远程教育非学术性学习支持服务现状调查——以X远程教育机构为例

摘 要 到位的学习支持服务是保证远程教育服务质量的
关键， 而非学术性学习支持服务又是学习支持服务的重要
组成部分。 本文通过问卷调查，分析 X 远程教育机构在非学 术性学习支持服务方面存在的问题，并根据调查结果，给出 了适合此机构的非学术性学习支持服务策略的建议， 帮助 提高远程教育质量。 关键词 远程教育 学习支持服务 非学术性学习支持服
务 服务质量
A Survey on the Current Situation of Non -academic Learning Support and Service of Distance Education: Taking X Distance Education Institute for an Example // Yang Xiaoying[1][2] Abstract The key of distance education quality is its learning support and service,while non-academic learning support and service is its important component.This paper adopts questionnaire to analyze the problems in non-academic learning support and service of X distance education institute,and proposes proper suggestions for this institute, aiming to help it improve the quality of distance education. Key words distance education;learning support and service; non-academic learning support and service;service quality Author's address Modern Education Technology Center of Tibet University,850000,Lhasa,Tibet,China [1],Southwest Jiao tong University,610031,Chengdu,Sichuan,China[2]
日常管理服务主要包括入学时的咨询、注册、费用明细 介绍以及日常联系等方面的评价，具体评价结果如表 1 所示：
从上表中的数据统计结果中我们看到，学习者对入学
表 1 非学术性学习支持日常管理服务评价
评价项目
满意
比较满意
不太满意
不满意
得分率
入学前的咨询服务
49
67
3
0
0.85
学习注册、费用明细介绍
52
66
我国相关学者早已经意识到，只有好的学习支持服务 才是保障远程教育服务质量的关键。他们对学习支持服务 的研究从上世纪 90 年代就开始了，迄今为止，关于现代远 程教育学习支持服务已有比较深入的研究，学习支持服务 体系和模型的建设也日趋完善和成熟，在许多高校网络学
院及广播电视大学的实践中也取得了许多成果。但是这些
研究主要以学术性学习支持为主，其目的也是围绕学生的
学习而进行的，而对于非学术性学习支持服务只有少量的
研究。
2 现Hale Waihona Puke Baidu调查
美国营销学家帕拉休拉曼曾经说过，服务质量的唯一
评委便是顾客。那么，在现代远程教育服务中，学习者就是 现代远程教育服务的唯一评委，他们是远程教育服务质量
的唯一切实感知者。因此，本人通过对远程学习者进行问卷 调查，以了解现行远程教育非学术性学习支持服务方面存
2 0 1 2. 0 4 （ 下 旬 刊）
观察
远程教育非学术性学习支持服务现状调查
— ——以 Ｘ 远程教育机构为例
杨晓英[ 1] [ 2]
（［１］西藏大学现代教育技术中心 西藏·拉萨 ８５００００； ［２］西南交通大学 四川·成都 ６１００３１）
中图分类号：G434
文献标识码：A
文章编号：1672- 7894（2012）12- 0003- 02
在问卷中采用四个等级的评定法，即满意、比较满意、 不太满意、不满意，分别计为 4 分、3 分、2 分和 1 分。并根据 学生的回答所对应的分值计算其平均值。公式如下：
Σajnij
公式：Fi= aH·N 如果 Fi≥0.75，说明学生的满意度很高；如果 0.5≥Fi＜ 0.75，说明学生的满意度一般，需要加强这方面的服务；如果Fi＜ 0.5，说明学生不满意，需要进一步查找原因进行调整改正。 2.1 学习者对所在学校日常管理方面的非学术性学习支持 服务方面的评价
1
0
0.86
可供不断与教师、其他管理人员及学生联系的途径
在本次的问卷调查中，调查对象主要是 X 远程教育机 构学历教育的学习者，通过电子邮件、QQ 或纸质问卷的形 式进行随机调查。调查中，共发放问卷 130 份，回收有效问 卷 119 份，有效问卷回收率为 91.5%。其中男生 66 人，占 55.5%；女生 53 人，占 44.5%；专科生 31 人，占 26.1%；本科 生 88 人，占 73.9%。
在的问题。 根据英国学者奥蒙德·辛普森对学习支持服务的分类
和内容描述，本人在调查问卷的设计上主要包括学习者个
人基本情况，非学术性学习支持服务及总体满意程度三大
块。非学术性学习支持服务的内容主要分为日常管理支持 服务、学习过程支持服务、关怀支持服务三部分，共计 18 个 子因素的问题。在问卷中采用四个等级的评定法:即满意、比 较满意、不太满意、不满意。
1 提出问题
远程教育作为我国终身教育体系建设的中坚力量，经 过数年的发展已经得到了社会和广大学习者的认可，越来
越多的学习者愿意选择这种学习形式进行学习。但随着远 程教育机构数量的增加，学习者有着更为广阔的选择空间，
这就让远程教育机构不得不考虑如何在激烈的竞争市场中
保持竞争力，那就是质量，质量是远程教育生命线。丁新、武 丽志认为，远程教育的基本产出是服务，远程教育质量即远 程教育服务质量。[1]