淘宝、京东、当当、凡客商业模式分析

作业3

分析淘宝、当当、京东和凡客诚品的商务模式

1．淘宝网商务模式：

淘宝（TAOBAO）网，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C（消费者对消费者）、B2C（商家对消费者）两大部分。

淘宝网是典型的C2C模式。C2C模式是最能够体现互联网的精神和优势。淘宝所采用的运作模式主要是通过为买卖双方搭建在线交易平台，充当市场创建者，以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的商品，给网购者带来更多、更便宜的商品，支付系统安全便捷。2004年9月，淘宝成功成为国内C2C网站排名的首位。2006年，5月10日淘宝网正式推出全新B2C(企业对个人)业务——淘宝商城，全新的B2C模式将帮助商家直接充当卖方角色，把商家直接推到与消费者面对面的前台，让生产商获得更多的利润，将更多的资金投入到技术和产品创新上，最终让最广大的消费者获益。

作为国内出色的C2C模式经销商，淘宝凭借免费与诚信体系的打造，吸引了国内众多的电子商务卖家与买家，成功地突破了易趣网的封锁，在业内树立了良好的口碑。作为网络交易信息平台提供商，淘宝网不对发布商品的真实性和商品的质量负责，在此背景下淘宝如何约束卖家行为，一起打造诚信淘宝，对卖家角色进行再定位成为其中必然的选择。

对于涉足B2C，淘宝网官方的解释是在国内外贸企业举步维艰的困境下，帮助国内二、三线品牌通过网络这一渠道获得网络内贸的生机。但是淘宝网本身的C2C业务坐拥庞大的用户和在线交易额，却不难不让人产生这样的联想：B2C业务是淘宝网对盈利模式探索的一步棋。

附：淘宝网商业流程

注册会员

发布需求信息

选择买（卖）家

确定双方交易关系：以确保货物的发出

物品的流动：相关物流系统的协助

资金的流动：支付宝和相关银行

交易的完成

信息的反馈

2．凡客诚品商务模式：

凡客诚品公司于2007年7月成立，它是一个通过互联网和目录直接销售服装的电子商务企业，早年卖标准版经典款的男装，如今不仅卖男装，还卖童装，2009年夏天更是强势进入女装领域。营运第一年，即2008年，凡客诚品的销售额就达到了3亿，第二年，也就2009年，凡客诚品预计实现100%增长，达到6～7亿元左右。如此一来，它的成长速度已经超过了中国动向同期的增长速度。

Vancl的商业模式为自有品牌的服装服饰直营业务，直营的主要渠道是B2C 网上零售和目录邮购业务，其中网上零售占据近8成的订单比例。

Vancl具体各业务环节如下：

外包生产：生产业务全部外包，在产品设计和质量层面严格管控，这也与国际主流品牌服装市场的模式同步。随着Vancl的销售规模快速增长，Vancl将逐步赢得与一流的服装生产型企业合作的机会。现阶段Vancl的外包生产企业包括山东鲁泰纺织、香港溢达集团、江苏海澜之家等。

销售环节：目前Vancl直营业务的销售环节主要依靠其B2C网站以及联盟网站的在线销售，消费者可以在线浏览商品，注册下单购物。另外，Vancl有20%的订单来纸质目录的发放，客户可以通过呼叫中心进行电话订购。

支付服务：Vancl目前提供货到付款、在线支付、邮局汇款、邮局网汇通支付、Vancl礼品卡支付或虚拟帐户支付的多种支付方式。目前Vancl支持300个城市的货到付款，在线支付由服务快钱、财付通、支付宝和首信易支付等服务商提供。

配送环节：Vancl目前支持300个城市的货到付款服务，其中在一线城市以自有配送团队配送为主，其他地区主要以外包物流公司配送。Vancl的订单配送费用统一为15元/单，订单金额满200元免配送费用。

凡客的成功还在于对CPS广告投放的准确把握。凡客每年的广告成本只有2亿元，但是其所创造的利润额却高达十几亿。同时，凡客更注重用户体验，努力做好称心服务。在创立凡客的早期，陈年就设定了一个特殊的细节：用户的投诉和建议直接发到所有高管的信箱。而对于退换货政策，凡客近期也一改往日“七天内、无损坏、挂牌完整、未经洗涤熨烫”等要求公开承诺：30天内无条件退换货。

3．当当网商务模式：

当当网的商务模式为典型的B2C。当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投机基金共同投资成立，自1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城。并于北京时间11月18日提交IPO申请，拟以代码“DADA”在纽交所上市，预计融资2亿美元。

盈利模式：直接销售，压低零售商的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。并且以虚拟店铺对外租赁费、产品登录费、交易手续费；这个之外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差孕育发生的巨额常量资金做其它投

资盈利。

经营优势：当当网上销售商品种类多。当当网成立时，业务聚焦于图书在线销售，截至2010年9月30号，当当在库图书达59万种，其中中文图书超过57万种，成为中国最大的图书零售商。但当当网的目标显然已不是保持图书零售商霸主地位，从2005年开始，当当网有计划的逐渐扩张其产品线。到目前为止，当当已拥有6大商品种类：美容及个人护理产品；家居及个人用品；母婴用品；电器；服装服饰以及鞋包皮具。在当当网上购物方便。当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直不雅的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境。而且当当网近期同支付宝达成协议，因此，当当网的支付方式除了有货到付款之外又增加了网上支付这一便捷的平台，这也缓解了“直面银行”给当当网工作人员带来的压力。

4．京东商城商务模式：

B2C——京东网上商城坚持纯电子商务模式，较激进零售卖场有着更高效的供应链体系和更低成本运营的方式。京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商品来源于各类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物。

京东商城具体各业务环节如下：

采购环节：京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中心。

销售环节：目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行，消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话订购。京东商城在北京总部以及2个分公司分别建立了呼叫中心，为客户提供实时的帮助和导购服务。京东商城为所有商品提供详细发票，以保证售后服务的顺利进行。