公共关系的公众及其心理概述

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第一节 公众及其分类
三、公众的分类
(一)根据公众与组织之间是否具有隶属关系分类
• 1.内部公众

指组织内部各部门成员组成的团体,包括股东、
管理、技术、生产、销售人员等。广义上,包括员
工家属。
• 2.外部公众

指组织外部的各种力量,他们对组织的生存与
发展有着现实或潜在影响力,包括消费者公众、媒
体公众、政府公众、社区公众、行业公众等。
公众是指因面临某个共同问题而形成并与社会 组织的运行发生一定关系的个人、组织或社会群 体,是公共关系主体传播沟通对象的总称。公关 公众与特定组织的职能和任务相关。
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第一节 公共关系的对象—公众
2、公众与相关概念的区别
(1)公民和人民
公民是具有一定国家的国籍,依据法律规定 享有政治权利和承担义务的人。
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第一节 公众及其分类
三、公众的分类
(四)根据公众对组织的重要态度分类
指那些对组织的政策、行为和产品持赞成、
顺意公众 支持和认同态度的公众,是组织生存和发展
的积极环境因素。
指那些对组织的政策、行为或产品持批评、
敌意公众 反对甚至敌视态度的公众。
指介于顺意和敌意之间的公众,他们对组织
4 多样性
• (一)客观性
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• 公众作为社会组织传播交流信息的对象,是客观存在且 不以组织的主观意志为转移的。
• (二)同质性
• 公关公众的同质性主要表现在他们或者是面临共同的利 益,或者是具有相同的需求和兴趣。
• (三)相关性
• 公众与组织具有一定的相关性、互动性,组织发展现状 制约着他们共同利益的实现、需求的满足等;他们的观点、 态度和行为则实际或潜在地影响着组织的成败。
人民指的是劳动群众为主体的社会基本成员。 公民是法律概念,包括全体社会成员,人民是 政治概念不包括依法被剥削政治权利的人和敌对 分子。
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第一节 公共关系的对象—公众
2、公众与相关概念的区别
(2)群众和大众
群众一指 “居民的大多数”,同“人民”; 二指“未加入党团的人”,表示“党员”与“群 众”、“干部”与“群众”的区别。
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第一节 公众及其分类
三、公众的分类 (二)根据公众对组织的认知程度分类
无关 公众
临时性 公众
周期性 公众
稳定性 公众
对组织无任 何认知的个 人或团体, 与组织互不 影响。
由于一些临时 性的事件、活 动而聚集起来 的公众,比如 运动会、展览 会的观众,火 车晚点滞留的 顾客等。
现实公众。


知晓公众:是潜在公众的现实表现,指那些已经明确知道自己所面临的
问题与某个组织有关,并开始搜集信息,准备向责任组织提出相关权益
要求的公众。组织应积极沟通,满足其要求,控制公众舆论态势。
行动公众:知晓公众发展的结果。公众不仅意识到组织对自身的 影响和作用,而且采取了行动,形成了对组织的影响和作用。他 们迫使组织必须采取相应的对策,是组织公关实务必须重视的工 作对象。
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公共关系的公众及其心理
第一节 公共关系的对象—公众

第二节 公关公众的心理研究

第三节 公关公众的分析和确定

第四节 不同公众关系的管理
复习思考题
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第一节 公共关系的对象—公众
一、公众的涵义及相关概念
1、公众的基本含义
公众一词来源于英文“Public”,指(特定的) 人群,又称为“公关公众”。 公共关系中的公众
(三)根据公众对组织的重要程度分类
1
2
3
主要公众:
指那些对组织有重 要的制约力、影响 力,对组织的生存 和发展起到决定性 作用的公众。包括 内部员工;决定组 织生存和发展的外 部公众,如大客户、 股东、供应商。
次要公众:
指那些对组织生存 和发展不起决定性 影响的公众,多数 公众均属此类。
边缘公众:
指那些和组织有一 定联系,但距离组 织各项工作层次较 远、影响微弱的群 体。组织一般投入 精力、物力较少。
源自文库
• 2.不受组织欢迎的公众
• 指那些主动与组织接近,违背组织的利益或意愿,对组 织的发展构成威胁或产生负面影响的公众。如各种不明身份 的媒体,索取赞助的团体等。
• 3.被组织积极追求的公众
• 指符合组织的利益和需求,但目前却对组织不感兴趣、 缺乏沟通意愿的公众,如新闻媒体、知名企业等。他们对组 织长远发展有重要影响,需要组织通过有效的公共关系活动 积极争取和追求。
• (四)多样性
• 公众既可以是个人,也可以是群体,还可以是具有严密 组织结构的团体或组织;处在不同的社会阶层,从事不同 的职业,公众对组织的态度或行为也具多样性。
• (五)多变性
• 一方面公众自身社会角色不断变化;另一方面,组织自 身的变化也导致工作对象所处的环境变化。
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按一定规律和 周期出现的公 众,如逢节假 日出现的游客 和顾客、招生 时节的考生和 家长等。出现 具有规律性。
受偏好、需求、 习惯的影响, 活跃在组织视 野内,组织往 往采取优惠政 策和特殊的保 证措施。如经 常去某商场购 物的顾客。
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第一节 公众及其分类
三、公众的分类
三、公众的分类
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(六)根据公众动态发展过程中的存在形式分类
非公众:指那些对组织不感兴趣,也不会对组织产生任何影响的公众。
某种意义上等同于无关公众。

潜在公众:由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众。组织应 予以积极引导,使潜在公众向有利于组织发展的方向转化,成为

大众是普遍的代名词,指众多的人,泛指民众、 群众,由若干个体构成的整体。 (3)受众
受众分为积极受众和消极受众,公众特指积 极受众,即那些被共同利益或共同关心的问题联 结在一起的个人或群体。
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第一节 公众及其分类
二、公众的特征
同质性
2
客观性 1
特征
3 相关性
多变性 5
中间公众 的态度不明确,处于中立状态。
案例 链接
三、公众的分类
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(五)根据组织对公众的态度分类
• 1.受组织欢迎的公众
• 指那些完全符合组织的需要并主动对组织表示支持、合 作意向的公众。这类公众与组织之间是一种自愿、平等、互 利、合作的关系,如自愿投资者、捐赠者、股东。
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