公关心理学

第一章绪论

一、考核知识点

（一）公共关系和公共关系心理学

（二）公共关系心理学的学科性质

（三）公共关系心理的含义和特点

（四）公共关系心理学学习的内容

（五）学习公共关系心理学的意义和作用

二、考核要求

（一）公共关系和公共关系心理学

1、识记：（1）公共关系；公共关系心理学

2、领会：（1）公共关系的特征

（二）公共关系心理学的学科性质

1、识记：（1）公共关系心理学的学科性质

2、领会：（1）公共关系与心理学的联系

（三）公共关系心理的含义和特点

1、识记：（1）公共心理的概念

2、领会：（1）公共心理的特征

（四）公共关系心理学学习的内容

1、识记：（1）公共关系客体；（2）公共关系主体；（3）公共关系过程

2、领会：（1）公共关系心理学的学习内容

（五）学习公共关系心理学的意义和作用

1、领会：（1）为什么学习公共关系心理学；（2）学习公共关系心理学的意义和作用

第二章公众的心理特征

一、考核知识点

（一）公众心理特征概述

（二）公众的个性心理特征

（三）公众的角色心理特征

（四）公众的群体心理特征

二、考核要求

（一）公众心理特征概述

1、识记：（1）公众；（2）心理特征

2、领会：（1）公众心理特征的成分与结构

（二）公众的个性心理特征

1、识记：（1）个性心理特征；（2）能力；（3）气质；（4）性格

2、领会：（1）了解公众的个性心理特征对做好公共关系工作的意义

（三）公众的角色心理特征

1、识记：（1）公众在性别、年龄、职业、不同文化水平等方面的角色心理特征

2、领会：（1）了解公众的角色心理特征对做好公共关系工作的意义

（四）公众的群体心理特征

1、识记：（1）群体；（2）群体领袖；

2、领会：（1）群体心理的一般特征；（2）群体领袖的心理特征；（3）群体心理与群体领袖心理的关系；（4）了解公众的群体心理特征对于做好公共关系工作的意义

3、应用：（1）运用群体心理的原理分析所在单位的群体心理特征

第三章公众的心理倾向

一、考核知识点

（一）公众的兴趣倾向

（二）公众的需要倾向

（三）公众的价值观倾向

（四）公众的自我倾向

二、考核要求

（一）公众的兴趣倾向

1、识记：（1）什么是兴趣；（2）兴趣的个体差异

2、领会：（1）公众兴趣在公共关系工作中的作用

（二）公众的需要倾向

1、识记：（1）什么是需要；（2）需要的特点；（3）需要的类别；（4）需要的层次

2、领会：（1）了解公众需要对于公共关系工作有什么重要意义

（三）公众的价值观倾向

1、识记：（1）价值；（2）价值观；（3）价值评价体系；（4）价值取向类型

2、领会：（1）格雷夫斯的价值取向类型理论；（2）将价值评价体系与价值取向相联系划分价值取向类型

（四）公众的自我倾向

1、识记：（1）自我与自我意识；（2）自我的构成要素；（3）自我的境界：（4）自我倾向

2、领会：（1）自我有哪几种境界；（2）什么是自我的分化与统一

3、应用：（1）具有哪一种自我倾向的人更适合做公共关系工作，为什么

第四章公众的心理定势

一、考核知识点

（一）心理定势概述

（二）微观心理定势

（三）宏观心理定势

（四）流行心理定势

二、考核要求

（一）心理定势概述

1、识记：（1）心理定势；（2）心理定势的特点；（3）心理定势的类别

2、领会：（1）心理定势与心理特征、心理倾向的区别与联系；（2）心理定势对行为的积极与消极影响

（二）微观心理定势

1、识记：（1）首次效应；（2）晕轮效应；（3）经验效应；（4）移情效应

2、领会：（1）微观心理定势有哪些主要的表现形式

3 、应用：（1）在公共关系工作中如何有效利用或避免首次效应、晕轮效应、经验效应和移情效应

（三）宏观心理定势

1、识记：（1）社会刻板印象；（2）地域文化心理；（3）民族文化心理

2 、领会：（1）地域文化心理的表现形式；（2）地域文化心理与民族文化心理的区别与联系

3、应用：（1）社会刻板印象对于公共关系工作的启示

（四）流行心理定势

1、识记：（1）时尚；（2）流言；（3）骚乱

2、领会：（1）为什么说时尚、流言、骚乱也是心理定势的表现；（2）时尚、流言、骚乱产生与消失的过程

3、应用：（1）掌握时尚、流言、骚乱等心理规律对于公共关系工作的意义

第五章对公众心理的认知

一、考核知识点

（一）对公众个体心理的认知

（二）对公众群体心理的认知

（三）对公众心理变化的认知

（四）克服认知公众心理的障碍

二、考核要求

（一）对公众个体心理的认知

1、领会：（1）公众个体心理认知的主要媒介与方法

（二）对公众群体心理的认知

1、识记：（1）组织内部公众；（2）社区公众；（3）媒介公众；（4）政府公众；（5）购买公众

2、领会：（1）群体凝聚力与群体向心力的区别与联系

3、应用：（1）对不同群体的公众心理的认知各有什么要求

（三）对公众心理变化的认知

1、识记：（1）宏观环境；（2）微观环境；（3）舆论

2、领会：（1）影响公众心理变化的因素；（2）舆论导向对公众心理的影响

（四）克服认知公众心理的障碍

1、识记：（1）压抑作用；（2）投射作用；（3）反向作用：（4）文饰作用；（5）转移作用

2、领会：（1）影响对公众心理的认知的主要因素

3、应用：（1）如何克服对公众心理认知过程中的障碍

第六章和公众心理的沟通

一、考核知识点

（一）和公众的信息沟通

（二）和公众的意见沟通

（三）和公众的情感沟通