巾帼文明岗

血透室创建巾帼文明岗活动 基本情况 血透室2008年2月开科，业务用房面积400平方米，设有血透间、候诊室、水处理室、复用室、透析器储藏室、库房；有床位20张及vip病房三间，配有空调、数字电视、空气净化系统、臭氧消毒机等，环境整洁优美，宽敞明亮；拥有目前国际上最先进的德国进口的水处理设备及血液透析机、血液透析滤过机及美国全自动复用机。透析时可以通过计算机系统对透析设备进行监控，随机自动检测透析质量，有效地保证了透析质量的安全。透析时可以通过计算机系统对透析设备进行监控，随机自动检测透析质量，有效地保证了透析质量的安全。现有工作人员12人,高级职称1人,中级职称1人,师级职称6人,士级职称4人,其中女性成员10人。自2009年5月申请创建区级“巾帼文明岗”以来，在院部的领导及妇委会的指导下，经过科室全体人员的共同努力，除圆满完成了院里下达的各项任务，确保了科室工作的顺利进行外，还制定并实施了一系列“巾帼文明岗”工作规范、制度及监督、考核措施。在科室里形成了团结、文明服务的良好氛围。 为了促进妇女工作的发展，我科响应区妇联的号召，开科以来，积极参与“巾帼文明岗”的创建。以“团结协作，弘扬巾帼文明，爱岗敬业，树立良好新风；奋发自强，提高自身素质；求实创新，服务人民群众”为目标，按照区“巾帼文明示范岗”的要求，不断努力，取得了明显的工作成效。 福田区第二人民医院血透室 创建“巾帼文明岗” 领导小组成员 组 长：黄小平 张 弦 副组长：潘达亮 组 员：刘薪荪 徐智萍 谢力伟 周 淼 叶媛 福田区第二人民医院血透室 创建“巾帼文明岗” 小组成员 组 长：潘达亮、叶媛 组 员：祝建辉、陈丽萍、王晓娜、陈秀梅、戴丽霞、吴碧莲、郑湘吟、李从、彭慧妍、余鸿(男)。 创建巾帼文明岗活动目标 一、通过创建“巾帼文明岗”活动，使血透室每位工作人员成为“有理想、有责任、有能力、形象好”的医务工作者，在政治思想上得到加强，服务态度、服务质量得到提高，从而提高患者对医院的知晓率和满意度； 二、开展“巾帼建功评比活动”，提高专业技术水平；努力将血透室创建为福田区“巾帼文明岗”。 岗位成员一日活动安排 一、提前一小时上班，着装整齐，精神饱满，迎接病人。 二、接待患者主动、热情、细致、耐心，尊重患者权利，一视同仁。 三、各班按工作职责，各就各位做好准备工作、检查急救物品、药物是否齐全。 四、认真履行各自工作职责，按操作规程进行装管、预充、循管、上机、观察病情、下机

等工作，保质保量完成各项工作。 五、凡事以大局为重，服从领导工作安排，团结同事，不斤斤计较。 六、关心集体，爱惜公物，节约水电，发扬主人翁精神。 七、下班前，消毒机器、关水处理，做好各区域清洁卫生，保持整洁交班。 八、按规范书写诊疗、护理和交班记录。 九、科室分办公班、责任班、机动班，各班认真履行工作职责，注重医疗安全，提升服务质量。 深圳市血透室服务标准 1、经批准取得合法资格。 2、严格遵守《深圳市血液透析中心管理制度》。 3、工作人员经岗前培训，做到持证上岗。 4、“服务科室”内外清洁、有序、方便。 5、工作人员衣帽整洁、礼仪大方，主动热情，设立意见簿并及时处理服务对象的意见。 6、严格执行物价标准，明码标价。 血透室职责 一、以“患者至上”为宗旨，热忱为患者服务，不断提高服务质量。 二、坚持岗位责任制，医师、护士、技师不得擅离职守。 三、医师要严格掌握血液透析治疗的适应症、禁忌症，积极收治病人组织血液透析治疗的实施和对危重病人的抢救。 四、医师在透析前后要认真检查病人并做好医疗文件的书写。 五、严格查对制度，护士执行医嘱要三查七对，护士完成当日工作后须认真复查，并做好次日的工作准备，发现问题要及时报告。 六、定期检查急救器材、药品，保证抢救工作正常进行。 七、加强学术交流，开展科研工作，不断提高专业水平，对新技术的开展应做到有指证、有把握、有准备。 八、加强进修生的管理和培养，指定专人教学，不盲目放手。 文明岗组长、护士长职责 一、在院长、主管副院长的领导下，负责对科室的业务、行政管理工作，协调和医院的各种资源，做好健康促进、疾病诊治工作及对医院环境卫生的监督指导工作，是科室的第一管理责任人； 二、组织、管理和协调科室的日常工作；处理科室内部事务工作；做好科室内外联系，保持信息灵通及时； 三、负责制定科室各项工作计划，并组织实施和定期督促检查，并按要求完成工作总结； 四、负责组织建立、健全科室各类工作人员和工作岗位职责和各项管理制度，并负责督促检查其执行情况； 五、教育并带领科室职工改善服务态度和提高工作质量，杜绝安全隐患、防止各类医疗事故的发生； 六、把好工作人员岗位要求及执行准入制度，做好工作人员的相关信息管理，负责对工作人员的培训、考核、考评工作的组织和指导； 七、按时完成各类报表及信息统计工作，按时完成上级主管部门及医院领导交给的各项临时任务； 八、负责制度各岗位职责和执行效益工资分配，并上报

医院批准后实施，接受上级的检查和监督；负责招聘科室需要的工作人员，并对工作人员安排合适的岗位。 血透室工作制度 一、以“患者至上”为宗旨，热枕为患者服务，不断提高服务质量。 二、坚持岗位责任制，医师、护士、技师不得擅离职守。 三、医师要严格掌握血液透析治疗的适应症、禁忌症，积极收治病人，组织血液透析治疗的实施和对危重病人的抢救。 四、医师在透析前后要认真检查病人并做好医疗文件的书写。 五、严格查对制度，护士执行医嘱要三查七对，护士完成当日工作后须认真复查，并做好次日的工作准备，发现问题要及时报告。 六、定期检查急救器材、药品，保证抢救工作正常进行。 七、加强学术交流，开展科研工作，不断提高专业水平，对新技术的开展应做到有指证、有把握、有准备。 八、加强进修生的管理和培养，指定专人教学，不盲目放手。 真诚服务无止境 ――血透室创建区巾帼文明岗先进事迹 血透室2008年2月开科，业务用房面积400平方米，设有血透间、候诊室、水处理室、复用室、透析器储藏室、库房；有床位20张及vip病房三间，配有空调、数字电视、空气净化系统、臭氧消毒机等，环境整洁优美，宽敞明亮；拥有目前国际上最先进的德国进口的水处理设备及血液透析机、血液透析滤过机及美国全自动复用机。透析时可以通过计算机系统对透析设备进行监控，随机自动检测透析质量，有效地保证了透析质量的安全。现有工作人员12名，平均年龄24岁，其中女性10名，占83%，是一个以女性为主的服务窗口。 在院部的领导及妇委会的指导下，全体工作人员深入开展“巾帼文明岗”创建活动，大力开展文明优质服务，科室各项工作迈上新台阶。2009年度被评为福田区卫生系统“优秀护理集体”、医院“先进科室”。开科一年半以来，血透室全体医护人员在潘达亮主任和叶媛护士长的带领下，以妇联开展的“巾帼文明岗”活动为契机，立足岗位，严细管理，务实创新，以优质的服务赢得了广大患者的称赞。做到护理差错率为零，安全隐患率为零，服务投诉率为零，患者满意度达96%，员工满意度达100%。现对我科“巾帼文明岗”自查情况做如下汇报。 一、在“巾帼文明岗”的创建中促进内部管理规范化。 自从争创“巾帼文明岗”以来，我科严格按照“巾帼文明岗”创建活动方案，明确领导责任，细化岗位指标，制定奖惩措施，把岗位职责、指标量化具体到人，每年积极开展各项活动，活动开展的有声有色，做到了活动有文字记载，有图

片资料，并将创建岗位目标、岗位职责及开展的各种活动情况在我院网上、宣传栏上进行宣传，扩大“巾帼文明岗”创建活动的宣传力度，岗位创建活动的各种资料齐全，档案资料完整、管理规范。 二、在“巾帼文明岗”的创建中提升队伍的整体素质和职业道德水准。 职业道德是医务人员应具备的基本素质之一，我科对此一直常抓不懈。特别是开展创建“巾帼文明岗”活动以来，对我科医护人员提出了更高要求。为此我科制定了巾帼文明岗社会服务承诺，规范了职工的执业行为，主动接受社会群众监督。通过发挥党员干部模范带头作用，全面提升干部职工的职业道德水准。在“巾帼文明岗”创建过程中，涌现出了大批好人好事，充分体现了干部职工特别是女性干部职工良好的职业道德风貌。 （一）制定“巾帼文明岗”社会服务承诺，规范职工的执业行为，主动接受社会群众监督。 主要内容有：着装整洁，挂牌上岗，礼貌接访、文明待人、热情服务、态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人；合理用药，合理检查，不开大处方，不做不必要的检查；严格执行国家药品价格政策和医疗收费标准，不多收费、滥收费，执行患者住院费用“一日清单制”；制定“五主动、五没有”服务承诺书，严格执行医务人员医德规范，拒收红包，谢绝回扣，严禁开单提成。 （二）通过创建文明科室，激发员工爱岗敬业的热情和主观能动性。 我科是我院的重点专科，12名工作人员中有10名是女性，她们的服务态度、服务质量的好坏直接影响着医院的形象。她们在工作中认真细致，着装整齐，严格执行各项操作规范，耐心解答患者及家属的疑问，确保无差错发生，体现出了良好的精神风貌。为了方便患者做透析，全体医护人员在科主任、护士长的带领下常常加班加点，节假日也不能正常休息，但她们却从无怨言。 三、在“巾帼文明岗”的创建中提高队伍的专业技术水平。 精湛的专业技术是为群众提供健康服务的重要保障。我科一贯重视医务人员的继续教育工作，采取多种形式、多项措施提高职工的专业技术素质，有力地促进了科室女性职工的业务能力提高，提升了我科专业技术整体水平。 （一）配合医院开展了“院前急救技术竞赛”和定期“护理基础操作考核”，全面提高了医务人员的基础医疗水平和护理技能，使全体医务人员练就一身过硬的业务本领。12名医护人员参加，吴碧莲等3位同志被授予“岗位技术能手”称号，并受到区卫生局及医院的表彰奖励。 （二）狠抓医疗护理质量。开展了以基础知识、基本技能、基本操作为主的“三基”训练活动。2008

年组织全体医护人员进行2次三基理论考试及3次操作考核，合格率达100%。要求每人每月写学习笔记，并在每月考核时进行检查，以不断提高女职工的业务理论水平。 （三）坚持每月一次科室人员讲课、每周一次教学查房、每月一次护理查房活动，科室人员积极参加院内外举办的各项学术讲座。 四、在“巾帼文明岗”创建中提升服务质量和水平。 开业以来，我科为患者提供了多项便民服务。如提供专车接送患者，解除了患者来医院透析时的交通问题。为方便患者缴费，特设床边收费，让收费员到透析床边为患者收费，免去了患者到收费处排队交费的麻烦。患者透析时间比较长，容易饥饿，而吃饭却很麻烦，我科则专为患者提供一份营养餐，较好地解决了患者的饮食问题。透析中有护士全程陪伴，密切观察患者透析中的病情变化，及时了解患者透析中的感受。做到护理差错率为零，安全隐患率为零，服务投诉率为零，患者满意度达96%。人性化的优质服务赢得了患者及家属的认同，加强了医患沟通和理解，科室多次收到了患者及家属的表扬信和赠送的锦旗，为我科创建“巾帼文明岗”发挥了积极的促进作用。 五、在“巾帼文明岗”的创建中促使医患关系更和谐发展 医患关系和谐发展是我科的追求。我科在各项医疗护理活动中一直致力于建设和谐的医患关系。如，我科实行首问负责制，“五主动，五没有”服务承诺。我科对每一位患者都有专人负责健康服务。我们对透析间期在家里的患者打电话询问其病情和饮食生活，及时了解其病情及健康状况，给予健康指导，是真正的把关怀送到患者的家里。为了解病人对透析治疗的真实感受，我科还举行“医患关系大家谈”座谈会。我科的姑娘们视病人为亲人，用爱心、耐心、责任心急病人所急，想病人所想，一心一意为病人服务。2008年我科在深圳市“构建和谐医患关系示范岗活动”中表现优异，顺利通过了活动专家组的评审。 六、通过“巾帼文明岗”的创建，促进科室各项业务的发展。 随着“巾帼文明岗”创建工作的深入开展，充分调动了我科员工特别是女性员工的工作积极性和主动性，促进了科室各项业务的发展，各种医疗指标均有较大幅度地增长。从开科至今透析总人次达8390人。完成业务收入980多万元。科室实行民主管理制，对科室的人员调配及收支均公开透明。制定员工培训计划，员工全面发展计划，2008年科室员工满意度达到100%。 总之，随着“巾帼文明岗”创建活动的深入开展，调动了我科员工特别是女员工的积极性，进一步增强了员工的责任感和使命感，提升了队伍的职业道德

水准和专业技术水平，推动了科室各项业务的发展。开科一年来，我科获得“区卫生系统先进单位、优秀护理集体”等称号，这些成绩的取得离不开全科员工特别是女性员工的辛勤劳动，我们也将继续努力，在“巾帼文明岗”的创建活动增添更辉煌的一笔。