零售学习题集

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新零售学考试题目及答案

新零售学考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 新零售的核心理念是什么？A. 线上销售B. 线下体验C. 数据驱动D. 物流配送答案：C2. 新零售模式下，哪个环节是提升顾客体验的关键？A. 产品制造B. 供应链管理C. 顾客服务D. 市场推广答案：C3. 在新零售中，以下哪项不是数据驱动的体现？A. 顾客行为分析B. 库存管理优化C. 产品定价策略D. 传统广告投放答案：D4. 新零售与传统零售的主要区别在于：A. 销售渠道B. 支付方式C. 客户互动D. 以上都是答案：D5. 新零售模式下，以下哪项技术不是提升效率的关键？A. 大数据分析B. 人工智能C. 云计算D. 手工制作答案：D6. 新零售中，哪个因素对顾客忠诚度影响最大？A. 产品质量B. 价格优惠C. 个性化服务D. 品牌影响力答案：C7. 新零售环境下，以下哪项不是企业竞争的新焦点？A. 顾客体验B. 物流速度C. 产品包装D. 技术创新答案：C8. 新零售模式下，企业如何实现线上线下的无缝对接？A. 通过社交媒体营销B. 建立自有电商平台C. 实体店与网店同步运营D. 以上都是答案：D9. 新零售中，以下哪项不是提升顾客满意度的策略？B. 实施个性化推荐C. 增加产品种类D. 减少售后服务答案：D10. 新零售模式下，以下哪项不是企业数字化转型的关键？A. 建立数字化客户档案B. 实施智能供应链管理C. 采用传统营销策略D. 利用物联网技术答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 新零售模式下，企业需要关注的技术包括哪些？A. 大数据B. 云计算C. 人工智能D. 区块链E. 以上都是答案：E2. 新零售中，以下哪些因素会影响顾客的购买决策？A. 价格B. 品牌C. 产品评价D. 促销活动E. 以上都是答案：E3. 新零售环境下，企业如何提升顾客体验？B. 优化购物流程C. 加强售后服务D. 增加产品种类E. 以上都是答案：E4. 新零售模式下，企业如何实现数据驱动？A. 收集顾客数据B. 分析顾客行为C. 优化库存管理D. 调整营销策略E. 以上都是答案：E5. 新零售中，以下哪些是企业数字化转型的步骤？A. 建立数字化客户档案B. 实施智能供应链管理C. 采用传统营销策略D. 利用物联网技术E. 以上都是答案：BDE三、简答题（每题10分，共20分）1. 简述新零售模式下，企业如何利用数据驱动提升顾客满意度。

《零售学》各章练习题-“填空题+选择题”(含答案)2

第十一章零售服务
一、填空题
1.零售服务也称_________，是零售企业为顾客提供的、与其基本商品相连的、为了增加顾客价值并从中获益的一系列无形的活动。

答案: 顾客服务
2. 服务的________特点表明，当服务在生产的时候，顾客甚至是一同参与的，例如，消费者观看电影，随着电影的播放，电影的消费过程同时完成。

答案:不可分割性
3.零售服务的重要性来自于零售业本身的特点，因为零售业是一个与顾客_______的行业，以顾客为导向的经营观念决定了零售服务是零售经营活动的基本职能。

答案: 高接触
4. _______是零售商为顾客提供具有个人特点的差异性服务。

答案: 个性化服务
5.服务质量是顾客对零售商所提供服务的一种感知，也就是说它是一种_______。

答案: 主观意识
二、选择题
1. 服务最基本的特征是其（）。

A无形性B异质性C不可分割性D易逝性
答案: A
2.免费送货属于（）。

A售前服务B售中服务C售后服务D定价服务
答案: C
3.商店销售人员的形象和服务水准对商店的形象有最直接的影响，也是顾客评价商店服务质量的一个重要方面，一般把这种服务称为（）。

A硬服务B软服务C标准化服务D售后服务
答案: B
4.零售服务的具体形式有（）。

A产品服务B便利服务C支付服务D信息服务F以上全部包括
答案: F
5.零售商了解顾客对服务的期望是必要的，一般把顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务称为（）。

A理想的服务B宽容的服务C合格的服务D过高的服务
答案: A。

经济学零售学课后练习题

《零售学》课后练习题一、单项选择题1、世界上第一家（ C ）是在1852年产生于法国。

A、折扣商店B、仓库商店C、百货商店D、专业商店2、零售业的竞争主要表现为（ A ）的垄断竞争。

A、异质性B、同质性C、兼容性D、动态性3、（ B ）的出现，被称为零售业的第二次革命。

A、邮购商店B、超级市场C、网上购物D、百货商店4、现阶段零售市场中更高层次的竞争是（ C ）。

A、促销竞争B、服务竞争C、战略竞争D、商品竞争5、针对消费者认为价高质必优的心理，对在消费者心目中具有信誉的商品订价较高，这种订价方法是（ A ）。

A、声望订价B、习惯订价C、系列订价D、招徕品订价6、某商品原价300元，现标价为180元，该价格折扣为（ D ）。

A、功能折扣B、数量折扣C、现金折扣D、心理折扣7、在零售促销的手段中，（ D ）是一种辅助性的促销手段。

A、零售广告B、营业人员C、公共关系D、营业推广8、按零售商经营重要程度划分商品，可分为（ C ）。

A、日用品类、选购品类和特殊品类B、正常销售商品和有问题商品C、主营商品类、一般商品类和辅助商品类D、高档、中档和低档商品类9、零售商竞争的实质是（ A ）。

A、争夺顾客B、扩大市场占有率C、行业竞争D、开发有利的市场位置10、（ A ）是市场营销组合中最灵活的因素之一。

A、价格B、产品C、渠道D、促销11、（ C ）的出现，被称为零售业的第四次革命。

A、邮购商店B、超级市场C、信息孵化技术D、百货商店12、位于（ D ）的便利店几乎没有边缘商圈。

A、商业中心B、城乡接合部C、次级商业区D、居民区13、ABC分类控制法中，品种累计数占70%，销售额累计数占15%的商品属于（ C ）A、A类商品B、B 类商品C、C 类商品D、主力商品14、有贬低商品形象之嫌的促销手段是（ B ）A、广告B、营业推广C、公共关系D、人员推销15、撇脂定价法就是在新产品上市之初,将价格定得较高,在短期内获取厚利,尽快收回投资.就象从牛奶中撇取所含的奶油一样. 撇脂定价法适合需求弹性较小的细分市场,其缺点是( D )A、适合顾客求新心理上B、产品主动性大C、可以控制产品需求量D、不利于扩大市场16、以下哪些不是超级市场的主要经营特征( C ).A、经营商品品种繁多B、经营规模大C、经营成本高,毛利高D、顾客自助式服务17、在消费者家里(或其他非商店地点,如办公室)与消费者接触,或是由零售商主动通过电话征求订货的方式是( A ).A、直接销售B、自动售货机C、直复营销D、代理销售18、假设某一商品的建议零售价为100元.它有一个初始加价,如果商品成本和它的初始零售价格之间相差56%,那么商品成本是( C )A、40元B、42元C、44元D、46元19、采取以自选方式,以销售食品,生鲜食品,副食品和生活用品为主,满足顾客每日生活需求的零售业态是( A ).A、超级市场B、百货店C、便利店D、购物中心20、假设某一商品的建议零售价为100元.它有一个初始加价,如果商品成本和它的初始零售价格之间相差56%,那么加价是( C )A、54元B、55元C、56元D、57元21、采取自选销售方式,以销售大众化实用品为主,选址在城乡结合部,商店营业面积2500平方米以上,商品构成为衣,食,用品等,并满足顾客一次性购足需求的零售业态是( C )A、百货公司B、超级商场C、大型综合超市D、便利店22、根据顾客对商品的选择称度,可以分为便利品,选购品,特殊品和未寻求品.以下属于特殊品的商品是( D ).A、肥皂B、风味食品C、雨具D、集邮品,花,鸟23、业态是零售商业的( C ).A、企业形态B、组织形态C、经营形态D、管理形态24、对零售业进行的分类,业态分类是根据( A ).A、销售方式B、经营环境C、企业性质D、行业特征25、对零售业进行的分类,业种分类是根据( D ).A、店铺选址B、行业C、企业性质D、经营商品的大类26、零售商业的服务对象是( B ).A、再销售者B、个人消费者C、产业用户D、事业用户27、百货店发展到现阶段,其主要形式有( D ).A、独立的百货店B、大型百货店C、百货商业集团D、独立或单体的百货店和连锁百货店28、超级市场的目标市场是( B ).A、高中档顾客B、普通大众C、流动顾客D、各个消费层次的顾客29、特许连锁是一种以( D )为基础的零售企业经营方式.A、资本B、股份C、信誉D、契约30、仓储商店一般采取( B )形式.A、股份制B、会员制C、连锁制D、合伙制31、无论是近期还是中远期,将成为我国零售商业的主流业态的是( B ).A、百货店B、超级市场C、便利店D、购物中心32、超级市场商品陈列中最常用和使用范围最广,并且比较适合周转快的商品的陈列形式是( C ).A、分类陈列B、整齐陈列C、集中陈列D、主题陈列33、商圈分析是指经营者对商圈的构成情况,特点( B )以及影响商圈规模变化的因素进行实地调查和分析。

零售学练习题 (6)[1页]

第七章商品管理与采购
一、填空题
1.商品是零售商经营的__________要素。

答案: 核心
2. _________是商品分类中不能进一步细分的、完整独立的商品品项。

答案: 单品或SKU
3. 大型商场、购物中心一般采用_________商品政策，尽量满足目标消费者的所有日常需求。

答案: 齐全的
4. 零售连锁采购模式按集权的程度可分为________采购模式和________采购模式。

答案:集中；分散
5. ________是由零售商组织商品生产和设计，并进行了品牌和商标的注册，仅在本商店销售经营的商品品牌。

答案: 自有品牌
二、选择题
1.零售商通过商品分类来规划商店的具体经营范围和品种，商品分类一般采划分成大分类、（）等层次。

A 单品B小分类C中分类D以上都包括
答案: D
2. 通过（）零售商能够对每一项产品的销售进行有效分析和掌握，从而有针对性提供产品及开发新产品，进而提高供应链效率。

A品牌管理B采购管理C店面管理D品类管理
答案: D
3. 专业商店或专卖店一般采用（）的商品结构。

A窄而深B广而浅C广而深D窄而浅
答案: A
4.由于订货间隔期间确定，（）可以多种货物同时进行采购，从而降低订单处理成本和运输成本。

A定量采购B定期采购C集中采购D分散采购
答案: B
5.零售商采购合同的必备条款包括（）。

A商品名称B质量条款C商品价格D违约责任E结算方式F以上都包括
答案: F。

零售学网课考试题及答案

零售学网课考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 零售商的主要功能不包括以下哪一项？A. 商品销售B. 价格谈判C. 库存管理D. 产品制造答案：D2. 以下哪个不是零售业的发展趋势？A. 多渠道零售B. 个性化服务C. 单一化经营D. 顾客体验优化答案：C3. 零售业中，哪个因素对顾客购买决策影响最大？A. 价格B. 品牌C. 促销活动D. 产品包装答案：A4. 零售业中，以下哪个不是影响顾客忠诚度的因素？A. 产品质量B. 服务水平C. 地理位置D. 竞争对手数量答案：D5. 以下哪个不是零售业常用的促销手段？A. 打折促销B. 会员积分C. 产品捆绑D. 产品回购答案：D6. 零售业中，以下哪个不是影响供应链效率的因素？A. 库存管理B. 物流速度C. 顾客反馈D. 产品定价答案：D7. 以下哪个不是零售业常用的顾客关系管理工具？A. CRM系统B. 社交媒体C. 电子邮件营销D. 产品目录答案：D8. 零售业中，以下哪个不是影响顾客满意度的因素？A. 产品质量B. 购物环境C. 售后服务D. 竞争对手策略答案：D9. 以下哪个不是零售业常用的市场细分方法？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 产品细分答案：D10. 零售业中，以下哪个不是影响顾客购买意愿的因素？A. 产品特性B. 个人偏好C. 社会影响D. 经济政策答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 零售业中，以下哪些因素会影响顾客的购买决策？A. 产品价格B. 促销活动C. 品牌影响力D. 购物环境答案：ABCD2. 零售业中，以下哪些是提高顾客忠诚度的有效策略？A. 提供高质量的产品B. 优化顾客服务C. 定期推出新产品D. 建立会员制度答案：ABD3. 零售业中，以下哪些是影响供应链效率的关键因素？A. 库存管理B. 物流配送C. 供应商选择D. 市场需求预测答案：ABCD4. 零售业中，以下哪些是提高顾客满意度的措施？A. 提升产品质量B. 改善购物环境C. 加强售后服务D. 增加产品种类答案：ABC5. 零售业中，以下哪些是常用的市场细分方法？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 行为细分答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 零售商的主要任务是将商品从生产者转移到消费者。

零售学课程习题集

《零售学》课程习题集第一章零售导论一、判断并说明理由１．零售是向最终消费者提供生活消费品和服务，以供其最终消费之用的全部活动。

２．网络购物的兴起将令传统的有店铺的商业消亡。

３．零售业是一个低技术门槛的行业，零售经营不需要高端技术和先进理念的支持。

４．零售业是一个国家最古老的行业之一，所以它是一个国家最重要的行业。

５．零售是商品分销的最终环节，商品经过零售环节，卖给最终消费者，就从流通领域进入消费领域。

６．商品攀升理论是指这样一种现象：零售商总是喜欢增加经营与原先主业无关的商品。

７．百货商店的诞生之所以被称为第一次零售变革，是因为它将所有的消费品集中在一个屋檐下进行销售。

８．超级市场的诞生大大节省了人们的购物时间。

９．连锁商店的兴起带来了零售商内部各个岗位的职能专业化和工作简单化。

10．中国零售业近十多年来的发展已经完成了国外第二、第三次零售变革，正在步入第四次零售变革。

二、问答题1．零售活动具有什么特点？这些特点使零售商在经营过程中需要注意什么问题？2．零售业为什么是一个国家最重要的行业之一？其重要性体现在那些方面？3．零售组织按所有权形式划分有哪些类型？4．直营连锁商店与特许经营商店有什么区别和相同之处？5．零售组织发展演变理论有哪些？根据你对周围零售组织的认识，这些理论有何局限性？6．你认为网络商店的出现最终将取代传统的有店铺的零售组织吗？7．为什么说中国零售业目前正处于一个急剧变革时期？引发这场变革的动因是什么三、论述题1．试述零售业四次重大变革的标志、特点及意义。

你认为我国零售业目前正处于哪一变革阶段？2．试根据零售组织发展演变理论解释我国零售业发展的特点。

3．试分析网络时代传统零售组织的生存发展空间。

4．试分析在急剧变革的背景下我国零售企业面临的挑战。

四、案例分析１．7－11在北京力拓市场在刚闭幕不久的亚太零售商大会上，世界最大的便利店企业7－11公司CEO铃木敏文对在中国未来的发展充满了信心，他表示，“7－11在中国将以加盟店的形式拓展自己的视野，将在2008年奥运会前在北京开设350家连锁店。

零售学考试题和答案

零售学考试题和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 零售业的“零售”一词最早起源于（）。

A. 英国B. 法国C. 美国D. 中国答案：A2. 零售商通过提供商品和服务来满足顾客需求，其核心是（）。

A. 利润最大化B. 顾客满意度C. 成本控制D. 市场占有率答案：B3. 在零售业态中，便利店的主要特点是（）。

A. 商品种类繁多B. 营业时间长C. 价格低廉D. 购物环境舒适答案：B4. 以下不属于零售促销手段的是（）。

A. 打折B. 赠品C. 积分D. 批发答案：D5. 零售业的供应链管理中，以下哪个环节不是必需的（）。

A. 供应商B. 制造商C. 物流D. 广告商答案：D6. 零售业中，以下哪个因素不是影响顾客购买决策的主要因素（）。

A. 价格B. 品牌C. 包装D. 售后服务答案：C7. 零售业中的“4P”营销理论不包括以下哪一项（）。

A. 产品B. 价格C. 地点D. 人员答案：D8. 以下哪个不是零售业的核心竞争力（）。

A. 品牌B. 价格C. 服务D. 地理位置答案：B9. 零售业中，以下哪个不是顾客忠诚度的衡量指标（）。

A. 重复购买率B. 顾客满意度C. 顾客推荐率D. 顾客投诉率答案：D10. 零售业中，以下哪个不是影响顾客满意度的因素（）。

A. 商品质量B. 服务态度C. 价格D. 竞争对手答案：D二、多项选择题（每题3分，共30分）11. 零售业的发展趋势包括（）。

A. 电子商务的兴起B. 个性化服务C. 价格战D. 多渠道零售答案：ABD12. 零售业中的顾客关系管理（CRM）包括（）。

A. 顾客信息收集B. 顾客满意度调查C. 顾客忠诚度提升D. 顾客投诉处理答案：ABCD13. 零售业中的库存管理目标包括（）。

A. 减少库存成本B. 提高库存周转率C. 避免缺货D. 提高库存准确性答案：ABCD14. 零售业中的供应链管理包括（）。

A. 供应商管理B. 库存管理C. 物流管理D. 顾客管理答案：ABC15. 零售业中的促销活动可以包括（）。

零售学题库参考答案

零售学题库参考答案一、选择题1、以下哪个不是零售业的主要特点？A.交易频率高B.交易数量小C.商品种类多样化D.交易过程复杂正确答案：D.交易过程复杂。

解释：零售业的主要特点包括交易频率高、交易数量小和商品种类多样化。

交易过程复杂并不是零售业的主要特点。

2、以下哪个是零售商的主要目标？A.提高销售数量B.降低库存成本C.吸引并保留客户D.提高市场份额正确答案：C.吸引并保留客户。

解释：零售商的主要目标是吸引并保留客户，通过提供优质的产品和服务，满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。

3、下列哪个是正确的零售定价策略？A.高价策略B.低价策略C.市场渗透策略D.差异化策略正确答案：C.市场渗透策略。

解释：市场渗透策略是一种通过降低价格来吸引更多客户的定价策略，适合于那些已经拥有一定市场份额的零售商。

4、下列哪个是正确的库存管理策略？A.零库存管理B.最低库存管理C.最高库存管理D.固定库存管理正确答案：B.最低库存管理。

解释：最低库存管理是一种通过保持最低库存水平来降低库存成本的策略，可以减少库存积压和降低库存损耗的风险。

5、下列哪个是正确的促销策略？A.买一送一B.全场折扣C.积分兑换D.限时抢购正确答案：D.限时抢购。

解释：限时抢购是一种通过限制销售时间来增加销售紧迫感的促销策略，可以刺激客户购买欲望并提高销售数量。

二、简答题6、简述零售商的主要类型及其特点。

正确答案：零售商的主要类型包括百货商店、超级市场、专卖店、便利店和网络零售商等。

百货商店提供多种类别的商品，以中高端市场为主；超级市场提供日常生活用品，以价格实惠为主要特点；专卖店专注于某一类商品，以品牌和专业性为主要特点；便利店提供方便快捷的服务，主要满足消费者的即时需求；网络零售商则通过互联网平台进行销售，具有便利性和个性化等优势。

不同类型零售商的特点各不相同，需要根据自身情况和目标客户的需求来选择合适的类型。

7、简述零售商的营销策略及其重要性。

零售习题

第一章零售导论习题一、单项选择题1、零售的活动对象是（）。

A、生产者B、转售者C、最终消费者D、加工者2、商品（）是商品流通的最后一个环节。

A、零售B、生产C、批发D、使用3、从事现货交易活动的是（）。

A、制造商B、批发商C、进出口商D、零售商4、零售商从事一切活动都是围绕（）进行的。

A、分装、整理商品B、仓储保管商品C、提供服务D、商品销售5、（）理论把黑格尔的学说运用到了零售企业的发展上。

A、零售轮转B、商品攀升C、零售生命周期D、辨证发展6、（）理论认为，零售企业的发展与演进可由商品组合的从宽到窄、再从窄到宽大变化来解释。

A、零售轮转B、商品攀升C、零售生命周期D、手风琴7、（）的出现，被称为零售业的第一次革命。

A、百货商店B、电子商务C、超级市场D、连锁经营8、（）的出现，被称为零售业的第二次革命。

A、邮购商店B、超级市场C、网上购物D、百货商店9、（）的出现，被称为零售业的第三次革命。

A、百货商店B、电子商务C、超级市场D、连锁经营10、（）的出现，被称为零售业的第四次革命。

A、百货商店B、电子商务C、超级市场D、连锁经营二、多项选择题1、零售商的活动是（）。

A、批量购进B、批量售出C、零散购进D、零散售出2、零售业的核心要素包括（）。

A、竞争B、店址C、环境D、顾客3、零售轮转理论认为，新的零售组织最初都采取（）的经营政策。

A、高成本B、低成本C、低价格D、低成本4、零售商的职能包括（）。

A、组织商品职能B、服务职能C、销售商品职能D、诚信职能5、零售商活动的主要表现包括（）。

A、组织商品B、仓储保管商品C、提供服务D、商品销售三、是非题1、零售活动只能由零售商进行。

2、只要从事零售业务活动的企业就是零售商。

3、社会集团不属于最终消费者。

4、并非所有的零售都是在商店中进行的。

5、零售商又称零售商业企业。

四、简答题1、简述零售活动的特点。

2、简述零售商活动的含义及主要表现。

3、简述零售轮转理论。

零售学网课考试题及答案

零售学网课考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 零售业的核心是（）。

A. 产品B. 顾客C. 价格D. 促销答案：B2. 下列哪项不是零售商的核心竞争力？A. 品牌B. 价格C. 位置D. 员工答案：D3. 零售业的“4P”营销组合不包括以下哪一项？A. 产品B. 价格C. 地点D. 人员答案：D4. 零售业的“5C”分析模型中不包括以下哪一项？A. 公司B. 顾客C. 竞争者D. 渠道答案：D5. 零售业的供应链管理中，以下哪项不是关键环节？A. 供应商管理B. 库存控制C. 顾客服务D. 产品开发答案：D6. 在零售业中，以下哪项不是顾客忠诚度的影响因素？A. 产品质量B. 价格水平C. 服务体验D. 广告宣传答案：D7. 零售业的多渠道策略不包括以下哪一项？A. 线上销售B. 线下销售C. 社交媒体营销D. 单一渠道经营答案：D8. 以下哪项不是零售业的顾客细分方法？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 行为细分D. 心理细分答案：D9. 零售业的库存管理中，以下哪项不是库存控制的目标？A. 最小化库存成本B. 最大化库存周转率C. 满足顾客需求D. 增加库存量答案：D10. 零售业的顾客关系管理（CRM）中，以下哪项不是CRM 系统的功能？A. 顾客数据收集B. 顾客数据分析C. 顾客服务支持D. 产品生产管理答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 零售业的顾客满意度影响因素包括（）。

A. 产品质量B. 价格合理性C. 购物环境D. 售后服务答案：A, B, C, D2. 零售业的供应链管理中，以下哪些是关键环节？A. 供应商管理B. 库存控制C. 物流配送D. 顾客反馈答案：A, B, C, D3. 零售业的多渠道策略包括（）。

A. 线上销售B. 线下销售C. 社交媒体营销D. 单一渠道经营答案：A, B, C4. 零售业的顾客细分方法包括（）。

A. 地理细分B. 人口统计细分C. 行为细分D. 心理细分答案：A, B, C, D5. 零售业的顾客关系管理（CRM）系统的功能包括（）。

零售学课后习题答案整理

零售学课后习题答案整理零售学习题集第1章导论1．什么是零售业态？零售业态是指零售企业为满足不同的消费者需求而形成的不同的经营形态。

几种业态对比分析业态概念特点百货商店（depart ment store）是指经营包括服装、家电、日用品等众多种类商品的大型零售商店。

它是在一个大建筑内，根据不同商品部门设销售区，满足顾客对时尚商品多样化选择需求的零售业态。

卖时尚、卖品牌、卖信誉、卖环境、卖功能选址在城市繁华区，交通要道；商店规模大，营业面积在5 000平方米以上；商品结构以经营男装、女装、儿童服装、服饰、衣料、家庭用品为主，种类齐全、少批量、高毛利；商店设施豪华，店堂典雅、明快；采取柜台销售与自选（开架）销售相结合方式；采取定价销售，可以退货，服务功能齐全。

超级市场是实行自助服务和集中式一次性付款的销售方式，以销售包装食品、生鲜食品和日常生活用品为主，满足消费者日常生活必需品需求的零售业态，普遍实行连锁经营方式。

卖生活、卖方便、卖价格以食品为经营重点，基本上满足食品购买者一次购齐的要求；采取开架自选、自我服务、一次结算的售货方式；廉价销售，商品周转速度快；具有一定规模；店址主要设在居民住宅区或郊区；现代化设备及管理。

便利店是一种以自选销售为主，销售小容量应急性的食品、日常生活品和提供商品性服务，以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。

卖时间选址在居民区、交通要道、娱乐场所、机关、团体、企事业办公区等消费者集中的地方；商店面积在100平方米左右；步行购物5~7分钟可到达；商店结构以速成食品、饮料、小百货为主；营业时间长，一般在16小时以上，甚至24小时，终年2无休；以开架自选为主，结算在收银机统一进行。

2．现代零售商应怎样充分利用零售市场的核心要素确定竞争策略?零售业的核心三要素：竞争，环境，顾客1)竞争是零售市场的第一核心要素。

首先是指零售商同一业态之间的竞争。

一家零售商的最初竞争者就是那些与之具有同样经营业态的企业，如百货商店与百货商店之间的竞争。

《零售学》各章练习题-“填空题+选择题”(含答案) 5

第一章零售概述练习题（含答案）一、填空题1、从商业流通的角度来看，零售是流通领域重要的组成部分，处于______和______中间，直接联结着消费者，并完成产品最终价值实现的任务。

答案：生产、消费2、零售商是指把产品和服务出售给消费者供其______或______使用的一种商业企业。

答案：个人、家庭3、零售商一般可以划分为的为____ 零售商和网络零售商。

答案：实体4、____是商品流通的最后一个环节，处于生产与消费之间中介地位的终端。

答案：零售5、零售商的类型是多种多样的，其中，把经营同类商品、使用统一名称的若干门店，在总店统一领导管理下，采取统一采购或分权采购方式的零售商称为______。

答案：连锁零售商二、选择题1、零售是指以一种以( )为特征的活动，发挥着实现商品价值，满足消费者需要；服务消费，促进销售；反馈信息，促进生产；刺激消费，指导消费等功能。

零售商是指把产品和服务出售给消费者供其个人或家庭使用的一种商业企业。

A 大批量买进，小批量卖出B 大批量买进，大批量卖出C小批量买进，小批量卖出D小批量买进，大批量卖出答案：A2、总体上来看，零售是面对（）的活动。

A制造商B批发商C转销商 D 最终消费者答案：D3、零售的最终消费者是指（）。

A购买商品的个体的、具体的消费者 B 购买服务的个体的、具体的消费者 C 社会集团的非生产性的购买D以上均有答案：D4、零售业对社会的作用为（）A零售业是反映一个国家和地区经济运行状况的晴雨表B 零售业是一个国家和地区的主要就业渠道 C 满足居民生活需求D以上都有答案：D5、零售业是属于_______的范畴，是服务业的重要组成部分，是一个国家经济发展最重要的行业之一。

零售业的发展关系着人们的生活水平和质量。

A供应业 B 建筑业 C 服务业D制造业答案：C。

《零售学》试题库及参考答案(一)

《零售学》试题库及参考答案（一）一、判断题（每题2分，共10分）1、零售企业纷纷涉足自有品牌开发，主要是希望将商店信誉延伸到商品品牌上，从而使商品更具竞争力。

答：错2、集中采购方式中采购权限高度集中，因而更容易规范采购行为。

答：对3、拼多多的迅猛发展说明中国大多数消费者仍然比较重视商品价格而不是商品品质。

答：错4、商店使用各种颜色突出产品特质，主要目的是给顾客产生一种错觉而诱导消费。

答：错5、零售商全渠道经营是建立在企业数字化基础之上，必须进行彻底的数字化转型。

答：对二、选择题（单选，每题2分，共10分）1、零售组织结构设计最重要的是满足的需要。

OA.目标市场OB.公司管理OC.员工发展oD.三者同样重要答案：A2、窄而深的商品结构具有的优点是。

OA.经营的商品大多为周转迅速的日常用品OB.目标市场比较广泛,经营面广，但选择性不强OC.目标市场比较广泛，经营面广，选择性强。

口专业商品种类充分，品种齐全，挑选性强答案：D3、零售商每年定期考核供应商，对于的供应商要求整改。

OA.考核优秀OB.考核一般oC.考核基本合格OD.考核不合格答案：C4、零售商希望以一带十达到连带消费的目的，它会采取OoA.成本定价政策OB.高/低价格政策oC.稳定价格政策oD.竞争价格政策答案：B5、商店在打洋的时候，有时会放些快节奏的音乐目的是。

OA.提醒顾客加快购物OB.提升顾客购物情绪oC.使顾客产生一种舒缓的情绪OD刺激顾客购物欲望答案：A三、问答题（每题10分，共30分）1.零售商的竞争优势主要来源于哪些方面？答案要点：零售商的竞争优势主要来源于显性能力和隐性能力两大类。

显性能力是指零售商所拥有的能让消费者感知的能力，消费者被其吸引前来购物而不会去竞争对手的商店,主要有商品力、价格力、服务力、沟通力和渠道力五个方面。

隐性能力是消费者不容易感知的能力，同时也是竞争对手不容易模仿的能力，是在背后支撑显性能力的能力，主要有组织力和生态力两种。

零售学复习题

零售学复习题第一章零售导论选择题1.零售机构比例最高的是（c）a、直营连锁商店b、特许连锁商店c、独立商店d、消费者合作社2.一个零售商经营多个属于同一所有者的同一商品名称的商店，并形成一个整体经营企业，即（b）a、特许连锁商店b、直营连锁商店c、自愿连锁商店d独立商店3.店主经授权使用他人品牌和商业模式，在合同约定的同一商业体系下从事零售活动的，指（A）a、特许连锁商店b、直营连锁商店c、自愿连锁商店d独立商店4、下列关于零售组织演化规律理论的说法正确的是（c）a、零售轮换理论解释了零售组织从高价高毛利向低价低毛利转变的规律；b、从杂货店到专卖店再到百货店的转变，体现了零售组织从专业化到一体化再到专业化的转变规律；c、商品攀升理论从零售组织的产品线角度解释其发展规律；d、手风琴理论是一个循环往复的过程。

6.零售组织形式根据不同的目标市场和经营策略进行划分，包括（ABD）a、百货公司B、专卖店C、独立店D、便利店e、消费合作社7。

零售组织形式根据零售组织所有权的性质进行划分，包括（ACDE）a、直营连锁商店b、目录展示室c、独立商店d、消费者合作社e租赁商品部8、以下哪些形式属于租赁商品部（abcd）a、店内美容院B、店内化妆品部C、店内品牌服装柜台D、店内餐厅e、专卖店9、西方零售业的四大零售变化（ACDE）a、百货商店的诞生b、便利商店的发展c、超级市场的诞生d、连锁经营的兴起e、信息技术的兴起10.连锁经营的主要特点是（ACDE）a简单化作业b、集中化售卖c、标准化管理d、专业化分工e、集中化进货判断题：1.零售是为最终消费提供消费品和服务的所有活动。

答：错。

零售是向最终消费者和社会集团提供生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。

2.零售业是一个技术门槛较低的行业。

零售运营不需要高端技术和先进理念的支持。

回答：错了。

大型零售企业的运营需要高端技术和先进理念的支持。

3、零售业是一个国家最古老的行业之一，所以它是一个国家最重要的行业。

零售学题库第六套试题

第六套试题一、判断并说明原因（5题，每题4分，共20分）1．商品爬升现象的流行说明不一样种类零售商之间的竞争加剧。

2．便利店在国内发展困难并大批损失，表示我国当前其实不具备发展便利店的条件。

3．不准时采买方式合用于ABC商品分类中的A类商品。

4．不论从投资回报和互利互惠的角度来说，进场费都拥有商业价值，因此零售商设置进场费是合理的。

5．零售促销只好在短期内改良经营业绩，不可以作为公司竞争优势的根源。

二、问答题（3题，每题10分，共30分）1．信息技术的普及将对零售业产生什么影响？2．零售公司商品构造策略有哪些？各有什么特色？3．试剖析每天廉价政策的利害。

三、事例剖析（2题，每题15分，共30分）1．英国特易购开发自有品牌商品年前，当英国连锁商场特易购推出其自家品牌系列——“物有所值”产品时，零售业情况和此刻有很大的不一样。

当时的特易购公司情况不好：销售额降落，收益增加迟缓，因为欧洲大陆的新式折扣食品零售商进驻英国市场，特易购的投资者眼看着疲软的股价，内心不安。

10年过去了，此刻的特易购已在英国百货零售市场中占有了主导地位。

在这番换骨脱胎中，“物有所值”品牌的系列产品，连同顾客俱乐部卡制度和营销重视点的转变起到了至关重要的作用。

改革的要点在于价钱。

“物有所值”系列产品从开始的41类发展到今日的1200个品种。

下个月，该系列产品就将迎来它的10周岁诞辰。

在此以前，特易购进行了价钱对照，发现最先41种产品的成本已降低至12.9英镑，降幅达1/3。

当前，特易购在全世界拓展业务，“物有所值”系列即是它在开辟的一系列市场上，主打推出的“自家品牌”产品。

德士古喜爱说，每周有1000万顾客购置“物有所值”系列产品。

问题：1．特易购为何要推出自家品牌系列商品？2．零售公司开发自有品牌要注意什么问题？2．仟村的服务仟村百货于1996年初进入广州市场，他们在服务方面确实下了一番功夫，且看他们的设计：仟村将一楼大厅一半的空间开辟为托儿所，专为逛商场的父亲母亲免费照看儿童。

《零售学》测试题 (9)

第九章一、单选题1、零售促销是指零售商为所进行的一些沟通联系活动。

○A.吸引消费者进店○B.促进消费者增加购买○C.打击竞争对手○D.告知或提醒顾客关注企业信息答案：D2、零售促销活动按时间长短分类可以分为。

○A.长期性促销、临时性促销○B.长期性促销、短期性促销○C.短期性促销、临时性促销○D.短期性促销、稳定性促销答案：B3、顾客光顾商店的决策过程按其顺序一般经历六个环节。

○A. 认识-信任-了解-喜爱-偏好-购买○B. 认识-了解-偏好-喜爱-信任-购买○C. 认识-了解-喜爱-偏好-信任-购买○D.认识-喜爱-了解-偏好-信任-购买答案：C4、POP广告是指零售商在所做的广告。

○A.店内○B.店头○C.橱窗○D.上述都是答案：D5、零售商公关活动目标是。

○A.提高零售商的知名度○B.减少促销费用○C.提升公关宣传的转化率○D.促进销售，立竿见影答案：A二、多选题1、零售促销活动的可能目标有□A.吸引现有商圈新顾客□B.稳定和提高老顾客来店频率□C.提高商店知名度和美誉度□D.提升促销管理水平答案：ABC2、零售商制定促销预算的常用方法有。

□A.销售百分比法□B.成本比较法□C.简单预估法□D.目标任务法答案：AD3、零售商选择促销方式主要考虑如下因素。

□A.购买决策过程□B.促销目标□C.费用预算□D.零售商管理水平答案：BC4、促销活动结束后，零售商一般采用如下几种评估方法。

□A.目标评估法□B.前后比较法□C.实地考察法□D.消费者调查法答案：ABD5、零售商采用赠送商品的促销方法主要有以下形式。

□A.免费赠送□B.批量购买赠送□C.买一赠一□D.酬谢包装答案：ABCD。

零售学课程题库

零售学课程题库（共十套）第一套试题一、判断并说明理由（5题，每题4分，共20分）1．零售是向最终消费者提供生活消费品和服务，以供其最终消费之用的全部活动。

2．网络购物的兴起将令传统的有店铺的商业消亡。

3．促销只是零售企业的一种经营手段，并不是零售企业竞争优势的来源。

4．越来越多的零售企业选择自有品牌开发，是为了获得价格方面的竞争优势。

5．零售网络具有商业价值，只要供应商愿意接受，零售商设置各种名目的进场费是合理的。

二、问答题（3题，每题10分，共30分）1．便利店在我国的发展前景如何？2．零售企业的竞争优势来源有哪些？3．集中采购制度和分散采购制度各有什么优缺点？三、案例分析（2题，每题15分，共30分）1．沃尔玛与凯玛特的价格策略沃尔玛与凯玛特同时创业于1967年，两家企业都是从折扣商店起家，并相继转成以大型综合超市为主要业态。

在后来40年余年的相互竞争中，两家企业均成长非常快，而凯玛特在1990年以前的发展一直快于沃尔玛，而在1990年沃尔玛超过凯玛特后，沃尔玛就一直处于领先地位，直到2002年初传来沃尔玛成为世界500强第一，而凯玛特申请破产保护的消息。

这里主要介绍一下两家公司的价格策略。

沃尔玛的经营宗旨是“天天平价，始终如一”，它指的是“不仅一种或若干种商品低价销售，而是所有商品都以最低价格销售；不仅是在一时或一段时间低价销售，而是常年都以最低价格销售；不仅是在一地或一些地区低价销售，而是在所有地区都以最低价格销售”。

正是力求使沃尔玛商品比其他商店更便宜这一指导思想使得沃尔玛成为本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了天天平价。

凯玛特也是以成本领先战略为自己的基本竞争战略，体现在价格上也是希望以较低价格水平吸引顾客。

但凯玛特的定价不是追求天天平价，而是实施差别毛利率法，将一些促销商品价格定得很低，而另一部分非促销商品价格定得相对较高，并且为了吸引顾客，促销商品定期更换。

零售学题库（共5篇）

零售学题库（共5篇）第一篇：零售学题库零售学课程题库共十套第一套试题一、判断并说明理由5题每题4分共20分1零售是向最终消费者提供生活消费品和服务以供其最终消费之用的全部活动。

2网络购物的兴起将令传统的有店铺的商业消亡。

3促销只是零售企业的一种经营手段并不是零售企业竞争优势的来源。

4越来越多的零售企业选择自有品牌开发是为了获得价格方面的竞争优势。

5零售网络具有商业价值只要供应商愿意接受零售商设置各种名目的进场费是合理的。

二、问答题3题每题10分共30分1便利店在我国的发展前景如何2零售企业的竞争优势来源有哪些3集中采购制度和分散采购制度各有什么优缺点三、案例分析2题每题15分共30分1沃尔玛与凯玛特的价格策略沃尔玛与凯玛特同时创业于1967年两家企业都是从折扣商店起家并相继转成以大型综合超市为主要业态。

在后来40年余年的相互竞争中两家企业均成长非常快而凯玛特在1990年以前的发展一直快于沃尔玛而在1990年沃尔玛超过凯玛特后沃尔玛就一直处于领先地位直到2002年初传来沃尔玛成为世界500强第一而凯玛特申请破产保护的消息。

这里主要介绍一下两家公司的价格策略。

沃尔玛的经营宗旨是“天天平价始终如一”它指的是“不仅一种或若干种商品低价销售而是所有商品都以最低价格销售不仅是在一时或一段时间低价销售而是常年都以最低价格销售不仅是在一地或一些地区低价销售而是在所有地区都以最低价格销售”。

正是力求使沃尔玛商品比其他商店更便宜这一指导思想使得沃尔玛成为本行业中的成本控制专家它最终将成本降至行业最低真正做到了天天平价。

凯玛特也是以成本领先战略为自己的基本竞争战略体现在价格上也是希望以较低价格水平吸引顾客。

但凯玛特的定价不是追求天天平价而是实施差别毛利率法将一些促销商品价格定得很低而另一部分非促销商品价格定得相对较高并且为了吸引顾客促销商品定期更换。

凯玛特的一个独特的促销方式即“蓝灯闪亮”商场的某一商品会突然亮起蓝灯然后以很低的价格短时间内销售这一促销方式吸引了大量顾客。

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