如何有效的跟进客户询盘

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有效应对询盘的五大步骤

有效应对询盘的五大步骤面对不断变化的客户需求，我们面对不同的客户有不同的处理方法，比如说像一些老客户，彼此之间的信任度已经很高了，大部分我们都会尽量去接受客户的要求，或者是选择我们和客户方案的中间方案来执行。

针对一些新的客户，我们会通过在这个国家的客户群去了解这个客户的背景，在确定的情况下还是会答应他的要求。

但是对于某一些信任度不高的，有一些我们还是婉拒或者采用另外的方法，或者我把价格再调低一点，这样会减少我们的风险。

我们会采取比较灵活的方式，面对不同的客户采取不同的方式。

举个简单的例子，比如说我们接到询盘之后，第一件事是查看买家的背景，通过各种网站去查询买家的背景，看客户的网站里面有哪些产品，其中哪些跟你是匹配的。

这个环节相当重要。

可能很多人更加注重询盘，其实不是，你应该首先了解客户更深层次的东西，因为他问你的这个东西可能不是他唯一需要的，他可能还有其他需要的东西，所以在跟买家进行推荐的时候，你可以推荐其他的他可能需要的产品，他会认为你这个卖家跟我的匹配度更上了一层。

这是我们首先要做的。

第二，如果你能够了解到发询盘给你的人的职位是更好的，比如说在美国，我们可以通过一些工具了解到公司的背景。

首先询盘质量的定位非常重要，作为一个业务员，应该花多少心思在买家身上也很重要，如果买家的匹配度很高，作为主管你也应该重视。

我们客户分A、B、C三级，不同的级别对待不同的客户。

对于一些匹配度高的客户，主管和业务员要重视，而且大家要一起来讨论，不要自己简单的去处理，这一点是非常重要的。

看起来是很小的动作，但是对于你把握到这个客户是相当重要的。

第三，这个客户如果跟你沟通到一定的程度，他认可你，下单之后，通常客户要打样，在打样之前，你根据之前查询到的客户的背景情况，可以增加一些新的样品寄给他，也就是说除了这个之外我们也做一些新产品推介。

第四，在和新客户成交之后要做好后续的跟进工作，比如说产品出去之后，对方接收到之后有什么反应，有什么需要我们改善的，有什么是需要我们支持的，这对客户是非常重要的。

外贸业务员如何有效促进询盘成交

外贸业务员如何有效促进询盘成交
1.高效回复与跟进：及时回复客户的询盘，并且保持跟进。

客户往往在得到满意的答复后才会决定是否下单。

因此，要尽快回复客户的询盘，并与客户保持良好的沟通。

2.根据客户需求提供准确报价：根据客户提供的详细需求，提供准确的报价。

如果客户的需求不清晰，业务员可以与客户进行进一步的沟通和确认，确保给出的报价符合客户的实际需求。

5.提供差异化的服务：业务员可以通过提供差异化的服务，如定制化解决方案、快速交期、良好的售后服务等，来吸引客户并增加成交率。

客户通常希望与可靠和有竞争力的供应商合作，而不仅仅是购买产品。

6.建立良好的信誉和口碑：业务员应该注重在行业内建立良好的信誉和口碑。

可以通过与客户建立长期的合作关系，积极解决客户的问题，追求客户的满意度来提高自己的信誉和口碑。

良好的信誉和口碑有助于业务员吸引更多的客户并提高成交率。

7.对竞争对手进行竞争分析：业务员应该了解自己所处市场的竞争环境，对竞争对手的产品、价格、服务等进行竞争分析。

通过了解竞争对手的优势和劣势，业务员可以优化自己的促销策略，增加自己的竞争优势。

询盘跟进技巧

各位，以下是VIP同事整理的询盘跟进技巧，你们可发给有需要的客户参考。

O(∩_∩)O~主题:询盘跟进技巧方面的分享收集了一些询盘跟进的资料给客户，也拿出来和大家分享一下，希望能给大家有所帮助或者启发。

询盘处理技巧回复了买家，买家为什么不理我？1、你发的邮件，买家邮箱收不到建议最好不要使用免费邮箱，第一，免费邮箱给买家印象不好，一个有实力的公司怎么会连个邮箱都是免费的。

第二，免费邮箱容易被国外的邮箱过滤掉2、确保系统安全，没有携带病毒如果发给买家的邮件携带病毒，肯定在打开之前就被杀毒软件挡在门外。

保证系统安全，发出去的邮件安全是起码的。

3、发送时间差看准客户上班时间发，最好是客户工作时间通过即时聊天工具确认相关事宜。

4、客户休假5、邮件密度给客户发的太多引起反感不行，发的太少，被客户遗忘也不行，要把握好发送邮件的密度。

6、回复询盘的时候尽量做到详细客户要的产品信息整理详细尽量替客户想到他想要的资料而不是等他说出来你再去做这样客户会觉得你对他很认真我们每天通过各种B2B网站可以收到很多的询盘，那么这些询盘有多少可以转化为订单？又是如何转化的？首先要对询盘进行筛选，确认哪些是有价值的询盘，哪些无用的。

根据我们对买家行为，我们将询盘分为五类。

A. 有真实的需求，这种客户我们可以将这种客户归为重点客户，2，3天回复一次，如果客户的回复比较频繁，可以每天回复。

也可以给客户打个电话。

B. 准备入市型，客人一般对产品不是特别的了解，我们可以询问客人的市场定位，然后给客人推荐合适的产品。

C. 信息收集型，有固定的供应商，但是为了收集更多的信息。

这类客户是我们潜在的买家。

D. 索要样品型他们纯粹是要样品，没有多少诚意，我们只要收取样品费或者快递费，对方就放弃了。

E. 窃取情报型对方非常专业，对产品的各项指标都非常清楚，我们可以报一个比较高的价格，让对方摸不着头脑。

筛选原则1．收件人的姓名对方是称呼我们姓名还是Sir,Madam.如果称呼姓名说明对方对我司有了一定的了解后发出的一对一询盘。

外贸询盘跟进和回复技巧

外贸询盘跟进和回复技巧无法回答的问题当接到一个询盘时，经常会遇到我们无法立即回答的问题。

这时，最重要的是要及时回复客户，而不是让他们等待。

您可以回复客户，告诉他们您正在努力调查，并说明您将在何时能够给出明确的答案。

此外，要确保向客户提供准确的和详细的答案，避免对客户撒谎或提供不准确的信息。

及时回复及时回复是非常重要的。

客户发送询盘是因为他们对您的产品或服务感兴趣或有相关需求。

如果您不能及时地回复客户，他们可能会转而尝试与其他竞争对手合作。

要确保在24小时内给予客户答复。

如果您需要更长的时间才能给出答案，向客户说明情况，并告知他们您需要多少时间才能给予答复。

个性化回复每个客户对产品或服务的需求都不同，因此在回复时需要进行个性化处理。

阅读客户询盘的内容，了解他们的具体需求，并根据此信息提供相关的答案和建议。

客户在询盘中提到的特定要求或问题必须得到详细的回复，以满足他们的需求并表达您的专业知识。

保持友好和专业回复询盘时，要保持友好和专业的态度。

客户可能会提出一些不太合理的要求或问题，但您仍然需要以礼貌和尊重回答他们。

避免使用不当或讽刺的语言，始终保持专业形象。

抓住机会进行推销外贸询盘是非常好的推销机会，因此在回复客户询盘时，应利用此机会进行推销。

提供有关其他相关产品或服务的信息，并解释如何满足客户的需求。

然而，在进行推销时要注意平衡，不要给客户留下只关心销售而不关心他们真正需求的印象。

跟进总结在回复和跟进外贸询盘时，需要始终保持友好、专业和及时的态度。

提供个性化的回复，满足客户的需求，并抓住机会进行推销。

通过跟进，建立良好的客户关系，并为您的业务发展奠定基础。

以上这些技巧将帮助您处理外贸询盘并回复客户的时候更加得心应手。

回复客户询盘技巧

总结+搜集出来的回复客户询盘技巧！虽然做了不久，但是总在FOB上看大家发的，总结了一些和搜集了一些前辈的好的段子，现在奉献给大家！！！！如何回复客户询盘：1.拿到询盘（或者简单的信息），不要急于回复，先建个文件夹，分询盘和整理的联系信息，包括客户的一切资料。

例如:网页邮箱电话联系人2.会把公司的名字放到GOOGLE上搜索一下，找到他的网站，如果没有网站，也要查一下他的踪迹，如果是在很多B2B有注册，例如阿里巴巴，看看注册时间，可大致知道客户对市场是否了解，然后对其报价，查看信息是否与询盘信息大致吻合，可作为判断虚假询盘依据。

3.简答整理以后就可以针对性的回复了，也可不急着报价，视客户情况而定。

回复依照他的要求结合当地市场推广情况，回复。

选择好回复时间。

比如你早上同时受到印度的和埃及的，你就没必要先回埃及的，因为埃及一般是半晚上班，而印度是下午左右上班。

客户不回邮件原因：1．没收到（或者垃圾邮件范围内）2．还没有查看3．你价格不在考虑范围之内4．你的水平实在是很不专业如果客户不回应，继续骚扰。

一般的如果你确定他是意向客户没回你邮件的话，2天无回复，第三天继续跟踪一封，第三天无回复，第四天在发一封，第四天无回复，列入你的未开发成功客户列表，每2星期发一次开发新。

跟踪内容：1）是否收到我的邮件？确认邮箱。

2）谈谈他们对货物的具体需求：质量、价格还有用途方面有没有什么特殊要求？3）谈谈自己对当地市场的看法，介绍自己有哪些产品可以在配合客户的销售，成为BESTSELLER? 4）顺便根客户了解一下当地是市场情况，验证自己之前的判断是否准确？1）你们是不是经营。

产品呢？2）你们是不是进口。

产品呢？3）你们是不是从中国进口呢？4）如果不是，那通常是从哪个国家进口呢？5）为什么不从中国进口呢？价格？质量？交期？询盘处理参考１、接到询盘：1）接到询盘，如果内容是一个很空泛的内容，我一般会查一下客户的公司，看一下网站，是经营什么产品？然后给一个简单的回复，说明我们可以提供它们经营的产品，而且对方的bestseller 是什么。

外贸业务询盘跟进技巧

外贸业务询盘跟进技巧外贸业务中的询盘跟进是非常关键的环节，它会直接影响到交易的成败。

一个好的询盘跟进可以提高回复率，增加成交机会。

这里我们将分享一些外贸业务询盘跟进的技巧，帮助您更好地处理询盘，提高业务效益。

1.及时回复询盘在外贸业务中，时间就是金钱，及时回复询盘非常重要。

客户通常会同时向多家供应商发出询盘，能够及时回复可以给客户留下良好的印象。

同时，及时回复也可以避免客户因等待而选择其他供应商。

2.确认客户需求在回复询盘时，首先要确认客户的具体需求，包括产品规格、数量、交货时间等。

通过确认需求可以确保你提供的报价和信息是准确的，避免因为信息不匹配而浪费时间。

3.详细回复客户问题客户可能会在询盘中提出一些具体问题，如产品规格、包装方式、价格条款等。

你需要给客户提供具体的回答，解答他们的疑问。

如果有需要，还可以提供一些技术方案或样品，以增加客户对你的信任度。

4.保持友好和专业态度在和客户进行询盘跟进的过程中，保持友好和专业的态度非常重要。

不论客户是否下单，都要保持礼貌和耐心。

对于一些客户可能提出的不合理要求，也要冷静和客观地进行回应，避免情绪化的行为对业务造成不良影响。

5.寻找进一步合作机会在回复询盘的同时，可以寻找进一步合作的机会。

例如，可以询问客户是否有其他产品需要，或者是否愿意建立长期合作关系。

通过积极寻找合作机会，可以为双方带来更多的业务机会。

6.定期跟进7.追踪询盘结果每个询盘都需要经过跟进，无论是否最终成交。

跟进的结果可以帮助你分析和改进自己的业务策略。

对成交的询盘，可以总结出成功的因素；对未成交的询盘，可以寻找失败的原因并加以改进，提高下一次的成功率。

8.建立客户数据库9.增加市场宣传询盘跟进不仅是回复客户的问题，还是一个宣传自己和产品的机会。

通过与客户的交流，可以向他们介绍你的产品特点和优势，提高品牌认知度。

同时，可以通过询盘跟进了解市场需求和竞争情况，为今后的市场推广和产品开发提供参考。

资深外贸业务员的六大询盘回复技巧

资深外贸业务员的六大询盘回复技巧作为一名资深外贸业务员，正确回复询盘是开展外贸业务的关键环节之一、一个精准、有效的询盘回复可以为业务的顺利进行提供保障，下面是六大询盘回复技巧，从如何理解客户需求、对产品进行说明、价格、交货期、样品等方面进行详细说明，帮助外贸业务员更好地回复询盘。

1.理解客户需求在回复询盘之前，首先要仔细阅读询盘，确保充分理解客户的需求。

了解客户的具体需求，包括产品规格、数量、交货地点、交货期限等。

同时要留意询盘中的任何特殊要求，比如是否需要提供样品、是否有特定的承诺和保证等。

只有充分理解客户的需求，才能提供准确的回复。

2.详细说明产品特性在回复询盘时，要详细说明所经营的产品的特性和优势。

客户在选择供应商时，往往会比较不同供应商的产品特性和优势。

通过详细说明产品的性能、材质、功能、用途和优点，可以让客户更加了解产品，并对供应商产生信任和兴趣。

3.提供合理的价格价格是客户选择供应商的重要因素之一、在回复询盘时，要提供具体的价格信息，并解释价格的组成和原因。

可以从成本、运输费用、定价策略等方面进行说明，让客户明白产品价格的合理性。

同时，也可以根据客户的需求提供一些比较灵活的报价方式，例如优惠价格、包含运费的价格等，以吸引客户的关注。

4.明确交货期限交货期限是客户考虑采购的重要因素之一、在回复询盘时，要明确表达出能够提供的交货期限，并确保能够按时交货。

如果无法满足客户要求的交货期限，要诚实地告知客户，并提供一个可行的解决方案，例如加快生产进度、调整物流安排等。

在交货期限方面给客户一个准确和可靠的回复，能够增加客户对供应商的信任度。

5.提供样品和产品认证在一些情况下，客户可能需要先获取样品进行测试和评估产品的质量。

在回复询盘时，要明确表达是否能够提供样品，并提供相关的样品费用和送样方式。

另外，如果产品有相关的认证和合格证书，也要在回复中提供相关信息。

这些信息可以帮助客户更好地了解产品的质量和可靠性。

客户询盘后的跟进技巧

客户询盘后的跟进技巧很多时候我们都在期待着客户的询盘，可是等我们回复了客户的询盘后，我们需要做什么呢？询盘后我们就要努力跟进了，让询价变成订单才是王道啊。

下面我们就来看看询盘后的跟进技巧吧。

1、产品的发布技巧：一个公司的产品橱窗设计，那些上传的产品一定要配有好的图片，一个好的包装图片也是最能吸引人的地方，一个好的图片可以让大家对你的品牌或产品产生良好的兴趣。

2、产品信息的更新：即时更新你的产品，尽量让你的产品信息靠前，这样买家在搜索时会第一个发现你，如果你不急时更新，那么你的信息就会沉到老下面去啦，那么有多少人有耐心一页一页地往下翻呢。

而且很多人都会看好第一页的信息，都认为排在前列的产品的公司一定有实力。

3、第一时间发现与你产品所关联的求购信息，与求购商及时联系，商机不等人，在那么多求购信息中总有适合你的。

总有人会你合作的。

不要对一两次的电话不成功而失去信心。

4、及时回复你的相关留言与信息，让客户感到你公司的正规(因为一般公司网络都有专人负责)，公司对客户的重视。

耐心地回答咨询者的问题，而且在回复时一定要用客气与尊重的语气。

5、提高与客户沟通的技巧：这是一门大学问，总之，不要急于求成，让客户感到你的专业，诚心，感到你公司的实力。

6、注意电话回访：对有意向的客户定期或不定期地电话跟踪，但这个上面一定要把握好尺度，打得太多了人家会嫌烦的，如果不跟踪，客户会把你遗忘的。

7、做好线上交谈，线下及时跟踪，不要放过每一个机会，需要派人上门拜访的一定及时赶到，免得错失了良机。

一定要做好线上线下的结合，争取提高客户成交率。

8、经常在论坛活动，提高个人知名度，你的知名度高啦，那么自然会有人关注你的产品，一举成名天下知，那时会有客户主动找上门的。

9、热心帮助别人的求助，这样更能提高你在论坛的知名度，取得人家的信任与好感。

我永远深信这句话，帮助了别人的同时是帮助了自己。

10、不管是论坛还是与网友聊天，一定要保持文明用语，保持在论坛的形象，因为你就是代表着公司，代表着品牌。

外贸询盘回复技巧

外贸询盘回复技巧
回复外贸询盘需要掌握一些关键的技巧，以下是一些建议：
1. 及时回复：尽快回复询盘，让客户感受到你的专业和热情。

如果不能及时回复，记得告知客户原因。

2. 准确报价：根据客户的需求和市场情况，提供合理的报价。

注意价格的竞争力，同时也要保证利润空间。

3. 产品详细介绍：针对客户的需求，提供详细的产品信息，包括产品特点、用途、材质等。

如果有样品或者图片，可以一同发送给客户。

4. 突出优势：强调自己产品的优势和差异化，让客户更容易选择你。

5. 建立信任：在回复询盘时，尽量提供一些关于公司资质、生产流程、质量保证等方面的信息，以增加客户对你的信任感。

6. 礼貌用语：使用礼貌、专业的用语，展现公司的形象和态度。

7. 跟踪反馈：发送询盘后，定期跟踪客户的反馈和进展，保持良好的沟通。

8. 灵活应对：根据客户的反馈和需求，灵活调整自己的回复内容和策略。

9. 建立长期联系：在回复询盘中，可以表达出希望与客户建立长期合作关系的愿望，为客户提供更好的服务和支持。

10. 不断学习和改进：通过客户的反馈和市场的变化，不断学习和改进自己的产品和服务，提高竞争力。

以上是一些外贸询盘回复技巧，希望对你有所帮助。

外贸客户询盘如何跟进

如何进行客户询盘跟进好不容易收到询盘，也认真地回复了，结果买家那边就杳无音信了，怎么办？这个时候，对于客户后续的跟进就显得尤其重要。

小编总结了后期的跟进大概分为以下几类：1.发完回复后买家再也不回复的；2.样品未能满足买家要求；3.买家说采购计划未确定；4.认证等条件未达要求；5.付款方式未达成一致；6.沟通不错但买家就是不下单；7.价格与客户目标价差距太远；8.样品寄送后买家无联系；9.跟进多次失去联系一．洞察客户所需，明确客户利益比如:我们寄送样品，由于制作时间长，客户又不太了解我们行业做样品需要多少功夫，如果没有按时发出，客户会觉得我们的业务员很懒。

也有可能是快递公司的问题在造成客户收件延迟。

在这种情况下客户是否能按时收到样品，就是客户最关心的利益点，也是我们和客户沟通过程当中的重要基点。

如果在跟进过程当中能够解决客户核心利益点的问题，这就是一个有价值的客户跟进服务。

同时客户跟进不仅仅可以针对已经发生的问题进行跟进，也可以针对为了帮客户避免一些风险来进行，让客户开始接受我们。

二.认真接受客户反馈，不断改进例如客户给我们发关于我们产品和服务的反馈邮件，可能客户觉得我们网站上有错别字，或者抱怨产品质量不够好，某些细节需要改进或者需要更专业的服务提升。

收到客户的这种反馈，如果我们马上根据客户的要求进行改进和提升服务，并且以发邮件给客户知道我们已经改进，这无疑非常有利于获得客户的认可，同时也帮助我们提升是竞争力。

通过这种方式我们就增进了和客户的关系，也加强了客户的忠诚度。

三.把我们的团队变成客户的团队首先客户跟进过程当中，我们必须基于我们掌握的知识和客户进行真正的互动，让客户感受到是和内行的专业人士在沟通，客户会感到轻松和我们可以给他赚钱的建议和解决问题的方法，这样子我们才能和客户建立诚挚的关系。

值得一提的是：如果涉及部分问题需要交给其他专业人士进行处理，所以在把客户反应的问题提交给相关的同事之前，我们得先让客户知道，我们正在把他的问题提交给处理这个问题的专业团队处理，他们可以为客户做什么，客户需要其他什么协助等。

如何有效的跟进客户询盘1

如何有效的跟进客户询盘11）跟进客户不是简单的催促客户。

跟进，英文可以翻译成follow-up。

催促，可以翻译成push。

既然是两个截然不同的词，为什么很多人会混淆呢？很多业务员报价后，往往只会发邮件问，我几月几号的报价收到没？有没有消息？客户说，我还在等我最终客人的确认，需要过一阵子。

业务员就没词了，然后过阵子再写封邮件，请问你客人有消息了么？客户没回复。

再过几天又同样催促一遍，有消息没？这就属于典型的“催促客户”，而不是“跟进客户”。

有些稍微有那么一点点脑子的，可能会多来一句：Free Samples could be sent on request.（算是把开发信的一个小招数用上了）。

但是这也仅仅是五十步笑百步，并没有实质性的区别。

我们要知道的是，跟进客户的目的是什么？是为了一个case能够顺利地推动，己方尽自己最大的努力，给客人提供一切的方便和便利，解决客人所有的问题，给出专业的意见和最优化的方案，为客户着想，帮客户赚钱，同时也让自己获利，从而得到双赢。

这是我对于“跟进客户”的理解。

案列：大概2012年4月在香港展见了一个供应商，做金属相框，我找了一款曾经下过订单的，要求对方报价。

回去后一直等，中间也写了几封email过去，一直石沉大海。

当初我人在美国，这个case也不是非常紧急，老供应商也算稳定，我催了几回，也就把这事情忘了。

一直到今年1月4日，某天突然收到了这个供应商的邮件。

我把内容贴在下面，签名、公司名等相关内容都隐去了。

Dear C,This is ***(公司名省略). We are a 200 workers factory. Our price is very competitive but the quality is good enough. We are located near the *** and have a very beautiful ***. (省略100单词以上的美丽城市和地理位置简介)“Good Faith, Innovation, and Benefit with each other” is our factory’s banner. Our principle is Create Products Value, ***(再省略100单词以上的公司口号、公司理念、经营方针策略……) We have set up our market in Europe, America, Africa, Asia, Oceania and have a lot of steady customers. We will cooperate with our customers smoothly and fulfill “win-win situation” ***(再次省略100单次以上的套话)Looking forward to hearing from you soon.Best wishes,***(公司名)***(电话传真地址等)我皱着眉头看了一遍这五六百个单词的长邮件，愣是没发现这公司是卖什么的，也没发现写邮件给我的人到底是谁。

询盘处理技巧及客户跟进

跟进
持续跟进客户，更新到港日期；跟进客户货物销售情况，收集反馈信息，顺便可以附上促销等信息，无形中完成催单的过程。另及时推新，挖掘更多可合作项目。
打好感情牌让他觉得你们是一类人
如果你足够有诚意，向客户表现你的关心和友好，客户心情会非常放松，你再跟他谈合作就容易多了。
要想使客人感受到你的诚意，你要提前对客人进行全方位了解。比如事先了解客户的生活习惯、特长、爱好、大致经历等。这么做不但方便你“对症下药”，还能让客户觉得你的诚意很深厚，使沟通变得更加顺利。
PART ONE
回复时间
询盘要在24小时内回复 (大部分买家设置了24小时无回复自动发送给其他供应商不要错过时机让大鱼跑掉) 精准询盘：收到尽快回复，详细解答客户问题，报价拿不准的可以回复客户精确核算后再给报价（下载千牛APP 手机随时回复) 普通询盘: 在客户上班时间回复
垃圾询盘:随时处理以免影响回复
三、跟进客户
客户分类:
意向客户样品客户
成交客户
意向客户：
从未回复突然失踪迟迟不下单一直比价格
周期性的跟进，
节日的问候放假通知价格变动共同的话题
客户不相信我市场周期客户度假或者出差已在联系其他供应商邮件表达不清楚客户未收到邮件
做个朋友也好的心态
了解客户当地市场行情，查看之前沟通邮件，看下卡在哪个环节，客户的担忧是什么，我们能提供什么样的服务和保障。完成心愿，拿走担忧
Байду номын сангаас交客户:
下单
确认好PI的每个细节：产品型号产品规格产品价格付款方式收款账号交货时间包装要求运输方式
生产
需要产前样的给客户寄样或者拍照确认；生产过程中要和客户实时沟通，报告进度；如果出现延期交货，及时与客户沟通，不要隐瞒。

询盘沟通技巧

译文：
亲爱的朋友，我们已经收到您的订单×（产品的名称、数量等），但订单似乎未付款。如果在价格和尺寸上需要帮助，请随时与我联系。当付款完成，我们将立即备货并发货。谢谢！
任务询盘沟通技巧
二、询盘沟通模板
（一）售前沟通
5、鼓励客户提高订单数量，提醒其尽快下单
Dear friend, Thank you for your order. If you confirm the order as soon as possible, I will send some gifts. A good news: Recently there are a lot of activities in our store. If the value of goods you bought counts to a certain amount, we will give you a satisfied discount.
二、询盘沟通模板
（一）售前沟通
售前沟通主要是为客户解答关于产品价格、库存、规格型号、用途，以及运费、运输等方面的问题，促使客户尽快下单。
1、买家光顾店铺查看商品
Hello, my dear friend.Thank you for visiting our store, you can find what you want from our store.If we don’t have the item, please tell us and we will spare no effort to find it Good luck.
任务询盘沟通技巧
一、如何回复买家询盘
2、在买家购买高峰期保持通讯在线
以全球速卖通为例，建议卖家在买家购买的高峰期保持旺旺在线，以便及时对买家的询盘进行回复。

询盘后如何跟踪客户

询盘后如何跟踪客户客户跟踪要点1：联系要持续不断，但不要在一段时间内过于频繁。

注重实效性，追踪不要间隔太长。

2：联系的目的：尝试建立亲密的个人关系，实施关系营销。

3：鼓励客户说出他们的疑虑，不要轻易向客户许诺。

经常向客户通报市场和公司的利好信息。

4：每一次追踪情况都要详细记录在案。

在客户追踪时，他们的情况或需求可能会不断变化。

为了能够准确地掌握每位客户的现状，在与客户联系的同时，做好详尽的记录是十分必要的，它将准确而及时地提醒你如何继续跟进。

5：无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。

6：在追踪、拜访客户之前，一定要打有准备之仗。

也就是说，应事先了解该客户记录上反映的内容，有首次接触的时间和地点，客户姓名、年龄、职业及需求、询问重点等。

从所有的记录中寻求一个交流的切入点，如：解答客户的提问，合理的托词，关心近况。

7：打追踪电话前应准备一下要表达的内容、顺序、节奏，同时语气要求干脆、亲切。

8：营销人员要充分自信，要有耐心。

现在的外贸业务员，找客户是很简单的事，但怎么样让这个客户跟你聊系，怎么样让这些客户给你下单，那就需要下一点功夫了。

1．找到了一个客户，必须做好详细的记录。

2．对于第一次联系的客户，至少准备4-5封信。

一般来说，用EMAIL与客户联系的方法，第一封信，第二封信都是很难看到有客户回复的。

这就要你不停的去打扰他，直到他回信为止。

然后再根据具体情况给予回复。

获得一个客户一般都是比较长的过程。

不能急，得持续跟踪。

3．节假日，有新的报价，新的产品或是公司有一些什么大事时，与客户联系，告知，问候。

如果这些都没有的话，也可以自己制造一些这样的机会。

你的目的是让客户能不时的记起你。

这种方法是人们常用的，也是比较有较的。

4．有的客户突然回了你一封信件，你写了信给他，又消失了。

这也是常见的问题，如果你觉得这是一个非常好的，有可能下单给你的客户，那你就是努力了。

有一次有一个美国的客户，在联系了很久以后，但一直都没有回信，突然有一天回信了，说不久将会有一个订单，当时是欣喜若狂啊，但回了信以后，又好像突然消失了。

外贸业务员六大询盘回复技巧

外贸业务员六大询盘回复技巧作为外贸业务员，在日常工作中，处理询盘回复是非常重要的一环。

好的询盘回复可以增加客户的兴趣，提高成交率。

下面是六大询盘回复技巧，希望能对您有所帮助。

1.及时回复：及时回复对于客户来说是非常重要的。

客户在发送询盘后通常期望尽快地得到回复，以便进行后续的商谈。

所以，作为业务员，要尽量在24小时内回复客户的询盘。

2.确认需求：在回复客户的询盘时，首先要确认客户的需求。

仔细阅读询盘内容，理解客户的意图，然后给出相应的回答。

如果有不明确的地方，可以主动向客户询问，以确保不会出现误解。

3.提供详细信息：客户发送询盘的目的是获取产品或服务的相关信息。

在回复中，要提供清晰、详细的产品描述，包括产品规格、材料、颜色、尺寸等。

如果有产品图片或样品，可以一并提供，让客户更好地了解产品。

4.引起客户兴趣：在回复中，要善于利用一些技巧，引起客户的兴趣。

可以通过强调产品的独特之处、优势、性能等，让客户感到产品是他们所需要的。

同时，还可以提及一些成功案例或客户评价，增加产品的可信度。

5.提供报价和交期：客户在询盘中往往会询问产品的报价和交货周期。

在回复中，要准确、清晰地给出报价和交期，避免误导或模糊回答。

如果需要，可以附上报价单或合同样本，让客户更好地了解价位和交期。

6.保持礼貌和友好：在回复客户的询盘时，要注意保持礼貌和友好。

客户是我们的合作伙伴，我们需要尊重客户，并以积极、热情的态度对待他们。

无论是在语言选择上还是在表达方式上，都要注意示好，不给客户留下不好的印象。

总之，良好的询盘回复是外贸业务员成功完成业务的基础。

通过及时回复、确认需求、提供详细信息、引起客户兴趣、提供报价和交期以及保持礼貌和友好，我们可以与客户建立良好的合作关系，提高成交率。

希望以上六大询盘回复技巧能对您的工作有所帮助。

外贸业务询盘跟进技巧

外贸业务询盘跟进技巧以外贸业务询盘跟进技巧为标题，本文将为您介绍一些在外贸业务中进行询盘跟进的技巧和注意事项。

一、及时回复及时回复是进行询盘跟进的基本要求。

客户在发送询盘后期望能够尽快得到回复，因此我们应尽量在24小时内回复客户的询盘。

如果由于一些特殊情况无法及时回复，也要向客户表达歉意并说明原因，以维护客户的信任和好感。

二、专业回复在回复客户的询盘时，要保持专业和积极的态度。

回复要准确、清晰，并且要针对客户的需求进行解答。

如果客户提出了一些技术问题或需求，我们应该给出专业的回答，并提供相关的技术资料或解决方案。

三、个性化回复针对不同的客户，我们可以进行个性化的回复。

比如，如果客户是老客户，我们可以称呼他们的名字并感谢他们一直以来的支持；如果客户是新客户，我们可以向他们介绍我们的公司和产品，并表达合作的愿望。

个性化回复可以增加客户的亲近感和好感，有助于建立长期的合作关系。

四、建立信任在进行询盘跟进时，我们要通过回复客户的问题，提供合适的解决方案，以及按时交付货物等方式来建立客户的信任。

客户在选择供应商时，往往会优先选择那些值得信赖的供应商。

因此，我们要通过行动来证明我们是可靠和值得信赖的合作伙伴。

五、保持沟通在询盘跟进过程中，要保持与客户的沟通。

及时回复客户的邮件，解答客户的问题，及时向客户反馈订单进展情况等，都是保持良好沟通的方式。

通过良好的沟通，我们可以更好地了解客户的需求，及时解决问题，避免误解和不必要的纠纷。

六、跟进备忘在进行询盘跟进时，我们可以使用跟进备忘录来记录与客户的沟通和进展情况。

这样可以帮助我们及时回顾和跟进客户的需求，确保没有遗漏或错过任何重要信息。

同时，备忘录也可以作为以后合作的参考和依据。

七、主动回访除了回复客户主动发起的询盘外，我们还可以主动回访客户。

主动回访可以表达我们对客户的关心和关注，也可以了解客户的实际需求和意向。

通过主动回访，我们可以更好地了解客户的需求，提供更好的解决方案，并促成合作的机会。

外贸询盘跟进和回复技巧

外贸询盘跟进和回复技巧询盘跟进和回复技巧我已经及时回复了买家询盘，但似乎总是“石沉大海”：相信这是众多外贸人员常遇到的状况。

这是为什么呢？是邮件内容太多无针对性？内容太少买家没兴趣？还是我们的英语水平需要再提高？以下是转发阿里巴巴询盘跟进的技巧，希望对大家有帮助！一、询盘为泛问所有产品内容大多如下：We are interested in all your products, could you please send us more information and samples about your products and price list?回复可参考如下：Dear Sir/ Madam,Thanks for your inquiry at .We are professional supplier for XX(产品名) at competitive price, located in XX(公司地址). By now our products have been exported to XX(出口国别或地区). Here is the attachment with some pictures & price of our products that may suit your market requirements. Also you’re welcome to check our website(xxx) for more details and select your interested products.We’re sincerely looking forward to developing business with you, If any comments, we would be glad to discuss in details through MSN：XXX \ mails or any way you like. (附件内容可挑选一些公司主打产品或通过搜索初略客户市场需求后可推荐的产品类型) 泛泛咨询时，往往真实购买意图一般，除非其正好需要/感兴趣您现在的产品或您挑选出的主打产品。

外贸业务询盘跟进技巧

外贸业务询盘跟进技巧
外贸业务的询盘跟进是确保业务成功的重要环节之一、在外贸业务中，及时、有效地跟进询盘能够增加客户的满意度，提高成交率。

下面是一些
外贸业务询盘跟进的技巧：
1.快速回复：尽量在24小时内回复客户的询盘。

客户对于及时的回
复非常重视，因此要尽快回答客户的问题，并提供详细的信息。

2.个性化回复：根据客户的需求和要求进行个性化回复。

客户独特的
需求需要得到特殊的关注和回应，因此要针对每个客户提供个性化的答复。

3.专业的回答：提供专业、准确的信息回应客户的询盘。

客户对于询
盘的回复通常希望得到具体的、有用的信息，因此要确保回复中包含所有
必要的详细信息，包括产品描述、价格、规格、包装以及交货时间等。

5.保持耐心：有时客户可能会反复询问同样的问题，或者需要更多的
时间来做决定。

在这种情况下，要保持耐心，给予客户足够的时间和支持，帮助他们做出决策。

6.提供额外的价值：除了回答客户的问题外，可以提供一些额外的价值，例如提供市场研究报告、行业趋势分析、产品样品或解决方案建议等。

这样可以增加客户对你的信任和满意度。

7.跟进记录：在跟进的过程中保持记录，包括对话内容、日期、时间、客户的需求和要求等。

这样可以方便后续的跟进和回顾，确保没有遗漏任
何细节。

10.反馈机制：询盘的跟进应该是一个双向的交流过程。

在与客户的
跟进中，要及时收集他们的反馈和意见，以改进和提高产品和服务。

询盘处理技巧及客户跟进

询盘处理技巧及客户跟进
以下是一些有效的询盘处理技巧和客户跟进方法：
1.快速响应：尽量在收到询盘后的24小时内迅速回复客户。

快速响
应显示出您的专业素养和对客户的重视，有助于建立良好的商务关系。

2.个性化回复：根据每个客户的需求和情况，定制个性化的回复。

避
免使用模板化的回复，因为客户可能会感到被忽视或对您的企业提供的服
务不感兴趣。

3.详细回答问题：回复时要确保提供详细的答案，以满足客户的需求。

解答客户的疑问并提供相关的信息，有助于增加客户的信任和对您产品或
服务的兴趣。

6.提供附加价值：在与客户进行跟进时，提供有关您产品或服务的附
加价值。

可以是一些行业见解、新闻、研究结果等，让客户感受到从您这
里获得的额外收益。

7.针对客户需求进行个性化提案：了解客户的需求和偏好，并根据这
些信息提供个性化的解决方案。

展示对客户需求的理解和专业能力，以增
加交易的成功率。

9.记录客户信息：在与客户交谈后，记下关键的信息，以便在以后的
跟进中作为参考。

这将帮助您了解客户的需求和偏好，以便更好地满足他
们的要求。

10.寻求反馈：与客户保持开放的沟通，寻求他们的反馈和建议。

这
将帮助您了解客户对您的产品或服务的感受，并提供改进的机会。

总结起来，有效处理询盘和跟进客户对于建立良好的商务关系和促成交易非常重要。

快速响应、个性化回复、详细答复问题、及时跟进、提供附加价值、个性化提案、建立长期关系、记录客户信息、寻求反馈等技巧都可以帮助提高处理询盘和客户跟进的效果。