中国企业文化研究会

中国企业文化研究会

【篇一：中国服务文化研究会的十大文化贡献】

中国服务文化研究会的十大文化贡献

符文画

中国服务文化研究会宗旨：

以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导，团结整合政府机关、文化社团、企业界、文化界和其他有志于服务文化建设的人士，共

同促进我国服务文化建设的开展，丰富发展中国服务文化新科学，

提高企业和城市的服务品质，增强企业、城市的凝聚力和竞争力，

为推动幸福企业、和谐城市、文明社会和文化服务强国建设提供智

力支持。为实现中华复兴的伟大梦想贡献力量。

中国服务文化研究会十大任务：

1、研究探索服务文化理论，召开服务文化研讨会，发展丰富服务文化新科学；

2、协助企业探索服务文化建设的有效途径，总结共享服

务文化建设经验，发现培养宣扬服务文化典型；3、编辑出版服务文

化书刊；4、组织国内外服务文化交流；5、组织服务文化培训；6、

培养服务文化专家、讲师和创造传递快乐服务的开心果报喜鸟；7、

为政府机关和企事业单位提供服务文化和服务品牌咨询设计，帮助

其梳理完善文化体系服务体系，创建名副其实的星级服务，提升服

务品质效益和文化服务贡献度，打造行业典范城市名片；8、围绕社

会热点难点焦点，组织专家、企业家举办沙龙论坛。9、组织服务文

化公益活动。10、为政府、企业出谋划策，为提升城市服务水平、

增强城市、政府和企业的感召力亲和力提

供智力支持。

中国服务文化研究会十大贡献

1、独创12部服务文化系列专著，提供培训教材，繁荣发展服务文

化新科学，丰富了中国文化宝库。其中《服务文化决胜未来》（获

石家庄社科成果一等奖）、《服务文化理论与实践》（中国政研重

点课题并获二等奖）、《现代企业服务文化》（获中国企业文化理

论创新奖）、《快乐服务的心灵智慧》《成败大扫描》《文化使者

的职业化修炼》等专著已被多家企业单位作为教材。

2、在多家媒体发表400多篇文章，撞击传播服务文化理论。中国

电力报、《公关世界》和《中国有色金属》等报刊相继开辟服务文

化专栏；主流媒体《企业文明》杂志两次独家策划《服务文化制胜》《服务转型》专刊。

3、智力服务数百企业。咨询设计组织策划训练宣传，解疑释惑指点迷津，撞击反射点评提升，指导推进企业服务文化建设。先后与建

设部、国网公司，中国电信、中国烟草、建总行、工总行、上海银行、北京银行、珠海交行、首旅集团、中国全聚德集团、深圳金蝶

软件集团、东风二汽、上汽集团、上海地铁、塔里木油田、胜利油

田采院、辽河油田、齐鲁证券、平安保险、深圳人寿、上海银行、

北京银行、中铁十七局、湖南三一重工、成都置信集团等客户撞击

分享服务文化。

4、点评提升推广服务品牌，提出品牌集群现象，充分发挥典型示范作用。总结点评宣传推介数十个文化服务贡献度较高的企业品牌、

服务品牌、服务明星和文化专家、艺术家。对服务品牌的内涵外延

塑造等作了科学解析，对“情满旅途”（青岛交运集团）“情传万

家”“亮出精彩”“诚信彩虹”“上海相机王震”“李向党工作站”“春天服务”“家园服务”“尊荣体验宅急修（上汽集团服务品牌）”“心力管理（江苏黑松林公司）”“快乐服务（威商银行）”以及“制造业更应建

设服务文化（宝钢、三一重工）”等数十个全国知名品牌进行咨询点

评定位提升推广。总结提出的

五大服

务品牌集群现象（上海、青岛、新疆、本溪、大连现象）产生强烈

共鸣。

5、文化使者奔走呼号，传播理念互动提升。陈步峰教授多次参加大型文化论坛沙龙会议和公益文化活动，接受中国电力报、央视华人

频道、《公关世界》《、中外企业文化》《新领袖》《中国餐饮》《中国邮政》和中国物业网、石家庄日报等十多家媒体专访，撞击

反射传播服务文化理念，多次组织由专家书画家艺术家等参加的不

同形式的研讨会和论坛，为文化强省文化强国助力添彩献策献宝。

其中《河北省白鹿温泉打造文化旅游品牌研讨会》《河北省吾行道

自然健康研讨会》由中华网、新华网、凤凰网和河北日报、河北经

济日报等多家媒体通篇报道，引起强烈反响。

6、研发系列课程。聚焦于客户的挑战诉求，提供完美服务方案，提供可选择的菜单，撞击反射开发出《服务文化决胜未来》《快乐服

务的美德智慧》《职业服务人的八项修炼》《打造卓越服务力》等

十五门服务文化系列课程。

7、创建中国服务文化网。提供撞击传播服务文化理论与实践及其经

验信息共享的平台纽带。

8、适时策划组织参与服务文化研讨会，不断加快服务文化建设进程。1998年11月27日成功组织《河北省服务文化研讨会》，与会专家有：宋连生梁勇朱红亮王彤肖力张梦庭牛兰东李梦雄等；2005年7

月9日中国首届服务文化经验交流会暨理论研讨会在山东日照召开，国务院国资委副主任王瑞祥、原中宣部常务副部长徐惟诚、原商业

部部长胡平、中国企业文化研究会秘书长孟凡驰、文化力创始人贾

春峰等专家学者企业家到场作重要讲话。陈步峰教授就服务文化的

内涵外延科学体系做了深度解析。

9、多次应邀到上海北京江苏湖北大连威海青岛成都等地培训咨询。

为湖北省“服务文化建设月”和“首届中部六省企业文化论坛”助力添

彩献策献宝。

10、开创服务文化体系，提出系列独创前瞻性观点。陈步峰先生系

首批青年文明号的创建组织策划者，中国十大公关杰出人物。所总

结策划的服务经验在中南海作介绍并受到朱镕基同志接见。二十多

年来陈步峰会长以“虔心传播文化业、俯首甘为拓荒牛”自勉，积极

从事企事业单位服务创新的设计组织策划，潜心于服务文化的探索

实践与传播，率先提出服务文化概念内涵特征并形成服务文化理论

体系，率先提出服务文化概念内涵特征并形成服务文化理论体系，

丰富了中华文化、企业文化和服务创新的内涵外延，具有填补空白

的创新意义。陈步峰提出：我们已走进“人人都是服务员、行行都是

服务业、环环都是服务链，个个都是文化者、处处均显文化味”的服

务经济时代，当今的主要矛盾是人们日益增长的服务需求与优质的

服务产品供应不足的矛盾，我们已经走进“以服务定生存、以文化定

输赢、以和谐定发展”的新时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今

的主旋律和顾客的基本诉求以及作为评判企业的核心内容。陈步峰

相继提出了“服务论”“品质论”“忠诚论”“资质论”“经营论”“顾客

论”“观念突围论”“星级服务论”“五次服务革命论”“五化创新趋势

论”“服务文化不是服务业的专利，而是制造业的先行”和“文化自觉

八大要素”“服务转型升级九大趋势”“现代企业要着力提升文化服务

贡献度”“快乐服务既是能力智慧更是责任美德”“文化型服务型智慧

型幸福型企业是最伟大的企业”等独特前瞻的观点，引起各界的强烈

关注和反响，有的已作为一些城市企业的文化理念和服务箴言。

中国服务文化研究会网站：中国服务文化网