零售学练习题第2章
零售学 模拟试题二含答案
模拟试题二一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.零售店区域分析中的关键问题是：（）A 人口统计特征和商店目标市场的匹配程度B 消费者购买力和市场供给的匹配程度C 商店目标顾客和商店目标市场的匹配程度D 市场发展潜力和商店饱和程度的匹配程度2.下列关于零售定位说法错误的是：（）A 零售定位就是确立零售店在消费者心中的地位B 产品差异化是零售定位的基础C 定位就是确定市场的位置，即选择目标市场D 零售企业定位可以借助于广告，实现与消费者的沟通3.假设某种商品毛利额为50000万元，固定费用为7000元，目标利润为25000万元，日增长费用为360元，则该种商品的保利期为：（）A 40天B 50天C 60天D 70天4.下面说法中体现市场观念的是：（）A “酒香不怕巷子深”B “皇帝女儿不愁嫁”C “只有无法生产的商品，没有无法销售的商品”D “消费者需要什么我们就生产什么”5.产品生命周期指的是产品的（）寿命：A 经济B 自然C 使用D 技术6.不同的广告媒体都有各自的特点，下面关于广告媒体说法正确的是：（）A 电视媒体的观众区域大，但是目标顾客所占的比例小B 报纸媒体的成本适中，具有即时性C 广播媒体沟通简单，不宜于具体介绍商品，需要消费者有一定的文化基础D DM广告容易获得消费者的信息反馈，便于调查统计7.把茶叶每公斤10元报成每50克0.5元的定价方法属于（）定价法：A 招徕定价B 捆绑定价C 多单位定价D 分割法8.根据超级市场的选址原则，下列说法错误的是：（）A 以居民区为主B 重视目标客户的稳定性，距离目标客户近C 配合顾客的流动性D 为了降低成本，店址必须远离城市中心9.以契约关系为基础的连锁形式是指：（）A 直营连锁B 正规连锁C 特许连锁D 自由连锁10.关于对便利店的竞争优势的说法正确的是：（）A 种类繁多，品种齐全B 与超市相比，价格低廉C 经营灵活，库存较少D 营业面积越大越好二、名词解释（共5题，每题4分，共20分）1.商圈2.零售广告3.物流配送4. POP5.无店铺销售三、简答题（共3题，每题10分，共30分）1．商圈的构成、形态和顾客来源是怎样的？2．简述销售过程，并说明销售人员在销售过程中的作用。
零售管理课堂练习试题
第一章一、单项选择：I、以下关于零售管理定义说法错误的选项是（B）A、零售是针对最终消费者的活动B、零售是指间接将商品或劳务销售给最终消费者的一系列商业活动C、零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供服务D、消费者不仅是指个人或家庭的购买者，也包括非生产性购买的社会集团2、为了能够实现零售战略，不仅要在组织层面上进行管理，还要在具体的操作层面上进行管理。
这符合零售企业管理的哪项内容（D）A、零售顾客分析B、零位战略制定C、零售组织管理D、零售作业管理3、“自助服务与一次结算为主要经营方式：食品和R常用品为主要经营品利I以大量销售为经营原那么；以低费用和高周转为经营特色等”,这些经营特点符合哪一种有店铺零售业态（B）A、百货商店B、超市和大型超市C、专业店和专卖店D、购物中心4、有店铺零售业态中，对食杂店描述正确的选项是（A）A、食杂店是零售业最早的、最传统的经营业态B、为了提高市场竞争能力，取得市场生存和开展的机会，食杂店主要采用连锁形式C、食杂店是一种店铺装修简单，提供有限服务，商品价格低廉的小型超市业态D、食杂店是以会员制为基础，实行储销一体5、在无店铺零售业态中，对直销的说法错误的选项是（A）A、直销中销售人员与顾客的互动程度并不高B、直销业中的销售人员大都是独立代理人C、直销有两种形式：聚会式直销和多层次直销D、大多数宜销是通过多层次宜销实现的二、多项选择：1、一般零售企业管理的内容可以划分为（ABCD）A、零售顾客分析B、零售战略制定C、零售组织管理D、零售作业管理2、按照零售店铺的结构特点，零售企业分为17种业态，而在总体上可以分为（AD）两类。
A、有店铺零售业态B、电视购物9、常见的配送方法有哪些？第六章零售商品的展示一、单项选择1、以下哪项不是零售商店布局时应遵循的原那么（D）A、便利顾客、服务群众B、突出特色、善于经营C、提高效率、增长效益D、产品丰富、越多越好2、根据对顾客吸引力的大小，可以将商品分为第一磁石、第二磁石、第三磁石和第四磁石等，其中（B）应该是洗涤用品，能使顾客产生眼前一亮的感觉，外观效果明显。
2008年浙师大《零售学》期末考试习题集
2008年浙师大《零售学》期末考试习题集零售学习题集第一章零售导论1、何谓零售？零售范围如何理解？2、零售业核心要素内容有哪些？为什么？第二章零售业态1、本章讨论的各种所有权形式有哪些特点？2、连锁与特许经营有何异同？第三章零售环境1、为什么人口统计方面的变化会影响零售环境？2、竞争因素将如何影响零售环境？3、如果你是一个国际知名的大零售商的管理者，你准备如何对零售环境作出反应？第四章顾客购买行为1、请你用身边的或亲历的事例说明购买决策的三种类型的应用。
2、为什么家庭购买决策中孩子的影响提高了？第五章零售战略1、何谓零售战略？零售战略对零售企业有何意义？2、制定零售战略有哪些程序？各程序包裹哪些主要内容？3、零售战略有哪些战略目标？这些战略目标是如何理解的？第六章零售策略1、为什么零售商应该有一个对其零售策略所作的书面陈述？2、零售商为什么应该定期反省其零售策略？第七章零售组织与信息系统1、零售企业的任务有哪些？2、什么是企业组织文化？3、采用中央集权式的组织结构有什么优点？第八章商店选址1、什么是商圈？商圈的构成、形态与顾客来源是怎样的？2、为什么说零售商店的选址是重要的？一般来说，零售商店选址有哪些类型？第九章商品管理与采购1、研究商品分类、经营的商品结构对零售商有何意义？2、先进先出法与后进后出法有什么区别？3、与供应商面谈有些什么指导方针？第十章定价1、什么是底价？为什么零售商使用底价？2、商品的成本为150元，加价50%，降价30%，最终售价为多少？3、你花了90元买了一条领带，然后以150元卖出，加价为多少？第十一章零售促销活动组织1、作为和顾客进行交流的方式，付费的公共宣传与不付费的公关宣传各有何优缺点？2、作为选址在居民区的零售商店应该采取哪些方式和顾客进行交流？第十二章商店管理1、商店管理者的职责是什么？2、报酬方案有哪些不同的类型及优点？第十三章店面设计1、在选择商店的陈列架时，零售商应考虑哪些问题？2、60岁以上的老年人是人口增长最快的部分之一。
零售学答案 (2)
一、判断并说明理由（5题，每题4分，共20分）1．零售业是一个国家最古老的行业之一，所以它是一个国家最重要的行业。
答案：错（2分）。
零售业是一个国家最古老合最重要的行业之一，但古老不是重要的原因。
（2分）2．根据近几年的统计数据来看，中国百货商店大多面临经营困境，表明中国百货商店与西方国家一样正在走向衰落。
答案：错（2分）中国百货商店虽然很多面临经营困境，但并不表明百货商店正在走向衰落。
（2分）3．零售商开发自有品牌具有较多的优势，往往能比制造商更容易成功。
答案：错（2分）零售商开发自有品牌具有一定的优势，但并不意味着比制造商更容易成功。
（2分）4．降价虽然能吸引消费者促进销售，但有时也会带来负面效果。
答案：对（4分）5．促销只是零售企业的一种经营手段，并不是零售企业竞争优势的来源答案：错（2分）促销也是零售企业竞争优势的来源之一。
（2分）二、问答题（3题，每题10分，共30分）1．零售组织发展演变理论有哪些？答案要点：（1）零售轮转理论（2分）（2）手风琴理论（2分）（3）自然淘汰理论（2分）（4）辩证过程理论（2分）（5）生命周期理论（1分）（6）商品攀升理论（1分）2．集中采购制度和分散采购制度各有什么优缺点？答案要点：集中采购制度：优点是可以提高议价能力，降低采购费用，保持企业统一形象，规范采购行为。
缺点是购销容易脱节，不利于考核。
（5分）分散采购制度：优点是采购能适应不同地区市场变化，对市场反映灵敏，提高一线部门的士气，便于考核。
缺点是各自为政，采购费用下降，难以规范采购行为，形象不容易统一，难以获得采购优惠。
3．零售商提高顾客服务质量的途径是什么？答案要点：（1）了解顾客的真实需要；（2分）（2）寻找并控制关键的服务点；（2分）（3）设计具体可行的服务标准；（2分）。
零售学复习题
第一章零售导论选择题1、零售机构中数量所占比例最高的是（C ）A、直营连锁商店B、特许连锁商店C、独立商店D、消费者合作社2、零售商经营多个属于同一所有者的相同商号的商店，构成一个整体的单一的经营企业，是指（ B ）A、特许连锁商店B、直营连锁商店C、自愿连锁商店D独立商店3、商店所有者在经过授权的情况下，使用他人的品牌和经营模式，并在合同约定的同一经营体系下从事零售活动的商店，是指（ A ）A、特许连锁商店B、直营连锁商店C、自愿连锁商店D独立商店4、下列关于零售组织演化规律理论的说法正确的是（C ）A、零售轮转理论说明了零售组织存在从高价格、高毛利向低价格、低毛利转化的规律；B、杂货店向专业店再向百货店转化的现象说明零售组织从专业化向综合化再向专业化转化的规律；C、商品攀升理论从零售组织的产品线角度解释其发展规律；D、手风琴理论是一个循环往复的过程。
6、零售组织形式按目标市场及经营策略不同进行划分，包括（ABD ）A、百货商店B、专卖店C独立商店D、便利店E、消费者合作社7、零售组织形式按零售组织所有权性质划分，包括（ACDE ）A、直营连锁商店B、目录展示室C、独立商店D、消费者合作社E租赁商品部8、以下哪些形式属于租赁商品部（ABCD ）A、店内美容院B、店内化妆品部C、店内品牌服装专柜D、店内餐厅E、专卖店9、西方零售业四次零售变革是（ACDE ）A、百货商店的诞生B、便利商店的发展C、超级市场的诞生D、连锁经营的兴起E、信息技术的兴起10、连锁经营的主要特征有（ACDE ）A简单化作业B、集中化售卖C、标准化管理D、专业化分工E、集中化进货判断题：1、零售是向最终消费者提供生活消费品和服务，以供其最终消费之用的全部活动。
答：错。
零售是向最终消费者和社会集团提供生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。
2、零售业是一个低技术门槛的行业，零售经营不需要高端技术和先进理念的支持。
零售习题
第一章零售导论习题一、单项选择题1、零售的活动对象是（）。
A、生产者B、转售者C、最终消费者D、加工者2、商品（）是商品流通的最后一个环节。
A、零售B、生产C、批发D、使用3、从事现货交易活动的是（）。
A、制造商B、批发商C、进出口商D、零售商4、零售商从事一切活动都是围绕（）进行的。
A、分装、整理商品B、仓储保管商品C、提供服务D、商品销售5、（）理论把黑格尔的学说运用到了零售企业的发展上。
A、零售轮转B、商品攀升C、零售生命周期D、辨证发展6、（）理论认为，零售企业的发展与演进可由商品组合的从宽到窄、再从窄到宽大变化来解释。
A、零售轮转B、商品攀升C、零售生命周期D、手风琴7、（）的出现，被称为零售业的第一次革命。
A、百货商店B、电子商务C、超级市场D、连锁经营8、（）的出现，被称为零售业的第二次革命。
A、邮购商店B、超级市场C、网上购物D、百货商店9、（）的出现，被称为零售业的第三次革命。
A、百货商店B、电子商务C、超级市场D、连锁经营10、（）的出现，被称为零售业的第四次革命。
A、百货商店B、电子商务C、超级市场D、连锁经营二、多项选择题1、零售商的活动是（）。
A、批量购进B、批量售出C、零散购进D、零散售出2、零售业的核心要素包括（）。
A、竞争B、店址C、环境D、顾客3、零售轮转理论认为，新的零售组织最初都采取（）的经营政策。
A、高成本B、低成本C、低价格D、低成本4、零售商的职能包括（）。
A、组织商品职能B、服务职能C、销售商品职能D、诚信职能5、零售商活动的主要表现包括（）。
A、组织商品B、仓储保管商品C、提供服务D、商品销售三、是非题1、零售活动只能由零售商进行。
2、只要从事零售业务活动的企业就是零售商。
3、社会集团不属于最终消费者。
4、并非所有的零售都是在商店中进行的。
5、零售商又称零售商业企业。
四、简答题1、简述零售活动的特点。
2、简述零售商活动的含义及主要表现。
3、简述零售轮转理论。
零售管理试题
零售管理试题零售管理试题今年的零售管理考试将涵盖以下各个章节的内容。
每个章节的内容都将涉及相关的理论知识和实际应用。
以下是各个章节的详细介绍：第一章：零售管理概述1-1 零售管理的定义和目标1-2 零售行业的发展趋势1-3 零售管理的重要性和价值第二章：零售企业组织结构与职能2-1 零售企业常见的组织结构形式2-2 零售企业职能部门及其职责2-3 零售企业的分工与协作机制第三章：商品管理与采购3-1 商品管理的基本原则和方法3-2 商品分类与编码3-3 采购流程与供应商选择3-4 商品陈列与促销策略第四章：零售销售与客户服务4-1 销售管理的重要环节与技巧4-2 零售销售的基本流程4-3 客户服务的重要性和原则4-4 售后服务与客户关系管理第五章：零售店铺运营与布局5-1 零售店铺的选址与规划原则5-2 店铺内部布局与陈列方法5-3 店铺形象与品牌建设5-4 店铺运营与经营绩效评估第六章：零售供应链管理6-1 供应链管理的基本概念与目标6-2 供应链的主要环节与关键问题6-3 供应链合作与协调机制6-4 供应链风险管理与应急措施第七章：零售管理信息系统7-1 零售管理信息系统的基本概念与功能7-2 零售管理信息系统的建设与应用7-3 零售数据分析与决策支持7-4 零售管理信息系统的安全与风险防范法律名词及注释：1-商标法：商标法是保护商标权益的法律规定，主要涉及商标的注册、使用、转让和侵权行为的惩处等方面。
2-消费者权益保护法：消费者权益保护法是保护消费者合法权益的法律法规，包括商品质量保证、虚假宣传禁止、售后服务保障等方面的规定。
零售学课后习题答案整理
零售学课后习题答案整理零售学习题集第1章导论1．什么是零售业态？零售业态是指零售企业为满足不同的消费者需求而形成的不同的经营形态。
几种业态对比分析业态概念特点百货商店（depart ment store）是指经营包括服装、家电、日用品等众多种类商品的大型零售商店。
它是在一个大建筑内，根据不同商品部门设销售区，满足顾客对时尚商品多样化选择需求的零售业态。
卖时尚、卖品牌、卖信誉、卖环境、卖功能选址在城市繁华区，交通要道；商店规模大，营业面积在5 000平方米以上；商品结构以经营男装、女装、儿童服装、服饰、衣料、家庭用品为主，种类齐全、少批量、高毛利；商店设施豪华，店堂典雅、明快；采取柜台销售与自选（开架）销售相结合方式；采取定价销售，可以退货，服务功能齐全。
超级市场是实行自助服务和集中式一次性付款的销售方式，以销售包装食品、生鲜食品和日常生活用品为主，满足消费者日常生活必需品需求的零售业态，普遍实行连锁经营方式。
卖生活、卖方便、卖价格以食品为经营重点，基本上满足食品购买者一次购齐的要求；采取开架自选、自我服务、一次结算的售货方式；廉价销售，商品周转速度快；具有一定规模；店址主要设在居民住宅区或郊区；现代化设备及管理。
便利店是一种以自选销售为主，销售小容量应急性的食品、日常生活品和提供商品性服务，以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。
卖时间选址在居民区、交通要道、娱乐场所、机关、团体、企事业办公区等消费者集中的地方；商店面积在100平方米左右；步行购物5~7分钟可到达；商店结构以速成食品、饮料、小百货为主；营业时间长，一般在16小时以上，甚至24小时，终年2无休；以开架自选为主，结算在收银机统一进行。
2．现代零售商应怎样充分利用零售市场的核心要素确定竞争策略?零售业的核心三要素：竞争，环境，顾客1)竞争是零售市场的第一核心要素。
首先是指零售商同一业态之间的竞争。
一家零售商的最初竞争者就是那些与之具有同样经营业态的企业，如百货商店与百货商店之间的竞争。
零售学复习资料2
零售学复习资料2第一章：零售导论零售是指向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生产性消费品及相关服务，以供最终消费之用的全部活动。
零售的定义包括以下几点：⒈零售是将商品及相关服务提供给消费者作为作为最终消费之用的活动。
2. 零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供相关服务。
3. 零售活动不一定非在零售店铺中进行，也可以利用一些是顾客便利的设施及方式。
4. 零售的顾客不限于个别的消费者，非生产性购买的社会集团也可以是零售顾客。
零售商活动的特点：1. 交易规模小，交易频率高。
特征：要求零售商严格控制与每笔交易相关的费用（如送货、包装、资信确认等），努力增加商店的顾客数量，降低当前的存货水平。
2. 即兴购买多，且受情感影响大。
特征：现场展示、吸引人的商店布局、组织良好的商店货架和商店橱窗具有重要价值。
同时，还必须注意服务员的态度、礼仪及服务效率。
3. 去商店购物仍是顾客购物的主要方式。
特征：商店位置、运输设施、营业时间、错位竞争、商品组织、停车场和广告等。
目前，对零售组织的分类主要有三种方法：1. 按零售组织的目标市场及经营策略的不同划分。
2. 按零售组织是否设立门店划分。
3. 按零售组织所有权性质划分。
零售业的定义：是指以向最终消费者（包括个人和社会集团）提供所需商品及相关服务为主的行业。
西方零售业四次重大变革分别是：1. 第一次零售变革：百货商店的诞生（最早的百货商店出现于19世纪50年代的法国巴黎），且具有革新性，其主要提想在以下几个方面：①. 销售方式上的根本性变革；②. 经营上的根本性变革；③. 组织管理上的根本性变革。
2.第二次零售变革：超级市场的诞生（1930年8月，世界上第一家“金·库伦”超级市场在美国纽约开业）。
①. 超级市场的影响；②. 超级市场产生的背景。
3.第三次零售变革：连锁经营的兴起。
①. 标准管理；②. 化专业化分工；③. 集中化进货；④. 简单化作业。
《零售学》各章练习题-“填空题+选择题”(含答案) 5
第一章零售概述练习题（含答案）一、填空题1、从商业流通的角度来看，零售是流通领域重要的组成部分，处于______和______中间，直接联结着消费者，并完成产品最终价值实现的任务。
答案：生产、消费2、零售商是指把产品和服务出售给消费者供其______或______使用的一种商业企业。
答案：个人、家庭3、零售商一般可以划分为的为____ 零售商和网络零售商。
答案：实体4、____是商品流通的最后一个环节，处于生产与消费之间中介地位的终端。
答案：零售5、零售商的类型是多种多样的，其中，把经营同类商品、使用统一名称的若干门店，在总店统一领导管理下，采取统一采购或分权采购方式的零售商称为______。
答案：连锁零售商二、选择题1、零售是指以一种以( )为特征的活动，发挥着实现商品价值，满足消费者需要；服务消费，促进销售；反馈信息，促进生产；刺激消费，指导消费等功能。
零售商是指把产品和服务出售给消费者供其个人或家庭使用的一种商业企业。
A 大批量买进，小批量卖出B 大批量买进，大批量卖出C小批量买进，小批量卖出D小批量买进，大批量卖出答案：A2、总体上来看，零售是面对（）的活动。
A制造商B批发商C转销商 D 最终消费者答案：D3、零售的最终消费者是指（）。
A购买商品的个体的、具体的消费者 B 购买服务的个体的、具体的消费者 C 社会集团的非生产性的购买D以上均有答案：D4、零售业对社会的作用为（）A零售业是反映一个国家和地区经济运行状况的晴雨表B 零售业是一个国家和地区的主要就业渠道 C 满足居民生活需求D以上都有答案：D5、零售业是属于_______的范畴，是服务业的重要组成部分，是一个国家经济发展最重要的行业之一。
零售业的发展关系着人们的生活水平和质量。
A供应业 B 建筑业 C 服务业D制造业答案：C。
《零售学》贺爱忠 《零售学》课后习题参考答案及案例点评
《零售学》（贺爱忠主编）课后习题参考答案和案例点评第一章零售导论思考题1．试比较单渠道零售和多渠道零售。
你认为二者各有什么优势？答案：单渠道是指零售企业只采取单一的销售渠道来销售自己的产品；多渠道零售是指零售业设立两个或两个以上的渠道来销售自己的产品，如实体店，网站，电视购物等。
单渠道零售的优势：1）管理优势，单渠道更加便于商家对于渠道的管理和控制,节省人员管理成本；2）产品和服务优势，单渠道提供的产品或服务往往更为专业化。
多渠道零售的优势：1）顾客规模优势，多渠道零售可以突破实体店的客观限制，给消费者提供个性化产品和服务方式，从而吸引更多顾客；2）成本优势，在多渠道零售中，由于整合了不同营销渠道，从而在采购、顾客服务等方面形成了一定的规模优势，有利于降低购货成本和服务成本，为顾客提供更为便捷且更为实惠的产品或服务；3）产品或服务差异化优势，可以为顾客提供整合提供个性化的产品或服务。
2．比较有店铺购物和无店铺购物。
答案：1）相同点：都属于零售业态的范畴，都是零售企业为了实现销售目的所采取的组织形式和经营方式。
2）不同点：首先，有店铺零售是指有固定的进行商品陈列和销售所需要的场所和空间，并且消费者的购买行为主要在这一场所内完成的零售业态。
包括食杂店、便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储会员店、百货店、专业店、专卖店、家居建材商店、购物中心、厂家直销中心，而无店铺零售是指不通过店铺销售，由厂家或商家直接将商品递送给消费者的零售业态。
包括电视购物、邮购、网上商店、自动售货亭、电话购物；其次，有店铺购物的成本比无店铺购物高，且无店铺购物的灵活性更高；第三，有店铺购物的产品具有丰富多样性以及可陈列性，无店铺购物的产品则更具有针对性，但无法陈列；第四，有店铺购物对店铺情况以及产品性能的了解更为清晰明确，无店铺购物则无法全面了解其店铺实质情况和产品实质性能；第五，有店铺销售的交易方式更为安全可靠，交易成功率高，而无店铺销售安全性和成功率都较低；第六，有店铺购物的售后服务更有保障，而无店铺服务售后保障不稳定。
《零售学》各章练习题-“填空题+选择题”(含答案) 7
第二章零售业态与零售理论（含答案）练习题一、填空题1、__________是专门用于指商业领域中的商品流通企业组织类型和经营方式，或者说其是指零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态。
答案: 零售业态2、根据该标准，零售业态是零售企业为满足不同的消费需求进行相应的要素组合而形成的不同经营形态，从总体上可以分为_______________和______________两大类。
答案: 有店铺零售业态、无店铺零售业态3、__________认为零售业发展有一个周期性的、像一个旋转的车轮一样的发展规律。
答案: 零售轮转理论4、__________是从商品组合的角度来论述零售业发展的规律，主要以商品组合宽窄幅度的变化来说明零售业态的演变。
答案: 手风琴理论5、____________认为新兴零售业态的出现，必然是对现有的零售业态的否定或者修正，从而形成一种新的零售业态。
答案: 辩证过程理论二、选择题1、众所周知的“7-Eleven”商店属于有店铺零售业态中的哪种类型（）。
A 便利店B 百货商店C超市D仓储式会员店答案: A2、零售业态的发展有四次重大变革，分别是（）、超级市场的出现、连锁经营的兴起和无店铺零售的发展。
A工厂直销B仓储式会员店的诞生C便利店的诞生 D 百货商店的诞生答案: D3、将零售组织分为百货商店、超级市场、专卖店、便利店等形式，这种分类方法是（）A、按是否设立门店来划分B、按所有权性质来划分C、按目标市场及经营策略不同划分D、按目标顾客划分答案: C4、零售轮转理论、手风琴理论、辩证过程理论等从不同的角度解释了零售业态以及零售业（）。
A规模的预测 B 发展的规律C经营的要求D选址的手段答案: B5、连锁经营的本质是把现代化工业大生产高度专业化分工的原理应用于零售业，连锁经营的基本特征主要体现在经营管理的标准化、专业化、（）和简单化四个方面。
A分散化 B 智能化 C 集中化D可视化答案: C。
零售之道智慧树知到课后章节答案2023年下湖南工商大学
零售之道智慧树知到课后章节答案2023年下湖南工商大学湖南工商大学第一章测试1.以下那个不是零售商活动的特点（）A:交易规模大B:多数零售顾客受商店位置吸引C:交易频率高D:消费者常常无计划购买答案:交易规模大2.零售业务是零售商在零售过程中所从事的基本活动。
下列各项中，不属于零售业务的有( )A:整拆零装货物B:向批发商提供货物C:替顾客保有存货D:提供商品及其组合答案:向批发商提供货物3.零售商的基本职能是（）A:零售活动B:交换职能C:储存职能D:沟通服务职能答案:零售活动4.判定零售业态优劣的标准不包括（）A:流行性B:竞争优势性C:运营“两便性”D:连锁适应性答案:流行性5.零售是指将商品和服务出售给最终消费者，从而实现商品和服务价值的一种商业活动。
其中社会集团购买公共消费品不属于这一活动范围。
( )A:错 B:对答案:错6.零售业核心三要素是指竞争、环境、顾客，其中顾客是第一核心要素。
( )A:对 B:错答案:错7.零售不仅向最终消费者出售有形的商品，同时也出售服务，如医院的医生为病人诊治也属于零售。
( )A:对 B:错答案:对8.零售的服务对象包括（）A:消费者个人B:批发商C:制造商D:社会集团答案:消费者个人;社会集团9.零售商的活动取决于其服务的顾客的行为方式，那么零售顾客行为有着怎样的特点（）A:以批发代销为主要购物方式B:商店购买仍是顾客的主要购物方式C:交易规模小、交易频率高D:即兴购买多、受情感影响较大答案:商店购买仍是顾客的主要购物方式;交易规模小、交易频率高;即兴购买多、受情感影响较大10.零售商从事的活动，就是把产品和服务出售给消费者，从而使产品和服务增值的商业活动。
这些活动包括（）A:保有存货B:提供各种产品和服务组合C:分装货物D:与最终顾客及制造商和批发商沟通信息答案:保有存货;提供各种产品和服务组合;分装货物;与最终顾客及制造商和批发商沟通信息第二章测试1.一般认为，超级市场必须具备的特征不包括（）A:以高费用、低周转为经营特色B:以大量销售为经营原则C:以食品和日常用品为主要经营品种D:以自助服务、一次结算为经营方式答案:以高费用、低周转为经营特色2.经营商品品种多样，商品价格低廉，以大众化商品和服务为主的零售商店是( )A:便利店B:折扣店C:仓储式会员店D:食杂店答案:食杂店3.把一系列零售店、服务机构组织在一起，提供购物、休闲、娱乐、饮食、旅游等多项服务为一体的复合型零售业态是( )A:仓储会员店B:购物中心C:大型超级市场D:百货商店答案:购物中心4.奥特莱斯是指由销售名牌过季、下架、断码商品的商店组成的购物中心，最早诞生于英国。
零售学。习题
第一章零售导论习题一、判断并说明理由１．零售是向最终消费者提供生活消费品和服务，以供其最终消费之用的全部活动。
２．网络购物的兴起将令传统的有店铺的商业消亡。
３．零售业是一个低技术门槛的行业，零售经营不需要高端技术和先进理念的支持。
４．零售业是一个国家最古老的行业之一，所以它是一个国家最重要的行业。
５．零售是商品分销的最终环节，商品经过零售环节，卖给最终消费者，就从流通领域进入消费领域。
６．商品攀升理论是指这样一种现象：零售商总是喜欢增加经营与原先主业无关的商品。
７．百货商店的诞生之所以被称为第一次零售变革，是因为它将所有的消费品集中在一个屋檐下进行销售。
８．超级市场的诞生大大节省了人们的购物时间。
９．连锁商店的兴起带来了零售商内部各个岗位的职能专业化和工作简单化。
10．中国零售业近十多年来的发展已经完成了国外第二、第三次零售变革，正在步入第四次零售变革。
二、问答题1．零售活动具有什么特点？这些特点使零售商在经营过程中需要注意什么问题？2．零售业为什么是一个国家最重要的行业之一？其重要性体现在那些方面？3．零售组织按所有权形式划分有哪些类型？4．直营连锁商店与特许经营商店有什么区别和相同之处？5．零售组织发展演变理论有哪些？根据你对周围零售组织的认识，这些理论有何局限性？6．你认为网络商店的出现最终将取代传统的有店铺的零售组织吗？7．为什么说中国零售业目前正处于一个急剧变革时期？引发这场变革的动因是什么三、论述题1．试述零售业四次重大变革的标志、特点及意义。
你认为我国零售业目前正处于哪一变革阶段？2．试根据零售组织发展演变理论解释我国零售业发展的特点。
3．试分析网络时代传统零售组织的生存发展空间。
4．试分析在急剧变革的背景下我国零售企业面临的挑战。
四、案例分析１．7－11在北京力拓市场在刚闭幕不久的亚太零售商大会上，世界最大的便利店企业7－11公司CEO铃木敏文对在中国未来的发展充满了信心，他表示，“7－11在中国将以加盟店的形式拓展自己的视野，将在2008年奥运会前在北京开设350家连锁店。
《零售学》第三版肖怡课后答案详解.doc
肖怡《零售学》第三版课后答案都是自己整理的！其他地方都中找不到的！第一章零售导论1、零售顾客行为具有什么特点？这些特点使零售商在经营过程中需要注意什么问题？1、交易规模小，交易频率高；零售商要严格控制与每笔交易相关的费用，努力增加商店的顾客数量，降低当前的存货水平。
2、即兴购买多，且受情感影响较大；现场展示、吸引人的商店布局、组织良好的商店货架和商店橱窗具有重要价值。
零售商还必须注意服务员的态度、礼仪及服务效率，使顾客受到尊重，获得满意的购物体验，维持对商店的忠诚。
3、去商店购物仍是顾客的主要购物方式。
面对顾客的购物习惯，零售商不得不在以下方面下功夫：商店位置、运输设施、营业时间、错位竞争、商品组织、停车场和广告等。
2、商品从生产领域转移到消费领域可以经过哪些路径？零售商在这一转移过程中担任什么角色？企业战略规划组织系统设计商店选址商店设计商品规划商品陈列商品采购与存货商品定价商品促销商店服务担任制造商、批发商及其供应商与最终消费者之间的中介作用。
3、零售业为什么是一个国家最重要的行业之一？其重要性体现在哪些方面？因为1、零售业所创造的产值在国内生产总值中占有举足轻重的地位，零售业税收是国家税收的主要来源之一；2、零售业的发展与人们生活水平的提高息息相关，可以说，零售业的每一次变革和进步，都带来了人们生活质量的提高，甚至引发了一种新的生活方式。
4、零售组织按所有权性质划分有哪些类型？独立商店直营连锁商店特许连锁商店租赁商品部垂直营销系统消费者合作社5、零售组织发展演变理论有哪些？根据你对周围零售组织的认识，这些理论有什么局限性？零售轮转理论手风琴理论自然淘汰理论辨证过程理论生命周期理论商品攀升理论这些理论都有一定的局限性，如零售轮转理论不能解释便利店的出现；手风琴理论不能解释目前购物中心与大型专业店蓬勃发展的现象；辩证过程理论不能解释网络商店的出现；生命周期理论不能解释专业店的持续兴旺；自然淘汰理论过于空泛，应用范围太广，不能看作是零售组织特有的发展规律；商品攀升理论也是能说明一部分零售商的商品组合变化。
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第二章
1．什么是业态？零售业态是由哪些因素所决定的？
业态是目前国际上划分零售业类型的一种新概念，它是指零售商为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态。
零售业态产生和发展的根源在于：一方面，社会经济发展、科技进步为零售业乃至整个流通业提供了日益现代化的经营手段；另一方面，消费者需求的形成受教育、文化、收入、阶层、年龄、性别、地域以及风俗习惯等多种因素的综合影响，而呈现多元化和多样性的特征，并且消费需求基本相同的消费者在一定时空条件下，又总是以消费群体的方式出现在市场上。
这就决定了零售企业在激烈的市场竞争环境中，必须选择和创新有针对性、切实有效的经营方式，才能更好地满足目标顾客的具体需要，以取得良好的经济和社会效益。
2．零售业态主要有哪些？
根据我国内贸行业主管部门的规定，我国零售业态具体分为：百货商店、超级市场、专业店、专卖店、便利店、仓储式商场、购物中心、折扣商店、家居中心等九种类型。
3．超级市场为什么在中国具有良好的发展前景？传统的菜市场将来会被哪种超级市场所取代？
超级市场是我国改革开放后从国外引进的新型的零售业经营业态。
20多年来，超级市场不仅改变了城市消费者消费理念，也为我国零售业的改革与发展发挥了重要作用。
超级市场开辟了自助售货的销售模式，代表现代零售业先进的销售方式。
超级市场引入先进的管理信息系统，代表了现代零售业的规模经济性和科学性，超级市场发展到一定阶段将成为很多制造商企业重要的零售渠道，发挥着流通主导作用。
生鲜食品超市和经营生鲜食品的大型综合超市有望取代传统的菜市场。
4．仓储式商场有什么特点？试分析仓储式商场会员制的利弊。
仓储式商场的特点：
（1）仓店合一，内部装修简朴。
（2）采用批零兼营，开放式自选售货方式。
（3）卖场规模大，面积一般在1万平方米左右，有的更大。
（4）实行会员制，顾客只有凭营业执照或法人证明才能办理会员卡。
（5）低价销售。
（6）规模效益。
（7）采用现购自运的方式销售，一般配有大型停车场。
会员制可以在一定程度上促进销售规模的增长，维护顾客的稳定，但对发展新顾客来说会员制在某种意义上是种障碍。
5．购物中心的经营和其他业态相比有什么特殊性？
（1）规模大，面积通常在10万平方米以上。
（2）它是一组零售商店以及有关的商业设施的群体组合。
（3）组成商业群体的各个单体商店所提供的商品和服务大多属选购品性质。
（4）各单体商家自己经营商品，它们可以形成独特的经营风格、可以突出自己的商品品牌。
（5）往往位于城市交通、文化、物流、人流的中心，容易成为商业、金融、信息的交汇点。
（6）实行的是“分散经营，统一管理”的模式。
相比其他业态，购物中心工作的重心在于“管理”，具体的经营则由各个企业和商户进行，而其他业态工作的重心就在于“经营”。
案例分析答案：
1．玛莎百货的成功之处在哪里？
（1）不断创新，多次引发百货业的革命性变化。
（2）与制造商建立直接联系。
（3）大力发展自有品牌。
（4）人性化服务和社会责任感。
（5）紧跟潮流，相时而动。
2．玛莎百货的成功经营给中国百货业的发展提供了哪些借鉴？
我国的百货业应当不断创新，以顾客为中心，争取为顾客带来最大的价值，提供人性化服务，承担社会责任，时时关注市场的变化并及时采取行动，把握住市场机会，适时进行国际化经营。