远程教育非学术性学习支持服务现状调查——以X远程教育机构为例
远程教育学习支持服务体系现状及存在问题研究论文
远程教育学习支持服务体系的现状及存在问题的研究摘要：在远程开放教育中,良好的学习支持服务是保证远程学习成功的支柱和基础。
通过对我校学习支持服务现状的分析,剖析了学习支持服务体系中存在的问题,并就具体问题给出具体的解决策略,以期对我校远程教育的发展提供帮助。
学习支持服务是指远程教育机构（院校）为指导和帮助远程学习者自主学习，实现学习者学习目标，通过各种形式和途径提供的各种类型的服务的总和。
包括以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务。
为适应中央电大的要求，九龙坡电大建立了完善的教学支持服务体系，主动向自主学员提供管理、教学、教务等多方面的综合性服务，以满足每个学员自主学习的需求。
一、远程教育学习支持服务体系的现状伴随着现代远程开放教育的发展，电大的学习支持服务工作也有了长足的发展，为广大的学生和老师提供了及时周到的支持服务，为国家开放大学学习模式和服务模式的改革打下了良好的基础。
我校作为重庆市九龙坡区属的第一个成人高等教育机构，建站于1988年。
2006年成立电大分校，2009年学校成功创建全国示范性基层电大，进入首批50所全国示范性基层电大行列，并被授予“中央电大社区教育实验中心”称号。
我校现拥有各类计算机300余台，多媒体教室17间，4台专用服务器（独立域名），2套现代远程教育的卫星接收设备，专兼职教师队伍中，高级讲师有27人，讲师91人。
学校开设有21个本、专科专业，在校生规模6000余人。
二、学习支持服务中存在的问题远程教育学习支持服务的概念是最近几年才提出的，我校在工作中尚有一些地方存在问题。
（一）、学习支持服务理念不明确我校过去由于受到传统观念的影响，学习支持服务系统并未得到应有的重视。
所进行的一些学习支持没有走出传统教育的柜架，不能体现出远程开放教育的特色。
在最近几年在现代远程教育中，我校对面授教学的依赖性较强，教师的网上资源欠缺，也没有上网给学生回贴的习惯，与学生之间的网上互动没有充分地开展起来，一些未开课的学科网上教学活动开展得不普遍，更不持久，无论从形式到内容都比较单调。
非学术支持服务远程教育.doc
非学术支持服务远程教育1.1缺少人性关怀ﻭ远程教育的好处1、目前存在的不足ﻭ在于可以充分的节约学习者的时间，利用目前现有的网络资源就可以足不出户的进行知识的补充，完成自我能力的提升,从而造成了远程教育的主要受教人员是在职的。
采用远程教育的教学模式,导致老师与学生不能够面对面的进行学术交流，缺乏人性的关怀，使学生处于的空间,易产生孤独感，在学习和工作压力增大的情况下，学生往往会滋生焦虑情绪,产生挫败感.在一份中可以明显的看出，70%的远程教育学习中的学生会产生孤独感。
而远程教育机构对于学生的心理咨询更是空白,没有任何的措施以增强学生与教师之间的情感交流，对于学生的学习产生1。
２配套设施不齐全了极大的困扰。
ﻭ所谓的远程教育是指利用网络模式进行远程的教育教学活动，所以,网络是实现远程教育的前提。
目前阶段，为了抢夺市场，部分远程教育教学设施还未完善的教育机构也加入到远程教育的队伍中，为远程教育的健康了一定的障碍。
除此之外,虽然网络目前已经得到了极大的普及式,但并非所有学生都能够满足随时随地进行网络学习的条件，尤其是在经济欠发达地区，网络的普及率远远不够，这为远程教育相关的活动的展开产生了极大的阻力.1。
3学习方法及信息管理亟待改善在远程教育教学过程中,没有设置相应的远程学习基本培训,造成部分学生对远程的上课、网上讨论、网上交作业、网上考试等过程无法做到得心应手。
尤其是对计算机基本的办公软件操作都不熟悉的学生，在远程教育过程总会遇到很大的困难。
远程教育教学过程是基于计算机网络的教学活动，计算机操作能力也是一项较为重要的学习技能。
另外，采用远程教育教学，学生相对分散,教育机构很难掌握学生的学习状况及授课理解程度,管理不到位的想象仍然十分突出。
ﻭ２、策略探讨2．１人文关怀,提高学生自ﻭ在远程教育过程中，教育过程中的人文关怀,主要是指对学生的精神上提供支持，这其中包含了为学生提供心理咨询，解答学生的心里困惑，帮助学习摆脱孤独的,增强其学习的动力。
对于远程教育(上网课) 情况的调查
远程教育（上网课）现状的调查与分析随着科技的发展和互联网的普及，远程教育（上网课）已经逐渐成为一种重要的教育形式。
然而，远程教育的现状如何，它对学生和学习效果有何影响，这些问题值得我们深入调查和分析。
本文将通过调查远程教育的现状，分析其优缺点，并探讨其对教育领域的影响。
一、远程教育（上网课）的现状调查1. 调查方法：本文采用问卷调查和访谈的方式，调查了大学生对远程教育的使用情况、学习体验和效果等方面的内容。
2. 调查结果：根据调查结果显示，大部分学生都有过远程教育的经历，其中一部分学生将其作为主要的学习方式。
学生们普遍认为远程教育方便、灵活，能够节省时间和精力。
但同时，他们也反映了一些问题，如网络不稳定、缺乏互动和监督等。
二、远程教育（上网课）的优缺点分析1. 优点：远程教育提供了灵活的学习时间和地点，方便学生根据自己的情况进行学习。
它还能够节省学生的交通时间和费用，提高学习效率。
2. 缺点：远程教育缺乏面对面的交流和互动，可能导致学生之间的联系减少。
同时，网络不稳定和学习环境的差异也可能影响学生的学习效果。
三、远程教育（上网课）对教育领域的影响1. 教育模式的转变：远程教育的兴起促使教育模式从传统的面对面教学向在线教学转变，为学生提供了更多的学习选择。
2. 教育资源的共享：远程教育促进了教育资源的共享，学生可以通过互联网获取更多的学习资源，不再受地域限制。
3. 教育质量的挑战：远程教育对教育质量提出了更高的要求，需要教师提供更高质量的教学内容和方法，以吸引学生的注意力。
四、解决方案和展望1. 提高网络质量：政府和学校应加大对网络基础设施的投入，提高网络质量和稳定性，为学生提供更好的学习环境。
2. 加强教师培训：学校应加强教师对远程教育的培训，提高他们的教学水平和能力，提供更好的教学内容和方法。
3. 增加互动和监督：学校应增加远程教育中的互动和监督，如设置在线讨论区、定期进行学习检查等，提高学生的学习效果。
试对我国远程教育非学术性学习支持服务理论研究现状的探究
试对我国远程教育非学术性学习支持服务理论研究现状的探究【摘要】学习支持服务是远程教育的两大系统之一，是远程教育顺利开展的重要保障。
非学术性学习支持服务是学习支持服务的一个方面，它关注的是对学生情感和管理方面的支持。
本文借助于中国知网这一平台，对非学术性学习支持服务的相关研究成果进行梳理，并尝试总结已有研究中存在的问题，最后对这些问题提出相应的意见和建议。
【关键词】我国非学术性学习支持服务研究综述一、非学术性学习支持服务的内涵学习支持服务可分为非学术性学习支持服务和学术性学习支持服务。
学术性学习支持服务关注的是为学生提供与学习有关的支持服务，非学术性学习支持服务致力于给学生提供与学习无关的学习支持服务。
关于非学术性学习支持服务的内涵，国内外学者纵说纷纭，至今没有形成一个统一的认识。
比较有代表性的说法有：罗宾逊指出：由于学生的问题并非都是学术性的，远程教育系统需要提供学术性材料之外的支持服务，如：日间班级教学和周末学校，地区中心的个别辅导，与导师集体讨论，与辅导人员会晤。
[1] 奥蒙德·辛普森把学习支持服务分为教学支持服务和非教学支持服务，两个方面教学支持活动最主要的内容是教学辅导，非教学支持的内容主要包含提供信息，提供咨询和探索问题，在非教学方面包括促进学生个人发展和解决问题式的支持，有利于学生发展的支持包括课程选择、就业指导和技能开发，而解决问题式的支持则包括了解学校在管理和运行机制上存在的问题，进行协调和疏通。
非教学支持还包括帮助学生解决学习中的紧张情绪问题。
[2]麦克.穆尔认为：有三类学生支持问题，第一类为学生自身的问题，通常是因为成人学习风格而引起的，这些问题会干扰学生按照课程的期望和要求完成学习。
第二类问题是由于管理系统的功能执行失误引起的。
第三类问题定义为情感问题。
[3]陈伟提出：学术性帮助活动是指对学习者的学习产生直接影响的助学活动，非学术性帮助活动是指间接对学习者的学习产生影响的助学活动。
浅论远程开放教育中的非学术性支持服务
第30卷第3期2017年7月河南广播电视大学学报Journal of Henan Radio & TV UniversityVol. 30, No.3July. 2017浅论远程开放教育中的非学术性支持服务魏静静(洛阳广播电视.大学科研处，河南洛阳471000):摘要：现代远程教育已经迅猛发展成为终身教育体系的一个重要组成部分，而面对着 这种有别于传统教育的模式，学习支持服务的意义显得尤为重要。
当前对远程教育中的学习 支持服务研究的探讨也成为了 一个热点问题，本文主要讨论了学习支持服务中的非学术性支 持服务，从内容、持点、服务过程以及不足之处做一些探讨，以期能够通过远程教育的非学术 性支持服务促进学生的有效学习。
关键词：远程教育；非学术性支持服务；内容；特点；过程中图分类号：G434 文献标识码：A在不断提倡发展终身教育、构建学习型社会 的今天，现代远程开放教育不断地发展成为教會 体系中的重要组成部分。
远程开放教育由宁师生 的时空分离状态决定了这是一种区别于传统面授 教育的教育模式远程开放教育学生的学习和教学基本上都是通过各种技术媒体的交互来实现 的，强调的是学生的自主学习。
针对远程开放教育 的这种特点，学生在学习中势必会遇到一些难以 克服的困难。
要解决这些困难，保证远程开放教育 的质量，就需要我们在学生的学习中不断提供各 种完善的学习支持服务，使他们在困难面前坚定 #心，顺利完成学业。
一、学习支持服务和非学术性支持服务学®支持月艮务(Learning Support S^mcfes),是基子“以学生为本”的教育理念,对学生在学习 中遇到的各种各样的问题提供全面完善的帮助和 支持服务。
学习支持服务的核心就是“服务”，包括文章编号：1671-2862(2017)03-0001-04对学生的学习辅导、信息咨询、学习评价等方面的 服务。
[2]学习支持服务在整个远程开放教育系统中占有重要的地位，是保证远程教育质量的关键。
网络远程教育学习支持服务的现状与对策
对现 代远 程教 育 的特 点和 教学 规律却 不能够 合理运 用 。 这在 一 定程度 上也制 约 了现代 远程教 育 的发展 ］ 。现代 远程 教 育 需要整 合社 会 教育 资源 ， 断加 强师 资队 伍建 不 设， 形成 一 支开 展全 方位 教 学 支持服 务 的师 资 队伍 。
法 ，再到课 程论 坛 中提 出来 ， 由课程 辅导教 师解 决 ，或 作为 一个论 题大 家共 同交流 ，－ Ｉ课程 的主 要考 核方 式 －＇ ］ 就是 期末成绩 与 学生平 时的作 业 、论坛 发帖 的总评 。在 这 里 ，课 件 、辅导 教师 、论坛就 成 为支持 学生 学 习的几
教师之间、学生与教学机构之间、学生与学生之问的交
维普资讯
中国 现代教育 备 装
２０ 第 期（第 １ ） ０８ ３ 总 ６期 年
网络远程教育学习支持服务的现状与对策
李艳 丽 赵冬 生
首都师范大学 北京 ｌ ０ ３ ０７ ０
摘 要 ：本文分析 了当前高校 网络学院学习支持服务现状， 并对存在的问题提 出解决策略。
国际先 进 水平 。 ［ １
个组 成 部 分 。
１ 教 学资 源库 ．
当前 的 网 教学 资源库 所能提供 的主要 是 网络 教学
课件 ，辅导 教师 为学生准 备 的～些 导学材料 ， 即辅助学 生理解 学习 的资料 。 由于多数 的 网络 学 院无 法为 学生提
供内容丰富的优质教学资源 ，无法吸引学生，教学资源
互 提供 便捷 的 渠道和 工 具 ， 以此来 解 决学 生在 学 习中遇 到 的各种 问题 ， 高他们 的学 习效果 ， 提 同时维 持学 生的学 习兴 趣 和 学 习动 机 。
二 、解 决网络教学 学习支持服务 问题 的 策略
关于开展远程教育的调查报告
关于开展远程教育的调查报告近年来，随着互联网的普及和技术的进步，远程教育开始成为一种新的教学模式。
为了更好地了解人们对远程教育的认知和看法，我们进行了一项调查研究。
一、调查对象本次调查对象为全国范围内的高校学生和家长，共计调查了1000人。
二、调查方式本次调查采用了网络问卷和电话访谈相结合的方式，其中网络问卷收到的有效回收量为800份，电话访谈得到了200份有效答复。
三、调查结果1. 您是否在过去一年中尝试过远程教育课程？网络问卷：是：62.5%否：37.5%电话访谈：是：56%否：44%2. 你对远程教育的印象是？网络问卷：非常好：23.9%好：45.4%一般：24.2%差：6.5%电话访谈：非常好：18.5%好：46.5%一般：27.5%差：7.5%3. 与传统教育相比，您认为远程教育的优点是什么？网络问卷：灵活性高：45.2%时间自由度大：34.3%省去通勤时间：20.5%电话访谈：灵活性高：47%时间自由度大：33%省去通勤时间：20%4. 与传统教育相比，您认为远程教育的缺点是什么？网络问卷：缺少互动：50.6%教学效果与传统教育相比差：27.8%自主学习能力要求高：21.6%电话访谈：缺少互动：48.5%教学效果与传统教育相比差：30.5%自主学习能力要求高：21%5. 你认为目前国内的远程教育模式还有哪些问题？网络问卷：教师能力不足：38.6%课程设置不合理：26.4%课程质量得不到保证：20.8%教材不完善：14.2%电话访谈：教师能力不足：36%课程设置不合理：28%课程质量得不到保证：21.5%教材不完善：14.5%四、调查结论从调查结果可以看出，远程教育在现有的学习模式中已经成为一种不可忽视的存在。
总体而言，受访者认为远程教育是一种灵活自由的教学模式，能够在很大程度上满足学生和家长的个性化需求。
然而，许多受访者同时也认为远程教育缺少了传统教育中的互动、体验和实践环节，而且相比较于传统教育的效果要劣一些。
远程教育调研报告
远程教育调研报告远程教育调研报告远程教育是一种通过网络技术实现教育活动的教学模式。
随着互联网技术的不断进步，远程教育在各个领域得到了广泛应用。
本调研旨在了解远程教育的现状以及对教育产业的影响。
调研结果显示，远程教育在近年来得到了迅速发展。
由于互联网技术的广泛普及，人们越来越依赖网络获取信息和学习知识。
远程教育通过在线课程、视频教学和网络学习平台等手段，将教育资源传递到全国各地。
受限于时间和地点的限制，传统教育难以满足人们的学习需求。
而远程教育的灵活性和便捷性，使得学生和职场人士能够根据自己的时间安排进行学习，提高了学习效率。
此外，远程教育还为教育产业带来了巨大的商机。
通过远程教育，机构和教育机构能够覆盖更广泛的学生群体，提供更多元化的课程内容。
网络平台上的广告和推广也为机构带来了可观的收入。
而教育机构和个人教师通过录制和上传课程视频，可以实现知识的长期传播和收益。
远程教育还能够促进教育机构的国际化进程，打破地域限制，吸引更多国外学生。
然而，远程教育也面临一些挑战和问题。
首先，由于网络技术的复杂性，远程教育的质量和稳定性受到一定的影响。
如果网络不稳定，视频无法加载，会对学习体验产生负面的影响。
其次，虽然远程教育提供了更多元化的课程内容，但教师与学生之间的互动和交流依然存在障碍。
缺乏面对面的教学环境可能导致学生学习兴趣的降低和人际交往的不足。
最后，由于缺乏监督和指导，学习者需要具备自我管理和自我学习的能力。
一些人很难坚持学习并取得良好的学习效果。
综上所述，远程教育作为一种新兴的教育模式，已经成为教育产业中不可忽视的一部分。
远程教育具有灵活性和便捷性，能够满足学生和职场人士的学习需求。
同时，远程教育也为教育机构带来了商机。
不过，远程教育依然面临质量和互动交流的问题。
未来，应该继续研发和完善远程教育的技术和教学模式，以提高远程教育的质量和学习效果。
远程教育调研报告
远程教育调研报告引言远程教育是指通过互联网和现代信息技术手段，将教学资源传送到学生所在地，实现教学过程的分离的一种教育方式。
近年来，随着互联网技术的广泛普及和教育改革的推进，远程教育在全球范围内受到了越来越多人的关注和重视。
本报告旨在调研远程教育的现状，分析其发展趋势，并探讨其优势和挑战。
1. 远程教育的现状互联网技术的迅速发展为远程教育提供了无限的可能性。
据统计，目前全球有超过1.5亿的学生在参与远程教育学习。
远程教育已经逐渐成为一种普及的学习方式，并获得了广泛的认可。
1.1 学习方式多样化通过互联网，学生可以在家中或者任何其他地方参与学习，大大提高了灵活性和便利性。
学生可以根据自己的时间和能力进行学习，而不需要受到地理位置和时间的限制。
1.2 教学资源共享远程教育通过将优质的教学资源进行共享，让学生可以获取到来自全球各地的学习资源。
这种方式不仅能够提供更广泛的学科选择，还能够让学生获得更深入的学习体验。
1.3 个性化教学远程教育平台可以根据学生的兴趣、能力和学习进度进行个性化教学，提供针对性的学习方案。
这种教学模式能够更好地满足每个学生的学习需求，提高学习效果。
2. 远程教育的发展趋势2.1 移动学习的普及随着智能手机和平板电脑的普及，移动学习成为了远程教育的重要发展方向。
学生可随时随地进行学习，减少了时间和空间上的限制。
2.2 虚拟现实技术的应用虚拟现实技术在远程教育中的应用将成为下一个热点。
通过虚拟现实技术，学生可以获得更真实的学习体验，提高学习效果。
2.3 大数据分析的运用远程教育平台可以通过对学生学习数据进行分析，为学生提供更加个性化的学习建议。
大数据分析在远程教育中的应用有望进一步提升教学质量。
3. 远程教育的优势和挑战3.1 优势- 提供灵活便利的学习方式，满足学生多样化的学习需求；- 共享优质教学资源，提高学习效果；- 个性化教学能够更好地满足学生的学习需求。
3.2 挑战- 技术设备和带宽的限制；- 缺乏面对面交流和互动的学习环境；- 学生自律性和组织能力要求较高。
教师远程培训中的非学术性学习支持服务
火 ， 取 得 了 一 定 的 成 绩 。 地 所 开 展 的远 程 培 也 各
训 ，基 本 上都 是 采 用 网络 课 程 的 方 式进 行 的 。 关
于 网 络课 程 ． 国家 教 育 部 发 布 的 《 在 现代 远 程 教 育 资源 建 设技 术 规 范 （ 行 ） 中有 如下 定 义 ： 网 试 》 “
络 课 程 是 通 过 网络 表 现 的 某 门 学 科 的 教 学 内容 及 实 施 的教 学 活 动 的 总 和 。它 包 括 两 个 组 成 部 分 ： 一 定 的教 学 目标 、 学 策 略 组 织 起 来 的 教 按 教 学 内容 和 网络 教 学支 撑 环境 ” 】 地 为 了使 远 程 【。 ４各
远程 非 学 历培 训 的非 学 术 性学 习支 持 服务 体 系 及其 作 用 。认 为 非 学 术性 学 习 支持 服 务 应包 括 对学 员 的管 理 、 对指
导教 师 的 管理 、 课 程 资 源 的管 理 和对 网络 课程 平 台 的管 理 ， 努 力做 好 这 四方 面 的 工作 。 对 要
ｔｅ ｉ） ｖ 。 和泰特 三 分法 相 比 ， 蒙德 ・ 普森 更 为概 括 奥 辛
地把 学 习支持 服务 分为 教学 支持 服 务 和除课 程材 料 制作 及 传 递之 外 的非 教学 服 务 两 个 组 成 部分 。 第一 类 学 术 性 支持 服 务 （ｃ ｄ ｍ ｃ ｓｐ ｏｔｏ ｕ ａａ ｅ ｉ ｕ ｐ ｒ ｒｔ—
本文 主要 研究 的是 管 理性 的非 学 术性 学 习支 持服 务 。 当前 ，参 加 教师远 程 培训 的学 员 人数 越来 越
阐述
艾伦・ 泰特 １９ ９ ５年定 义学 习 支持 服务 为 ： 帮 “
远程教育调研报告3篇
远程教育调研报告3篇（最新版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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远程教育非学术支持服务及其策略探讨
于计算机 网络 的教学 活动 ，计算机操作能力也是一项较为重要 的学习 技能 。另外 ，采用远程教育教学 ，学生相对分散 ，教育机构很难 掌握 学生 的学 习状况及授课理解程度 ，管理不到位的想象仍 然十分 突出。 ３ ． 策 略探 讨 ３ ．１加强人文关怀 ，提高学生 自信心 在远程教 育过程 中 ，加强教育过程 中的人文关怀 ，主要是 指对学 生的精 神上提供支持 ，这其 中包含 了为学生提供心理咨询 ，解 答学生 的心里 困惑 ，帮助 学习摆脱孤 独的束缚 ，增 强其学 习的动力 。同时 ， 教育 机构还 可以通 过网络组建 相应 的讨 论群组 ，鼓励 大家积极 发言 ， 充分 互动 ，营造一种 和谐 的学 习互 动氛 围，从而增强学生 的归属感和 凝聚力。 ３ ，２加 大 资 金 投 入 要保证远程教育的顺利开展和实施 ，教育机构需要加强 对远程教 育的资金投入力度 ，改善远程教学所需 的相关基础设施 ，只有教学活 动的基础设施 得到保障 ，才能为远程教育 中学 习的学生提供 良好的学 习物质基础。基础设施包括基本 的计算机 系统 、多媒体 教学系统 、远 程教学场所 、电话答疑 系统 等。为 了更好 的实 现远程 教育 的顺利 开 展 ，创造有利于的学习环境 ，教育机构还可以依托计算 机网络系统建 立网上图书馆 ，学习中心 ，学习交流乐 园等虚拟学 习环 境 ，让学生可 以通过网络下载相关资料 ，进行实时学习交 流等＿ ３ ｊ 。 ３ ．３完善管理体制 、重视人 员培训 远程教育机构要加强对学生的学习过程 的了解 ，通过先 关的信息 汇总 ，充分掌握学生在远程教 育过程 中对相关教学 知识 的掌握程度 ， 理解能力 ，然后采取相关措施 ，建立能够帮助学生 自主学 习的相关管 理制度 ，以促进学生的学习积极性。同时 ，教育 机构还 要强化对学生 学习方法的学习能力的指导培训 ，利用远 程网络 的优 势，在 了解学生 基本学习状况的前提下 ，指导学生采取有效的学 习策 略，制定合理 的 学习计划 ，并监督其执行过程 ，以此来促进远程教学 目的的达成 。
现代远程教育校外学习中心学习支持服务满意度个案调查与分析
现代远程教育校外学习中心学习支持服务满意度个案调查与分析[摘要]校外学习中心是远程教育院校在各地社区建设的学生学习支助服务体系的基层组织机构，是网络学院与学生之间沟通的“桥梁”，发挥着重要的纽带作用。
通过对广东省校外学习中心学习支持服务满意度的调查与分析，发现不同层次、不同专业类型、不同性别、不同年龄的学生对学习中心学习支持服务的满意度存在显著差异。
在分析产生差异的原因的基础上，找出了学习中心建设、管理、服务等方面存在的问题，提出了校外学习中心要“切实做到‘以学生为中心’”、“高度重视学生的满意度”、“积极采取措施提高学习支持服务质量”的建议，以便更好地促进网络教育健康、科学、持续发展。
[关键词]现代远程教育；校外学习中心；学习支持服务；满意度；调查与分析一、研究背景在中国，教育部批准开展现代远程教育试点的68所高校，经过几年发展，已逐步发挥各自的优势，初步彰显了自身特色，但还普遍存在着专业设置趋同、教学服务模式类似、市场竞争混乱等问题。
究其原因，就是因为各试点高校多忙于规模扩张，而疏于从服务的内容项目出发，从服务的目标群体出发，从服务组织的优势出发，深入挖掘自身潜力，着力打造特色品牌。
远程教育跨越时空、开放性强、资源共享便利等特点，使得远程教育组织必须在服务上办出特色，以服务特色和品牌求生存。
在服务上下功夫，是远程教育组织办出特色，形成办学特色的思路和根源。
英国开放大学最近决定要致力于“开放”，即进一步开拓其学生生源，这些新的生源将需要更多的个别化支持以便帮助他们掌握高等教育提供的大量知识。
世界上其他国家的情况也大致如此，中国也不例外，在成人教育蓬勃发展的今天，远程教育的生源正在向下延伸，有整体素质滑坡的危险。
因此，面对这一现状，如何进一步提供切实有效的学生支持服务，激发各层次远程教育学习者的学习动机，提升他们的自主学习能力和效果，将成为远程教育组织未来成功发展的关键。
二、相关概念1.学习支持服务学生支持服务的思想和概念产生于英国开放大学丰富的远程教育实践。
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Σajnij
公式：Fi= aH·N 如果 Fi≥0.75，说明学生的满意度很高；如果 0.5≥Fi＜ 0.75，说明学生的满意度一般，需要加强这方面的服务；如果Fi＜ 0.5，说明学生不满意，需要进一步查找原因进行调整改正。 2.1 学习者对所在学校日常管理方面的非学术性学习支持 服务方面的评价
摘 要 到位的学习支持服务是保证远程教育服务质量的
关键， 而非学术性学习支持服务又是学习支持服务的重要
组成部分。 本文通过问卷调查，分析 X 远程教育机构在非学 术性学习支持服务方面存在的问题，并根据调查结果，给出 了适合此机构的非学术性学习支持服务策略的建议， 帮助 提高远程教育质量。 关键词 远程教育 学习支持服务 非学术性学习支持服
2 0 1 2. 0 4 （ 下 旬 刊）
观察
远程教育非学术性学习支持服务现状调查
— ——以 Ｘ 远程教育机构为例
杨晓英[ 1] [ 2]
（［１］西藏大学现代教育技术中心 西藏·拉萨 ８５００００； ［２］西南交通大学 四川·成都 ６１００３１）
中图分类号：G434
文献标识码：A
文章编号：1672- 7894（2012）12- 0003- 02
在的问题。 根据英国学者奥蒙德·辛普森对学习支持服务的分类
和内容描述，本人在调查问卷的设计上主要包括学习者个
人基本情况，非学术性学习支持服务及总体满意程度三大
块。非学术性学习支持服务的内容主要分为日常管理支持 服务、学习过程支持服务、关怀支持服务三部分，共计 18 个 子因素的问题。在问卷中采用四个等级的评定法:即满意、比 较满意、不太满意、不满意。
1
0பைடு நூலகம்
0.86
可供不断与教师、其他管理人员及学生联系的途径
日常管理服务主要包括入学时的咨询、注册、费用明细 介绍以及日常联系等方面的评价，具体评价结果如表 1 所示：
从上表中的数据统计结果中我们看到，学习者对入学
表 1 非学术性学习支持日常管理服务评价
评价项目
满意
比较满意
不太满意
不满意
得分率
入学前的咨询服务
49
67
3
0
0.85
学习注册、费用明细介绍
52
66
我国相关学者早已经意识到，只有好的学习支持服务 才是保障远程教育服务质量的关键。他们对学习支持服务 的研究从上世纪 90 年代就开始了，迄今为止，关于现代远 程教育学习支持服务已有比较深入的研究，学习支持服务 体系和模型的建设也日趋完善和成熟，在许多高校网络学
院及广播电视大学的实践中也取得了许多成果。但是这些
务 服务质量
A Survey on the Current Situation of Non -academic Learning Support and Service of Distance Education: Taking X Distance Education Institute for an Example // Yang Xiaoying[1][2] Abstract The key of distance education quality is its learning support and service,while non-academic learning support and service is its important component.This paper adopts questionnaire to analyze the problems in non-academic learning support and service of X distance education institute,and proposes proper suggestions for this institute, aiming to help it improve the quality of distance education. Key words distance education;learning support and service; non-academic learning support and service;service quality Author's address Modern Education Technology Center of Tibet University,850000,Lhasa,Tibet,China [1],Southwest Jiao tong University,610031,Chengdu,Sichuan,China[2]
在本次的问卷调查中，调查对象主要是 X 远程教育机 构学历教育的学习者，通过电子邮件、QQ 或纸质问卷的形 式进行随机调查。调查中，共发放问卷 130 份，回收有效问 卷 119 份，有效问卷回收率为 91.5%。其中男生 66 人，占 55.5%；女生 53 人，占 44.5%；专科生 31 人，占 26.1%；本科 生 88 人，占 73.9%。
研究主要以学术性学习支持为主，其目的也是围绕学生的
学习而进行的，而对于非学术性学习支持服务只有少量的
研究。
2 现状调查
美国营销学家帕拉休拉曼曾经说过，服务质量的唯一
评委便是顾客。那么，在现代远程教育服务中，学习者就是 现代远程教育服务的唯一评委，他们是远程教育服务质量
的唯一切实感知者。因此，本人通过对远程学习者进行问卷 调查，以了解现行远程教育非学术性学习支持服务方面存
1 提出问题
远程教育作为我国终身教育体系建设的中坚力量，经 过数年的发展已经得到了社会和广大学习者的认可，越来
越多的学习者愿意选择这种学习形式进行学习。但随着远 程教育机构数量的增加，学习者有着更为广阔的选择空间，
这就让远程教育机构不得不考虑如何在激烈的竞争市场中
保持竞争力，那就是质量，质量是远程教育生命线。丁新、武 丽志认为，远程教育的基本产出是服务，远程教育质量即远 程教育服务质量。[1]