公务车司机服务行为规范标准

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公务车司机服务行为规范标准

公务车司机服务行为规。

为了进一步规公司公务车司机服务行为更好地把安全、优质的行车服务,贯穿于公务接待过程之中，现制定公务车司机服务行为规。

一、礼仪规教养体现细节。

细节展示素质。

工作生活中人们的仪表非常重要。

它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象”。

在商务接待中司机是对外交往的“第一接待人”其言行举止直接反映出本单位的对外形象。

仪表1、在工作中注意个人仪表俗话说：远看头，近看脚，不远不近看中腰。

首先是头发长度应保持前不遮眉、侧不掩耳、后不及领,其次是头发颜色应维持本色(黑色)。

2、面部应保持清洁无异物。

司机可根据季节变化在脸部和手部擦拭适当的润肤品:要经常修剪鼻毛胡须应保持至少每天刮一次微笑时牙齿上不能有异物要保持口气清新无异味,眼角、鼻孔、嘴角外也不能有分泌物。

3、双手要保持清洁。

指甲的长度应保持在手伸直手心向平视看不到指甲为宜。

商务司机本身更要注意个人卫生,要保持清香无异味。

着装1、工作中每位司机的服饰要规、整洁、得体、庄重,穿长衬衫和西服外套时,不允许绾袖、绾裤腿,要穿着公司统一的规定制服衣裤口袋不能装厚重物品,保持服装外形平整。

2、春夏装穿短(长)袖衬衫时以白色为主,可以不系领带,须解开领口处第一粒纽扣:穿短(长)衬衫时上衣下摆一定要束在裤腰之;在穿长袖衬衫时袖管不仅不能挽起来而且袖扣一定要系上如有重大接待任务时必须着西装、佩带领带、白手套。

3、秋冬装应穿着颜色素雅的西服套装穿白色长袖衬系领带领带颜色要和外套西服相近。

穿毛衣时一定要穿“V”字领毛衣，且毛衣领口不能外露于西服，领带应放于毛衣。

着双排纽扣的西服套装站立时应将上衣纽扣系上。

着单排纽扣西服套装，站立时应将上衣三粒纽扣，纽扣系上面两粒如上衣，四粒纽扣，纽扣系中间两粒。

西服套装穿好后手臂向前水平伸直，白色长袖衬衫袖口露出西服袖口2-4厘米为宜。

着西服套装时应保持“三色”原则即；不能多于三种颜色。

4、领带规：打领带时，必须扎在硬领衬衫上。

公务车驾驶员服务礼仪制度

驾驶员服务礼仪制度一、仪容（一）驾驶员仪容：（1）驾驶员工作期间要保持良好的精神面貌，做到微笑服务，开车应保持精神饱满、精力专注。

（2）驾驶员工作期间应保持着装整齐干净。

（二）车辆仪容：（1）车身清洁，车身、轮胎应保持清洁无灰尘，应经常清洗擦拭，保持出车前、归队后，车身、轮胎无灰尘、无污垢。

（2）车内清洁，工作台、后视台、仪表盘、座椅、脚垫应每天擦拭，保持车内清洁无灰尘、无异味，后视台无杂物。

（3）后备箱除车配维修工具外应保持清洁、无杂物。

二、日常工作用语（1）工作用语，使用“你好、请、谢谢、对不起、打扰了、请问、可以吗”等礼貌用语，对领导、长者要用“您”称呼。

（2）电话用语，驾驶员工作期间接听电话尽量简明扼要、不许用电话聊天、大声说话，接打电话时要使用礼貌用语。

三、服务规范1、日常工作礼仪（1）驾驶员接到出车任务后应及时主动与客人联系，问明出车时间、地点，在与客人联系时应主动报上姓名、车号、联系方式。

（征求客方意见后并按照客方指定的时间把车停放到位等候，如客方时间不确定就主动把手机号码留给客方以方便客方联系）。

（2）在接待客人时应主动问好并称其职务。

（3）在接待客人上车时应主动拉开车门，等客人坐稳后然后轻关车门。

（4）车辆启动前一定要问明客人要去地点在启动。

（5）车辆顺序：车辆的右后座为主、左后座为次、前右座为负。

（6）驾驶员拉关门顺序：客人在车辆的左侧则用左手拉开车门，右手轻挡车顶小心客人碰到头部，反之则用右手拉开车门，左手车顶（拉车门的距离应为一臂为准）。

（7）开车前系好安全带并请前排客人把安全带系上，然后征求客人同意后方可开车。

（8）开车时精力要集中、精神要专注、行车要平稳、忌猛加油和急刹车或带有情绪开车。

（9）行车时，不可主动与客人聊天、谈笑、打电话。

（10）车辆到达目的地应主动下车拉开车门，请客人下车并问明情况得到答复后，返回或在此等候。

（11）车辆归队后应及时清理车辆卫生并通知车辆管理人员。

司机行为规范

司机行为规范
为了全面提高办公室司机的综合素质，树立良好形象，特制定本规范。

一、自觉学习相关知识，加强车辆驾驶、保养及交通法规知识的学习，努力提高业务素质和
岗位技能。

二、语言谦虚得体，衣着干净整洁，举止文明庄重，精神饱满充沛。

三、服从领导，听从指挥，及时反馈信息，不擅自离岗、脱岗，保证工作用车。

四、爱护车辆，保持车内清洁，注意节约，及时保养。

五、不论在什么场合，客户或公司领导谈话期间不允许插话，不该说的不说，不该问的不问，遵守司机职责。

六、客户或公司领导主动交谈时，应作回应，交谈时应注意选择话题，可以谈论诸如天气、
名胜古迹以及沿途的景观等一类话题，忌谈涉及个人隐私的内容或敏感问题、以及涉及公司的相关商业机密，更不应把对工作的抱怨带到交谈的话题中。

七、严禁公车私用，不用车时，应将车辆及时停入地库车位，不得擅自随意停放他处，如有特殊情况及时联系车辆主管。

八、严禁遵照《中华人民共和国道路交通安全法》行驶，严禁超速行驶、酒后驾车、疲劳驾
驶等行为，确保行车安全。

车辆行驶中尽量不要接听电话或使用耳机，可将电话先挂断，靠边停车后再回电话。

九、接待客户旅游时，根据客户要求的旅游景点或事先确定的路线行驶，并根据接待标准，推荐或选择用餐地方。

与领导出行，就餐时要注意区别情况，要尽快用餐或单独用餐。

十、严格要求自己，遵守工作纪律，不得在未得到领导授意的情况下自行其事，避免造成不好影响。

十一、不准在家中或其他场合与家属、亲朋好友或其他人谈论公司或公司领导、客户相关的事宜，严格保守秘密。

公交驾驶员服务规范

公交驾驶员服务规范一、公交驾驶员的职业道德1、遵纪守纪，听从指挥：持证上岗，恪守道路交通安全法和有关法例，履行驾驶员操作规程及各项行车管理规定，听从调动指挥。

2、文明驾驶，安全行车：各行其道，安全礼让，控制车速，熟习线路，妥当办理各样突发状况；出入站做到“七一定，七禁止” ，保证行车安全。

3、学习技术，提升技术：研究驾驶技术，娴熟掌握车辆的技术性能；按岗位规范程序，做好出车前各样例检，运行中发现异样现象实时办理；节能降耗，履行车辆尾气排放标准，发现故障实时报修并配合修复。

4、整车爱车，达成任务：精心保护车辆，保持车容整洁，保证设备完满和正常运转，努力达成各项生产任务和运营指标。

5、驾乘配合，规范服务：驾乘亲密配合、团结协作，共同创造和睦的工作环境；规范服务，文明礼貌，为乘客提供安全、便利、舒坦的搭车条件。

二、公交驾驶员的职业纪律1、乘务纪律：禁止擅辞职责，无故摆车不走；禁止擅自甩站，禁止用车门卡甩乘客；禁止鄙视、刁难乘客；禁止在工作中做与工作没关的事宜；禁止嘲讽、诅咒、殴打乘客、盲目介入别人纠葛；禁止乱罚款。

2、文明驾驶纪律：讲究交通公德和职业道德，文明驾驶，礼貌行车。

听从交通警察指挥，仔细恪守交通安全法律、法例和公司制度。

车辆检查不漏项。

保证刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器等安全设备敏捷有效。

三、公交驾驶员仪容规范1、上班时应着公司一致规范的工作服饰，戴袖章。

工作服饰干净、平坦、无异味、无损坏，不赤背、不穿吊带、背心、不穿奇装异服、不穿拖鞋高跟鞋等；2、身体无异味，勤沐浴换衣；口气清爽，运营前不得食用带有刺激性异味食品；3、发型大方、勤于修剪、梳理齐整，无独特发型及颜色，手部干净，指甲修饰得体。

男驾驶员不剃秃顶、留盖耳长发、畜胡子；女驾驶员不长发披肩。

四、公交驾驶员行为规范1、浅笑服务，举止得体，态度诚心、礼貌；2、使用一般话和文明用语为乘客服务。

“请”字当先，说话随和，不骂人、不打人、不出言无状、不拖故刁难乘客，不说脏话、不说忌语，不使用生、冷、硬的语言，态度平和，耐心解说，不知代问；3、不在乘客眼前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向车内外吐痰等，打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客；4、不向乘客索要财物，不接受乘客的任何食品、饮料和香烟等；5、回答乘客问题应主动，与乘客沟通应适量，谈话内容应健康文明，不信谣、不传谣；乘客间讲话时不得插话；6、顾全整体利益，民众场所守旧公司内部奥密，禁止在车上宣泄对单位不满的怨言话、怪话，自觉保护公交人的优秀形象；7、禁止在出乘服务中携带管束刀具；8、尊敬不一样人群、民族的宗教崇奉和民俗习惯。

完整版)驾驶员行为规范

完整版)驾驶员行为规范司机人员岗位职责司机人员是公共交通运输系统中的重要岗位，其职责主要包括以下几个方面：1.按时按规定开车，确保车辆安全运行；2.维护车辆，保证车辆正常运行；3.遵守交通规则，确保行车安全；4.熟悉行车路线，确保乘客安全、准时到达目的地。

司机人员行为规范为了保证公共交通运输系统的安全、有序和良好的服务形象，司机人员应当遵守以下行为规范：礼仪规范1.仪表司机人员应当保持整洁、干净的仪表，不得穿戴过于随意或不整洁的服装。

2.着装司机人员应当穿戴整洁、干净的制服，并保持制服的整洁度。

3.举止司机人员应当文明待人，不得粗鲁、咆哮或使用不文明用语。

4.文明用语司机人员应当使用文明用语与乘客交流，不得使用粗俗、低级的语言。

行为规范1.发车前司机人员应当按照规定检查车辆，确保车辆安全，准时发车。

2.乘客上车时司机人员应当礼貌待人，主动为老人、儿童等需要帮助的乘客提供帮助。

3.车辆运行中司机人员应当遵守交通规则，确保行车安全，不得违规行驶或超速行驶。

4.到达终点站司机人员应当让乘客有序下车，不得强行拦车、停车，确保终点站秩序良好。

车辆回场后，司机人员需要做好以下工作：第一条，公司司机必须遵守道路交通管理条例和公司员工管理手册，以安全驾车为首要任务。

第二条，司机需要熟练掌握周边县区的路况和车辆性能，合理安排行车时间和路线，并不断提高自己的技术水平和行车经验。

第三条，司机需要定期对车辆进行保养，保持车辆的清洁卫生和正常运行。

第四条，司机发现车辆有故障时应立即检修。

如果不会检修，应报告负责人并提出具体的维修意见，不得带病出车。

未经批准，不允许私自将车辆送厂维修，否则费用不予报销。

第五条，停放车辆时，司机需要注意选取合适的停车地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。

离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。

钥匙及行驶证需交给管理人员，不准私自用车。

第六条，司机不得酒后驾车或私自用车，否则一切违章或交通事故后果均由司机本人承担，并给予行政处罚。

公务用车及司机服务行为规范

一、目得公务车司机就是“恒业”企业形象展示第一窗口,在商务接待中,公务车司机得工作不仅仅就是开车与车辆保养得工作,更担负着接待客人、迎来送往得重要任务,有时还需扮演着商务助理得角色,就是对外交往得“第一接待人”,其言行举止直接反映出“恒业”得对外形象。

这就要求公务车司机不仅要有过硬专业技能,还要有良好得职业形象与接人待物得基本礼仪。

为了进一步规范公司公务车司机服务行为,更好地把安全、优质得行车服务贯穿于公务接待过程之中,现制定公务车司机服务行为规范。

二、适用范围本规范适用于集团总部及旗下各公司公务车司机人员。

三、公务车司机职业素养要求1、热爱本职工作,忠于职守;2、改善知识结构,提高文化素质,学以致用;3、学习心理知识,司机要学会“察言观色”,针对不同要求得服务要求,尽量满足;4、熟悉交通地理,学习地图,交通手册等资料,了解路况信息;５、克服困难,做好服务,司机工作不分时间,不分自然条件得服务,要做到任劳任怨,吃苦耐劳;6、一专多能,全面发展。

四、公务车司机得交通道德意识要求1、依法行使,不争不抢,车辆、行人各行其道,遵守交通规则;2、安全行驶,预防为先;２.1在思想上牢固树立“安全第一,预防为主”得观念。

保持头脑清醒,要有强烈得责任心与谨慎细致得作风、“另可谨慎一生,不可疏忽一秒”;2。

2汽车得维护:汽车得维护讲究“七分养,三分修”,日常维护坚持“三检",既出车前,出车中,收车后检查汽车:车身外部、车身内部、发动机舱;2、３定期做好汽车清洗;2、４出车前检查车辆安全;２、5对送客人去机场得争取时间得服务,必须确保安全,不盲目高速行驶,违反交通规。

３、文明行驶,礼貌行车,处理车与车,车与人关系时要做到先让,先慢,先停得“礼让三先”:3、1时间紧不开急躁车;3、2道路不熟不开冒险车;3、3道路条件好,不开麻痹车;３。

4对方态度不好,不开赌气车;3。

５连续工作,不开松劲车;3。

6无人检查,不开自由车;3、7车辆有故障,不开“带病”车;3。

公务车司机服务行为规范

公务车司机服务行为规范一、形象规范1.仪表整洁：公务车司机应保持整洁的仪表形象，规范的着装，洁净的车辆。

2.言谈举止：司机要有良好的敬业精神，文明礼貌的言行举止，遵守交通法规，做到遵纪守法、文质兼备。

二、服务礼仪1.热情接待：公务车司机要以积极的态度接待乘车人员，礼貌问候，主动提供帮助。

2.细心服务：司机要关注乘车人员的需求，准时到达车站，提前安排好行车路线，确保乘车人员的安全和舒适。

3.文明驾驶：司机应遵守交通规则，文明驾驶，注意保持车辆的平稳行驶，避免急刹车和急转弯，确保乘车人员的乘车体验。

三、安全意识1.安全驾驶：公务车司机要以安全为第一要务，严禁超速、疲劳驾驶或违反交通规则行驶。

2.防范意识：司机应时刻关注道路交通状况，注意观察周围环境，避免可能产生的事故和危险。

3.急救措施：司机需要掌握简单的急救知识，以保证在乘车人员发生意外情况时能及时有效地处理。

四、保密责任1.保密意识：公务车司机要重视乘车人员的信息安全，严格遵守保密法律法规，对于所接触到的单位或个人信息保密。

2.避免巧遇：司机要避免在与他人交谈时提及乘车人员或车辆动态等涉及保密的内容。

3.换岗交接：司机在交接班时，应与接班司机详细交代所发生的事件和临时交办的工作，确保工作的连贯性和信息的顺畅传递。

五、态度提升1.培训学习：公务车司机要不断提升自己的职业素养，参加相关培训，不断更新交通规则和服务知识，并将学习到的知识充分运用到实际工作中。

2.客户满意：司机需要学会倾听乘车人员的需求和意见，并及时改进自身的不足，提供更加贴心的服务，以提升乘车人员的满意度。

3.团队合作：司机要与相关部门和同事保持良好的沟通协调，共同营造一个良好的工作环境和服务氛围。

以上是公务车司机服务行为规范的一些建议，通过司机的规范服务行为，可以增强单位形象，提升服务质量，为单位创造良好的口碑和社会形象。

希望公务车司机能认真履行职责，为公众提供优质、安全、高效的服务。

商务司机行为准则

XXXXXX有限公司商务司机服务行为规范标准一、目的1、商务司机是企业形象展示第一窗口，在现代企业中，商务司机的工作不仅是开车，更担负着接待客人，迎来送往、车辆维护保养等重要任务，有时还需要扮演商务助理的角色，这就要求商务司机不仅要有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象和待人接物的基本礼仪。

2、为进一步规范公司商务司机服务行为，更好地把安全、优质的行车服务贯穿于商务接待过程之中，现制定商务司机服务行为规范标准。

二、适用范围该行为规范标准适用于本公司商务司机。

三、商务司机的职业素养1、热爱本职工作，忠于职守；2、具有商务司机驾驶资质（驾龄5年以上）；3、遵守交通法规，掌握车辆及安全行车知识；4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息；5、了解车辆检查和保养方法；6、掌握活动礼仪，学习心理知识，学会“察言观色”，针对不同要求的服务，尽量满足；7、业务及协调能力强，一专多能，全面发展；8、工作细心，办事认真，克服困难，不分工作时间，不分自然条件，要做到任劳任怨，吃苦耐劳；四、商务司机交通道德意识1、依法驾驶，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则；2、安全驾驶，预防为先；2.1、有强烈的责任心和谨慎细致的作风，树立“安全第一，预防为主”的观念；2.2、出车前做好车辆的维护保养和车辆安全检查；2.3、定期做好车辆清洗及清洁工作；2.4、送客人去机场或其他出行方式地点，在争取时间的同时，务必确保行车安全，不盲目行驶，违反交规；2.5、不开急躁车、冒险车、麻痹车、赌气车、松劲车、自由车、“带病”车、情绪车、“英雄”车、霸王车等存在安全隐患的行车方式；3、文明行驶，礼貌行车，车让人，让出一片文明；车让车，让出一份秩序；文明驾驶是一种自觉，一种尊重，一种美德；3.1、系好安全带，正确判断车辆的动态；3.2、尊重交警，服从交通管理；3.3、礼让行人，车让人时要做到先让、先慢、先停的“礼让三先”；3.4、在行车时，不能抽烟、吃东西、接打电话、不单手操作，不酒后驾车；五、商务司机职业形象要求1、作为商务司机，举止打扮不能只凭自己喜好，还应考虑职业特殊性，给客人、领导留下积极、稳重、健康的第一印象；2、着装要求2.1、衣冠整洁，穿着得体，配衫适宜；2.2、正装（烫平整），黑色皮鞋、深色或者单色袜子；3、配饰要求3.1、可佩戴一枚婚戒，不提倡戴其他饰物；3.2、可佩戴用来保护眼睛的眼睛，但不允许佩戴墨镜；3.3、因工作需要，佩戴手表是必须的，手表造型要庄重、保守，避免怪异或新潮；3.4、开车可佩戴司机专用手套，在施见面礼和入室后须把手套摘掉；4、面部表情要友好、轻松、自然、尊重、尊严；5、仪容仪表要求5.1、发型要求短发；保持干净、整洁；5.2、面部整洁，并经常剃须，口气清新，保持良好的精神面貌；5.3、勤修剪指甲；6、举止规6.1、专业的司机，在待人接物中要表现出良好的职业素质，应做到和气而不卑恭、热情而不轻浮、端庄而不冷峻、优雅而不脱众；6.2、作为企业对外的第一扇窗，应做到得体的坐姿、稳健的站姿和积极的走姿；六、商务司机接待流程1、具体而完善的准备；1.1、开车前保持车内空气清新卫生，保持车容整洁，勤擦车；1.2、不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车内无异味；1.3、车内保持清洁，做到无灰尘、无污物；1.4、检查司机自身的仪容仪表；1.5、出发前与客人取得联系，并告知客人接待用车车牌号，提前到达地点，恭候客人的到来，绝不能迟到让客人久等；如遇到特殊情况未能及时到达，要及时与客人说明并道歉；2、主动招呼来访者2.1、见到客人后，上前迎接并主动自我介绍，紧接着问候客人“一路辛苦了”、“欢“欢迎您来到我们公司”等等适用问候语；迎您来到我们这个美丽的城市”、2.2、了解清楚客人的身份，将最重要的客人安排在副驾驶后座上，帮助客人开车门，并将手放在车门上，以防客人碰头；2.3、开车前，应先与来宾确认要去的目的地，再行出发；3、细心、周到的服务3.1、客人上车前，协助客人摆放、安置所携带的行李，行李箱须靠边平放，把手朝外方便提取，不能任意堆压行李箱及其他物品；3.2、客人上车后，征询客人意见，是否需要听音乐或者收音机？音量是否适宜？如果发现客人在休息或者接听电话时，主动放小音量；3.3、事先为客人准备好矿泉水或接待用的饮品，如客人在喝水时尽量放慢车速；3.4、主动告知客人休息时调节座椅的开关和灯光的开关处；3.5、当车上乘坐有老、孕、病乘客时，应该稳速行驶，以保证他们的安全和舒适，而且在上下车的时候，应主动搀扶一下；3.6、及时关注乘客的情况，与乘客交谈得当，有突然状况时及时停车并解决问题；4、接待注意事项4.1、车辆检查4.1.1、检查车辆各部件是否工作正常，发现问题及时解决；4.1.2、检查燃料是否充足，是否满足出行需求；4.1.3、每次用车前后进行车辆清洁；4.1.4、出车前，配备好矿泉水或者常用接待饮品；4.1.5、根据出车天气调节好车内温度；4.2、自我检查4.2.1、检查手机信号是否正常、电量是否充足；4.2.2、车内备有手纸、垃圾袋等清洁物品；4.2.3、车内备有便条纸、笔等，以备不时之需；4.2.4、注意当天的天气，为客人、领导准备雨具和太阳伞等；4.2.5、注意路况信息，可以及时避免无谓的堵车；4.3、车内环境维护4.3.1、保持空气清新；4.3.2、车用香水；4.3.3、垃圾及时处理；4.4、迎客上车4.4.1、通常开后排右侧车门（是上座），司机站在车门靠近副驾驶一侧，左手拉开车门，右手挡住车门上框，同时向客人点头、微笑致意；4.4.2、乘客下车时，要提醒乘客拿好随身物品，并积极主动的将其行李从车上提下；4.5、语言修养4.5.1、称谓理应得当；4.5.2、措辞委婉贴切；4.5.3、语气和蔼可亲；4.5.4、避免脏话、粗话和别扭话；4.5.5、语言清晰明白；4.5.6、交流用标准普通话；4.5.7、讲好规范服务用语，应具有专业性和独特性，要简洁、明快、准确、周全；例如：“您好，请问您是XX先生/小姐吗，我帮您把行李放上车，好吗？”、“您好，XX先生/小姐请上车。

公务车驾驶员服务礼仪

公务车驾驶员服务礼仪作为一名公务车的驾驶员，你知道自己要注意什么服务礼仪吗?下面是店铺为大家准备的公务车驾驶员服务礼仪，希望可以帮助大家!公务车驾驶员服务礼仪仪容㈠须发规范头发：前不遮眉，左右不盖耳，后不及衣领。

不染发。

胡须：每天最少刮一次。

鼻毛：要及时修剪㈡面部修饰保持清洁。

特别不要让唇部干裂,给人感觉工作状态不好。

不要有抠鼻子等小动作。

㈢手部修饰保持手部及指甲的清洁，不要有油污。

仪表㈠着装要求上班时间穿着：衬衣(最好是白色)、工作裤(或西裤)、皮鞋;衣冠整洁(烫平整)、穿着得体、配衫适宜㈡鞋袜搭配㈢首饰和配饰首饰：男司机一般可以戴一枚结婚戒指，不提倡戴其他首饰。

配饰：眼镜，以保护眼睛又不影响视野的。

手表，造型要庄重、保守，避免怪异、新潮。

手套，用专业司机手套。

仪态：仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。

仪态-自然的微笑：保持微笑，自然、从容地从内心深处流露出来的笑意。

包含着温馨和真诚，蕴藏着友善和尊重。

迎接客人或领导的时候，施以微笑，客人或领导询问时报以微笑，向客人或领导解难释惑时伴以微笑，或是受到表扬时还以微笑等。

仪态-柔和的目光：1、注视部位：工作场合，一般注视对方唇部和额中之间的区域。

对方的头顶、胸部、腹部、臀部、大腿或脚部、手部是禁区。

2、注视角度：和多人打交道的时候，要用环视表示对他们的重视、一视同仁。

一般注视角度要相对保持稳定。

对于异性，不要上下左右反复打量的扫视。

3、不要盯视他人或从后视镜盯视仪态-手势：仪态-挺拔的站姿：仪态-稳重的坐姿：仪态-积极的走姿：语言道德修养㈠热爱本职工作㈡服从公司安排㈢改善知识结构㈣熟悉交通地理商务礼仪握手礼、点头礼、鞠躬礼握手礼：① 谁先伸手：应由客人主动伸手② 如何握手：双方相距一步左右，上身稍向前倾，伸出右手，时间控制在三五秒钟以内;人多时，握手先后次序由尊而次; 或人太多时,可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意。

公交驾驶员服务规范

公交驾驶员服务规范一、形象规范1.穿着整洁：公交驾驶员应穿着整洁，服装干净、整齐，不穿拖鞋、短裤等不符合行业形象标准的服装。

2.仪容仪表：公交驾驶员应注意个人仪容仪表，保持面容和谐，不穿戴夸张的饰品。

二、安全意识1.遵守交通法规：公交驾驶员应遵守交通法规，严禁违章驾驶，要时刻保持安全意识，确保车辆和乘客的安全。

2.保持车辆安全：公交驾驶员需经常检查车辆的制动、灯光、轮胎等关键部件，确保车辆的正常工作状态。

3.保持合理速度：公交驾驶员应根据道路条件和乘客的需求，合理选择速度，并遵守限速规定，确保驾驶安全。

三、服务态度1.热情周到：公交驾驶员应热情接待乘客，主动向老人、孕妇、残疾人等特殊乘客提供帮助，并对乘客的问题给予及时解答和妥善处理。

2.语言文明：公交驾驶员应文明用语，不使用粗俗语言和不文明用语，为乘客提供良好的沟通环境。

3.不吸烟、不吃零食：公交驾驶员应在车辆内禁止吸烟和食用零食，确保车内空气清新，乘客的出行体验更舒适。

四、服务质量1.准时发车：公交驾驶员应准时发车，确保按照时刻表的规定时间到站，提高乘客的出行效率。

2.助乘导航：公交驾驶员应熟悉线路，及时告知乘客到达站点和换乘线路，帮助乘客准确选择乘车线路。

3.适应乘客需求：公交驾驶员应根据乘客的需求，合理调整车速，确保乘客准时到达目的地。

4.简化辅助程序：公交驾驶员应利用科技手段，简化车票购买和检查流程，提高乘客的乘车便利度。

五、疏导乘客秩序1.提醒乘客：公交驾驶员应提前通过广播系统或其他方式，提醒乘客有序上下车，确保乘车秩序良好。

2.疏导拥挤：公交驾驶员应积极疏导车内人员拥挤情况，确保车厢内乘客不产生不安全因素。

六、应急处置1.熟悉应急流程：公交驾驶员应熟悉公司内部的应急流程，能够迅速有效地应对突发情况。

2.积极协助乘客：在紧急状况下，公交驾驶员应积极协助乘客疏散，并与相关部门协调配合，确保乘客的安全。

七、加强培训1.新员工培训：公司应对新上岗的驾驶员进行系统的岗前培训，包括驾驶技能、服务规范等培训。

公交驾驶员服务规范标准

公交驾驶员服务规范为了促进我市公交事业的健康发展，服务好广大市民的出行，营造一个舒适、便捷的乘车环境，提高驾驶员综合素质，强化服务质量，结合我公司实际，特制定此公交驾驶员服务规范。

第一、公交驾驶员的职业道德1、遵纪守法，服从指挥：持证上岗，遵守道路交通安全法和相关法规，执行驾驶员操作规程及各项行车管理规定，服从调度指挥。

2、文明驾驶，安全行车：各行其道，安全礼让，控制车速，熟悉线路，妥善处理各种突发情况；进出站做到“七必须，七不准”，确保行车安全。

3、学习技术，提高技能：钻研驾驶技术，熟练掌握车辆的技术性能；按岗位规范程序，做好出车前各种例检，运行中发现异常现象及时处理；节能降耗，执行车辆尾气排放标准，发现故障及时报修并配合修复。

4、整车爱车，完成任务：精心维护车辆，保持车容整洁，确保设施完好和正常运行，努力完成各项生产任务和运营指标。

5、驾乘配合，规范服务：驾乘密切配合、团结协作，共同营造和谐的工作环境；规范服务，文明礼貌，为乘客提供安全、便捷、舒适的乘车条件。

第二、公交驾驶员的职业纪律1、乘务纪律：不准擅离职守，无故摆车不走；不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客；不准歧视、刁难乘客；不准在工作中做与工作无关的事宜；不准讽刺、谩骂、殴打乘客、盲目介入他人纠纷；不准乱罚款。

2、文明驾驶纪律：讲究交通公德和职业道德，文明驾驶，礼貌行车。

服从交通警察指挥，认真遵守交通安全法律、法规和企业制度。

车辆检查不漏项。

确保刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器等安全设施灵敏有效。

第三、公交驾驶员仪容规范1、上班时应着公司统一规范的工作服装，戴袖章。

工作服装洁净、平整、无异味、无破损，不赤背、不穿吊带、背心、不穿奇装异服、不穿拖鞋高跟鞋等；2、身体无异味，勤洗澡更衣；口气清新，营运前不得食用带有刺激性异味食物；3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐，无怪异发型及颜色，手部洁净，指甲修饰得体。

男驾驶员不剃光头、留盖耳长发、畜胡须；女驾驶员不长发披肩。

公务用车及司机服务行为规范

公务用车及司机服务行为规范公司公务车司机服务行为规范制订部门：行政中心文件编号：HY-WI-AD-005制订日期：2013-11-18生效日期：2013-12-01版次：A/0文件等级：三阶页数：第2页共11页一、目的公务车司机是企业形象展示的第一窗口。

在商务接待中，公务车司机的工作不仅仅是开车和车辆保养，还要扮演着商务助理的角色，是对外交往的“第一接待人”。

因此，公务车司机的言行举止直接反映了公司的对外形象。

为了进一步规范公司公务车司机服务行为，更好地把安全、优质的行车服务贯穿于公务接待过程之中，现制定公务车司机服务行为规范。

二、适用范围本规范适用于集团总部及旗下各公司公务车司机人员。

三、公务车司机职业素养要求1.热爱本职工作，忠于职守；2.改善知识结构，提高文化素质，学以致用；3.研究心理知识，司机要学会“察言观色”，针对不同要求的服务要求，尽量满足；4.熟悉交通地理，研究地图、交通手册等资料，了解路况信息；5.克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳；6.一专多能，全面发展。

四、公务车司机的交通道德意识要求1.依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则；2.安全行驶，预防为先；2.1 在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。

保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。

“另可谨慎一生，不可疏忽一秒”；2.2 汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，即出车前、出车中、收车后检查汽车：车身外部、车身内部、发动机舱；2.3 定期做好汽车清洗；2.4 出车前检查车辆安全；2.5 对送客人去机场的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶，违反交通规。

在驾驶时，要遵守“礼让___”的原则，即先让行人、先慢行驶、先停车让路。

此外，在以下情况下也要避免开车：时间紧张、道路不熟悉、对方态度不好、连续工作、车辆有故障、心情不好、酒后、交会车等。

公交车司机行为规范

公交车司机行为规范1. 遵循交通规则和法律法规：司机应该严格遵守当地的交通规则和法律法规，包括但不限于速度限制、红绿灯信号和交通标志。

司机必须了解和遵守相关的交通法律，确保乘客的出行安全。

2. 专注驾驶：司机应该将行车安全作为首要任务，专心驾驶。

他们应该避免使用手机、吸烟、与乘客过度交流或任何其他会干扰驾驶的行为。

司机应时刻集中注意力，提前察觉周围交通状况，并采取相应的措施确保乘客的安全。

3. 友好待客：司机应友善和礼貌地对待乘客。

他们应主动问候乘客、提供帮助并回答他们的问题。

司机应该尽可能满足乘客的合理要求，并在必要时为需要特别照顾的乘客提供帮助。

4. 遵守车辆维护标准：司机应确保公交车处于良好的工作状态。

他们应按照车辆制造商的要求进行定期保养和维修，并注意车辆的安全性和卫生状况。

若发现车辆有故障或异常情况，司机应及时上报并采取必要的措施。

5. 遵循票务规定：司机应遵守相关的票务规定。

他们应正确收取车票或验证乘客的乘车卡，并确保票款的安全。

在必要时，司机应提供合理的解释和帮助，确保乘客对票务规定的理解和配合。

6. 维护车内秩序：司机应维护车内的良好秩序。

他们应禁止乘客在车内吸烟、吃东西或饮酒，并确保车内的卫生及乘客的安全。

在发生纠纷或冲突时，司机应冷静处理，并寻求必要的帮助以维持秩序。

7. 及时报告意外和紧急情况：司机应立即报告任何发生在公交车上的意外事故、紧急情况或乘客健康状况异常。

他们应与相关部门紧密合作，采取适当的行动，确保乘客的安全和福祉。

以上是对公交车司机行为规范的要求，司机们务必严格遵守。

这将有助于提高公交服务的质量和可靠性，为乘客创造安全、舒适的出行环境。

公务车司机服务行为规范

公务车司机服务行为规范一、形象仪容规范1.着装整洁干净，着公务车司机工作服，不允许穿着拖鞋等不符合职业形象的服饰。

2.保持个人卫生，面容清洁，不吸烟、嚼槟榔等有害习惯。

3.具备良好的体力素质，确保工作期间精神饱满，不影响工作效率。

二、驾驶技能规范1.具备良好的驾驶技能，严守交通法规，不超速行驶，不疲劳驾驶，确保驾驶安全。

2.精通各类车辆的驾驶技术，能够熟练驾驶各种型号的公务车。

3.注重车辆保养和维修，确保车辆在良好的状态下运行，没有严重机械故障。

三、服务态度规范1.保持良好的服务精神和态度，专业礼貌待人，严守机密，保护乘车人和领导的隐私。

2.对待乘车人和领导应友善、热情，始终保持微笑，主动提供帮助。

3.遵守乘车人的要求，尊重乘车人的个人需求，保障其安全和舒适。

4.坚决杜绝违规营运、乘车人非法收费等行为，维护公共秩序。

四、沟通协调规范1.与乘车人和领导建立良好的沟通渠道，及时了解他们的需求和问题，提供及时的服务。

2.善于主动沟通配合，与乘车人和领导商定好行车路线和出行时间，确保按时安全到达目的地。

3.妥善处置突发事件和矛盾纠纷，冷静应对并妥善解决，做到有问题即解决，保护乘车人和领导的合法权益。

五、自我素质提升规范1.不断学习和充实自己的业务知识和驾驶技能，提高自己的综合素质水平。

2.关注行业动态，及时掌握技术、法规、政策等方面的知识，提高自己的业务水平。

3.注重与同行业人员的交流，参加培训学习，及时了解行业最新发展动态。

以上是公务车司机服务行为规范的一些建议，司机们要认真遵守，提高自身素质和服务水平。

只有如此，才能更好地为领导和乘车人提供高质量的服务，提升公务车队伍的整体形象和效率。

公务车司机规章制度内容

公务车司机规章制度内容第一章总则为规范公务车司机的工作行为，保障公务车的安全运行和乘车人员的生命财产安全，特制定本规章制度。

第二章职责1. 公务车司机是公务车的驾驶员，负责驾驶公务车安全运行，保障乘车人员的安全出行。

2. 公务车司机应熟悉道路交通法规，遵守交通规则，不得超速驾驶、酒后驾驶或违章行驶。

3. 公务车司机应保持车辆整洁、良好的技术状态，按时保养保养车辆，并确保车辆配备齐全的安全设备。

第三章工作规范1. 公务车司机应遵守交通规则，文明驾驶，不得随意变道、抢行、违章停车等危险行为。

2. 公务车司机应按照任务要求提前进行车辆准备工作，确保车辆的正常运行。

3. 公务车司机应听从指挥调度，按时接送乘车人员，不得因私事耽误工作。

4. 公务车司机在接送乘车人员时，应礼貌待人，保持车内整洁，不得吸烟、喧哗。

5. 公务车司机应随时保持手机畅通，确保与调度中心和乘车人员的联系畅通。

第四章安全管理1. 公务车司机在行车过程中如遇交通事故，应第一时间报警并及时向领导汇报。

2. 公务车司机应加强对车辆安全的检查和维护，确保车辆各项安全设备的正常运行。

3. 公务车司机应定期接受安全培训，提高应急处置能力，确保在紧急情况下能够冷静应对。

4. 公务车司机应保管好公务车的相关文件和工具，不得私自挪用或出借。

第五章处罚与奖励1. 公务车司机如有违反规章制度的行为将受到相应的处罚，严重者将取消其从业资格。

2. 对于遵守规章制度的公务车司机，将给予表彰和奖励，鼓励其发扬良好的工作品质。

3. 公务车司机如有不良记录或被投诉、举报者，将受到调查处理，情节严重者将予以开除处分。

第六章附则1. 本规章制度经领导审定后即刻实施，发生争议或需要修改时，应经领导部门同意后方可进行。

2. 公务车司机应严格遵守规章制度，如有违反者将承担相应的后果。

3. 对于公务车司机的违章行为，领导部门将进行严格追责，并在必要时报警处理。

4. 本规章制度自发布之日起正式执行，所有公务车司机必须遵守并执行。