形成一种稳固的良好的互动关系。该部分分为三个阶段共五个项目,介绍如下:
①第一阶段──认识与沟通
这一阶段活动包括开幕式、项目介绍与导入、团
队组建等。使参加者之间相互熟悉、增进了解,
建立合作意识和初步的信任关系;
②第二阶段──融合与信任
这一阶段活动包括“信任练习”和“目标设定”。
使团队内部相互融合,建立较高的信任度;通过
相互鼓励,激发队员之间相互信任、众志成城的
团队精神。
③第三阶段──总结与升华
这一阶段活动包括“大浪淘沙”、“兼并重组”、“生
命源泉”、“生命之轮”以及闭幕式暨结业典礼。
通过竞争和重组,加深团队的内部关系,在培训
师的引导下,全面提升团队的责任心、包容心和
感恩之心;反思自我人生,升华精神感悟,强化
团队关系;最终使客户彻底敞开心扉,触及到内
心深处最软弱、最封闭的地方,情感迸发、眼泪
决堤。
2、答谢酒会
周六拓展训练结束后,在武隆仙女山五星级酒店举办答谢酒会。有了前期精神拓展活动做良好铺垫,大家彼此放下心灵的戒备,丢掉“面具”,显现出最本真的状态。
在酒会轻松的气氛下,中行沙支行领导、员工借助在拓展活动中与客户建立的良好友谊,自由交流心得,进一步理性的拉近客户距离。能够更有效地向客户传达中行的财富增值理念,展示专业素质,建立彼此高度信赖的长久关系。
八、活动亮点
●活动形式新颖,参与性强
在商业竞争越来越激烈的情况下,客户关系的维护
方式层出不穷。本次活动“把客户变成你的团队一
员”, 这个崭新的思路让客户直接置身于团队中, 与
团队无缝隙地融合,是维护客户关系的最时兴方式。
因活动品质高、有益客户身心、参与性强、趣味性
足,在体验活动项目的同时,既能得到身心上的愉
悦享受,还能得到精神上的升华感悟。定能吸引客
户并获得好评。
●打破身份隔阂,建立信任和友谊
以团队方式开展活动,打破了以往商家与客户之间
的身份隔阂;以队友和朋友的方式相处,在活动中
逐步建立起相互信任、相互依赖的良好关系。取得
比其他维护方式更好的效果,为今后业务的开展奠
定良好基础。