消费者行为学期末试题

5．评价标准
四．简答题（每题5分，共20分）
1．消费者心理的特点是什么？
2．文化对消费者行为有何影响？
3．家庭生命周期的含义是什么？
4．消费者在购买过程中的情绪有哪些？
五．案例分析（每题15分，共45分）
1、假冒化妆品冲击市场无孔不入
日用化妆品行业中最容易被假冒的是中低档产品。

这些产品大多流向农村，小城镇和偏远地区，城市中的小商品批发市场以及不规范的商店也会有假冒品的踪迹。

大宝SOD蜜，宏丽源的奥琪、宝贝、紫罗兰系列，郁美净系列，可蒙儿童霜系列，高丝系列，友谊系列，六神系列（上海家化），天峰染发剂系列，袋装的飘柔、舒蕾、海飞丝等都是被重点假冒的对象。

假冒化妆品冲击市场的现状如何？作为全球最著名的日化用品生产商之一的宝洁（中国），早在1999年就委托市场调查公司对假冒问题进行调查。

结果表明，假冒宝洁公司各种品牌的产品所占有的市场份额竟超过40%。

即使是最保守的估计，每年假冒宝洁公司的产品的年销售额应在10亿元人民币以上！仅2000年1~6月的半年时间，宝洁投入的打假费用就超过千万元。

然而，被查出的假冒工厂、假冒销售点、假冒产品仅仅是冰山一角。

思考：假冒化妆品冲击市场的成功是利用了消费者学习的什么特点？
2、诚信经商通四海
有一位母亲在报纸上看到“初生婴儿不宜喂食蜂蜜”的报道，联想起她天天给宝宝吃的某品牌的米粉，恰好是含有蜂蜜的，于是她非常担心地拨电话到该公司询问。

接电话的人一副“你真没知识，怕什么”的态度，似乎认为她所问的问题非常愚蠢。

对方不但指责某教授胡说，最后还用相当自满的口气说：“我们的东西一定没问题。

”这位年轻母亲不但大失所望，而且受了一肚子气，使她对该品牌信心大失，不但立即转换品牌，还逢人就数落该品牌不好。

某啤酒厂的啤酒爆炸事件发生后，好几位消费者和经销商分别打电话到该公司询问真相，却发现电话分别由不同的人接听，回答也是各不相同，令人无所适从，不能解除他们的疑虑与不安。

对方只是站在厂商的立场上，说所有产品都经过了严格的生产程序，消协的处理欠公允，以及同业者恶意中伤等。

这些消费者和经销商在得不到满意的答复后纷纷转牌，一来求心安，二来以示对该公司的不满。

思考;（1）以上两例消费者态度变化的直接原因是什么？给企业造成的损失是什么？
（2）你认为如何才能作好这些消费者购买态度的转化工作？
3.、宝马的定位
不同消费者有着不同的个性，不同个性的消费者对产品有着不同的需求。

有些消费者甚至把产品品牌当做自我个性的延伸。

企业创建品牌的关键是了解消费者的个性——他们的自尊、希望和追求、动机、行为。

宝马在创建品牌时，正是不折不扣照此去做的。

宝马以消费心理学的数据为基础，确定了三大细分市场，分别向其提供3、5、7系列车型。

宝马3系列是宝马车中最便宜的系列。

据分析，这一车型的买主具有以下特点：年轻的白领，具有高收入潜力和积极地生活方式，是独立的思考者，攀比心理不强，希望拥有一个能表现自我的品牌。

根据购买者的这种个性，创建品牌个性和价值时，宝马公司为宝马3系列确定了一下内容：年轻、动感、快乐和运动性。

宝马5系列所针对的客户具有以下特点：年龄在三十岁以上，局中层或中层以上的管理职位，喜欢挑战，在同类中观念超前，寻找一个既能提供良好性能和驾驶体验，又能体现豪华设计特点的品牌。

因此，与该细分市场相适应的品牌价值是：创新、专业和有个性。

宝马7系列所针对的客户具有以下特点：男性，居高级经理或以上职位，是本行业中的成功人士，具有独立性。

相应的品牌价值被选定为：高档、独立和自主。

思考;通过此案例说明营销策略与消费者个性心理的关系。

答题纸
（每题1分，共10分）
___________ 3. ____________ 4. _________5. ____________ __________ 7. ___________ 8. ___________9. ___________ 10. ___________ （每题1分，共10分）
(每题3分，共15分)
5.评价标准：
四．简答题(每题5分，共20分)
1. 消费者心理的特点是什么？
2. 文化对消费者行为有何影响？
3. 家庭生命周期的含义是什么？
4. 消费者在购买过程中的情绪有哪些？
五．案例分析(每题15分，共45分)
1.思考：假冒化妆品冲击市场的成功是利用了消费者学习的什么特点？
2. 思考;（1）以上两例消费者态度变化的直接原因是什么？给企业造成的损失是什么？
（2）你认为如何才能作好这些消费者购买态度的转化工作？
3. 思考;通过此案例说明营销策略与消费者个性心理的关系。