激发企业活力的方法

激发企业活力

什么缘故Mary Kay Cosmetics（编者译：玛丽凯化妆品公司）的销售人员急不可耐地自己掏腰包去参加研讨会，而其它企业却必须强迫其职员参加培训呢？什么缘故全美的病人纷纷涌入Mid-Columbia Center （编者译：中哥伦比亚医疗中心），而不的企业却难以令它们的顾客中意？什么缘故Charles Schwab & Co.（编者译：斯沃普公司）以每年30%的速度成长，其竞争对手却在不断缩减规模？这些企业组织能激发其平凡的职员取得非凡的业绩。它们的职员个个满腔热忱、蓬勃向上，顾客对其服务赞叹不已，使企业利润飙升。

这些企业长久不衰的活力来自一种平衡。它们对生机勃勃的职员、热情满怀的顾客和财务业绩，都同等执迷。以下是如何激活企业组织的8条真知灼见。

打造坚实基础

中哥伦比亚医疗中心力求完全改善病人的医疗环境，促使该医院重新考虑、设计和建立它所提供的各项服务。任何企业组织的首要任务确

实是要建立一个坚实的基础，其中包含以下差不多做法。

-- 认准你业务的本质。这家医院对完美的追求体现为以下6点：人道医护、授权、获得信息、自由选择、信任及治愈。

-- 了解你的顾客及其需求。中哥伦比亚的职员深知，病人及其家属强烈希望积极参与治疗。因此，那个地点的大夫不是禁止，而是邀请病人阅读他们自己的医疗记录，鼓舞病人对药物及其它医治方法提出问题。

让每位顾客感到自己是专门的

你不能只是生产一种产品，提供一种服务或进展一种使人人都中意的关系。以下做法把选择性、定制化及个人关系作为企业的新准则。

-- 一种型号并不适合所有人。Levi Strauss（编者译：列维公司）多年来尽管成功地大批量生产过其流行品牌，现在却又将目光开始转回

相邻的按身量制裁缝。

只要多花20美元，购买成衣的美国顾客就能够协助设计自己的列维服装。这种服务与批量生产的完美结合从战略上加强了列维公司作为世界头号服装制造商的地位。

-- 不懈追求个人关系。玛丽凯化妆品公司一个专门有名的做法是，主动向它的销售人员提供物质奖励。这些物质奖励包括招摇的凯迪拉克车（Cadillac）、珍宝项链、钻石珠宝等。但最能激励该公司450,000名独立销售员的不是闪闪发光的奖品，而是公司对他们个人的认可。

该公司每年送出450,000份生日卡、节日卡及周年纪念卡，而且公司创建人兼董事长Mary Kay Ash（玛丽）向顶尖销售员寄送亲手写的感谢函。这种非正式的个人认可激励销售人员去取得成功，1995年他们创下了17亿美元的零售额。

制定大胆目标

大胆目标能抓住从事实际工作者的身心。以下做法将为你的企业组织制造无限机遇。

-- 既要脚踏实地又要高瞻远瞩。英特尔（Intel）通过注重短期效益和长期机遇，最近10年收入增长达600%。每位职员的工作量差不多上整个公司打算流程的缩影。职员用10%的时刻实施高层经理人制定的3至5年远景打算，20%的时刻用于执行经理人团队制定的1至3年打算，剩下70%的时刻集中完成已具体分解到每个职员头上的3个公司年度目标。

-- 企业不是一座孤岛。Semiconductor Manufacturing Technology （编者译：半导体制造技术公司，简称SEMATECH）首任行政总裁，已故的Bob Nayce（奈斯），深知企业不能单枪匹马独干。1987年，为了恢复美国半导体制造技术在世界上的领先地位，竞争激烈的美国半导体公司组建了一个史无前例的联合体SEMATECH。

此前，美国各半导体公司竞相投入百万巨资探究具有竞争力的流程和设备。现在，由SEMATECH代表各家公司对此进行研究并在各公司之间共享所获成果。SEMATECH在合作上的大胆实验取得成功。到1992年，美国重执全球半导体制造业的牛耳。

简单、简单、再简单

简单化使职员得到解放，顾客受到鼓舞，企业的效率提高。秉从以下做法，就能使企业成为本行业中让他人最方便做生意的企业组织。

-- 重点少而突出。当Ritz-Carlton Hotel Company（编者译：里茨-卡尔顿酒店公司）宣布加入赢取Malcolm Baldrige National Awards （编者译：鲍德里奇国家质量奖）的竞争时，那些老资格的竞争者感到十分可笑，因为该公司只有18个月的时刻将其业务的各方面提高到世界一流水平。

但里茨-卡尔顿自有主意。它要求属下33家酒店每家主攻一个方