程社明-何为职业化

何为职业化

程社明

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通过学习本课程，你将能够：

●了解道德社会化的要求；

●知道什么是性格角色化；

●理解言行专业化的含义；

●做到能力结果化，结果认同化。

何为职业化

企业的制度和流程是由优秀的职业人建立的，所以优秀的职业人一定是职业化水平高的人。具体来说，职业化就是道德社会化、性格角色化、言行专业化，最后落实为能力结果化、结果认同化。

一、道德社会化

温家宝总理给企业家提出两条期望：第一，企业家要具备创新的精神；第二，中国企业家的身体里一定要流着道德的血液。

道德社会化，就是指从事一种职业、担任一种职务的时候要有道德。例如，三鹿集团之所以会倒闭，有人说是因为欠债太多、资金链断流，其实本质上是企业和消费者、客户之间的道德链断裂，这样的企业不缺钱、不缺产品、不缺资金、不缺客户，而是缺德。可见，缺德的企业一定不会长存。因此，职业化第一条就是道德社会化。

二、性格角色化

人们的性格受到生活环境、和父母的沟通模式及其过往经历的影响，每个人都有自己的性格。有的人性格腼腆、不爱说话，有的人性格活泼、自来熟，当他们从事一种职业的时候，就要让自己的性格尽量符合职业的要求。例如，作为销售人员，要对客户笑脸相迎，要向客户热情推荐产品，临别时要对客户说“欢迎下次光临”。但不是所有的工作人员都要做到这些要求，试想殡仪馆的保安做出这种姿态将会令人多么不适。这就是性格角色化的含义。

【案例】

医生的两种回答

有一位患者躺在手术台上，嘴唇发青，脸色发白，上牙床磕着下牙床哆嗦。

大夫问：“你这是怎么了？”

患者说：“我是头一次做这种手术，心里一点底儿都没有啊，我好害怕啊！”

医生有以下两种回答：

第一：“我理解你的心情，实话告诉你，我也是头一次做这种手术，我心里也是一点底儿都没有，我也很紧张，不信你看，我的手一直在哆嗦。”

第二：“你的手术是经我们医师、护师、麻醉师反复研讨制订的手术方案，我们医院有过多次做这种手术的成功案例，一会儿给你打上麻药，等你醒来手术就做完了。

你放心吧！”

在上述案例中，医生的第一种回答会导致病人更加紧张，第二种回答就很好地做到了性格角色化。

【案例】

温家宝总理的性格角色化

人们平时都会感觉温总理是温文尔雅的，但是在“5.12汶川地震”的抗震救灾指挥过程中，温总理发脾气了、发火了、摔电话了，他跟前进受阻的军官说：“我不管别的，是人民养活了你们，你们看着办！”温总理最后甚至直接下命令：5月13号晚上11点59分之前，必须打通通往灾区的道路，陆路不通走水路，水路不通就空降。

在抗震救灾指挥过程中，温总理是一个元帅，下命令果断而坚决；在政府官员面前，他是一个以身作则、严格要求的最高首领；在灾区人民面前，他就是一个亲人，跟人民说：“只要我们活下来，一定可以把家园再建起来。”在那些失去父母的孩子面前，温总理蹲下身来摸着他们的头，对他们说：“政府会管你们的，你们会有吃的，你们还会继续上学的。”

可见，温总理他在抗震救灾总指挥这个职位上做到了内外有别、上下有序、合情合理、有情有义。所以，做到性格角色化，并不是要改掉原来的性格，而是健全我们的性格，在恰当的时候、用恰当的方式、恰当地表达自己的意愿，真正做到性格角色化。

要点提示

职业化的含义：

①道德社会化；

②性格角色化；

③言行专业化；

④能力结果化，结果认同化。

三、言行专业化

所谓言行专业化，就是规范化加程序化。

1.规范化

规范化中的“规”指的是有标准，“范”指的是可以示范、让别人模仿。有标准、能示范，才能以最快的速度复制人才。

2.程序化

程序化中的“程”就是把工作分段、分模块，“序”是指按照逻辑关系把它连接起来。

四、能力结果化，结果认同化

职业化最终要落实到能力结果化、结果认同化，也就是说，不管一个人的能力有多强，必须拿出结果；不管一个人觉得结果有多好，必须得到相关人的认同。例如，如果产品需要得到国家的检测，就要得到检测部门的认同；销售商品的卖家需要得到客户的认同；下级的工作需要得到上级的认同；老板的工作需要得到全体员工的认同，等等。

总而言之，职业化是以道德社会化、性格角色化为前提条件，以言行专业化为过程，以能力结果化、结果认同化为最终结果的一个完整的体系。职业化不是一个简单的概念或观念，它有具体的、实实在在的内容。所以，企业要想提高全体员工的职业化水平，就要提高他们的道德社会化、性格角色化、言行专业化、能力结果化、结果认同化。

【案例】

机场接人

第一次：

某讲师应邀到一家企业进行培训，但他下飞机后却没有见到接机的人。等了一段时间后，讲师拨通接机人的电话，得知接机人在外面抽烟，讲师在电话中说：“幸亏我给你打电话了，我不跟你联系的话，今天就不知道要等到什么时候了。”

见面以后，接机人只顾自己在前面走，讲师提着自己的行李跟在后面。到车门附近时，接机人边打开后备厢边说：“你这个行李都放后备厢吧。”之后，就自己进了驾驶室。

在司机送讲师去公司的路上，司机基本没有说话，而且车内烟味很大，乱七八糟。

讲师主动和司机搭讪，后来知道自己坐的这辆车原来是拉货的车。讲师的心里很不舒服。

由于该讲师是培训提高职业化素质的，于是，他说服公司的老总对企业在去机场接人的事情上进行了职业化培训。

第二次：

该讲师第二次到这家企业的时候，遇到的情况大不一样：

飞机一停，讲师开机之后，马上接到一个短信：“程教授，您好。我是××公司来接您的，我叫××，我已经到达机场了，在×号厅×号出口等您。”等讲师取完行李出来后，看见接机人拿着一个上书“欢迎程××”的牌子，还拿着一束花。讲师出去以后，接机人说：“您就是程教授？”讲师说：“是我。”接机人接着说：“您好！欢迎！请您把行李放下。”然后把花递给讲师，自己提起行李，说：“程教授，停车的地方在××，咱们要步行过去，3分钟就走到了。”“您路上顺利吧？”“外面有点冷，您要不要把羽绒服的拉链拉上？”……

到了车附近，“您稍等一下。”接机人开完车之后，把行李放进去，“我先把花帮您放后头行吗？您坐前头好吗？这样我可以跟您介绍一下情况。”讲师说：“好啊。”司机