公交驾驶员服务规范
公交驾驶员文明服务规范培训计划
公交驾驶员文明服务规范培训计划
一、目的
培训目的是增强公交车驾驶员的服务意识,提高驾驶技能,形成良好的安全驾驶文明,提升服务质量。
二、内容
1. 安全驾驶规范。
如车辆整理、检查保养、驾驶动线管理、交通规则等。
2. 乘客服务规范。
如问候服务、旅客疑问解答、无障碍乘坐设施指导、紧急情况处置等。
3. 文明处事规范。
如待客友善、态度谦逊、不作声、规避争吵、记录投诉等。
4. 环境卫生规范。
如车辆清洁、空调调节、通风通气等。
5. 法规知识。
如道路交通安全法、公交管理条例等。
三、方式
1. 讲座授课。
2. 模拟驾驶与服务案例分析。
3. 视频教学与问答互动。
4. 考核评估。
四、目的
培训使驾驶员树立安全驾驶与优质服务理念,成长为社会优秀骨干,为市民提供文明的出行服务。
公交驾驶员服务规范
公交驾驶员服务规范公交驾驶员是公共交通系统中非常重要的一环，他们直接与乘客接触，为乘客提供安全、舒适的出行环境，对乘客的出行体验和公交公司的形象有着重要的影响。
为了确保乘客的乘坐体验和公共交通系统的正常运行，制定和执行公交驾驶员服务规范是非常必要和重要的。
第一、安全驾驶。
安全驾驶是公交驾驶员的首要任务。
公交驾驶员要遵守交通法规，尊重道路交通规则，不超速行驶，下坡时要减速慢行，保持车辆与前车的安全距离，确保乘客乘车过程中的安全。
第二、服务礼仪。
公交驾驶员要具备良好的服务意识和礼仪，面带微笑地接待乘客，主动为需要帮助的乘客提供帮助，礼貌地回答乘客的问题，端庄得体地与乘客交流，不随意搭讪或调戏乘客。
同时，公交驾驶员要严禁使用手机、吃零食等行为影响乘客的出行体验。
第三、诚实守信。
公交驾驶员要诚实守信，遵守公交公司的规章制度，如按时上下班，不私自更改线路，不擅自停车休息等。
如果遇到紧急情况或突发事件，要及时向上级汇报或寻求指导，不能以个人利益为前提违背公交公司的规定。
第四、耐心细致。
公交驾驶员要有良好的耐心和细致的服务意识，及时停靠车辆，让老人、残疾人、孕妇等乘客先上车或下车，不随意关门或驶离车站，确保乘客的安全和舒适。
同时，公交驾驶员要给予乘客适当的乘车提示，帮助乘客找到座位，告知乘客所乘线路的途径站点等。
第五、通行秩序。
公交驾驶员要保持良好的纪律和秩序，遵守停车规定，不私自变道或抢行，遵守车道规则，不违法停车，不随意拒载、超载或漏站。
公交驾驶员要倡导文明乘车，依法管理乘客行为，如制止吸烟、大声喧哗等不文明行为。
第六、应急处理。
公交驾驶员要具备一定的应急处理能力，如发生突发事件、恶劣天气等情况时，要正确处理，保持冷静，妥善处理相关事务，保障乘客安全。
同时，公交驾驶员要熟悉路线，掌握紧急通行的方法，及时疏导交通，确保车辆顺利通行。
第七、车辆维护。
公交驾驶员要定期保养车辆，保证车辆的正常运行。
每次发车前，要检查车辆的灯光、刹车、安全设备等，确保车辆具备安全性和舒适性。
公交服务规范
公交服务规范
为强化公交行业窗口服务，打造凤城公交品牌，营造和谐的乘车环境，制定以下服务标准。
一、司机应当遵守下列服务标准:
（一）衣着整洁，仪表端正，言语、举止文明。
（二）按公司要求佩戴服务牌。
（三）做好例行保养，保持车辆性能完好和车辆内外清洁
（四）按核准的线路、走向、班次营运。
（五）起步平稳，停稳开门，关好门起步。
（六）遵守交通法规，文明行车，保证行车安全。
（七）按站停靠，靠边停直，不在站点滞留。
（八）准点行驶，保持正常的行车间距。
（九）车辆因故不能继续行驶，应当向乘客说明情况，并协助乘务员安排乘客转乘同线路、同方向的
车辆。
同线路、同方向车辆的司机不得拒载。
（十）服从调度、听从管理人员的监督、检查。
公交公司驾驶员操作规程（5篇）
公交公司驾驶员操作规程1、出车前必须提前到达场站，检查随车工具(含灭火器)是否齐全，对行车路线、时间做到心中有数。
2、检查机油、燃油、水(冰却液)是否达到要求；风扇皮带、灯光、喇叭、后视镜是否存在异常现象；车容、报站器(含显示屏)、车内服务警示语、保洁桶、IC卡机、投币机等车厢设施是否齐全有效。
3、检查轮胎气压是否正常，轮胎螺丝等各部位螺丝(含座椅)坚固情况是否松动，转向机构是否可靠。
4、起动车前应关闭车载媒体开关，变速杆应加入空档位置，每打一次马达的时间最长不能超过五秒钟，间隔时间不少于十秒(为保证ABS的正常使用，每次发动发动机时打开点火开关，响声消失后方可启动发动机)。
发动后禁止猛踏油门。
5、发动着车以后发动机怠速空转3—____分钟，并且仔细检查各仪表工作，正常后方可起步。
6、起步后应试制动器是否有效，车门开关是否灵活。
开始行驶速度不得超过____公里，待水温升至70℃以上时才能转入正常时速。
7、因车长责任造成车辆损坏，经济损失由当事人自行承担。
公交公司驾驶员操作规程（2）是指公交公司制定的针对驾驶员的操作规范和行为准则，旨在确保驾驶员的安全驾驶和乘客的安全乘车。
一、驾驶员资质要求：1.持有相应的驾驶证，并具备相应的驾驶经验和技能；2.具有良好的身体素质和健康状况；3.具备良好的职业道德和责任心。
二、驾驶员驾驶行为要求：1.严格遵守交通法规和道路交通安全法规；2.严禁超速、疲劳驾驶、酒后驾驶等违规行为；3.保持车距，注意避让行人和其他车辆；4.不得使用手机等电子设备，以免分散驾驶注意力；5.遵守公交车辆的发车时间和班次计划；6.不得随意变更路线，除非遇到特殊情况需要绕行；7.驾驶过程中不得接打电话、吃零食等影响驾驶安全的行为；8.保持驾驶环境整洁，保持车辆的良好状态。
三、驾驶员服务行为要求：1.友好、礼貌地对待乘客，提供良好的服务态度；2.热情帮助老年人、残疾人等特殊乘客上下车；3.提醒乘客系好安全带，并保证车内秩序；4.及时向乘客提供相关信息，并回答乘客问题；5.尊重乘客隐私，不得泄露乘客个人信息；6.积极向公司反馈乘客的意见和建议。
驾驶员服务手册
重庆市永川区公共交通有限公司驾驶员服务手册一、目的规范驾驶员服务活动，贯彻落实企业文化，提升服务水平，塑造良好的公司形象，使公交真正成为展示城市文明的窗口。
二、着装、仪表及仪态1、仪表端庄、规范着工装、整洁得体、不着短裤、不穿裙装、不佩戴过多饰物、发不披肩、不留怪发、不剃光头、不留胡须、不化浓妆、不留长指甲。
2、规范着工装指正确佩戴肩章，扣好纽扣（领前第一个纽扣可不扣），不披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。
3、举止文明，以微笑、大方、亲和、自然的神态面对乘客，让乘客感受到驾驶员的友善与真诚。
4、眼神真诚、坦然、亲切、有神，正视对方。
二、文明用语及服务忌语1、与乘客对话心平气和，语调适中，双目正视对方（车辆运行中除外）。
2、热情为乘客服务，礼貌待人，语言文明，讲普通话。
3、“请、您好、谢谢、对不起、再见”，服务中要经常使用，养成使用文明用语的习惯。
4、禁用服务忌语，更不准讲脏话和骂人。
5、在服务过程中的提示语可以通过：自动提示、按键提示，如果无动及按键提示，驾驶员口头提示。
6、文明用语及服务忌语示例（“”为文明用语，“”服务忌语）1）对上车投币不及时的乘客予以提醒乘客您好，上车请投币！哎，投币！2）对上车后站在前门的乘客予以提醒上车的乘客请往里走，前门上，后门下！往里，往里，站在门口干什么？3）对在车厢里抽烟的乘客予以提醒为了大家的健康，请不要吸烟！抽烟的，掐死!4）对高峰期出现的拥挤状况予以提醒各位乘客，现在是上下班高峰，人多拥挤，请大家相互照应！怕挤，打“的”不挤！5）对车厢内出现小孩乱跑的现象予以提醒请您把小孩照看好，注意安全！让孩子乱跑什么？6）对问何时到达目的地的乘客的回答离XX站，还有X站，大约XX时间，到此站时，提醒您！不到站，后边等着，好好听着报站就是了！7）对上车缓慢乘客的提醒请不要着急，车在等您！快上快上，不上下去，上车抓紧买票！8）对拿东西的乘客妨碍其他乘客时的提醒劳驾，请将您的东西靠边拿一下，谢谢合作！谁的东西？靠边拿！9）对问什么时间发车的乘客的回答请不要着急，在 XX点XX分准时发车!到点就走，急什么？穷毛病！10）对坐过站的乘客提意见时的处理请不要着急，我会帮助您的，您可以……！谁让你坐过站的，告诉你几遍了，烦人！11）对乘客询问车坏了怎么办时的处理很抱歉，车辆出了故障，请换乘后面的车，谢谢合作！车坏了，我有什么办法，都下去！12）对质问我们服务态度的乘客的处理我们服务不周到的地方，请多包涵！我就这态度，怎么着！三、规范服务1、发车前准备1) 按规定要求放置上岗证。
公交车驾驶员岗位安全操作规程（三篇）
公交车驾驶员岗位安全操作规程一、基本要求和守则1. 严格遵守交通法规和公交车驾驶规范，确保道路行驶安全。
2. 严禁酒驾、毒驾和疲劳驾驶，保证驾驶员身心健康。
3. 维护车辆整洁有序，定期检查车辆设备，确保车辆安全运行。
4. 严守职业道德和服务守则，保持热情、礼貌的态度与乘客互动。
二、驾驶操作规范1. 驾驶员应合理调整座椅、方向盘和后视镜，确保良好的驾驶视野。
2. 按照规定的线路和站点停车，确保乘客的安全上、下车。
3. 严格控制车速，遵守交通信号和标志，合理使用车辆灯光。
4. 注意观察行车环境，避免急刹车、急加速等不稳定驾驶操作。
5. 养成良好的行车习惯，不随意换道，不超速行驶，保持车距并避免夜间疲劳驾驶。
三、紧急情况处理措施1. 突发事故：保持冷静，迅速判断事故性质，按照要求报警寻求帮助，并进行自救和乘客疏散。
2. 火灾：切断车辆电源，使用灭火器进行初期扑救，必要时迅速疏散乘客，并呼叫专业消防队伍。
3. 特殊天气：天气恶劣时，减少车速，保持安全距离，根据实际路况及时调整驾驶方式。
四、应急维修和紧急撤离措施1. 发生故障时，驾驶员应尽快将车辆停靠于安全地带，并联系相关维修人员进行处理。
2. 乘客遇到突发状况时，如车辆故障、火灾等，驾驶员应冷静机智地组织乘客疏散，并引导乘客尽快撤离现场。
五、乘客服务和安全1. 接待乘客时，对老弱病残孕等特殊群体要给予关怀和帮助，确保其上下车的安全。
2. 严禁乘客在行驶过程中站立或者乘坐车门间隔内的位置，确保车厢内乘客的安全。
3. 对乘客提问和投诉应保持耐心，及时解答并协助解决问题，保证乘客舒适出行。
六、突发事件应对和报告1. 驾驶员在遇到紧急情况时，应通过车台或无线通讯设备及时向指挥中心汇报，并按照指令积极应对。
2. 发生交通事故时，驾驶员应及时报警，保障乘客和车辆安全，并按照规定填写事故报告。
3. 对于涉及公交车安全的重大突发事件，驾驶员要及时向上级主管部门报告，配合相关部门进行调查和处理。
城市公交公司驾驶员管理制度
城市公交公司驾驶员管理制度一、总则二、驾驶员入职要求1.符合国家相关法律法规的驾驶员资格要求；2.年龄在25岁以上，60岁以下；3.有良好的驾驶记录，无严重交通违法记录。
三、岗前培训和岗位培训1.驾驶员入职前需参加培训，包括交通法规、公司规章制度以及紧急情况处理等方面的培训；2.驾驶员上岗前需经过岗位培训，熟悉相关车辆的操作及车辆维修保养知识。
四、操作规范1.驾驶员应按照预定时间上岗，并按照公交线路图和停靠站点安排行驶；2.驾驶员必须遵守交通规则，遵守道路交通信号，确保乘客和行人的安全；3.驾驶员不得擅自停车或延误行程，确保车辆运行及班次的正常完成；4.驾驶员不得违规载客，严禁超员；5.驾驶员不得接受或索要任何形式的贿赂和小费，不得从事违法违规行为。
五、安全意识1.驾驶员要时刻保持安全意识，注意观察道路和交通情况，防范潜在危险；2.驾驶员遇到交通事故，应立即报警，并及时按照公司要求上报相关信息。
六、服务规范1.驾驶员要友好热情地接待乘客，协助乘客上下车并确保行李安全；2.驾驶员应维持良好的车内秩序，禁止吸烟、喧哗和乱扔垃圾；3.驾驶员应提供及时准确的乘车信息，协助乘客选择合适的线路和站点。
七、队列管理1.驾驶员应按照公司要求保持良好的队列纪律，不得超车、变道干扰同行车辆；2.驾驶员在车队中应遵守指挥，协助保持整齐有序的停靠排队。
八、违规处理1.对于违反交通规则、公司规章制度的驾驶员，公司将根据情节轻重进行相应的处罚，包括罚款、停职、记大过等；2.对于严重违反规定的驾驶员，公司有权终止其合作关系。
九、奖励机制1.公交公司将对表现优秀的驾驶员进行奖励，包括月度考评、优秀服务奖等；2.奖励包括物质和荣誉方面的奖励。
十、附则1.本制度由城市公交公司制定，经全体驾驶员知晓并遵守；2.如对本制度有任何疑义或建议，驾驶员可向公司相关部门提出。
公交车驾驶员操作规程
公交车驾驶员操作规程公交车是城市重要的公共交通工具，驾驶员是保证公交运行安全、顺畅的重要角色。
为了确保驾驶员的行为规范、提高驾驶员的安全意识和驾驶技能，以下是公交车驾驶员的操作规程。
一、岗前准备1.1 驾驶员在上岗前应认真检查公交车的外观、内饰和安全设备运行情况，确保车辆的正常工作状态。
1.2 驾驶员要校验速度表、里程表、油表和温度表，以确保准确反映车辆行驶状况。
1.3 驾驶员要查看车辆是否有异常故障，如轮胎磨损、油漏、漏水等，及时报修或更换车辆。
1.4 驾驶员要检查车内座椅和操纵台的调节，确保驾驶舒适。
1.5 驾驶员要检查车内是否有客人所遗留的物品，如有需要及时上交相关部门。
二、驾驶操作2.1 驾驶员驾驶公交车时应严格遵守交通规则，不违反交通信号、限速规定或逆向行驶。
2.2 驾驶员要灵活掌握方向盘、离合器、油门和刹车等操控装置，确保行驶平稳、稳定。
2.3 驾驶员要合理使用加速和制动装置，避免频繁急刹车和急加速，保持行驶中的平顺。
2.4 驾驶员要根据乘客的上下车需求，合理停靠公交车，确保乘客的安全和便利。
2.5 驾驶员要严禁在行驶中使用手机、吸烟、听音乐等妨碍行车安全的行为。
三、服务规范3.1 驾驶员要友好、礼貌对待乘客，主动提供乘车信息和帮助。
3.2 驾驶员要熟练掌握乘车路线和站点信息，及时告知乘客。
3.3 驾驶员要注意行为端正、形象整洁，穿着统一、清洁的制服。
3.4 驾驶员要尽量保持车内的整洁和卫生，禁止在车内吃零食、乱扔垃圾等。
3.5 驾驶员要严格执行公交运营时间表，准时发车，确保乘客按时到达目的地。
四、应急处置4.1 驾驶员要随时保持警觉，及时发现路面危险和异常情况，避免交通事故发生。
4.2 驾驶员要熟悉车辆的应急设备和急救知识，能够妥善处理突发事故和紧急情况。
4.3 驾驶员要按照相关规定，妥善处理乘客投诉和纠纷，维护公交形象和声誉。
4.4 驾驶员要遵循公司和政府的应急方案和指示，配合处理突发事件和紧急情况。
公交驾驶员服务规范
公交驾驶员服务规范一、公交驾驶员的职业道德1、遵纪守法，服从指挥：持证上岗，遵守道路交通安全法和相关法规，执行驾驶员操作规程及各项行车管理规定，服从调度指挥。
2、文明驾驶，安全行车：各行其道，安全礼让，控制车速，熟悉线路，妥善处理各种突发情况；进出站做到“七必须，七不准”，确保行车安全。
3、学习技术，提高技能：钻研驾驶技术，熟练掌握车辆的技术性能；按岗位规范程序，做好出车前各种例检，运行中发现异常现象及时处理；节能降耗，执行车辆尾气排放标准，发现故障及时报修并配合修复。
4、整车爱车，完成任务：精心维护车辆，保持车容整洁，确保设施完好和正常运行，努力完成各项生产任务和运营指标。
5、驾乘配合，规范服务：驾乘密切配合、团结协作，共同营造和谐的工作环境；规范服务，文明礼貌，为乘客提供安全、便捷、舒适的乘车条件。
二、公交驾驶员的职业纪律1、乘务纪律：不准擅离职守，无故摆车不走；不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客；不准歧视、刁难乘客；不准在工作中做与工作无关的事宜；不准讽刺、谩骂、殴打乘客、盲目介入他人纠纷；不准乱罚款。
2、文明驾驶纪律：讲究交通公德和职业道德，文明驾驶，礼貌行车。
服从交通警察指挥，认真遵守交通安全法律、法规和企业制度。
车辆检查不漏项。
确保刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器等安全设施灵敏有效。
三、公交驾驶员仪容规范1、上班时应着公司统一规范的工作服装，戴袖章。
工作服装洁净、平整、无异味、无破损，不赤背、不穿吊带、背心、不穿奇装异服、不穿拖鞋高跟鞋等；2、身体无异味，勤洗澡更衣；口气清新，营运前不得食用带有刺激性异味食物；3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐，无怪异发型及颜色，手部洁净，指甲修饰得体。
男驾驶员不剃光头、留盖耳长发、畜胡须；女驾驶员不长发披肩。
四、公交驾驶员行为规范1、微笑服务，举止得体，态度诚恳、礼貌；2、使用普通话和文明用语为乘客服务。
“请”字当先，说话和气，不骂人、不打人、不恶语伤人、不借故刁难乘客，不说脏话、不说忌语，不使用生、冷、硬的语言，态度和蔼，耐心解释，不知代问；3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向车内外吐痰等，打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客；4、不向乘客索要财物，不接受乘客的任何食品、饮料和香烟等；5、回答乘客问题应主动，与乘客交流应适度，交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣；乘客间谈话时不得插话；6、顾全整体利益，公众场所保守公司内部秘密，严禁在车上发泄对单位不满的牢骚话、怪话，自觉维护公交人的良好形象；7、禁止在出乘服务中携带管制刀具；8、尊重不同人群、民族的宗教信仰和风俗习惯。
驾驶员服务规范
驾驶员服务规范驾驶员服务规范一、服务要求1、驾驶员要严格遵守交通法规，确保行车安全。
在行驶过程中，不得超速、闯红灯、违反交通标志等。
2、驾驶员要保持良好的职业道德，热情周到地为乘客提供优质服务。
不得有甩客、宰客、绕行等行为。
3、驾驶员要保持车辆卫生整洁，车内空气清新。
不得在车内吸烟、吐痰、乱扔垃圾等。
4、驾驶员要尊重乘客，礼貌待人。
在行车过程中，应当使用文明用语，耐心解答乘客的询问，积极协助乘客解决问题。
5、驾驶员要按照公司规定，统一着装，佩戴工牌，不得有不符合职业形象的行为。
二、行为规范1、驾驶员在上班前，必须做好各项准备工作，确保车辆安全、卫生、整洁。
2、驾驶员在接到派车单后，必须认真核对车牌号、目的地等信息，确保准确无误。
3、驾驶员在接到乘客后，必须主动向乘客问好，并介绍行车路线、服务项目等。
4、驾驶员在行车过程中，必须按照规定的路线行驶，不得私自改变路线。
5、驾驶员在到达目的地后，必须主动帮乘客放置行李，并提醒乘客带好随身物品。
6、驾驶员在完成工作任务后，必须及时归还车辆，并做好车辆保养工作。
三、语言规范1、驾驶员在行车过程中，必须使用文明用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等。
2、驾驶员在解答乘客问题时，必须耐心细致，不得有不耐烦的情绪。
3、驾驶员在提醒乘客注意安全时，必须诚恳热情，不得有训斥的行为。
4、驾驶员在遇到语言不通的乘客时，必须礼貌地请乘客谅解，并尽力解决问题。
四、安全规范1、驾驶员必须严格遵守交通规则，不得驾驶疲劳、酒后驾车等危险行为。
2、驾驶员在行驶前，必须检查车辆的安全性能，确保车辆无故障。
3、驾驶员在行驶过程中，必须注意观察交通标志、标线和信号灯等交通信息。
4、驾驶员在遇到交通事故或车辆故障时，必须及时报警，并积极采取措施，保障乘客的安全。
5、驾驶员必须认真执行安全防范措施，如系安全带、佩戴安全头盔等。
五、形象规范1、驾驶员必须统一着装，保持整洁干净，不得有不符合职业形象的行为。
公交驾驶员服务规范
公交驾驶员服务规范一、公交驾驶员的职业道德1、遵纪守法，服从指挥：持证上岗，遵守道路交通安全法和相关法规，执行驾驶员操作规程及各项行车管理规定，服从调度指挥。
2、文明驾驶，安全行车：各行其道，安全礼让，控制车速，熟悉线路，妥善处理各种突发情况；进出站做到“七必须，七不准”，确保行车安全。
3、学习技术，提高技能：钻研驾驶技术，熟练掌握车辆的技术性能；按岗位规范程序，做好出车前各种例检，运行中发现异常现象及时处理；节能降耗，执行车辆尾气排放标准，发现故障及时报修并配合修复。
4、整车爱车，完成任务：精心维护车辆，保持车容整洁，确保设施完好和正常运行，努力完成各项生产任务和运营指标。
5、驾乘配合，规范服务：驾乘密切配合、团结协作，共同营造和谐的工作环境；规范服务，文明礼貌，为乘客提供安全、便捷、舒适的乘车条件。
二、公交驾驶员的职业纪律1、乘务纪律：不准擅离职守，无故摆车不走；不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客；不准歧视、刁难乘客；不准在工作中做与工作无关的事宜；不准讽刺、谩骂、殴打乘客、盲目介入他人纠纷；不准乱罚款。
2、文明驾驶纪律：讲究交通公德和职业道德，文明驾驶，礼貌行车。
服从交通警察指挥，认真遵守交通安全法律、法规和企业制度。
车辆检查不漏项。
确保刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器等安全设施灵敏有效。
三、公交驾驶员仪容规范1、上班时应着公司统一规范的工作服装，戴袖章。
工作服装洁净、平整、无异味、无破损，不赤背、不穿吊带、背心、不穿奇装异服、不穿拖鞋高跟鞋等；2、身体无异味，勤洗澡更衣；口气清新，营运前不得食用带有刺激性异味食物；3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐，无怪异发型及颜色，手部洁净，指甲修饰得体。
男驾驶员不剃光头、留盖耳长发、畜胡须；女驾驶员不长发披肩。
1、微笑服务，举止得体，态度诚恳、礼貌；2、使用普通话和文明用语为乘客服务。
“请”字当先，说话和气，不骂人、不打人、不恶语伤人、不借故刁难乘客，不说脏话、不说忌语，不使用生、冷、硬的语言，态度和蔼，耐心解释，不知代问；3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向车内外吐痰等，打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客；4、不向乘客索要财物，不接受乘客的任何食品、饮料和香烟等；5、回答乘客问题应主动，与乘客交流应适度，交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣；乘客间谈话时不得插话；6、顾全整体利益，公众场所保守公司内部秘密，严禁在车上发泄对单位不满的牢骚话、怪话，自觉维护公交人的良好形象；7、禁止在出乘服务中携带管制刀具；8、尊重不同人群、民族的宗教信仰和风俗习惯。
公交车驾驶员工作管理规章制度
公交车驾驶员工作管理规章制度一、引言公交车驾驶员是城市公共交通系统中非常重要的一环，他们负责运送乘客安全、快速地抵达目的地。
为了保证公交车驾驶员的工作效率和服务质量，建立一套科学、严谨的工作管理规章制度是非常必要的。
本文将介绍公交车驾驶员工作管理规章制度的相关内容。
二、自律与职责1. 服从调度指挥：公交车驾驶员应服从指挥调度，按照班次准时上下班，并且要保证车辆不晚点。
2. 严守驾驶规则：驾驶员必须熟悉道路交通规则，不得违法超速、闯红灯等行为，文明驾驶，确保行车安全。
3. 负责检查车辆：驾驶员在每天上班前，应对车辆进行仔细检查，确保各项设备正常运作，如发现故障及时报修。
三、公交服务规范1. 服务态度：驾驶员应保持礼貌和耐心，热情接待乘客，提供准确的乘车信息。
2. 文明行为：驾驶员应保持良好的个人卫生习惯，穿戴工作服，不吸烟、喝酒，不随地吐痰、乱扔垃圾。
3. 安全意识：驾驶员要保证行车平稳，不急刹车、急转弯，确保乘客的安全。
四、乘客服务1. 对老年人、孕妇、儿童等特殊乘客要给予关爱和帮助。
2. 不得拒载：不得因个人原因或其他因素拒绝运送合法乘客。
3. 不得趁机敲诈：不得利用职务之便索取不当好处。
五、突发状况处理1. 意外事故：驾驶员在突发意外事件发生时，应保持冷静，迅速报警，并组织车上乘客疏散。
2. 乘客冲突：驾驶员应积极调解纠纷，妥善处理突发的乘客冲突。
3. 车辆故障：驾驶员在车辆发生故障时，应立即停车，并尽快通知调度中心进行维修。
六、奖惩机制1. 优秀驾驶员奖励：对表现优秀的驾驶员进行表彰，并给予适当奖励。
2. 违规处分：对违反工作规章制度、驾驶不文明、服务态度恶劣的驾驶员进行严肃处理。
七、培训与考核1. 定期培训：公交公司应定期组织公交车驾驶员进行安全、服务等方面的培训。
2. 考核制度：通过定期考核，评估驾驶员的业务水平、服务质量等，对考核不合格的驾驶员进行再培训或者限制驾驶资格。
八、结语公交车驾驶员工作管理规章制度的建立和执行，对于确保公交运营的顺畅，提升乘客的满意度和安全感起着非常重要的作用。
公交驾驶员服务规范
公交驾驶员服务规范一、公交驾驶员得职业道德１、遵纪守法,服从指挥:持证上岗,遵守道路交通安全法与相关法规,执行驾驶员操作规程及各项行车管理规定,服从调度指挥。
2、文明驾驶,安全行车:各行其道,安全礼让,控制车速,熟悉线路,妥善处理各种突发情况;进出站做到“七必须,七不准”,确保行车安全、３、学习技术,提高技能:钻研驾驶技术,熟练掌握车辆得技术性能;按岗位规范程序,做好出车前各种例检,运行中发现异常现象及时处理;节能降耗,执行车辆尾气排放标准,发现故障及时报修并配合修复。
４、整车爱车,完成任务:精心维护车辆,保持车容整洁,确保设施完好与正常运行,努力完成各项生产任务与运营指标。
５、驾乘配合,规范服务:驾乘密切配合、团结协作,共同营造与谐得工作环境;规范服务,文明礼貌,为乘客提供安全、便捷、舒适得乘车条件、二、公交驾驶员得职业纪律1、乘务纪律:不准擅离职守,无故摆车不走;不准私自甩站,严禁用车门卡甩乘客;不准歧视、刁难乘客;不准在工作中做与工作无关得事宜;不准讽刺、谩骂、殴打乘客、盲目介入她人纠纷;不准乱罚款。
2、文明驾驶纪律:讲究交通公德与职业道德,文明驾驶,礼貌行车。
服从交通警察指挥,认真遵守交通安全法律、法规与企业制度。
车辆检查不漏项。
确保刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器等安全设施灵敏有效。
三、公交驾驶员仪容规范1、上班时应着公司统一规范得工作服装,戴袖章、工作服装洁净、平整、无异味、无破损,不赤背、不穿吊带、背心、不穿奇装异服、不穿拖鞋高跟鞋等;2、身体无异味,勤洗澡更衣;口气清新,营运前不得食用带有刺激性异味食物;3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐,无怪异发型及颜色,手部洁净,指甲修饰得体、男驾驶员不剃光头、留盖耳长发、畜胡须;女驾驶员不长发披肩、四、公交驾驶员行为规范1、微笑服务,举止得体,态度诚恳、礼貌;２、使用普通话与文明用语为乘客服务。
“请”字当先,说话与气,不骂人、不打人、不恶语伤人、不借故刁难乘客,不说脏话、不说忌语,不使用生、冷、硬得语言,态度与蔼,耐心解释,不知代问;3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向车内外吐痰等,打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客;4、不向乘客索要财物,不接受乘客得任何食品、饮料与香烟等;５、回答乘客问题应主动,与乘客交流应适度,交谈内容应健康文明,不信谣、不传谣;乘客间谈话时不得插话;6、顾全整体利益,公众场所保守公司内部秘密,严禁在车上发泄对单位不满得牢骚话、怪话,自觉维护公交人得良好形象;7、禁止在出乘服务中携带管制刀具;8、尊重不同人群、民族得宗教信仰与风俗习惯、五、驾驶员车厢服务规范１、驾驶员不得接触钱币,乘客上车时应认真监督乘客投币、刷卡,乘客投大额钱币时,应提醒乘客不找零钱;２、车厢内备足有效票据,方便乘客取用;3、宣传照顾老、弱、病、残、孕等特殊乘客,努力营造车厢文明礼让氛围;4、及时报站,积极疏导车内乘客,方便乘客上、下车;5、合理控制广播及多媒体音量,不得对乘客造成噪音干扰,不得妨碍安全驾驶与车辆报站;６、对拾遗物品要及时登记,妥善保管,按规定上缴处理;六、驾驶员出车服务规范出车前1、每日出车前提前到达发车点,按规定时间向调度员报到;2、进行车辆技术状况得检查。
驾驶员服务规范
（一）仪表
仪表应做到着装规范，穿着得体。
1.职业装着装标准
职业装应保持干净、平整、无破损、无异味。穿着应做到端正、规范， 按照季节更换职业装，各季节不得混穿。 （1）夏装 夏装为短袖衬衫和西式长裤，应整套穿着。衬衫领口要平整，衣扣除领 口第一颗口子可敞开外，其他全部系上。西裤应干净平整，系好拉链和 口子，衣袖和裤腿不能挽起。不准穿拖鞋或凉鞋拖穿。 （2）春秋装 春秋装为长袖衬衫、马甲、猎装和西式长裤，应整套穿着。猎装外衣的 纽扣须全部系好，不得敞胸露怀。衬衫领口平整，衣扣除领口第一颗口 子可敞开外，其他全部系上；衬衫下摆须掖入裤内，袖扣系好，袖口不 得卷起，衬衣内可套穿其他衣服，但不可外露。 着衬衫，领口不系，上身可视情不穿马甲。
2.“路远的乘客请您尽量帮忙往里走。”
（六）温馨提示用语
1.开关车门提示：“站在车门处的乘客，请您注意，（我）要 开（关）车门了”。
2.雨雪天防滑提示：“上下车乘客，请您小心，脚下防滑”。
3.高速路提示：“车辆驶入高速公路，请您扶好坐好”。 4.车内、外安全提示：“车辆拐弯，请您扶好坐好”，“车辆 进站，请您注意安全”。 5.车内防盗提示、携带物品提示：“各位乘客，请您携带（保 管）好随身物品，以免丢失”。
公交驾驶员服务规范
主讲人 ：周海涛
公交驾驶员七项规范
文明用语规范 文明行为规范
文明行车规范
仪容仪表规范 饰品佩戴规范 车质车容规范 服务设施规范
（一）文明敬语
1.文明敬语包括：“请”、“您”、“谢谢”、 “对不起”、“没关系”、“不客气”、“再见” 等。 2.乘客尊称
—年长乘客，统称：“老师傅”、“老先生”、“老同 志”。
—年轻乘客，统称：“女士”、“先生”、“乘客”。
公交驾驶员服务规范
公交驾驶员服务规范一、公交驾驶员的职业道德1、遵纪守法，服从指挥：持证上岗，遵守道路交通安全法和相关法规，执行驾驶员操作规程及各项行车管理规定，服从调度指挥。
2、文明驾驶，安全行车：各行其道，安全礼让，控制车速，熟悉线路，妥善处理各种突发情况；进出站做到“七必须，七不准”，确保行车安全。
3、学习技术，提高技能：钻研驾驶技术，熟练掌握车辆的技术性能；按岗位规范程序，做好出车前各种例检，运行中发现异常现象及时处理；节能降耗，执行车辆尾气排放标准，发现故障及时报修并配合修复。
4、整车爱车，完成任务：精心维护车辆，保持车容整洁，确保设施完好和正常运行，努力完成各项生产任务和运营指标。
5、驾乘配合，规范服务：驾乘密切配合、团结协作，共同营造和谐的工作环境；规范服务，文明礼貌，为乘客提供安全、便捷、舒适的乘车条件。
二、公交驾驶员的职业纪律1、乘务纪律：不准擅离职守，无故摆车不走；不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客；不准歧视、刁难乘客；不准在工作中做与工作无关的事宜；不准讽刺、谩骂、殴打乘客、盲目介入他人纠纷；不准乱罚款。
2、文明驾驶纪律：讲究交通公德和职业道德，文明驾驶，礼貌行车。
服从交通警察指挥，认真遵守交通安全法律、法规和企业制度。
车辆检查不漏项。
确保刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器等安全设施灵敏有效。
三、公交驾驶员仪容规范1、上班时应着公司统一规范的工作服装，戴袖章。
工作服装洁净、平整、无异味、无破损，不赤背、不穿吊带、背心、不穿奇装异服、不穿拖鞋高跟鞋等；2、身体无异味，勤洗澡更衣；口气清新，营运前不得食用带有刺激性异味食物；3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐，无怪异发型及颜色，手部洁净，指甲修饰得体。
男驾驶员不剃光头、留盖耳长发、畜胡须；女驾驶员不长发披肩。
四、公交驾驶员行为规范1、微笑服务，举止得体，态度诚恳、礼貌；2、使用普通话和文明用语为乘客服务。
“请”字当先，说话和气，不骂人、不打人、不恶语伤人、不借故刁难乘客，不说脏话、不说忌语，不使用生、冷、硬的语言，态度和蔼，耐心解释，不知代问；3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向车内外吐痰等，打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客；4、不向乘客索要财物，不接受乘客的任何食品、饮料和香烟等；5、回答乘客问题应主动，与乘客交流应适度，交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣；乘客间谈话时不得插话；6、顾全整体利益，公众场所保守公司内部秘密，严禁在车上发泄对单位不满的牢骚话、怪话，自觉维护公交人的良好形象；7、禁止在出乘服务中携带管制刀具；8、尊重不同人群、民族的宗教信仰和风俗习惯。
公交驾驶员服务规范
公交驾驶员服务规范一、形象规范1.穿着整洁：公交驾驶员应穿着整洁，服装干净、整齐，不穿拖鞋、短裤等不符合行业形象标准的服装。
2.仪容仪表：公交驾驶员应注意个人仪容仪表，保持面容和谐，不穿戴夸张的饰品。
二、安全意识1.遵守交通法规：公交驾驶员应遵守交通法规，严禁违章驾驶，要时刻保持安全意识，确保车辆和乘客的安全。
2.保持车辆安全：公交驾驶员需经常检查车辆的制动、灯光、轮胎等关键部件，确保车辆的正常工作状态。
3.保持合理速度：公交驾驶员应根据道路条件和乘客的需求，合理选择速度，并遵守限速规定，确保驾驶安全。
三、服务态度1.热情周到：公交驾驶员应热情接待乘客，主动向老人、孕妇、残疾人等特殊乘客提供帮助，并对乘客的问题给予及时解答和妥善处理。
2.语言文明：公交驾驶员应文明用语，不使用粗俗语言和不文明用语，为乘客提供良好的沟通环境。
3.不吸烟、不吃零食：公交驾驶员应在车辆内禁止吸烟和食用零食，确保车内空气清新，乘客的出行体验更舒适。
四、服务质量1.准时发车：公交驾驶员应准时发车，确保按照时刻表的规定时间到站，提高乘客的出行效率。
2.助乘导航：公交驾驶员应熟悉线路，及时告知乘客到达站点和换乘线路，帮助乘客准确选择乘车线路。
3.适应乘客需求：公交驾驶员应根据乘客的需求，合理调整车速，确保乘客准时到达目的地。
4.简化辅助程序：公交驾驶员应利用科技手段，简化车票购买和检查流程，提高乘客的乘车便利度。
五、疏导乘客秩序1.提醒乘客：公交驾驶员应提前通过广播系统或其他方式，提醒乘客有序上下车，确保乘车秩序良好。
2.疏导拥挤：公交驾驶员应积极疏导车内人员拥挤情况，确保车厢内乘客不产生不安全因素。
六、应急处置1.熟悉应急流程：公交驾驶员应熟悉公司内部的应急流程，能够迅速有效地应对突发情况。
2.积极协助乘客：在紧急状况下，公交驾驶员应积极协助乘客疏散，并与相关部门协调配合，确保乘客的安全。
七、加强培训1.新员工培训：公司应对新上岗的驾驶员进行系统的岗前培训，包括驾驶技能、服务规范等培训。
公交车驾驶员岗位安全操作规程范文
公交车驾驶员岗位安全操作规程范文一、驾驶员日常行为规范1. 严格遵守交通法规，尊重道路交通秩序；2. 保持良好驾驶习惯，不超速、不疲劳驾驶；3. 不使用手机、耳机等影响安全驾驶的电子设备；4. 时刻保持专注，注意观察道路状况，及时采取相应的驾驶措施；5. 不擅自调整座椅、后视镜等设备，避免分散注意力；6. 遇到突发情况时，保持冷静，采取适当措施，确保乘客和车辆安全；7. 不私自停车、上下车，按照规定的车站和站点进行停车和乘客上下车；8. 谦虚礼让，保持良好的师道尊严，在与乘客的互动中注意礼貌和文明用语。
二、车辆操作规范1. 检查车辆：每日上岗前，对车辆进行全面检查，包括刹车系统、灯光、轮胎、座椅安全等方面，确保车辆完好；2. 启动车辆：启动车辆前，调整座椅、后视镜，系好安全带，确保良好的驾驶姿势；3. 换挡操作：换挡时，操作平稳，换挡过程中减速合理，避免磨损和意外事故；4. 刹车控制：掌握刹车力度和距离，避免刹车过急或过迟，保持适当的车距，防止碰撞；5. 车道选择：根据道路情况和交通信号，合理选择车道，优先考虑乘客的顺利乘车；6. 超车操作：超车时，提前观察和判断，确保超车安全，注意避让其他车辆；7. 转弯控制：转弯时减速慢行，保持车身稳定，遵守交通信号和标志，确保安全通过路口；8. 遇到恶劣天气和道路状况时，根据实际情况调整车速和驾驶方式，确保安全驾驶。
三、应对突发情况的应急处理1. 火灾：车内发生火灾时，立即打开车门，引导乘客有序疏散，并使用灭火器尽快扑灭明火，通知相关部门；2. 抢劫：遇到抢劫情况，保持冷静，不要抵抗，与劫匪合作，并将情况及时报告给相关部门；3. 车辆故障：遇到车辆故障，应及时找到安全地点停车，确保乘客的安全，并及时通知相关维修人员进行处理；4. 乘客伤病：若乘客出现伤病情况，应立即停车，并协助乘客寻找医疗帮助，必要时拨打急救电话；5. 突发交通事故：发生交通事故时，保持冷静，及时报警，做好事故现场保护措施，协助乘客疏散，并进行必要的救援工作。
公交驾驶员营运服务
公交驾驶员营运服务公交驾驶员是公共交通系统中不可或缺的角色，他们不仅需要掌握专业的驾驶技能，还需要提供优质的营运服务，为乘客提供安全、便捷、舒适的出行体验。
公交驾驶员必须严格遵守交通规则，确保行车安全。
在驾驶过程中，驾驶员必须时刻保持警觉，遵守各项交通规定，如限速、禁停、禁鸣等。
驾驶员还需要对车辆进行定期检查和维护，确保车辆处于良好的运行状态，为乘客提供安全的乘车环境。
公交驾驶员需要提供优质的服务。
在运营过程中，驾驶员需要保持车内的清洁和卫生，为乘客提供舒适的乘车环境。
同时，驾驶员还需要乘客的需求，如提供准确的报站服务、帮助老年人和残疾人上车、为乘客提供换乘信息等。
这些细节服务能够让乘客感受到公交驾驶员的热情和关心，提高乘客的出行体验。
公交驾驶员需要具备良好的职业素养。
在工作中，驾驶员需要保持高度的责任心和敬业精神，尽职尽责地完成每一趟行程。
驾驶员还需要与同事保持良好的沟通和协作，确保公交线路的顺畅运行。
驾驶员还需要积极参与培训和学习，提高自身的专业技能和服务水平。
公交驾驶员营运服务是一项重要的工作，需要驾驶员具备专业的技能和良好的职业素养。
通过严格遵守交通规则、提供优质的服务和具备良好的职业素养，公交驾驶员可以为乘客提供安全、便捷、舒适的出行体验，为城市的公共交通事业做出贡献。
一、车辆驾驶前的规范1、出车前例行检查：公交驾驶员在上车前，应当按照公司规定，对车辆进行出车前例行检查。
包括但不限于：车辆外观、轮胎、制动、转向、灯光等关键部件是否正常，确保车辆处于安全运行状态。
2、规范着装：公交驾驶员应当穿着整洁、得体的职业装，佩戴工作牌，保持良好的形象。
3、保持清醒：公交驾驶员应当保证休息时间，行车时不得疲劳驾驶，确保行车安全。
二、车辆行驶中的规范1、安全驾驶：公交驾驶员应当遵守交通规则，文明驾驶，安全行车。
在行驶过程中，应当保持稳定的情绪和谨慎的态度，避免出现危险行为。
2、遵守交通信号灯：公交驾驶员应当严格遵守交通信号灯指示，确保车辆按照规定行驶。
公交驾驶员规范化服务范文
公交驾驶员如何做到规范服务汽车驾驶员安全职责：1、严格执行行车司机岗位规范和各项规章制度，按要求完成各项生产任务。
对本岗位的安全生产负直接责任。
2、正确分析、判断和处理各种事故苗头，把事故消灭在萌芽状态。
在发生事故时，及时如实向上级报告，并保护好现场，做好详细记录，不违章作业。
3、认真检查行车运行情况，按规定的周期和作业范围保养好行车，做到“四懂三会”。
4、认真执行机动车驾驶员的安全操作规程，确保行车机械传动、起吊装置、电器线路等安全可靠，做到持证上岗，不得将机动车交给无证人员操作。
5、积极参加各种安全活动，岗位技术练兵，提高安全意识和技能，发生事故及时上报，并保护好现场。
…作为一名公交车驾驶员你如何做好安全及优质服务工作？论述汽车驾驶员安全职责：1、严格执行行车司机岗位规范和各项规章制度，按要求完成各项生产任务。
对本岗位的安全生产负直接责任。
2、正确分析、判断和处理各种事故苗头，把事故消灭在萌芽状态。
在发生事故时，及时如实向上级报告，并保护好现场，做好详细记录，不违章作业。
3、认真检查行车运行情况，按规定的周期和作业范围保养好行车，做到“四懂三会”。
4、认真执行机动车驾驶员的安全操作规程，确保行车机械传动、起吊装置、电器线路等安全可靠，做到持证上岗，不得将机动车交给无证人员操作。
5、积极参加各种安全活动，岗位技术练兵，提高安全意识和技能，发生事故及时上报，并保护好现场。
…我如何做好一名公交司机短文城市公共交通是代表一个城市的重要窗口，作为我们公交车司机更应该严格的要求自己，提高自己的服务水平，因为我们代表的不是我们个人，我们代表的是公司，城市的形象。
要树立好安全服务意识，摆正自己的心态。
在工作中一定要牢固树立全心全意为人民服务的奉献精神。
就是要树立为乘客和市民全心全意服务的思想，并将这种思想履行在日常的行动之中。
要认真保养车辆，不开“带病车”。
优秀的公交驾驶员不但热爱本职工作，也应该对自己的汽车呵护有佳，视车如家，保持车容车貌的清洁干净，养成每趟车对车辆进行检查的好习惯，注重车辆的保养，严格要求自己随时保持车况良好。
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公交驾驶员服务规范为了促进我市公交事业的健康发展，服务好广大市民的出行，营造一个舒适、便捷的乘车环境，提高驾驶员综合素质，强化服务质量，结合我公司实际，特制定此公交驾驶员服务规范。
第一、公交驾驶员的职业道德1、遵纪守法,服从指挥：持证上岗，遵守道路交通安全法和相关法规，执行驾驶员操作规程及各项行车管理规定，服从调度指挥。
2、文明驾驶，安全行车：各行其道，安全礼让，控制车速，熟悉线路，妥善处理各种突发情况；进出站做到“七必须，七不准"，确保行车安全。
3、学习技术，提高技能：钻研驾驶技术，熟练掌握车辆的技术性能；按岗位规范程序，做好出车前各种例检，运行中发现异常现象及时处理；节能降耗，执行车辆尾气排放标准,发现故障及时报修并配合修复.4、整车爱车,完成任务：精心维护车辆，保持车容整洁，确保设施完好和正常运行,努力完成各项生产任务和运营指标。
5、驾乘配合，规范服务:驾乘密切配合、团结协作，共同营造和谐的工作环境;规范服务，文明礼貌，为乘客提供安全、便捷、舒适的乘车条件。
第二、公交驾驶员的职业纪律1、乘务纪律：不准擅离职守,无故摆车不走；不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客;不准歧视、刁难乘客；不准在工作中做与工作无关的事宜；不准讽刺、谩骂、殴打乘客、盲目介入他人纠纷；不准乱罚款。
2、文明驾驶纪律：讲究交通公德和职业道德，文明驾驶，礼貌行车。
服从交通警察指挥,认真遵守交通安全法律、法规和企业制度。
车辆检查不漏项。
确保刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器等安全设施灵敏有效.第三、公交驾驶员仪容规范1、上班时应着公司统一规范的工作服装，戴袖章。
工作服装洁净、平整、无异味、无破损，不赤背、不穿吊带、背心、不穿奇装异服、不穿拖鞋高跟鞋等；2、身体无异味，勤洗澡更衣；口气清新，营运前不得食用带有刺激性异味食物;3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐，无怪异发型及颜色，手部洁净,指甲修饰得体。
男驾驶员不剃光头、留盖耳长发、畜胡须；女驾驶员不长发披肩。
第四、公交驾驶员行为规范1、微笑服务，举止得体，态度诚恳、礼貌；2、使用普通话和文明用语为乘客服务。
“请”字当先,说话和气,不骂人、不打人、不恶语伤人、不借故刁难乘客,不说脏话、不说忌语，不使用生、冷、硬的语言，态度和蔼，耐心解释，不知代问；3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向车内外吐痰等,打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客；4、不向乘客索要财物,不接受乘客的任何食品、饮料和香烟等；5、回答乘客问题应主动，与乘客交流应适度，交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣;乘客间谈话时不得插话；6、顾全整体利益,公众场所保守公司内部秘密,严禁在车上发泄对单位不满的牢骚话、怪话，自觉维护公交人的良好形象；7、禁止在出乘服务中携带管制刀具；8、尊重不同人群、民族的宗教信仰和风俗习惯。
第五、驾驶员车厢服务规范1、驾驶员不得接触钱币，乘客上车时应认真监督乘客投币、刷卡，乘客投大额钱币时,应提醒乘客不找零钱;2、车厢内备足有效票据，方便乘客取用；3、宣传照顾老、弱、病、残、孕等特殊乘客，努力营造车厢文明礼让氛围；4、及时报站,积极疏导车内乘客，方便乘客上、下车;5、合理控制广播及多媒体音量，不得对乘客造成噪音干扰,不得妨碍安全驾驶和车辆报站6、对拾遗物品要及时登记，妥善保管，按规定上缴处理；第六、驾驶员出车服务规范出车前1、每日出车前提前到达发车点，按规定时间向调度员报到；2、进行车辆技术状况的检查。
检查燃油、润滑油、刹车油、冷却液是否加足,电路是否正常,电瓶固定是否可靠,轮胎气压是否正常，确保车辆性能良好，符合机动车安全性能技术要求；3、检查车辆是否整洁卫生，是否达到五净一亮标准（五净：机器、内外蒙皮、地板、坐位扶手、钢圈净，一亮:玻璃明亮）;4、随车携带行车证、驾驶证、营运证等行车手续和配发的常用修车工具；5、按规定时间准时发车。
行车中1、严格遵守交通法规,服从交通民警指挥。
文明驾驶，礼貌行车,保证行车安全；2、按调度指令行车,做到准点运营，不私自改变营运线路；3、车门未关,不能起步，防止夹摔;4、不闲谈、不吸烟、不酗酒、不接打电话、不吃东西、不做与驾驶无关的事；5、集中精力，中速行驶。
不闯红灯,不压线、赶点；6、礼让三先,不抢道，不强超;7、平稳起步，平稳行车，平稳停车；8、站外非故障停车，不得开门上下乘客；9、逢站必停，不甩站,不越站；10、能见度较差的风雨雪雾天气及在冰雪路面行车时，应慢速行驶，不得超车；11、发现异响或异味时应立即停车查验,在没有判明原因排除故障时，不得继续行车；12、如遇突发事故，应及时抢救伤者，保持现场,找好旁证,拨打事故报警电话122或公安110指挥中心，同时向总站技安报告.努力维护国家利益和人民生命财产安全,先人后己、先人后车；13、本车发生故障时，引导乘客换乘同线路或同方向车；14、如遇有同线路故障车时，主动接应故障车的乘客；15、做到始发、终点、大站三准点进站时1、有序进站，车头对齐站牌或停车线停车，停车时车身应与道路平行，车轮外侧离道沿或样线50厘米以内。
2、上下乘客后车辆应立即驶离站点3、停车时车门应尽量避开积水4、停车时车未停稳不开门，车门未关好不起步,不得用开关门催促乘客上下车，避免发生车门夹、摔事故(在车辆停稳3 秒后才打开车门上、下客，在确认没有乘客上、下车时才关闭车门，车门完全关闭3 秒后才能启动车辆）5、接近站点时,不截头猛拐,应减速、慢行、靠右6、中途交接班时，如果接班人员未到，应继续工作至有人接班收车后1、驾驶员收车时应将车辆安全开回停车场2、等待票务科将投币袋取走，并读取POS机数据后方可离开.3、将车辆钥匙与行车日志及时交回当班调度员。
4、将当日车辆运行情况，技术状况及故障详细汇报公司维修科，以便及时修理。
第七、驾驶员车辆整洁规范驾驶员应当维护好车容，遵守下列规范：1、做到勤检查，发现问题及时报修；2、车头灯、尾灯、方向灯的面罩等设施完好；3、车身漆膜无剥落或暴露底色，车身外蒙皮无缺损,车身外表无污垢；4、驾驶室无油污、垃圾、仪表平台无杂物、尘土，前档风玻璃明亮；5、车厢内壁无污痕;6、车窗玻璃无缺损、无水渍、无污痕；7、座椅无尘土、积水及油污；8、地板、踏板无积土、垃圾；9、车门无污痕。
第八、驾驶员营运安全服务规范1、驾驶员应严格遵守交通法规、岗位规范和操作规程等相关规定准点营运.2、严禁驾车时接打手机、吸烟、饮食、闲谈或者有妨碍安全行车的行为。
3、行驶中驾驶员应精神集中、中速行驶、安全礼让，引擎盖不坐人、不堆物。
4、做好安全宣传,提醒乘客注意安全，避免急加速、急减速及紧急制动。
5、车辆进站时应提前靠边，打右转向灯，匀速进站.进站前30米内不准超越其他车辆.严格执行车未停稳不开门，车门未关好不起步。
6、严格遵守灯光使用规定，夜间行驶必须开启外灯及厢灯，会车时应将远光灯变为近光灯.7、行驶中注意观察自行车和行人的交通行为，遇斑马线应减速避让。
8、严禁将车辆交由他人驾驶，到达终点站，车停稳后应关闭车上电源，拉好手刹方可离开;到终点站要待乘客都下完车后方可离开，运营途中严禁与人赌气、争吵。
10、发现易燃、易爆、有毒等危险品时，应阻止其上车，确保车辆和乘客安全。
11、驾驶员应提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力，做好突发事件的及时处理和报告工作.12、车内发生意外情况时，应及时报告或就近向有关部门求援。
13、发生交通事故时,应及时抢救伤者，保护现场，找好旁证和报警,并向公司报告。
14、车厢内发生火警时，应立即疏散乘客，按正确程序使用灭火器灭火，及时报警。
15、车厢内发现偷盗，应关好车门,立即停车并报警，在警察到来之前不得打开车门。
公交车驾驶员作业规范驾驶员在城市公交的运营生产中起着十分重要的作用，其基本任务是驾驶营运车辆，将乘客安全、准点、迅速、方便、舒适地送往目的地。
公交车驾驶员作业规范是完成这一任务的一项保障措施，是指导和规范公交车驾驶员操作技术的行为准则。
参考相关公交公司有关作业规定,结合本公司实际，特制定如下作业规范。
一、线路车出场报到制度公交车线路的每一天正常运营是从行车人员的出场报到开始,出场报到制度的执行好坏,将直接影响到线路正常运营.因此，每一个驾驶员要严格遵守出场报到制度,确保线路的正常运营。
线路车驾驶员要严格遵守以下报到制度：1、驾驶员要提早20分钟到场（站)调度室向值班调度员报到，并领取行车路单或执行行车指令。
2、驾驶员要核对行车路单,看清车号、出车时间，根据调度员签注的发车点做好出场准备。
作为公交客运单位经营的一项重要管理制度-—出场报到制度，不仅能反映驾驶员出勤情况，也便于调度员掌握各车组的出勤情况，一旦发现问题及时调配人力，保证车辆按时出场。
二、车辆出场、行驶途中、进场、交接班的操作（一）车辆出场驾驶员操作规程车辆出场是驾驶员从报到开始至车辆到达始发站的过程。
驾驶员要严格执行作业规程。
1、驾驶员在驾驶车辆出场前必须随身携带驾驶证、员工卡。
检查车辆三牌标志，报站器、监视器、投币箱、灭火器是否齐全有效。
2、认真做好对车辆出场前的例行保养工作.确保车辆内部环境及卫生保持良好状态，严禁带病出车。
3、车辆出场必须用低速缓行，并按场内限速标志和行进方向顺序出场所，以免堵塞出场通道。
4、车辆出场后应逐渐提高车速，适时调整发动机进风口百叶窗，保持发动机工作温度在80—90℃，并注意车辆底盘有无异响。
（二）车辆行驶途中的工作规程车辆行驶途中的工作规程是指驾驶员首站发车至末站终点一次单程的服务规范要求，这是驾驶员一天工作的重要内容，驾驶员工作大部分时间是在这一过程中,其社会效益和经营效益也主要从这方面来体现.首站发车前1、车辆提前上站，准确显示路牌，打开上客门,做到车候乘客.2、发车前，驾驶员首先报清路别、方向，乘客上车后关门发车。
夜间行驶应开启厢灯及路牌照明装置。
行车途中1、规范服务面带笑容使用普通话,准确操作电脑报站器,沿途报清站名。
确保乘客有序上下车,照顾赶到乘客。
2、认真监票要使每个乘客都能主动投币、自觉刷卡，认真查验各类免费乘车证件。
3、热情耐心，解答乘客询问驾驶员必须熟悉沿线主要站名、单位、转车线路和本线路的首、末班车的发车时间等业务知识，做到心中有数.具体要求做到以下两点：（1）有问必答对待乘客的询问,无论能否解答都要有所表示，不准置之不理。
如有不知道的,可向周围乘客请教,如其他乘客不知道，应向该乘客表示歉意，以体现公交员工的文明风范。
（2）百问不厌驾驶员在解答乘客的询问时,一定要做到耐心解答，不能有厌烦情绪，使不熟悉本线路地理环境的乘客有一种信任感。
4、重点照顾（1）在广大乘客中,老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿或其他有特殊困难的乘客都是驾驶员重点照顾的对象,要做到主动照顾，动员让座，有条件时应搀扶上车，以保证他们的乘车安全。