公共关系学第八章公共关系策划
公共关系学完整教案
公共关系学完整教案第一章：公共关系学概述1.1 课程介绍解释公共关系学的定义和重要性强调公共关系学在个人和组织中的作用1.2 公共关系的基本概念解释公共关系的定义和特点讨论公共关系的目标和功能1.3 公共关系的历史发展概述公共关系的历史背景和发展过程分析不同历史时期的公共关系特点和影响1.4 公共关系的职业前景探讨公共关系行业的现状和发展趋势分析公共关系职业的就业前景和职业要求第二章：公共关系的组成要素2.1 公共关系的主体解释公共关系工作者的角色和职责探讨公共关系工作者的能力和素质要求2.2 公共关系的对象分析公共关系对象的分类和特点讨论如何识别和分析公共关系对象2.3 公共关系的内容解释公共关系活动的内容和类型探讨如何制定有效的公共关系计划和策略2.4 公共关系的方法与技巧分析公共关系的基本方法和技巧讨论如何运用公共关系方法和技巧实现目标第三章：公共关系的实务操作3.1 公共关系策划解释公共关系策划的概念和重要性探讨公共关系策划的步骤和技巧3.2 公共关系传播分析公共关系传播的目标和渠道讨论如何制定有效的公共关系传播计划3.3 危机公关管理解释危机公关的概念和重要性探讨危机公关的应对策略和处理流程3.4 公共关系活动案例分析分析具体公共关系活动案例的成功与失败原因总结案例中的经验和教训第四章：企业公共关系4.1 企业公共关系概述解释企业公共关系的定义和重要性强调企业公共关系在企业发展中的作用4.2 企业公共关系实务分析企业公共关系的基本实务和操作流程讨论如何制定有效的企业公共关系策略4.3 企业形象建设解释企业形象建设的概念和重要性探讨企业形象建设的途径和技巧4.4 企业社会责任与公共关系分析企业社会责任与公共关系的关系讨论企业如何履行社会责任以提升公共形象第五章：政府公共关系5.1 政府公共关系概述解释政府公共关系的定义和重要性强调政府公共关系在政府管理与服务中的作用5.2 政府公共关系实务分析政府公共关系的基本实务和操作流程讨论如何制定有效的政府公共关系策略5.3 政府形象建设解释政府形象建设的概念和重要性探讨政府形象建设的途径和技巧5.4 政府与企业、公民的沟通与合作分析政府与企业、公民沟通与合作的重要性第六章：媒体关系与公共关系6.1 媒体关系概述解释媒体关系在公共关系中的重要性讨论媒体关系的定义和特点6.2 媒体沟通技巧分析与媒体沟通的基本技巧和策略6.3 处理媒体危机解释媒体危机的定义和处理的重要性讨论媒体危机的应对策略和处理流程6.4 媒体关系案例分析分析具体媒体关系案例的成功与失败原因总结案例中的经验和教训第七章：社交媒体与公共关系7.1 社交媒体概述解释社交媒体在公共关系中的作用和影响讨论社交媒体的定义和特点7.2 社交媒体策略分析社交媒体公共关系的基本策略和操作流程探讨如何制定有效的社交媒体公共关系计划7.3 社交媒体危机管理解释社交媒体危机的定义和处理的重要性讨论社交媒体危机的应对策略和处理流程7.4 社交媒体案例分析分析具体社交媒体公共关系案例的成功与失败原因总结案例中的经验和教训第八章：非营利组织公共关系8.1 非营利组织公共关系概述解释非营利组织公共关系的定义和重要性强调非营利组织公共关系在组织发展中的作用8.2 非营利组织公共关系实务分析非营利组织公共关系的基本实务和操作流程讨论如何制定有效的非营利组织公共关系策略8.3 非营利组织形象建设解释非营利组织形象建设的概念和重要性探讨非营利组织形象建设的途径和技巧8.4 非营利组织与利益相关者的沟通与合作分析非营利组织与利益相关者沟通与合作的重要性第九章：国际公共关系9.1 国际公共关系概述解释国际公共关系的定义和重要性强调国际公共关系在全球化背景下的作用9.2 文化差异与公共关系分析文化差异对公共关系的影响和挑战讨论如何适应不同文化背景的公共关系策略9.3 国家形象建设与公共关系解释国家形象建设的概念和重要性探讨国家形象建设与公共关系的关系和途径9.4 国际公共关系案例分析分析具体国际公共关系案例的成功与失败原因总结案例中的经验和教训第十章：公共关系的评估与监控10.1 公共关系评估概述解释公共关系评估的定义和重要性讨论公共关系评估的目的和意义10.2 公共关系评估方法分析公共关系评估的基本方法和技巧探讨如何运用公共关系评估方法提高公共关系效果10.3 公共关系监控解释公共关系监控的概念和重要性讨论公共关系监控的策略和流程10.4 公共关系案例分析与总结分析具体公共关系案例的成功与失败原因总结案例中的经验和教训，提出改进建议重点解析第一章至第五章重点讲解了公共关系学的基本概念、历史发展、组成要素、实务操作以及企业公共关系和政府公共关系。
2015年自考公共关系学考点：公共关系策划的特点
2015年自考公共关系学考点：公共关系策划的特点（一）目标性公共关系策划工作有着明确而又具体的目标性。
目标是指策划所指向的对象和要解决的问题。
在进行公共关系策划时，着手研究组织应该树立什么样的形象，要考虑在公共关系工作中应重点解决什么问题及其解决的先后次序。
确定目标作为公共关系策划全过程的首要环节，是策划的前提。
在确定目标时，应尽可能把主观愿望与客观因素有机地结合起来，测准目标的约束条件。
公共关系策划所确立的目标，可分为总目标和个别目标。
总目标是指任何公共关系活动都希望达到的最终目标。
但在现实中，公共关系工作不可能面面俱到，往往只能主攻一两个个别目标。
因此，要把总目标和个别目标统一起来考虑。
（二）思想性公共关系策划是高级的公共关系工作，之所以这样说，是因为公共关系策划的思想性较强。
公共关系策划的过程，实质上就是一种思维过程，它依赖于受到思想特质支配的人脑的制约，并通过策划者对社会环境、组织自身的条件和策划目标的分析来完成。
所谓“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹”，就是策划，实际上就是一种思想活动。
它尽管是在“帷幄”之中形成的，却可以指挥千军万马决胜千里，因此，策划的价值是很难用具体的数字来衡量的，这就是现代企业愿意接受公共关系专家为它们拍脑袋、出点子而策划出公共关系方案的原因。
（三）创造性公共关系策划不是简单的临摹，不是照本宣科、依葫芦画瓢。
1、每一个组织，都有其自身的行业特征、资源个性和环境差异，更有其不同的公共关系预期。
因此，公共关系策划必须是一种创造性的工作，公共关系策划活动的全过程是策划者、主体目标、对象、策划方案相互作用的行为过程，也是应用创造学、思维学理论和开发创造力的过程。
2、公共关系策划是一种运用创造智谋的理性行为，是依据公共关系人员的创造性素质，遵循公共关系的基本原则，通过辩证的思维，开拓一种“人无我有，人有我优”、“不求唯一，但求第一”的境界。
创造性是公共关系策划的生命力。
公共关系理论与实务第八章解答
第一节 第一节公共关系评估的含义与意义
一、公共关系评估的标准
（一）公共关系活动准备阶段的评估标准 1.背景材料是否充分 2.信息内容是否正确充实 3.检查信息的表现形式是否恰当 （二）公共关系活动实施阶段的评估标准 1.检查信息发送的数量 2.信息被媒体所采用的数量 3.接收到信息的目标公众的数量 4.注意到信息的公众数量 （三）公共关系活动实施效果的评估标准 1.了解信息内容的公众数量 2.改变观点和态度的公众数量 3.发生期望行为与重复期望行为的公众数量 4.达到的目标与所解决的问题 5.对社会经济和文化发展所产生的影响
1.主持人拟定调查项目，明确评估标准。 2.请专家10至数十名，包括：公关、管理、心理、传播等方面的专家。 3.专家们以不记名的方式，独立拟定项目，发表意见。如果意见分散， 就将上一轮意见汇集整理，反馈给每一位专家，请他们重新发表意见， 直至意见趋于一致。 4.分析专家们的意见，得出能代表多数专家意见的结论，作为专家小 组对公关活动效果的权威性评估结论。
第八章 公共关系评估
1
第一节 第一节公共关系评估的含义与意义
一．公共关系评估的含义
公共关系评估是指根据特定的标准，对公共关系计划方案的执行、实施过程、实施效果 进行检查、分析和总结。以便找到成功与失败的经验教训，作为今后进一步开展公共关 系实施活动的参考。公共关系评估是公共关系四步工作法中的最后一个步骤，评估工作 是公共关系中不可缺少的一个环节，是贯穿整个公共关系活动过程中的一项工作，是进 行新的、更高级的公共关系工作的开始。
第八章 公共关系评估
第二节 第二节公共关系评估的标准与过程
课堂案例
一、民意测验法
民意测验法是指选择一定数量的调查对象，通过问卷、表格等方式，对一定的问题征求他 们的意见、态度、倾向，再加以分析、统计、说明，来评价公共关系活动的效果。
《公共关系学》第八章问答题解答
《公共关系学》第八章问答题解答《公共关系学》第八章问答题解答1、人际传扬有哪些基本要素答：在人际传扬的构成要素问题上，XXX学者理查德·L·威瓦尔提出“八因素说”，这八个因素是:（1）人际传扬包含两个人以上。
(２)人际传扬包含反馈。
人际传扬的一个重大的特点就是包含着直接、快速、显然、持续不断的反馈。
而大众传扬的信息普通都是单向的，没有直接汲取反馈的渠道。
(３）人际传扬不仅限于面向面的沟通。
（4）人际传扬不必是故意的。
在人际传扬的过程中,许多的信息都是通过下意识的形式表达出来的。
在大众传扬的过程中普通不存在这种状况。
（5）人际传扬都具有效果。
(6)人际传扬不一定使用文字语言。
（7）人际传扬受情景的影响。
(8）人际传扬受噪音的干扰。
２、人际传扬的符号有哪些？人际传扬过程中所选用的符号，大致包括以下几种：（１）语言。
人际传扬中的语言沟通除了可以用于两人的面谈以外,还可扩大为大型会议、演讲、谈判、报告、记者款待会等。
（2)、副语言。
副语言包括语言以外的各种声音,如咳嗽、叹息、哭声、笑声等等。
（3）、表情和目光。
人际传扬的情感影响力往往要超过大众传扬，主要得力于说话人的表情和目光。
（4)、身体动作。
(5）、声调。
（6）、距离。
(7）、实物。
3、公关谈判前要举行哪些预备工作？答:谈判是一项复杂的社会工作,谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必需作好充分预备工作。
预备工作的详细内容包括以下几方面:(１）、心理预备。
谈判人员除了举行实力的比较,还要举行一场心理素养的较量。
首先要有谈判取胜的信念；第二要有在谈判中克服困难的恒心；第三要有一颗参与谈判的静心。
(２)、资料预备。
谈判的成功不仅取决于谈判双方的心理,更取决于双方的信息预备。
首先对我方信息状况的全面了解了解；第二详尽地了解对方的各种状况。
（3）、技术预备。
判的技术预备包括明确双方的价值区域，并在此基础上制订谈判纲领。
价值区域就是谈判者的利益在谈判过程中的详细体现，它是谈判者讨价还价的依据。
《公共关系策划》
《公共关系策划》第一章公共关系策划概述一、策划是指人们为了实现某种特定目标，根据现有条件及其变化趋势，借助适当的科学方法，为决策或计划而构思、设计、制作行动方案的理性活动过程。
二、策划的特征：1、前导性。
2、能动性。
3、目的性。
4、系统性。
5、创造性。
6、现实性。
三、公共关系策划是公共关系人员为了实现组织与其公众认识、美誉与和谐三度的特定目标，根据现实公关状态及其发展趋势、借助适当的科学方法。
为决策或计划而构思、设计、制定传播沟通方案的智力活动。
四、公共关系策划的构成要至素：1、策划人员。
2、策划对象。
3、策划目标。
4、策划依据。
5、策划方法，6、策划方案。
五、公共关系具有以公众为对象、以认知、美誉与和谐三度为目标，以传播为中介、以利益为纽带、以真诚为信条，以长远为方针等基本特征。
六、公共关系策划的作用：1、可以增强公共关系的有效性。
2、可以提高公关工作的计划性。
3、可以保证公关工作的连续性4、可以促进公关工作的规范性。
第二章公共关系策划的历史与现状一、人类的策划可以分为“英雄策划时代”“多元策划时代”“科学策划时代。
二、英雄策划时代的特点：1、策划多为富有权势、地位的“英雄“个人。
2、策划的内容多在政治、军事领域。
3、英雄策划的思维具有模糊性。
三、多元策划的特点：1、策划主体的多元化。
2、策划的内容对象呈现出以经济领域为中心的多元化。
3、策划的思维具有明显的经验性。
四、科学策划就是运用科学的理论、知识和方法而进行的创造性与规范性策划。
五、科学策划具有两种趋势：一是具有不同特长的专家合作，共同完成一个大项目。
二是具有相同特长的专家联合，共同攻克管理或经营某方面的难题。
六、科学策划的主要内容：1、企业战略策划。
2、管理顾问策划。
3、营销顾问策划。
七、科学策划的特点：1、策划建立在大量信息的基础上。
2、策划有了系统的理论指导。
3、策划的进行往往辅助于现代技术手段。
八、美国的国际性顾问公司的策划大体上具有以下特点：1、咨询策划的实用性逐渐增强。
公共关系策划
公共关系策划公共关系又称公众关系，是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立企业的良好形象，进而促进产品销售的一种活动。
公共关系策划是对企业开展各种公共关系活动的谋划和运筹。
企业形象的宣传和树立必须依靠公共关系策划。
一、公共关系策划的含义及内容（一）公共关系策划的含义公共关系策划是指为达成组织目标，公关人员在进行充分环境分析调查的基础上，对总体公关战略及具体公关活动进行的筹划、计划和设计过程。
它不是具体的公关业务活动，而是公关决策的形成过程。
它由策划者、策划目标、策划对象、策划内容、策划结果五要素组成。
公共关系策划有五层含义：（1）公共关系的策划工作是公共关系人员的工作，是由公共关系人员来完成的。
(2) 公共关系策划是为组织目标服务的。
(3) 公共关系策划是建立在公共关系调查基础上的，既非凭空产生，也不能囊括所有公共关系活动。
(4) 公共关系策划可以分成公共关系战略策划和专题公共关系活动策划两个层次。
(5) 公共关系策划包括筹划、计划和设计三方面的工作。
（二）公共关系策划的内容公共关系策划的主要内容有以下几个方面：1. 树立企业内外部形象公共关系的首要内容是帮助企业建立起良好的内部形象和外部形象。
2. 建立信息网络公共关系是企业收集信息、实现反馈以帮助决策的重要渠道。
3. 处理公共关系在现代社会环境中，企业不是孤立存在的，不可能离开社会去实现企业的经营目标，而是在包括顾客、职工、股东、政府、金融机构、协作者以及新闻传播界在内的各方面因素组成的社会有机体中实现自身的运转的。
公共关系活动正是维持和协调企业与内外公众关系的最有效的手段。
企业与内外公众关系的协调主要有以下三个方面：（1）协调领导者与企业职工之间的关系；(2) 协调企业内部各职能部门之间的关系；(3) 协调企业与外界公众的关系。
4. 消除公众误解任何企业在发展过程中都可能出现某些失误，而失误往往是一个转折点，处理不妥，就可能导致满盘皆输。
公共关系学第8章-人际的传播与沟通
1传播学学者克劳佩弗根据对人类社会的全面观察，提出了一种G形网络理论，认为它是信息高效传播的方式。
错2人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。
对3谈判的情况与打仗有相似之处，谈判人员除了进行实力的比较，还要进行一场心理素质的较量。
公关人员应当经常注意加强自己的心理素质训练，对谈判中的困难有充分的精神准备，要做到有“三心”，即有信心、有恒心、有静心。
错4界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
错5狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面、多层次的特点。
错6人际传播的一个重大的特点就是包括不包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。
错7人际传播的形式并不仅限于面对面的交流，且所发送的信息不一定都是有意的。
对8人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈外，还可用于大型会议、演讲、谈判、报告、新闻发布会等。
对9谈判是一项复杂的工作，谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须做好充分的准备工作。
准备工作的具体内容有资料准备、技术准备和人员准备。
错10手势的运用不仅可以表达某种信息，同时也可以使整个演讲更加生动，加强某些内容的力度。
对11组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ c ）。
选择一项：A. 辐射式网络B. 链式网络C. 环形网络D. G形网络12组织成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生信息的激励效应的人际传播模型是（b ）。
选择一项：A. 链式B. 辐射式C. 交结式D. G形网络式13在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。
个人距离是指（ b ）。
选择一项：A. 0.45米以内B. 0.45—1.22米C. 1.22—3.65米D. 3.65—9米14在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。
社交距离是指（ c ）。
选择一项：A. 0.45米以内B. 0.45—1.22C. 1.22—3.65米D. 3.65—9米15谈判是公关人员必须熟练掌握的一项技巧。
2020年自考《公共关系学》考点：公共关系策划(最新)
公共关系策划的含义制定公共关系活动计划的过程就叫公共关系策划。
策划也可以被理解为“出谋划策”，就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计行动方案的过程。
公共关系策划的性质目标性确定目标作为公共关系策划全过程的首要环节，是策划的前提。
思想性公共关系策划是高级的公共关系工作，之所以这样说，是因为公共关系策划的思想性较强。
创造性创造性是公共关系策划的生命力。
要将创造性思维方法贯彻到公共关系策划的始终。
程序性公共关系策划是一种程序，它是管理活动、决策活动和计划活动之前的一种制度化的程序。
同时，公共关系策划本身也是一种科学程序。
灵活性由于公共关系活动是一项复杂的综合性活动，它的成功与否要受诸多外界条件的影响，这就要求公共关系策略保持一定的弹性和灵活性，从而卓有成效地实现动态策划。
时机性在瞬息万变的社会环境中，时间和速度是策划的重要因素。
公共关系策划的作用1.公共关系策划是市场经济发展的客观要求2.公共关系策划是企业经营管理的重要任务(1)公共关系策划是企业高层经营管理者的首要任务。
(2)公共关系策划是企业经营管理决策的依据。
3.公共关系策划是塑造组织形象的关键4.公共关系策划是公共关系活动成功的保证公共关系策划是公共关系活动科学化、健康化的重要保证。
公共关系策划的原则利益性原则公共关系策划必须事前弄清组织公共关系行为的深层次动机。
马克思说过：“人的一切行为，都是为了利益的获取。
”利益应当是公共关系策划和公共关系行为的原动力。
组织的利益由组织的经济效益和社会效益两方面构成。
在公共关系策划中首先要考虑的应当是公众的利益。
客观性原则客观性原则是指在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力，使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际。
主观指导符合客观事物的规律性，这是公共关系策划的一条根本原则。
系统性原则系统性原则是指在公共关系策划中，应将公共关系活动作为一个系统来考虑，按系统的观点与方法进行谋划与运筹。
公共关系学3
2012-12-1
公共关系
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开幕典礼
确定致 辞、答 词名单
拟订宾 客名单
拟订典 礼程序
征求意 见，总 结经验
组织来 宾参观
安排助 兴节目
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赞助活动 赞助活动是社会组织无偿地提供资 金或物质支持等一项社会事业或社会 活动，以获得一定形象传播效益的公 共关系专题活动。
三、 记者招待会中应注意的事项 1、主持人应充分发挥主持和组织作用，以庄 重的言谈和感染力活跃会议气氛，引导记者踊 跃提问。 2、对于发布的信息资料必须做到准确无误， 若发现错误应及时予以纠正。 3、不应随便打断记者的提问，也不应以各种 动作、表情和语言对记者表示不满。 4、遇到回答不了的问题，不能简单地说“不 清楚”、“不知道”、“无可奉告”，应采取 灵活而又通情达理的办法给予回答，以免引起 记者的反感。 5、对记者的提问要一视同仁，决不能厚此薄 彼。
奥克斯汽车红色之旅全国行
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华晨金杯赞助博鳌亚洲论坛交车仪式举行
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联想集团赞助国际奥委会签约仪式
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据悉，截至目前，参与国际奥委会“TOP”计划的企业已经有11家， 分别是可口可乐、柯达、通用电气、松下、三星、麦当劳、联想、源 讯、宏利人寿、欧米茄和VISA。成为中国奥组委合作伙伴的有10家， 分别是中国银行、人保财险、中石油、中石化、中国网通、中国移动、 国航、阿迪达斯、强生和大众汽车。另外还有北京奥运赞助商，目前 已经签约的有伊利、UPS、搜狐、燕京啤酒、青岛啤酒和海尔集团6家 企业。
第八章第二节-公关策划方法
（一）公共关系策划中的创造性思维
1、灵感的激发 、 2、想像的突破 、 3、诸因素的组合 、 4、思维的碰撞 、 5、逆向思维与类比启迪 、
（二）公共关系活动策划的基本方法 1、审时、借 、
1、审时、借时 、审时、
（1）争先：要有捷足先登的意识 ）争先： （2）乘机：善于把握最佳机遇 ）乘机：
①乘周期循环之机 ②乘可预料之机 ③乘突如其来之机
（3）后发：后发制人，达后来居上之效果 ）后发：后发制人，
2、度势、运势、造势 、度势、运势、
（1）借势 ）
①借名人之势 ②借热点之势
（2）造势 ）
①无中造有 ②小中造大
3、择术 、
（1）以诚换诚术 ） （2）以攻为守术 ） （3）自扬家丑术 ） （4）强化特色术 ） （5）借尸还魂术 ）
本章结束
作业： 作业：课后复习思考题
公共关系学
第八章 公共关系策划
第二节 公共关系策划的原则及方法
本节主要内容
• 公共关系策划的原则 • 公共关系活动策划的方法
一、公共关系策划的原则
（一）真实性原则 （二）针对性原则 （三）系统性原则 （四）创造性原则 （五）可行性原则 （六）可调性原则
二、公共关系活动策划的方法
（一）公共关系策划中的创造性思维 （二）公共关系活动策划的基本方法
公共关系学-公共关系策划与管理_真题-无答案
公共关系学-公共关系策划与管理(总分100,考试时间90分钟)一、单项选择题1. 一切公共关系活动的先导和核心是______A.公共关系策划B.公共关系实施 C.公共关系管理D.公共关系评估2. 制定公共关系活动计划的过程称为______A.公共关系调查B.公共关系策划 C.公共关系管理D.公共关系评估3. 公共关系策划全过程的首要环节是______A.确定目标 B.调查公共关系对象 C.公共关系评估 D.公共关系管理4. 公共关系策划的生命力是______A.思想性 B.创造性 C.程序性 D.灵活性5. 企业高层经营管理者的首要任务是______A.确定目标 B.追求利益 C.公共关系管理D.公共关系策划6. 企业经营管理决策的依据是______A.公共关系管理B.公共关系理论 C.公共关系策划D.公共关系评估7. 公共关系策划和公共关系行为的原动力是______A.利益 B.实现目标 C.实现自身价值D.公共关系管理8. 公共关系活动科学化、健康化的重要保证是______A.公共关系评估 B.公共关系策划 C.公共关系管理 D.公共关系目标确定9. 在公共关系策划中首先要考虑的应当是______A.策划者的利益B.公众的利益 C.企业的利益 D.实施者的利益10. 公共关系策划的根本原则是______A.符合公众的利益 B.符合企业的利益 C.主观指导符合客观事物的规律性 D.符合实际需要11. 可行性分析的最高形式和最后手段是______A.可行性实验 B.可行性报告 C.可行性策划 D.可行性研究12. 要顺应历史潮流，合乎民意，把握社会心理的倾向性，不可逆其而策，这个要求体现的是公共关系策划的______A.客观性原则 B.系统性原则 C.利益性原则 D.可行性原则13. 在公共关系策划中，应将公共关系活动作为一个系统来考虑，按系统的观点与方法进行谋划与运筹，这指的是公共关系策划的______A.利益性原则 B.客观性原则 C.系统性原则 D.可行性原则14. 目前，在公共关系活动中，被人们普遍接受并得到广泛运用的“六步工作法”的提出者是______A.拉斯韦尔 B.弗兰克·杰夫金斯 C.拉扎斯菲尔德 D.卢因15. 杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案的模式称为______A.六步工作法 B.“5W”模式 C.两级传播模式D.受众选择“3S”论16. 在公共关系目标体系中，涉及组织长远发展和经营管理战略等重大问题，与组织的整体目标一致的是______A.近期目标 B.长期目标 C.一般目标 D.特殊目标17. 依据各类或多数公众的要求、意图、观念或行为的同一性制定的是______A.长期目标 B.特殊目标 C.一般目标 D.近期目标18. 针对那些与组织目标、信念、发展以及利益相同或相近的公众的特殊要求制定的目标是______A.近期目标 B.长期目标 C.一般目标 D.特殊目标19. 对公共关系活动内容高度概括的是______A.公共关系目标的确定 B.公共关系活动的主题 C.公共关系活动的评估 D.公共关系活动的策划20. 形象成功与否取决于______A.公共关系策划的评估 B.公共关系实施者的自我评价 C.公众的评价 D.公共关系策划者的自我评价21. 公共关系策划的最后一步是______A.确定目标 B.管理方案 C.修改方案 D.审定方案22. 以科学理论与专业知识为依据展开的思维是______A.理论思维 B.形象思维 C.直觉思维 D.创造性思维23. 往往会使制订的策划方案更加符合实际，切实可行的思维方式是______A.理论思维 B.直觉思维 C.形象思维 D.创造性思维24. 在公共关系策划工作中，主要用于组织的总体形象设计上的是______A.理论思维 B.形象思维 C.创造性思维 D.直觉思维25. 直觉思维最常用的形式是______A.理论思维 B.直觉思维 C.形象思维 D.联想思维26. 联想是开发人的______的一种方法。
第八章 公共关系活动的实施 《公共关系学》PPT课件
公共关系活动实施的方案设计
公关实施工作项目与内容 实施工作要求与方法 实施工作时间与流程 实施工作预算分配 实施工作机构及人员 实施工作规章制度
第三节 危机公关的实施与管理
危机特点、类型 危机发生的原因 处理危机事件程序 危机对策
关系危机
普遍性
素质危机
法律危机
突发性
经营危机
第八章 公共关系活动的实施
第一节 公共关系活动的实施概述
公共关系活动实施的意义 公共关系活动实施的特点 公共关系活动实施的原则 公共关系活动实施中的障碍
1、公共关系活动实施的意义和特点
创造性
公共关系活动实施的意义 实现公共关系目标的保障 决定了计划能否实现及其程度
和范围 制定后续方案的重要依据
统；健全信访和调查制度； 件本身。另外是主动
最后，还要养成积极主动， 积极，尊重公众，勇
认真负责的组织精神，一
于担负责任。最后是
旦出现问题，要视为已任， 从组织形象和公众利
勇于承担责任，积极献计 献策，投入行动。
益出发，合理地解决 问题。
人负责受害者要求，并给予重视。 借助新闻媒介表达自己的嫌意，并向公众
做出相应的解释。
4、危机公关的基本措施
总的措施：
首先要在实际工作中贯彻 “以防为主”的方针，树 立全员预防危机的意识。 其次要建立科学的预报系
具体措施：
首先是控制事态，阻出 谣言。其次是实事求 是地解决问题，以客 观公认的态度对待事
隐瞒；设置临时记者接待场；主动向新闻 界提供事实真相和相关的信息，并表明自 己的态度；在事实结果没有明朗之前，不
取受害人的意见，做出赔偿损失
信口开河，盲目加以评论，与新闻界密切
的决定；避免发生不必要的争执； 合作，表现出主动和信任；以客观公正的
公共关系学第八章练习及答案
1.【单选题】橱窗陈列展览和流动车展属于 ( D ) A. 大型的综合展览会 B. 中型展览会 C. 小型展览会ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱD. 袖珍展览 文字解析： P181,袖珍展览，如橱窗陈列展览和流动车展览等.
2.【单选题】横向展览会又称为 ( A ) A. 混合商品展览会 B. 室内展览会 C. 单一商品展览会 D. 露天展览会 文字解析:P180
9.【多选题】赞助活动的种类包括 ( A. 赞助体育活动 B. 赞助新闻出版、文化艺术事业 C. 赞助教育和科研事业 D. 赞助福利事业 E. 赞助受灾地区 文字解析：P186
ABCDE )
10.【多选题】赞助活动的作用 ( ABC ) A. 表明自己承担社会责任 B. 培养与社会公众的良好感情 C. 通过赞助活动做广告 D. 帮助企业获得经济效益 E. 促进传播过程的高效性 文字解析:P185
5.【单选题】关于参观活动规模的描述，正确的是 ( D ) A. 一次接待 20 人比较恰当 B. 若是少数几个人参观，要制定好计划，安排好接待次数 C. 若是大规模团体参观，可以陪同他们到几个部门去，并介绍情况，赠送资料和纪念品 D. 2 次比较适宜 文字解析;P188 6.【单选题】企业对知识竞赛提供的赞助属于 ( B ) A. 赞助教育事业 B. 赞助文化事业 C. 赞助福利事业 D. 赞助科研事业 文字解析：P186
3.【单选题】在下列庆典活动中，是企业前进的加油站的是 ( B ) A. 开业庆典 B. 周年庆典 C. 乔迁庆典 D. 重大成果庆典 文字解析:P183
4.【单选题】赞助活动的作用不包括 ( C ) A. 获得“名利双收”的效果 B. 培养与社会公众的良好感情 C. 提供服务，刺激消费 D. 通过赞助活动做广告 文字解析:P183
公共关系学课件第八章 危机管理与公共关系
《公共关系学》第8章
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• 建立和完善危机管理机构 • 实施危机防范常态化管理 • 制订和演习危机预案
8.2 危机防范
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8.2.1 建立和完善危机管理机构
危机管理机构的作用
危机管理机构的职责
1. 对危机情况全面预测；
2. 制订危机战略、方针；
3. 监督有关方针、政策和措施正确 实施；
就可能对企业或组织的生存与发展造成重大的威胁。（吴宜蓁）
《公共关系学》第8章
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事件的强突发性
危机形成有一个过程，爆发则有强烈的突然性。
征兆在初始阶段过于细枝末节，容易忽视。一旦发生会带来巨大震撼和 冲击，始料不及、猝不及防，极度愕然，甚至张皇失措。
并非所有突发事件都是危机、都会演变成危机，但危机的爆发 点肯定是突发性事件。
处于危机状态，不能及时、有效发布有关信息，
公众因信息不足产生不满，甚至引发舆论危机； 公众不满会逐渐转向对组织不信任，产生信任危机； 组织与公众失去沟通基础，最终面临形象或声誉危机。
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公众的高关注性
危机通常是“公共”、“社会”、“众人”认为相关的事件， 不是“个人”的、“私下”的、与他人无关的事情。
危机爆发初期，组织承受压力尤其巨大——信息有限、时间紧迫，决策 和反应时间很短；“事不等人”，事件会很快引起公众、舆论和社会更 多关注，变化难以预料。
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后果的超破坏性
并非所有突发事件都是危机，只有构成严重威胁、造成重大伤 害的突发事件才是危机。
危机会产生一定范围、一定程度的破坏性。不仅人员、财产损失和精神 伤害，更对一个组织造成巨大负面影响。
居延安《公共关系学》复习笔记和典型题详解(第八章 作为“关系管理”的公共关系)【圣才出品】
第八章 作为“关系管理”的公共关系8.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、公共关系呼唤伦理关怀和个体切入关系管理（Relationship Management ）是指人在各种语境下，为了互利和公益，确定、建立、维系和中止个人关系的过程。
1．公共关系呼唤伦理关怀和个体切入的技术理由（1）信息和通讯技术的迅猛发展，实现了遍及全球的信息的生产和处理及其即时传递，带来了生产、营销和管理的革命。
（2）公共关系在这场革命的影响下，变得日益虚拟、日益“非人化”，自身的人文关怀和个体参与日趋减少，人越来越成为计算机的奴仆，游荡于无边无际的网络世界。
（3）网络的虚拟发展，“人”变成了与马克思原意不甚相符的、另一种意义上的“非 公共关系呼唤伦理关怀公共关系呼唤伦理关怀和个体切入 公共关系呼唤人文关怀 公共关系呼唤伦理关怀和个体切入 “关系人文主义”的历史内涵 关系人文主义 “关系人文主义”的哲学内涵 公共关系“个体切入"的四个层面公共关系个体切入的四个层面 当今环境变化的四个特征 规范化原则 从个体切入到“全员公关” 礼貌化原则 恪守谅解原则作为“关系管理”的公共关系人”。
人文关怀和个体切入为的就是要变“非人”为“人”。
2．公共关系呼唤人文关怀和个体切入的市场动因经历了信息和通讯变革和经济全球化的21世纪将是一个消费者时代，制造商、服务商、经销商将受消费者支配，每个消费者都有明显不同的产品、服务和信息需求，包括对公关产品、服务和信息的需求。
3．公共关系呼唤伦理关怀和个体切入的哲学基础从哲学角度来讲，关系的本质就是以人为本，这是马克思的一个基本人文理念。
由此可见：（1）由于网络公共关系及其所处的虚拟世界迅速趋向“非人化”，作为关系管理的公关能够并且应该注重人文关怀和个体参与，将重点放在活生生的人的关系上，以求获得网络社会正在丢弃但又不可或缺的平衡。
（2）市场格局质的变化给公共关系的“绝技世纪”画上了一个句号，面对网络公关虚拟化、“非人化”的那种气吞万民的架势，作为关系管理的公共关系极有必要将部分工作重心转向个体人际关系。
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红塔皇马中国行
飞黄前夕掀起“黄河旋风”
“我的地盘我做主”
小店因此在《上海经济透视》《新民晚报》《解放 日报》等报道。第一位幸运者是一上海郊区退休工人 陆阿照。《解放日报》以“腰围1.3米的牛仔裤穿走 了”为题再次报道。郑海霞专程尝試，但太肥。店主 在广东特制一条，赶往北京送给她。蓓英名气也由此 进入京城。穆铁柱穿走了第3条。上海、CCTV都播 放有关新闻。
1992年8月，正值巴塞罗那奥运会结束，国内企业为奖 励我国奥运会金牌得主，竞相解囊，捐赠几百万的竟成小 菜一碟。
而此时河北省唐山市半壁店村农民却逢俏不赶，率先拿 出10万元奖励发射澳星的我国科技功臣，一时石破惊天、 舆论哗然。10万元与几百万元的体育赞助相比是区区小数， 但它出自农民之手，捐资对象是搞科技的科学家，而且是 中国航天史上得到的第一笔社会赞助。
(六)指导性
策划必须为公共关系的实际工作提供了一个指 南与纲领。
公共关系策划的特征
(七)计划性
策划工作的每一项具体的活动，都要在计划 安排下有序地进行。
(八)灵活性
策划可以根据变化了的情况，对方式、方法、 途径、战赂、策略等作灵活的设计和选择。
(九)有效性
策划使人们的行动更加富有实效，成功的把握 更大。一项行动的实施，有策划指导和无策划指 导，其结果显然是不同的。
第八章 公共关系策划
第八章 公共关系策划
农夫山泉广告语:农夫山泉有点甜...
什么是策划？
1972年美国总统尼克松派遣国务卿基辛格与中国 秘密接触，用“小球”推动了“大球”，打开了中美两 国建交的大门，但他曾经是总统选举的失败者。
1960年美国总统选举，第一次在6000万电视观众 面前进行辩论，竞选人的形象是：
杜康酒与这两首诗通过新闻媒介，在日本广为 传诵，一时间日本竞掀起一场“杜康酒热”。此乃
借 中日邦交之题，发挥古酒新意，达到了树立形象、 畅销的目的。
上海一特约经销牛仔裤的百货商店“蓓英商店”， 地处商业街沧海路。前些年，服装也日渐萧条，店主： 特做一两米半左右的牛仔裤，“合适者赠送留念”。 引来不少高个子与大块头，但裤子太大。
公共关系策划的含义
公共关系策划的含义
公共关系策划具体可表述为：为达成组织目的，公关人员 在充分进行环境分析调查基础上，对总体公关战略及具体公 关活动所进行的谋略、计划和设计过程。
公关策划需要创造性思维方法
1、灵感的激发 2、想象的突破 3、诸因素的组合（综合就是创造） 4、思维的超常 5、思想的碰撞
(四)创造性
在公共关系策划中，要求人们运用创 造性思维。创意，创新，是策划的灵魂。
香港有家专营强力胶水的小店，店主 在墙上涂上，粘一大枚金币，另付告 示：有能摘下来者，免费取之。
公共关系策划的特征
(五)科学性
策划中要利用各种科学知识。信息的搜集、整 理、分析，都要按科学的方法进行。方案的提出， 要自觉运用思维科学方法，符合科学规律。
根本原因：公关策划的好与坏
公共关系策划:
勾画行动蓝图 决定公关成败
有五个要素：即策划者、策划目标、策划对象、策划内容、策划结果—策划方案
凡人+策划=名人 产品+策划=名牌 战争+策划=胜利 名牌+策划=市场 知识+策划=财富
策划的涵义:构思 谋划 筹划 计谋 谋略 计划 原始社会：狩猎时设下陷阱，预先埋伏。如逮野驴。 如今：人们日常事务的安排。如请客。 政治、思想、军事家：运筹于帷幄之中，决胜于千 里之外(汉书)；多算胜，少算不胜(孙子兵法)。
海阔天空 波澜壮美
——海澜集团（原三毛集团）更名策划纪实
第一天（10月10日）
• 上午
余明阳专家团首先听取周建平董事长的介绍。
• 下午
专家团在余明阳主持引导下，进入创新阶段。 “脑袋风暴法”是创意的基点，集思广益、煞费 苦心地不断地冒出一系列“洋派的”、“本土 的”、“中西结合的”等公司的司牌。
• 晚上
• 第二位专家论述的一组“本土”的公司品牌：
公共关系策划的本质是创新，灵魂是创造性思维。
二、公共关系策划的特征
(一)智谋性
策划在本质上是一种运用脑力的理性行为。 (哈佛企业管理丛书)人类的知识、智慧、谋略等 在策划中得到充分运用和体现。
(二)超前性
策划是设计未来所要采取的行动，相对行动 来说具有超前性。
公共关系策划的特征
(三)目标性
目标是公共关系策划的依据。公共关 系策划必须围绕着社会组织在处理公共 关系问题上所要达到的目标而展开。
“我能”
“神州行，我看行”
中国名酒杜康酒，以其香甜醇美、香味醇鼻、 独特的芝麻酱香而闻名。该酒是怎样畅销日本，树 立自己形象的呢？
1979年，我国冶金部代表访问日本，杜康酒厂 托人将酒转送给日本原首相田中角荣，并赠诗一首： “田中原首相，和好如家帮。献上杜康酒，因公古 义长。”而转送者也赋诗一首：“美酒古来唯杜康， 河南一饮三年香。诺言生死无更改，义载作成献寿 长。”转送者将其诗写成甲骨文刻在龟板上送去。 如此这般，古名酒、今名人、古雅意、今新情交融 一体，诗颂酒义、酒供诗雅。
尼克松：两眼深陷，面色苍白，声嘶力竭，汗流如注。 肯尼迪：意气风发，红光满面，从容镇定，挥洒自如。 结果：胜方--肯尼迪;败者--尼克松。
原因：
（1）肯尼迪：雇佣了一大批公共关系专家和 广告顾问，替他设计电视形象和演说辩论稿， 提纲挈领地抓住电视形象 。
（2）尼克松：拒绝公共关系专家和电视顾问 为他设计的形象，没有提纲挈领地抓住电视 辩论这件大事，带病进行电视辩论，给选民 以不良的形象。
专家团从下午新创的几百个公司品牌中，筛选出近 十个品牌，整理成三种不同的创意风格。
余明阳请三位专家代表专家团向周建平作汇报。专 家们在汇报时用两句概括了品牌的内在涵义。
第一位专家论述的是一组“洋派”的公司品牌：朗 森： 总结的两句话是“阳光普照，事想心成”。 欧佰（派）：总结的两句话是“欧亚文化，百业俱 兴”。