公共关系理论与实务教材(PPT 68张)
合集下载
公共关系理与实务课件
互动和沟通。
公共关系评估
效果评估
对公关活动的效果进行评估，包括媒 体曝光、公众认知度、品牌形象等指 标的监测和分析。
反馈处理
收集和分析公众反馈，了解公关活动 的不足和改进空间，为后续工作提供 依据。
经验总结
总结公关活动的经验和教训，优化公 关策略和方法，提高公关工作的效率 和效果。
调整与改进
根据评估结果和反馈意见，调整公关 计划和实施方案，持续改进和提高公 关工作水平。
人工智能与公关的结合
人工智能技术的发展将为公共关系带来更多可能性，如智能传播、 数据分析等。
06
公共关系实践与个人发展
公共关系实践的重要性
建立良好形象
通过有效的公共关系实践，组织和个人能够塑造 正面的形象，提高知名度和美誉度。
促进沟通交流
公共关系实践有助于组织和个人与利益相关者建 立良好的沟通交流机制，增强互信和理解。
转型，公关策略更加注重线上传播和数字化营销。
数据驱动决策
02
数据分析在公共关系领域的应用越来越广泛，企业通过数据了
解公众需求和行为，制定更精准的公关策略。
社会责任与可持续发展
03
企业越来越注重履行社会责任，将可持续发展理念融入公关策
略，提升品牌形象。
新媒体时代的公共关系挑战与机遇
挑战
新媒体时代信息传播迅速，公关危机 应对难度加大；公众参与度高，对公 关专业性要求更高。
03
公共关系策略与技巧
媒体关系管理
01
02
03
媒体关系管理
建立和维护与各类媒体的 良好关系，确保企业或组 织的信息能够准确、及时 地传达给公众。
媒体监测
定期监测各类媒体上关于 企业或组织的报道，了解 公众对企业或组织的看法 和态度。
公共关系评估
效果评估
对公关活动的效果进行评估，包括媒 体曝光、公众认知度、品牌形象等指 标的监测和分析。
反馈处理
收集和分析公众反馈，了解公关活动 的不足和改进空间，为后续工作提供 依据。
经验总结
总结公关活动的经验和教训，优化公 关策略和方法，提高公关工作的效率 和效果。
调整与改进
根据评估结果和反馈意见，调整公关 计划和实施方案，持续改进和提高公 关工作水平。
人工智能与公关的结合
人工智能技术的发展将为公共关系带来更多可能性，如智能传播、 数据分析等。
06
公共关系实践与个人发展
公共关系实践的重要性
建立良好形象
通过有效的公共关系实践，组织和个人能够塑造 正面的形象，提高知名度和美誉度。
促进沟通交流
公共关系实践有助于组织和个人与利益相关者建 立良好的沟通交流机制，增强互信和理解。
转型，公关策略更加注重线上传播和数字化营销。
数据驱动决策
02
数据分析在公共关系领域的应用越来越广泛，企业通过数据了
解公众需求和行为，制定更精准的公关策略。
社会责任与可持续发展
03
企业越来越注重履行社会责任，将可持续发展理念融入公关策
略，提升品牌形象。
新媒体时代的公共关系挑战与机遇
挑战
新媒体时代信息传播迅速，公关危机 应对难度加大；公众参与度高，对公 关专业性要求更高。
03
公共关系策略与技巧
媒体关系管理
01
02
03
媒体关系管理
建立和维护与各类媒体的 良好关系，确保企业或组 织的信息能够准确、及时 地传达给公众。
媒体监测
定期监测各类媒体上关于 企业或组织的报道，了解 公众对企业或组织的看法 和态度。
公共关系实务教材(PPT 62页)_392
召集全体员工聚会，与美国工人边喝咖啡边聊天，了 解工人状况、爱好以及对工厂的希望建议，赠送半导 体收音机给每一个人。
23
扩大生产规模，招聘新工人的诚意，那些在 困难时期被解雇的员工只要愿意都可以回厂 工作，进厂后，了解生活状况、要求，感到 工厂没有忘记他们。
一切走上正轨后，同工会建立了密切的联系
8
女士们、先生们：
案例
我们是刚从南方赶到这里来过春天的小燕子，
没有征得主人的同意，就在这里安了家，还要生儿
育女。我们的小宝贝年幼无知，我们的习惯也不好，
常常弄脏您的玻璃和走廊，致使您不愉快，我们很
过意不去，请女士们、先生们多多原谅！
还有一事恳求女士们和先生们，请您千万不
要埋怨服务员小姐，她们是经常打扫的，只是她们
——T.J.罗斯
18
（一）公共关系状态
社会组织与其相 关公众之间相互 交往和共处的情 形、状况
客观存在 既成性发展性 约束力制约性
原始的公共关系状态：自发的，没有意识 良好公共关系状态：自觉的，有意识的
19
（二）公共关系活动
组织自觉培育、 维护或改善公 关状态的行为
社会实践 团体性 技术性 艺术性
——威尔科克斯《公共关系战略与战术》
400多种
14
通俗定义
PR是90%靠自己的努力，10%靠宣传； PR是博取好感的技术； 广告是要大家买我，PR是要大家爱我； PR是讨公众喜欢； PR=P(自己行动)+R(被人认识)； PR是一种把自己的理想推销给大众的方法。
15
1、管理职能说 2、传播沟通说 3、组织形象说 4、关系、活动说 5、实务描述说
11
公共关系，指组织的公众关系，即一个社 会组织与其相关的公众之间的各种关系
23
扩大生产规模，招聘新工人的诚意，那些在 困难时期被解雇的员工只要愿意都可以回厂 工作，进厂后，了解生活状况、要求，感到 工厂没有忘记他们。
一切走上正轨后，同工会建立了密切的联系
8
女士们、先生们：
案例
我们是刚从南方赶到这里来过春天的小燕子，
没有征得主人的同意，就在这里安了家，还要生儿
育女。我们的小宝贝年幼无知，我们的习惯也不好，
常常弄脏您的玻璃和走廊，致使您不愉快，我们很
过意不去，请女士们、先生们多多原谅！
还有一事恳求女士们和先生们，请您千万不
要埋怨服务员小姐，她们是经常打扫的，只是她们
——T.J.罗斯
18
（一）公共关系状态
社会组织与其相 关公众之间相互 交往和共处的情 形、状况
客观存在 既成性发展性 约束力制约性
原始的公共关系状态：自发的，没有意识 良好公共关系状态：自觉的，有意识的
19
（二）公共关系活动
组织自觉培育、 维护或改善公 关状态的行为
社会实践 团体性 技术性 艺术性
——威尔科克斯《公共关系战略与战术》
400多种
14
通俗定义
PR是90%靠自己的努力，10%靠宣传； PR是博取好感的技术； 广告是要大家买我，PR是要大家爱我； PR是讨公众喜欢； PR=P(自己行动)+R(被人认识)； PR是一种把自己的理想推销给大众的方法。
15
1、管理职能说 2、传播沟通说 3、组织形象说 4、关系、活动说 5、实务描述说
11
公共关系，指组织的公众关系，即一个社 会组织与其相关的公众之间的各种关系
公共关系实务课件(PPT 85张)
4．公共关系形成的原因与条件
（1）公共关系产生的社会基础： 社会组织的建立和分化 （2）公共关系形成的内存机制： 利益的互补、合作的需要 （3）公共关系产生的思想条件： 人类协调、合作意识的增强 （4）公共关系产生的经济条件： 商品经济发展、竞争剧烈 （5）公共关系产生的政治条件： 社会政治生活的民主化发展 （6）公共关系产生的物质技术条件： 传播媒体的发达和技术手段的现代化
3．公共关系的内在含义：
就是社会组织为了适应并改变环境，树立良好 的社会形象，通过开展传播沟通活动使与其相关的 公众彼此真诚合作互惠互利，相互适应的一种状态。 应从以下几个方面加以把握： （1）公共关系——塑造形象的艺术。 （2）公共关系——建立和谐友善的关系。 （3）公共关系——强调真情的沟通。 （4）公共关系——利用传播媒介开展有效的传播。 （5）公共关系——建立一流的信誉。
案例导入
这项公共关系规划立即得到公司最 高决策者的批准，并且获得法国政府的 赞赏和支持，外交渠道的绿灯也亮了。 这样，美国公众在总统寿辰一个月 之前就分别从不同的传播媒介获得了上 述信息。一时间，法国白兰地成了新闻 报道、街谈巷议的热门话题。千百万人 都翘盼着这两桶名贵的白兰地的光临。
案例导入
于是，便出现了前面所述的万人空巷的盛况。 当这两桶仪态不凡的美酒亮相时，群情沸腾，欢 声四起，有些人甚至大声唱起了法国国歌《马赛 曲》。此刻，美国公众似乎已经闻到了清醇芬芳 的酒香，更由此而品尝到了友谊佳酿的美味。 从此，法国白兰地就昂首阔步地迈进了美国 市场，国家宴会和家庭餐桌上几乎都少不了它的 倩影！
案例导入
白宫周围，已是人山人海。人们满面笑容， 挥动法兰西小国旗，期待着贵宾的出场。 贵宾是谁呢?不是政府要员，不是社会名流， 在美国总统艾森豪威尔诞辰日，光临华盛顿的法 国特使却是两桶法国白兰地！ 这是怎么回事?原来，这是法国公共关系专家精 心策划的一幕公共关系杰作。 白兰地当时在法国国内已享盛誉，畅销不衰。 厂商的目光开始瞄向美国市场。为此，他们邀集 了几位公共关系专家，慎重研讨公共关系方案。
公共关系原理与实务(第三版)(朱同丹)教学课件
社交媒体营销和管理 统一的品牌形象
公共关系的案例分析
成功案例
分析成功的公共关系活动，探 讨其背后的原因。
失败案例
探讨公共关系活动失败的原因 和教训。
危机管理
分析危机下的公共关系管理和 应对策略。
公共关系的未来趋势和发展方 向
探讨数字化转型、数据驱动决策、社交媒体的崛起以及全球化对公共关系的 影响。
危机管理
应对和管理突发事件和危机，确保组织声誉 不受损害。
关系维护
建立并维护与公众、媒体和利益相关者的良 好关系。
利益平衡
协调组织各方利益，取得共识，并保持社会 和谐稳定。
公共关系的原理和基本概念
双向传播
公共关系强调与公众之间的互 动和双向沟通。
信任与互惠
建立与公众的信任，并追求互 惠关系。
品牌建设
通过有效的传播和形象塑造， 建立强大的品牌。
公共关系的实践步骤
1
设计与执行
2
制定有效的传播策略，并执行公共关
系活动。
3
研究与分析
了解组织和公众的需求、利益和关切， 做好策略反馈调 整策略。
公共关系的策略和技巧
建立有效的媒体关系 公关活动的策划与执行
恰当的口头和书面沟通 危机管理和公关危机应对
公共关系原理与实务(第 三版)(朱同丹)教学课件
公共关系是组织与公众之间建立、发展和维护良好关系的一种管理活动。本 课程将深入探讨公共关系的原理与实践。
公共关系概述
了解公共关系的定义、历史、发展以及其在现代社会中的重要性。
公共关系的作用和重要性
形象塑造
通过有效的传播和宣传，塑造组织的形象和 声誉。
高校电子课件：公共关系原理与实务(第三版)
– 1）公共关系活动有自觉与不自觉之分。 – 2）专业性公共关系活动与非专业性公共关系活
动。 – 3）现代意义上的公共关系活动与古代意义上的
公共关系活动。
• 1.1.3公共关系学
1.2 公共关系的特征
• 1.2.1公共关系的基本特征
– 1）是组织主体与公众之间的一种关系。 – 2）主体与客体之间联系的纽带是有效的传播与
6.3 公共关系活动计划实施
– 2）公共关系活动计划实施的管理
• （1）目标导向法
• （2）控制进度法 • （3）反馈调整法
6.3 公共关系活动计划实施
• （2）控制进度法 • （3）反馈调整法
第7章 公共关系活动评估
目录
• 7.1 公共关系活动评估的意义与内容 • 7.2 公共关系活动评估的标准与程序 • 7.3 公共关系活动评估方法 • 7.4 公共关系活动评估报告
6.2 公共关系活动计划步骤
• 6.2.1确定目标
– 1）可操作性原则。 – 2）可行性原则。 – 3）系统原则。
• 6.2.2设计主题 • 6.2.3界定公众 • 6.2.4选择传媒
6.2 公共关系活动计划步骤
• 6.2.5预算经费
– 1）公共关系经费预算的基本内容。 – 2）公共关系活动计划预算的基本方法。
3.4 公关从业人员的知识结构
• 3.4.1知识结构的特点 • 3.4.2公关从业人员的知识结构
3.5 公关从业人员的能力结构
• 3.5.1组织管理和协调能力
– 1）公关人员应有的组织管理能力 – 2）公共关系人员应具备的协调能力
• 3.5.2收集和处理信息的能力 • 3.5.3社交宣传能力
3.5 公关从业人员的能力结构
4.1 公共关系活动调查概述
动。 – 3）现代意义上的公共关系活动与古代意义上的
公共关系活动。
• 1.1.3公共关系学
1.2 公共关系的特征
• 1.2.1公共关系的基本特征
– 1）是组织主体与公众之间的一种关系。 – 2）主体与客体之间联系的纽带是有效的传播与
6.3 公共关系活动计划实施
– 2）公共关系活动计划实施的管理
• （1）目标导向法
• （2）控制进度法 • （3）反馈调整法
6.3 公共关系活动计划实施
• （2）控制进度法 • （3）反馈调整法
第7章 公共关系活动评估
目录
• 7.1 公共关系活动评估的意义与内容 • 7.2 公共关系活动评估的标准与程序 • 7.3 公共关系活动评估方法 • 7.4 公共关系活动评估报告
6.2 公共关系活动计划步骤
• 6.2.1确定目标
– 1）可操作性原则。 – 2）可行性原则。 – 3）系统原则。
• 6.2.2设计主题 • 6.2.3界定公众 • 6.2.4选择传媒
6.2 公共关系活动计划步骤
• 6.2.5预算经费
– 1）公共关系经费预算的基本内容。 – 2）公共关系活动计划预算的基本方法。
3.4 公关从业人员的知识结构
• 3.4.1知识结构的特点 • 3.4.2公关从业人员的知识结构
3.5 公关从业人员的能力结构
• 3.5.1组织管理和协调能力
– 1）公关人员应有的组织管理能力 – 2）公共关系人员应具备的协调能力
• 3.5.2收集和处理信息的能力 • 3.5.3社交宣传能力
3.5 公关从业人员的能力结构
4.1 公共关系活动调查概述
公共关系理论与实务详解课件
随着跨国公司和国际业务的增多，公共关 系行业需要具备全球视野，处理跨文化沟 通和国际危机。
专业化趋势
整合营销趋势
公共关系行业不断细分，专业领域如企业 公关、政府公关、非营利组织公关等越来 越突出。
公共关系与广告、促销、直销等其他营销 手段结合，形成整合营销传播。
公共关系行业的挑战与机遇
挑战
信息过载、媒体环境变化快、公 众参与度高、危机事件频发等。
公共关系实践与个人发展
06
公共关系实践的重要性
提升个人形象
通过参与公共关系实践， 个人可以提升自身形象， 增强个人影响力。
增强沟通能力
公共关系实践中需要与各 类人群进行有效的沟通， 有助于提升个人的沟通能 力。
培养团队协作能力
公共关系实践中通常需要 团队协作，有助于培养个 人的团队协作能力。
个人在公共关系实践中的成长
活，加强国际合作，有效提升了其在全球范围内的影响力。
03
国内志愿者组织公益活动策划
国内志愿者组织通过精心策划公益活动，吸引公众参与，传播正能量，
增强了组织的社会认同度和参与度。
05 公共关系行业趋势与展望
公共关系行业的发展趋势
数字化趋势
全球化趋势
随着社交媒体的普及，公共关系行业越来 越依赖于数字平台进行信息传播和危机管 理。
机遇
新兴市场增长、技术创新、企业 社会责任意识增强等。
公共关系行业的未来展望
01
02
03
持续变革
随着技术和社会的进步， 公共关系行业将不断适应 新的媒体环境和公众需求 。
社会责任成为核心
企业越来越注重公共关系 在塑造品牌形象和推动可 持续发展中的作用。
专业化和认证
公共关系原理与实务-PPT精选
21
• 这种类型的公关部是按公共关系的过程来设 置其内部的机构。其优点是各个职能科（组） 的工作内容专业性强，工作范围集中，任务 明确，易于积累经验，提高公关活动的效果。
• 3、职能型
公关部
摄影科 编辑科 接待科 研究科 网络科
22
四、公共关系从业人员 （一）公共关系从业人员的素质
1、公共关系意识 2. 公共关系人员的知识结构 3. 公共关系人员的能力结构 4. 公共关系人员的心理素质 （二）公共关系从业人员的培训
53
四、演讲的种类 （一）按照演讲的目的划分
1、“使人知”演讲 2、“使人信”演讲 3、“使人激”演讲 4、“使人动”演讲 5、“使人乐”演讲
54
（二）按照演讲的表达形式划分 1、命题演讲 2、即兴演讲 3、论辩演讲
（三）按照演讲的内容划分 1、政治演讲 2、生活演讲 3、学术演讲 4、法庭演讲 5、宗教演讲
49
第二节 专题公关活动的实施技巧
一、赞助活动 二、展览会的组织 三、开放参观 四、庆典活动 五、新闻发布会 六、联谊活动
50
第六章 公共关系演讲
51
第一节 公共关系演讲概述
一、公共关系与演讲 二、演讲及其特征 1、社会性 2、现实性 3、艺术性 4、鼓动 5、工具性
52
三、演讲的作用 1、真理的启迪作用 2、情感的激发作用 3、知识和信息的传播作用 4、艺术美感作用 5、扶正祛邪的作用 6、行动的导发作用
社会组织关系
人际关系
公共关系
作为一种客观存在，也是一种为了塑造良好 形象而开展的自主活动
6
二、公共关系的学科内涵及研究对象 1、公共关系学的概念 2、公共关系学的研究对象
7
第二节 公共关系的起源和发展
公共关系第一章——理论、实务与技巧PPT课件
2020/3/3
9
公共关系的定义很多，各种定义之间并不矛盾，只 是侧重点不同。
▪ 所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适 应公众需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和 管理职能。
2020/3/3
10
公共关系的基本特征
案例 一天，一大群愤怒的渔民闯入了日本名古屋楮木电力公司总部大楼。他们呼叫着、
公共关系
2017年8月 主讲人：张淑琦
2020/3/3
1
前言：为什么要学公共关系？
学习公共关系对个人观念和能力发展有什 么作用？
公共关系在大学生自我形象塑造中的作用？
2020/3/3
2
市场经济中个人和组织都有一个如何强化自己的形象 问题。
70年代商战是资源战，80年代是信息战，90年代 以来是“攻心战”，21世纪是个人公关时代。
2020/3/3
16
（三）公共关系与市场营销
1、公共关系与市场营销的联系 ▪ A、共同的产生条件——商品生产的高度发展。 ▪ B、共同的指导思想——用户第一，社会效益第一。 ▪ C、相似的传播媒介——大众传播媒介。 ▪ D、市场营销把公共关系作为组成部分。
2、公共关系和市场营销的区别
▪ A、范围不同
▪ B、目的不同
▪ C、手段不同
2020/3/3
17
（四）公共关系与庸俗关系
1、两者产生的基础不同
公共关系产生于商品经济发达 信息传播 量迅速膨胀、经济活动复杂的现代社会； 庸俗关系是在生产力水平低下、商品和服 务不发达、信息闭塞条件下产生的。
2、两者的理论依据不同
公共关系以现代科学理论为指导；庸俗 关系则建立在市侩经验的基础上。
2020/3/3
公共关系理论与实务课件
第一章 公共关系概论
第五节 公共关系在中国的传播
四、完善发展阶段:从1994 年开始
1994年，教育部正式批准广东中山大学和首都经济贸易大学招 收公共关系方向硕士研究生1997年11月，国家劳动和社会保障部成 立了中国公共关系职业审定委员会。 2007年中国公共关系市场将取得较大的进展。新媒体和新传播 会激发更多公关服务产品的涌现，国际公司收购步伐的加快以及本 土大中型公司与国际接轨的加快将会形成新的市场格局，2008年北 京奥运会也将带来中国公共关系市场的全面繁荣。
第一节 公共关系的主体 第二节 公共关系机构 第三节 公关活动的操作者——公共关系从业人员
本章学习目标
本章学习目标
通过本章的学习，你应该能够： 1．了解公共关系主体——社会组织； 2．把握组织内部公共关系部的操作手法； 3．了解专业公共关系公司的职业道德； 4．培养公共关系从业人员素质。
公关纠纷不及时解决，危害很大：一害组 织，二害企业内部团结，三害社会公众
交往沟通 协调关系
2.协调的范围或几种常见的公关纠纷
组织内部关系纠纷
消费者关系纠纷 组织关系纠纷
政企关系纠纷 社区关系纠纷
交往沟通 协调关系
3. 协调关系的方法
组织协调活动，加强双方信息交流 建议制订各种规章制度，加强自律意识
三、规范阶段:1990～1993 年
中国公关界分别在1990、1991、1992 年围绕“公共关系与社 会发展”、“公共关系与改革开放”和“公共关系与经济建设”三 个主题进行的理论研究和探讨。 1991年4月，中国国际公关协会成立，宣告中国公共关系研究 开始与国际理论研究接轨。 1993年，中央广播电视大学开始开设公共关系学课程使公共关 系真正成为一门科学的理论和有效的实践活动。
60公共关系原理与实务PPT课件
公共关系学既是一门最艺术 化的学科，又是一门最理性化的 学科。
3
4
第一节 公共关系的含义
• 每天，在人们的谈话和媒介的报道中，人们用公共 关系提及很多事情，却极少注意到公共关系的准确 定义。例如，有些人用“这不过是公共关系罢了” 来轻蔑地描述他们认为不真诚的公开姿态。当某件 事情出现在报纸上或者新闻中时，有人就会说这是 “良好的公共关系”或“伟大的公共关系”，明显 地把公共关系等同于媒介的注意力吸引。当某人或 某组织具有很强大的交流和联系能力时，有人就会 说这是“很会做公共关系的”，将公共关系庸俗为 “拉关系、走后门”。还有些人把公共关系看做试 图隐藏真相或者在坏消息上用上几个褒扬之词的高 招。简而言之，公共关系对于不同的人意味着不同 的含义，并常常带有否定的意思。
11
王德馨等则认为公共关系含有三个操作 性定义：
• 公共关系可促进个人与个人、团体与团体、团体与个人及 区域与个人间的协调与沟通；公共关系是建立在善意依赖 的基础上，达成社会与人群合为一体的互动目标；公共关 系不只是宣传，也是一种管理职能，它要负责测验大众的 意见，使企业政策符合公众的利益。
• 由上述各种公共关系的定义，我们了解到公共关系绝非一 般人所认知的存在于两者之间不能为外人知道的交际活动， 如：拉关系、讲人情、走歪路或者请客送礼和贿赂等，更 不是虚构故事，而应是两者之间对政策、措施或事实的坦 诚沟通。公共关系是由彼此之间的了解与支持而建立起来 的机构与公众之间的和谐关系，可以确保两者相互间利益 的一致。
7
一、概念的演进
• 公共关系在概念上的演变，反映了公 共关系在组织和社会中的演进过程， 还体现了一个新兴职业在寻求自身作 为组织生存和发展的价值而展开的努 力。在这里，我们先来研究一下以往 对公共关系学的发展产生过重要影响 的公共关系定义，并作相关分析。
3
4
第一节 公共关系的含义
• 每天，在人们的谈话和媒介的报道中，人们用公共 关系提及很多事情，却极少注意到公共关系的准确 定义。例如，有些人用“这不过是公共关系罢了” 来轻蔑地描述他们认为不真诚的公开姿态。当某件 事情出现在报纸上或者新闻中时，有人就会说这是 “良好的公共关系”或“伟大的公共关系”，明显 地把公共关系等同于媒介的注意力吸引。当某人或 某组织具有很强大的交流和联系能力时，有人就会 说这是“很会做公共关系的”，将公共关系庸俗为 “拉关系、走后门”。还有些人把公共关系看做试 图隐藏真相或者在坏消息上用上几个褒扬之词的高 招。简而言之，公共关系对于不同的人意味着不同 的含义，并常常带有否定的意思。
11
王德馨等则认为公共关系含有三个操作 性定义：
• 公共关系可促进个人与个人、团体与团体、团体与个人及 区域与个人间的协调与沟通；公共关系是建立在善意依赖 的基础上，达成社会与人群合为一体的互动目标；公共关 系不只是宣传，也是一种管理职能，它要负责测验大众的 意见，使企业政策符合公众的利益。
• 由上述各种公共关系的定义，我们了解到公共关系绝非一 般人所认知的存在于两者之间不能为外人知道的交际活动， 如：拉关系、讲人情、走歪路或者请客送礼和贿赂等，更 不是虚构故事，而应是两者之间对政策、措施或事实的坦 诚沟通。公共关系是由彼此之间的了解与支持而建立起来 的机构与公众之间的和谐关系，可以确保两者相互间利益 的一致。
7
一、概念的演进
• 公共关系在概念上的演变，反映了公 共关系在组织和社会中的演进过程， 还体现了一个新兴职业在寻求自身作 为组织生存和发展的价值而展开的努 力。在这里，我们先来研究一下以往 对公共关系学的发展产生过重要影响 的公共关系定义，并作相关分析。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第二 提升个人素质
“不学礼，无以立” －－孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度
7
注重礼仪形象是知识水平、修养、风度的 反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的 法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在 体现。
No Protocol,No Successful Cause
男士戴手套（社交场合 长篇大论、点头哈腰、 过度客套 女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼 只握指尖或只递指尖
有缺陷除外） 手脏、湿、当场搓揩 用左手或用双手与异性 三心二意、面无表情、 握手 目光游移或旁观
21
★接待礼仪----欢迎礼仪
来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到：眼到，口到，意到
25
3 1 2
桌子 入 口
3 1 2
公司 内席
公务拜访礼仪
1、 拜访的礼仪
准备充分 选择合适的时机 遵守时间，不可失约 举止有礼 语言得体 实事求是 适时告退
26
拜访客户前的准备事项
单位简介带了吗？相关文件带齐了吗？ 笔记本带了吗？ 是否随身携带足够数量的名片？
对方地址,电话号码,联络人清楚吗？
14
★接待礼仪---介绍礼仪
五、介绍礼仪的注意事项
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被 介绍人只要微笑点头示意即可。
学习导入
学习导入
从公共关系上来说 副驾驶座上亲密位置，
司机后面是隐秘位置，司机斜后方是尊贵位 置；
“副驾驶座”是整个车里最危险的座位 ；
所谓的陪陪司机聊天，避免孤独，避免犯困，
甚至帮司机 看看路面 和危险情况等等。
为什么要学礼仪?
第一 代表组织形象
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” －－荀子
仪容整洁吗？
要提前5分钟到达
27
建立人际关系的五个台阶
快速建立好感
发表想法… 赞美
★信念、 价值观、信仰
★ 兴趣、爱好
★ 观念共识 PMP ★ 表达事实 ★ 寒暄、打招呼
28
肢体语言
• 时时看手表 ——有时间压力,想结束
• 打哈欠 ——希望改变话题
• 环抱胳膊 ——拒绝,不同意
• 没有看着对方 ——不感兴趣
15
★接待礼仪---名片礼仪
一、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑 二、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方 三、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍
16
★接待礼仪---名片礼仪
四、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。
堪，客人永远是对的。
重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，
不当众指正缺点。
赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是 自信的表现。
11
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人 修养：
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
探出身体 ——有兴趣
29
言语表达的要诀
多赞美,少责怪
多激励,少嘲讽 批评要具建设性,避免无的放矢
用字遣词要高雅
说话时不要带着口头禅
态度要诚实
多用礼貌用语
30பைடு நூலகம்
聆听他人讲话的正确姿势
切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双 手托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上， 膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式
《公共关系理论与实务》
第十四章 公共关系礼仪
第一节 公共关系日常礼仪
第二节 公共关系实务礼仪
公 共 关 系 礼 仪
No Protocol,No Successful Cause
3
学习导入
从P259页中，闫先生的尴尬： 1、闫先生一番好意，为什么反而得罪了外宾 施罗德先生？
2、假若你是闫先生，你应该怎样做？
12
课程目录
一、商务接待礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 迎客礼仪 会议礼仪
二、个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪
13
★接待礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）：
三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：
四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
没有礼仪就没有事业的成功！
8
礼仪的核心是什么?
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪
之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
9
自
象。
尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术
业有专攻”
第三要尊重自己的工作单位。
10
尊重他人的三原则
接受对方，不要难为对方，不要让对方难
22
★接待礼仪---会议礼仪
一、会前准备：
会场布置
桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、 灯光、 投影、电脑、插座、试台
签到 引路
23
接待礼仪---会议礼仪
24
记住正确的席次
在会议室时
客人席
•一般离入口较远的地方为上座, 但三人时以中间为大位 •若对方未用桌牌指定时，按职 位高低依左图次序就座 •同行中的领导在中途要退席时， 要一起站起来向客户致意 •当对方的领导进来时，要一起 站起来打招呼，表示礼貌
17
★接待礼仪---握手礼仪
18
2、握手必须用右手
3、握手要热情。(眼神、表情)
4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。(3秒左右为宜)
19
握手的顺序——“三优先”原则
1、长者优先
2、女士优先 3、职位高者优先
20
握手礼仪的禁忌
握手时，左手拿着东西 交叉握手（与西方人 或插在兜里 握手视为十字架，不 敬） 不按顺序，争先恐后 不能戴墨镜、不能戴帽 拉来、推去或上下左 右抖个不停 子、不能戴手套