三级医院一站式服务中心相关人员职责

一站式服务中心相关人员职责

院长代表职责

1、在院领导、门诊部领导下,负责一站式服务中心的日常管理工作,保证各项工作积极有序开展。

2、代表院长为患者排忧解难,认真倾听患者及家属对医疗服务及各项工作的意见和建议,及时反馈到各相关处室。

3、认真受理患者投诉,积极协调医患矛盾,帮助患者解决就诊过程

中的困难,并按医院相关规定及时回馈投诉意见。

4、负责做好一站式服务中心各项审批服务工作的监督。

5、带领一站人员主动向门诊患者进行健康宣教,保持门诊大厅各窗口秩序井然,督促维护公共卫生,确保环境清洁。

6、接受门诊部主任交办的其他工作。

方便门诊工作人员职责

1、在门诊部领导下完成工作,自觉遵守门诊劳动纪律,不迟到早退、不擅自离岗。

2、严格执行各项规章制度,认真接待每位门诊患者,态度和蔼、解释耐心。

3、认真履行工作职责,为患者开具各种检验、检查申请单,为常规

服药的慢性患者开具常用口服药处方,提供医学及健康咨询,检验报告释疑等服务。

4、据江苏省卫生厅《病历书写规范》(第四版)要求,规范书写门

诊病历和处方。

审批服务工作人员职责

1、在院长代表的领导下进行工作。

2、负责审批特殊病种证明、病假证明盖章；做好外地医保定点盖章、麻醉卡审批,残疾鉴定盖章及退费审批工作。

3、妥善保管各种审批制度,并做好各项登记和统计工作。

4、遇疑难和特殊事项需请示领导后方可办理。

咨询服务工作人员职责

1、在院长代表的领导下进行工作。

2、提供医保、社保相关服务及政策、医学、价格咨询服务。

3.为患者答疑解难,负责接听咨询电话。

便民服务工作人员职责

1、在院长代表的领导下进行工作。

2、负责预约挂号服务,做好预约患者的统计工作,及时汇总上报。

3、提供外宾、外商及侨胞绿色通道服务。

4、负责全程陪同老弱病残患者及特需门诊患者就诊。

5、为患者援供开水、轮椅、寄存物品等服务,发放院报、健康教育处方和科普宣教资料等。

6、提供咨询服务,指导患者就诊。

导医导诊工作人员职责

1、在院长代表的领导下进行工作。

2、负责门诊初诊患者的预检分诊工作。

3、负责巡视门诊大厅,陪护老、弱、病、残、孕等患者的检査、治疗,协助办理住院手续等,如遇危重患者及时与相关科室联系,积极

施救。

4、为患者指导就诊、指引路线、答疑解惑。

5.负责做好患者的分流工作,协助各科分诊护士维持秩序。

6、做好卫生宣传工作,禁止吸烟、协助保洁,维持良好的就诊环境。

7、做好健康宣教工作,发放院报、《就医指南》等各科宣传资料。

门诊分台工作人员职责

1、在门诊部领导下进行工作、遵守劳动纪律,不迟到早退,态度和蔼,解释耐心。

2、负责门诊患者的分诊工作,指导患者挂号就诊,为患患者指引路线。

3、提醒并帮助门诊患者填写病历首页内容并予以完善。

4、做好健康宣教工作,发放院振、《就医指南》等各种宣传资料。

专家联合会诊相关人员职责

护理人员职责

1、做好预约和会诊登记,引导患者办理就诊手续。

2、合理安排会诊及检查流程,减少患者等候时间。

3、做好会诊患者随访工作,将患者的意见和建议进行登记,及时将信息反馈到门诊部

召集人职责

1、具备高级技术职称,理论基础扎实、临床经验丰富、医疗技术精湛,对复杂疑难病例诊断及治疗有独到的见解。

2、负责主持会诊,引导其他专家发表意见。

3、汇总大家的意见,确定最佳诊疗方案。

4、负责记录会诊意见。