零售学题库 第三套试题

第三套试题

一、判断并说明理由（5题，每题4分，共20分）

1．零售业是一个国家最古老的行业之一，所以它是一个国家最重要的行业。

2．根据近几年的统计数据来看，中国百货商店大多面临经营困境，表明中国百货商店与西方国家一样正在走向衰落。

3．零售商开发自有品牌具有较多的优势，往往能比制造商更容易成功。

4．降价虽然能吸引消费者促进销售，但有时也会带来负面效果。

5．促销只是零售企业的一种经营手段，并不是零售企业竞争优势的来源

二、问答题（3题，每题10分，共30分）

1．零售组织发展演变理论有哪些？

2．集中采购制度和分散采购制度各有什么优缺点？

3．零售商提高顾客服务质量的途径是什么？

三、案例分析（2题，每题15分，共30分）

1。启点超市：本土的均价折扣店

上海启点超市是一家以经营1元、5元、9元商品为特色的新兴连锁超市，成立于2 005年，商品品类以学生用品、各类饰品、休闲食品、简易家居用品、生活用品为主，所有商品只有三种价格，即1元、5元、9元。

目前，国内大卖场、标超、便利店发展得如火如荼，均价折扣店却一直发展缓慢。“1、5、9启点超市”均价折扣店在管理的众多层面上运用独创的经营管理方法，主要包括：（1）信息管理系统简单化：把信息分为“重要”“必要”和“一般”三类，对商品信息进行分类；（2）百货占主导地位的商品构成：商品结构中，时尚百货以95%的比例占绝对优势，食品仅占5%；（3）日用百货的零仓库经营：启点超市实现占品种数90%的百货品种零库存经营；（4）商品陈列的方式创新：超市引进全新的陈列器材和道具，立体展示各种商品。

目前，启点超市已发展至12家门店、1个配送中心，取得了在高速扩张下基本保本盈利的业绩，标志着在中国真正意义上颇具规模、又极富本土特色的均价折扣店实现了零的突破。

问题：启点超市采用的是什么价格政策？这种价格政策对其经营有何利处？２．美国百年老店伍尔沃斯

美国著名的百年老店伍尔沃斯，一向以低价著称于世，当外部环境发生巨大变化时，也一味死守低价，不思改革。为了实施低价策略，伍尔沃斯拒绝售卖更多更新的商品，甚至取消了一些必要的服务。有些中年美国人不无伤感地回忆说：“小时候，我经常跟着妈妈到伍尔沃斯，在我的记忆里，那是个很好玩的地方，有许多小孩感兴趣的东西。然而长大后就很少光顾了，原因是那里的服务态度越来越差，当人们需要什么特别帮助时，总找不到人帮忙。”这正是伍尔沃斯逐渐走下坡路的真正原因，当它一味追求价格低廉时，却失去了原先的竞争基础——忠实的消费者。进入90年代，伍尔沃斯年年亏损，到1997年7月，该公司不得不被迫宣告破产。

问题：（1）伍尔沃斯采取的是什么竞争战略？为什么这种竞争战略没有获得成功？

（2）伍尔沃斯的失败给其他零售商带来了什么启示？

四、论述题（1题，20分）

零售商的竞争优势主要来源于哪些方面？试分析百货商店、超级市场和便利店之间的竞争优势的主要区别。