患者投诉登记表
医院投诉登记表范文
一、医院投诉分析怎么写医疗事故技术鉴定工作直接关系到客观、公正地处理医疗事故争议，还关系到改进医疗服务的安全和质量管理”。
国务院通过的《医疗事故处理条例》（下称《条例》）已于2002年9月1日开始施行，它对医疗事故的处理较以前相比更为公开、公正、公平，但通过几个月的实践，笔者认为仍存在不少问题亟待处理，否则有可能使医疗事故的处理陷入以前的尴尴境界。
下面笔者主要结合人民法院在处理医疗事故损害赔偿纠纷分析当前医疗事故技术鉴定中存在的问题，并提出相应的建议。
一、医疗事故技术鉴定的性质《条例》规定：市级医学会或省辖县医学会负责组织首次医疗事故技术鉴定，省医学会负责组织再次鉴定；医疗事故技术鉴定结论，应当作为对发生医疗事故的医疗机构和医务人员作出行政处理以及进行医疗事故赔偿调解的依据。
卫生部《医疗事故技术鉴定暂行办法》（下称《暂行办法》）规定：卫生行政部门对发生医疗事故的医疗机构和医务人员进行行政处理时，应当以最后的医疗事故技术鉴定结论作为处理依据。
上述法规和规章是医学会进行医疗事故技术鉴定的依据，它们对医疗事故技术鉴定定性为“鉴定结论是事故处理的依据，再次鉴定结论的效力高于首次鉴定结论”。
笔者认为，上述规定违反了有关法律的规定，人民法院在处理医疗事故纠纷时不应受其约束。
理由是：《民事诉讼法》规定：人民法院对专门性问题认为需要鉴定的，应当交由法定鉴定部门鉴定，鉴定结论是证据的一种形式，须查证属实后才能作为认定事实的根据。
审核认定证据是人民法院的职责和权利，诉讼的本质和最高人民法院的规定都要求审判人员应当依照法定程序，全面、客观地审核证据，依据法律的规定，遵循法官职业道德，运用逻辑推理和日常生活经验，对证据有无证明力和证明力大小独立进行判断，并公开判断的理由和结果。
医疗事故技术鉴定结论虽然对当事人争议的问题作出了理由分析和结论，如不能使法官形成事实的内心确信，仍然不能据此认定事实。
同时，鉴定是一种科学认识活动，认识的结果是否正确取决于人们对认识客体本质和规律的把握程度，而不是认识主体级别的高低和权威的大小，规定上级鉴定结论的效力优于下级鉴定结论是违反认识活动的科学规律的。
医院患者投诉及处理记录表格
投诉内容 记 录 人： 记录时间：
不得用于商业用途
Байду номын сангаас
仅供个人参考
调查核实情况： 调查人： 调查时间：
处理结果： 记录人： 处理时间：
反馈记录： 记录人： 反馈时间：
备
注：
审核人：
不得用于商业用途
仅供个人参考
仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。
For personal use only in study and research; not for commercial use. Nur für den persönlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden. Pour l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles; pas à des fins commerciales. только для людей, которые используются для обучения, исследований и не должны
来访来信投诉人姓名与患者关系患者姓名患者性别患者年龄住院门诊号投诉时间被投诉科室联系电话被投诉人员地址投诉内容记录人
仅供个人参考
xxx 医院护理投诉登记表
投诉方式： 投诉人姓名 患者姓名 患者年龄 投诉时间 联系电话 地 址 □来电 □来访 □来信 患者性别 住院/门诊号 被投诉科室 被投诉人员 □其他 与患者关系
использоваться в коммерческих целях.
以下无正文
不得用于商业用途
医疗纠纷登记表
XX医院医疗纠纷投诉及处理登记表年月日你们彼此有等价交换的利用价值，有合作共赢的机会，这才是人脉。
人脉不是你和多少人打过交道、和多少人参加过饭局、和多少人进出过高档场合、和多少人合过影，而是有多少人愿意和你打交道、主动和你打交道、长期和你打交道、持续和你打交道。
千万要切记，人脉并不是说你利用了多少人、有多少人被你呼来唤去、有多少人为你鞠躬尽瘁，而是你帮了多少人。
人脉不是有多少人在你面前吹捧你，奉承你，而是有多少人在你背后称颂和点赞。
人脉不是在你辉煌的时候，有多少人簇拥着你，捧着你，而是在你困境时、在你落魄时，有多少人愿意站出来慷慨援手，帮助你。
真正拥能够有人脉的人，都具备以下素养：1. 换位思考。
2.3.4.5.6.7.8.9.10.11. 学会忍耐。
遇事要镇定，好多事情更多的时候是需要忍耐。
有时候别人怎么看你，和你没半毛钱的关系，你要怎么活，也和别人没有一丝一毫的关系。
其次，不要太在意别人的眼光。
12. 信守诺言。
量力而行，言出则必行。
13. 切记言多必失。
守住自己的嘴，管好自己的嘴，多听多看，眼观六路耳听八方。
14. 待上以敬，待下以宽。
尊重你的上司，敬重你的领导，对于下属要宽以待人，以身作则。
而更多的时候，我们要看清别人，也明白自己。
有些人，不闻不问不一定就是忘记了，但一定是疏远了，人与人之间沉默太久就会连主动的勇气也会消失。
有时候，我们明明原谅了亲人、好友、情人，却无法真正快乐起来，那是因为，原谅了别人，却忘了原谅自己。
不要在心情最糟糕的时候，用决绝的话语伤害爱你的人、至亲的家人，挚诚的朋友。
所以，请珍惜吧，比起人脉，至亲的亲情、挚诚的友情，其位置始终是放在前面的。
因为，他们才是不在乎你是否富贵贫贱的人。
患者投诉登记表
患者诉求及期望 （请说明您对本次的期望和诉求，包括希望得到什么样的解决方案。）
处理进展及结果 （此部分由医院相关部门填写）
（此部分由医院相关部门填写）
患者反馈与改进建议 1、投诉人反馈： 2、改进建议：
医院患者投诉登记表
填表日期：
患者姓名
性别
年龄
门诊号/住
投诉时间
投诉地点：
本院 科室/部分
投诉内容概述
（请详细描述的内容，包括您遇到的问题、发生的经过及给您带来的不便或影响。）
被投入人员姓名/工号
被投诉科室/部门
涉及治疗或服务流程 （请说明涉及的具体治疗项目或服务流程，包括治疗或服务的名称、开始和结束时间等。）
医院投诉管理登记本
医院投诉管理登记本医院投诉管理登记本是医院用于记录和管理患者投诉的一种工具。
它的主要作用是帮助医院及时了解患者的投诉情况，并采取相应的措施解决问题，提高医院的服务质量和患者满意度。
下面是医院投诉管理登记本的标准格式：1. 页眉部分：包括医院名称、投诉管理登记本名称、编号和日期。
2. 标题部分：写明“投诉管理登记表”字样，并在下方留出填写相关信息的空白栏。
3. 表格内容部分：按照以下几个方面进行分类填写。
a. 投诉人信息：包括投诉人姓名、性别、年龄、联系电话、地址等基本信息。
b. 投诉时间：记录患者投诉的具体时间。
c. 投诉内容：详细描述患者的投诉内容，包括投诉的医生、护士、服务人员等相关人员的姓名和工作单位。
d. 投诉原因：分析患者投诉的原因，可以包括医疗服务质量、医患沟通不畅、医院设施不完善等方面。
e. 处理结果：记录医院对该投诉进行的处理措施，包括调查情况、处理结果、责任人等。
f. 处理时间：记录医院对投诉进行处理的具体时间。
g. 结果反馈：记录医院对患者投诉进行结果反馈的方式和时间。
h. 备注：用于记录一些特殊情况或其他需要补充的信息。
4. 页脚部分：包括医院地址、联系电话、传真号码等信息，以便患者在需要时能够联系医院。
医院投诉管理登记本的使用流程如下：1. 患者投诉：患者在医院内遇到不满意的服务或其他问题时，可以向医院投诉管理部门提出投诉。
2. 填写登记本：医院工作人员根据患者的投诉内容，将相关信息填写到投诉管理登记本中，并尽快进行编号和日期的记录。
3. 处理投诉：医院投诉管理部门根据投诉内容进行调查和处理，包括与相关人员进行沟通、收集证据等。
4. 记录处理结果：医院投诉管理部门将处理结果详细记录到登记本中，并在处理时间栏目中填写具体的处理时间。
5. 反馈结果：医院投诉管理部门将处理结果及时反馈给患者，可以通过电话、邮件或其他方式进行。
6. 监督改进：医院投诉管理部门会根据投诉情况进行统计和分析，并提出改进意见，以提高医院的服务质量和患者满意度。
科室投诉、纠纷管理登记表
名 称
负性事件
损害程度
无
投诉人
崔怀忠家属
事情经过及存在问题
患者： ，男，97岁
费用类别：医保
因“发热咳嗽3天、呼吸困难12小时”于2017年7月29日急诊入院（救护车接回），初步诊断：II型呼吸衰竭？在我科按正常诊疗常规救治（详见门诊病历），门急诊花费1025元左右，由于各种原因导致门急诊费用不能报销。
处理结果
1.报告科主任、护士长，做好协调工作。
2.医保处科长及急诊科副主任向家属做解释沟通工作，电话追溯。
3.最重结果：已报销。（注：8月14日南武娟追踪于医保农合科）
改进措施
急诊科全体医护人员参加8月9日的培训学习。
培训内容：2017年最新医保、农合报销政策（急诊科相关内容）
培训目的：避免再次出现此类负性事件及投诉。如患者或家属拒绝、不配合急诊诊疗工作，严格执行病情告知、签字、病历中注明等手续。
科室分析
讨论意见
原因分析：
1.医护人员对2017年最新的医保农合报销政策不知晓、知晓率低。
2.医患之间未有效沟通或沟通解释不到位。
3.医护人员忽视或不重视患者费别种类（医保 农合 自费 商业保险）。
4.多数医保患者或家属对急诊救治工作产生的费用存在抵触感。
医院组织
的安全分析记录
无。
说明：8月8日09时患者家属直接来急诊科投诉，未在我院主管部门投诉。
医院投诉管理登记本
医院投诉管理登记本【医院投诉管理登记本】标准格式文本一、背景介绍医院作为提供医疗服务的机构，其服务质量和患者满意度直接关系到患者的健康和医院的声誉。
然而，由于各种原因，医院投诉情况时有发生。
为了更好地管理和解决医院投诉问题，建立医院投诉管理登记本是必要的。
二、登记本的目的医院投诉管理登记本的目的是记录和管理患者投诉的情况，及时采取相应的措施解决问题，提高医院服务质量和患者满意度。
三、登记本的内容和格式1. 登记本的封面：包括医院名称、投诉管理登记本名称、版本号等基本信息。
2. 登记本的目录：列出登记本的各个部份和相应的页码，方便查找和管理。
3. 投诉登记表：每一条投诉都需要填写一张投诉登记表，包括以下内容：- 投诉编号：每一条投诉都应有惟一的编号，方便追踪和管理。
- 投诉时间：记录投诉发生的具体时间。
- 投诉人信息：包括投诉人姓名、联系方式等基本信息。
- 被投诉医院信息：包括被投诉医院名称、科室、医生等相关信息。
- 投诉内容：详细描述投诉的具体内容，包括事发经过、存在的问题等。
- 投诉处理结果：记录医院对投诉的处理结果，包括采取的措施和解决方案。
- 处理人员信息：记录负责处理投诉的医院工作人员的姓名、联系方式等。
- 处理时间：记录医院对投诉进行处理的具体时间。
- 投诉状态：标记投诉的处理状态，如已解决、处理中等。
4. 投诉统计表：根据投诉登记表的数据，进行统计分析，包括投诉数量、投诉类型、投诉解决率等指标，为医院管理决策提供参考依据。
5. 投诉处理流程图：图示化展示医院投诉处理的流程，方便工作人员理解和遵循。
四、登记本的使用1. 登记本的填写：医院工作人员应按照规定的格式和要求填写投诉登记表，确保信息的准确性和完整性。
2. 登记本的保管：医院应设立专门的投诉管理部门或者岗位，负责登记本的保管和管理，确保信息的安全和保密。
3. 登记本的分析和反馈：医院应定期对投诉登记表的数据进行分析和总结，及时发现问题并采取相应的改进措施。
医疗纠纷登记表
医疗纠纷（预警）登记表科室：___________年度：___________填写要求1、科室凡有纠纷隐患或者患者投诉都必须登记。
2、所有纠纷隐患或患者投诉都必须向科主任报告，科主任及时协调解决。
按照《南昌市第一医院医疗纠纷防范与处置工作方案》处理程序进行处置。
3、涉及隐患或投诉的医护人员，应当向科主任主动说明情况。
对待投诉患者不能报以消极态度或伺机报复。
医疗纠纷防范与处置工作方案一、医院成立医疗纠纷调解领导小组组长为院长，组员包括分管副院长、医务科科长等。
下设医患关系办公室，办公室主任由金飞担任，电话88862260。
二、医疗纠纷防范医院完善医疗质量管理委员会、病案管理委员会、医院感染管理委员会、药事管理委员会、医疗事故鉴定委员会等职责。
各委员会在院长的统一领导下，每季召开医疗质量和医疗安全会议，组织医疗质量和医疗安全检查，查找和分析存在的问题，提出整改措施并加以改进，发现好的经验及时推广，为各项医疗工作提供可靠信息，为防范医疗事故提供科学决策依据。
重点做好以下工作：（一）加强重点科室管理。
加强急诊科、产科、儿科、骨科、普外科、心血管科、ICU等医疗风险高的重点科室监管，保障医疗安全。
（二）做好医疗风险防范。
贯彻落实《南昌市住院病人风险评估制度》，对住院病人实施风险评估。
临床各科发现急危重症病人，科主任在积极组织抢救的同时，及时上报医务科。
涉及多科室协作抢救急危重病人和疑难、危急病人会诊的，由医务科负责组织指挥，组织扩大会诊。
符合ICU收治指征的危重病人应及时转入ICU治疗，临床各科不得截留。
（三）强化医疗缺陷管理。
建立医疗缺陷管理制度，临床各科对可能存在医疗缺陷的病案要及时上报医务科，医务科应组织讨论查找原因，制订整改措施，并落实到位，定期进行效果评估。
（四）完善医疗技术管理。
建立医疗技术管理档案，对开展的医疗技术进行分级管理，建立并严格执行手术分级制度，对手术医师进行考核，按医师的职称、手术水平和考核情况授予相应手术权限。
医院投诉管理登记本
医院投诉管理登记本引言概述：医院投诉管理登记本是医院管理中的一项重要工具，用于记录、管理和解决患者及其家属的投诉问题。
通过有效的投诉管理登记本，医院可以及时了解患者的不满和意见，提供更好的医疗服务，改进医院管理，保障患者的权益。
一、投诉登记1.1 患者信息登记：投诉管理登记本首先需要记录患者的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。
这些信息有助于医院了解患者的身份和背景，便于后续的投诉处理工作。
1.2 投诉问题描述：在登记本中，患者可以详细描述投诉的问题，包括具体的事件、时间、地点等。
这有助于医院了解投诉的具体内容，为后续的处理提供依据。
1.3 投诉人意见和期望：患者可以在登记本中表达自己的意见和期望，包括对医院的改进建议、对医生和护士的要求等。
这些意见和期望将成为医院改进服务质量的重要参考。
二、投诉处理2.1 投诉审核：医院管理人员需要对投诉进行审核，核实投诉的真实性和合理性。
通过审核，可以避免对医院的不公平指责，保护医务人员的权益。
2.2 调查取证：一旦投诉被认可，医院需要进行调查取证工作。
这包括采集相关证据、听取相关人员的陈述等，以便更好地了解投诉的情况和原因。
2.3 解决方案：医院需要根据调查结果制定解决方案，包括向患者道歉、进行赔偿、改进服务等。
解决方案的制定应该充分考虑患者的意见和期望，以达到双方的满意度。
三、投诉反馈3.1 反馈方式：医院应该向患者提供多种反馈方式，包括电话、邮件、在线平台等，以便患者及时了解投诉处理的发展。
3.2 反馈内容：医院的反馈应该包括对投诉的处理结果和解决方案的具体说明，以及对患者的道歉和感谢。
这有助于患者了解医院的态度和决心，增强患者对医院的信任。
3.3 反馈效果评估：医院可以通过患者的反馈评估投诉处理的效果，了解患者对医院的满意度。
这有助于医院改进投诉管理的方式和方法，提升服务质量。
四、投诉统计与分析4.1 统计数据采集：医院应该定期采集和整理投诉登记本中的数据，包括投诉数量、类型、处理结果等。
医院投诉管理登记本
医院投诉管理登记本医院投诉管理登记本是用于记录和管理医院投诉事项的一种工具。
它的主要目的是匡助医院管理投诉，并及时采取相应的措施解决问题，提高医院的服务质量和患者满意度。
下面是医院投诉管理登记本的标准格式及其内容要求：1. 登记本的封面：- 登记本的标题：医院投诉管理登记本- 医院名称：XX医院- 登记本编号：XXX-XXXX-XXXX- 登记本有效期：从XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日2. 目录页：- 列出登记本的各个章节和页码，方便查阅和管理。
3. 投诉登记表：- 表头：投诉登记表- 表格列头：投诉编号、投诉日期、投诉人姓名、联系方式、投诉内容、投诉类型、处理状态、处理结果、责任人、备注等- 表格内容：按照每一条投诉事项填写相应的信息，包括投诉编号（每一条投诉都有一个惟一的编号）、投诉日期、投诉人的姓名和联系方式、具体的投诉内容、投诉类型（例如医疗纠纷、服务态度等）、处理状态（已受理、处理中、已解决等）、处理结果（如调解、道歉、赔偿等）、责任人（负责处理该投诉的相关人员）以及备注等。
4. 投诉处理发展表：- 表头：投诉处理发展表- 表格列头：投诉编号、投诉日期、投诉人姓名、联系方式、投诉内容、处理状态、处理结果、责任人、处理时间、备注等- 表格内容：记录每一条投诉的处理发展情况，包括投诉编号、投诉日期、投诉人的姓名和联系方式、具体的投诉内容、处理状态、处理结果、责任人、处理时间以及备注等。
5. 投诉统计分析报告：- 报告内容：根据登记本中的投诉数据，进行统计和分析，包括投诉数量的趋势分析、投诉类型的分布情况、投诉处理的效果评估等。
可以使用图表、表格等形式展示统计结果，以便医院管理人员进行决策和改进。
6. 投诉管理流程图：- 流程图内容：绘制医院投诉管理的流程图，包括投诉的接收、登记、处理、反馈等各个环节，以及各个环节的责任人和时间要求等。
流程图可以匡助医院管理人员清晰地了解和掌握投诉管理的流程，提高工作效率和质量。