服务供方质量评价表保洁
保洁供应商评价表
2：公共设施设备
3：外围地面、设施设备 4：阳台
60
5：洗手间
6：办公室
如有以下配合行为每次加2分，最高加10分：
1、为我司提供客户资源并促成业务合作的；
2、利用自身资源给我司画图等协助我司的配合行
为；
-
3、主动或配合完成紧急需求；
4、为我司提供供应市场前沿信息，协同进行产品/
服务改良。
评分
得分说明（ 如果有扣分， 需要说明具体
评价供应商名称：
保洁供应商评价表
评分维度 现场 管理
服务意识
清洁质量
增值服务
评分依据
分值
1：岗位划分明确
2：突发事件处理的及时性
3：员工清洁技能熟练程度
20
4：现场管理人员沟通
5：团队协作能力
1：仪容仪表，礼节礼貌
2：服务态度和意识
3：劳动纪律
20
4：准时到岗，不迟到
5：工作落实到位
1：公共走廊地面，墙面
的问题）
合计
100
0
0
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
问题汇总
家政保洁评价表
家政保洁评价表
使用家政保洁服务的消费者，在接受服务完成后，会被要求填写一份家政保洁评价表。
该评价表旨在收集消费者对于服务质量、服务态度等方面的观察和评价，以帮助家政保洁服务提供商提高服务质量和满足消费者需求。
以下是一份典型的家政保洁评价表，它包含多个细节问题，可以帮助消费者全面评价家政保洁服务，同时也可以帮助家政保洁服务提供商改进服务质量。
评价表
1. 家政保洁服务质量
1.1 请评价您对于家政保洁服务的整体满意度：（优/ 良/ 一般/ 差）
1.2 家政保洁服务的准时性：（优/ 良/ 一般/ 差）
1.3 家政保洁服务员的专业技能：（优/ 良/ 一般/ 差）
1.4 家政保洁服务的干净程度：（优/ 良/ 一般/ 差）
1.5 家政保洁服务的安全性：（优/ 良/ 一般/ 差）
2. 家政保洁服务态度
2.1 家政保洁服务员的亲切程度：（优/ 良/ 一般/ 差）
2.2 家政保洁服务员的礼貌程度：（优/ 良/ 一般/ 差）
2.3 家政保洁服务员的服务态度：（优/ 良/ 一般/ 差）
2.4 家政保洁服务员的沟通能力：（优/ 良/
一般/ 差）
3. 家政保洁服务费用
3.1 请评价家政保洁服务的费用是否合理：（是/ 否）
3.2 请评价家政保洁服务的费用水平：（高/ 中/ 低）
4. 消费者建议
4.1 对于家政保洁服务，您有什么改进建议吗？
4.2 对于家政保洁服务提供商，您有什么建议吗？。
保洁外包服务评估表
保洁外包服务评估表 项目名称： 序号 检查项目 被考评单位： 检查标准 备注 分值 1、工作服整齐统一、佩戴号牌 5 2、仪表、礼节、语言符合公司标 准。 1 3、头发、指甲、胡须等符合公司 规定。 1 4、劳动纪律，无扎堆聊天等情况 。 2 缺员情况与人员补位情况须 5、无缺员、无无故迟到、早退及 向管理处说明情况，并在7 脱岗。 日内安排人员到位，月度评 估时须注明。 5 1、目视轿厢门无灰尘、痰迹、污 垢等。 2 2、电梯中缝、地面等无杂物、灰 尘、污垢、水渍等。 1 3、轿厢壁无明显手印，灰尘等。 1 4、轿厢顶部无积尘。 1 1、地面无积水、杂物。 2 2、墙面、角无蜘蛛网或灰尘。 1 3、座便器干净，隔板无尘。 1 4、洗手台、镜子等无蛛网、无积 尘。 1 5、纸篓、茶叶娄干净、外壳无污 迹 1 6、卫生间排气扇无明显积尘 1 1、打扫期间挂牌提醒正在保洁。 2 2、楼层地面无垃圾、纸屑、烟头 、污垢 2 3、楼层地面无水渍。 1 4、公共墙面、立柱、顶棚无明显 灰尘、蜘蛛网。 2 5、指示灯、标牌、应急灯、应急 器材、防火门等无积尘。 2 6、消火栓、正压松风口等设备无 积尘。 1 7、楼道梯级无杂物、污迹，扶手 无明显灰尘。 1 8、楼梯通道内墙壁无蜘蛛网。 2 9、天台、平台无杂物、垃圾、无 污垢。 2 10、保洁用的水池无明显沉淀、 池底无明显结垢。 1 11、公共通道门、窗无积尘、污 垢。 2 12、强电、弱电井等门无积尘、 污垢。 1 13、墙角踢脚线无积尘、污垢。 1 1、车道和人行道无明显泥沙、污 垢、石子等。 2
扣分
保洁员仪 表礼节
2
电梯轿厢
3
卫生间
清洁供方服务效果评估表
安全操作，安全防护
违反安全操作规定，没采取安全防措施，扣0.5分/次，导致重大事故发生，扣10分/次。
3
维护业主利益
1.发生可疑人员主动盘查、汇报、避免偷盗案件发生，奖励3分/次。2.发现火灾隐患及时汇报，避免事故发生或扩大，奖励3分/次。3.发现设施损坏主动汇报，避免业主投诉，奖励1分/次。
遵
守
月清洁供方服务效果评估表
编号：版本：F/1生效日期：2021年05月01日
项目
序号
检查内容
评分标准
一周
二周
三周
四周
合计
履行合同30分
1
考勤签到表
1.人员缺编，缺勤扣1分/人.天。2.迟到早退0.1分/人.次。
3.未经同意外出，外派，扣1分/人.次。
2
工作计划、自检表、工作安排记录
1.没按时交计划扣0.1分/天,计划未执行扣1分/项。2.没按规定时间、程序作业、脱岗、缺频次，扣0.1分/人.次。3.管理人员未到现场督导巡查，每缺一次扣0.5分。
3
配合甲方工作
1.积极配合，受到甲方上级或业主的表扬，奖3分。
2.不配合扣1分，导致业主投诉或甲方利益受损扣3分/次。
4
及时、有效整改。
1.在规定时间内未整改，扣1分/项。2.二次整改效果不佳，扣0.5分/项。
3.超过两次整改效果仍不佳同，每次增加2分/项。
仪容仪表规范
10分
1
服装、工牌、干净、整洁
说明
月度评估90分（含）以上全额支付外包服务费，90分以下，每降低1分扣500元。
综合得分
付款建议
全额： 元 奖励： 元 扣款： 元
实付金额
考核人/日期
分包方确认/日期
保洁服务评估表
3、协调能力
4、管理人员领导能力
5、沟通能力
6、协作意识和协作能力
7、专业知识和技能
三、员工工作业绩
1、工作及时性
2、工作质量
3、工作效率
4、工作完成度
四、履行合同情况
1、履行合同的完整性
2、履行合同的准确性
3、履行合同的有效性
五、其他
1、人员岗位配置合理性
2、完成工作的规范性
3、完成工作的专业程度
北京市净化美饰工程有限责任公司
保洁服务评估表
项目名称：
评估期间： 年 月
日至
年月日
评估人：
评估标准：分五个级别，优
秀5分，良好4分，一般3分，
较差2分，很差1分
评估项目
一、员工工作表现
1、纪律性
2、积极性
3、责任性
4、精神面貌
5、仪容仪表
6、服务态度
二、员工工作、判断能力
4、管理人员的表现
5、有无明显失误及重大事故
6、员工培训情况
最终评估结果：
优秀
良好
一般
较差
很差
项目总体评价
评估日期：
签 字：
保洁服务评估表范文
保洁服务评估表范文评估日期：_______________评估人员：_______________评估对象：_______________评估目的：评估保洁服务的质量和效果，找出问题和改进方案。
评估范围：包括保洁服务的服务内容、服务标准、服务过程和服务结果等方面。
一、服务内容评估1.保洁服务内容是否满足需求和期望？2.保洁服务范围是否明确和详细？3.保洁服务项目的质量是否符合要求？4.保洁服务的频率是否合理？二、服务标准评估1.保洁服务的标准是否明确和可衡量？2.保洁服务标准是否符合行业标准和客户要求？3.保洁服务标准是否适应不同场所和环境的需求？4.保洁服务标准的落实情况如何？三、服务过程评估1.保洁服务的预约和安排是否便捷和灵活？2.保洁服务的沟通和协调是否顺畅？3.保洁人员的专业素质和服务态度如何？4.保洁服务的时间和进度是否按时完成？四、服务结果评估1.保洁服务的效果和质量是否满意？2.保洁服务的持续改善情况如何？3.保洁服务的客户满意度调查结果如何？4.保洁服务的成本效益如何？五、改进方案根据评估结果提出相应的改进方案：1.针对服务内容不足的问题，提出解决方案。
2.针对服务标准不明确的问题，提出改进措施。
3.针对服务过程中出现的问题，提出改进建议。
4.针对服务结果不满意的情况，提出改进方案。
六、评估总结1.对保洁服务的总体评价和意见。
2.对保洁服务的优点和不足进行总结。
3.对保洁服务的改进方向和重点进行提出。
七、评估报告评估报告需详细记录评估过程、评估结果和改进方案，以便后续跟踪和落实。
单位保洁履约评价表
单位保洁履约评价表一、保洁质量评价1. 保洁工作是否彻底：保洁人员是否对办公区域进行了全面、彻底的清洁工作，包括地面、桌面、椅子、墙壁等区域。
2. 清洁效果是否明显：保洁后，办公区域是否显得干净整洁，地面是否干燥、无尘，桌面是否清爽、无杂物。
3. 卫生设施是否干净：洗手间、厨房等公共区域的卫生设施是否保持清洁，如马桶、水池、洗手台等是否有明显污渍。
4. 垃圾清理是否及时：垃圾桶是否及时清理，垃圾袋是否更换，并保持垃圾桶周围的环境整洁。
5. 设备设施保养情况：保洁人员是否仔细检查办公区域的设备设施，如空调、灯具等，发现问题及时报修。
二、服务态度评价1. 服务热情是否到位：保洁人员是否热情主动地向员工问候，提供帮助，并及时回应员工的需求。
2. 注意个人形象和卫生：保洁人员是否穿着整洁的工作服，保持良好的个人形象，并且遵守相关的卫生规定。
3. 与员工的沟通是否顺畅：保洁人员是否与员工保持良好的沟通，了解员工的需求和意见，并积极解决问题。
4. 工作纪律是否严格：保洁人员是否按照工作要求和时间节点进行工作，不迟到、不早退。
三、安全管理评价1. 安全意识是否强烈：保洁人员是否具备相关的安全知识，如使用清洁剂的正确方法、防止意外事故等。
2. 使用化学品是否规范：保洁人员是否正确使用和储存化学清洁剂，并遵守相关的安全操作规程。
3. 危险区域是否标示清晰：保洁人员是否将危险区域进行标示，并采取相应的安全防护措施。
4. 事故和紧急情况的应对能力：保洁人员是否熟悉应对突发事故和紧急情况的程序，并能够迅速、正确地应对。
四、整体评价综合以上评价内容，评估保洁公司在单位保洁履约方面的综合表现，并给出整体评价等级，如优秀、良好、一般等，并提出改进建议。
同时，鼓励保洁公司保持良好的服务态度和工作质量，不断提升保洁效果，为单位提供更好的清洁环境。
保洁服务质量督导评分表
每月有外包服务品质的评价记录。
/
查外包服务评价记录，无记录扣1分。
1
合计：
50
督导组员：督导时间：年月日
项目负责人：
2
2M以下墙面目视无乱涂乱画和积尘，墙角无蜘蛛网。
保洁质量检查操作指引
随机查看墙面和墙角，发现任意1项不符合扣0.5分，扣完为止。
2
6
外包
监管
3分
外包保洁有经评审的保洁合同，且在有效期内, 服务合同中含消杀计划。
/
1.查看保洁合同、方案、计划，未经评审或已过期扣1分；
2.计划与方案不一致，每处扣0.5分，扣完为止。
/
随机抽查日监管记录，每少1次扣0.5分，记录与实际不符合扣0.5分，记录未闭环扣0.5分。
1
1.纳入固定资产的保洁设备有台帐、编号，指定责任人保管；
2.按时保养，集中摆放整齐，有借还记录。
固定资产管理制度
抽查3种设备，无台帐及编号扣0.5分，未指定责任人扣0.5分，未集中摆放整齐扣0.5分，未保养扣0.5分。
2
1.绿化带内无宠物粪便；
2.绿化带内无明显垃圾、烟头等杂物，无明显蜘蛛网；
3.绿化带内标识无积尘。
保洁质量检查操作指引
随机查看绿化带内，每发现1处扣0.5分，扣完为止。
2
排水沟及雨水井无明显垃圾、杂草、无沉积泥沙。
保洁质量检查操作指引
抽查3个以上雨（污）水井，有1处不符合扣0.5分，扣完为止。
2
高杆灯、草坪灯无乱张贴现象，无积尘、无蜘蛛网、灯罩内无明显死蚊虫。
1
5
地下室
（地下车库、地下库房）
6分
地下车库标识、管道、设施无明显积尘、无污渍、无乱张贴和乱涂乱画。
清洁供方月度服务评价表
（15分）
客户对清洁供方的评价
发生一次有效抱怨扣5分，扣完为止（第一、三方意见调查发生月：客户对清洁的不满意度每少于公司或项目相应指标的1%，扣5分；扣完为止）。
总体评价
当月得分：现场管理员：日期：
清洁供方
确认
项ห้องสมุดไป่ตู้经理
审核
运营督导部
审核
日期
日期
日期
备注
1、一级监管总体评价要包括当月是否全额付费，发生扣费应说明原因；
清洁供方月度服务评价表
项目名称：年月
类别
项目
计算方法
得分
日常
清洁质量
（60分）
清洁服务日常平均得分
∑日检得分/检查天数*60%
月工作
计划
（15分）
清洁服务供方工作计划完成情况
1、每少完成一项扣5分，扣完为止；
2、工作计划提交不及时扣2分；
3、特殊情况需调整工作计划时供方应报环境管理员，管理处负责人审批。
2、一级对二级监管评价进行审核，审核二级监管结果的真实性与合同约定一致性等。
服务
配合
（5分）
临时性配合服务情况、应急响应
人员到位不及时扣2分，到场后不配合扣1分，扣完为止。
供方
服务人员
（5分）
清洁服务供方人员行为规范、仪容仪表、服务态度、培训效果
行为规范、服务态度、仪容仪表发现一次不合格扣2分，扣完为止。
供方公司每月至少对员工进行一次培训，并提交管理处培训记录，未按时培训扣5分。
医院保洁服务质量考核评分表
卫生间
楼内卫生间
5
无异味、臭味、垃圾桶垃圾不超过一半，无积水。一处不符合扣2分。
14
服务水平
7
保洁员到岗履职情况1分、是否做到文明服务、礼貌服务1分，保洁员工作服从科室安排1分，保洁服务标准化配置1分，有无使用保洁专业设备或试剂3分。未做到按每项分值扣分。
14
小计
100
医院保洁服务质量考核评分表
序号
项目
范围
分值
清洁、保洁标准与要求
扣分
医院考核得分
1
地面
楼内外地面及室内外地面
25
无烟头、果皮、纸屑、污渍；无明显浮尘、树叶、纸屑、塑料袋；地面面貌一新无杂物、积水、泥沙。一处不符合扣2分。
2
墙面
室内墙面
10
墙面光洁、明亮、无污渍、无蜘蛛网及其它粘附杂物；每月定期用清水擦洗。一处不符合扣2分。
3
天花板
室内天花板、室外雨蓬
5
空调风口、灯具、指示牌、外露管道等顶部设施无积尘、无蜘蛛网；室外雨蓬无杂物、目视无尘。一处不符合扣2分。
4
踢脚
室内外踢脚线
2
目视无尘、无污物。一处不符合扣2分。
5玻璃ຫໍສະໝຸດ 楼内外玻璃5玻璃幕墙、门、窗、镜面围栏、触摸屏透亮、无污迹、无水迹。一处不符合扣2分。
6
金属器材
楼内外金属物件
7
金属器材表面无污迹、无灰尘、无锈斑，有金属光泽。一处不符合扣2分。
7
木（塑）质器材
楼内外木（塑）物件
8
木（塑）物件表面光洁，无粗糙感、无污迹，现本色。一处不符合扣2分。
8
灯具
楼内外灯具
2
无灰尘、灯具内无昆虫，灯盖、灯柱、灯罩明亮有光泽。一处不符合扣2分。
服务供方质量评价表格模板(保洁)
精心整理
服务供方质量评价表（保洁）
客户服务中心：
服务供方质量评价表（续上表）
填表注意事项
1.服务期间指：按合同约定的服务费用考核、支付的时间段（季、月、次等）；
2.违反服务供方情况评价的各项扣除的金额标准，按评价当期的合同金额为基准；
3.对服务供方的服务情况作出评价后，除了扣除相应的合同金额外，服务供方还应在评价后的10日内进行整
改，未进行整改的，将在下次评价中加倍处罚，同时作为年终服务供方评审资格升/降的依据之一；
4.服务供方项目主管可以对评价结果或其中的某一项持保留意见，并通过正常渠道向公司或事业部反映，但不
影响此次的评价结果；
5.
6.
7.
8.
财产损失超过10000元以上的投诉。
家政服务质量评估表
家政服务质量评估表评估对象：家政服务提供商评估日期：2022年X月X日一、服务质量评估1. 服务项目：a) 保洁服务b) 餐饮服务（如有）c) 老人陪护服务（如有）d) 婴幼儿护理服务（如有）e) 其他（请具体列出）2. 评估标准：a) 服务态度：提供商能否热情友好地与客户沟通，并提供专业意见和建议。
b) 服务效率：提供商是否能按时到达客户家中，并高效地完成任务。
c) 服务质量：提供商提供的服务是否令客户满意，是否有过失、疏忽或差错。
d) 服务环境：提供商工作时是否保持卫生、整洁，是否注意环境保护。
e) 价格合理性：提供商提供的服务价格是否与服务质量相匹配。
3. 评估等级：a) 优秀：在评估标准中表现非常出色，服务质量达到或超出预期。
b) 良好：在评估标准中表现良好，服务质量达到一般预期。
c) 一般：在评估标准中表现一般，服务质量有少许不足。
d) 不满意：在评估标准中表现不佳，服务质量严重不符合预期。
二、具体评估内容1. 保洁服务：a) 服务态度：评估等级：________评估说明：（请具体描述）b) 服务效率：评估等级：________评估说明：（请具体描述）c) 服务质量：评估等级：________评估说明：（请具体描述） d) 服务环境：评估等级：________评估说明：（请具体描述） e) 价格合理性：评估等级：________评估说明：（请具体描述）2. 餐饮服务（如适用）：a) 服务态度：评估等级：________评估说明：（请具体描述） b) 服务效率：评估等级：________评估说明：（请具体描述） c) 服务质量：评估等级：________评估说明：（请具体描述）d) 服务环境：评估等级：________评估说明：（请具体描述） e) 价格合理性：评估等级：________评估说明：（请具体描述）3. 老人陪护服务（如适用）：a) 服务态度：评估等级：________评估说明：（请具体描述） b) 服务效率：评估等级：________评估说明：（请具体描述） c) 服务质量：评估等级：________评估说明：（请具体描述） d) 服务环境：评估等级：________评估说明：（请具体描述） e) 价格合理性：评估等级：________评估说明：（请具体描述）4. 婴幼儿护理服务（如适用）：a) 服务态度：评估等级：________评估说明：（请具体描述） b) 服务效率：评估等级：________评估说明：（请具体描述） c) 服务质量：评估等级：________评估说明：（请具体描述） d) 服务环境：评估等级：________评估说明：（请具体描述） e) 价格合理性：评估等级：________评估说明：（请具体描述）5. 其他（如适用）：a) 服务态度：评估等级：________评估说明：（请具体描述） b) 服务效率：评估等级：________评估说明：（请具体描述） c) 服务质量：评估等级：________评估说明：（请具体描述） d) 服务环境：评估等级：________评估说明：（请具体描述）e) 价格合理性：评估等级：________评估说明：（请具体描述）三、总体评估结果1. 各项服务评估等级的综合情况：服务项目优秀良好一般不满意保洁服务餐饮服务老人陪护服务婴幼儿护理服务其他（请具体列出）2. 对服务商的建议和意见：（请具体描述）以上为对家政服务质量的评估内容。
保洁服务满意度评价表
评价单位负责人：
被评价单位：重庆鑫曙物业管理有限公司
评价时间区间： 年 月— 年 月
序号
工作类别
标准与要求
评价
1
工作纪律
按时到岗，无迟到早退。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
2
仪表整洁。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
3
服从工作安排。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
4
上班期间不做与工作无关的事情。
不满意（ ） 问题:
10
垃圾清理及时，厕所无异味。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
12
过道
楼梯
办公室
会议室
公共垃圾桶清理及时。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
13
过道玻璃墙、玻璃窗、地面是干净、无杂物、无异味。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
14
会议室地面、会议桌面干净、无杂物、无灰尘，清理及时。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
15
楼梯面干净，无杂物，扶手干净、无污渍、无灰尘。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
16
办公室地面干净，无杂物、无污迹、无灰尘。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
17
其他
定期开展彻底清洁工作。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
18
清洁工具摆放有序、统一。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
19
总体评价
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
5
营业大厅
地面、柜椅、墙体、玻璃门、柜台等无杂物、无灰尘、无污渍。
满意（ ）
保洁服务满意度评价表
保洁服务满意度评价表保洁服务满意度评价表评价单位负责人：序号 1：工作纪律保洁员按时到岗，无迟到早退现象。
序号 2：仪表整洁保洁员仪表整洁，给人以良好的形象。
序号 3：服从工作安排保洁员服从工作安排，能够按时完成工作任务。
序号 4：不做与工作无关的事情保洁员在上班期间不做与工作无关的事情。
序号 5：营业大厅清洁营业大厅地面、柜椅、墙体、玻璃门、柜台等无杂物、无灰尘、无污渍。
序号 6：及时清洁营业大厅无杂物、无灰尘、无污渍，能够及时清洁。
序号 8：卫生间清洁卫生间及时补充和更换卫生间用品，地面、镜子干净，无杂物、污迹。
序号 9：过道清洁过道玻璃墙、玻璃窗、地面干净、无杂物、无异味。
序号 10：会议室清洁会议室地面、会议桌面干净、无杂物、无灰尘，清理及时。
序号 12：楼梯清洁楼梯面干净，无杂物，扶手干净、无污渍、无灰尘。
序号 13：办公室清洁办公室地面干净，无杂物、无污迹、无灰尘。
序号 14：垃圾清理垃圾清理及时，厕所无异味，公共垃圾桶清理及时。
序号 15：其他其他方面的清洁工作是否到位。
序号 19：总体评价您对保洁服务是否满意？序号 20：经济处罚是否需要对保洁员进行经济处罚。
意见：对保洁工作的意见建议。
备注：请根据情况在满意或不满意选项后圆括弧内打"√"，不满意请填写存在的问题。
被评价单位：___评价时间区间：年月—年月改写后的文章：这是一份保洁服务满意度评价表，旨在对___的保洁服务进行评价。
评价内容包括保洁员的工作纪律、仪表整洁、服从工作安排、不做与工作无关的事情等方面。
同时，也对营业大厅、卫生间、过道、会议室、办公室、楼梯等区域的清洁情况进行评价。
除此之外，还包括垃圾清理、经济处罚等方面。
在评价过程中，需要根据实际情况在满意或不满意选项后圆括弧内打"√"，并填写存在的问题。
如果对保洁工作有意见和建议，也可以在意见栏中进行填写。
通过这份评价表，可以更好地了解保洁员的工作情况，及时发现问题并进行改进。
保洁服务供方年度评估表
（基准分值为20分）
得分：20（管理处填写）
说明：运营内审部开具重大不合格单一次扣10分
运营内审部开具一般不合格单升级一次扣5分
顾客投诉升级一次扣3分
年度评价总得分
（集团物业管理部填写）
评价结果
一级供应商□
二级供应商□
三级供应商□
是否续用：□是□否（管理处填写）
管理处经理
建议分包方提高服年11月16日
供方负责人
马玉苓
2012年11月16日
管理处日常管理
（基准分值为40分）
得分：38（管理处填写）
管理处日常管理过程中通过月度评价对供方进行品质及合同执行情况进行扣款，每年年底对本年度扣款总额进行汇总。以扣款总额占年度服务费总额的比例为打分依据（扣款比例在千分之一以下该项得满分，超过千分之一的，每超过一个千分点，扣2分，扣完为止，不够一个千分点的按一个千分点计算。例如扣款比例为千分之四点三，则应扣8分。）
供方名称
北京谭泉保洁服务中心（管理处详细填写）
服务内容
日常保洁（管理处详细填写）
年度顾客满意度
（基准分值为40分）
此项由集团物业管理填写打分
上年度顾客满意单项指数（）本年度顾客满意单项指数（）
上升个百分点,加分；下降个百分点,减分
（区域内单项排名处于后10%的，该项不得分；新入住项目上年度顾客满意单项指数为该区域上年度客满意单项指数平均值）得分：
服务供方2012年度评估表管理处名称四合上院管理处管理处详细填写供方名称北京谭泉保洁服务中心管理处详细填写服务内容日常保洁管理处详细填写年度顾客满意度基准分值为40分此项由集团物业管理填写打分上年度顾客满意单项指数本年度顾客满意单项指数上升个百分点加分
外包保洁服务评估表
2
12、墙面、墙角有蜘蛛网或明显灰尘等。
2
13、打扫期间不挂牌提醒正在保洁。
1
14、地面有积水、杂物。
2
15、墙面、墙角有蜘蛛网或明显灰尘。
2
16、空气不清新、有异味。
2
3
卫生间
16分 17、每日消毒次数少于2次。
2
18、便器不干净，隔板有灰尘。
2
19、洗手台、镜子、干手器、洗手液、大盘纸等不干 净、不齐全。
加分
考核人意见
减分
售楼处已经
外包方意见
39意见 备注
总得分80（含80）分以上全额付款；
总得分80（不含80）至70(含70)分，按照每比80分少1分扣除当月服务费1%的标准扣款；
总得分不足70（不含70），付款总额按照每比80分少1分扣除当月服务费1%的标准扣款，并有 权无偿解除合同。
2
49、设备间及库房未定期进行鼠药摆放。
2
50、截留沟未消杀、有明显异味的。
2
51、每月大理石两次干抛光。
2
7 大理石养护 4分
52、大理石地面保持干净。
2
8
生活垃圾推放 点
53、生活垃圾堆放点有异味。 4分
2
54、生活垃别事项
总得分
合计
100
对特别事项可加分或减分（1-20分），需附情况说明 。
2
20、卫生间排气扇有明显灰尘。
2
21、设备设施损坏不进行及时报修的。
1
22、目视电梯上有杂物、灰尘、痰迹、污垢等。
2
23、扶梯梯节、扶手等有杂物、灰尘。
2
24、一周内未进行不锈钢保养。
2
4
电梯
服务供方质量评价表保洁
服务供方质量评价表保洁集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]服务供方质量评价表（保洁）客户服务中心：服务供方质量评价表（续上表）填表注意事项1.服务期间指：按合同约定的服务费用考核、支付的时间段（季、月、次等）；2.违反服务供方情况评价的各项扣除的金额标准，按评价当期的合同金额为基准；3.对服务供方的服务情况作出评价后，除了扣除相应的合同金额外，服务供方还应在评价后的10日内进行整改，未进行整改的，将在下次评价中加倍处罚，同时作为年终服务供方评审资格升/降的依据之一；4.服务供方项目主管可以对评价结果或其中的某一项持保留意见，并通过正常渠道向公司或事业部反映，但不影响此次的评价结果；5.本表仅适用于提供持续性物业管理专项服务的服务供方的服务质量评价；6.本《服务供方质量评价表》同时作为甲乙双方合同的执行附件。
7.轻微不合格：扣0.5分/次。
指乙方工作的疏漏造成的可立即整改完成且不影响整体服务质量的行为。
一般不合格：扣1～1.5分/次。
指乙方工作违反合同约定或管理规定/规程，需采取措施实施整改的或对服务质量造成一定影响的行为。
同一服务连续发生三次轻微不合格的。
严重不合格：扣2～15分/次。
指乙方工作严重违反合同约定或管理规定/规程，乙方对此无法正确认识的或对服务质量造成重大影响的行为。
同一服务连续发生二次一般不合格的。
8.客户投诉是指：客户因其本身愿望与要求未能得到满足或对乙方提供服务的过程和结果不认可而产生的不满、抱怨、指控与诉求。
一般投诉是指：因乙方现场服务瑕疵给客户造成的生活、工作不便并通过及时纠正而较易得到解决或改进的投诉。
重要投诉是指：合同委托方（含业主委员会）的非书面投诉，发生人员轻伤的责任事件，三户以上的集体投诉，二次以上的重复投诉，发生客户财产损失的投诉，客户到甲方公司和事业部的一般投诉，对客户的一般投诉不能及时解决的。
重大投诉是指：发生重大安全责任事故，发生人员死亡/重伤的责任事件，媒体的曝光投诉，政府主管部门转发的投诉，法律诉讼，合同委托方（含业主委员会）的书面（含邮件）投诉，客户财产损失超过10000元以上的投诉。
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服务供方质量评价表（保洁）
客户服务中心：
服务供方质量评价表（续上表）
填表注意事项
1.服务期间指：按合同约定的服务费用考核、支付的时间段（季、月、次等）；
2.违反服务供方情况评价的各项扣除的金额标准，按评价当期的合同金额为基准；
3.对服务供方的服务情况作出评价后，除了扣除相应的合同金额外，服务供方还应
在评价后的10日内进行整改，未进行整改的，将在下次评价中加倍处罚，同时作为年终服务供方评审资格升/降的依据之一；
4.服务供方项目主管可以对评价结果或其中的某一项持保留意见，并通过正常渠道
向公司或事业部反映，但不影响此次的评价结果；
5.本表仅适用于提供持续性物业管理专项服务的服务供方的服务质量评价；
6.本《服务供方质量评价表》同时作为甲乙双方合同的执行附件。
7.轻微不合格：扣0.5分/次。
指乙方工作的疏漏造成的可立即整改完成且不影响
整体服务质量的行为。
一般不合格：扣1～1.5分/次。
指乙方工作违反合同约定或管理规定/规程，需采取措施实施整改的或对服务质量造成一定影响的行为。
同一服务连续发生三次轻微不合格的。
严重不合格：扣2～15分/次。
指乙方工作严重违反合同约定或管理规定/规程，乙方对此无法正确认识的或对服务质量造成重大影响的行为。
同一服务连续发生二次一般不合格的。
8.客户投诉是指：客户因其本身愿望与要求未能得到满足或对乙方提供服务的过程
和结果不认可而产生的不满、抱怨、指控与诉求。
一般投诉是指：因乙方现场服务瑕疵给客户造成的生活、工作不便并通过及时纠正而较易得到解决或改进的投诉。
重要投诉是指：合同委托方（含业主委员会）的非书面投诉，发生人员轻伤的责任事件，三户以上的集体投诉，二次以上的重复投诉，发生客户财产损失的投诉，客户到甲方公司和事业部的一般投诉，对客户的一般投诉不能及时解决的。
重大投诉是指：发生重大安全责任事故，发生人员死亡/重伤的责任事件，媒体的曝光投诉，政府主管部门转发的投诉，法律诉讼，合同委托方（含业主委员会）的书面（含邮件）投诉，客户财产损失超过10000元以上的投诉。